《員工培訓(xùn)與開發(fā)》課件

員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)1【管理名言】出產(chǎn)品之前先出人才

——松下興之助辦公司就是辦人——柳傳志【管理名言】出產(chǎn)品之前先出人才 ——松下興之助——柳傳志2管理寓言故事研究所新來博士的故事管理寓言故事研究所新來博士的故事3真實(shí)的案例：某工程公司內(nèi)審員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2009.3，4天地點(diǎn)：公司四層會(huì)議室內(nèi)容：ISO9001/ISO14001/OHSAS18001換版培訓(xùn)方法：授課為主、案例分析講師：真實(shí)的案例：某工程公司內(nèi)審員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2009.3，4天4培訓(xùn)組織：教材、筆記本、資料袋、午餐、簽到、滿意度調(diào)查、考試主要參加人員：各部門內(nèi)審員42人出勤情況學(xué)員課堂表現(xiàn)：遲到、缺勤、睡覺、接電話培訓(xùn)費(fèi)用：5萬元培訓(xùn)組織：教材、筆記本、資料袋、午餐、主要參加人員：各部門內(nèi)5

題號(hào) 1-4題 5-7題8-15題

滿意率80.000%91.111%90.476%

項(xiàng)目對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)、教材的評(píng)價(jià)對(duì)老師的評(píng)價(jià)序號(hào) 1 2 3科級(jí)/中層滿意度

題號(hào) 1-4題 5-7題8-15題

滿意率79.773%80.909%91.299%

項(xiàng)目對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)、教材的評(píng)價(jià)對(duì)老師的評(píng)價(jià)序號(hào) 1 2 3全體滿意度 題號(hào) 滿意率 項(xiàng)目序號(hào)科級(jí)/中層滿意度 題號(hào) 滿意率 6考試成績考試人數(shù)：42人優(yōu)秀：2人不及格：8人不及格率：19%考試成績考試人數(shù)：42人不及格：8人不及格率：19%7案例分析：?jiǎn)栴}何在？哪些人需要培訓(xùn)？如何培訓(xùn)？培訓(xùn)效果如何評(píng)估？案例分析：?jiǎn)栴}何在？哪些人需要培訓(xùn)？培訓(xùn)效果如何評(píng)估？8員工培訓(xùn)與開發(fā)中的誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然能勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層領(lǐng)導(dǎo)不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度員工培訓(xùn)與開發(fā)中的誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然能勝任工作培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)9管理學(xué)者諾爾·蒂奇曾總結(jié)，“領(lǐng)導(dǎo)即教育”。他說，他遇到的成功的領(lǐng)導(dǎo)者，譬如韋爾奇和格羅夫，無不把教育當(dāng)成他們的主要工作，并投入大量的時(shí)間從事這項(xiàng)工作。管理學(xué)者諾爾·蒂奇曾總結(jié)，“領(lǐng)導(dǎo)即教10培訓(xùn)的目的是什么？短期來說，提高員工績效中期來說，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)長期來說，滿足組織戰(zhàn)略要求問題：培訓(xùn)可以用來獎(jiǎng)勵(lì)員工嗎？培訓(xùn)的目的是什么？短期來說，提高員工績效長期來說，滿足組織戰(zhàn)11例如：司機(jī)例如：司機(jī)12《員工培訓(xùn)與開發(fā)》課件13

培訓(xùn)與開發(fā)的作用知識(shí)行為績效

動(dòng)機(jī)態(tài)度

技能培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)與開發(fā)的作用行為績效 動(dòng)機(jī) 技能14培訓(xùn)與開發(fā)的概念員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指組織為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，提高員工的績效，所進(jìn)行的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)的概念員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指組織為了使員工獲得或改進(jìn)15國內(nèi)目前培訓(xùn)的四種渠道(1)國外比較頂尖的在北京或者在全國各地有分支機(jī)構(gòu)的大型管理顧問公司(2)新加坡、臺(tái)灣、香港的顧問公司在內(nèi)地的分支機(jī)構(gòu)(3)國內(nèi)民營自創(chuàng)的培訓(xùn)公司(4)政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)、研究部門辦的大型的講座：西紅柿炒雞蛋國內(nèi)目前培訓(xùn)的四種渠道(1)國外比較頂尖的在北京或者在全國各16需求分析階段

培訓(xùn)需求評(píng)估 目標(biāo)確立設(shè)計(jì)與實(shí)施階段

培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計(jì) 實(shí)施培訓(xùn)

評(píng)估階段

制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)

培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 后果評(píng)價(jià) 反饋如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)17一、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求調(diào)查程序培訓(xùn)需求信息收集（收集的方法）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求計(jì)劃制定一、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求調(diào)查程序培訓(xùn)需求信息收集（收集的方法18培訓(xùn)需求信息收集的方法自我分析法問卷調(diào)查法檔案資料收集法重大事件訪問法觀察法培訓(xùn)需求信息收集的方法自我分析法檔案資料收集法19部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０

