第二章企業(yè)形象設(shè)計(CIS)-理念識別設(shè)計課件

第二章理念識別(MI)設(shè)計第二章1一、理念識別概述理念識別（MI）是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和靈魂。它在CI所包含的三個子系統(tǒng)中，位于最高決策層，是CI的策略層，又有“策略識別”之稱。MI不僅是一企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立，首先有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。1、什么是理念：

所謂理念，就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，我們也稱之為指導(dǎo)思想。它屬于思想、意識的范疇。在發(fā)達(dá)的國家中，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)日益重視企業(yè)的理念，并把它放在與技術(shù)革新同樣重要的地位上，通過企業(yè)理念引發(fā)、調(diào)動全體員工的責(zé)任心，并以此來約束規(guī)范全體員工的行為。一、理念識別概述理念識別（MI）是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和靈魂。2一、理念識別概述2、什么是識別？所謂識別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解識別包括兩層含義。一是“統(tǒng)一性”，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。以理念識別而言，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對企業(yè)的使命、制度、價值觀等理念不一，就是缺乏統(tǒng)一性。二是“獨(dú)立性”，也就是使每個企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨(dú)立性才能達(dá)到識別的目的。因此，每個企業(yè)在確定企業(yè)理念時，不能千篇一律，而應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的“個性”，讓廣大消費(fèi)者通過這種有個性的企業(yè)理念來認(rèn)識企業(yè)。3、什么是理念識別理念識別（MI）是得到社會普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。而且我們認(rèn)為，MI的概念應(yīng)該永遠(yuǎn)是一個開放性的體系，它隨CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入，將會不斷融入我們國家自身的文化精髓，并適應(yīng)我們國家高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢，形成有中國特色的、有中國民族工業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)信息傳播的識別理念。一、理念識別概述2、什么是識別？3二、企業(yè)理念識別的價值體系企業(yè)理念識別的價值體系包括哪些內(nèi)容呢？企業(yè)理念主要包括下面三個要素：企業(yè)存在的意義（企業(yè)使命）、企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）和企業(yè)的行為規(guī)范（員工的行為準(zhǔn)則）。理念識別三要素之間的關(guān)系：企業(yè)使命是企業(yè)的最高原則，由此決定企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略），而經(jīng)營理念又決定企業(yè)每一個員工的行為準(zhǔn)則，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構(gòu)成一個整體。二、企業(yè)理念識別的價值體系企業(yè)理念識別的價值體系包括哪些內(nèi)容4二、企業(yè)理念識別的價值體系1、企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)依據(jù)什么樣的使命在開展各種經(jīng)營活動。企業(yè)使命是構(gòu)成企業(yè)理念識別的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)行動的原動力。沒有這個原動力，企業(yè)將會是處在癱瘓狀態(tài)，企業(yè)即使在營運(yùn)，也將是沒有生氣的、走向破產(chǎn)的邊緣。對于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。也就是說，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然要以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了發(fā)展的動力，最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。其二是企業(yè)對社會的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會的一個構(gòu)成、一個細(xì)胞、一個組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會賦予它的使命。企業(yè)如果只知道經(jīng)濟(jì)效益、追求利潤，而逃避社會責(zé)任，必然遭到社會的報復(fù)，直至被社會所拋棄。

二、企業(yè)理念識別的價值體系1、企業(yè)使命5二、企業(yè)理念識別的價值體系2、經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）經(jīng)營理念或經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對外界的宣言，表明企業(yè)覺悟到應(yīng)該如何去做，讓外界真正了解經(jīng)營者的價值觀。如果說企業(yè)的存在意義（企業(yè)使命）還有一定的抽象性，那么，經(jīng)營理念就無法停留在抽象的概念上，而必須具體地表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營方式，否則就無法表現(xiàn)出企業(yè)的存在感和魅力。經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是對外界的宣言。同時也是對內(nèi)的宣言。重點(diǎn)在于全體員工全力實(shí)行企業(yè)既定的經(jīng)營方針。

企業(yè)經(jīng)營理念包括以下三個方面的內(nèi)容：企業(yè)的經(jīng)營方向、企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則

二、企業(yè)理念識別的價值體系2、經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）6二、企業(yè)理念識別的價值體系A(chǔ)、什么是企業(yè)的經(jīng)營方向？企業(yè)形象的好壞在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營方向是否正確，以及對目標(biāo)市場需求的滿足程度。企業(yè)一定要依據(jù)自身的經(jīng)營條件和能力選定目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)市場的需求狀況變動趨勢，生產(chǎn)經(jīng)營適銷對路的產(chǎn)品，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使顧客的需求得到最大限度的滿足。B、什么是企業(yè)的經(jīng)營思想？企業(yè)的經(jīng)營思想，即企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，這是企業(yè)經(jīng)營理念的最核心的部分。經(jīng)營戰(zhàn)略，簡單地說，就是企業(yè)根據(jù)自己內(nèi)部條件和外部環(huán)境，來確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目的、方針、發(fā)展方向近遠(yuǎn)期目標(biāo)的規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的途徑。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是指導(dǎo)一個企業(yè)全部經(jīng)營活動的根本方針和政策，是企業(yè)各方面工作的中心和主題。它規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營方向和業(yè)務(wù)活動范圍，從而確定企業(yè)的性質(zhì)和形象，規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期目標(biāo)，提出達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、途徑和重點(diǎn)，還決定具體的行動計劃和實(shí)施方案。二、企業(yè)理念識別的價值體系A(chǔ)、什么是企業(yè)的經(jīng)營方向？7二、企業(yè)理念識別的價值體系C、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則主要有：競爭原則、盈利原則、用戶至上原則、質(zhì)量原則、創(chuàng)新原則和服務(wù)原則。

二、企業(yè)理念識別的價值體系C、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則。8二、企業(yè)理念識別的價值體系3、行為規(guī)范理念識別的第三個要素就是行為規(guī)范。行為規(guī)范不僅指企業(yè)的行為規(guī)范，也包括企業(yè)每一個員工的行為準(zhǔn)則。例如，聞名于世界的美國麥當(dāng)勞，以“與其背靠著墻休息，不如起身打掃”為員工行為規(guī)范。在一段時間里，麥當(dāng)勞幾乎沒有什么事可做，只好靠墻呆著。這一行為規(guī)范就是要求服務(wù)員利用這段無事可做的時間，迅速清掃內(nèi)部衛(wèi)生，維持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，使顧客看得歡心，吃得開心。麥當(dāng)勞之所以能在美國迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工的要求。具體的講，是指在正確的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，對員工的言行所提出的具體要求。例如"服務(wù)公約、勞動紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)范、操作要求"等等。二、企業(yè)理念識別的價值體系3、行為規(guī)范9三、理念識別的功能和作用理念識別的功能和作用：確立和統(tǒng)整企業(yè)理念，對于企業(yè)的整體運(yùn)行和良性運(yùn)轉(zhuǎn)，具有戰(zhàn)略性功能與作用。理念識別的功能和作用可分為企業(yè)內(nèi)部功能和企業(yè)外部功能。1、對內(nèi)功能：（導(dǎo)向、凝聚人心、激勵員工、規(guī)范行為）A、導(dǎo)向功能。企業(yè)理念，就是企業(yè)所倡導(dǎo)的價值目標(biāo)和行為方式，它引導(dǎo)員工的追求。因此，一種強(qiáng)有力的企業(yè)理念，可以長期引導(dǎo)員工們?yōu)橹畩^斗，這就是企業(yè)理念的導(dǎo)向力。企業(yè)理念的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是直接引導(dǎo)員工的人格、心理和行為；另一方面是通過員工的整體價值認(rèn)同來引導(dǎo)員工的觀念與行為。良好的企業(yè)理念，可以使員工在潛移默化的過程中形成共同的價值理念，并通過企業(yè)理念的認(rèn)同，共同朝一個確定的目標(biāo)去奮斗。三、理念識別的功能和作用理念識別的功能和作用：10三、理念識別的功能和作用

