溝通協(xié)調與團隊建設培訓教材課件

溝通協(xié)調與團隊建設溝通協(xié)調與團隊建設溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。概念:溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程有效溝通：所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

有效溝通的三原則1、有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。2、有效率溝通強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。3、有笑聲溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。有效溝通：所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，協(xié)調：和諧一致；配合得當。就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)?！緟f(xié)調】①配合得適當：色彩～|國民緊急各部門的發(fā)展必須互相～。②使配合得適當：～產銷關系。協(xié)調：和諧一致；配合得當。就是正確處理組織內外各種關系，為什么是溝通協(xié)調

溝通協(xié)調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調能力。什么是溝通協(xié)調溝通協(xié)調的個人特質

1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。

3、及時反饋。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。

4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

溝通協(xié)調的個人特質溝通協(xié)調的等級

A-1級：平時不注重溝通，遇到沖突與矛盾以強權或回避來解決；習慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調與溝通。

A-0級：了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復一部分信息；略懂得聆聽的藝術，愿意以制度方式明確溝通職責。

A+1級：與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。

A+2級：企業(yè)內部的橋梁，有著卓越的協(xié)調能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。

溝通協(xié)調的等級提高溝通能力不能靠紙上談兵，更重要的是練習，下面有幾個方法可以參考一下：

（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；（2）勇敢講出：坦白講出自已的內心感受、想法和期望；（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；（4）對事不對人；（5）理性溝通，有情緒時避免溝通；（6）敢于認錯，勇于承擔責任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）學會拒絕；提高溝通能力不能靠紙上談兵，更重要的是練習，下面有幾個方法可P記者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢？周恩來：我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。學生干部的語言溝通藝術P記者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢P記者：請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產的鋼筆呢?周恩來：談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。學生干部的語言溝通藝術P記者：請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們P一言可以興邦，一言可以喪邦。

——[中國]孔子一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。

——[中國]劉勰學生干部的語言溝通藝術P一言可以興邦，一言可以喪邦。一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌P

眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界

——

西方諺語

語言就是力量。

——[法國]維克多·雨果學生干部的語言溝通藝術P眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術

四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P▲學生管理的有效實施。▲在交際活動中被他人接受。▲在交際活動中得到他人的尊重?！〉妙A期交際成果?！㈤L期良好的合作或同事、朋友關系。學生干部的語言溝通藝術（一）語言溝通能力是學生干部素養(yǎng)的一部分

學生干部素養(yǎng)是學生干部個人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保：P▲學生管理的有效實施。學生干部的語言溝通藝術（一）語言溝通P學生干部素養(yǎng)的內涵

良好的交際禮儀

有效解決問題的能力有效的語言溝通能力學生干部的語言溝通藝術P學生干部素養(yǎng)的內涵良好的有效解決有效的語言溝通P

▲下情上知，上意下達。

▲部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。

（二）語言溝通是集體賴以生存的重要過程

▲良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責任心和奉獻精神。

學生干部的語言溝通藝術P▲下情上知，上意下達?！块T之間互通信息P

說話和事業(yè)的進展有很大關系，它是一個人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭辯甚至爭吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力?！猍美國]富蘭克林學生干部的語言溝通藝術P說話和事業(yè)的進展有很大關系，它是一個人力量P

▲自負：獨斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。

◎原因：認為自己是學生干部，是“領導”，在某些方面有過人之處。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲自負：獨斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有P

▲自卑：畏首畏尾，顧慮重重。

◎原因：在某些方面低估自己。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲自卑：畏首畏尾，顧慮重重。◎原因：在某P

▲孤獨：感覺自己被同學孤立，對人懷有戒心，與同學談話時只注意自己。

◎原因：性格孤僻，多疑敏感。或在學習和工作上用時過多，忽視了與同學的日常溝通。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲孤獨：感覺自己被同學孤立，對人懷有戒心，與同學P

▲忌妒：極少數學生干部會忌妒學習成績比自己好的同學或比有特長的同學，忌妒老師對其他同學的關心與幫助，極端的甚至產生諷刺挖苦、暗中挑撥、謾罵等不正當行為。

◎原因：總擔心別人在學習工作等各方面超過自己，缺乏競爭的勇氣。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲忌妒：極少數學生干部會忌妒學習成績比自己好的同P

▲猜疑：極少數學生干部會總覺得別人對自己指點議論，常把同學或老師善意的提醒當做惡意，導致人際關系緊張，甚至出現(xiàn)沖突。

◎原因：主觀臆斷，對別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲猜疑：極少數學生干部會總覺得別人對自己指點議論P

▲交往是雙向的。（四）學生干部人際語言溝通的前提

學生干部的語言溝通藝術

▲交往是平等的。

▲交往是有選擇的。

▲交往的期望值不要太高。

▲交往過程中要互相信任。P▲交往是雙向的。（四）學生干部人際語言溝通的前提P

▲謙虛謹慎，擺正位置。（五）學生干部人際語言溝通的基本原則

學生干部的語言溝通藝術

▲平等相待，真誠相處。

▲打開心窗，主動溝通。

▲心胸寬闊，換位思考。

▲合作協(xié)助，友好競爭。P▲謙虛謹慎，擺正位置。（五）學生干部人際語言溝通的P

我是職業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經理層和員工。

——萬科集團董事長王實學生干部的語言溝通藝術P我是職業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通P（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象

