網(wǎng)店運營與管理概述課件

項目一：網(wǎng)店運營與管理項目一：網(wǎng)店運營與管理1網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷概述2中國新媒體網(wǎng)：

網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例E-Marketing3

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。隨著年互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，各大企業(yè)也找準(zhǔn)時機(jī)，運用網(wǎng)絡(luò)營銷來打一場攻堅戰(zhàn)，樹立品牌的同時，也在提高銷售力。中國新媒體網(wǎng)：

網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例E-Marketing33NO.1NikeWoman為夢想加油E-Marketing4案例背景：NikeWoman拍攝了一條視頻廣告，網(wǎng)球明星莎拉波娃和李娜在廣告中講述自己對于夢想的定義和追求。為了配合這條廣告，將兩位網(wǎng)壇明星對于夢想不懈追求的精神更廣泛的傳播，土豆策劃了此次三地高校女生“為夢想加油”的活動。案例策略：NikeWoman系列廣告?zhèn)鬟_(dá)的核心精神是：為了夢想，再大的困難都可以逾越。為了配合這一品牌精神，土豆網(wǎng)在北京、上海、廣州三地的高校選拔了50位女大學(xué)生，拍攝了她們?yōu)榱藟粝攵床墓适?。土豆網(wǎng)制作出來的視頻品質(zhì)，讓許多網(wǎng)友誤認(rèn)為這些視頻是由4A廣告公司為Nike拍攝的電視廣告。NO.1NikeWoman為夢想加油E-MarketNO.1NikeWoman為夢想加油E-Marketing5媒體表現(xiàn)：

實際效果：在2010年4月12日~5月12日短短一個月的投放期，土豆網(wǎng)NikeWoman專區(qū)的頁面瀏覽量達(dá)到2,123,326次，獨立訪問者達(dá)到1,037,522人，累計評論數(shù)為673,128條。

實際效果：在2010年4月12日~5月12日短短一個月的投放期，土豆網(wǎng)NikeWoman專區(qū)的頁面瀏覽量達(dá)到2,123,326次，獨立訪問者達(dá)到1,037,522人，累計評論數(shù)為673,128條。NO.1NikeWoman為夢想加油E-MarketNO.4雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-Marketing6案例背景：通過調(diào)動了四大垂直女性網(wǎng)站的積極性和創(chuàng)造性，讓每個媒體的編輯達(dá)人，參與拍攝了屬于自己媒體的SENSUOUS香水廣告。并在香水上市當(dāng)天，四大女性媒體同時上線自己的香水大片。在當(dāng)日，消費者無論去哪個女性垂直網(wǎng)站，都可以看到全屏的該網(wǎng)站編輯達(dá)人傾情奉獻(xiàn)的大片。她們統(tǒng)一身著白襯衫，演繹不同的都市女人風(fēng)情。同時，消費者還可進(jìn)一步點擊了解每個達(dá)人對于女性魅力的理解，以及對于SENSUOUS香水的體驗。案例策略：雅詩蘭黛的SENSUOUS香水互聯(lián)網(wǎng)推廣活動，第一次成功聯(lián)手了四大垂直女性媒體進(jìn)行了360度的產(chǎn)品上市推廣。媒體承擔(dān)的角色不再是廣告導(dǎo)流量，不再只是軟性編輯文章的配合，而是廣告的創(chuàng)作者。廣告充分挖掘了媒體的潛力，充分運用了媒體手中的達(dá)人，編輯，意見領(lǐng)袖，使她們參與到了廣告篇的制作，拍攝和傳播中去。從而使得廣告在每一個媒體上都體現(xiàn)出該媒體的鮮明特性。NO.4雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-MaE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming7NO.4雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-MarketingProf.Ph.DadvisorNO.5佳能-記錄身邊每一份感動互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-Marketing8案例背景：由于各品牌的數(shù)碼相機(jī)競爭越來越激烈，尤其是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，數(shù)碼市場一直處于比較蕭條的狀況，市場上不僅是老型號產(chǎn)品在降價，就是剛剛上市的新品也不停瘋狂降價，各品牌的價格戰(zhàn)打的如火如荼，佳能公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)推廣，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，全面提升銷量。案例策略：通過推廣活動充分發(fā)揮了技術(shù)優(yōu)勢，高質(zhì)量的完成了廣告投放目標(biāo)。除此之外，還為客戶采集了大量受眾數(shù)據(jù)資料。并通過對目標(biāo)受眾數(shù)據(jù)庫的分析為客戶完成了Re-Targeting數(shù)據(jù)籌備工作。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，此次活動推廣中廣告的受眾點擊率達(dá)到2%—3%之間，取得了良好的傳播效果。NO.5佳能-記錄身邊每一份感動互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-MarE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming9NO.5佳能-記錄身邊每一份感動互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-MarketingProf.Ph.DadvisorNO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動E-Marketing10案例背景：以騰訊世博“綠色城市”核心概念為載體，強(qiáng)調(diào)寶馬在社會責(zé)任、環(huán)保科技等方面做出的努力和貢獻(xiàn)，建立寶馬高效動力技術(shù)的品牌知名度，同時通過互動體驗宣傳BMW之悅的品牌策略。案例策略：通過與網(wǎng)民的良好互動來建立品牌與受眾之間的聯(lián)系，有效加深品牌印象及好感度，互聯(lián)網(wǎng)媒體可在技術(shù)上對活動效果進(jìn)行跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在一個多月的時間內(nèi)，成功參與接力總?cè)藬?shù)42929255人；笑臉墻照片上傳總數(shù)量4474562；公益任務(wù)完成總次數(shù)30622801。NO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動E-MarketiE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming11NO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動E-MarketingProf.Ph.Dadvisor上頁下頁深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷上頁下頁深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、