B、激勵功能。企業(yè)理念既是企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和價值追求，也是企業(yè)員工行為的最高目標(biāo)和原則。因此，企業(yè)理念與員工價值追求上的認(rèn)同，就構(gòu)成員工心理上的極大滿足和精神激勵，它具有物質(zhì)激勵無法真正達(dá)到的持久性和深刻性。C、凝聚功能。企業(yè)理念的確定和員工普遍認(rèn)同，在一個企業(yè)必然形成一股強(qiáng)有力的向心力和凝聚力。它是企業(yè)內(nèi)部的一種粘合劑，能以導(dǎo)向的方式融合員工的目標(biāo)、理想、信念、情操和作風(fēng)，并造就和激發(fā)員工的群體意識。企業(yè)即員工的行為目標(biāo)和價值追求，是員工們行為的原動力，因而企業(yè)理念一旦被員工認(rèn)同、接受，員工自然就對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，企業(yè)理念就具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

三、理念識別的功能和作用B、激勵功能。11三、理念識別的功能和作用D、規(guī)范行為這里的行為指的是受思想支配而表現(xiàn)在外的活動，包括企業(yè)行為和員工行為。2、對外功能（創(chuàng)造個性、同一性、幅射功能、穩(wěn)定功能）A、創(chuàng)造個性：就CI系統(tǒng)的整體而言，本質(zhì)特征是差別性。B、確保同一性：指企業(yè)上下內(nèi)外須保持經(jīng)營上、姿態(tài)上、形象上的高度一致性。C、穩(wěn)定功能。強(qiáng)有力的企業(yè)理念和精神，由于其強(qiáng)大導(dǎo)向力和慣性力，可以保證一個企業(yè)決不會因內(nèi)外環(huán)境的某些變化而使企業(yè)衰退，從而使一個企業(yè)具有持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展能力。就是說，企業(yè)理念的穩(wěn)定力，是通過全體員工對企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和價值觀的內(nèi)化而形成的，并通過自我控制和自我約束來實(shí)現(xiàn)。因此，保持企業(yè)理念的連續(xù)性和穩(wěn)定性，強(qiáng)化企業(yè)理念的認(rèn)同感和統(tǒng)整力，是增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定力和技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵。三、理念識別的功能和作用D、規(guī)范行為12三、理念識別的功能和作用D、幅射功能。企業(yè)理念一旦確定并為廣大員工所認(rèn)同，就會輻射到企業(yè)整體運(yùn)行的全過程，從而使企業(yè)行為系統(tǒng)和形象表征系統(tǒng)得以優(yōu)化，提升企業(yè)的整體素質(zhì)。不僅如此，它還會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，向更加廣泛的社會領(lǐng)域輻射，變成一筆巨大的社會財富。諸如松下精神、IBM精神、三菱精神和健力寶精神等，都不僅屬于本企業(yè)、本民族，而且也屬于全人類。而正是這種企業(yè)理念和精神的強(qiáng)大輻射力，才使這些優(yōu)秀的企業(yè)走向全世界，取得舉世矚目的成就和業(yè)績。

三、理念識別的功能和作用D、幅射功能。13四、理念識別的策劃如今，面對全球市場經(jīng)濟(jì)一體化競爭，眾多企業(yè)決策者已經(jīng)認(rèn)識到：沒有文化的企業(yè)盡管可以紅火一時，但卻逃脫不了短命的下場，不可能成為百年老店。當(dāng)他面對國內(nèi)外那些重量級的大企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時，他們才深感自己的企業(yè)最缺乏的是企業(yè)文化。企業(yè)文化一般包括企業(yè)的標(biāo)志識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)三個部分。其中，以理念識別系統(tǒng)的整合策劃最為困難。企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)文化戰(zhàn)略整合的核心識別系統(tǒng)。它由企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念、企業(yè)精神、主題價值觀、系列價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德體系等幾部分組成。理念識別系統(tǒng)主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價值取向等。舉例(中遠(yuǎn)集團(tuán))四、理念識別的策劃如今，面對全球市場經(jīng)濟(jì)一體化競爭，眾多企業(yè)14四、理念識別的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的整合策劃，首先要對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位進(jìn)行準(zhǔn)確把握，進(jìn)而提煉出能夠推進(jìn)這一戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化的核心，這是指導(dǎo)理念識別系統(tǒng)整合策劃的原點(diǎn)和依據(jù)。1、理念識別設(shè)計理念是：揭示本質(zhì)、抓住規(guī)律、產(chǎn)生效果；2、理念識別設(shè)計的原則是：適用即管用、有效即最佳，既要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)，又要體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營觀念；3、理念識別設(shè)計的方法是：正確把脈、理性思考、雙方結(jié)合、科學(xué)推斷。四、理念識別的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的整合策劃，首先要對企業(yè)發(fā)15四、理念識別的策劃現(xiàn)代企業(yè)理念識別的策劃一般從以下幾個方面入手：A、企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的界定和再確定。企業(yè)領(lǐng)域有有多種表達(dá)，如企業(yè)活動領(lǐng)域、企業(yè)存在領(lǐng)域、企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域、事業(yè)領(lǐng)域，指企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)間，技術(shù)范圍，簡單說是企業(yè)生產(chǎn)什么商品。它是確定企業(yè)理念的最基本考慮因素，必須十分明確地表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價值。例如太陽神是生產(chǎn)營養(yǎng)液的生物制品公司。確定企業(yè)的活動領(lǐng)域不僅十分重要，而且應(yīng)留有余地，或者說富有彈性。ＩＢＭ公司沒有將自我定位為電腦硬件的廠商，而是將事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃為“企業(yè)之問題解決”。ＮＥＣ也沒有嚴(yán)格限定自己是電腦廠商或電器廠商，而把事業(yè)領(lǐng)域定為“Ｃ&Ｃ（Computer&Communication）”意為計算機(jī)通訊。受以下三個因素的影響，企業(yè)領(lǐng)域到一定程度要重新界定：１、時代的發(fā)展，社會的變遷；２、人們消費(fèi)水平的提高；３、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人事變更。企業(yè)要對自己的事業(yè)領(lǐng)域不斷地進(jìn)行再確認(rèn)，緊跟時代，不斷刷新舊的企業(yè)理念避免在這個變化太快的時代落伍。

四、理念識別的策劃現(xiàn)代企業(yè)理念識別的策劃一般從以下幾個方面入16四、理念識別的策劃B、企業(yè)市場定位市場定位具體說，就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上即在顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，順應(yīng)顧客的一定需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。市場定位是企業(yè)理念的又一個基礎(chǔ)性因素，一般說來，有三種類型：１、“針鋒相對”式定位。把產(chǎn)品在與同行業(yè)競爭者相似的位置上，以便與其爭奪同一細(xì)分市場。２“填空補(bǔ)缺”式定位。尋找新的尚未被占領(lǐng)的，但為許多消費(fèi)者所重視的位置，即填補(bǔ)市場上的空位。３、“另劈蹊徑”式定位。當(dāng)企業(yè)意識到自己無力與同行業(yè)強(qiáng)大的競爭者相抗衡從而獲得有時地位時，可根據(jù)自己的條件取得相對優(yōu)勢，即突出宣傳自己與眾不同的特色在某些有價值的產(chǎn)品屬性上取得領(lǐng)先地位。

四、理念識別的策劃B、企業(yè)市場定位17四、理念識別的策劃C、行業(yè)的特色分析（舉例分析）

1、工業(yè)企業(yè)的ＭＩ特色。工業(yè)企業(yè)理念的確定應(yīng)緊緊圍繞質(zhì)量上乘、成本低廉、售后服務(wù)這三個方面。２、高新技術(shù)企業(yè)。這個行業(yè)的企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略、方針上突出地強(qiáng)調(diào)兩個方面：一是尖端技術(shù)。如果能在技術(shù)上保持領(lǐng)先、第一的地位，則在競爭中就處于絕對的優(yōu)勢。二是開拓性。不墨守成規(guī)，隨市場情況的變化不斷創(chuàng)新。３、服務(wù)行業(yè)企業(yè)ＭＩ特色。講求三條：服務(wù)、信譽(yù)、清潔。４、金融企業(yè)ＭＩ特色。側(cè)重于：社會性，即全局觀念和責(zé)任感；廉潔；安全感。５、交通運(yùn)輸企業(yè)ＭＩ特色。安全第一；確保準(zhǔn)時；服務(wù)周到。ＭＩ的確定

