第十三講企業(yè)文化測評與反思課件

企業(yè)文化傳播效果測評與反思企業(yè)文化傳播效果測評與反思企業(yè)文化形成的階段性目標(biāo)導(dǎo)向生存文化老板文化規(guī)則導(dǎo)向績效導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向愿景導(dǎo)向團隊文化企業(yè)文化競爭文化企業(yè)文化形成的階段性目標(biāo)導(dǎo)向生存文化老板文化規(guī)則導(dǎo)向績效導(dǎo)向一、企業(yè)文化測量與評價企業(yè)文化測評是了解企業(yè)文化現(xiàn)狀、評價企業(yè)文化管理效果的過程。它包括企業(yè)文化測量與企業(yè)文化評價兩個方面。一、企業(yè)文化測量與評價企業(yè)文化測評是了解企業(yè)文化現(xiàn)狀、評價企測量和評價企業(yè)文化測量是對企業(yè)文化現(xiàn)實的一種描述性研究，回答企業(yè)文化“什么樣”的問題。企業(yè)文化評價是在企業(yè)文化測評的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化管理的效果進行判斷，回答企業(yè)文化“怎么樣”的問題。測量和評價企業(yè)文化測量是對企業(yè)文化現(xiàn)實的一種描述性研究，回答企業(yè)文化測評企業(yè)文化測量企業(yè)文化評價類型測量特征測量有效性測量描述性測量契合性測量探查式評價綜合式評價企業(yè)文化測評的類型企企業(yè)文化測量企業(yè)文化評價類型測量特征測量有效性測量描述性測企業(yè)文化測評研究的三個問題從何入手？測評哪些內(nèi)容？采用什么方法？企業(yè)文化測評研究的三個問題從何入手？企業(yè)文化測評的兩個方面企業(yè)文化的傳播方向有內(nèi)部傳播與外部傳播。因此企業(yè)文化的效果也將從這兩個方面表現(xiàn)出來。內(nèi)部效果測評。測評企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部的影響。測評研究對象：內(nèi)部利益相關(guān)者外部效果測評。測評企業(yè)文化的對外輻射效果。測評研究對象：外部利益相關(guān)者企業(yè)文化測評的兩個方面企業(yè)文化的傳播方向有內(nèi)部傳播與外部傳播現(xiàn)存的企業(yè)文化測量方法借助量表設(shè)計問卷實測，并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)，比照常模，確定文化的類型或特征?？虻膶αr值模型卡梅隆和奎因的組織文化評估量表（OCAO）丹尼森的組織文化調(diào)查量表奧萊利和查爾曼的企業(yè)文化概評量表（OCP）現(xiàn)存的企業(yè)文化測量方法借助量表設(shè)計問卷實測，并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)對立價值框架宗族型層級型活力型市場型柔性和適應(yīng)性穩(wěn)定性和控制性內(nèi)部導(dǎo)向外部導(dǎo)向?qū)αr值框架宗族型層級型活力型市場型柔性和適應(yīng)性穩(wěn)定性和控制企業(yè)文化評價企業(yè)文化評價是在企業(yè)文化測量的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化的“適當(dāng)性”進行界定。評價企業(yè)文化合適與否的標(biāo)準(zhǔn)是一種實用主義方法，即什么使得組織成功地完成了最主要的任務(wù)。（埃德加.沙因）

企業(yè)文化評價企業(yè)文化評價是在企業(yè)文化測量的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化1、探查式評價方法（沙因）目的：探究企業(yè)文化的精髓——深層的文化假設(shè)。自然和人的關(guān)系假設(shè)現(xiàn)實和真實的本質(zhì)假設(shè)人性假設(shè)人際關(guān)系假設(shè)時間和空間概念假設(shè)1、探查式評價方法（沙因）目的：探究企業(yè)文化的精髓——深層的方法訪談（interview）：通常是一對一的談話，利用事先準(zhǔn)備訪談提綱，了解訪談對象的真實想法。座談，又叫焦點小組（FocusGroup）：是指從研究所確定的全部觀察對象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對象組成樣本，根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法。方法表象價值觀比較表明文化運作協(xié)調(diào)利用積極假設(shè)克服消極假設(shè)文化變革一致不一致評價共同的假設(shè)判斷實際支配企業(yè)的假設(shè)程序表象價值觀比較表明文化利用積極假設(shè)文化變革一致不一致評價共同2、綜合式評價方法根據(jù)所給條件對評價對象的全體采用一定的方法計算綜合評價值，再據(jù)此擇優(yōu)或排序的評價模式。2、綜合式評價方法根據(jù)所給條件對評價對象的全體采用一定的方法3、基于企業(yè)形象的企業(yè)文化評價方法內(nèi)部形象與外部形象的比較期望形象與實際形象的比較 3、基于企業(yè)形象的企業(yè)文化評價方法內(nèi)部形象與外部形象的比較二、企業(yè)文化反思企業(yè)文化反思是對企業(yè)文化的“自省式”研究。自省是儒家文化中的重要主張?？鬃樱骸懊咳杖∥嵘??！?/p>