在實際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，信息的傳遞經過一些環(huán)節(jié)后，勢必會產生“信息衰減”現(xiàn)象，導致信息失真。學生干部的語言溝通藝術P（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象在實際的語言溝P想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？傳遞信息的你接收信息的人語言溝通的“信息衰減”狀況學生干部的語言溝通藝術P想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記P

信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學生工作成效帶來的負面影響也就越加嚴重。學生干部的語言溝通藝術P信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就P怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？

▲養(yǎng)成“反復確認”、“及時回復”、“定期反饋”和“階段匯報”的好習慣。

▲為了保證信息的客觀、全面，盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)。

▲通過完善信息內容和溝通方式，避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解。

▲克服溝通中的“位差效應”，上級應在溝通態(tài)度上主動減小位差。

學生干部的語言溝通藝術P怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？▲養(yǎng)成“反復確認”P（七）認識你的溝通對象◎在工作中與你可能與不喜歡的人起共事?！蛭覀儍A向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人，但我們需要的是理解不同風格的人而非判斷?！蛭覀円残枰斫鉃槭裁雌渌诉@么看我?！蚰阕詈系脕砗湍阕铑^疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？學生干部的語言溝通藝術P（七）認識你的溝通對象◎在工作中與你可能與不喜歡的人起共事P四種溝通風格者的特征分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他人情感；保守、無權欲；同他人交往比較謹慎。控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以自我為中心。和藹型：比較隨和，容易支持他人觀點。表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望比較隨意的生存環(huán)境；帶有強迫性；表達生動。學生干部的語言溝通藝術P四種溝通風格者的特征分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他P學生干部的語言溝通藝術（五）語言溝通中的傾聽禮儀▲保持視線接觸，不東張西望▲身體前傾，表情和藹

▲專注地聽，不要敷衍了事▲表現(xiàn)出對對方話語感興趣▲重點問題適當做記錄

▲插話時請求對方允許，使用禮貌語

▲開會、聽講座、聽報告時手機調為靜音

P學生干部的語言溝通藝術（五）語言溝通中的傾聽禮儀▲保持視線P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P(一)下級同上級溝通的原則▲積極的態(tài)度?！鴩乐斦J真的工作作風。▲主動溝通，不要以為上級知道一切?！_放的思維和團隊精神。▲服從上級的管理，尊重上級。學生干部的語言溝通藝術P(一)下級同上級溝通的原則▲積極的態(tài)度。▲嚴謹認真的工作作P（二）下級同上級溝通的形式▲接受任務?！犎≈笇?，改進工作。▲提出意見、建議?！鴧R報工作、思想。服從，大局為重，認清角色。學生干部的語言溝通藝術P（二）下級同上級溝通的形式▲接受任務。服從，大局為重，認清P（三）下級同上級溝通的語言藝術1.尊重而不吹捧

作為下屬，一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。

敬而不媚，奉而不卑。

學生干部的語言溝通藝術P（三）下級同上級溝通的語言藝術1.尊重而不吹捧作P（三）下級同上級溝通的語言藝術2.請示而不依賴

一般說來，學生干部在自己職權范圍內大膽負責、創(chuàng)造性工作，是值得倡導的，也是為領導和群眾所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但絕不要依賴、等待。

學生干部的語言溝通藝術P（三）下級同上級溝通的語言藝術2.請示而不依賴P（三）下級同上級溝通的語言藝術3.主動而不越權

▲對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。

▲在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。

▲下屬積極主動、大膽負責的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的職權。學生干部的語言溝通藝術P（三）下級同上級溝通的語言藝術3.主動而不越權▲P（三）下級同上級溝通的語言藝術匯報工作要講結果，不要過多描述過程。

請示工作要講方案，不要去問“領導，我該怎么辦？”

聽取指示要精神集中，不要心不在焉。回答領導的問題和向領導詢問要準備充分、語言簡潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個問題糾纏不清，也不要反復討論已經明確了的問題。學生干部的語言溝通藝術P（三）下級同上級溝通的語言藝術匯報工作要講結果，不要過多描P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P(一)上級同下級溝通的原則▲明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度。▲對于下屬反情況，要真誠傾聽，表示理解，同時提出適當的意見?！录壱黄饘で蠼鉀Q問題的辦法?！P注下屬的發(fā)展。▲分配任務應明確、準確，保證下屬清楚明白的工作?！M量不要以“領導”的權威來完成管理?！橇看?，有幽默感，能營造和諧團結積極的工作氛圍。學生干部的語言溝通藝術P(一)上級同下級溝通的原則▲明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度P（二）上級同下級溝通的形式▲下達任務?！岢鲋笇Ш透倪M意見。▲聽取意見、建議和匯報。不同風格的上級應注重把溝通效果放在第一位學生干部的語言溝通藝術P（二）上級同下級溝通的形式▲下達任務。不同風格的上級應注重P（三）上級同下級溝通的語言藝術1.下達任務的語言技巧▲正確傳達命令意圖

要正確地傳達命令，不要經常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下命令。

學生干部的語言溝通藝術P（三）上級同下級溝通的語言藝術1.下達任務的語言技巧▲正確P案例:

“小張，請你把這份調查報告復印2份，于下班前送到學工處交給霍處長；請留意復印的質量，霍處長要交給院長審閱?！?/p>

Who(執(zhí)行者)：小張What(做什么)：調查報告

How(怎么做)：復印品質好的副本

When(時間)：下班前

Where(地點)：學工處

Howmany(工作量)：2份

Why(為什么)：要交給院長審閱5W2H方法學生干部的語言溝通藝術P案例:“小張，請你把這份調查報告復印2份，于下班前P▲態(tài)度和善，用詞禮貌

一位受人尊敬的學生干部，首先應該是一位懂得尊重別人的干部?！靶?，你來一下!”