Ａ股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門名：填表人：

日期：部門主管：部門工作內(nèi)容應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)需求課內(nèi)／預(yù)定訓(xùn)練單時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)20部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，并有效掌握開發(fā)專案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程項(xiàng)目管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓(xùn)4~6月企管顧問公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3$５Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$６７８９１０Ａ股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：研發(fā)處填表人：

日期：2000.11.10部門主管：部門工作內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)之能項(xiàng)需求課程名稱內(nèi)／預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講時(shí)21部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估確保財(cái)務(wù)資金管理效能并提供快速正確財(cái)務(wù)資訊*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用１稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$２成本實(shí)務(wù)及控制外訓(xùn)5月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$３資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)外訓(xùn)7月財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì)8所有同仁3$４證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會(huì)16所有同仁3$Ａ股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：財(cái)務(wù)部填表人:日期：2000.11.19

部門主管：部門工作內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)之能項(xiàng)需求課程名稱內(nèi)／預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講時(shí)22培訓(xùn)需求分析：分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判

定知識(shí)和技術(shù)需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 制定人力資源計(jì)劃 評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析個(gè)人工作的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度 通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具體方法舉例培訓(xùn)需求分析：分析組織決定組織中哪目的考察組織長期目標(biāo)、短期23基本培訓(xùn)需求分析以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績效考核以事件為主：解決問題e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)基本培訓(xùn)需求分析以組織為主：策略發(fā)展e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織24DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBASICCANDOCANDOCANDOROLEUNDERSTANDINGWITHHELPWITHOUTHELPANDHELPMODELRelationshipBuildingSellingandNegotiatingCoaching,DevelopmentandTrainingAnalysisandProblemSolvingCustomerValuePropositionBusinessAwarenessCustomermanagementMarketAwarenessResultsOrientationWorkingin/BuildingTeamsManagingPerformanceSelf/TeamsEntrepeneurshipRequiredDegreeofAbility

培訓(xùn)績效考核

例如：崗位技能要求

職位分析職位說明書 招聘晉升、發(fā)展 加薪 培訓(xùn) 辭退職務(wù)要求細(xì)則 技能要求DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBA25確定培訓(xùn)對(duì)象的原則組織急需的原則關(guān)鍵性原則長遠(yuǎn)性原則確定培訓(xùn)對(duì)象的原則組織急需的原則26TCL集團(tuán)培訓(xùn)需求的產(chǎn)生培訓(xùn)需求來自三方面：一是經(jīng)過工作分析，各部門員工都知道所從事工作的任職資格，如有差距則產(chǎn)生培訓(xùn)需求；二是經(jīng)過定期的考核評(píng)議，根據(jù)考核結(jié)果，反饋給需要進(jìn)一步充電的有培養(yǎng)前途和潛力的員工，進(jìn)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求；三是員工通過日常工作，認(rèn)識(shí)到自身的不足，提出相應(yīng)的培訓(xùn)需求。TCL集團(tuán)培訓(xùn)需求的產(chǎn)生培訓(xùn)需求來自三方面：一是經(jīng)過工作分析27有效評(píng)定培訓(xùn)需求1 2 3 4 5

經(jīng)營目標(biāo)與方針專長能力之要求管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會(huì)之掌握有效評(píng)定培訓(xùn)需求1 經(jīng)營目標(biāo)與方針28二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么29教育培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)目的

互相了解 打消疑慮 適應(yīng)工作 培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容

企業(yè)文化培訓(xùn) 規(guī)章制度培訓(xùn) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的

發(fā)展能力 更新知識(shí) 改變態(tài)度 傳遞信息形式

在職開發(fā) 替補(bǔ)訓(xùn)練 短期學(xué)習(xí) 輪流任職計(jì)劃 基層主管開發(fā)計(jì)劃 決策訓(xùn)練 決策競(jìng)賽 角色扮演 敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式