特點網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、

特點13E-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming14E-MarketingProf.Ph.Dadvisor14網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合本章目錄本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建15網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇信息發(fā)布與收集、市場調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一切在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營銷活動都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇。網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇信息發(fā)布與收集、市場調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等16網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。另外，再加上開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)——企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，以及對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行檢驗和控制的基本手段——網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的十項基本職能。網(wǎng)絡(luò)營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)17我友網(wǎng)大裁員本土互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅案例

為了招人，它曾開出高于對手兩倍、三倍的工資挖人，公司管理層甚至曾承諾，在上海工作滿6年的員工將給一套住房。一年多來，它幾乎無所不做，甚至超過騰訊的勁頭。但半年后它開始大量裁員。這是一家名為“我友網(wǎng)”的公司，曾號稱“砸下20多億不信做不成功，網(wǎng)上商城活動一天送一輛汽車就能火”。我友網(wǎng)大裁員本土互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅案例

為了招人，它曾開出高于18“這是一家神奇的網(wǎng)站。”我友網(wǎng)這句曾經(jīng)的宣傳口號，如今有些反諷意味。我友網(wǎng)原本是家視頻分享網(wǎng)站，但隨后如同搭積木一般，在視頻、社區(qū)基礎(chǔ)上，快速進(jìn)入門戶、B2C商城、游戲，甚至還自建起支付業(yè)務(wù)。如今它手里有一把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)牌照，從廣播電視節(jié)目制作許可證、信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證，到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)審核同意書，以及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證等，一應(yīng)俱全。“這是一家神奇的網(wǎng)站?！蔽矣丫W(wǎng)這句曾經(jīng)的宣傳口號，如今有些反19然而去年12月下旬，我友商城上線后業(yè)績尷尬。知情人透露，上線之初每天總體成交量不過30~50單，后來也未見大起色，大批品類沒有銷售記錄。我友網(wǎng)的名氣小。它的視頻、社區(qū)業(yè)務(wù)并沒有打入一流陣營，基礎(chǔ)不深，難以支撐新涉業(yè)務(wù)。它的“攤煎餅”一樣的策略有些平庸。然而去年12月下旬，我友商城上線后業(yè)績尷尬。知情人透露，上線20“突破科技啟迪未來”一直做為奧迪的核心理念，出現(xiàn)在奧迪所有的廣告?zhèn)鞑ズ蛯ν馔茝V中。奧迪的品牌口號和核心關(guān)鍵詞“突破科技啟迪未來”一直做為奧迪的核心理念，出現(xiàn)在奧迪所有21網(wǎng)店運營與管理概述課件22網(wǎng)店運營與管理概述課件23網(wǎng)店運營與管理概述課件24網(wǎng)店運營與管理概述課件25一汽－大眾奧迪年銷量首次突破３０萬輛，全年８個月刷新國內(nèi)高檔車市場單月銷售紀(jì)錄國產(chǎn)車型共銷售２５２,０００輛(25萬)進(jìn)口車型共銷售５７,８８８輛（5.7萬），同比增長８８．８％

２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛（130萬輛），同比增長１９．２％，躍居全球銷量第二大

高檔汽車品牌2011年一汽-大眾奧迪銷量統(tǒng)計分析一汽－大眾奧迪年銷量首次突破３０萬輛，全年８個月刷新26網(wǎng)店運營與管理概述課件27網(wǎng)店運營與管理概述課件28２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛（130萬輛），同比增長１９．２％，躍居全球銷量第二大高檔汽車品牌。

之所以奧迪能有如此的數(shù)據(jù)，充分體現(xiàn)了它營銷體系的強(qiáng)大和推廣的力量！

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是互相促進(jìn)和補(bǔ)充的，以最低成本達(dá)到最佳的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛29網(wǎng)絡(luò)營銷的特點跨時空多媒體交互式人性化成長性整合性超前性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性本章目錄本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營銷的特點跨時空整合性本章目錄本節(jié)目錄30網(wǎng)店運營與管理概述課件31三星Glassman/2233RZ顯示器并沒有直接去宣傳顯示器的效果如何，而是巧妙的去塑造虛擬英雄Glassman懲奸除惡的系列傳奇故事,并采用游戲的手法吸引目標(biāo)消費者(電競及網(wǎng)絡(luò)游戲玩家)參與互動。這種極具有挑戰(zhàn)力的槍戰(zhàn)游戲不僅吸引用戶關(guān)注產(chǎn)品,同時增強(qiáng)了用戶與WCG網(wǎng)站的黏性度;在游戲過程中體現(xiàn)2233RZ顯示器的3D特性。GlassMan戴上“神奇眼鏡”就可以百發(fā)百中無往而不勝對應(yīng)2233RZ顯示器配合3D眼鏡使用可以達(dá)到的3D真實效果;歹徒的肆意破壞,Glassman的槍戰(zhàn)反擊等游戲體驗,都著重突出3D真實感。三星Glassman/2233RZ顯示器32網(wǎng)店運營與管理概述課件33