四、理念識別的策劃C、行業(yè)的特色分析（舉例分析）18四、理念識別的策劃D、競爭性定位目前的競爭定位有四種類型：１、市場主導(dǎo)者。指在相關(guān)產(chǎn)品市場上占有率最高的營銷者。２、市場跟隨者和挑戰(zhàn)者。指那些在市場上處于次要地位的企３、市場利基者。與大企業(yè)實(shí)力相差懸殊的小企業(yè)。專心關(guān)注市場上被大企業(yè)忽略或不屑一故的某些細(xì)小部分，也就是在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展。E、文化性定位分析企業(yè)的特有文化，同時挖掘與企業(yè)相關(guān)的歷史、地理、人物、故事，而且應(yīng)該發(fā)楊民族的傳統(tǒng)特色，時刻牢記越是民族的越是世界的。例源遠(yuǎn)流長的古井文化四、理念識別的策劃D、競爭性定位19四、理念識別的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的整合策劃的內(nèi)容1、企業(yè)宗旨

企業(yè)作為從事經(jīng)營活動的社會單位，對內(nèi)、對外、對社會、對國家都承擔(dān)著責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)宗旨是企業(yè)存在于社會的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設(shè)計必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠(yuǎn)大志向。對內(nèi)，他是引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)和企業(yè)員工的強(qiáng)大思想武器；對外，他是企業(yè)向社會發(fā)出的宣言和承諾，反映了企業(yè)存在的價值，是引導(dǎo)消費(fèi)者和社會公眾的一面鮮艷的旗幟。如：光明電力集團(tuán)的企業(yè)宗旨：動力永恒，創(chuàng)造繁榮。表明光明的發(fā)展生生不息，通過提供源源不斷的動力，為祖國、為社會、為人民帶來繁榮、發(fā)展和幸福，這是光明人堅貞不渝的情懷，也是光明人崇高的精神境界。四、理念識別的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的整合策劃的內(nèi)容20四、理念識別的策劃2、企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。氣魄大，方可成大業(yè)，起點(diǎn)高，方能入高境界。在激烈的市場經(jīng)濟(jì)時代，優(yōu)勝劣汰是唯一的法則，企業(yè)不進(jìn)則退，只有那些具有遠(yuǎn)大目標(biāo)的企業(yè)，才能長盛不衰。例如：上海大眾的企業(yè)目標(biāo)：不斷創(chuàng)新。天津中遠(yuǎn)公司的企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)國際一流企業(yè)，躋身世界500強(qiáng)。長安汽車的“三三三”目標(biāo)：創(chuàng)造名牌，推出名人，爭當(dāng)知名企業(yè)的“三名企業(yè)”；降低成本，激活資本，以人為本的“三本主義”；用好權(quán)利，獲取智力，開發(fā)潛力的“三力思想”。四、理念識別的策劃2、企業(yè)目標(biāo)

21四、理念識別的策劃3、企業(yè)使命

企業(yè)使命即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任，使命感是激發(fā)自覺性的強(qiáng)大動力。如著名的藍(lán)天集團(tuán)就把“為社會進(jìn)步注力，為員工生活添彩”作為企業(yè)的使命。以“二為”為藍(lán)天企業(yè)的使命，是企業(yè)一種現(xiàn)實(shí)選擇，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo)的根本保證，企業(yè)的發(fā)展要依靠企業(yè)的良好的社會環(huán)境，同時企業(yè)的發(fā)展也必須承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)的發(fā)展是一種與社會、客戶、員工的良性互動，相互協(xié)調(diào)、和諧共榮。四、理念識別的策劃3、企業(yè)使命

22四、理念識別的策劃4、企業(yè)作風(fēng)

國有國風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為。良好的企業(yè)作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行次序，提升企業(yè)員工的工作境界，達(dá)到提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的目的。例：海爾集團(tuán)的企業(yè)作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動。長安集團(tuán)的企業(yè)作風(fēng)：今天的事今天完，明天的事今天想。5、企業(yè)理念

企業(yè)理念即企業(yè)的理想、哲學(xué)與信念，是一個戰(zhàn)略發(fā)展的主導(dǎo)思想，是指導(dǎo)和影響企業(yè)戰(zhàn)略追求的靈魂，是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的核心，他對企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德的定位起著決定性的作用，任何一個組織都要求有一個統(tǒng)一的理念來協(xié)調(diào)組織的行動，否則就會變成一盤散沙。例如：開元集團(tuán)的企業(yè)理念：戒滿揚(yáng)新，超越自我。滿足而故步自封，滿足而止步不前。惟有戒滿揚(yáng)新才能發(fā)展，超越別人是能人，超越自己是偉人。超越是開元發(fā)展的主旋律，開元在超越中永鑄輝煌！四、理念識別的策劃4、企業(yè)作風(fēng)

23四、理念識別的策劃6、企業(yè)精神人活著，就要有一點(diǎn)精神，企業(yè)的存在和發(fā)展，企業(yè)員工群體也該有一種精神——企業(yè)精神。企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)精神具有以下基本特征：A、企業(yè)精神是企業(yè)實(shí)現(xiàn)狀況現(xiàn)有觀念意識中積極因素的提煉；B、企業(yè)精神是全體員工共同擁有的具有普遍掌握的理念；C、企業(yè)精神反映了企業(yè)家的主導(dǎo)思想；D、企業(yè)精神通常通過口號、短語、廠歌等明白表達(dá)出來。如：海爾的企業(yè)精神：敬業(yè)報國，追求卓越；紅塔集團(tuán)的企業(yè)精神：天有玉煙，天外有天；中國移動的企業(yè)精神：溝通從心開始。四、理念識別的策劃6、企業(yè)精神24四、理念識別的策劃7、

企業(yè)的價值觀

價值觀是企業(yè)和企業(yè)員工共同的價值取向，他主要解決企業(yè)與員工、員工與企業(yè)的價值趨同與價值追求問題。法國組織行為學(xué)家W·塞爾茲尼克指出：“組織的生存，其實(shí)就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認(rèn)同，沒有價值與價值的相融，難得行為與行動的統(tǒng)一，同時為了使組織能夠續(xù)存，需要謀求個人價值和組織價值的平衡”。價值觀展示企業(yè)的基本性格和經(jīng)營宗旨；價值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)；價值觀左右企業(yè)員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范；價值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向。一些世界上著名的公司則用十分簡潔的語句來表達(dá)其核心價值觀例如：海爾的價值觀：真誠到永遠(yuǎn)。摩托羅拉公司的核心價值觀：保持高尚情操，對人永遠(yuǎn)尊重。四、理念識別的策劃7、

企業(yè)的價值觀

25四、理念識別的策劃8、企業(yè)的文化系列價值觀

A、人才觀：英才成就偉業(yè)、偉業(yè)造就英才。著名的泰羅定理告訴我們：最好的管理等于最好的制度加最好的人才。

例如：海爾集團(tuán)的人才觀：要“賽馬”而不要“相馬”。用人所長，容人所短，功不掩過。聯(lián)想集團(tuán)：不為學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績。B、服務(wù)觀：市場競爭優(yōu)勢不僅來源于高品質(zhì)的產(chǎn)品，更取決于高品質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)同樣可以創(chuàng)造高附加值。例如：一汽大眾的服務(wù)觀：服務(wù)創(chuàng)造價值。中國電信：用戶至上，用心服務(wù)。樂凱集團(tuán)：追求滿意服務(wù)，每天不斷進(jìn)步。科龍集團(tuán)：顧客=同仁=家人。

四、理念識別的策劃8、企業(yè)的文化系列價值觀

26四、理念識別的策劃

C、競爭觀

：是指企業(yè)和員工參與市場競爭所表現(xiàn)出來的對競爭的理解和觀點(diǎn)。例如：藍(lán)天集團(tuán)的競爭觀：與同行一起成長?，F(xiàn)代市場的競爭已有對抗走向統(tǒng)一、由競爭走向合作、由分化走向聯(lián)合、由獨(dú)占市場走向協(xié)作共贏，這是一種文明的競爭?！芭c同行一起成長”即體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)的儒家文化的特色，又體現(xiàn)了現(xiàn)代文明富有人性化的競爭觀。D、發(fā)展觀