參觀 錄象 面談 導(dǎo)師 講課教育培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)目的管理人員培訓(xùn)目的形式跨文化管理訓(xùn)練30決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營銷系列客戶服務(wù)系列人力資源系列財(cái)務(wù)管理系列生產(chǎn)作業(yè)管理技術(shù)開發(fā)系列行政管理系列物流管理系列核心能力課程新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)管理技能基本技能崗位技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)銷市客人財(cái)31第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧3H A21計(jì)算機(jī)化管理3H A22成本分析與控制3H A23思考邏輯3H A24時(shí)間管理技巧6H A25ＯＪＴ技巧6H A26法務(wù)常識(shí)3H A27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新32Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）Business SkillsMB-101中階主管角色任務(wù)2HMB-102信息處理技巧2HMB-103授能技巧2HMB-104高效率的工作習(xí)慣2HMB-105項(xiàng)目管理3HMB-106管理個(gè)案研討3HMB-107創(chuàng)意思考方法3HMB-201財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用3HMB-202企業(yè)經(jīng)營模擬6HMB-203企業(yè)再造工程3HMB-204談判技巧3HMB-205問題解決與決策技巧6HMB-206國際企業(yè)2HMB-207企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3HHuman SkillsMH-101諮商輔導(dǎo)技巧4HMH-102激勵(lì)藝術(shù)2HMH-103人際沖突管理3HMH-104管理心理學(xué)6HMH-201團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3HMH-202人際敏感度6HMH-203企業(yè)倫理2HMH-204跨部門溝通技巧2H

SelfDevelopment SkillsMS-101系統(tǒng)思考3HMS-102與成功有約3HMS-103生涯突破MS-201壓力管理3HMS-202自我超越3HMS-203習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（-2～+1Year）Level2（+133Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）Business SkillsSB-101公司組織及部門功能介紹1HSB-102行政作業(yè)流程介紹2HSB-103法律常識(shí)1HSB-104計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)用6HSB-105會(huì)議安排和跟催2HSB-106部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃2HSB-107主管的行程管理2HSB-108零用金之管理1HSB-109中英文書信處理要點(diǎn)2HSB-201壓力管理3HSB-202沖突管理2HSB-203高績效秘書的時(shí)間管理3HSB-204資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流2HSB-205問題分析與解決技巧4HSB-206顧客抱怨處理2HSB-207國際禮儀3HSB-208如何成為上司得力助手3HSB-209工作改善與創(chuàng)新技巧3HHuman SkillsSH-101人際關(guān)系和溝通技巧3HSH-102電話應(yīng)對(duì)技巧2HSH-103辦公室禮儀3HSH-104工作壓力與自我調(diào)適3HSH-201人際敏感度訓(xùn)練3HSH-202卓越EQ4HSH-203秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃2HSH-204自我激勵(lì)3H秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（0～2Year）Level2（2Yea34Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101采購者之角色定位1HK-102采購合約與法務(wù)知識(shí)2HK-103采購基本技能2HK-104采購制度與作業(yè)流程2HK-105采購計(jì)劃與預(yù)算管理2HK-106商情收集與分析運(yùn)用2HK-201采購工作績效評(píng)估與成果管理3HK-202關(guān)鍵零組件之供貨商管理3HK-203采購與國際金融運(yùn)作3HK-204供貨商管理實(shí)務(wù)3HK-205采購風(fēng)險(xiǎn)管理3HK-206單一供應(yīng)來源之采購運(yùn)作3HSkillsS-101采購談判與議價(jià)技巧2HS-102采購成本分析與降價(jià)技巧2HS-103供貨商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧2HS-104催料技巧2HS-105采購者之人際關(guān)系技巧2HS-106團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧2HS-107表達(dá)力1HS-108觀察力1HS-201采購運(yùn)作QDC管理2HS-202組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)2HS-203沖突管理2HS-204創(chuàng)造力與應(yīng)變力4HS-205采購團(tuán)隊(duì)談判技巧4HS-206供應(yīng)來源開發(fā)技巧4HS-207向上管理4HAttitudeA-101人際敏感度訓(xùn)練4HA-102自我激勵(lì)3HA-201采購自我成長與生涯發(fā)展2HA-202自我超越2H采購人員訓(xùn)練藍(lán)圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2Year35Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101中階主管角色任務(wù)3HK-102資訊處理2HK-103授權(quán)技巧2HK-104供應(yīng)商管理2HK-105專案管理3HK-106管理個(gè)案研討3HK-107創(chuàng)意思考方法3HK-108採購績效管理3HK-201國際採購策略3HK-202如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係3HK-203採購談判策略與運(yùn)作3HK-204如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採購效能提昇3HK-205企業(yè)改造與採購管理3HK-20621世紀(jì)採購新趨勢(shì)3HK-207採購與公共關(guān)係管理3HK-208採購與電子商務(wù)3HSkillsS-101採購問題分析與決策技巧3HS-102培育與指導(dǎo)部屬技巧3HS-103採購團(tuán)隊(duì)建立之技巧4HS-104溝通與說服技巧4HS-201人事問題之處理2HS-202採購團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧3HS-203激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)2HS-204e化採購技巧4HAttitudeA-101人際敏感度訓(xùn)練4HA-102自我激勵(lì)3HA-103壓力管理3HA-201採購自我成長與生涯發(fā)展2HA-202自我超越2HA-203與成功有約3H採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2Year36