VV動畫網(wǎng)站中開設(shè)了可口可樂游戲?qū)^(qū)，里面有多達(dá)50種廣告游戲，不僅網(wǎng)羅了可樂、芬達(dá)、酷兒、雪碧等主打產(chǎn)品，還適時進(jìn)行了企業(yè)品牌宣傳。游戲運營商第三波與必勝客合作，只要玩家在在線游戲‘寵物王’中打怪，就有機(jī)會獲得從怪物身上掉下來的必勝客贈券打折甚至免費吃比薩。”另一種方式是，只要在游戲中為虛擬人物購買廣告主品牌的產(chǎn)品就能在現(xiàn)實購買該產(chǎn)品時享受折扣優(yōu)惠。

VV動畫網(wǎng)站中開設(shè)了可口可樂游戲?qū)^(qū)，里面有多達(dá)5034網(wǎng)店運營與管理概述課件35游戲規(guī)則是，手抓套在3分鐘內(nèi)搶到35個士力架，要是成功了，可以獲得公司送出的一盒士力架游戲規(guī)則是，手抓套在3分鐘內(nèi)搶到35個士力架，要是成功了，可36未成功的界面未成功的界面37在日全食發(fā)生的前一天，天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會發(fā)生日全食”，一句話就抓住了網(wǎng)民的眼球。隨后運用網(wǎng)絡(luò)互動游戲的形式來讓網(wǎng)民體驗用杰士邦制造日全食的驚喜快感：用鼠標(biāo)移動杰士邦去套太陽，而太陽像個頑皮的小孩，四處躲閃，終于太陽落網(wǎng)了。畫面黑了下來，日全食發(fā)生了……現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是娛樂經(jīng)濟(jì)，惡搞的、娛樂的新聞傳播得最快。杰士邦把創(chuàng)意發(fā)揮的淋漓盡致，連“日全食”也讓它徹底的惡搞了一把。如此“香艷”的創(chuàng)意，受到網(wǎng)友的熱烈歡迎，竟然不少網(wǎng)友為了能長久體驗，在博客或者論壇上轉(zhuǎn)貼這則廣告在日全食發(fā)生的前一天，天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會發(fā)生38Cisco實例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。Cisco實例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通39戴爾（Dell）實例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球34個國家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。財富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個財季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。該公司利用因特網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。戴爾（Dell）實例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球3440任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研4142

網(wǎng)上市場調(diào)查是利用因特網(wǎng)針對特定的市場營銷問題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集信息、整理信息、分析信息的活動。

4242超級女聲品牌感知網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷超級女聲品牌感知網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷43網(wǎng)店運營與管理概述課件44網(wǎng)上市場調(diào)查1.網(wǎng)上市場調(diào)查概述

網(wǎng)上調(diào)查的主要工作過程：明確調(diào)查問題、調(diào)查方法設(shè)計、收集市場信息資料、整理分析資料、撰寫市場調(diào)查報告。

網(wǎng)上市場調(diào)查1.網(wǎng)上市場調(diào)查概述452．網(wǎng)上市場調(diào)查的主要方法

網(wǎng)上直接調(diào)查：面向調(diào)查對象直接收集信息，獲取第一手資料。主要方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查法(電子郵件等工具分送鏈接、網(wǎng)上刊登）專題討論法：BBS、新聞組、電子郵件列表討論組、、網(wǎng)絡(luò)實時交談。。想想微博、博客可以作為調(diào)研工具嗎？2．網(wǎng)上市場調(diào)查的主要方法網(wǎng)上直接調(diào)查：面向調(diào)查對象直接收46474747484848新聞組BBS郵件列表新聞組BBS郵件列表49網(wǎng)上間接調(diào)查：主要獲取的是他人收集整理好的第二手資料。

主要方法：網(wǎng)上搜索引擎法、網(wǎng)站跟蹤法、新聞組法、訂閱郵件列表法網(wǎng)上間接調(diào)查：主要獲取的是他人收集整理好的第二手資料。50中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁51網(wǎng)店運營與管理概述課件52網(wǎng)店運營與管理概述課件53網(wǎng)店運營與管理概述課件54GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(http://galenet.gal55GALE參考資料數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：商務(wù)與公司資源中心（BusinessandCompanyResourceCenterWithPROMT,News-

letters,andInvestextPlus）

報道全球大公司的概況、產(chǎn)品和商標(biāo)、價格、企業(yè)排名、投資報告、公司的歷史記錄和大事記等信息，同時整合了Predicast《市場與技術(shù)展望數(shù)據(jù)庫》（Predicast’sOverviewofMarketsandTechnology）和Thomson《國際金融與投資研究報告數(shù)據(jù)庫》(ThomsonFinancials’InvestextPlus)。商務(wù)與公司資源中心數(shù)據(jù)庫對于用戶進(jìn)行商務(wù)案例研究、獲取競爭情報、把握投資機(jī)會大有裨益。GALE參考資料數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：商務(wù)與公司資源中心（Busin5657

