(客觀題)電子商務運營預賽試題

第七屆全國信息技術應用水平大賽預賽試題電子商務運營一、單選題（60題，1分/題，共60分）、衡量一個電子商務網(wǎng)站流量的指標有好多種，以下指標正確的是哪一個（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 A【分 數(shù)】 1分【選 項】PV（pageview）PR（pagerank）ConversionsRatesROI、以下典型的本地消費類團購網(wǎng)站屬于電子商務模式的是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1分【選 項】B2CO2OC2CB2B、評價供應商的主要指標不包括以下哪一項（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】供應商是否遵守公司制定的供應商行為準則供應商是否具備良好的售后服務意識C.供應商是否具備精干有魄力的領導D.供應商是否具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度、推動口碑推廣形成的核心是()。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 D【分 數(shù)】 1分【選 項】提供價格低廉的產(chǎn)品和服務用周到的服務讓客戶滿意銷售市場上獨一無二的產(chǎn)品提供遠遠超出客戶預期的高性價比產(chǎn)品和服務、淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于下面哪一種形式()。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 A【分 數(shù)】 1分【選 項】CPC(COSTPERCLICK)CPS(COSTPERSALES)CPA(COSTPERACTIO)NCPM(COSTPERMILLE)、電子商務是()為核心，以電子技術為手段，在法律許可范圍內(nèi),在互聯(lián)網(wǎng)上進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。可以說當今電子商務對社會的影響，不亞于蒸汽機的發(fā)明給社會造成的影響TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】營銷服務計算機網(wǎng)絡商務活動D.電子技術[7]、以下哪種電商企業(yè)的電商模式不屬于 B2c模式（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 D【分 數(shù)】 1 分【選 項】京東商城1號店c.新蛋網(wǎng)D.敦煌網(wǎng)、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（）的效果。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 c【分 數(shù)】 1分【選 項】展示作用傳播作用c.廣告作用D.宣傳作用、第三方物流可以將社會上眾多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體現(xiàn)了第三方物流的（）價值TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 D【分 數(shù)】 1 分【選 項】經(jīng)濟價值成本價值c.服務價值D.社會價值[10]、當前國內(nèi)最大的 C2c網(wǎng)站是（）。案】B數(shù)】1分項】EBAY淘寶網(wǎng)京東商城拍拍網(wǎng)[11]、物流的活動元素不包括（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1分【選 項】運輸生產(chǎn)存儲包裝TOC\o"1-5"\h\z[12]、B2c電子商務的基本部分組成不包括 （）?！敬?案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)為顧客提供在線購物場所為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng)貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)[13]、開發(fā)新客戶時，最先需要掌握的資料是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 c【分 數(shù)】 1分【選 項】B.BB.B發(fā)布廣告商品A.客戶的家庭情況B.客戶的過往歷史C.客戶的形像D.客戶的姓名與聯(lián)系方式[14]、加盟代理店的優(yōu)勢是（）?！敬鸢浮緿【分數(shù)】1分【選項】A.開店者需要研發(fā)產(chǎn)品B.不必支付加盟總部費用C.開店者自由度高D.保持較強的競爭力[15]、跳出率表示顧客進入網(wǎng)站后， 只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的比例，如果某次市場推廣活動展開后，跳出率高企，可能原因是（ ）?！敬鸢浮緽【分數(shù)】1分【選項】A.促銷折扣不夠低B.廣告訴求定位不準，廣告內(nèi)容與訪問內(nèi)容差距大C.促銷活動競爭激烈D.市場推廣預算不足[16]、一件連衣裙用一口價和拍賣方式各發(fā)布了一次，會被淘寶判斷為何種違規(guī)行為 （）。【答案】A【分數(shù)】1分【選項】A.重復鋪貨C.信用炒作D.虛假信息）。[17]、在旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒收到客戶回復，該如何處理（）。