基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）

中級(jí)（6-24個(gè)月）

高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述

新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。 或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。

擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。 做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。

有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。 需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將能做的做好從良好到卓越關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson?Program 基礎(chǔ) 中級(jí) 高級(jí)培訓(xùn) 新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì) 擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)37銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營銷管理S22競(jìng)爭(zhēng)銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02銷售系列課程對(duì)初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管38客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù) 主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客39管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10管理系列課程培訓(xùn)基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)工40其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績效管理與績效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。其它系列課程分培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管41培訓(xùn)實(shí)施?準(zhǔn)備階段?實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施?準(zhǔn)備階段42訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表課程名稱：開課日期：講師：訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表課程名稱：開課日期：講師：43工作項(xiàng)次進(jìn)度日Π如未完成應(yīng)采取的行動(dòng)1課程目標(biāo)確認(rèn)2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓(xùn)練需求匯整，提供講師4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）9發(fā)放課程通知10接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11簽到表制作12課程講義確認(rèn)與制作14投影片制作15課后行動(dòng)制作16分組名單確認(rèn)17餐飲準(zhǔn)備18教室布置19上課文具準(zhǔn)備20課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)21前一天提醒講師上課工作項(xiàng)次進(jìn)度日Π如未完成應(yīng)采取的行動(dòng)1課程目標(biāo)確認(rèn)2需求調(diào)查44學(xué)員報(bào)到開訓(xùn)與課前解凍課程表說明，場(chǎng)地環(huán)境介紹講師介紹，講師茶水與名牌講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄協(xié)助講師課程進(jìn)行〈助教〉紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況課程時(shí)間控制課程總回顧與結(jié)訓(xùn)錄像錄音課堂日志教室整理、還原訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理當(dāng)天課程檢討會(huì)課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)課程結(jié)案報(bào)告撰寫講師回饋與致謝函課后檢討會(huì)講義歸檔課程錄音資料整理學(xué)員受訓(xùn)登錄1234567891011121312345678910訓(xùn)練中工作課后追蹤有否改進(jìn)之處Π工作項(xiàng)次學(xué)員報(bào)到1訓(xùn)有否改進(jìn)之處Π工作項(xiàng)次45二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)：選擇培訓(xùn)方式課堂講授研討會(huì)案例研究角色扮演評(píng)價(jià)中心技術(shù)小組討論文件欄演示回答提問計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)錄像教學(xué)網(wǎng)上培訓(xùn)管理游戲自學(xué)二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)：選擇培訓(xùn)方式課堂講授回答提問46如何保證學(xué)以致用(1)過渡學(xué)習(xí)：比如說救火、人工呼吸(2)回去馬上把課程和工作結(jié)合起來(3)采取多階段的培訓(xùn)方案(4)培訓(xùn)的后續(xù)資源如何保證學(xué)以致用(1)過渡學(xué)習(xí)：比如說救火、人工呼吸47需求分析階段

培訓(xùn)需求評(píng)估 目標(biāo)確立設(shè)計(jì)與實(shí)施階段

培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計(jì) 實(shí)施培訓(xùn)

評(píng)估階段

制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)

培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 后果評(píng)價(jià) 反饋如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)48三、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估1、培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)？培訓(xùn)對(duì)于提高組織的效率，是否起到了作用？2、參訓(xùn)人員的知識(shí)技能是否有了提高？工作態(tài)度是否有了改善？3、參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否覺得合適有效/師資的選擇如何？4、培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些問題需要改進(jìn)？培訓(xùn)費(fèi)用的分配和使用是否合理？三、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估1、培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)？培訓(xùn)對(duì)于49培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估ReactionEvaluation觀察法、面談、意見調(diào)查等學(xué)習(xí)評(píng)估LearningEvaluation筆試（學(xué)前、學(xué)后）、心得報(bào)告等行為評(píng)估BehaviorEvaluation觀察、面談、事后討論等結(jié)果評(píng)估ResultsEvaluation運(yùn)營指標(biāo)、績效考核、追蹤評(píng)估等培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估ReactionEvaluation觀察50案例：寶鋼的崗位培訓(xùn)系統(tǒng)?04年上半年，寶鋼股份煉鐵廠的４９名作業(yè)長接受了寶鋼集團(tuán)教育培訓(xùn)中心的“４＋１”綜合研修培訓(xùn)。?培訓(xùn)結(jié)束后，財(cái)務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行了核算，得出的結(jié)果是１元的培訓(xùn)投入帶來了６．４元的經(jīng)濟(jì)效益。?“４＋１”綜合研修，就是指崗位培訓(xùn)中，將管理新概念、技 術(shù)創(chuàng)新思維、相關(guān)專業(yè)知識(shí)拓寬和前沿技術(shù)應(yīng)用四個(gè)教學(xué)單 元與一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果相結(jié)合。?由于03年底寶鋼股份在在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推行“單職制”，管理重心 下移。如何提高作業(yè)長的綜合素質(zhì)就顯得十分迫切。而作業(yè) 長由于未接受過系統(tǒng)的繼續(xù)教育，知識(shí)老化，對(duì)現(xiàn)代化大生 產(chǎn)專業(yè)化分工的上、下道工序缺乏了解，系統(tǒng)思考和橫向協(xié) 作的能力較為欠缺，因而必須用一種全新的培訓(xùn)模式來迅速 改變這種狀況。案例：寶鋼的崗位培訓(xùn)系統(tǒng)?04年上半年，寶鋼股份煉鐵廠的51案例：寶鋼的崗位培訓(xùn)系統(tǒng)?“４＋１”綜合研修從課程設(shè)置、教學(xué)方式到考

