辦公室禮儀課件

1辦公室禮儀1辦公室禮儀12第一節(jié)辦公室環(huán)境辦公室布置的原則辦公室的整理辦公環(huán)境的安全管理2第一節(jié)辦公室環(huán)境辦公室布置的原則23331．開放式辦公室布局2．封閉式辦公室布局1．開放式辦公室布局2．封閉式辦公室布局45辦公室空間布局的合理化原則色彩搭配相宜的原則辦公室設(shè)備優(yōu)化的原則辦公環(huán)境美化的原則一、辦公室布置的原則5辦公室空間布局的合理化原則一、辦公室布置的原則5辦公室5S管理是怎么回事？

1、清理—忘掉憂愁，積極樂觀（清理雜務(wù)、雜物）2、整理—有效的時間管理（物品整理有序）3、清潔—優(yōu)化您的配置（始終干凈）4、維持—堅持信念，堅持學(xué)習(xí)（保持和監(jiān)督）5、素養(yǎng)—處處為他人著想（遵守禮儀規(guī)范）二、辦公室的整理環(huán)境美：干凈整潔的辦公環(huán)境給人一種舒適的感覺。辦公室5S管理是怎么回事？

1、清理—忘掉憂愁，積極樂觀（清6辦公室整潔禮儀保持辦公桌的清潔是一種禮貌。工位的整潔，避免陳列過多的私人物品。盡量避免在辦公區(qū)域用餐。凌亂的辦公桌，對這個桌子的主人打了折扣。辦公室整潔禮儀保持辦公桌的清潔是一種禮貌。工位的整潔，避免陳7888第五章辦公室禮儀課件9第五章辦公室禮儀課件1011小提醒：辦公室要布置得整齊潔凈，采光良好。走道上不要放置有礙行走的物品。辦公桌椅柜架的排列應(yīng)采用直線對稱式。使用同一規(guī)格的檔案柜，高度一致，增進美觀。11小提醒：辦公室要布置得整齊潔凈，采光良好。1112將電腦、傳真機、復(fù)印機等大件辦公設(shè)備，安置在一個區(qū)域內(nèi)，便于電源接線、管理和保養(yǎng)。辦公室的百葉窗應(yīng)調(diào)整保持一個角度。室內(nèi)照明燈光應(yīng)統(tǒng)一?？照{(diào)溫度應(yīng)保持在２０－２５度之間，濕度應(yīng)保持在５０％。（續(xù)上表）12將電腦、傳真機、復(fù)印機等大件辦公設(shè)備，安置在一個區(qū)域內(nèi)，1213辦公室的地毯、桌面、桌椅應(yīng)保持一種色彩的協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)點綴掛一些裝飾畫和放置一些自然或人工的綠色植物。辦公桌和辦公區(qū)域要保持清潔。（續(xù)上表）13辦公室的地毯、桌面、桌椅應(yīng)保持一種色彩的協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)13141414三、辦公環(huán)境的安全管理識別辦公室案例隱患進行安全檢查要包括辦公環(huán)境和辦公設(shè)備防盜、防火、防止意外傷亡正確處理安全問題15三、辦公環(huán)境的安全管理識別辦公室案例隱患1515第二節(jié)辦公室基礎(chǔ)禮儀禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重包括自尊與尊他。第二節(jié)辦公室基礎(chǔ)禮儀禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀161、辦公場所安靜最重要1、辦公場所安靜最重要172、別讓辦公室成為化工廠2、別讓辦公室成為化工廠183、“客隨主便”應(yīng)牢記在辦公區(qū)域，入室敲門，獲準(zhǔn)方入，為的是尊重他人的領(lǐng)地門開著，要不要敲門？仍要。敲門視作通報，門關(guān)不關(guān)不要緊，要緊的是須經(jīng)主人同意。禮貌不一定總是智慧，可不禮貌總讓人懷疑其智慧3、“客隨主便”應(yīng)牢記在辦公區(qū)域，入室敲門，獲準(zhǔn)方入，為的是194、辦公桌不是產(chǎn)品展臺