二、企業(yè)文化反思企業(yè)文化反思是對企業(yè)文化的“自省式”研究。企業(yè)文化反思的意義和目的自省的意義：自省是自律的前提自省是自我完善的重要步驟反思的目的了解現(xiàn)實文化與期望文化的差距，修正行為了解成功的經(jīng)驗，積累文化了解失敗的教訓(xùn)，修正文化研究文化改進和文化變革的途徑企業(yè)文化反思的意義和目的自省的意義：企業(yè)文化反思的層次企業(yè)家個人層面的反思：作為個人，企業(yè)家要不斷反思自己的言行是否合乎自己所倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀。管理層面的反思：各級各類管理人員要不斷檢驗企業(yè)的各項決策和規(guī)章制度，看其是否與企業(yè)價值觀相沖突。企業(yè)整體反思：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的有關(guān)事件，號召全體員工對企業(yè)文化進行整體反思。企業(yè)文化反思的層次企業(yè)家個人層面的反思：作為個人，企業(yè)家要不真正的經(jīng)營之神——稻盛和夫現(xiàn)年81歲，日本企業(yè)家，兩個世界500強企業(yè)（京都陶瓷和KDDI）的締造者和經(jīng)營者2010年1月接管宣告破產(chǎn)的日本航空公司，開展重建工作。2011年3月，日航營業(yè)利潤1884億，2012年3月，利潤達2049億，達到日航歷史最好水平，行業(yè)領(lǐng)先水平。2012年9月19日，日航重新上市。真正的經(jīng)營之神——稻盛和夫現(xiàn)年81歲，日本企業(yè)家，稻盛和夫的反思習(xí)慣稻盛和夫哲學(xué)：

“敬天愛人”

——京瓷的社訓(xùn)稻盛和夫的反思習(xí)慣稻盛和夫哲學(xué)：何為“敬天愛人”？“天”就是道理，合乎道理即為“敬天”；而人都是自己的同胞，以仁慈之心關(guān)愛眾人就是“愛人”。做人應(yīng)該做的正確的事情，把員工放在首位，這就是稻盛先生對“敬天愛人”的詮釋。稻盛和夫“做作業(yè)”的反思方法何為“敬天愛人”？“天”就是道理，合乎道理即為“敬天”；而人抑稻盛和夫關(guān)于反?。?/p>

制自己的邪惡之心，讓良心占領(lǐng)思想陣地，這個作業(yè)過程就是“反省”。

所謂良心指的是“真我”，也就是利他之心，憐愛他人，愿他人過得好。與此相反的是“自我”，指的是利己心，只要自己好，不管別人。貪婪之心就屬于“自我”?；仡櫧裉?，想想冒出了多少“自我”，抑制這種“自我”，讓“真我”也就是利他之心活躍，這樣的過程就是“反省”。抑稻盛和夫關(guān)于反?。?/p>

制自己的邪惡之心，讓良心“一天結(jié)束以后，回顧這一天。比如說，今天有沒有讓人感到不愉快？待人是否親切？是否傲慢？有沒有卑怯的舉止？有沒有自私的言行？回顧自己的一天，對照做人的準(zhǔn)則，確認(rèn)言行是否正確，這樣的作業(yè)十分必要?！?/p>

——稻盛和夫“一天結(jié)束以后，回顧這一天。比如說，今天有沒有讓反省——人生的習(xí)慣

自己的言行中，如果有值得反省之處，哪怕只有一點點，也要改正。天天反省也能磨練靈魂、提升人格。為了獲得美好的人生，通過每天的反省，來磨練自己的靈魂和心志是非常重要的。反省——人生的習(xí)慣