“小李，把講座改時間的事通知一下!”

“小張，請你來一下?！?/p>

“小李，麻煩你把講座改時間的事通知一下?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲態(tài)度和善，用詞禮貌一位受人尊敬的學生干部，首先P▲讓部下明白這件工作的重要性

通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領導很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負眾望?！?/p>

“小王，這次去福利院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會上對我們學院人才培養(yǎng)質量的評價，對學院和我們系來說至關重要。希望你能竭盡全力組織協(xié)調好這項工作，爭取成功?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲讓部下明白這件工作的重要性通過告訴部下P▲給部下更大的自主權

一旦決定讓部下負責某一項工作，就應該盡可能的給他更大的自主權，讓他可以根據工作的性質和要求，更好的發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。

“這次辯論賽的組織工作交給你負責，關于比賽的主題、地點、時間、請評委等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天，我們要聽取你的計劃。”

“費用的事我已經協(xié)調好了，學工處會提供一些必要的支持?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲給部下更大的自主權一旦決定讓部下負責某一項工作P▲共同研究情況、提出對策

任務下達后，切不可到此為止，不再過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望上級協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經交給你去辦了嗎？”

應該意識到，他之所以是你的下屬，就是因為他的閱歷、經驗可能還不如你。此時上級應該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個解決方案。

“我們都了解了目前的情況是這樣的，那么我們來討論一下該怎么做?”

學生干部的語言溝通藝術P▲共同研究情況、提出對策任務下達后，切不可到此為P▲讓部下提出疑問

詢問部下有什么問題、意見及建議，有利于激發(fā)部下對完成工作任務的主觀能動性。

“小王，關于這次活動方案，你還有什么意見和建議嗎？”

“關于這點，你的意見很好，就照你的意見去做?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲讓部下提出疑問詢問部下有什么問題、意見P▲贊美的態(tài)度要真誠

贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。

英國專門研究社會關系的卡斯利博士曾說過：“大多數人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。如果你在與下屬交往時不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關系是不可能的。所以，在贊美下屬時，你必須確認你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。

2.贊美部下的語言技巧學生干部的語言溝通藝術P▲贊美的態(tài)度要真誠贊美部下必須真誠。每個人都珍視P▲贊美的內容要具體

贊美要依據具體的事實評價，除了用普遍使用的贊美語“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!”等等，最好要加上具體事實的評價。

“你的建議書中關于提升學生干部素質的那些建議，是能夠解決目前實際問題的好方法，我代表學生會謝謝你提出有用的辦法?！?/p>

“你處理這次學生誤解風波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉、誠懇，并針對具體問題使用具體方法去解決，你的做法正是我們期望學生干部能做到的標準典范?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲贊美的內容要具體贊美要依據具體的事實評價，除了P▲注意贊美的場合

在眾人面前贊美部下，對被贊美的人而言，當然受到的鼓勵是最大的，這是一個贊美部下的好方式；但是你采用這種方式時要特別的慎重，因為被贊美者的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。因此，公開贊美最好是能被大家認同及公正評價的事項。

各種競賽的前三名、因不懈的努力獲得獎學金、獲得大多數同學認同的義舉、對學院或系里的發(fā)展做出了重大貢獻、拾金不昧、舍己助人……等，這些值得公開贊揚的行為都是公平公開競爭下產生的，或是已被社會大眾或全院師生員工認同的。

學生干部的語言溝通藝術P▲注意贊美的場合在眾人面前贊美部下，對被贊美的人P▲適當運用間接贊美的技巧

間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。

“前兩天我和霍老師談起你，他很欣賞你處理事情井井有條的風格，你對同學們的熱心與細致值得大家學習。好好努力，別辜負他對你的期望?！?/p>

在當事人不在場的時候贊美，比當面贊美作用更大。背后的贊美一般都能傳達到本人，這除了能起到激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的誠意，因而更能加強贊美的效果。所以，管理者不要吝惜對部下的贊美，尤其是在面對你的領導或者他的同事時，恰如其分的夸獎你的部下，他一旦知道了你的贊美，就會對你心存感激，在感情上也會與你更進一步，你們的溝通也就會更加卓有成效。

學生干部的語言溝通藝術P▲適當運用間接贊美的技巧間接贊美就是借第三者的話P

贊美是每一個人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)。恰如其分地贊美別人，會給人以舒服感，同時也會改善與下屬的人際關系。所以，在溝通中，管理者必須掌握贊美他人的技巧。學生干部的語言溝通藝術P贊美是每一個人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)P▲以真誠的贊美作為開頭