辦公室個人區(qū)域的管理

4、辦公桌不是產(chǎn)品展臺

辦公室個人區(qū)域的管理

205、辦公室拒“絕情緒污染”5、辦公室拒“絕情緒污染”216、同事相處禮為先問候是交談的潤滑劑。問候即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活樂趣的一種禮節(jié)形式。每天見面時問候必須主動問候不是問事，除非關(guān)系親密，否則不能詢問對方有關(guān)家庭和健康的細(xì)節(jié)有時熟人間打招呼只需面露微笑、點頭示意。6、同事相處禮為先問候是交談的潤滑劑。問候即寒暄，就是打招呼22最安全的稱呼稱職務(wù)，稱職稱，稱學(xué)歷……人人看重自己的地位，因此，對有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體直呼其名只適用于關(guān)系親密的人最安全的稱呼23第三節(jié)同事相處禮儀同事關(guān)系的特殊性同事關(guān)系不同于朋友關(guān)系和家人親友關(guān)系與同事相處的時間有時可能比家人還多我們應(yīng)珍惜同事之緣融洽的同事關(guān)系是“干活不累”的前提，開心上班，開心下班，開心生活第三節(jié)同事相處禮儀同事關(guān)系的特殊性24一、同事相處基本禮儀（一）尊重同事相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。尊重他人的感受。古語云：“己所不欲，勿施于人”進入別人的辦公室，須經(jīng)同意才能入座，讓你坐哪兒就坐哪兒對方若有電話、來客，需詢問是否回避。使用辦公設(shè)備不會用不要亂動，若壞了要及時修理或報修，設(shè)備用完后要維護整潔，以便他人繼續(xù)使用。一、同事相處基本禮儀（一）尊重同事25(二)談話禮儀

1.言論得當(dāng)言論得當(dāng)，有關(guān)德行古人云：贈人以言，重于珠玉，傷人以言，重于劍戟辦公室里言論得當(dāng)，對于構(gòu)建良好人際環(huán)境尤為重要出言不遜，可能失去別人的同情、合作或支持言論得當(dāng)，就是尊重他人的空間、隱私就是尋找別人的優(yōu)點，諒解別人的缺點(二)談話禮儀

1.言論得當(dāng)言論得當(dāng)，有關(guān)德行26免談“不安全話題”

不安全話題，首推私人話題其次，十分敏感的話題再次，有的話題可能引發(fā)別人的不愉快相反，易于達成共識，引人入勝的話題是安全的，如：天氣、交通、體育、旅游、文學(xué)、藝術(shù)，以及尚無爭議的涉及人類共同價值觀的世界大事和社會問題，相同的經(jīng)歷或?qū)I(yè)，相同的興趣和愛好交談時尋求共同點是一個好辦法不在背后議論同事的隱私

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。免談“不安全話題”

不安全話題，首推私人話題不在背后議論同27言論得當(dāng)言論要與自己所處的職位相應(yīng)相稱不要飛短流長不要言而無信不要過分開玩笑不要遷怒于人言論得當(dāng)言論要與自己所處的職位相應(yīng)相稱282.交談，請別“自我中心”交談是一門藝術(shù)。同樣交談，一言可樂之，一言可惱之。酒逢知己千杯少，話不投機半句多交談需要把參與技巧、聆聽方式和語言表達有機結(jié)合交流講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成輪流說話的習(xí)慣，交談話題應(yīng)能引起共同興趣口才表達需要長期自我鍛煉2.交談，請別“自我中心”29（三）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

借用別人財物，須完璧歸趙

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。（三）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

