邱明俊-績效管理實務(wù)

績效管理操作實務(wù)培訓(xùn)講師：邱明俊二0一0年八月十四日目錄

1、用心理解績效管理

2、績效管理操作九步法

4、績效管理制度制訂與宣導(dǎo)

5、現(xiàn)場互動與學(xué)員問答

3、績效實施實戰(zhàn)問題及解決第一講用心理解績效管理重點：什么是績效管理績效管理五大前提績效管理的程序與步驟什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進行績效計劃、績效考核、面談溝通、結(jié)果運用的雙向溝通績效循環(huán)過程。從而激勵下屬，并幫助下屬不斷提升個人績效業(yè)績和工作能力的管理方式。輔導(dǎo)改進績效計劃績效考核反饋、面談結(jié)果運用績效管理的五大前提企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加條件績效管理的程序與步驟戰(zhàn)略分析績效考核績效面談績效改進結(jié)果運用考核實施組織調(diào)整流程優(yōu)化過程輔導(dǎo)制度體系績效計劃指標設(shè)計目標設(shè)定公司目標分解部門目標分解第二講績效管理操作九步法重點：理念先行，技術(shù)在后解析戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃依據(jù)年度目標制訂戰(zhàn)略地圖用價值樹法對進行目標分解建立縱向與橫向目標體系設(shè)計科學(xué)合理的考核績效指標不可缺少的績效反饋與面談

PDCA，持續(xù)對下屬進行改進正確運用績效考核結(jié)果制訂適合企情的績效管理制度第一步：理念先行，技術(shù)在后讓績效管理為戰(zhàn)略助力全員推行全面績效管理績效管理讓我們越來越輕松自我管理、自我超越、自我成長領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者中層管理者員工第二步：解析戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃高利潤產(chǎn)品目標市場整體計劃現(xiàn)狀分析總體目標經(jīng)營構(gòu)想第三步：依據(jù)年度目標制訂戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略發(fā)展目標文化價值觀愿景建立并持續(xù)優(yōu)化流程和制度全面提升員的能力對行業(yè)的研究和把握新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升公司的可持續(xù)性發(fā)展加強部門間的協(xié)調(diào)加強制度建設(shè)加強人才隊伍建設(shè)獲取最大資產(chǎn)收益流程的建立與優(yōu)化提高市場占有率提升客戶的滿意度周轉(zhuǎn)頻次加強技術(shù)創(chuàng)新提升管理運作效率關(guān)注財務(wù)收益增加銷售收入全面提升服務(wù)意識提升品牌影響力財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長方面現(xiàn)場演練：本部門/分子公司戰(zhàn)略地圖設(shè)計第四步：用價值樹法對目標進行有效分解1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1目標展示：某公司各部門目標分解現(xiàn)場演練：本部門/分子公司目標分解

第五步：建立縱向與橫向目標體系同級職位直接下屬直接上司相關(guān)部門相關(guān)部門本職位問題：某些目標不是由某一兩個部門所能承擔(dān)的，其責(zé)任如何劃分？第六步：設(shè)計科學(xué)合理的考核績效指標KPI指標任務(wù)/流程類能力素質(zhì)類項目類第一部分