自己的言行中，如果有值得反省之處，哪怕“竭盡全力拼命工作”，再加上“天天反省”，我們的靈魂就會被凈化，就會變得更美麗，更高尚。我常說：提高心性就能擴展經(jīng)營。也就是說，不磨練自己的靈魂，就無法搞好經(jīng)營。我經(jīng)常和大家談到這一點，我想和大家一起遵循這個原則?！敖弑M全力拼命工作”，再加上“天天反省”，我們的靈魂就會被凈稻盛之道：對日航成功的反思身先士卒：主動承諾零薪水心擔(dān)道義：保住員工飯碗；振興日本經(jīng)濟；保持日本航空的公平競爭環(huán)境員工之上：新日航的經(jīng)營目的是追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福改革觀念：制訂了新的《日航企業(yè)理念》和《日航哲學(xué)》，凝聚全體員工的力量部門核算：用及時的數(shù)據(jù)反饋，考核每條航線和每個航班的收支盈虧。稻盛之道：對日航成功的反思身先士卒：主動承諾零薪水豐田汽車的反思豐田汽車的反思豐田“腳踏板”事件豐田“腳踏板”事件油門踏板門2010年1月起，由于油門踏板和腳墊的原因，豐田在美國召回109萬輛汽車，在中國將召回大約7.5萬輛RAV4，在歐洲約200萬輛汽車也在召回的考慮過程中。兩周內(nèi)，豐田召回已超346萬輛。油門踏板門2010年1月起，由于油門踏板和腳墊的原因，豐田在剎車門2月5日，豐田公司決定在日美兩大市場召回剎車系統(tǒng)出現(xiàn)問題的混合動力汽車普銳斯，預(yù)計總量為27萬輛。剎車門2月5日，豐田公司決定在日美兩大市場召回剎車系統(tǒng)出現(xiàn)問漏油門