借用別人財物，須完璧歸趙30（四）善意待人，樂于助人熱忱的態(tài)度、合作的精神，讓你成為一個出色而受歡迎的人勿以惡小而為之，勿以善小而不為“我為人人，人人為我”，樂于助人正是此循環(huán)的開始應(yīng)對身邊同事，表示體貼和關(guān)心應(yīng)把自己的工作經(jīng)驗、心得、成果與同事分享，不要小肚雞腸對遭受不幸的同事表示同情，對受傷或者生病住院的同事表示關(guān)懷，鼓勵和幫助同事從低落中走出來對同事的困難表示關(guān)心同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。（四）善意待人，樂于助人31（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明

同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明

同事32二、同事之間應(yīng)注意的其他禮儀給人一個良好的第一印象修飾儀表：著裝、個人衛(wèi)生、飾品呵護肌膚，留住青春聞香識人走姿、站姿、坐姿二、同事之間應(yīng)注意的其他禮儀給人一個良好的第一印象33關(guān)于邀約邀請方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前三天好的約會應(yīng)參考對方興趣愛好受到邀請后，被邀請方有責(zé)任立即回復(fù)，明確說明能否赴約，以便主人了解客人數(shù)量，合理安排被邀請方應(yīng)守時守約，如有突發(fā)事件耽誤，也應(yīng)立即告訴主人，做出解釋，請求諒解遵循“誰邀約、誰做東、誰付賬”的規(guī)則女性單獨邀請已婚男士，最好同時也邀請他太太。關(guān)于邀約34守時守時守信是職場禮儀中的基本原則守時要求準(zhǔn)時赴約，不要遲到守時，也不要太早到?jīng)]有時間觀念注定會失敗守時35距離的分寸人際距離表示雙方親密關(guān)系的程度，親者近，疏者遠，保持距離，疏密得當(dāng)，就是為了尊重對方的空間和領(lǐng)地距離因時、因地、因人而異男女之間、上下級之間、長幼之間也應(yīng)保持一定距離，不能太過隨便距離的分寸36專心工作上班時間專心工作，既表現(xiàn)了專業(yè)忠誠，又表現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)。實際上，上下班時間的確定，工作服的穿著，單位規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的確立，都表明職工在工作期間是受到職務(wù)約束的不打私人電話不打游戲不干私活不遲到早退凡此種種，不但有違禮儀規(guī)則，還有損職業(yè)形象，影響了別人，降低了效率專心工作37工作、生活別混淆首先，工作時不談業(yè)余生活，即使交談，也要注意不談消極話題，對別人的業(yè)余生活不妄加評論，另外，要重視對方的反應(yīng)，一旦對方不感興趣，當(dāng)即有禮貌地終止其次，社交生活不談工作工作、生活別混淆3839第四節(jié)辦公室上下級之間的禮節(jié)

一、與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達39第四節(jié)辦公室上下級之間的禮節(jié)

一、與下屬相處的禮儀以身作39素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處40二、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處40二、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則40要學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)相處相處不好,到底誰之錯與領(lǐng)導(dǎo)相處不好，至少80%以上是自己的原因；大多數(shù)情況，特別是重大問題上，上級總是對的，否則他就成不了上級；你與一單位的領(lǐng)導(dǎo)相處不好，換一個單位也未必能相處得好；能看到領(lǐng)導(dǎo)長處并肯定領(lǐng)導(dǎo)成就的人才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得好；千萬不要因為領(lǐng)導(dǎo)某一點比你差，就片面認(rèn)為他其它方面都比你差。要學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)相處相處不好,到底誰之錯41素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處421、敬業(yè)精神A、對工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬業(yè)要能干會道素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處421、敬業(yè)精神42素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處432、服從第一

A、對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策。B、有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意。C、對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示人你的膽略、勇氣和能力。D、主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處432、服從第一43素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處443、關(guān)鍵的地方要請示（“5W法”）

A、關(guān)鍵事情（WHAT）B、關(guān)鍵地方（WHERE）C、關(guān)鍵時刻（WHEN）D、關(guān)鍵原因（WHY）E、關(guān)鍵方式（HOW）素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處443、關(guān)鍵的地方要請示（“544素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處454、工作要有獨立性，能獨擋一面