試方法，都不同于以往的培訓(xùn)。?它的課程包括系統(tǒng)工程學(xué)、現(xiàn)代信息檢索、管理系 統(tǒng)思考與創(chuàng)新、專利法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及技術(shù)創(chuàng)新等 １２個(gè)方面。?教學(xué)方式上采取理論講座與案例分析、專家答疑相 結(jié)合。?考試則采取課堂與崗位考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。結(jié) 業(yè)論文要求學(xué)員結(jié)合專業(yè)和崗位特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)技 術(shù)知識(shí)，運(yùn)用計(jì)算、繪圖、實(shí)驗(yàn)等基本技能解決實(shí) 際生產(chǎn)問題。案例：寶鋼的崗位培訓(xùn)系統(tǒng)?“４＋１”綜合研修從課程設(shè)置、教學(xué)52案例：寶鋼的崗位培訓(xùn)系統(tǒng)?◎培訓(xùn)像生產(chǎn)一樣列入計(jì)劃:?◎崗位培訓(xùn)提高績效:?◎?yàn)榕嘤?xùn)創(chuàng)造必要條件：案例：寶鋼的崗位培訓(xùn)系統(tǒng)?◎培訓(xùn)像生產(chǎn)一樣列入計(jì)劃:?◎53問題怎么解決培訓(xùn)的越多，走的越多，走的越快？問題怎么解決培訓(xùn)的越多，走的越多，走的54人力資源管理與培訓(xùn)如何配套一致，為組織目標(biāo)服務(wù)？如何從整個(gè)組織考慮建立培訓(xùn)項(xiàng)目，如何充分利用現(xiàn)有的人才，并將經(jīng)過培訓(xùn)的人才安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧?，為公司發(fā)揮更大的作用？人力資源管理與培訓(xùn)如何配套一致，為如何從整個(gè)組織考慮建立培訓(xùn)55學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的含義所謂學(xué)習(xí)型組織是指大家通過不斷的共同學(xué)習(xí)， 不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié) 果，培養(yǎng)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、前瞻和開放的思考 方式，全力實(shí)現(xiàn)共有的新抱負(fù)。包括五方面要 素：擁有終身學(xué)習(xí)的理念；有效具體的學(xué)習(xí)途 徑、措施及機(jī)制；工作學(xué)習(xí)化，激發(fā)個(gè)體生命 潛能并提升人生價(jià)值；形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和 組織文化；具有實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的持續(xù)學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的含義所謂學(xué)習(xí)型組織是指大家通過不斷的共56學(xué)習(xí)型組織的特征學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的知識(shí)是可付諸實(shí)施的知識(shí)。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)與工作不可分離的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織是一種組織的學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織內(nèi)員工與企業(yè)的關(guān)系是盟約關(guān)系學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者是充當(dāng)教師、設(shè)計(jì)師和仆人的角色。學(xué)習(xí)型組織成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的特征學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的知識(shí)是可付諸實(shí)施的知識(shí)。學(xué)習(xí)57學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)---五項(xiàng)修煉自我超越—學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。改善心智模式—修煉的核心任務(wù)。建立共同愿景—是組織目標(biāo)形成和成員認(rèn)同目標(biāo)的必要前提。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)—使組織成員之間達(dá)成完善的和諧與一體。系統(tǒng)思考—上述各項(xiàng)修煉的基石。學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)---五項(xiàng)修煉自我超越—學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)58ThankYou!!ThankYou!!59員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)60【管理名言】出產(chǎn)品之前先出人才