案】 C數(shù)】 1分項】不斷發(fā)送振屏直到客戶回復不斷刷屏直到客戶回復直接電話聯(lián)系耐心等待，直到客戶回復、以下哪個崗位設置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 D【分 數(shù)】 1分【選 項】導購客服客服主管投訴處理渠道開發(fā)、對產(chǎn)品拍攝時，采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好（）。案】 B數(shù)】 1分項】強烈的太陽光底下室內(nèi)，左右 45度全面打光，兩個光源室內(nèi)，利用相機閃光燈D.以上都可以、營銷理論認為：在營銷中沒有事實，只有認知。這說明了在網(wǎng)站運營中，哪一項工作最重要（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 A【分 數(shù)】 1分【選 項】客戶體驗設計訂單系統(tǒng)設計支付系統(tǒng)設計倉儲系統(tǒng)設計、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 A【分 數(shù)】 1分【選 項】客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情經(jīng)常會碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一定要說清楚，否則后患無窮客人都怕麻煩，態(tài)度要好，處理要拖，時間一久，很多投訴就自己消失了客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人、現(xiàn)代電子商務企業(yè)倉儲管理的最重要的特征是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 A【分 數(shù)】 1分【選 項】信息化規(guī)范化自動化流程化）。、中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標的是（）。B.B.熟練運用互聯(lián)網(wǎng)工具B.B.熟練運用互聯(lián)網(wǎng)工具【答案】【答案】C數(shù)】1分TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 D【分 數(shù)】 1分【選 項】提升配送效率，提高客戶體驗降低配送成本加快資金回流承攬其他企業(yè)外包業(yè)務，增加收益、商家要開展電子商務活動，應該（）作為其主要的生意平臺。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 A【分 數(shù)】 1分【選 項】在線商店BBS電子郵件電話訂購）。、當前中國交易額最大的第三方支付平臺是（）。案】C數(shù)】1分項】快錢財付通支付寶CHINAPAY、配送成本構(gòu)成不包括（）。【選項】配送運輸成本配裝成本流通加工成本配送材料成本、以下那組密碼的安全性最高的是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1分【選 項】qq12345yz##345%%%abcde987654321、手機淘寶平臺的推出，主要是應對哪種趨勢（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1 分【選 項】購物群體的年輕化購物終端的移動化平臺商品的時尚化手機用戶的普及化）。、企業(yè)需要的合格的電子商務人才應具備如下特征（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】A.精通市場營銷實務C.既精通市場營銷實務又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復合人才D.工商管理碩士、電商領域不斷掀起價格戰(zhàn)的風暴，企業(yè)的目標是（）。案】 C數(shù)】 1分項】薄利多銷通過價格戰(zhàn)擊垮對手獲得更多新客戶，爭奪市場份額D.清理庫存、業(yè)務員小李收到一個詢盤，內(nèi)容簡單，對商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對此詢盤理解錯誤的是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】可能來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小如果很忙，可以暫時先不回復一定是騙子，不用回復D、簡單回復,只要將客戶關心的問題和自己企業(yè)的介紹回復給他就可以了、在電子商務系統(tǒng)業(yè)務模式分類中，BtoB是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1 分【選 項】A、消費者與消費者間的電子商務日企業(yè)間的電子商務C企業(yè)內(nèi)部的電子商務D企業(yè)與消費者間的電子商務（）選項[33]（）選項【答案】B【分數(shù)】1分【選項】A、查看本地聊天記錄B、查看最近聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看今天的聊天記錄[34]、以下不屬于搜索營銷（SEM）職能的是（）?！