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研之營銷調(diào)研問卷的設(shè)計57網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研之營銷調(diào)研問卷的設(shè)計5758

文文是一公司市場研究部的主管,曾談到撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點。文文說，如果你曾將你認(rèn)為的“最終”問卷送給一位市場研究人員，結(jié)果拿回的問卷上到處是添加或刪改的痕跡及其他編輯意見，這并不奇怪。很多人認(rèn)為，撰寫問卷并不是一件非常困難的任務(wù)，只要表達(dá)出你想了解什么，并寫出能得到哪些信息的問題即可。雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時應(yīng)該做和不應(yīng)該做的要點：調(diào)查問卷的編寫技巧58文文是一公司市場研究部的主管,曾5859一、撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點避免使用應(yīng)答者可能不明白的縮寫、方言或生僻用語。例：請問你對XXGLX的意見是什么？59一、撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點避免使用應(yīng)答者可能不明白的縮寫5960藝術(shù)之一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯例1：

“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動制冰功能”并不像你剛把冰箱買回來時的制冷效果那樣好，于是想修理下，遇到這種情況，你腦子里會有些什么顧慮？更正：

“如果冰箱的制冰功能運轉(zhuǎn)不正常，你會怎么辦？”60藝術(shù)之一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、6061藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯例2：你經(jīng)常來天虹商場嗎？更正：你多長時間來天虹商場一次？61藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯6162藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯例3：

“你認(rèn)為本公司產(chǎn)品的定位是什么？”

更正：你認(rèn)為本公司的產(chǎn)品給你的第一印象是什么？62藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯6263藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯例4：你認(rèn)為你會花多少錢去購買一副能防止眼睛失明的太陽光紫外線的太陽鏡？更正：你愿意話多少錢購買一副能防止太陽輻射的太陽鏡63藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯6364藝術(shù)二：避免誘導(dǎo)性的問題例：

“吸煙有害健康，您不抽煙是嗎？更正：您抽煙嗎？64藝術(shù)二：避免誘導(dǎo)性的問題例：6465藝術(shù)三：避免一個問句多重問題例：

“你喜歡什么牌子的冰箱和電視機(jī)？”改正：

“你喜歡什么牌子的電視機(jī)？”或“你喜歡什么牌子的冰箱？”65藝術(shù)三：避免一個問句多重問題例：6566藝術(shù)四：避免特例代替普通情況例：

“你能回憶起上星期的廣告嗎？比如你在報紙中縫上看到的”更正：

“你是否記得上周的報紙或電視上的廣告？”66藝術(shù)四：避免特例代替普通情況6667藝術(shù)五：避免敏感、隱私問題例：

“請問你的真實年齡是

？”

更正：

“你屬于下列哪一年齡段？”

A、20以下B、20~30C、30~40D、40以上67藝術(shù)五：避免敏感、隱私問題67當(dāng)調(diào)查問卷提及到有關(guān)私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答，一些有關(guān)個人隱私的問題切忌不要出現(xiàn)在調(diào)查問卷中。當(dāng)調(diào)查問卷提及到有關(guān)私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答，一些6869藝術(shù)六：避免考察記憶力的繁重問題例：

“你最近一次在超市買的雞蛋是多少錢？”

更正：

“你最近一次在超市買的雞蛋是

？”

A、5毛B、低于5毛C、高于5毛69藝術(shù)六：避免考察記憶力的繁重問題6970藝術(shù)七：避免過多計算例：

“請問你們家庭的年支出大約是多少？”更正：

“請問你們家庭的月支出大約是多少？”70藝術(shù)七：避免過多計算70調(diào)查問題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè)。這種情況會造成被調(diào)查者難以決定最適合的選項，不僅影響調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。例如CNNIC曾發(fā)布的統(tǒng)計報告中關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為：動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式調(diào)查問題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè)。這種情況會造成被調(diào)查者71

重要問題選項。例如在一個“用戶最常用的搜索引擎”調(diào)查選項中，如果選項只有：google、中搜、雅虎、搜狐、新浪，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果會將百度排除在外，這顯然不符合當(dāng)前國內(nèi)用戶使用搜索引擎的習(xí)慣，這與實際情況有很大的差別，調(diào)查結(jié)果自然也很難讓人信服。對于這個問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個“其他”選項，當(dāng)然這不是最好的辦法，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

