公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

復(fù)習(xí)題一、單項選擇題.公共關(guān)系也可稱作（D）。A.團體關(guān)系B.人群關(guān)系C.人際關(guān)系D.公眾關(guān)系.Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A.溝通B.交流C.過程D.結(jié)果.艾維?李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A.投公眾所好B.凡宣傳皆好事C.公眾必須被告知D.普遍原則特殊用.1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A.廣東B.山東C.湖北D.河南.政府公共關(guān)系實際上是（B）的一種操作方式和過程。A.專制政?aB.民主政治C.獨裁政治D.開明政治.公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。A.強化輿論，擴大影響B(tài).引導(dǎo)輿論，控制形象C.創(chuàng)造輿論，告知公眾D.協(xié)調(diào)輿論，維護形象.公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。A.非營利B.非功利C.盈利D.功利.在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。A.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.綜合服務(wù)咨詢公司D.獨立型公共關(guān)系公司.組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A.競爭性還是獨占性B.競和性還是獨占性C.競爭性還是共享性D.競和性還是共享性.劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A.順意B.穩(wěn)定C.逆意D.邊緣.從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。A.強制B.命令C.壓力D.影響.從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（A）。A.逆反心理A.逆反心理B.否定心理C.抱怨心理.反抗心理.美譽度是指（B）。A.評價組織名氣大小白^客觀尺度B.組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度C.組織被公眾知曉、了解的程度D.側(cè)重于對組織形象的“量”的評價.在“組織形象地位四象限圖”中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A.低知名度/低美譽度B.低知名度/高美譽度C.高知名度/低美譽度D.高知名度/高美譽度.“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D）,然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A."負責(zé)人”B.“群眾”C.“把關(guān)人”D.“意見領(lǐng)袖”.“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。A."意見領(lǐng)袖一一媒介一一受眾”B.“媒介一一意見領(lǐng)袖一一受眾”C.“意見領(lǐng)袖一一受眾一一媒介"D.“受眾一一媒介一一意見領(lǐng)袖”.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A.間隔隨機抽樣B.分層隨機抽樣C.分區(qū)多級隨機抽樣D.分層異比抽樣.在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（B）,是抓住讀者注意力的精華所在。A.實質(zhì)B.靈魂C.核心D.基礎(chǔ).在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。A.公眾傳播B.團體傳播C.群體傳播D.人際傳播.凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。A.召見B.引見C.拜見D.參拜.企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（B）。A.向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B.對外傳播，提高市場競爭力C.橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展D.縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍.廣告主題是由廣告目標、（C）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A.信息共性B.商品功能C.信息個性D.廣告題材.CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。11A.目錄B.指導(dǎo)書C.索引D.語錄.政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（C）。A.姿態(tài)B.職能C.形象D.溝通.社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。A.社會協(xié)商B.政治協(xié)商C.經(jīng)濟協(xié)商D.議政參政.現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的一個重要標志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。A.管理型B.監(jiān)督型C.控制型D.服務(wù)型.介紹也有（B）,一般而言，應(yīng)把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A.高低之分B.先后之別C.貴賤不同D.門戶之見.堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。A.合作型公司B.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.綜合服務(wù)咨詢公司D.獨立型公司.公共關(guān)系所收集的信息具有（B）性和社會性。A.微觀B.宏觀C.直觀D.真實.20年代哈佛大學(xué)教授（A）在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A.梅耶B.伯尼斯C.艾維?李D.巴納姆.在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。A.公共關(guān)系觀念B.公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系傳播.公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A.服務(wù)B.聯(lián)系C.交流D.活動.（D）輪運.了“雙向?qū)钡墓碴P(guān)系梗式，被落為“公共關(guān)系的圣經(jīng)，A.梅耶B.伯尼斯C.艾維?李D.卡特利普和森特.（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A.格魯尼格B?伯尼斯C.艾維?李D.卡特利普和森特.（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A.組織形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品形象D.個人形象.公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A.環(huán)境意識B.社會意識C.個人意識D.集體意識.公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C）,是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A.客體B.手段C.主體D.過程.公共關(guān)系意識的核心是（B）。A.服務(wù)公眾的意識B.塑造形象的意識C.真誠互惠的意識D.溝通交流的意識.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A）。A.媒介關(guān)系B.顧客關(guān)系C.政府關(guān)系D.國際關(guān)系.劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A.順意B.穩(wěn)定C.逆意D.邊緣.在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（C）。A.知覺的偏見B.知覺的主動選擇性C.知覺的被動選擇性D.知覺的主觀性.態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。A.熱愛的傾向B.情感的傾向C.支持的傾向D.偏離的傾向.知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A.“量”B.“質(zhì)”C."度"D.“信”.在“組織形象地位四象限圖”中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A.低知名度/低美譽度B.低知名度/高美譽度C.高知名度/低美譽度D.高知名度/高美譽度.Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A.物質(zhì)資源B.信息資源C.人力資源D.知識資源.（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A.身勢語言B.情態(tài)語言C.靜態(tài)語言D.動態(tài)語言.面訪調(diào)查的一個主要缺點是（C）。A.調(diào)查對象不理解問卷B.時間短，難以深入C.調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D.答案簡單，難以深入.在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A.新聞背景部分B.新聞事實部分C.新聞導(dǎo)語部分D.人物描寫部分.所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A.禮貌B.修養(yǎng)C.秩序D.程序.（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。A.電視廣告B.商品廣告C.廣播廣告D.形象廣告.完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CISCCorporateIdentitySystem）,通常譯之為（D）。A.“企業(yè)身份系統(tǒng)”B.“企業(yè)個性系統(tǒng)”C.“企業(yè)形象系統(tǒng)”D.“企業(yè)識別系統(tǒng)”.為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A）,以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A.CI戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略C.人才戰(zhàn)略D.CS戰(zhàn)略.有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C）,加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A.傳統(tǒng)政治B.獨裁政治C.民主政治D.核心政治.全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。A.目標B.追求C.宗旨D.方向.公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（B）。A外講貢獻B.外求發(fā)展C.外拓市場D.外求形象.電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A.速度快，范圍廣，費用低B.調(diào)查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C.可以深入探討，加深印象D.不使用問卷，不受給定問題的限制.“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。A."意見領(lǐng)袖一一媒介一一受眾”B.“媒介一一意見領(lǐng)袖一一受眾”C."意見領(lǐng)袖一一受眾一一媒介”D.“受眾一一媒介一一意見領(lǐng)袖”.一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。A.管理層面B.決策階層C.操作層面D.員工層面.馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A.優(yōu)勢B.主要C.特別D.旺盛.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A）。A.媒介關(guān)系B.顧客關(guān)系C.政府關(guān)系D.國際關(guān)系二、判斷題（正確的打，錯誤的打“X”。）（，）1.公共關(guān)系與廣告、新聞、外交等活動既有聯(lián)系，也有區(qū)別。（）2.公關(guān)人員應(yīng)無條件地服從客戶或雇主的要求。（）（，）3.當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。（）4.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。（）5.組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。（）6.社會組織開展聯(lián)誼活動的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情，增進友誼。（）7.公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟效益。（，）8.公共關(guān)系的實效在于取信于公眾。（，）9.組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)的。(，)10.商業(yè)組織與服務(wù)業(yè)組織的共同特點是銷售商品和服務(wù)。()11、公共關(guān)系工作的隨機性、靈活性比較強，在所有管理項目中是彈性最大的一種。(V)12、言語溝通是人類天生的本能，是人類表現(xiàn)自己本質(zhì)的基本形式。()13、面訪調(diào)查過程中，調(diào)查員可以在外人的陪同下進行調(diào)查。()14、新聞稿越長越詳細越好。(，)15、當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。(，)16、社會組織對危機事件的處理、策劃，集中的反映了社會組織的公共關(guān)系水平。()17、公共關(guān)系就是一般的社會關(guān)系。(，)18、公共關(guān)系實施決定了公共關(guān)系策劃創(chuàng)意能否實現(xiàn)，以及實現(xiàn)的程度和范圍。(，)19、組織形象需要不斷地加以強化和修正。()20、公共關(guān)系包括時裝設(shè)計、美容設(shè)計等具體的“形象塑造”學(xué)問或行業(yè)。(，)21.公共關(guān)系活動的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論。()22.公共關(guān)系主體、公共關(guān)系機構(gòu)及公共關(guān)系人員在公共關(guān)系運作過程中均處于從屬地位。()23.員工公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。(，)24.商標設(shè)計不僅必須突出商品的特征和優(yōu)點，構(gòu)思巧妙新穎，還必須考慮當(dāng)?shù)叵M者的文化風(fēng)俗。()25.組織形象中所包含的美譽度要素主要靠人際傳播取得。()26.企業(yè)內(nèi)刊的對象是社會公眾。(，)27.四步工作法是由美國的公共關(guān)系專家艾維？李提出的。(，)28.公共關(guān)系調(diào)查、策劃是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題的過程，而公共關(guān)系實施是具體地解決問題達到目標的過程。()29.“公眾輿論”和“公眾關(guān)系”基本是等價的，是同一事物的不同說法。()30.公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，是被動的、順從的。(，)31.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()32.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它有包含“五W模式的基本要素。()33.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。()34.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。()35.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。()36.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。()37.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。(，)38.在計劃經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。(，)39.整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。(V)40.組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。()41.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。()42.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(V)43.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。()44.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。(，)45.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀O(，)46.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。()47.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。()48.進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。