敬鸢浮緼【分數(shù)】1分【選項】A負責郵件營銷項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析B、對搜索推廣結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析、判斷和整理C、負責搜索引擎優(yōu)化工作，優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)D、提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名[35]、以下不屬于網(wǎng)站運營的基本崗位設置的是（ ）。【答案】D【分數(shù)】1分【選項】A、文案策劃B、數(shù)據(jù)分析C、活動策劃D、配貨員[36]、王經(jīng)理接到一個電話，對方自稱是阿里巴巴員工， 請問以下哪種方式可以準確地核實對方身份的是（）?！敬鸢浮俊敬鸢浮緾數(shù)】1分【答案】【答案】C數(shù)】1分TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 D【分 數(shù)】 1分【選 項】查看對方來電號碼是否來自阿里巴巴要求對方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來自阿里巴巴企業(yè)郵箱。詢問對方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對方是否了解要求對方提供員工工號和姓名，撥打相關電話核實是否有此工號及姓名、客戶關系管理是達成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項中，做法不恰當?shù)氖牵ǎ?。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1 分【選 項】利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關心等形式加深和顧客的關系對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關系、以下不屬于倉儲部門崗位配置的是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1 分【選 項】稱重員送貨員打包員理貨員、消費者在進行網(wǎng)上購物時，可以有效降低客戶的購買風險的行為的是（）。項】A、商品種類豐富B、價格優(yōu)惠C、貨到付款D、物流迅速、photoshop中最基本也是最常用的路徑繪制工具，主要用于繪制直線或曲線路徑的是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】魔術棒工具選取工具鋼筆工具圖章工具、以下選項不屬于精準營銷中短信接待的功能的是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 D【分 數(shù)】 1分【選 項】留言轉(zhuǎn)短信短信重發(fā)產(chǎn)品信息客戶到訪通知自動短信回復、下面哪種類型不屬于網(wǎng)絡營銷范疇（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】A、EMAIL營銷B、搜索引擎營銷C、投訴電話受理D、在線咨詢、用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1 分【選 項】對事不對人換位思考，站在客戶的角度考慮問題知己知彼客戶就是神[44]、360安全衛(wèi)士與騰訊 QQ勺競爭曾經(jīng)如火如荼，兩家公司的紛爭本質(zhì)上是對（ ）資源的爭奪。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1 分【選 項】A、安全軟件的市場份額B、網(wǎng)絡用戶C、廣告客戶D、政府支持、不屬于網(wǎng)貨的特征的是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 A【分 數(shù)】 1分【選 項】物美貨真價實D、海量[46]、網(wǎng)上詢盤的客戶在（）時間內(nèi)回復比較好?！敬鸢浮緼【分數(shù)】1分【選項】A、3分鐘內(nèi)B、24小時內(nèi)C、有空就回30分鐘內(nèi)[47]、網(wǎng)絡營銷定價的特點是全球性、低價位和（ ）?！敬鸢浮緼【分數(shù)】1分【選項】A、顧客主導B、企業(yè)主導C、商品主導D、政府主導[48]、室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時，一般至少需要（）個光源?！敬鸢浮緼【分數(shù)】1分【選項】2579[49]、拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時該采取的措施為（【答案】B【分數(shù)】1分【選項】A.換背景重新拍攝用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差[50]、客戶關系管理的三大階段為（ ）?！敬鸢浮緾【分數(shù)】1分【選項】A. 保留客戶關系->提升現(xiàn)存關系->獲取新客戶B.提升現(xiàn)存關系->獲取新客戶->保留客戶關系獲取新客戶->提升現(xiàn)存關系->保留客戶關系獲取新客戶->保留客戶關系->提升現(xiàn)存關系[51]、企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具進行產(chǎn)品、服務及信息的交易屬于（）電子商務模式。【答案】C【分數(shù)】1分【選項】A、B2cB、C2CC、B2BD、其他[52]、電商領域不斷掀起價格戰(zhàn)的風暴，企業(yè)的目標是（ ）?！