——松下興之助辦公司就是辦人——柳傳志【管理名言】出產(chǎn)品之前先出人才 ——松下興之助——柳傳志61管理寓言故事研究所新來博士的故事管理寓言故事研究所新來博士的故事62真實(shí)的案例：某工程公司內(nèi)審員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2009.3，4天地點(diǎn)：公司四層會(huì)議室內(nèi)容：ISO9001/ISO14001/OHSAS18001換版培訓(xùn)方法：授課為主、案例分析講師：真實(shí)的案例：某工程公司內(nèi)審員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2009.3，4天63培訓(xùn)組織：教材、筆記本、資料袋、午餐、簽到、滿意度調(diào)查、考試主要參加人員：各部門內(nèi)審員42人出勤情況學(xué)員課堂表現(xiàn)：遲到、缺勤、睡覺、接電話培訓(xùn)費(fèi)用：5萬元培訓(xùn)組織：教材、筆記本、資料袋、午餐、主要參加人員：各部門內(nèi)64

題號(hào) 1-4題 5-7題8-15題

滿意率80.000%91.111%90.476%

項(xiàng)目對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)、教材的評(píng)價(jià)對(duì)老師的評(píng)價(jià)序號(hào) 1 2 3科級(jí)/中層滿意度

題號(hào) 1-4題 5-7題8-15題

滿意率79.773%80.909%91.299%

項(xiàng)目對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)、教材的評(píng)價(jià)對(duì)老師的評(píng)價(jià)序號(hào) 1 2 3全體滿意度 題號(hào) 滿意率 項(xiàng)目序號(hào)科級(jí)/中層滿意度 題號(hào) 滿意率 65考試成績考試人數(shù)：42人優(yōu)秀：2人不及格：8人不及格率：19%考試成績考試人數(shù)：42人不及格：8人不及格率：19%66案例分析：?jiǎn)栴}何在？哪些人需要培訓(xùn)？如何培訓(xùn)？培訓(xùn)效果如何評(píng)估？案例分析：?jiǎn)栴}何在？哪些人需要培訓(xùn)？培訓(xùn)效果如何評(píng)估？67員工培訓(xùn)與開發(fā)中的誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然能勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層領(lǐng)導(dǎo)不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度員工培訓(xùn)與開發(fā)中的誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然能勝任工作培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)68管理學(xué)者諾爾·蒂奇曾總結(jié)，“領(lǐng)導(dǎo)即教育”。他說，他遇到的成功的領(lǐng)導(dǎo)者，譬如韋爾奇和格羅夫，無不把教育當(dāng)成他們的主要工作，并投入大量的時(shí)間從事這項(xiàng)工作。管理學(xué)者諾爾·蒂奇曾總結(jié)，“領(lǐng)導(dǎo)即教69培訓(xùn)的目的是什么？短期來說，提高員工績效中期來說，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)長期來說，滿足組織戰(zhàn)略要求問題：培訓(xùn)可以用來獎(jiǎng)勵(lì)員工嗎？培訓(xùn)的目的是什么？短期來說，提高員工績效長期來說，滿足組織戰(zhàn)70例如：司機(jī)例如：司機(jī)71《員工培訓(xùn)與開發(fā)》課件72

培訓(xùn)與開發(fā)的作用知識(shí)行為績效

動(dòng)機(jī)態(tài)度

技能培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)與開發(fā)的作用行為績效 動(dòng)機(jī) 技能73培訓(xùn)與開發(fā)的概念員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指組織為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，提高員工的績效，所進(jìn)行的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)的概念員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指組織為了使員工獲得或改進(jìn)74國內(nèi)目前培訓(xùn)的四種渠道(1)國外比較頂尖的在北京或者在全國各地有分支機(jī)構(gòu)的大型管理顧問公司(2)新加坡、臺(tái)灣、香港的顧問公司在內(nèi)地的分支機(jī)構(gòu)(3)國內(nèi)民營自創(chuàng)的培訓(xùn)公司(4)政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)、研究部門辦的大型的講座：西紅柿炒雞蛋國內(nèi)目前培訓(xùn)的四種渠道(1)國外比較頂尖的在北京或者在全國各75需求分析階段

培訓(xùn)需求評(píng)估 目標(biāo)確立設(shè)計(jì)與實(shí)施階段

培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計(jì) 實(shí)施培訓(xùn)

評(píng)估階段

制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)

培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 后果評(píng)價(jià) 反饋如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)76一、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求調(diào)查程序培訓(xùn)需求信息收集（收集的方法）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求計(jì)劃制定一、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求調(diào)查程序培訓(xùn)需求信息收集（收集的方法77培訓(xùn)需求信息收集的方法自我分析法問卷調(diào)查法檔案資料收集法重大事件訪問法觀察法培訓(xùn)需求信息收集的方法自我分析法檔案資料收集法78部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０

Ａ股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門名：填表人：

日期：部門主管：部門工作內(nèi)容應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)需求課內(nèi)／預(yù)定訓(xùn)練單時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)79部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，并有效掌握開發(fā)專案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程項(xiàng)目管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓(xùn)4~6月企管顧問公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3$５Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$６７８９１０Ａ股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：研發(fā)處填表人：