一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所以在批評部下時，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理不平衡，感到委屈，從而產生抗拒心理。

另外，據心理學研究表明，被批評的人最擔心的是批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認為他是“功大于過”，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更容易接受。3.批評部下的語言技巧學生干部的語言溝通藝術P▲以真誠的贊美作為開頭一個人犯了錯誤，并P▲要尊重客觀事實，對事不對人

批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。

“你對工作太不負責任了！叫你復印兩份你怎么只印了一份呢？”

“你少印了一份。趕快再印一份送到學工處。”

學生干部的語言溝通藝術P▲要尊重客觀事實，對事不對人批評他人通常是比較嚴P▲批評時不要傷害部下的自尊與自信

人的經歷、知識、性格等自身素質不同，接受批評的能力和方式也會有很大區(qū)別。在溝通中，管理者應對不同的人采取不同的批評技巧。重要的是不損對方的面子，不傷對方的自尊。批評是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢必難以變得更好。

“我以前也會犯這種錯誤……”

“每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間……”

“像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤?！?/p>

“你以往的表現(xiàn)都比一般人出色，希望你不要再犯這樣的錯誤?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲批評時不要傷害部下的自尊與自信人的經歷P▲友好地結束批評

正面批評部下，對方或多或少會感到有壓力。如果一次批評弄得不歡而散，必然增加對方的精神負擔，產生消極甚至對抗情緒，為以后的溝通埋下障礙。所以，每次批評都應該盡量在友好的氣氛中結束，這樣才能徹底解決問題。

對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望：“我想你會做得更好”或“加油干，我相信你”，并報以微笑。讓部下把這次見面的回憶當成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。

學生干部的語言溝通藝術P▲友好地結束批評正面批評部下，對方或多或P▲選擇適當的場所

◎不要當眾批評部下。

◎批評時最好選在單獨的場合。

學生干部的語言溝通藝術P▲選擇適當的場所◎不要當眾批評部下。學生P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P

播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。細節(jié)就是習慣,優(yōu)秀也是一種習慣!

學生干部的語言溝通藝術P播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣P

一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛。

——商業(yè)教皇布魯諾·蒂茨

把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平常的事做好就是不平常。

——海爾集團總裁張瑞敏

小事成就大事，細節(jié)成就完美。

——惠普創(chuàng)始人戴維·帕卡德學生干部的語言溝通藝術P一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛。P（一）為什么“細節(jié)決定成敗”

▲這是一個細節(jié)取勝的時代，任何方面要想有所成效，對于細節(jié)的處理都必須精益求精。

▲生活細節(jié)與個人發(fā)展的密切性不僅僅體現(xiàn)在工作方面，諸如學習、創(chuàng)作方面無不如此。

▲在生活中還有一些不大顯眼的細節(jié)，很容易被人遺忘、忽視，但是，這些細節(jié)卻能在生活中起到促進作用，從而在無形中為你的個人發(fā)展發(fā)揮潛在作用。

學生干部的語言溝通藝術P（一）為什么“細節(jié)決定成敗”▲這是一個細節(jié)P（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個人的發(fā)展

▲平時認真閱讀一些有關細節(jié)培養(yǎng)的書籍，增長見識，認識到

“細節(jié)是認真的態(tài)度，科學的精神”。

▲在工作中注意保持辦公桌以及周圍的整潔有序，切勿讓凌亂沖淡自己的工作熱情，干擾自己的心緒。

▲要明白公私分明的含義與重要性。

學生干部的語言溝通藝術P（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個人的發(fā)展P（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個人的發(fā)展

▲一天快要結束時，不要忙于入睡。最好能夠靜下心來，對這一天的工作和學習做個簡單的總結，制定出第二天的計劃；而離開教室時，也最好能檢查一下是否關燈和關窗，有無遺漏的東西，做到一切都心中有數而非冒冒失失。

▲培養(yǎng)高度的時間觀念。因為這是一個細節(jié)取勝的時代，也是一個分秒必爭的時代，時間猶顯重要，所以一定不要小看遲到早退與請假。

學生干部的語言溝通藝術P（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個人的發(fā)展P

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！?/p>

在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

所以，我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細，把細節(jié)做精。學生干部的語言溝通藝術P“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故

由不同分工、不同角色的兩個人以上的成員組成的一個共同體；需要集合每一個成員的觀念、思維、知識、經驗、技能、體能等因素，才能協(xié)同工作、完成任務，最終實現(xiàn)共同的目標。

是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點的人組合，能把這些人群有機地組織起來，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能，產生決非1+1=2的簡單加法效應，而是永恒的巨大威力。團隊是……?由不同分工、不同角色的兩個人以上的成員組成的一個共同體目標

分工

規(guī)則

標準表率

溝通

競爭

鍛煉領導力

關鍵詞：目標分工規(guī)則標準關鍵詞：關于分工——管理的首要工作就是科學分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果一個團隊象一臺機器，那么每個成員就是一個個零件，只有他們盡職盡責，團隊的機器才能得以良性運轉。集體是發(fā)展的，管理者應當根據實際動態(tài)情況對人員數量和分工及時做出相應調整。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。

關于分工——關于規(guī)則——沒有規(guī)矩無以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，團隊中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任。寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。關于規(guī)則——關于標準——“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。工作標準是團隊成員的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致成員的努力方向與團隊整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