重要問題選項。72避免調(diào)查內(nèi)容過多，使得參與者沒有耐心完成全部調(diào)查問卷。如果一個在線調(diào)查在10分鐘之內(nèi)還無法完成，一般的被調(diào)查者都難以忍受。避免調(diào)查數(shù)據(jù)沒有實際價值。注意問題的相關(guān)性提問設(shè)計先易后難、先簡后繁背景資料等最好放最后避免調(diào)查內(nèi)容過多，使得參與者沒有耐心完成全部調(diào)查問卷。如果一73不作選擇就按投票，試試這個調(diào)查問卷不作選擇就按投票，試試這個調(diào)查問卷74在線調(diào)研問卷的制作與發(fā)布

【實訓(xùn)目的】練習(xí)在線調(diào)研問卷的制作與發(fā)布?！緦嵱?xùn)要求】掌握在線調(diào)研問卷設(shè)計的方法與技巧，理解在設(shè)計問卷過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題；掌握在線調(diào)研問卷發(fā)布的途徑和方式。在線調(diào)研問卷的制作與發(fā)布【實訓(xùn)目的】75【請親自動手】

1．利用搜索引擎搜索網(wǎng)上現(xiàn)有的在線調(diào)研系統(tǒng)有哪些。而后選擇其中的一個網(wǎng)站，就自己關(guān)心的問題做一份網(wǎng)上調(diào)研問卷，并在該網(wǎng)站發(fā)布過一段時間看有沒有瀏覽者填寫該問卷。2.在本企業(yè)或個人網(wǎng)站上設(shè)計制作完成一份在線調(diào)研問卷，發(fā)布后觀察反饋情況。3.找一個知名的新聞組或BBS網(wǎng)站，進(jìn)入某個討論組，將自己早已準(zhǔn)備好的調(diào)研問卷在該組中發(fā)布，看有何反響。4．比較以上三種場合發(fā)布在線調(diào)研問卷的利弊，并作出系統(tǒng)評價，寫一份評價報告。

【請親自動手】1．利用搜索引擎搜索網(wǎng)上現(xiàn)有的在線調(diào)研系統(tǒng)有76網(wǎng)上調(diào)查操作實務(wù)網(wǎng)上調(diào)查操作實務(wù)77網(wǎng)店運營與管理概述課件78ThankYou!ThankYou!79項目一：網(wǎng)店運營與管理項目一：網(wǎng)店運營與管理80網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷概述81中國新媒體網(wǎng)：

網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例E-Marketing82

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。隨著年互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，各大企業(yè)也找準(zhǔn)時機(jī)，運用網(wǎng)絡(luò)營銷來打一場攻堅戰(zhàn)，樹立品牌的同時，也在提高銷售力。中國新媒體網(wǎng)：

網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例E-Marketing382NO.1NikeWoman為夢想加油E-Marketing83案例背景：NikeWoman拍攝了一條視頻廣告，網(wǎng)球明星莎拉波娃和李娜在廣告中講述自己對于夢想的定義和追求。為了配合這條廣告，將兩位網(wǎng)壇明星對于夢想不懈追求的精神更廣泛的傳播，土豆策劃了此次三地高校女生“為夢想加油”的活動。案例策略：NikeWoman系列廣告?zhèn)鬟_(dá)的核心精神是：為了夢想，再大的困難都可以逾越。為了配合這一品牌精神，土豆網(wǎng)在北京、上海、廣州三地的高校選拔了50位女大學(xué)生，拍攝了她們?yōu)榱藟粝攵床墓适?。土豆網(wǎng)制作出來的視頻品質(zhì)，讓許多網(wǎng)友誤認(rèn)為這些視頻是由4A廣告公司為Nike拍攝的電視廣告。NO.1NikeWoman為夢想加油E-MarketNO.1NikeWoman為夢想加油E-Marketing84媒體表現(xiàn)：

實際效果：在2010年4月12日~5月12日短短一個月的投放期，土豆網(wǎng)NikeWoman專區(qū)的頁面瀏覽量達(dá)到2,123,326次，獨立訪問者達(dá)到1,037,522人，累計評論數(shù)為673,128條。