2月5日，豐田汽車公司表示將為在美國市場銷售的多款車型共計大約93.4萬輛車免費更換一條輸油軟管，原因是油管存在漏油風(fēng)險。漏油門2月5日，豐田汽車公司表示將為在美國市場銷售的多款車豐田章男對腳踏板門事件的反思：豐田章男：豐田的企業(yè)文化出了問題。長久以來，在豐田造車的環(huán)節(jié)當(dāng)中，“優(yōu)先順序”一直是安全、質(zhì)量、數(shù)量、成本。然而最近一些年，由于市場膨脹，產(chǎn)能的急速擴張，“優(yōu)先順序”幾乎翻了個個兒，這是導(dǎo)致問題發(fā)生的主要原因。對于豐田來說，就是要回到“原點?！必S田章男對腳踏板門事件的反思：豐田章男：豐田的企業(yè)文化出了問原點——豐田使命：提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品，即通過所有的企業(yè)活動為創(chuàng)造更美好更舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會而不懈努力。在各個領(lǐng)域不斷開發(fā)和研究最尖端的科學(xué)技術(shù)，為滿足全球顧客的需求提供充滿魅力的產(chǎn)品和服務(wù)。原點——豐田使命：提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品，即通過所有的企豐田第二任掌門奧田碩1995年出任豐田董事長的奧田碩。上任伊始，這位一生只為一家公司服務(wù)過的“高調(diào)的侵略者”就表示：“豐田首先要占據(jù)全球汽車市場的10％，到2010年要達到和通用汽車現(xiàn)在市場占有率一樣的15％。”豐田第二任掌門奧田碩1995年出任豐田董事長的奧田碩。上任伊豐田第三代掌門張富士夫1999年，張富士夫接管豐田。當(dāng)時豐田正在緊鑼密鼓的進行著IMV（internationalmulti-purposevehicle，簡稱IMV）計劃對于這個一貫重視成本的公司來說，IMV計劃將過去生產(chǎn)線上消除浪費的執(zhí)拗上升到一個全新的層面：全球配置資源，集中采購，共用平臺。所以張富士夫不僅在擴張戰(zhàn)略上完全承襲了前任的思路，而且更進一步延伸至成本壓縮，他的目標(biāo)是要將成本再降低30％。時任豐田高級執(zhí)行董事的渡邊捷昭是項目的具體執(zhí)行者，2000年他策劃并制訂了“21世紀(jì)成本競爭力建設(shè)（CCC21）”計劃。豐田第三代掌門張富士夫1999年，張富士夫接管豐田。當(dāng)時豐田渡邊捷昭2005年2月，渡邊捷昭接替張富士夫出任公司總裁。渡邊捷昭發(fā)誓，要在三年間完成將豐田生產(chǎn)成本降低30％的目標(biāo)。成本控制的手法是“擰干毛巾上的最后一滴水”。2008年，豐田公司全年銷售量為897.2萬輛，較2007年下降了4%。不過，這一銷售業(yè)績使得豐田奪取了被美國通用汽車公司（GM）占據(jù)77年之久的全球汽車業(yè)頭把交椅。渡邊捷昭2005年2月，渡邊捷昭接替張富士夫出任公司總裁。渡中國汽車企業(yè)如何反思？隨著近年來市場需求的急劇增長，國產(chǎn)汽車廠商所作的第一件事，都是盡可能膨脹產(chǎn)能。奇瑞已經(jīng)在全國跑馬圈地，先后投建5家工廠；剛剛?cè)胧?年的比亞迪，以年超60%的速度摘得轎車行業(yè)產(chǎn)銷增速冠軍，并以行業(yè)最快速度躋身“百萬輛汽車銷量俱樂部”；吉利汽車更是不甘落后，先后在湘潭、蘭州、慈溪、濟南、成都、桂林等地建立或規(guī)劃分廠，加上其原來浙江和上海的四塊地盤，目前已擁有10大生產(chǎn)基地。中國汽車企業(yè)如何反思？隨著近年來市場需求的急劇增長，國產(chǎn)汽車思考題企業(yè)文化測評的目的是什么？企業(yè)文化測評有哪些方法？試比較評價之。企業(yè)文化反思的意義是什么？如何反思？思考題企業(yè)文化測評的目的是什么？企業(yè)文化傳播效果測評與反思企業(yè)文化傳播效果測評與反思企業(yè)文化形成的階段性目標(biāo)導(dǎo)向生存文化老板文化規(guī)則導(dǎo)向績效導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向愿景導(dǎo)向團隊文化企業(yè)文化競爭文化企業(yè)文化形成的階段性目標(biāo)導(dǎo)向生存文化老板文化規(guī)則導(dǎo)向績效導(dǎo)向一、企業(yè)文化測量與評價企業(yè)文化測評是了解企業(yè)文化現(xiàn)狀、評價企業(yè)文化管理效果的過程。它包括企業(yè)文化測量與企業(yè)文化評價兩個方面。一、企業(yè)文化測量與評價企業(yè)文化測評是了解企業(yè)文化現(xiàn)狀、評價企測量和評價企業(yè)文化測量是對企業(yè)文化現(xiàn)實的一種描述性研究，回答企業(yè)文化“什么樣”的問題。企業(yè)文化評價是在企業(yè)文化測評的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化管理的效果進行判斷，回答企業(yè)文化“怎么樣”的問題。測量和評價企業(yè)文化測量是對企業(yè)文化現(xiàn)實的一種描述性研究，回答企業(yè)文化測評企業(yè)文化測量企業(yè)文化評價類型測量特征測量有效性測量描述性測量契合性測量探查式評價綜合式評價企業(yè)文化測評的類型企企業(yè)文化測量企業(yè)文化評價類型測量特征測量有效性測量描述性測企業(yè)文化測評研究的三個問題從何入手？測評哪些內(nèi)容？采用什么方法？企業(yè)文化測評研究的三個問題從何入手？企業(yè)文化測評的兩個方面企業(yè)文化的傳播方向有內(nèi)部傳播與外部傳播。因此企業(yè)文化的效果也將從這兩個方面表現(xiàn)出來。內(nèi)部效果測評。測評企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部的影響。測評研究對象：內(nèi)部利益相關(guān)者外部效果測評。測評企業(yè)文化的對外輻射效果。測評研究對象：外部利益相關(guān)者企業(yè)文化測評的兩個方面企業(yè)文化的傳播方向有內(nèi)部傳播與外部傳播現(xiàn)存的企業(yè)文化測量方法借助量表設(shè)計問卷實測，并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)，比照常模，確定文化的類型或特征?？虻膶αr值模型卡梅隆和奎因的組織文化評估量表（OCAO）丹尼森的組織文化調(diào)查量表奧萊利和查爾曼的企業(yè)文化概評量表（OCP）現(xiàn)存的企業(yè)文化測量方法借助量表設(shè)計問卷實測，并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)對立價值框架宗族型層級型活力型市場型柔性和適應(yīng)性穩(wěn)定性和控制性內(nèi)部導(dǎo)向外部導(dǎo)向?qū)αr值框架宗族型層級型活力型市場型柔性和適應(yīng)性穩(wěn)定性和控制企業(yè)文化評價企業(yè)文化評價是在企業(yè)文化測量的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化的“適當(dāng)性”進行界定。評價企業(yè)文化合適與否的標(biāo)準(zhǔn)是一種實用主義方法，即什么使得組織成功地完成了最主要的任務(wù)。（埃德加.沙因）