關于標準——關于表率——正人先正己，做事先做人。團隊管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在團隊成員中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做值得敬佩的領導將使管理事半功倍。

關于表率——關于溝通——打斷對方的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使對方缺乏被尊重的感覺。時間久了，對方將再也沒有興趣向你反饋真實的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，管理者就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與他人保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。

關于溝通——關于競爭——人天生有種惰性，沒有競爭就會固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被淘汰。

關于競爭——關于鍛煉——每個人都希望用自己的能力來證明自身價值。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當的扶持和指點，放開你手中的“雄鷹”，讓他們翱翔于更寬闊的天空。是個猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長，將為你的團隊帶來更大的貢獻。他們的成長，將促使你的團隊更進一步。

關于鍛煉——關于領導力——

將以上要素有效的運用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力，便是第四要素——領導力。使用的技巧有溝通、協(xié)調、任務分配、目標設定、激勵、教導、評價、適當批評、建議、授權、開會、獎懲等。關于領導力——建立成功團隊的四個基本要素

共同的目標：心理學家說∶杰出團隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。

組織協(xié)調與團隊關系：團隊關系的挑戰(zhàn)，需要領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，協(xié)調、溝通、安撫、調整、啟發(fā)、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大；發(fā)揮團隊的合作精神是尋求解決問題的很好的方法！

規(guī)章制度：沒有規(guī)矩無以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范；

領導力：將以上三種要素有效的運用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力，便是第四要素——領導力。使用的技巧有溝通、協(xié)調、任務分配、目標設定、激勵、教導、評價、適當批評、建議、授權、開會、獎懲等。建立成功團隊的四個基本要素班級發(fā)展途徑獨立探索期相互磨合期集體穩(wěn)定期集體分散期班級發(fā)展途徑獨立探索期相互磨合期集體穩(wěn)定期集體分散期P謝謝大家！P謝謝大家！溝通協(xié)調與團隊建設溝通協(xié)調與團隊建設溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。概念:溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程有效溝通：所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

有效溝通的三原則1、有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。2、有效率溝通強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。3、有笑聲溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。有效溝通：所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，協(xié)調：和諧一致；配合得當。就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)?！緟f(xié)調】①配合得適當：色彩～|國民緊急各部門的發(fā)展必須互相～。②使配合得適當：～產銷關系。協(xié)調：和諧一致；配合得當。就是正確處理組織內外各種關系，為什么是溝通協(xié)調

溝通協(xié)調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調能力。什么是溝通協(xié)調溝通協(xié)調的個人特質

1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。

3、及時反饋。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。

4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

溝通協(xié)調的個人特質溝通協(xié)調的等級

A-1級：平時不注重溝通，遇到沖突與矛盾以強權或回避來解決；習慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調與溝通。

A-0級：了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復一部分信息；略懂得聆聽的藝術，愿意以制度方式明確溝通職責。

A+1級：與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。

A+2級：企業(yè)內部的橋梁，有著卓越的協(xié)調能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。

溝通協(xié)調的等級提高溝通能力不能靠紙上談兵，更重要的是練習，下面有幾個方法可以參考一下：

（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；（2）勇敢講出：坦白講出自已的內心感受、想法和期望；（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；（4）對事不對人；（5）理性溝通，有情緒時避免溝通；（6）敢于認錯，勇于承擔責任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）學會拒絕；提高溝通能力不能靠紙上談兵，更重要的是練習，下面有幾個方法可P記者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢？周恩來：我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。學生干部的語言溝通藝術P記者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢P記者：請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產的鋼筆呢?周恩來：談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。學生干部的語言溝通藝術P記者：請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們P一言可以興邦，一言可以喪邦。

——[中國]孔子一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。

——[中國]劉勰學生干部的語言溝通藝術P一言可以興邦，一言可以喪邦。一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌P

眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界

——

西方諺語

語言就是力量。

——[法國]維克多·雨果學生干部的語言溝通藝術P眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術

四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P▲學生管理的有效實施?！诮浑H活動中被他人接受?！诮浑H活動中得到他人的尊重?！〉妙A期交際成果?！㈤L期良好的合作或同事、朋友關系。學生干部的語言溝通藝術（一）語言溝通能力是學生干部素養(yǎng)的一部分

學生干部素養(yǎng)是學生干部個人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保：P▲學生管理的有效實施。學生干部的語言溝通藝術（一）語言溝通P學生干部素養(yǎng)的內涵

良好的交際禮儀

有效解決問題的能力有效的語言溝通能力學生干部的語言溝通藝術P學生干部素養(yǎng)的內涵良好的有效解決有效的語言溝通P

▲下情上知，上意下達。

▲部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。

（二）語言溝通是集體賴以生存的重要過程

▲良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責任心和奉獻精神。

學生干部的語言溝通藝術P▲下情上知，上意下達?！块T之間互通信息P

說話和事業(yè)的進展有很大關系，它是一個人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭辯甚至爭吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力?！猍美國]富蘭克林學生干部的語言溝通藝術P說話和事業(yè)的進展有很大關系，它是一個人力量P

▲自負：獨斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。

◎原因：認為自己是學生干部，是“領導”，在某些方面有過人之處。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲自負：獨斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有P