A、要有獨立的見解B、能夠承擔(dān)一些重量級的人物C、把同事忽略的問題承擔(dān)下來素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處4545素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處465、維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

A、領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下B、領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正C、不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱D、百保不如一爭E、藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處465、維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)46素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處476、學(xué)會爭利

A、執(zhí)行事前重大任務(wù)爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾B、要求利益把握好度，見機行事素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處4747素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處48三、如何處理各種矛盾素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處48三、如何處理各種矛盾482010年6月素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處49（一）與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦

1、領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬怎么辦

A、主動溝通，積極接觸B、佯作不知，用行動表白

2、下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)怎么辦

a、主動溝通，當(dāng)面道歉b、做幾件實事2010年6月素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處49（一）與領(lǐng)導(dǎo)49素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處50（二）對付領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時的方法1、（先讓領(lǐng)導(dǎo)的火氣發(fā)出來，事后做解釋）不馬上反駁，或憤憤離開2、不中途打斷領(lǐng)導(dǎo)者的話，為自已辯解3、不要表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的或不屑一顧4、不文過飾非，嫁禍于人5、不故意嘲笑對方6、不用刻薄的含沙射影的語言給予領(lǐng)導(dǎo)者某種暗示7、不對領(lǐng)導(dǎo)者進行批評8、不轉(zhuǎn)移話題，假裝沒聽懂對方的話9、不故作姿態(tài)，虛情假意10、不灰心喪氣，影響工作素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處50（二）對付領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時的方法50素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處51（三）受領(lǐng)導(dǎo)冷落怎么對待1、調(diào)整心態(tài)2、韜光養(yǎng)晦，增長才干3、增加接觸4、使自已變得重要5、高飛遠走素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處51（三）受領(lǐng)導(dǎo)冷落怎么對待151素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處52（四）發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)利用了怎么辦1、決不聲張2、要讓他欠個人情3、不斷增加自已的籌碼4、利用與反利用素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處52（四）發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)利用了怎52素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處53（五）受領(lǐng)導(dǎo)嫉妒怎么辦1、以德報怨，幫助領(lǐng)導(dǎo)。2、以惠報怨，妥善處理。3、公開表示對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，安撫領(lǐng)導(dǎo)。4、施加心理暗示和心理補償，取悅領(lǐng)導(dǎo)。5、和上級反映，警告領(lǐng)導(dǎo)。素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處53（五）受領(lǐng)導(dǎo)嫉妒怎么辦1、53素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處54（六）看不慣領(lǐng)導(dǎo)的某些行為怎么辦1、檢查自己的思維方式2、不因之而影響工作3、千萬不要在背后批評領(lǐng)導(dǎo)4、學(xué)著去理解和適應(yīng)5、三十六計走為上素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處54（六）看不慣領(lǐng)導(dǎo)的某些行為54素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處55有勇氣去面對不可改變的事實！有膽量去改變可改變的事實！用智慧去分辨二者的不同！素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處55有勇氣去面對不可改變的事實5556小結(jié)：與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢56小結(jié)：與上司相處的禮儀*理解：人人都5657課堂小結(jié)：辦公室禮儀禁忌

隨便發(fā)怒玩笑過度口無遮攔衣冠不整57課堂小結(jié)：辦公室禮儀禁忌

隨便發(fā)怒5758辦公室禮儀1辦公室禮儀5859第一節(jié)辦公室環(huán)境辦公室布置的原則辦公室的整理辦公環(huán)境的安全管理2第一節(jié)辦公室環(huán)境辦公室布置的原則59603601．開放式辦公室布局2．封閉式辦公室布局1．開放式辦公室布局2．封閉式辦公室布局6162辦公室空間布局的合理化原則色彩搭配相宜的原則辦公室設(shè)備優(yōu)化的原則辦公環(huán)境美化的原則一、辦公室布置的原則5辦公室空間布局的合理化原則一、辦公室布置的原則62辦公室5S管理是怎么回事？