實際效果：在2010年4月12日~5月12日短短一個月的投放期，土豆網(wǎng)NikeWoman專區(qū)的頁面瀏覽量達(dá)到2,123,326次，獨立訪問者達(dá)到1,037,522人，累計評論數(shù)為673,128條。NO.1NikeWoman為夢想加油E-MarketNO.4雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-Marketing85案例背景：通過調(diào)動了四大垂直女性網(wǎng)站的積極性和創(chuàng)造性，讓每個媒體的編輯達(dá)人，參與拍攝了屬于自己媒體的SENSUOUS香水廣告。并在香水上市當(dāng)天，四大女性媒體同時上線自己的香水大片。在當(dāng)日，消費者無論去哪個女性垂直網(wǎng)站，都可以看到全屏的該網(wǎng)站編輯達(dá)人傾情奉獻(xiàn)的大片。她們統(tǒng)一身著白襯衫，演繹不同的都市女人風(fēng)情。同時，消費者還可進(jìn)一步點擊了解每個達(dá)人對于女性魅力的理解，以及對于SENSUOUS香水的體驗。案例策略：雅詩蘭黛的SENSUOUS香水互聯(lián)網(wǎng)推廣活動，第一次成功聯(lián)手了四大垂直女性媒體進(jìn)行了360度的產(chǎn)品上市推廣。媒體承擔(dān)的角色不再是廣告導(dǎo)流量，不再只是軟性編輯文章的配合，而是廣告的創(chuàng)作者。廣告充分挖掘了媒體的潛力，充分運用了媒體手中的達(dá)人，編輯，意見領(lǐng)袖，使她們參與到了廣告篇的制作，拍攝和傳播中去。從而使得廣告在每一個媒體上都體現(xiàn)出該媒體的鮮明特性。NO.4雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-MaE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming86NO.4雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-MarketingProf.Ph.DadvisorNO.5佳能-記錄身邊每一份感動互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-Marketing87案例背景：由于各品牌的數(shù)碼相機(jī)競爭越來越激烈，尤其是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，數(shù)碼市場一直處于比較蕭條的狀況，市場上不僅是老型號產(chǎn)品在降價，就是剛剛上市的新品也不停瘋狂降價，各品牌的價格戰(zhàn)打的如火如荼，佳能公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)推廣，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，全面提升銷量。案例策略：通過推廣活動充分發(fā)揮了技術(shù)優(yōu)勢，高質(zhì)量的完成了廣告投放目標(biāo)。除此之外，還為客戶采集了大量受眾數(shù)據(jù)資料。并通過對目標(biāo)受眾數(shù)據(jù)庫的分析為客戶完成了Re-Targeting數(shù)據(jù)籌備工作。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，此次活動推廣中廣告的受眾點擊率達(dá)到2%—3%之間，取得了良好的傳播效果。NO.5佳能-記錄身邊每一份感動互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-MarE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming88NO.5佳能-記錄身邊每一份感動互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-MarketingProf.Ph.DadvisorNO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動E-Marketing89案例背景：以騰訊世博“綠色城市”核心概念為載體，強(qiáng)調(diào)寶馬在社會責(zé)任、環(huán)保科技等方面做出的努力和貢獻(xiàn)，建立寶馬高效動力技術(shù)的品牌知名度，同時通過互動體驗宣傳BMW之悅的品牌策略。案例策略：通過與網(wǎng)民的良好互動來建立品牌與受眾之間的聯(lián)系，有效加深品牌印象及好感度，互聯(lián)網(wǎng)媒體可在技術(shù)上對活動效果進(jìn)行跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在一個多月的時間內(nèi)，成功參與接力總?cè)藬?shù)42929255人；笑臉墻照片上傳總數(shù)量4474562；公益任務(wù)完成總次數(shù)30622801。NO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動E-MarketiE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming90NO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動E-MarketingProf.Ph.Dadvisor上頁下頁深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷上頁下頁深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、

特點網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、

特點92E-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming93E-MarketingProf.Ph.Dadvisor93網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合本章目錄本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建94網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇信息發(fā)布與收集、市場調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一切在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營銷活動都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇。網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇信息發(fā)布與收集、市場調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等95網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。另外，再加上開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)——企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，以及對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行檢驗和控制的基本手段——網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的十項基本職能。網(wǎng)絡(luò)營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)96我友網(wǎng)大裁員本土互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅案例

為了招人，它曾開出高于對手兩倍、三倍的工資挖人，公司管理層甚至曾承諾，在上海工作滿6年的員工將給一套住房。一年多來，它幾乎無所不做，甚至超過騰訊的勁頭。但半年后它開始大量裁員。這是一家名為“我友網(wǎng)”的公司，曾號稱“砸下20多億不信做不成功，網(wǎng)上商城活動一天送一輛汽車就能火”。我友網(wǎng)大裁員本土互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅案例

為了招人，它曾開出高于97“這是一家神奇的網(wǎng)站?！蔽矣丫W(wǎng)這句曾經(jīng)的宣傳口號，如今有些反諷意味。我友網(wǎng)原本是家視頻分享網(wǎng)站，但隨后如同搭積木一般，在視頻、社區(qū)基礎(chǔ)上，快速進(jìn)入門戶、B2C商城、游戲，甚至還自建起支付業(yè)務(wù)。如今它手里有一把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)牌照，從廣播電視節(jié)目制作許可證、信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證，到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)審核同意書，以及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證等，一應(yīng)俱全?！斑@是一家神奇的網(wǎng)站?！蔽矣丫W(wǎng)這句曾經(jīng)的宣傳口號，如今有些反98然而去年12月下旬，我友商城上線后業(yè)績尷尬。知情人透露，上線之初每天總體成交量不過30~50單，后來也未見大起色，大批品類沒有銷售記錄。我友網(wǎng)的名氣小。它的視頻、社區(qū)業(yè)務(wù)并沒有打入一流陣營，基礎(chǔ)不深，難以支撐新涉業(yè)務(wù)。它的“攤煎餅”一樣的策略有些平庸。然而去年12月下旬，我友商城上線后業(yè)績尷尬。知情人透露，上線99“突破科技啟迪未來”一直做為奧迪的核心理念，出現(xiàn)在奧迪所有的廣告?zhèn)鞑ズ蛯ν馔茝V中。奧迪的品牌口號和核心關(guān)鍵詞“突破科技啟迪未來”一直做為奧迪的核心理念，出現(xiàn)在奧迪所有100網(wǎng)店運營與管理概述課件101網(wǎng)店運營與管理概述課件102網(wǎng)店運營與管理概述課件103網(wǎng)店運營與管理概述課件104一汽－大眾奧迪年銷量首次突破３０萬輛，全年８個月刷新國內(nèi)高檔車市場單月銷售紀(jì)錄國產(chǎn)車型共銷售２５２,０００輛(25萬)進(jìn)口車型共銷售５７,８８８輛（5.7萬），同比增長８８．８％