▲自卑：畏首畏尾，顧慮重重。

◎原因：在某些方面低估自己。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲自卑：畏首畏尾，顧慮重重?！蛟颍涸谀砅

▲孤獨：感覺自己被同學孤立，對人懷有戒心，與同學談話時只注意自己。

◎原因：性格孤僻，多疑敏感?；蛟趯W習和工作上用時過多，忽視了與同學的日常溝通。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲孤獨：感覺自己被同學孤立，對人懷有戒心，與同學P

▲忌妒：極少數學生干部會忌妒學習成績比自己好的同學或比有特長的同學，忌妒老師對其他同學的關心與幫助，極端的甚至產生諷刺挖苦、暗中挑撥、謾罵等不正當行為。

◎原因：總擔心別人在學習工作等各方面超過自己，缺乏競爭的勇氣。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲忌妒：極少數學生干部會忌妒學習成績比自己好的同P

▲猜疑：極少數學生干部會總覺得別人對自己指點議論，常把同學或老師善意的提醒當做惡意，導致人際關系緊張，甚至出現(xiàn)沖突。

◎原因：主觀臆斷，對別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

學生干部的語言溝通藝術P▲猜疑：極少數學生干部會總覺得別人對自己指點議論P

▲交往是雙向的。（四）學生干部人際語言溝通的前提

學生干部的語言溝通藝術

▲交往是平等的。

▲交往是有選擇的。

▲交往的期望值不要太高。

▲交往過程中要互相信任。P▲交往是雙向的。（四）學生干部人際語言溝通的前提P

▲謙虛謹慎，擺正位置。（五）學生干部人際語言溝通的基本原則

學生干部的語言溝通藝術

▲平等相待，真誠相處。

▲打開心窗，主動溝通。

▲心胸寬闊，換位思考。

▲合作協(xié)助，友好競爭。P▲謙虛謹慎，擺正位置。（五）學生干部人際語言溝通的P

我是職業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經理層和員工。

——萬科集團董事長王實學生干部的語言溝通藝術P我是職業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通P（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象

在實際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，信息的傳遞經過一些環(huán)節(jié)后，勢必會產生“信息衰減”現(xiàn)象，導致信息失真。學生干部的語言溝通藝術P（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象在實際的語言溝P想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？傳遞信息的你接收信息的人語言溝通的“信息衰減”狀況學生干部的語言溝通藝術P想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記P

信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學生工作成效帶來的負面影響也就越加嚴重。學生干部的語言溝通藝術P信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就P怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？

▲養(yǎng)成“反復確認”、“及時回復”、“定期反饋”和“階段匯報”的好習慣。

▲為了保證信息的客觀、全面，盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)。

▲通過完善信息內容和溝通方式，避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解。

▲克服溝通中的“位差效應”，上級應在溝通態(tài)度上主動減小位差。

學生干部的語言溝通藝術P怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？▲養(yǎng)成“反復確認”P（七）認識你的溝通對象◎在工作中與你可能與不喜歡的人起共事?！蛭覀儍A向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人，但我們需要的是理解不同風格的人而非判斷?！蛭覀円残枰斫鉃槭裁雌渌诉@么看我?！蚰阕詈系脕砗湍阕铑^疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？學生干部的語言溝通藝術P（七）認識你的溝通對象◎在工作中與你可能與不喜歡的人起共事P四種溝通風格者的特征分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他人情感；保守、無權欲；同他人交往比較謹慎?？刂菩停褐鲃印⒅苯?；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以自我為中心。和藹型：比較隨和，容易支持他人觀點。表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望比較隨意的生存環(huán)境；帶有強迫性；表達生動。學生干部的語言溝通藝術P四種溝通風格者的特征分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他P學生干部的語言溝通藝術（五）語言溝通中的傾聽禮儀▲保持視線接觸，不東張西望▲身體前傾，表情和藹

▲專注地聽，不要敷衍了事▲表現(xiàn)出對對方話語感興趣▲重點問題適當做記錄

▲插話時請求對方允許，使用禮貌語

▲開會、聽講座、聽報告時手機調為靜音

P學生干部的語言溝通藝術（五）語言溝通中的傾聽禮儀▲保持視線P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P(一)下級同上級溝通的原則▲積極的態(tài)度?！鴩乐斦J真的工作作風?！鲃訙贤?，不要以為上級知道一切?！_放的思維和團隊精神?！纳霞壍墓芾?，尊重上級。學生干部的語言溝通藝術P(一)下級同上級溝通的原則▲積極的態(tài)度?！鴩乐斦J真的工作作P（二）下級同上級溝通的形式▲接受任務。▲聽取指導，改進工作?！岢鲆庖姟⒔ㄗh?！鴧R報工作、思想。服從，大局為重，認清角色。學生干部的語言溝通藝術P（二）下級同上級溝通的形式▲接受任務。服從，大局為重，認清P（三）下級同上級溝通的語言藝術1.尊重而不吹捧

作為下屬，一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。

敬而不媚，奉而不卑。

學生干部的語言溝通藝術P（三）下級同上級溝通的語言藝術1.尊重而不吹捧作P（三）下級同上級溝通的語言藝術2.請示而不依賴

一般說來，學生干部在自己職權范圍內大膽負責、創(chuàng)造性工作，是值得倡導的，也是為領導和群眾所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但絕不要依賴、等待。