1、清理—忘掉憂愁，積極樂觀（清理雜務(wù)、雜物）2、整理—有效的時間管理（物品整理有序）3、清潔—優(yōu)化您的配置（始終干凈）4、維持—堅持信念，堅持學(xué)習(xí)（保持和監(jiān)督）5、素養(yǎng)—處處為他人著想（遵守禮儀規(guī)范）二、辦公室的整理環(huán)境美：干凈整潔的辦公環(huán)境給人一種舒適的感覺。辦公室5S管理是怎么回事？

1、清理—忘掉憂愁，積極樂觀（清63辦公室整潔禮儀保持辦公桌的清潔是一種禮貌。工位的整潔，避免陳列過多的私人物品。盡量避免在辦公區(qū)域用餐。凌亂的辦公桌，對這個桌子的主人打了折扣。辦公室整潔禮儀保持辦公桌的清潔是一種禮貌。工位的整潔，避免陳6465865第五章辦公室禮儀課件66第五章辦公室禮儀課件6768小提醒：辦公室要布置得整齊潔凈，采光良好。走道上不要放置有礙行走的物品。辦公桌椅柜架的排列應(yīng)采用直線對稱式。使用同一規(guī)格的檔案柜，高度一致，增進美觀。11小提醒：辦公室要布置得整齊潔凈，采光良好。6869將電腦、傳真機、復(fù)印機等大件辦公設(shè)備，安置在一個區(qū)域內(nèi)，便于電源接線、管理和保養(yǎng)。辦公室的百葉窗應(yīng)調(diào)整保持一個角度。室內(nèi)照明燈光應(yīng)統(tǒng)一?？照{(diào)溫度應(yīng)保持在２０－２５度之間，濕度應(yīng)保持在５０％。（續(xù)上表）12將電腦、傳真機、復(fù)印機等大件辦公設(shè)備，安置在一個區(qū)域內(nèi)，6970辦公室的地毯、桌面、桌椅應(yīng)保持一種色彩的協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)點綴掛一些裝飾畫和放置一些自然或人工的綠色植物。辦公桌和辦公區(qū)域要保持清潔。（續(xù)上表）13辦公室的地毯、桌面、桌椅應(yīng)保持一種色彩的協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)70711471三、辦公環(huán)境的安全管理識別辦公室案例隱患進行安全檢查要包括辦公環(huán)境和辦公設(shè)備防盜、防火、防止意外傷亡正確處理安全問題72三、辦公環(huán)境的安全管理識別辦公室案例隱患1572第二節(jié)辦公室基礎(chǔ)禮儀禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重包括自尊與尊他。第二節(jié)辦公室基礎(chǔ)禮儀禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀731、辦公場所安靜最重要1、辦公場所安靜最重要742、別讓辦公室成為化工廠2、別讓辦公室成為化工廠753、“客隨主便”應(yīng)牢記在辦公區(qū)域，入室敲門，獲準(zhǔn)方入，為的是尊重他人的領(lǐng)地門開著，要不要敲門？仍要。敲門視作通報，門關(guān)不關(guān)不要緊，要緊的是須經(jīng)主人同意。禮貌不一定總是智慧，可不禮貌總讓人懷疑其智慧3、“客隨主便”應(yīng)牢記在辦公區(qū)域，入室敲門，獲準(zhǔn)方入，為的是764、辦公桌不是產(chǎn)品展臺