２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛（130萬輛），同比增長１９．２％，躍居全球銷量第二大

高檔汽車品牌2011年一汽-大眾奧迪銷量統(tǒng)計分析一汽－大眾奧迪年銷量首次突破３０萬輛，全年８個月刷新105網(wǎng)店運營與管理概述課件106網(wǎng)店運營與管理概述課件107２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛（130萬輛），同比增長１９．２％，躍居全球銷量第二大高檔汽車品牌。

之所以奧迪能有如此的數(shù)據(jù)，充分體現(xiàn)了它營銷體系的強(qiáng)大和推廣的力量！

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是互相促進(jìn)和補(bǔ)充的，以最低成本達(dá)到最佳的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛108網(wǎng)絡(luò)營銷的特點跨時空多媒體交互式人性化成長性整合性超前性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性本章目錄本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營銷的特點跨時空整合性本章目錄本節(jié)目錄109網(wǎng)店運營與管理概述課件110三星Glassman/2233RZ顯示器并沒有直接去宣傳顯示器的效果如何，而是巧妙的去塑造虛擬英雄Glassman懲奸除惡的系列傳奇故事,并采用游戲的手法吸引目標(biāo)消費者(電競及網(wǎng)絡(luò)游戲玩家)參與互動。這種極具有挑戰(zhàn)力的槍戰(zhàn)游戲不僅吸引用戶關(guān)注產(chǎn)品,同時增強(qiáng)了用戶與WCG網(wǎng)站的黏性度;在游戲過程中體現(xiàn)2233RZ顯示器的3D特性。GlassMan戴上“神奇眼鏡”就可以百發(fā)百中無往而不勝對應(yīng)2233RZ顯示器配合3D眼鏡使用可以達(dá)到的3D真實效果;歹徒的肆意破壞,Glassman的槍戰(zhàn)反擊等游戲體驗,都著重突出3D真實感。三星Glassman/2233RZ顯示器111網(wǎng)店運營與管理概述課件112

VV動畫網(wǎng)站中開設(shè)了可口可樂游戲?qū)^(qū)，里面有多達(dá)50種廣告游戲，不僅網(wǎng)羅了可樂、芬達(dá)、酷兒、雪碧等主打產(chǎn)品，還適時進(jìn)行了企業(yè)品牌宣傳。游戲運營商第三波與必勝客合作，只要玩家在在線游戲‘寵物王’中打怪，就有機(jī)會獲得從怪物身上掉下來的必勝客贈券打折甚至免費吃比薩。”另一種方式是，只要在游戲中為虛擬人物購買廣告主品牌的產(chǎn)品就能在現(xiàn)實購買該產(chǎn)品時享受折扣優(yōu)惠。

VV動畫網(wǎng)站中開設(shè)了可口可樂游戲?qū)^(qū)，里面有多達(dá)50113網(wǎng)店運營與管理概述課件114游戲規(guī)則是，手抓套在3分鐘內(nèi)搶到35個士力架，要是成功了，可以獲得公司送出的一盒士力架游戲規(guī)則是，手抓套在3分鐘內(nèi)搶到35個士力架，要是成功了，可115未成功的界面未成功的界面116在日全食發(fā)生的前一天，天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會發(fā)生日全食”，一句話就抓住了網(wǎng)民的眼球。隨后運用網(wǎng)絡(luò)互動游戲的形式來讓網(wǎng)民體驗用杰士邦制造日全食的驚喜快感：用鼠標(biāo)移動杰士邦去套太陽，而太陽像個頑皮的小孩，四處躲閃，終于太陽落網(wǎng)了。畫面黑了下來，日全食發(fā)生了……現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是娛樂經(jīng)濟(jì)，惡搞的、娛樂的新聞傳播得最快。杰士邦把創(chuàng)意發(fā)揮的淋漓盡致，連“日全食”也讓它徹底的惡搞了一把。如此“香艷”的創(chuàng)意，受到網(wǎng)友的熱烈歡迎，竟然不少網(wǎng)友為了能長久體驗，在博客或者論壇上轉(zhuǎn)貼這則廣告在日全食發(fā)生的前一天，天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會發(fā)生117Cisco實例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。Cisco實例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通118戴爾（Dell）實例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球34個國家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。財富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個財季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。該公司利用因特網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。戴爾（Dell）實例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球34119任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研120121