學生干部的語言溝通藝術P（三）下級同上級溝通的語言藝術2.請示而不依賴P（三）下級同上級溝通的語言藝術3.主動而不越權

▲對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。

▲在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。

▲下屬積極主動、大膽負責的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的職權。學生干部的語言溝通藝術P（三）下級同上級溝通的語言藝術3.主動而不越權▲P（三）下級同上級溝通的語言藝術匯報工作要講結果，不要過多描述過程。

請示工作要講方案，不要去問“領導，我該怎么辦？”

聽取指示要精神集中，不要心不在焉?；卮痤I導的問題和向領導詢問要準備充分、語言簡潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個問題糾纏不清，也不要反復討論已經明確了的問題。學生干部的語言溝通藝術P（三）下級同上級溝通的語言藝術匯報工作要講結果，不要過多描P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P(一)上級同下級溝通的原則▲明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度?！鴮τ谙聦俜辞闆r，要真誠傾聽，表示理解，同時提出適當的意見?！录壱黄饘で蠼鉀Q問題的辦法?！P注下屬的發(fā)展?！峙淙蝿諔鞔_、準確，保證下屬清楚明白的工作。▲盡量不要以“領導”的權威來完成管理?！橇看?，有幽默感，能營造和諧團結積極的工作氛圍。學生干部的語言溝通藝術P(一)上級同下級溝通的原則▲明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度P（二）上級同下級溝通的形式▲下達任務。▲提出指導和改進意見。▲聽取意見、建議和匯報。不同風格的上級應注重把溝通效果放在第一位學生干部的語言溝通藝術P（二）上級同下級溝通的形式▲下達任務。不同風格的上級應注重P（三）上級同下級溝通的語言藝術1.下達任務的語言技巧▲正確傳達命令意圖

要正確地傳達命令，不要經常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下命令。

學生干部的語言溝通藝術P（三）上級同下級溝通的語言藝術1.下達任務的語言技巧▲正確P案例:

“小張，請你把這份調查報告復印2份，于下班前送到學工處交給霍處長；請留意復印的質量，霍處長要交給院長審閱?！?/p>

Who(執(zhí)行者)：小張What(做什么)：調查報告

How(怎么做)：復印品質好的副本

When(時間)：下班前

Where(地點)：學工處

Howmany(工作量)：2份

Why(為什么)：要交給院長審閱5W2H方法學生干部的語言溝通藝術P案例:“小張，請你把這份調查報告復印2份，于下班前P▲態(tài)度和善，用詞禮貌

一位受人尊敬的學生干部，首先應該是一位懂得尊重別人的干部?！靶?，你來一下!”

“小李，把講座改時間的事通知一下!”

“小張，請你來一下?！?/p>

“小李，麻煩你把講座改時間的事通知一下?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲態(tài)度和善，用詞禮貌一位受人尊敬的學生干部，首先P▲讓部下明白這件工作的重要性

通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領導很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負眾望?！?/p>

“小王，這次去福利院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會上對我們學院人才培養(yǎng)質量的評價，對學院和我們系來說至關重要。希望你能竭盡全力組織協(xié)調好這項工作，爭取成功。”

學生干部的語言溝通藝術P▲讓部下明白這件工作的重要性通過告訴部下P▲給部下更大的自主權

一旦決定讓部下負責某一項工作，就應該盡可能的給他更大的自主權，讓他可以根據工作的性質和要求，更好的發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。

“這次辯論賽的組織工作交給你負責，關于比賽的主題、地點、時間、請評委等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天，我們要聽取你的計劃?！?/p>

“費用的事我已經協(xié)調好了，學工處會提供一些必要的支持?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲給部下更大的自主權一旦決定讓部下負責某一項工作P▲共同研究情況、提出對策

任務下達后，切不可到此為止，不再過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望上級協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經交給你去辦了嗎？”

應該意識到，他之所以是你的下屬，就是因為他的閱歷、經驗可能還不如你。此時上級應該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個解決方案。

“我們都了解了目前的情況是這樣的，那么我們來討論一下該怎么做?”

學生干部的語言溝通藝術P▲共同研究情況、提出對策任務下達后，切不可到此為P▲讓部下提出疑問

詢問部下有什么問題、意見及建議，有利于激發(fā)部下對完成工作任務的主觀能動性。

“小王，關于這次活動方案，你還有什么意見和建議嗎？”

“關于這點，你的意見很好，就照你的意見去做?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲讓部下提出疑問詢問部下有什么問題、意見P▲贊美的態(tài)度要真誠

贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。

英國專門研究社會關系的卡斯利博士曾說過：“大多數人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。如果你在與下屬交往時不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關系是不可能的。所以，在贊美下屬時，你必須確認你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。

2.贊美部下的語言技巧學生干部的語言溝通藝術P▲贊美的態(tài)度要真誠贊美部下必須真誠。每個人都珍視P▲贊美的內容要具體

贊美要依據具體的事實評價，除了用普遍使用的贊美語“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!”等等，最好要加上具體事實的評價。