辦公室個人區(qū)域的管理

4、辦公桌不是產(chǎn)品展臺

辦公室個人區(qū)域的管理

775、辦公室拒“絕情緒污染”5、辦公室拒“絕情緒污染”786、同事相處禮為先問候是交談的潤滑劑。問候即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活樂趣的一種禮節(jié)形式。每天見面時問候必須主動問候不是問事，除非關(guān)系親密，否則不能詢問對方有關(guān)家庭和健康的細(xì)節(jié)有時熟人間打招呼只需面露微笑、點頭示意。6、同事相處禮為先問候是交談的潤滑劑。問候即寒暄，就是打招呼79最安全的稱呼稱職務(wù)，稱職稱，稱學(xué)歷……人人看重自己的地位，因此，對有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體直呼其名只適用于關(guān)系親密的人最安全的稱呼80第三節(jié)同事相處禮儀同事關(guān)系的特殊性同事關(guān)系不同于朋友關(guān)系和家人親友關(guān)系與同事相處的時間有時可能比家人還多我們應(yīng)珍惜同事之緣融洽的同事關(guān)系是“干活不累”的前提，開心上班，開心下班，開心生活第三節(jié)同事相處禮儀同事關(guān)系的特殊性81一、同事相處基本禮儀（一）尊重同事相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。尊重他人的感受。古語云：“己所不欲，勿施于人”進入別人的辦公室，須經(jīng)同意才能入座，讓你坐哪兒就坐哪兒對方若有電話、來客，需詢問是否回避。使用辦公設(shè)備不會用不要亂動，若壞了要及時修理或報修，設(shè)備用完后要維護整潔，以便他人繼續(xù)使用。一、同事相處基本禮儀（一）尊重同事82(二)談話禮儀

1.言論得當(dāng)言論得當(dāng)，有關(guān)德行古人云：贈人以言，重于珠玉，傷人以言，重于劍戟辦公室里言論得當(dāng)，對于構(gòu)建良好人際環(huán)境尤為重要出言不遜，可能失去別人的同情、合作或支持言論得當(dāng)，就是尊重他人的空間、隱私就是尋找別人的優(yōu)點，諒解別人的缺點(二)談話禮儀

1.言論得當(dāng)言論得當(dāng)，有關(guān)德行83免談“不安全話題”

不安全話題，首推私人話題其次，十分敏感的話題再次，有的話題可能引發(fā)別人的不愉快相反，易于達成共識，引人入勝的話題是安全的，如：天氣、交通、體育、旅游、文學(xué)、藝術(shù)，以及尚無爭議的涉及人類共同價值觀的世界大事和社會問題，相同的經(jīng)歷或?qū)I(yè)，相同的興趣和愛好交談時尋求共同點是一個好辦法不在背后議論同事的隱私

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。免談“不安全話題”

不安全話題，首推私人話題不在背后議論同84言論得當(dāng)言論要與自己所處的職位相應(yīng)相稱不要飛短流長不要言而無信不要過分開玩笑不要遷怒于人言論得當(dāng)言論要與自己所處的職位相應(yīng)相稱852.交談，請別“自我中心”交談是一門藝術(shù)。同樣交談，一言可樂之，一言可惱之。酒逢知己千杯少，話不投機半句多交談需要把參與技巧、聆聽方式和語言表達有機結(jié)合交流講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成輪流說話的習(xí)慣，交談話題應(yīng)能引起共同興趣口才表達需要長期自我鍛煉2.交談，請別“自我中心”86（三）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

借用別人財物，須完璧歸趙

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。（三）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

借用別人財物，須完璧歸趙87（四）善意待人，樂于助人熱忱的態(tài)度、合作的精神，讓你成為一個出色而受歡迎的人勿以惡小而為之，勿以善小而不為“我為人人，人人為我”，樂于助人正是此循環(huán)的開始應(yīng)對身邊同事，表示體貼和關(guān)心應(yīng)把自己的工作經(jīng)驗、心得、成果與同事分享，不要小肚雞腸對遭受不幸的同事表示同情，對受傷或者生病住院的同事表示關(guān)懷，鼓勵和幫助同事從低落中走出來對同事的困難表示關(guān)心同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。（四）善意待人，樂于助人88（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明