企業(yè)文化評價企業(yè)文化評價是在企業(yè)文化測量的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化1、探查式評價方法（沙因）目的：探究企業(yè)文化的精髓——深層的文化假設(shè)。自然和人的關(guān)系假設(shè)現(xiàn)實和真實的本質(zhì)假設(shè)人性假設(shè)人際關(guān)系假設(shè)時間和空間概念假設(shè)1、探查式評價方法（沙因）目的：探究企業(yè)文化的精髓——深層的方法訪談（interview）：通常是一對一的談話，利用事先準(zhǔn)備訪談提綱，了解訪談對象的真實想法。座談，又叫焦點小組（FocusGroup）：是指從研究所確定的全部觀察對象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對象組成樣本，根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法。方法表象價值觀比較表明文化運作協(xié)調(diào)利用積極假設(shè)克服消極假設(shè)文化變革一致不一致評價共同的假設(shè)判斷實際支配企業(yè)的假設(shè)程序表象價值觀比較表明文化利用積極假設(shè)文化變革一致不一致評價共同2、綜合式評價方法根據(jù)所給條件對評價對象的全體采用一定的方法計算綜合評價值，再據(jù)此擇優(yōu)或排序的評價模式。2、綜合式評價方法根據(jù)所給條件對評價對象的全體采用一定的方法3、基于企業(yè)形象的企業(yè)文化評價方法內(nèi)部形象與外部形象的比較期望形象與實際形象的比較 3、基于企業(yè)形象的企業(yè)文化評價方法內(nèi)部形象與外部形象的比較二、企業(yè)文化反思企業(yè)文化反思是對企業(yè)文化的“自省式”研究。自省是儒家文化中的重要主張?？鬃樱骸懊咳杖∥嵘??！?/p>

二、企業(yè)文化反思企業(yè)文化反思是對企業(yè)文化的“自省式”研究。企業(yè)文化反思的意義和目的自省的意義：自省是自律的前提自省是自我完善的重要步驟反思的目的了解現(xiàn)實文化與期望文化的差距，修正行為了解成功的經(jīng)驗，積累文化了解失敗的教訓(xùn)，修正文化研究文化改進和文化變革的途徑企業(yè)文化反思的意義和目的自省的意義：企業(yè)文化反思的層次企業(yè)家個人層面的反思：作為個人，企業(yè)家要不斷反思自己的言行是否合乎自己所倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀。管理層面的反思：各級各類管理人員要不斷檢驗企業(yè)的各項決策和規(guī)章制度，看其是否與企業(yè)價值觀相沖突。企業(yè)整體反思：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的有關(guān)事件，號召全體員工對企業(yè)文化進行整體反思。企業(yè)文化反思的層次企業(yè)家個人層面的反思：作為個人，企業(yè)家要不真正的經(jīng)營之神——稻盛和夫現(xiàn)年81歲，日本企業(yè)家，兩個世界500強企業(yè)（京都陶瓷和KDDI）的締造者和經(jīng)營者2010年1月接管宣告破產(chǎn)的日本航空公司，開展重建工作。2011年3月，日航營業(yè)利潤1884億，2012年3月，利潤達2049億，達到日航歷史最好水平，行業(yè)領(lǐng)先水平。2012年9月19日，日航重新上市。真正的經(jīng)營之神——稻盛和夫現(xiàn)年81歲，日本企業(yè)家，稻盛和夫的反思習(xí)慣稻盛和夫哲學(xué)：

“敬天愛人”

——京瓷的社訓(xùn)稻盛和夫的反思習(xí)慣稻盛和夫哲學(xué)：何為“敬天愛人”？“天”就是道理，合乎道理即為“敬天”；而人都是自己的同胞，以仁慈之心關(guān)愛眾人就是“愛人”。做人應(yīng)該做的正確的事情，把員工放在首位，這就是稻盛先生對“敬天愛人”的詮釋。稻盛和夫“做作業(yè)”的反思方法何為“敬天愛人”？“天”就是道理，合乎道理即為“敬天”；而人抑稻盛和夫關(guān)于反?。?/p>

