高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)-課件

漢達(dá)精密電子科技公司GOODMORNING高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)研習(xí)會(huì)漢達(dá)精密電子科技公司GOODMORNING高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀(jì)211南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀(jì)2112企業(yè)提高經(jīng)營績效的方法在於不斷持續(xù)的改善企業(yè)提高經(jīng)營績效的方法在於不斷持續(xù)的改善3管理層部屬客戶管理層部屬客戶4[改善]有兩大實(shí)務(wù)功能發(fā)展團(tuán)隊(duì)促進(jìn)變革[改善]有兩大實(shí)務(wù)功能發(fā)展團(tuán)隊(duì)促進(jìn)變革5優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)用團(tuán)隊(duì)力量優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)用團(tuán)隊(duì)力量6未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵點(diǎn)前瞻創(chuàng)新學(xué)習(xí)MichaelPorter未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵點(diǎn)前瞻創(chuàng)新學(xué)習(xí)Michael7現(xiàn)代企業(yè)的三種團(tuán)隊(duì)類型營運(yùn)型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì)策略型團(tuán)隊(duì)現(xiàn)代企業(yè)的三種團(tuán)隊(duì)類型營運(yùn)型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì)策略型團(tuán)隊(duì)8團(tuán)隊(duì)在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。TogetherEveryoneAchievesMoreTEAM團(tuán)隊(duì)在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)利潤，並滿9

團(tuán)隊(duì)問題有四代名詞-每個(gè)人.某些人.任何人.沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成，每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作，每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做,任何人都有可能去做，但是最終卻沒有人去做。某些人對此感到很生氣,因?yàn)檫@應(yīng)是每個(gè)人的工作,每個(gè)人都以為其他人也都應(yīng)該去做那個(gè)工作，然而卻沒有人領(lǐng)悟到並不是每個(gè)人都一定會(huì)去做，最後,當(dāng)沒有人做那件其實(shí)簡單又是每個(gè)人都該做的事時(shí)，每個(gè)人都會(huì)先責(zé)怪那些自己一直不喜歡的人。團(tuán)隊(duì)問題有四代名詞-每個(gè)人.某些人.任何人.沒有人10團(tuán)隊(duì)形成的三階段1.一群人(Collection)2.團(tuán)體(Group)3.團(tuán)隊(duì)(Team)

團(tuán)隊(duì)形成的三階段1.一群人(Collection)11“一群人”的特色各司其職角色不清缺乏溝通沒有目標(biāo)遲疑不決抗拒改變“一群人”的特色各司其職12“團(tuán)體”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心權(quán)責(zé)角色分明單向有限的溝通被動(dòng)的接受改變個(gè)人表現(xiàn)為依據(jù)方向不一致“團(tuán)體”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心13“團(tuán)隊(duì)”的特色任務(wù)明確目標(biāo)導(dǎo)向互相支援以團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)為依據(jù)共負(fù)責(zé)任充份交流與溝通積極主動(dòng)的尋求改變樂於接受改變“團(tuán)隊(duì)”的特色任務(wù)明確14團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協(xié)調(diào),為達(dá)到目標(biāo)與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任。有效團(tuán)隊(duì)也會(huì)帶來愉快的經(jīng)驗(yàn),使成員同時(shí)感受到進(jìn)步與成就。何謂有效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,15團(tuán)隊(duì)成員的我是否投入我的團(tuán)隊(duì)?我在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)負(fù)的權(quán)責(zé)?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)我?團(tuán)隊(duì)氣氛是否讓我快樂?我是否擁有工作成就感?團(tuán)隊(duì)能讓我獲得些什麼?想法團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否有號召力?團(tuán)隊(duì)成員的我是否投入我的團(tuán)隊(duì)?我在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)負(fù)的權(quán)責(zé)?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)16