同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明

同事89二、同事之間應(yīng)注意的其他禮儀給人一個良好的第一印象修飾儀表：著裝、個人衛(wèi)生、飾品呵護肌膚，留住青春聞香識人走姿、站姿、坐姿二、同事之間應(yīng)注意的其他禮儀給人一個良好的第一印象90關(guān)于邀約邀請方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前三天好的約會應(yīng)參考對方興趣愛好受到邀請后，被邀請方有責(zé)任立即回復(fù)，明確說明能否赴約，以便主人了解客人數(shù)量，合理安排被邀請方應(yīng)守時守約，如有突發(fā)事件耽誤，也應(yīng)立即告訴主人，做出解釋，請求諒解遵循“誰邀約、誰做東、誰付賬”的規(guī)則女性單獨邀請已婚男士，最好同時也邀請他太太。關(guān)于邀約91守時守時守信是職場禮儀中的基本原則守時要求準(zhǔn)時赴約，不要遲到守時，也不要太早到?jīng)]有時間觀念注定會失敗守時92距離的分寸人際距離表示雙方親密關(guān)系的程度，親者近，疏者遠，保持距離，疏密得當(dāng)，就是為了尊重對方的空間和領(lǐng)地距離因時、因地、因人而異男女之間、上下級之間、長幼之間也應(yīng)保持一定距離，不能太過隨便距離的分寸93專心工作上班時間專心工作，既表現(xiàn)了專業(yè)忠誠，又表現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)。實際上，上下班時間的確定，工作服的穿著，單位規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的確立，都表明職工在工作期間是受到職務(wù)約束的不打私人電話不打游戲不干私活不遲到早退凡此種種，不但有違禮儀規(guī)則，還有損職業(yè)形象，影響了別人，降低了效率專心工作94工作、生活別混淆首先，工作時不談業(yè)余生活，即使交談，也要注意不談消極話題，對別人的業(yè)余生活不妄加評論，另外，要重視對方的反應(yīng)，一旦對方不感興趣，當(dāng)即有禮貌地終止其次，社交生活不談工作工作、生活別混淆9596第四節(jié)辦公室上下級之間的禮節(jié)

一、與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達39第四節(jié)辦公室上下級之間的禮節(jié)

一、與下屬相處的禮儀以身作96素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處97二、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處40二、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則97要學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)相處相處不好,到底誰之錯與領(lǐng)導(dǎo)相處不好，至少80%以上是自己的原因；大多數(shù)情況，特別是重大問題上，上級總是對的，否則他就成不了上級；你與一單位的領(lǐng)導(dǎo)相處不好，換一個單位也未必能相處得好；能看到領(lǐng)導(dǎo)長處并肯定領(lǐng)導(dǎo)成就的人才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得好；千萬不要因為領(lǐng)導(dǎo)某一點比你差，就片面認(rèn)為他其它方面都比你差。要學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)相處相處不好,到底誰之錯98素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處991、敬業(yè)精神A、對工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬業(yè)要能干會道素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處421、敬業(yè)精神99素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處1002、服從第一

A、對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策。B、有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意。C、對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示人你的膽略、勇氣和能力。D、主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處432、服從第一100素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處1013、關(guān)鍵的地方要請示（“5W法”）

A、關(guān)鍵事情（WHAT）B、關(guān)鍵地方（WHERE）C、關(guān)鍵時刻（WHEN）D、關(guān)鍵原因（WHY）E、關(guān)鍵方式（HOW）素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處443、關(guān)鍵的地方要請示（“5101素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處1024、工作要有獨立性，能獨擋一面

A、要有獨立的見解B、能夠承擔(dān)一些重量級的人物C、把同事忽略的問題承擔(dān)下來素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處45102素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處1035、維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

A、領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下B、領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正C、不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱D、百保不如一爭E、藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處465、維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)103素質(zhì)培訓(xùn)-職場上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處1046、學(xué)會爭利

A、執(zhí)行事前重大任務(wù)爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾B、要求利益把握好度，