網(wǎng)上市場調(diào)查是利用因特網(wǎng)針對特定的市場營銷問題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集信息、整理信息、分析信息的活動。

42121超級女聲品牌感知網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷超級女聲品牌感知網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷122網(wǎng)店運營與管理概述課件123網(wǎng)上市場調(diào)查1.網(wǎng)上市場調(diào)查概述

網(wǎng)上調(diào)查的主要工作過程：明確調(diào)查問題、調(diào)查方法設(shè)計、收集市場信息資料、整理分析資料、撰寫市場調(diào)查報告。

網(wǎng)上市場調(diào)查1.網(wǎng)上市場調(diào)查概述1242．網(wǎng)上市場調(diào)查的主要方法

網(wǎng)上直接調(diào)查：面向調(diào)查對象直接收集信息，獲取第一手資料。主要方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查法(電子郵件等工具分送鏈接、網(wǎng)上刊登）專題討論法：BBS、新聞組、電子郵件列表討論組、、網(wǎng)絡(luò)實時交談。。想想微博、博客可以作為調(diào)研工具嗎？2．網(wǎng)上市場調(diào)查的主要方法網(wǎng)上直接調(diào)查：面向調(diào)查對象直接收1251264712612748127新聞組BBS郵件列表新聞組BBS郵件列表128網(wǎng)上間接調(diào)查：主要獲取的是他人收集整理好的第二手資料。

主要方法：網(wǎng)上搜索引擎法、網(wǎng)站跟蹤法、新聞組法、訂閱郵件列表法網(wǎng)上間接調(diào)查：主要獲取的是他人收集整理好的第二手資料。129中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁130網(wǎng)店運營與管理概述課件131網(wǎng)店運營與管理概述課件132網(wǎng)店運營與管理概述課件133GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(http://galenet.gal134GALE參考資料數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：商務(wù)與公司資源中心（BusinessandCompanyResourceCenterWithPROMT,News-

letters,andInvestextPlus）

報道全球大公司的概況、產(chǎn)品和商標(biāo)、價格、企業(yè)排名、投資報告、公司的歷史記錄和大事記等信息，同時整合了Predicast《市場與技術(shù)展望數(shù)據(jù)庫》（Predicast’sOverviewofMarketsandTechnology）和Thomson《國際金融與投資研究報告數(shù)據(jù)庫》(ThomsonFinancials’InvestextPlus)。商務(wù)與公司資源中心數(shù)據(jù)庫對于用戶進(jìn)行商務(wù)案例研究、獲取競爭情報、把握投資機(jī)會大有裨益。GALE參考資料數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：商務(wù)與公司資源中心（Busin135136

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研之營銷調(diào)研問卷的設(shè)計57網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研之營銷調(diào)研問卷的設(shè)計136137

文文是一公司市場研究部的主管,曾談到撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點。文文說，如果你曾將你認(rèn)為的“最終”問卷送給一位市場研究人員，結(jié)果拿回的問卷上到處是添加或刪改的痕跡及其他編輯意見，這并不奇怪。很多人認(rèn)為，撰寫問卷并不是一件非常困難的任務(wù)，只要表達(dá)出你想了解什么，并寫出能得到哪些信息的問題即可。雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時應(yīng)該做和不應(yīng)該做的要點：調(diào)查問卷的編寫技巧58文文是一公司市場研究部的主管,曾137138一、撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點避免使用應(yīng)答者可能不明白的縮寫、方言或生僻用語。例：請問你對XXGLX的意見是什么？59一、撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點避免使用應(yīng)答者可能不明白的縮寫138139藝術(shù)之一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯例1：

“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動制冰功能”并不像你剛把冰箱買回來時的制冷效果那樣好，于是想修理下，遇到這種情況，你腦子里會有些什么顧慮？更正：

“如果冰箱的制冰功能運轉(zhuǎn)不正常，你會怎么辦？”60藝術(shù)之一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、139140藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯例2：你經(jīng)常來天虹商場嗎？更正：你多長時間來天虹商場一次？61藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯140141藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯例3：

“你認(rèn)為本公司產(chǎn)品的定位是什么？”

更正：你認(rèn)為本公司的產(chǎn)品給你的第一印象是什么？62藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯141142藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯例4：你認(rèn)為你會花多少錢去購買一副能防止眼睛失明的太陽光紫外線的太陽鏡？更正：你愿意話多少錢購買一副能防止太陽輻射的太陽鏡63藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張詞匯142143藝術(shù)二：避免誘導(dǎo)性的問題例：

“吸煙有害健康，您不抽煙是嗎？更正：您抽煙嗎？64藝術(shù)二：避免誘導(dǎo)性的問題例：143144藝術(shù)三：避免一個問句多重問題例：

“你喜歡什么牌子的冰箱和電視機(jī)？”改正：

“你喜歡什么牌子的電視機(jī)？”或“你喜歡什么牌子的冰箱？