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五個(gè)要素(5Ps)目標(biāo)PURPOSE人員PEOPLE計(jì)劃PLAN職權(quán)POWER定位PLACE5PS團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五個(gè)要素(5Ps)目標(biāo)人員計(jì)劃職權(quán)定位5PS17選對人是成功團(tuán)隊(duì)的首要條件團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人:洞燭先機(jī)克服障礙實(shí)現(xiàn)夢想團(tuán)隊(duì)成員:良好態(tài)度多種技能紀(jì)律行動(dòng)選對人是成功團(tuán)隊(duì)的首要條件團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人:洞燭先機(jī)克服障礙實(shí)18高績效團(tuán)隊(duì)的先決條件與特色先決條件特色溝通參與決策創(chuàng)造力管理外界環(huán)境目的支持目標(biāo)賦權(quán)高績效團(tuán)隊(duì)的先決條件與特色先決條件特色溝通參與決策創(chuàng)造力19交響樂團(tuán)的特徵成員必須傑出專業(yè)能配合他人演奏信任並服從指揮忍受無數(shù)次的練習(xí)仔細(xì)聆聽其他團(tuán)員的曲調(diào)以準(zhǔn)確掌握自己切入的時(shí)機(jī)團(tuán)員間也彼此信任對方不會(huì)脫譜演出交響樂團(tuán)的特徵成員必須傑出專業(yè)能配合他人演奏信任並服從指揮忍20影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵要素共同願(yuàn)景溝通互動(dòng)信任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)凝聚力專長特色團(tuán)隊(duì)績效影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵要素共同願(yuàn)景溝通互動(dòng)信任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)21團(tuán)隊(duì)檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰(zhàn)CHALLENING活力ENERGISING定期REGULAR團(tuán)隊(duì)檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰(zhàn)CHALLENI22高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段表現(xiàn)期規(guī)範(fàn)期風(fēng)暴期形成期認(rèn)識成員鼓勵(lì)發(fā)言確認(rèn)目標(biāo)設(shè)定原則確認(rèn)問題溝通協(xié)調(diào)衝突管理問題解決坦然交流

建立誠信負(fù)起責(zé)任士氣激勵(lì)真誠建立

評估績效創(chuàng)新發(fā)展團(tuán)隊(duì)自治高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段表現(xiàn)期規(guī)範(fàn)期風(fēng)暴期形成期認(rèn)識成員23謹(jǐn)言慎行團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)相互協(xié)助獎(jiǎng)懲公正明察秋毫公開溝通信任關(guān)係的維繫謹(jǐn)言慎行團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)相互協(xié)助獎(jiǎng)懲公正明察秋毫公開溝通信任關(guān)係的維24建立團(tuán)隊(duì)的益處

解決問題能力的加強(qiáng)生產(chǎn)力的提高資源使用更有效率團(tuán)隊(duì)合作是經(jīng)由成員集思廣益,強(qiáng)化創(chuàng)新與創(chuàng)造能力,提高競爭優(yōu)勢一項(xiàng)涵蓋51家公司的研究指出,團(tuán)隊(duì)有三個(gè)主要益處建立團(tuán)隊(duì)的益處解決問題能力的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作是經(jīng)由成員集思廣益25目標(biāo)明確分配任務(wù)充份交流擬定策略判斷信息重覆確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)掌握時(shí)間目標(biāo)明確分配任務(wù)充份交流擬定策略判斷信息重覆確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)掌握26設(shè)計(jì)作業(yè)程序---是團(tuán)隊(duì)邁開步伐前進(jìn)的工作法門團(tuán)隊(duì)要眾志成城,協(xié)同一致,它維持運(yùn)作的紀(jì)律及加速度,設(shè)計(jì)作業(yè)程序---是團(tuán)隊(duì)邁開步伐前進(jìn)的工作法門團(tuán)隊(duì)要眾志成城27有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員28給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的建議勇敢面對現(xiàn)實(shí)賦權(quán)給你自己主掌大局訂定明確的工作事項(xiàng)專注於有形的成果認(rèn)識你的團(tuán)隊(duì)成員留住一流人才務(wù)使成員了解自己的角色和責(zé)任創(chuàng)造急迫感嚴(yán)整紀(jì)律鼓勵(lì)與贊美確保溝通管道暢通指示團(tuán)隊(duì)一個(gè)方向注意程序讓團(tuán)隊(duì)成為全像給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的建議勇敢面對現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造急迫感29HOT是延續(xù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的動(dòng)力HonestTrustingOpenHOT是延續(xù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的動(dòng)力HonestTrustingOpe30團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物團(tuán)隊(duì)是否能夠成功其在過程中扮演關(guān)鍵性的角色具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)瞭解團(tuán)隊(duì)性質(zhì)與發(fā)展階段掌握成員風(fēng)格了解成員專長與能力了解成員適任的團(tuán)隊(duì)角色了解成員工作動(dòng)機(jī)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)31管理大師貝爾賓博士---成功團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力管理大師貝爾賓博士---成功團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能32具體又有效的領(lǐng)導(dǎo)=可信任度