發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，停滯不前，終將被歷史所淘汰。藍(lán)天集團(tuán)的發(fā)展觀：激活資源，協(xié)同發(fā)展。寓意激活自然資源、人文資源，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，為企業(yè)創(chuàng)新注入新的活力。四、理念識別的策劃C、競爭觀

：是指企業(yè)和員工參與市場競爭27四、理念識別的策劃E、危機(jī)觀：世間有萬物，人間有萬事，不如意之事十之八九，可為什么有的人發(fā)展，有的人退卻？有的企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，有的企業(yè)只是轉(zhuǎn)瞬即失。企業(yè)衰敗的原因多種多樣，但衰敗的企業(yè)卻沒有憂患意識，過于自信，生于安樂，死于憂患。比爾.蓋次講過：“越是成功越是感到自己不堪一擊”正道企業(yè)集團(tuán)把自己的企業(yè)的危機(jī)觀定為：興于憂患，衰于自滿。F、管理觀

：企業(yè)文化在一定意義上講也是一種管理文化。管理內(nèi)涵豐富，涉及企業(yè)的方方面面以及管理制度的各個方面。例如：華強(qiáng)集團(tuán)的管理觀：責(zé)任為大，績效為天。表明企業(yè)以責(zé)任為中心，以績效為核心作為管理價值理念。責(zé)任為大，體現(xiàn)管理的要旨是以責(zé)任為基礎(chǔ)、以責(zé)任為核心。要求管理者和員工恪盡職守，盡職盡責(zé)，做好自己的事，未盡職盡責(zé)就要承擔(dān)責(zé)任，體現(xiàn)了管理工作的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的過程；績效為天，體現(xiàn)企業(yè)的一切工作都以體現(xiàn)提高績效為核心，企業(yè)存在的目的就是要達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，就是要創(chuàng)造價值和價值增值?？冃樘毂砻鞴芾硪钥冃楹诵?，建立評估體系、考核制度，并以績效為標(biāo)準(zhǔn)聘崗、晉升、計酬，讓績效成為員工所求，進(jìn)而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。四、理念識別的策劃E、危機(jī)觀：世間有萬物，人間有萬事，不如28四、理念識別的策劃G、質(zhì)量觀

指企業(yè)在商品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意義等方面所持有的觀點(diǎn)和態(tài)度。例如：長安集團(tuán)的質(zhì)量觀：優(yōu)秀的產(chǎn)品一定是優(yōu)秀的員工干出來的。藍(lán)天集團(tuán)的質(zhì)量觀：產(chǎn)品源于品格，質(zhì)量源于素質(zhì)。表面上看企業(yè)賣的是各種各樣的產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上企業(yè)出售的卻是人品。所以海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏說：先賣人品，后賣產(chǎn)品。產(chǎn)品源于品格就是說，企業(yè)把企業(yè)的品格、員工的品格融入自己的產(chǎn)品中，把產(chǎn)品看作是企業(yè)的品格形象。一方面能增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，另一方面，不斷提升自身的素質(zhì)。因?yàn)?，品格高尚的企業(yè)，品格高尚之人，才能生產(chǎn)出最好的，最受歡迎的產(chǎn)品。質(zhì)量源于素質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程、管理過程、流通過程等環(huán)節(jié)的質(zhì)量，而最終取決于人的素質(zhì)，只有把培養(yǎng)高素質(zhì)的人才放在首位，造就一流的員工隊(duì)伍，才能保證有一流的工作質(zhì)量、一流的服務(wù)質(zhì)量。四、理念識別的策劃G、質(zhì)量觀

指企業(yè)在商品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)29四、理念識別的策劃H、安全觀

：企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在人、才、物方面，對避免傷害、損失進(jìn)而轉(zhuǎn)危為安的觀點(diǎn)和態(tài)度。例如：三維集團(tuán)的安全觀：安全是天，生產(chǎn)是地；頂天立地，人企合一正道集團(tuán)的安全觀：企業(yè)之本，生命之魂I、環(huán)境觀

是指企業(yè)對實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，防止自然環(huán)境惡化，合理利用自然資源，改善人類勞動和生活的環(huán)境所持的觀點(diǎn)。如：藍(lán)天公司的環(huán)境觀：善待自然就是善待自己。蛇口招商的環(huán)境觀：創(chuàng)造最適合人類居住的地方。豐滿電廠的環(huán)境觀：青山翠滴，綠水溢彩。四、理念識別的策劃H、安全觀

：企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在人、才、30四、理念識別的策劃J、法律觀

指企業(yè)在經(jīng)營活動中注重守法經(jīng)營，并且利用法律來維護(hù)自己的權(quán)益的觀點(diǎn)和態(tài)度。市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的經(jīng)營活動必須以法律為基礎(chǔ)，法律是天、是高壓線。如：科龍集團(tuán)的法律觀：遵守國家法律，弘揚(yáng)法制精神，伸張社會正義，掙做守法公民。此外，根據(jù)企業(yè)的需要，企業(yè)還可以制定：分配觀、成就觀、時間觀、科技觀、效益觀、道德觀、合作觀、團(tuán)隊(duì)觀、品牌觀等。四、理念識別的策劃J、法律觀

指企業(yè)在經(jīng)營活動中注重守法經(jīng)31四、理念識別的策劃9、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營活動的思想、原則的概括，并不是對企業(yè)的每一項(xiàng)工作的具體規(guī)定。例如：豐滿電廠的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：外拓市場求發(fā)展，內(nèi)聚合力增效益。表明了豐滿電廠為了企業(yè)的發(fā)展，積極開拓市場，擴(kuò)大自己在市場上的占有率，在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位的決心；內(nèi)聚核心增效益，表明了豐滿人心往一出想，勁往一處使，彼此團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成巨大合力。只有上下左右齊心協(xié)力，才能發(fā)揮巨大的能量，進(jìn)而提高企業(yè)效率和效益，保證企業(yè)的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。四、理念識別的策劃9、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

32四、理念識別的策劃10、企業(yè)道德

道德規(guī)范是企業(yè)員工的重要行為規(guī)范，道德行為的軟約束與廠規(guī)廠紀(jì)的硬約束相配合，不但可以彌補(bǔ)硬約束難以面面具到的局面限，而且，能夠使企業(yè)員工的行為自覺地指向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，成為企業(yè)不可以缺少的道德力量。例如聯(lián)想的道德觀：寧可損失金錢、不喪失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視同人；待人真誠坦率、清清白白做人；勤勤懇懇勞動、理直氣壯賺錢．理念識別系統(tǒng)（MIS）設(shè)計案例四、理念識別的策劃10、企業(yè)道德

33五、理念識別的確定在進(jìn)行了企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域界定、市場定位、競爭性定位之后，即可進(jìn)一步確定自己的企業(yè)理念識別類型，綜合現(xiàn)行各類企業(yè)的理念識別，大致可分為為五種類型：1、抽象目標(biāo)型

一種宏觀上的目標(biāo)和原則，直接反映在企業(yè)的口號中，例如雷歐·伯納特廣告公司的企業(yè)口號——創(chuàng)造偉大廣告。

2、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型

提煉團(tuán)結(jié)奮斗等傳統(tǒng)思想精華或拼搏創(chuàng)新等群體意識。例如：中國第二汽車制造廠的企業(yè)哲學(xué)——不斷改變現(xiàn)狀，視今天為落后。

五、理念識別的確定在進(jìn)行了企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域界定、市場定位、競爭性34五、理念識別的確定3、技術(shù)開發(fā)型

強(qiáng)化企業(yè)立足于某類型拳頭產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品，或商品質(zhì)量，或開發(fā)新技術(shù)的觀念。例如：歷本東急Ｈａｎｄｓ公司的企業(yè)口號——藝術(shù)的創(chuàng)造，知識的創(chuàng)造。4、生產(chǎn)經(jīng)營型