日期：2000.11.10部門主管：部門工作內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)之能項(xiàng)需求課程名稱內(nèi)／預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講時(shí)80部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估確保財(cái)務(wù)資金管理效能并提供快速正確財(cái)務(wù)資訊*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用１稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$２成本實(shí)務(wù)及控制外訓(xùn)5月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$３資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)外訓(xùn)7月財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì)8所有同仁3$４證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會(huì)16所有同仁3$Ａ股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：財(cái)務(wù)部填表人:日期：2000.11.19

部門主管：部門工作內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)之能項(xiàng)需求課程名稱內(nèi)／預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講時(shí)81培訓(xùn)需求分析：分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判

定知識(shí)和技術(shù)需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 制定人力資源計(jì)劃 評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析個(gè)人工作的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度 通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具體方法舉例培訓(xùn)需求分析：分析組織決定組織中哪目的考察組織長期目標(biāo)、短期82基本培訓(xùn)需求分析以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績效考核以事件為主：解決問題e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)基本培訓(xùn)需求分析以組織為主：策略發(fā)展e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織83DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBASICCANDOCANDOCANDOROLEUNDERSTANDINGWITHHELPWITHOUTHELPANDHELPMODELRelationshipBuildingSellingandNegotiatingCoaching,DevelopmentandTrainingAnalysisandProblemSolvingCustomerValuePropositionBusinessAwarenessCustomermanagementMarketAwarenessResultsOrientationWorkingin/BuildingTeamsManagingPerformanceSelf/TeamsEntrepeneurshipRequiredDegreeofAbility

培訓(xùn)績效考核

例如：崗位技能要求

職位分析職位說明書 招聘晉升、發(fā)展 加薪 培訓(xùn) 辭退職務(wù)要求細(xì)則 技能要求DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBA84確定培訓(xùn)對(duì)象的原則組織急需的原則關(guān)鍵性原則長遠(yuǎn)性原則確定培訓(xùn)對(duì)象的原則組織急需的原則85TCL集團(tuán)培訓(xùn)需求的產(chǎn)生培訓(xùn)需求來自三方面：一是經(jīng)過工作分析，各部門員工都知道所從事工作的任職資格，如有差距則產(chǎn)生培訓(xùn)需求；二是經(jīng)過定期的考核評(píng)議，根據(jù)考核結(jié)果，反饋給需要進(jìn)一步充電的有培養(yǎng)前途和潛力的員工，進(jìn)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求；三是員工通過日常工作，認(rèn)識(shí)到自身的不足，提出相應(yīng)的培訓(xùn)需求。TCL集團(tuán)培訓(xùn)需求的產(chǎn)生培訓(xùn)需求來自三方面：一是經(jīng)過工作分析86有效評(píng)定培訓(xùn)需求1 2 3 4 5

經(jīng)營目標(biāo)與方針專長能力之要求管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會(huì)之掌握有效評(píng)定培訓(xùn)需求1 經(jīng)營目標(biāo)與方針87二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么88教育培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)目的

互相了解 打消疑慮 適應(yīng)工作 培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容

企業(yè)文化培訓(xùn) 規(guī)章制度培訓(xùn) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的

發(fā)展能力 更新知識(shí) 改變態(tài)度 傳遞信息形式

在職開發(fā) 替補(bǔ)訓(xùn)練 短期學(xué)習(xí) 輪流任職計(jì)劃 基層主管開發(fā)計(jì)劃 決策訓(xùn)練 決策競(jìng)賽 角色扮演 敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式

參觀 錄象 面談 導(dǎo)師 講課教育培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)目的管理人員培訓(xùn)目的形式跨文化管理訓(xùn)練89決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營銷系列客戶服務(wù)系列人力資源系列財(cái)務(wù)管理系列生產(chǎn)作業(yè)管理技術(shù)開發(fā)系列行政管理系列物流管理系列核心能力課程新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)管理技能基本技能崗位技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)銷市客人財(cái)90第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧3H A21計(jì)算機(jī)化管理3H A22成本分析與控制3H A23思考邏輯3H A24時(shí)間管理技巧6H A25ＯＪＴ技巧6H A26法務(wù)常識(shí)3H A27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新91Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）Business SkillsMB-101中階主管角色任務(wù)2HMB-102信息處理技巧2HMB-103授能技巧2HMB-104高效率的工作習(xí)慣2HMB-105項(xiàng)目管理3HMB-106管理個(gè)案研討3HMB-107創(chuàng)意思考方法3HMB-201財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用3HMB-202企業(yè)經(jīng)營模擬6HMB-203企業(yè)再造工程3HMB-204談判技巧3HMB-205問題解決與決策技巧6HMB-206國際企業(yè)2HMB-207企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3HHuman SkillsMH-101諮商輔導(dǎo)技巧4HMH-102激勵(lì)藝術(shù)2HMH-103人際沖突管理3HMH-104管理心理學(xué)6HMH-201團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3HMH-202人際敏感度6HMH-203企業(yè)倫理2HMH-204跨部門溝通技巧2H