“你的建議書中關于提升學生干部素質的那些建議，是能夠解決目前實際問題的好方法，我代表學生會謝謝你提出有用的辦法?！?/p>

“你處理這次學生誤解風波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉、誠懇，并針對具體問題使用具體方法去解決，你的做法正是我們期望學生干部能做到的標準典范?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲贊美的內容要具體贊美要依據具體的事實評價，除了P▲注意贊美的場合

在眾人面前贊美部下，對被贊美的人而言，當然受到的鼓勵是最大的，這是一個贊美部下的好方式；但是你采用這種方式時要特別的慎重，因為被贊美者的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。因此，公開贊美最好是能被大家認同及公正評價的事項。

各種競賽的前三名、因不懈的努力獲得獎學金、獲得大多數同學認同的義舉、對學院或系里的發(fā)展做出了重大貢獻、拾金不昧、舍己助人……等，這些值得公開贊揚的行為都是公平公開競爭下產生的，或是已被社會大眾或全院師生員工認同的。

學生干部的語言溝通藝術P▲注意贊美的場合在眾人面前贊美部下，對被贊美的人P▲適當運用間接贊美的技巧

間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。

“前兩天我和霍老師談起你，他很欣賞你處理事情井井有條的風格，你對同學們的熱心與細致值得大家學習。好好努力，別辜負他對你的期望?！?/p>

在當事人不在場的時候贊美，比當面贊美作用更大。背后的贊美一般都能傳達到本人，這除了能起到激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的誠意，因而更能加強贊美的效果。所以，管理者不要吝惜對部下的贊美，尤其是在面對你的領導或者他的同事時，恰如其分的夸獎你的部下，他一旦知道了你的贊美，就會對你心存感激，在感情上也會與你更進一步，你們的溝通也就會更加卓有成效。

學生干部的語言溝通藝術P▲適當運用間接贊美的技巧間接贊美就是借第三者的話P

贊美是每一個人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)。恰如其分地贊美別人，會給人以舒服感，同時也會改善與下屬的人際關系。所以，在溝通中，管理者必須掌握贊美他人的技巧。學生干部的語言溝通藝術P贊美是每一個人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)P▲以真誠的贊美作為開頭

一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所以在批評部下時，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理不平衡，感到委屈，從而產生抗拒心理。

另外，據心理學研究表明，被批評的人最擔心的是批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認為他是“功大于過”，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更容易接受。3.批評部下的語言技巧學生干部的語言溝通藝術P▲以真誠的贊美作為開頭一個人犯了錯誤，并P▲要尊重客觀事實，對事不對人

批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。

“你對工作太不負責任了！叫你復印兩份你怎么只印了一份呢？”

“你少印了一份。趕快再印一份送到學工處?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲要尊重客觀事實，對事不對人批評他人通常是比較嚴P▲批評時不要傷害部下的自尊與自信

人的經歷、知識、性格等自身素質不同，接受批評的能力和方式也會有很大區(qū)別。在溝通中，管理者應對不同的人采取不同的批評技巧。重要的是不損對方的面子，不傷對方的自尊。批評是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢必難以變得更好。

“我以前也會犯這種錯誤……”

“每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間……”

“像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤?！?/p>

“你以往的表現(xiàn)都比一般人出色，希望你不要再犯這樣的錯誤?！?/p>

學生干部的語言溝通藝術P▲批評時不要傷害部下的自尊與自信人的經歷P▲友好地結束批評

正面批評部下，對方或多或少會感到有壓力。如果一次批評弄得不歡而散，必然增加對方的精神負擔，產生消極甚至對抗情緒，為以后的溝通埋下障礙。所以，每次批評都應該盡量在友好的氣氛中結束，這樣才能徹底解決問題。

對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望：“我想你會做得更好”或“加油干，我相信你”，并報以微笑。讓部下把這次見面的回憶當成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。

學生干部的語言溝通藝術P▲友好地結束批評正面批評部下，對方或多或P▲選擇適當的場所

◎不要當眾批評部下。

◎批評時最好選在單獨的場合。

學生干部的語言溝通藝術P▲選擇適當的場所◎不要當眾批評部下。學生P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術

三、下達的語言藝術四、細節(jié)決定成敗學生干部的語言溝通藝術P一、語言溝通決定工作成效二、上通的語言藝術三、下達的語P

播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。細節(jié)就是習慣,優(yōu)秀也是一種習慣!

學生干部的語言溝通藝術P播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣P

一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛。

——商業(yè)教皇布魯諾·蒂茨

把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平常的事做好就是不平常。

——海爾集團總裁張瑞敏

小事成就大事，細節(jié)成就完美。

——惠普創(chuàng)始人戴維·帕卡德學生干部的語言溝通藝術P一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛。P（一）為什么“細節(jié)決定成敗”

▲這是一個細節(jié)取勝的時代，任何方面要想有所成效，對于細節(jié)的處理都必須精益求精。

▲生活細節(jié)與個人發(fā)展的密切性不僅僅體現(xiàn)在工作方面，諸如學習、創(chuàng)作方面無不如此。

▲在生活中還有一些不大顯眼的細節(jié)，很容易被人遺忘、忽視，但是，這些細節(jié)卻能在生活中起到促進作用，從而在無形中為你的個人發(fā)展發(fā)揮潛在作用。

學生干部的語言溝通藝術P（一）為什么“細節(jié)決定成敗”