注重企業(yè)的外部經(jīng)營，強(qiáng)調(diào)拓寬市場銷路，爭創(chuàng)第一流的經(jīng)濟(jì)效益。例如：中國環(huán)宇電子聯(lián)合公司的經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略——攻勢經(jīng)營。5、文明服務(wù)型

優(yōu)化為顧客服務(wù)的群體意識。例如：中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行以“顧客永遠(yuǎn)是對的”作為信條，以“微笑服務(wù)”、“時限服務(wù)”、“禮儀服務(wù)”為基本要求，制定了一系列服務(wù)規(guī)范。

五、理念識別的確定3、技術(shù)開發(fā)型

強(qiáng)化企業(yè)立足于某類型35六、理念識別的傳達(dá)企業(yè)理念識別本身包含理念的確定和理念的傳達(dá)，就是說，確定了企業(yè)理念的內(nèi)容之后還要考慮采取怎樣的形式對內(nèi)對外傳達(dá)更有效，大體說來，常用的有以下幾種：

1、企業(yè)口號：口號提供口頭呼喊的帶綱領(lǐng)性和鼓動作用的簡短句子。例如：日本卡西歐計算機(jī)公司的企業(yè)口號——開發(fā)就是經(jīng)營。

2、企業(yè)之歌六、理念識別的傳達(dá)企業(yè)理念識別本身包含理念的確定和理念的傳達(dá)36六、理念識別的傳達(dá)3、企業(yè)標(biāo)語。企業(yè)標(biāo)語也是具有宣傳鼓動作用的口號，不過是可以寫在橫幅、墻壁、標(biāo)牌、墻報上，陳列于各處，或廣為張貼。例如：上海無線電十八廠的企業(yè)口號——振奮最佳精神狀態(tài)，發(fā)揮最佳生產(chǎn)技能，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益；為“飛躍”未來獻(xiàn)一計，為“飛躍”發(fā)展出一力，為“飛躍”聲譽(yù)做一事。４、企業(yè)座右銘。座右銘，在本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語，更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所遵循的行為準(zhǔn)則。如ＩＢＭ公司的座右銘是：誠實(shí)。５、廣告。指用新穎、生動、簡潔的語匯在報紙、電臺、電視、招貼上宣傳企業(yè)理念。

對于企業(yè)理念的傳達(dá)，除了上述５種形式之外，還有其他形式，如社風(fēng)、社訓(xùn)、社長信條、經(jīng)營原則、實(shí)踐訓(xùn)、企業(yè)哲學(xué)等。

六、理念識別的傳達(dá)3、企業(yè)標(biāo)語。企業(yè)標(biāo)語也是具有宣傳鼓動作用37本章小結(jié)理念識別（MI）概念理念識別（MI）是得到社會普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。企業(yè)理念識別的價值體系包括哪些內(nèi)容呢？企業(yè)理念主要包括下面三個要素：企業(yè)存在的意義（企業(yè)使命）、企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）和企業(yè)的行為規(guī)范（員工的行為準(zhǔn)則）。理念識別的功能和作用：1、對內(nèi)功能：（導(dǎo)向、凝聚人心、激勵員工、規(guī)范行為）2、對外功能（創(chuàng)造個性、同一性、幅射功能、穩(wěn)定功能）本章小結(jié)理念識別（MI）概念38本章小結(jié)企業(yè)理念整合策劃的內(nèi)容它由企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念、企業(yè)精神、主題價值觀、系列價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德體系等幾部分組成。理念識別系統(tǒng)主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價值取向等理念識別的確定在進(jìn)行了企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域界定、市場定位、競爭性定位之后，即可進(jìn)一步確定自己的企業(yè)理念識別類型，綜合現(xiàn)行各類企業(yè)的理念識別，大致可分為為五種類型(抽象目標(biāo)型、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型、技術(shù)開發(fā)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、文明服務(wù)型）理念識別的傳達(dá)（企業(yè)口號、企業(yè)之歌、企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)座右銘、廣告等）本章小結(jié)企業(yè)理念整合策劃的內(nèi)容39第二章理念識別(MI)設(shè)計第二章40一、理念識別概述理念識別（MI）是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和靈魂。它在CI所包含的三個子系統(tǒng)中，位于最高決策層，是CI的策略層，又有“策略識別”之稱。MI不僅是一企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立，首先有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。1、什么是理念：

所謂理念，就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，我們也稱之為指導(dǎo)思想。它屬于思想、意識的范疇。在發(fā)達(dá)的國家中，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)日益重視企業(yè)的理念，并把它放在與技術(shù)革新同樣重要的地位上，通過企業(yè)理念引發(fā)、調(diào)動全體員工的責(zé)任心，并以此來約束規(guī)范全體員工的行為。一、理念識別概述理念識別（MI）是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和靈魂。41一、理念識別概述2、什么是識別？所謂識別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解識別包括兩層含義。一是“統(tǒng)一性”，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。以理念識別而言，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對企業(yè)的使命、制度、價值觀等理念不一，就是缺乏統(tǒng)一性。二是“獨(dú)立性”，也就是使每個企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨(dú)立性才能達(dá)到識別的目的。因此，每個企業(yè)在確定企業(yè)理念時，不能千篇一律，而應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的“個性”，讓廣大消費(fèi)者通過這種有個性的企業(yè)理念來認(rèn)識企業(yè)。3、什么是理念識別理念識別（MI）是得到社會普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。而且我們認(rèn)為，MI的概念應(yīng)該永遠(yuǎn)是一個開放性的體系，它隨CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入，將會不斷融入我們國家自身的文化精髓，并適應(yīng)我們國家高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢，形成有中國特色的、有中國民族工業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)信息傳播的識別理念。一、理念識別概述2、什么是識別？42二、企業(yè)理念識別的價值體系企業(yè)理念識別的價值體系包括哪些內(nèi)容呢？企業(yè)理念主要包括下面三個要素：企業(yè)存在的意義（企業(yè)使命）、企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）和企業(yè)的行為規(guī)范（員工的行為準(zhǔn)則）。理念識別三要素之間的關(guān)系：企業(yè)使命是企業(yè)的最高原則，由此決定企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略），而經(jīng)營理念又決定企業(yè)每一個員工的行為準(zhǔn)則，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構(gòu)成一個整體。二、企業(yè)理念識別的價值體系企業(yè)理念識別的價值體系包括哪些內(nèi)容43二、企業(yè)理念識別的價值體系1、企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)依據(jù)什么樣的使命在開展各種經(jīng)營活動。企業(yè)使命是構(gòu)成企業(yè)理念識別的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)行動的原動力。沒有這個原動力，企業(yè)將會是處在癱瘓狀態(tài)，企業(yè)即使在營運(yùn)，也將是沒有生氣的、走向破產(chǎn)的邊緣。對于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。也就是說，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然要以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了發(fā)展的動力，最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。其二是企業(yè)對社會的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會的一個構(gòu)成、一個細(xì)胞、一個組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會賦予它的使命。企業(yè)如果只知道經(jīng)濟(jì)效益、追求利潤，而逃避社會責(zé)任，必然遭到社會的報復(fù)，直至被社會所拋棄。

二、企業(yè)理念識別的價值體系1、企業(yè)使命44二、企業(yè)理念識別的價值體系2、經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）經(jīng)營理念或經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對外界的宣言，表明企業(yè)覺悟到應(yīng)該如何去做，讓外界真正了解經(jīng)營者的價值觀。如果說企業(yè)的存在意義（企業(yè)使命）還有一定的抽象性，那么，經(jīng)營理念就無法停留在抽象的概念上，而必須具體地表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營方式，否則就無法表現(xiàn)出企業(yè)的存在感和魅力。經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是對外界的宣言。同時也是對內(nèi)的宣言。重點(diǎn)在于全體員工全力實(shí)行企業(yè)既定的經(jīng)營方針。

企業(yè)經(jīng)營理念包括以下三個方面的內(nèi)容：企業(yè)的經(jīng)營方向、企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則