KPI指標設(shè)計部分分享：年度經(jīng)營計劃類KPI指標設(shè)計分享：目標分解過程中的KPI指標1經(jīng)營總收入2純利潤3費用回收率4自有物業(yè)出租率5業(yè)務(wù)費用按營業(yè)收入6傭金按總成本演練：職能類KPI考核指標設(shè)計崗位基本信息崗位名稱人力資源經(jīng)理崗位編號MIJ－001重要性職責(zé)要項職責(zé)具體描述1制度建設(shè)根據(jù)本公司發(fā)展規(guī)劃，提出崗位設(shè)置和改進建議方案，構(gòu)建高效的組織管理體系；組織制定各項人力資源管理制度并監(jiān)督實施，不斷完善人力資源管理體系；3招聘管理審核各用人部門的招聘需求，監(jiān)督員工招聘與面試計劃的實施，保證及時提供合格后備人才定期組織評估全行人力資源的使用狀況，優(yōu)化配置公司的人力資源。4培訓(xùn)開發(fā)定期指導(dǎo)開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，審核培訓(xùn)預(yù)算與計劃并監(jiān)督實施，保證培訓(xùn)工作順利開展組織評估培訓(xùn)效果，審核員工職業(yè)發(fā)展計劃，確保員工職業(yè)發(fā)展通道的順暢。練習(xí)：找出每個KPI指標的關(guān)鍵績效因素回家及時率業(yè)務(wù)總收入指標設(shè)定公式指標設(shè)定標準+反選口訣+指標設(shè)定標準時間及時性說明時數(shù)成本降低率金額數(shù)量計劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性達標率服務(wù)安全上級交辦指標設(shè)定示例使用精確的，描述性語言2007年度完成銷售任務(wù)3個億使用積極的動詞增加、提升、完成、實現(xiàn)等明確有衡量標準降低10%的運營成本不允許使用形容詞例如：了解、認識、熟悉等復(fù)雜，模糊的衡量標準“把部門固定花費控制在預(yù)算之內(nèi)”正確錯誤指標要點：1、要什么考什么2、能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化3、員工達成一致4、具有一定的挑戰(zhàn)性指標要點：有理由、產(chǎn)生績效、提升能力演練：8+1法建立KPI績效指標庫指標定義計算公式指標權(quán)重考核周期考核標準數(shù)據(jù)來源要點說明目標值相關(guān)表單第二部分

流程化考核指標流程化考核施工報建駿工驗收選址審查規(guī)劃報建圖審批實工圖設(shè)計第三部分

任務(wù)類考核指標演練：任務(wù)類考核指標設(shè)計序號工作內(nèi)容計劃完成時間分值實際完成情況備注12345分享：KPI指標不可能面面俱到，而部門工作中許多瑣碎及不可能設(shè)為指標，僅用指標來評價是否太偏頗第四部分

能力素質(zhì)類考核指標演練：能力素質(zhì)類考核指標設(shè)計服務(wù)意識公關(guān)能力溝通能力專業(yè)知識協(xié)調(diào)能力團隊合作第七步：不可缺少的績效反饋、輔導(dǎo)與面談績效改進績效計劃績效反饋過程輔導(dǎo)結(jié)果運用1、績效計劃溝通考核者與被考核者就雙方應(yīng)達成的績效目標進行溝通和確認而訂立的正式書面協(xié)議。序號考核指標計算公式衡量標準數(shù)據(jù)責(zé)任備注2、績效反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計3、績效過程輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題分析原因教練輔導(dǎo)持續(xù)跟進4、定期面談充分準備1、良好氣氛開場——第一句話2、介紹績效面談的流程、時間3、告知考核結(jié)果說出第一個問題4、傾聽員工的心聲5、解釋和答復(fù)6、激勵下屬7、簡要回顧面談內(nèi)容8、整理面談記錄5、召開各種績效會議啟動會專題會目標分解會定期述職會績效改進會第八步：PDCA，持續(xù)改進一、源頭改進二、體系改進三、管理者改進四、員工改進五、瓶頸問題改進示例改進人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時間10月15日審核人總經(jīng)理改進項目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個人自我反醒能力---行動計劃執(zhí)行時間輔導(dǎo)人主要措施目標效果提升專業(yè)知識11.8市場部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10.15起相關(guān)人員自我提升達到公司要求---溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識12.20日培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見個人行動計劃第九步：正確運用績效考核結(jié)果招聘培訓(xùn)晉升薪酬職業(yè)生涯收式：讓下屬學(xué)會自己給自己打分講解：制訂適合企情的績效管理制度第一章績效管理總則第二章績效管理組織第三章關(guān)鍵KPI指標（KPI）的建立第五章能力素質(zhì)軟性指標體系建立第四章部門績效管理第五章員工績效管理第六章特殊考核第七章績效工資確定