x

能力----------美密西根大學(xué)教授DaveUlrich具體又有效的領(lǐng)導(dǎo)----------美密西根大學(xué)教授Da33團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最令人贊賞的特質(zhì)誠實(shí)

87%勝任

74%

前瞻

67%啟發(fā)

61%聰明

46%寬容

38%勇敢

35%

坦率

33%創(chuàng)意

32%學(xué)習(xí)

31%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最令人贊賞的特質(zhì)誠實(shí)87%寬容38%34團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力營運(yùn)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力設(shè)計(jì)作業(yè)程序提昇營業(yè)績效降低成本有驅(qū)力和意願(yuàn)去克服障礙能化構(gòu)想為真實(shí)並採取行動(dòng)有處理細(xì)節(jié)與善後的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力營運(yùn)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力35團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力跨職能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力跨部門執(zhí)行工作改善工作方式改善顧客滿意度有良好決策技巧與主持能力洞燭機(jī)先,長袖善舞,化解岐見有創(chuàng)造和評估外界的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力跨職能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能36團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力策略型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力專注提供組織長期競爭優(yōu)勢放眼未來,也處理許多複雜變數(shù)有良好的判斷力能處理複雜的資料與數(shù)據(jù)能悠遊在相互沖突的環(huán)境中擁有創(chuàng)造力,提出創(chuàng)意的解決方法對自己有信心,實(shí)事求是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力策略型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力37夢想家交際家掌控家啦啦隊(duì)情報(bào)中心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色夢想家交際家掌控家啦啦隊(duì)情報(bào)中心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色38團(tuán)隊(duì)成員8410團(tuán)隊(duì)成員841039完成者公司實(shí)行者團(tuán)隊(duì)工作者主席評估人資源調(diào)查員創(chuàng)意人決策者角色完成者公司實(shí)行者團(tuán)隊(duì)工作者主席評估人資源調(diào)查員創(chuàng)意人決策40專業(yè)能表達(dá)能協(xié)調(diào)能思考能溝通能自主能自律能時(shí)間掌接受改情緒掌專業(yè)能表達(dá)能協(xié)調(diào)能思考能溝通能自主能41團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的特質(zhì)願(yuàn)意採用前瞻性的作法會(huì)注重工作的細(xì)節(jié)願(yuàn)意接受建設(shè)性的建議願(yuàn)意主動(dòng)負(fù)起各項(xiàng)責(zé)任以自身的工作與組織為傲願(yuàn)意全心全意與人合作團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的特質(zhì)願(yuàn)意採用前瞻性的作法會(huì)注重工作的細(xì)節(jié)願(yuàn)意接42

有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作建立成員良好關(guān)係影響團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵--溝通技巧有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作建立成員良好關(guān)係影響團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵--溝43COMMUNICATION

的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動(dòng)雙方建立彼此相互瞭解、相互回應(yīng)，並且期待能經(jīng)由溝通的行為與歷程建立接納及共識。

何謂溝通?COMMUNICATION的字源是源於何謂溝通?44溝通的層次

自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的層次自我溝通人際溝通大眾溝通45承上啟下報(bào)告請示教導(dǎo)指示諮商激勵(lì)團(tuán)隊(duì)情境溝通協(xié)調(diào)討論談判公關(guān)宣導(dǎo)傳承承上啟下報(bào)告請示教導(dǎo)指示諮商激勵(lì)團(tuán)隊(duì)情境溝通協(xié)調(diào)討論談判公關(guān)46人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鑑往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用適當(dāng)?shù)臏贤记桑磉_(dá)自己真正的感覺和想法。人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鑑往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，47發(fā)訊人

收訊人原意編碼發(fā)訊接收解碼回餽溝通的程序發(fā)訊人收訊人原意編碼發(fā)訊接收解碼回餽溝通的程48過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解