二、企業(yè)理念識別的價值體系2、經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）45二、企業(yè)理念識別的價值體系A(chǔ)、什么是企業(yè)的經(jīng)營方向？企業(yè)形象的好壞在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營方向是否正確，以及對目標(biāo)市場需求的滿足程度。企業(yè)一定要依據(jù)自身的經(jīng)營條件和能力選定目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)市場的需求狀況變動趨勢，生產(chǎn)經(jīng)營適銷對路的產(chǎn)品，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使顧客的需求得到最大限度的滿足。B、什么是企業(yè)的經(jīng)營思想？企業(yè)的經(jīng)營思想，即企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，這是企業(yè)經(jīng)營理念的最核心的部分。經(jīng)營戰(zhàn)略，簡單地說，就是企業(yè)根據(jù)自己內(nèi)部條件和外部環(huán)境，來確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目的、方針、發(fā)展方向近遠(yuǎn)期目標(biāo)的規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的途徑。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是指導(dǎo)一個企業(yè)全部經(jīng)營活動的根本方針和政策，是企業(yè)各方面工作的中心和主題。它規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營方向和業(yè)務(wù)活動范圍，從而確定企業(yè)的性質(zhì)和形象，規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期目標(biāo)，提出達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、途徑和重點(diǎn)，還決定具體的行動計劃和實(shí)施方案。二、企業(yè)理念識別的價值體系A(chǔ)、什么是企業(yè)的經(jīng)營方向？46二、企業(yè)理念識別的價值體系C、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則主要有：競爭原則、盈利原則、用戶至上原則、質(zhì)量原則、創(chuàng)新原則和服務(wù)原則。

二、企業(yè)理念識別的價值體系C、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則。47二、企業(yè)理念識別的價值體系3、行為規(guī)范理念識別的第三個要素就是行為規(guī)范。行為規(guī)范不僅指企業(yè)的行為規(guī)范，也包括企業(yè)每一個員工的行為準(zhǔn)則。例如，聞名于世界的美國麥當(dāng)勞，以“與其背靠著墻休息，不如起身打掃”為員工行為規(guī)范。在一段時間里，麥當(dāng)勞幾乎沒有什么事可做，只好靠墻呆著。這一行為規(guī)范就是要求服務(wù)員利用這段無事可做的時間，迅速清掃內(nèi)部衛(wèi)生，維持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，使顧客看得歡心，吃得開心。麥當(dāng)勞之所以能在美國迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工的要求。具體的講，是指在正確的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，對員工的言行所提出的具體要求。例如"服務(wù)公約、勞動紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)范、操作要求"等等。二、企業(yè)理念識別的價值體系3、行為規(guī)范48三、理念識別的功能和作用理念識別的功能和作用：確立和統(tǒng)整企業(yè)理念，對于企業(yè)的整體運(yùn)行和良性運(yùn)轉(zhuǎn)，具有戰(zhàn)略性功能與作用。理念識別的功能和作用可分為企業(yè)內(nèi)部功能和企業(yè)外部功能。1、對內(nèi)功能：（導(dǎo)向、凝聚人心、激勵員工、規(guī)范行為）A、導(dǎo)向功能。企業(yè)理念，就是企業(yè)所倡導(dǎo)的價值目標(biāo)和行為方式，它引導(dǎo)員工的追求。因此，一種強(qiáng)有力的企業(yè)理念，可以長期引導(dǎo)員工們?yōu)橹畩^斗，這就是企業(yè)理念的導(dǎo)向力。企業(yè)理念的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是直接引導(dǎo)員工的人格、心理和行為；另一方面是通過員工的整體價值認(rèn)同來引導(dǎo)員工的觀念與行為。良好的企業(yè)理念，可以使員工在潛移默化的過程中形成共同的價值理念，并通過企業(yè)理念的認(rèn)同，共同朝一個確定的目標(biāo)去奮斗。三、理念識別的功能和作用理念識別的功能和作用：49三、理念識別的功能和作用

B、激勵功能。企業(yè)理念既是企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和價值追求，也是企業(yè)員工行為的最高目標(biāo)和原則。因此，企業(yè)理念與員工價值追求上的認(rèn)同，就構(gòu)成員工心理上的極大滿足和精神激勵，它具有物質(zhì)激勵無法真正達(dá)到的持久性和深刻性。C、凝聚功能。企業(yè)理念的確定和員工普遍認(rèn)同，在一個企業(yè)必然形成一股強(qiáng)有力的向心力和凝聚力。它是企業(yè)內(nèi)部的一種粘合劑，能以導(dǎo)向的方式融合員工的目標(biāo)、理想、信念、情操和作風(fēng)，并造就和激發(fā)員工的群體意識。企業(yè)即員工的行為目標(biāo)和價值追求，是員工們行為的原動力，因而企業(yè)理念一旦被員工認(rèn)同、接受，員工自然就對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，企業(yè)理念就具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

三、理念識別的功能和作用B、激勵功能。50三、理念識別的功能和作用D、規(guī)范行為這里的行為指的是受思想支配而表現(xiàn)在外的活動，包括企業(yè)行為和員工行為。2、對外功能（創(chuàng)造個性、同一性、幅射功能、穩(wěn)定功能）A、創(chuàng)造個性：就CI系統(tǒng)的整體而言，本質(zhì)特征是差別性。B、確保同一性：指企業(yè)上下內(nèi)外須保持經(jīng)營上、姿態(tài)上、形象上的高度一致性。C、穩(wěn)定功能。強(qiáng)有力的企業(yè)理念和精神，由于其強(qiáng)大導(dǎo)向力和慣性力，可以保證一個企業(yè)決不會因內(nèi)外環(huán)境的某些變化而使企業(yè)衰退，從而使一個企業(yè)具有持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展能力。就是說，企業(yè)理念的穩(wěn)定力，是通過全體員工對企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和價值觀的內(nèi)化而形成的，并通過自我控制和自我約束來實(shí)現(xiàn)。因此，保持企業(yè)理念的連續(xù)性和穩(wěn)定性，強(qiáng)化企業(yè)理念的認(rèn)同感和統(tǒng)整力，是增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定力和技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵。三、理念識別的功能和作用D、規(guī)范行為51三、理念識別的功能和作用D、幅射功能。企業(yè)理念一旦確定并為廣大員工所認(rèn)同，就會輻射到企業(yè)整體運(yùn)行的全過程，從而使企業(yè)行為系統(tǒng)和形象表征系統(tǒng)得以優(yōu)化，提升企業(yè)的整體素質(zhì)。不僅如此，它還會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，向更加廣泛的社會領(lǐng)域輻射，變成一筆巨大的社會財富。諸如松下精神、IBM精神、三菱精神和健力寶精神等，都不僅屬于本企業(yè)、本民族，而且也屬于全人類。而正是這種企業(yè)理念和精神的強(qiáng)大輻射力，才使這些優(yōu)秀的企業(yè)走向全世界，取得舉世矚目的成就和業(yè)績。