SelfDevelopment SkillsMS-101系統(tǒng)思考3HMS-102與成功有約3HMS-103生涯突破MS-201壓力管理3HMS-202自我超越3HMS-203習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（-2～+1Year）Level2（+192Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）Business SkillsSB-101公司組織及部門功能介紹1HSB-102行政作業(yè)流程介紹2HSB-103法律常識(shí)1HSB-104計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)用6HSB-105會(huì)議安排和跟催2HSB-106部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃2HSB-107主管的行程管理2HSB-108零用金之管理1HSB-109中英文書信處理要點(diǎn)2HSB-201壓力管理3HSB-202沖突管理2HSB-203高績效秘書的時(shí)間管理3HSB-204資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流2HSB-205問題分析與解決技巧4HSB-206顧客抱怨處理2HSB-207國際禮儀3HSB-208如何成為上司得力助手3HSB-209工作改善與創(chuàng)新技巧3HHuman SkillsSH-101人際關(guān)系和溝通技巧3HSH-102電話應(yīng)對(duì)技巧2HSH-103辦公室禮儀3HSH-104工作壓力與自我調(diào)適3HSH-201人際敏感度訓(xùn)練3HSH-202卓越EQ4HSH-203秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃2HSH-204自我激勵(lì)3H秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（0～2Year）Level2（2Yea93Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101采購者之角色定位1HK-102采購合約與法務(wù)知識(shí)2HK-103采購基本技能2HK-104采購制度與作業(yè)流程2HK-105采購計(jì)劃與預(yù)算管理2HK-106商情收集與分析運(yùn)用2HK-201采購工作績效評(píng)估與成果管理3HK-202關(guān)鍵零組件之供貨商管理3HK-203采購與國際金融運(yùn)作3HK-204供貨商管理實(shí)務(wù)3HK-205采購風(fēng)險(xiǎn)管理3HK-206單一供應(yīng)來源之采購運(yùn)作3HSkillsS-101采購談判與議價(jià)技巧2HS-102采購成本分析與降價(jià)技巧2HS-103供貨商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧2HS-104催料技巧2HS-105采購者之人際關(guān)系技巧2HS-106團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧2HS-107表達(dá)力1HS-108觀察力1HS-201采購運(yùn)作QDC管理2HS-202組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)2HS-203沖突管理2HS-204創(chuàng)造力與應(yīng)變力4HS-205采購團(tuán)隊(duì)談判技巧4HS-206供應(yīng)來源開發(fā)技巧4HS-207向上管理4HAttitudeA-101人際敏感度訓(xùn)練4HA-102自我激勵(lì)3HA-201采購自我成長與生涯發(fā)展2HA-202自我超越2H采購人員訓(xùn)練藍(lán)圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2Year94Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101中階主管角色任務(wù)3HK-102資訊處理2HK-103授權(quán)技巧2HK-104供應(yīng)商管理2HK-105專案管理3HK-106管理個(gè)案研討3HK-107創(chuàng)意思考方法3HK-108採購績效管理3HK-201國際採購策略3HK-202如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係3HK-203採購談判策略與運(yùn)作3HK-204如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採購效能提昇3HK-205企業(yè)改造與採購管理3HK-20621世紀(jì)採購新趨勢(shì)3HK-207採購與公共關(guān)係管理3HK-208採購與電子商務(wù)3HSkillsS-101採購問題分析與決策技巧3HS-102培育與指導(dǎo)部屬技巧3HS-103採購團(tuán)隊(duì)建立之技巧4HS-104溝通與說服技巧4HS-201人事問題之處理2HS-202採購團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧3HS-203激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)2HS-204e化採購技巧4HAttitudeA-101人際敏感度訓(xùn)練4HA-102自我激勵(lì)3HA-103壓力管理3HA-201採購自我成長與生涯發(fā)展2HA-202自我超越2HA-203與成功有約3H採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2Year95

基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）

中級(jí)（6-24個(gè)月）

高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述

新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。 或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。

擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。 做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。

有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。 需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將能做的做好從良好到卓越關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson?Program 基礎(chǔ) 中級(jí) 高級(jí)培訓(xùn) 新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì) 擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)96銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營銷管理S22競(jìng)爭(zhēng)銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02銷售系列課程對(duì)初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管97客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù) 主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測(cè)量C1