結(jié)果溝通的障礙過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解結(jié)果溝通的障礙49編碼與解碼經(jīng)驗(yàn)知覺角色環(huán)境印象自我他人自尊高低編碼與解碼經(jīng)驗(yàn)知覺角色環(huán)境印象自我他人自尊高低50心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關(guān)係需求」，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都會(huì)期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價(jià)值。溝通的真締心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---溝通的真締51行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理行為表現(xiàn)內(nèi)在意圖事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理52

心理功能尊重接納同理贊美鼓勵(lì)人際溝通的基本功能選擇良好的態(tài)度誠心的積極傾聽同理心建立信任欣賞對方的優(yōu)點(diǎn)讓彼此找到自信心理功能尊重接納同理贊美鼓勵(lì)人際溝通的基本功能選擇良好的態(tài)53VISUAL視覺VOCAL聲調(diào)VERBAL

訊息3VVISUAL視覺3V54積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願(yuàn)意理解與認(rèn)同-----STEP1積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述STEP155語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達(dá)情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應(yīng)---STEP2語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達(dá)情感56訊息內(nèi)容具體化名稱時(shí)間順序動(dòng)作方向距離位置形狀大小顏色速度結(jié)果共同語邏輯順訊息內(nèi)容具體化名稱時(shí)間順序動(dòng)作方向距離位置形57同理心-----說出對方當(dāng)下的情緒、陳述事實(shí)以及背後的期待-----STEP3同理心-----說出對方當(dāng)下的情緒STEP358教誨建議分析否定比較批評教誨建議分析否定比較批評59客觀的心態(tài)---避免預(yù)期假設(shè)，隨意猜測他人意圖，保留較多的彈性,澄清事實(shí)。--STEP4客觀的心態(tài)---避免預(yù)期假設(shè)，隨意猜測他人意圖，保留較多的彈60KISS

KeepItSimpleShortKISSKeep61報(bào)告規(guī)劃—內(nèi)容建構(gòu)4Ps演練Position

立場Problem

問題Possibilities

可能性Proposal

建議報(bào)告規(guī)劃—內(nèi)容建構(gòu)4Ps演練Position62領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與63理想型實(shí)踐型理性型表現(xiàn)型想法作法看法理想型實(shí)踐型理性型表現(xiàn)型想法作法看法64優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)其實(shí)是同一種行為缺點(diǎn)只是優(yōu)點(diǎn)的過當(dāng)運(yùn)用或不足優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)定是主觀的優(yōu)缺點(diǎn)的描述因人而異瞭解每個(gè)人皆有正向意圖欣賞並學(xué)習(xí)瞭解彼此價(jià)值與溝通行為的差異優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)其實(shí)是同一種行為65你是否知道自己的優(yōu)點(diǎn),並能控制別人眼中的缺點(diǎn)?你經(jīng)?？吹降氖遣繉俚膬?yōu)點(diǎn),還是缺點(diǎn)?你是否瞭解部屬的優(yōu)點(diǎn)?並協(xié)助他控制過當(dāng)或發(fā)展不足?你是否知道自己的優(yōu)點(diǎn),並能控制別人眼中的缺點(diǎn)?66

行為風(fēng)格分析果斷內(nèi)斂親和型理想型理性型實(shí)踐型以人為導(dǎo)向以事為導(dǎo)向行為風(fēng)格分析果斷內(nèi)斂親和型理想型理性型實(shí)踐型以人67唯有接納不同的觀點(diǎn)才有健全的心靈唯有留意他人的情緒才能創(chuàng)造和諧唯有對成員有真心的認(rèn)同才能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效唯有接納不同的觀點(diǎn)才有健全的心靈68有效團(tuán)隊(duì)的特徵

有明確共同目標(biāo)喜歡非正式氣氛全員全心參與彼此善於傾聽遵守君子之爭容易形成共識掌握公開的溝通角色與任務(wù)分派

彼此分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)建立良好對外關(guān)係接納多元化的風(fēng)格自我評估的系統(tǒng)有效團(tuán)隊(duì)的特徵有明確共同目標(biāo)掌握公開的溝通69協(xié)作模式