三、理念識別的功能和作用D、幅射功能。52四、理念識別的策劃如今，面對全球市場經(jīng)濟(jì)一體化競爭，眾多企業(yè)決策者已經(jīng)認(rèn)識到：沒有文化的企業(yè)盡管可以紅火一時，但卻逃脫不了短命的下場，不可能成為百年老店。當(dāng)他面對國內(nèi)外那些重量級的大企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時，他們才深感自己的企業(yè)最缺乏的是企業(yè)文化。企業(yè)文化一般包括企業(yè)的標(biāo)志識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)三個部分。其中，以理念識別系統(tǒng)的整合策劃最為困難。企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)文化戰(zhàn)略整合的核心識別系統(tǒng)。它由企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念、企業(yè)精神、主題價值觀、系列價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德體系等幾部分組成。理念識別系統(tǒng)主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價值取向等。舉例(中遠(yuǎn)集團(tuán))四、理念識別的策劃如今，面對全球市場經(jīng)濟(jì)一體化競爭，眾多企業(yè)53四、理念識別的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的整合策劃，首先要對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位進(jìn)行準(zhǔn)確把握，進(jìn)而提煉出能夠推進(jìn)這一戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化的核心，這是指導(dǎo)理念識別系統(tǒng)整合策劃的原點(diǎn)和依據(jù)。1、理念識別設(shè)計理念是：揭示本質(zhì)、抓住規(guī)律、產(chǎn)生效果；2、理念識別設(shè)計的原則是：適用即管用、有效即最佳，既要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)，又要體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營觀念；3、理念識別設(shè)計的方法是：正確把脈、理性思考、雙方結(jié)合、科學(xué)推斷。四、理念識別的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的整合策劃，首先要對企業(yè)發(fā)54四、理念識別的策劃現(xiàn)代企業(yè)理念識別的策劃一般從以下幾個方面入手：A、企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的界定和再確定。企業(yè)領(lǐng)域有有多種表達(dá)，如企業(yè)活動領(lǐng)域、企業(yè)存在領(lǐng)域、企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域、事業(yè)領(lǐng)域，指企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)間，技術(shù)范圍，簡單說是企業(yè)生產(chǎn)什么商品。它是確定企業(yè)理念的最基本考慮因素，必須十分明確地表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價值。例如太陽神是生產(chǎn)營養(yǎng)液的生物制品公司。確定企業(yè)的活動領(lǐng)域不僅十分重要，而且應(yīng)留有余地，或者說富有彈性。ＩＢＭ公司沒有將自我定位為電腦硬件的廠商，而是將事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃為“企業(yè)之問題解決”。ＮＥＣ也沒有嚴(yán)格限定自己是電腦廠商或電器廠商，而把事業(yè)領(lǐng)域定為“Ｃ&Ｃ（Computer&Communication）”意為計算機(jī)通訊。受以下三個因素的影響，企業(yè)領(lǐng)域到一定程度要重新界定：１、時代的發(fā)展，社會的變遷；２、人們消費(fèi)水平的提高；３、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人事變更。企業(yè)要對自己的事業(yè)領(lǐng)域不斷地進(jìn)行再確認(rèn)，緊跟時代，不斷刷新舊的企業(yè)理念避免在這個變化太快的時代落伍。

四、理念識別的策劃現(xiàn)代企業(yè)理念識別的策劃一般從以下幾個方面入55四、理念識別的策劃B、企業(yè)市場定位市場定位具體說，就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上即在顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，順應(yīng)顧客的一定需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。市場定位是企業(yè)理念的又一個基礎(chǔ)性因素，一般說來，有三種類型：１、“針鋒相對”式定位。把產(chǎn)品在與同行業(yè)競爭者相似的位置上，以便與其爭奪同一細(xì)分市場。２“填空補(bǔ)缺”式定位。尋找新的尚未被占領(lǐng)的，但為許多消費(fèi)者所重視的位置，即填補(bǔ)市場上的空位。３、“另劈蹊徑”式定位。當(dāng)企業(yè)意識到自己無力與同行業(yè)強(qiáng)大的競爭者相抗衡從而獲得有時地位時，可根據(jù)自己的條件取得相對優(yōu)勢，即突出宣傳自己與眾不同的特色在某些有價值的產(chǎn)品屬性上取得領(lǐng)先地位。

四、理念識別的策劃B、企業(yè)市場定位56四、理念識別的策劃C、行業(yè)的特色分析（舉例分析）

1、工業(yè)企業(yè)的ＭＩ特色。工業(yè)企業(yè)理念的確定應(yīng)緊緊圍繞質(zhì)量上乘、成本低廉、售后服務(wù)這三個方面。２、高新技術(shù)企業(yè)。這個行業(yè)的企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略、方針上突出地強(qiáng)調(diào)兩個方面：一是尖端技術(shù)。如果能在技術(shù)上保持領(lǐng)先、第一的地位，則在競爭中就處于絕對的優(yōu)勢。二是開拓性。不墨守成規(guī)，隨市場情況的變化不斷創(chuàng)新。３、服務(wù)行業(yè)企業(yè)ＭＩ特色。講求三條：服務(wù)、信譽(yù)、清潔。４、金融企業(yè)ＭＩ特色。側(cè)重于：社會性，即全局觀念和責(zé)任感；廉潔；安全感。５、交通運(yùn)輸企業(yè)ＭＩ特色。安全第一；確保準(zhǔn)時；服務(wù)周到。ＭＩ的確定

四、理念識別的策劃C、行業(yè)的特色分析（舉例分析）57四、理念識別的策劃D、競爭性定位目前的競爭定位有四種類型：１、市場主導(dǎo)者。指在相關(guān)產(chǎn)品市場上占有率最高的營銷者。２、市場跟隨者和挑戰(zhàn)者。指那些在市場上處于次要地位的企３、市場利基者。與大企業(yè)實(shí)力相差懸殊的小企業(yè)。專心關(guān)注市場上被大企業(yè)忽略或不屑一故的某些細(xì)小部分，也就是在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展。E、文化性定位分析企業(yè)的特有文化，同時挖掘與企業(yè)相關(guān)的歷史、地理、人物、故事，而且應(yīng)該發(fā)楊民族的傳統(tǒng)特色，時刻牢記越是民族的越是世界的。例源遠(yuǎn)流長的古井文化四、理念識別的策劃D、競爭性定位58四、理念識別的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的整合策劃的內(nèi)容1、企業(yè)宗旨

企業(yè)作為從事經(jīng)營活動的社會單位，對內(nèi)、對外、對社會、對國家都承擔(dān)著責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)宗旨是企業(yè)存在于社會的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設(shè)計必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠(yuǎn)大志向。對內(nèi)，他是引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)和企業(yè)員工的強(qiáng)大思想武器；對外，他是企業(yè)向社會發(fā)出的宣言和承諾，反映了企業(yè)存在的價值，是引導(dǎo)消費(fèi)者和社會公眾的一面鮮艷的旗幟。如：光明電力集團(tuán)的企業(yè)宗旨：動力永恒，創(chuàng)造繁榮。表明光明的發(fā)展生生不息，通過提供源源不斷的動力，為祖國、為社會、為人民帶來繁榮、發(fā)展和幸福，這是光明人堅貞不渝的情懷，也是光明人崇高的精神境界。四、理念識別的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的整合策劃的內(nèi)容59四、理念識別的策劃2、企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。氣魄大，方可成大業(yè)，起點(diǎn)高，方能入高境界。在激烈的市場經(jīng)濟(jì)時代，優(yōu)勝劣汰是唯一的法則，企業(yè)不進(jìn)則退，只有那些具有遠(yuǎn)大目標(biāo)的企業(yè)，才能長盛不衰。例如：上海大眾的企業(yè)目標(biāo)：不斷創(chuàng)新。天津中遠(yuǎn)公司的企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)國際一流企業(yè)，躋身世界500強(qiáng)。長安汽車的“三三三”目標(biāo)：創(chuàng)造名牌，推出名人，爭當(dāng)知名企業(yè)的“三名企業(yè)”；降低成本，激活資本，以人為本的“三本主義”；用好權(quán)利，獲取智力，開發(fā)潛力的“三力思想”。四、理念識別的策劃2、企業(yè)目標(biāo)

60四、理念識別的策劃3、企業(yè)使命

企業(yè)使命即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任，使命感是激發(fā)自覺性的強(qiáng)大動力。如著名的藍(lán)天集團(tuán)就把“為社會進(jìn)步注力，為員工生活添彩”作為企業(yè)的使命。以“二為”為藍(lán)天企業(yè)的使命，是企業(yè)一種現(xiàn)實(shí)選擇，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo)的根本保證，企業(yè)的發(fā)展要依靠企業(yè)的良好的社會環(huán)境，同時企業(yè)的發(fā)展也必須承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)的發(fā)展是一種與社會、客戶、員工的良性互動，相互協(xié)調(diào)、和諧共榮。四、理念識別的策劃3、企業(yè)使命

61四、理念識別的策劃4、企業(yè)作風(fēng)

國有國風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為。良好的企業(yè)作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行次序，提升企業(yè)員工的工作境界，達(dá)到提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的目的。例：海爾集團(tuán)的企業(yè)作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動。長安集團(tuán)的企業(yè)作風(fēng)：今天的事今天完，明天的事今天想。5、企業(yè)理念