敬鸢浮緿【分數(shù)】1分【選項】A、薄利多銷B、通過價格戰(zhàn)擊垮對手C、獲得更多新客戶，爭奪市場份額D、清理庫存、市場細分的目的在于（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】A、滿足不同的需求B、確定目標市場C、擴大產(chǎn)品銷路D、增加利潤、以下不屬于網(wǎng)絡購物者購物動機的是。（）TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 C【分 數(shù)】 1分【選 項】實用性便捷沒有風險個性化服務、使用E-mail進行商業(yè)推廣，不是核心問題的是（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 B【分 數(shù)】 1分【選 項】A、首先傳遞對客戶最有價值的信息日郵件背景的選擇C把核心文件標題作為郵件主題D郵件簡潔明了[56]、小王在進行產(chǎn)品發(fā)布時， 對于信息有效期感到很困惑， 不知道到底該選多長時間比較好。請選出下列說法正確的選項 （）?！敬鸢浮緾【分數(shù)】1分【選項】A越短越好，有利于獲得較好的排名B越長越好，避免信息過期，影響交易C信息有效期根據(jù)產(chǎn)品的實際情況而定，沒有其他方面的影響D不長不短就可以了[57]、采購和付款業(yè)務循環(huán)流程的關鍵點是（ ）。【答案】B【分數(shù)】1分【選項】A、處理訂單B、驗收商品C、確認債務D、貨款的支付[58]、交易成功后的（）天之內(nèi)，上方均有權對對方交易的情況作一個評價?！敬鸢浮緽【分數(shù)】1分【選項】A、7天B、15天C、30天D、半年、營銷和推廣是兩個不同的商業(yè)詞匯，簡單來說，網(wǎng)店的“營銷”和“推廣”分別能對顧客起到的作用是（）?！敬鸢浮緼數(shù)】1分【選項】A選擇我們；知道我們B知道我們；選擇我們C吸引人氣；規(guī)避糾紛D規(guī)避糾紛；吸引人氣、以下哪個選不屬于精準營銷中短信接待的功能的是（）TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 D【分 數(shù)】 1分【選 項】A留言轉(zhuǎn)短信B短信重發(fā)產(chǎn)品信息C客戶到訪通知D自動短信回復TOC\o"1-5"\h\z二、多選題（20題， 2分/題，共 40分）、當前阻礙電子商務發(fā)展的因素主要（）?！敬?案】 ABC【分 數(shù)】 2分【選 項】誠信體系的缺失物流體系落后電子商務人才缺乏城市化進程增速、在進行銷售預測時，需要考慮（）。項】項】項】項】案】ABCD【分 數(shù)】 2分【選 項】需求動向經(jīng)濟環(huán)境的變動同業(yè)競爭動態(tài)政府的經(jīng)濟政策電子商務網(wǎng)站設計中影響客戶體驗的元素有（）。【答 案】 ABC【分 數(shù)】 2分【選 項】網(wǎng)站首頁設計商品頁設計導航頁面和商品搜索商品價格常用的網(wǎng)絡營銷的手段有（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 ACD【分 數(shù)】 2分【選 項】口碑營銷會議營銷搜索引擎營銷郵件營銷下列可以有效提高顧客對誠信通賣家的信任度的是（）?！敬?案】 ABCD【分 數(shù)】 2分使用能彰顯賣家實力的圖片圖文并茂的實際客戶案例產(chǎn)品或企業(yè)視頻宣傳片加入誠信保障電商客服的作用有（）?！敬?案】 ABC【分 數(shù)】 2分【選 項】塑造公司形象提升客戶成交率提高客戶回頭率提升網(wǎng)站流量電子商務的客戶體驗包括 （）核心體驗?！敬?案】 ABC【分 數(shù)】 2分【選 項】網(wǎng)站體驗物流體驗商品體驗廣告體驗以下有助于提高網(wǎng)上貿(mào)易的安全性的是（）?！敬?案】 ABCD【分 數(shù)】 2分【選 項】盡量通過"支付寶"交易，以最大限度地確保貨款安全盡量選擇與通過了企業(yè)身份認證的誠信通會員做生意，并詳細查看對方的誠信通檔案，了解其信用狀況C.在首頁的企業(yè)信用記錄查詢框中，輸入對方的公司名關鍵詞，搜索對方的信用記錄?；螯c擊對方信息頁面的"查看該企業(yè)信用記錄 "鏈接，查看對方的企業(yè)信用記錄。經(jīng)常去"誠信論壇"了解最新騙術，學習防騙技巧，交流防騙經(jīng)驗倉庫商品上架應遵循的規(guī)則有（）。【答 案】 ABCD【分 數(shù)】 2分【選 項】遵循先進先出原則，新貨放內(nèi)側(cè)活動商品贈品應放置在距離出貨口近的貨架暢銷品應考慮放置在容易取貨的一二層貨架貴重商品應單獨設立貴重品倉儲空間提高旺鋪的點擊量和曝光率的措施有（）?！敬?案】 ABC【分 數(shù)】 2分【選 項】通過生意參謀關注更加全面便捷的數(shù)據(jù)分析服務，提升網(wǎng)站效果提高關鍵詞匹配程度發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息堅持信息重發(fā)在具體與客戶溝通的方式有（）?！敬?案】 ABCD【分 數(shù)】 2分【選 項】旺旺上交流為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通可以通過旺旺上的視頻聊天功能D.條件允許的話直接上門見面溝通、在發(fā)布產(chǎn)品信息時，發(fā)現(xiàn)圖片太大，有 60多張都是如此，應該怎么辦比較好（）。TOC\o"1-5"\h\z【答 案】 CD【分 數(shù)】 2分【選 項】用圖片處理軟件將圖片一張張調(diào)小圖片尺寸后上傳把相機像素調(diào)低，重新拍，后上傳用光影魔術手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳使用阿里后臺免費工具“圖片助手”，自動處理圖片格式及大小并上傳