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)利益

成員問題解決領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力願(yuàn)景目標(biāo)合諧的人際關(guān)係

協(xié)作模式團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)利益領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力願(yuàn)景目標(biāo)合諧的人際關(guān)70團(tuán)隊(duì)中的共識當(dāng)一個(gè)意見或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參與及運(yùn)作的結(jié)果,並且這個(gè)意見（決定）得到所有成員的樂意支持,稱之為共識。團(tuán)隊(duì)中的共識當(dāng)一個(gè)意見或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參與及運(yùn)作的71無法達(dá)成共識的原因忽視別人意見,沒有做到傾聽強(qiáng)烈主導(dǎo)份子控制討論有人沈默不表示個(gè)人意見過度相信“多數(shù)決“討論時(shí)偏離主題時(shí)間失控?zé)o法達(dá)成共識的原因忽視別人意見,沒有做到傾聽72達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽,拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式注意時(shí)間控制,勿陷入一個(gè)爭論中追求最好的解決方案,而非第一個(gè)想到的方案達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽,拋棄競爭的心態(tài)73漢達(dá)精密電子科技公司GOODMORNING高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)研習(xí)會(huì)漢達(dá)精密電子科技公司GOODMORNING高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)74南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀(jì)211南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀(jì)21175企業(yè)提高經(jīng)營績效的方法在於不斷持續(xù)的改善企業(yè)提高經(jīng)營績效的方法在於不斷持續(xù)的改善76管理層部屬客戶管理層部屬客戶77[改善]有兩大實(shí)務(wù)功能發(fā)展團(tuán)隊(duì)促進(jìn)變革[改善]有兩大實(shí)務(wù)功能發(fā)展團(tuán)隊(duì)促進(jìn)變革78優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)用團(tuán)隊(duì)力量優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)用團(tuán)隊(duì)力量79未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵點(diǎn)前瞻創(chuàng)新學(xué)習(xí)MichaelPorter未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵點(diǎn)前瞻創(chuàng)新學(xué)習(xí)Michael80現(xiàn)代企業(yè)的三種團(tuán)隊(duì)類型營運(yùn)型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì)策略型團(tuán)隊(duì)現(xiàn)代企業(yè)的三種團(tuán)隊(duì)類型營運(yùn)型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì)策略型團(tuán)隊(duì)81團(tuán)隊(duì)在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。TogetherEveryoneAchievesMoreTEAM團(tuán)隊(duì)在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)利潤，並滿82

團(tuán)隊(duì)問題有四代名詞-每個(gè)人.某些人.任何人.沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成，每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作，每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做,任何人都有可能去做，但是最終卻沒有人去做。某些人對此感到很生氣,因?yàn)檫@應(yīng)是每個(gè)人的工作,每個(gè)人都以為其他人也都應(yīng)該去做那個(gè)工作，然而卻沒有人領(lǐng)悟到並不是每個(gè)人都一定會(huì)去做，最後,當(dāng)沒有人做那件其實(shí)簡單又是每個(gè)人都該做的事時(shí)，每個(gè)人都會(huì)先責(zé)怪那些自己一直不喜歡的人。團(tuán)隊(duì)問題有四代名詞-每個(gè)人.某些人.任何人.沒有人83團(tuán)隊(duì)形成的三階段1.一群人(Collection)2.團(tuán)體(Group)3.團(tuán)隊(duì)(Team)

團(tuán)隊(duì)形成的三階段1.一群人(Collection)84“一群人”的特色各司其職角色不清缺乏溝通沒有目標(biāo)遲疑不決抗拒改變“一群人”的特色各司其職85“團(tuán)體”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心權(quán)責(zé)角色分明單向有限的溝通被動(dòng)的接受改變個(gè)人表現(xiàn)為依據(jù)方向不一致“團(tuán)體”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心86“團(tuán)隊(duì)”的特色任務(wù)明確目標(biāo)導(dǎo)向互相支援以團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)為依據(jù)共負(fù)責(zé)任充份交流與溝通積極主動(dòng)的尋求改變樂於接受改變“團(tuán)隊(duì)”的特色任務(wù)明確87團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協(xié)調(diào),為達(dá)到目標(biāo)與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任。有效團(tuán)隊(duì)也會(huì)帶來愉快的經(jīng)驗(yàn),使成員同時(shí)感受到進(jìn)步與成就。何謂有效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,88團(tuán)隊(duì)成員的我是否投入我的團(tuán)隊(duì)?我在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)負(fù)的權(quán)責(zé)?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)我?團(tuán)隊(duì)氣氛是否讓我快樂?我是否擁有工作成就感?團(tuán)隊(duì)能讓我獲得些什麼?想法團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否有號召力?團(tuán)隊(duì)成員的我是否投入我的團(tuán)隊(duì)?我在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)負(fù)的權(quán)責(zé)?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)89