企業(yè)理念即企業(yè)的理想、哲學(xué)與信念，是一個戰(zhàn)略發(fā)展的主導(dǎo)思想，是指導(dǎo)和影響企業(yè)戰(zhàn)略追求的靈魂，是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的核心，他對企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德的定位起著決定性的作用，任何一個組織都要求有一個統(tǒng)一的理念來協(xié)調(diào)組織的行動，否則就會變成一盤散沙。例如：開元集團(tuán)的企業(yè)理念：戒滿揚(yáng)新，超越自我。滿足而故步自封，滿足而止步不前。惟有戒滿揚(yáng)新才能發(fā)展，超越別人是能人，超越自己是偉人。超越是開元發(fā)展的主旋律，開元在超越中永鑄輝煌！四、理念識別的策劃4、企業(yè)作風(fēng)

62四、理念識別的策劃6、企業(yè)精神人活著，就要有一點(diǎn)精神，企業(yè)的存在和發(fā)展，企業(yè)員工群體也該有一種精神——企業(yè)精神。企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)精神具有以下基本特征：A、企業(yè)精神是企業(yè)實(shí)現(xiàn)狀況現(xiàn)有觀念意識中積極因素的提煉；B、企業(yè)精神是全體員工共同擁有的具有普遍掌握的理念；C、企業(yè)精神反映了企業(yè)家的主導(dǎo)思想；D、企業(yè)精神通常通過口號、短語、廠歌等明白表達(dá)出來。如：海爾的企業(yè)精神：敬業(yè)報國，追求卓越；紅塔集團(tuán)的企業(yè)精神：天有玉煙，天外有天；中國移動的企業(yè)精神：溝通從心開始。四、理念識別的策劃6、企業(yè)精神63四、理念識別的策劃7、

企業(yè)的價值觀

價值觀是企業(yè)和企業(yè)員工共同的價值取向，他主要解決企業(yè)與員工、員工與企業(yè)的價值趨同與價值追求問題。法國組織行為學(xué)家W·塞爾茲尼克指出：“組織的生存，其實(shí)就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認(rèn)同，沒有價值與價值的相融，難得行為與行動的統(tǒng)一，同時為了使組織能夠續(xù)存，需要謀求個人價值和組織價值的平衡”。價值觀展示企業(yè)的基本性格和經(jīng)營宗旨；價值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)；價值觀左右企業(yè)員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范；價值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向。一些世界上著名的公司則用十分簡潔的語句來表達(dá)其核心價值觀例如：海爾的價值觀：真誠到永遠(yuǎn)。摩托羅拉公司的核心價值觀：保持高尚情操，對人永遠(yuǎn)尊重。四、理念識別的策劃7、

企業(yè)的價值觀

64四、理念識別的策劃8、企業(yè)的文化系列價值觀

A、人才觀：英才成就偉業(yè)、偉業(yè)造就英才。著名的泰羅定理告訴我們：最好的管理等于最好的制度加最好的人才。

例如：海爾集團(tuán)的人才觀：要“賽馬”而不要“相馬”。用人所長，容人所短，功不掩過。聯(lián)想集團(tuán)：不為學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績。B、服務(wù)觀：市場競爭優(yōu)勢不僅來源于高品質(zhì)的產(chǎn)品，更取決于高品質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)同樣可以創(chuàng)造高附加值。例如：一汽大眾的服務(wù)觀：服務(wù)創(chuàng)造價值。中國電信：用戶至上，用心服務(wù)。樂凱集團(tuán)：追求滿意服務(wù)，每天不斷進(jìn)步?？讫埣瘓F(tuán)：顧客=同仁=家人。

四、理念識別的策劃8、企業(yè)的文化系列價值觀

65四、理念識別的策劃

C、競爭觀

：是指企業(yè)和員工參與市場競爭所表現(xiàn)出來的對競爭的理解和觀點(diǎn)。例如：藍(lán)天集團(tuán)的競爭觀：與同行一起成長?，F(xiàn)代市場的競爭已有對抗走向統(tǒng)一、由競爭走向合作、由分化走向聯(lián)合、由獨(dú)占市場走向協(xié)作共贏，這是一種文明的競爭?！芭c同行一起成長”即體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)的儒家文化的特色，又體現(xiàn)了現(xiàn)代文明富有人性化的競爭觀。D、發(fā)展觀

發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，停滯不前，終將被歷史所淘汰。藍(lán)天集團(tuán)的發(fā)展觀：激活資源，協(xié)同發(fā)展。寓意激活自然資源、人文資源，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，為企業(yè)創(chuàng)新注入新的活力。四、理念識別的策劃C、競爭觀

：是指企業(yè)和員工參與市場競爭66四、理念識別的策劃E、危機(jī)觀：世間有萬物，人間有萬事，不如意之事十之八九，可為什么有的人發(fā)展，有的人退卻？有的企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，有的企業(yè)只是轉(zhuǎn)瞬即失。企業(yè)衰敗的原因多種多樣，但衰敗的企業(yè)卻沒有憂患意識，過于自信，生于安樂，死于憂患。比爾.蓋次講過：“越是成功越是感到自己不堪一擊”正道企業(yè)集團(tuán)把自己的企業(yè)的危機(jī)觀定為：興于憂患，衰于自滿。F、管理觀

：企業(yè)文化在一定意義上講也是一種管理文化。管理內(nèi)涵豐富，涉及企業(yè)的方方面面以及管理制度的各個方面。例如：華強(qiáng)集團(tuán)的管理觀：責(zé)任為大，績效為天。表明企業(yè)以責(zé)任為中心，以績效為核心作為管理價值理念。責(zé)任為大，體現(xiàn)管理的要旨是以責(zé)任為基礎(chǔ)、以責(zé)任為核心。要求管理者和員工恪盡職守，盡職盡責(zé)，做好自己的事，未盡職盡責(zé)就要承擔(dān)責(zé)任，體現(xiàn)了管理工作的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的過程；績效為天，體現(xiàn)企業(yè)的一切工作都以體現(xiàn)提高績效為核心，企業(yè)存在的目的就是要達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，就是要創(chuàng)造價值和價值增值?？冃樘毂砻鞴芾硪钥冃楹诵?，建立評估體系、考核制度，并以績效為標(biāo)準(zhǔn)聘崗、晉升、計酬，讓績效成為員工所求，進(jìn)而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。四、理念識別的策劃E、危機(jī)觀：世間有萬物，人間有萬事，不如67四、理念識別的策劃G、質(zhì)量觀

指企業(yè)在商品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意義等方面所持有的觀點(diǎn)和態(tài)度。例如：長安集團(tuán)的質(zhì)量觀：優(yōu)秀的產(chǎn)品一定是優(yōu)秀的員工干出來的。藍(lán)天集團(tuán)的質(zhì)量觀：產(chǎn)品源于品格，質(zhì)量源于素質(zhì)。表面上看企業(yè)賣的是各種各樣的產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上企業(yè)出售的卻是人品。所以海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏說：先賣人品，后賣產(chǎn)品。產(chǎn)品源于品格就是說，企業(yè)把企業(yè)的品格、員工的品格融入自己的產(chǎn)品中，把產(chǎn)品看作是企業(yè)的品格形象。一方面能增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，另一方面，不斷提升自身的素質(zhì)。因?yàn)?，品格高尚的企業(yè)，品格高尚之人，才能生產(chǎn)出最好的，最受歡迎的產(chǎn)品。質(zhì)量源于素質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程、管理過程、流通過程等環(huán)節(jié)的質(zhì)量，而最終取決于人的素質(zhì)，只有把培養(yǎng)高素質(zhì)的人才放在首位，造就一流的員工隊(duì)伍，才能保證有一流的工作質(zhì)量、一流的服務(wù)質(zhì)量。四、理念識別的策劃G、質(zhì)量觀

指企業(yè)在商品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)68四、理念識別的策劃H、安全觀

：企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在人、才、物方面，對避免傷害、損失進(jìn)而轉(zhuǎn)危為安的觀點(diǎn)和態(tài)度。例如：三維集團(tuán)的安全觀：安全是天，生產(chǎn)是地；頂天立地，人企合一正道集團(tuán)的安全觀：企業(yè)之本，生命之魂I、環(huán)境觀

是指企業(yè)對實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，防止自然環(huán)境惡化，合理利用自然資源，改善人類勞動和生活的環(huán)境所持的觀點(diǎn)。如：藍(lán)天公司的環(huán)境觀：善