()49.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。()50.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。()51.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。(，)52.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(，)53.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(，)54.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。(，)55.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）56.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（，）57.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（）58.與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（）59.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（，）60.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。（）61、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（）62、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（，）63、服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（，）64、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標公眾。（，）65、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（，）66、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（，）67、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（，）68、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（，）69、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）70、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（）71、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。（，）72、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（，）73、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（，）74、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）75、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。(，)76、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。()77、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。()78、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。()79、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。()80、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。(，)81、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(，)82、公共關(guān)系90燉自己做得對，10燉宣傳。(，)83、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。()84、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。三、問答題.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點？.組織行為不當(dāng)引起危機有哪幾種類型？.簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。.簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。.簡述政府公共關(guān)系的特征。.試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。.公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？8、如何提煉一項公共關(guān)系活動的主題？9、什么是顧客公眾？企業(yè)組織應(yīng)如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？10、針對公眾發(fā)展過程的不同階段組織應(yīng)怎樣開展公共關(guān)系工作？11、論述危機發(fā)生時社會組織應(yīng)如何應(yīng)對？12、如何制訂社會贊助活動計劃？13、簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。14、搞好股東關(guān)系對組織有何重要性？15、如何增強公共關(guān)系活動的威力？16、選擇公共關(guān)系活動的最佳時機應(yīng)注意哪些問題？四、案例分析題.“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6?23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這場精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。.假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。.紫荊山百貨大樓該怎么辦？鄭州紫荊山百貨大樓通過上海西西利商貿(mào)有限公司購進了順德一家玩具公司生產(chǎn)的一箱玩具，內(nèi)有“大和”號和“武藏”號戰(zhàn)艦（“大和”和“武藏”是二戰(zhàn)時期日本海軍的著名戰(zhàn)艦）模型，每艘標價176元。日本侵略者的戰(zhàn)艦?zāi)Ｐ蛿[上了紫荊山百貨大樓的玩具柜臺，該事被新聞媒介暴光后，在社會上引起了強烈的反響。一些人言辭激烈地譴責(zé)這種做法是對“民族感情和自尊心的嚴重傷害”。面對眾多的指責(zé)，紫荊山百貨大樓在消息見報后的第三天才聽人說，然后就悄悄地把“大和”和“武藏”號戰(zhàn)艦?zāi)Ｐ统废鹿衽_，想以此不聲不響地讓事件平息。案例思考：鄭州紫荊山百貨大樓在事發(fā)后的舉動是否合適？假如你是鄭州紫荊山百貨大樓的負責(zé)人，你會怎么做？說明理由。.“一口痰”的代價這是一場艱難的談判。一天下來，美國約瑟先生對于對手一一中國XX醫(yī)療機械廠的范廠長，既惱火，又欽佩。這個范廠長對引進“大輸液管”生產(chǎn)線行情熟悉，考察縝密。不僅對設(shè)備的技術(shù)指標要求高，而且價格壓得很低。在中國，約瑟似乎還沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務(wù)實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是，他信服地接受了范廠長那個偏低的報價?！癘K”雙方約定第2天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許地點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有上百條小蟲在爬，不由地咳了一聲，便急急地向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底連忙擦去，油漆的地面上留下一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的再三挽留，堅決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長家的門，遞給他一封約瑟寫的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智和精明。但車間里您吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……”范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。案例思考：這則案例對你有何啟示？對照公關(guān)禮儀規(guī)范，檢查一下自己的日常行為有哪些不合禮儀之處？.深入人心的花一一“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）.某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。請問：①如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？②如果你是公