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五個(gè)要素(5Ps)目標(biāo)PURPOSE人員PEOPLE計(jì)劃PLAN職權(quán)POWER定位PLACE5PS團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五個(gè)要素(5Ps)目標(biāo)人員計(jì)劃職權(quán)定位5PS90選對人是成功團(tuán)隊(duì)的首要條件團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人:洞燭先機(jī)克服障礙實(shí)現(xiàn)夢想團(tuán)隊(duì)成員:良好態(tài)度多種技能紀(jì)律行動(dòng)選對人是成功團(tuán)隊(duì)的首要條件團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人:洞燭先機(jī)克服障礙實(shí)91高績效團(tuán)隊(duì)的先決條件與特色先決條件特色溝通參與決策創(chuàng)造力管理外界環(huán)境目的支持目標(biāo)賦權(quán)高績效團(tuán)隊(duì)的先決條件與特色先決條件特色溝通參與決策創(chuàng)造力92交響樂團(tuán)的特徵成員必須傑出專業(yè)能配合他人演奏信任並服從指揮忍受無數(shù)次的練習(xí)仔細(xì)聆聽其他團(tuán)員的曲調(diào)以準(zhǔn)確掌握自己切入的時(shí)機(jī)團(tuán)員間也彼此信任對方不會(huì)脫譜演出交響樂團(tuán)的特徵成員必須傑出專業(yè)能配合他人演奏信任並服從指揮忍93影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵要素共同願(yuàn)景溝通互動(dòng)信任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)凝聚力專長特色團(tuán)隊(duì)績效影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵要素共同願(yuàn)景溝通互動(dòng)信任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)94團(tuán)隊(duì)檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰(zhàn)CHALLENING活力ENERGISING定期REGULAR團(tuán)隊(duì)檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰(zhàn)CHALLENI95高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段表現(xiàn)期規(guī)範(fàn)期風(fēng)暴期形成期認(rèn)識成員鼓勵(lì)發(fā)言確認(rèn)目標(biāo)設(shè)定原則確認(rèn)問題溝通協(xié)調(diào)衝突管理問題解決坦然交流

建立誠信負(fù)起責(zé)任士氣激勵(lì)真誠建立

評估績效創(chuàng)新發(fā)展團(tuán)隊(duì)自治高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段表現(xiàn)期規(guī)範(fàn)期風(fēng)暴期形成期認(rèn)識成員96謹(jǐn)言慎行團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)相互協(xié)助獎(jiǎng)懲公正明察秋毫公開溝通信任關(guān)係的維繫謹(jǐn)言慎行團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)相互協(xié)助獎(jiǎng)懲公正明察秋毫公開溝通信任關(guān)係的維97建立團(tuán)隊(duì)的益處