制自己的邪惡之心，讓良心占領(lǐng)思想陣地，這個作業(yè)過程就是“反省”。

所謂良心指的是“真我”，也就是利他之心，憐愛他人，愿他人過得好。與此相反的是“自我”，指的是利己心，只要自己好，不管別人。貪婪之心就屬于“自我”?；仡櫧裉?，想想冒出了多少“自我”，抑制這種“自我”，讓“真我”也就是利他之心活躍，這樣的過程就是“反省”。抑稻盛和夫關(guān)于反省：

制自己的邪惡之心，讓良心“一天結(jié)束以后，回顧這一天。比如說，今天有沒有讓人感到不愉快？待人是否親切？是否傲慢？有沒有卑怯的舉止？有沒有自私的言行？回顧自己的一天，對照做人的準(zhǔn)則，確認(rèn)言行是否正確，這樣的作業(yè)十分必要?！?/p>

——稻盛和夫“一天結(jié)束以后，回顧這一天。比如說，今天有沒有讓反省——人生的習(xí)慣

自己的言行中，如果有值得反省之處，哪怕只有一點點，也要改正。天天反省也能磨練靈魂、提升人格。為了獲得美好的人生，通過每天的反省，來磨練自己的靈魂和心志是非常重要的。反省——人生的習(xí)慣

自己的言行中，如果有值得反省之處，哪怕“竭盡全力拼命工作”，再加上“天天反省”，我們的靈魂就會被凈化，就會變得更美麗，更高尚。我常說：提高心性就能擴展經(jīng)營。也就是說，不磨練自己的靈魂，就無法搞好經(jīng)營。我經(jīng)常和大家談到這一點，我想和大家一起遵循這個原則?！敖弑M全力拼命工作”，再加上“天天反省”，我們的靈魂就會被凈稻盛之道：對日航成功的反思身先士卒：主動承諾零薪水心擔(dān)道義：保住員工飯碗；振興日本經(jīng)濟；保持日本航空的公平競爭環(huán)境員工之上：新日航的經(jīng)營目的是追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福改革觀念：制訂了新的《日航企業(yè)理念》和《日航哲學(xué)》，凝聚全體員工的力量部門核算：用及時的數(shù)據(jù)反饋，考核每條航線和每個航班的收支盈虧。稻盛之道：對日航成功的反思身先士卒：主動承諾零薪水豐田汽車的反思豐田汽車的反思豐田“腳踏板”事件豐田“腳踏板”事件油門踏板門2010年1月起，由于油門踏板和腳墊的原因，豐田在美國召回109萬輛汽車，在中國將召回大約7.5萬輛RAV4，在歐洲約200萬輛汽車也在召回的考慮過程中。兩周內(nèi)，豐田召回已超346萬輛。油門踏板門2010年1月起，由于油門踏板和腳墊的原因，豐田在剎車門2月5日，豐田公司決定在日美兩大市場召回剎車系統(tǒng)出現(xiàn)問題的混合動力汽車普銳斯，預(yù)計總量為27萬輛。剎車門2月5日，豐田公司決定在日美兩大市場召回剎車系統(tǒng)出現(xiàn)問漏油門

2月5日，豐田汽車公司表示將為在美國市場銷售的多款車型共計大約93.4萬輛車免費更換一條輸油軟管，原因是油管存在漏油風(fēng)險。漏油門2月5日，豐田汽車公司表示將為在美國市場銷售的多款車豐田章男對腳踏板門事件的反思：豐田章男：豐田的企業(yè)文化出了問題。長久以來，在豐田造車的環(huán)節(jié)當(dāng)中，“優(yōu)先順序”一直是安全、質(zhì)量、數(shù)量、成本。然而最近一些年，由于市場膨脹，產(chǎn)能的急速擴張，“優(yōu)先順序”幾乎翻了個個兒，這是導(dǎo)致問題發(fā)生的主要原因。對于豐田來說，就是要回到“原點?！必S田章男對腳踏板門事件的反思：豐田章男：豐田的企業(yè)文化出了問原點——豐田使命：提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品，即通過所有的企業(yè)活動為創(chuàng)造更美好更舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會而不懈努力。在各個領(lǐng)域不斷開發(fā)和研究最尖端的科學(xué)技術(shù)，為滿足全球顧客的需求提供充滿魅力的產(chǎn)品和服務(wù)。原點——豐田使命：提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品，即通過所有的企豐田第二任掌門奧田碩