解決問題能力的加強(qiáng)生產(chǎn)力的提高資源使用更有效率團(tuán)隊(duì)合作是經(jīng)由成員集思廣益,強(qiáng)化創(chuàng)新與創(chuàng)造能力,提高競爭優(yōu)勢一項(xiàng)涵蓋51家公司的研究指出,團(tuán)隊(duì)有三個(gè)主要益處建立團(tuán)隊(duì)的益處解決問題能力的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作是經(jīng)由成員集思廣益98目標(biāo)明確分配任務(wù)充份交流擬定策略判斷信息重覆確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)掌握時(shí)間目標(biāo)明確分配任務(wù)充份交流擬定策略判斷信息重覆確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)掌握99設(shè)計(jì)作業(yè)程序---是團(tuán)隊(duì)邁開步伐前進(jìn)的工作法門團(tuán)隊(duì)要眾志成城,協(xié)同一致,它維持運(yùn)作的紀(jì)律及加速度,設(shè)計(jì)作業(yè)程序---是團(tuán)隊(duì)邁開步伐前進(jìn)的工作法門團(tuán)隊(duì)要眾志成城100有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員101給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的建議勇敢面對現(xiàn)實(shí)賦權(quán)給你自己主掌大局訂定明確的工作事項(xiàng)專注於有形的成果認(rèn)識你的團(tuán)隊(duì)成員留住一流人才務(wù)使成員了解自己的角色和責(zé)任創(chuàng)造急迫感嚴(yán)整紀(jì)律鼓勵(lì)與贊美確保溝通管道暢通指示團(tuán)隊(duì)一個(gè)方向注意程序讓團(tuán)隊(duì)成為全像給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的建議勇敢面對現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造急迫感102HOT是延續(xù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的動(dòng)力HonestTrustingOpenHOT是延續(xù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的動(dòng)力HonestTrustingOpe103團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物團(tuán)隊(duì)是否能夠成功其在過程中扮演關(guān)鍵性的角色具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)瞭解團(tuán)隊(duì)性質(zhì)與發(fā)展階段掌握成員風(fēng)格了解成員專長與能力了解成員適任的團(tuán)隊(duì)角色了解成員工作動(dòng)機(jī)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)104管理大師貝爾賓博士---成功團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力管理大師貝爾賓博士---成功團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能105具體又有效的領(lǐng)導(dǎo)=可信任度

x

能力----------美密西根大學(xué)教授DaveUlrich具體又有效的領(lǐng)導(dǎo)----------美密西根大學(xué)教授Da106團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最令人贊賞的特質(zhì)誠實(shí)

87%勝任

74%

前瞻

67%啟發(fā)

61%聰明

46%寬容

38%勇敢

35%

坦率

33%創(chuàng)意

32%學(xué)習(xí)

31%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最令人贊賞的特質(zhì)誠實(shí)87%寬容38%107團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力營運(yùn)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力設(shè)計(jì)作業(yè)程序提昇營業(yè)績效降低成本有驅(qū)力和意願(yuàn)去克服障礙能化構(gòu)想為真實(shí)並採取行動(dòng)有處理細(xì)節(jié)與善後的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力營運(yùn)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力108團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力跨職能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力跨部門執(zhí)行工作改善工作方式改善顧客滿意度有良好決策技巧與主持能力洞燭機(jī)先,長袖善舞,化解岐見有創(chuàng)造和評估外界的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力跨職能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能109團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力策略型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力專注提供組織長期競爭優(yōu)勢放眼未來,也處理許多複雜變數(shù)有良好的判斷力能處理複雜的資料與數(shù)據(jù)能悠遊在相互沖突的環(huán)境中擁有創(chuàng)造力,提出創(chuàng)意的解決方法對自己有信心,實(shí)事求是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的領(lǐng)導(dǎo)能力策略型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)所做的事所需的領(lǐng)導(dǎo)能力110夢想家交際家掌控家啦啦隊(duì)情報(bào)中心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色夢想家交際家掌控家啦啦隊(duì)情報(bào)中心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色111團(tuán)隊(duì)成員8410團(tuán)隊(duì)成員8410112完成者公司實(shí)行者團(tuán)隊(duì)工作者主席評估人資源調(diào)查員創(chuàng)意人決策者角色完成者公司實(shí)行者團(tuán)隊(duì)工作者主席評估人資源調(diào)查員創(chuàng)意人決策113專業(yè)能表達(dá)能協(xié)調(diào)能思考能溝通能自主能自律能時(shí)間掌接受改情緒掌專業(yè)能表達(dá)能協(xié)調(diào)能思考能溝通能自主能114團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的特質(zhì)願(yuàn)意採用前瞻性的作法會(huì)注重工作的細(xì)節(jié)願(yuàn)意接受建設(shè)性的建議願(yuàn)意主動(dòng)負(fù)起各項(xiàng)責(zé)任以自身的工作與組織為傲願(yuàn)意全心全意與人合作團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的特質(zhì)願(yuàn)意採用前瞻性的作法會(huì)注重工作的細(xì)節(jié)願(yuàn)意接115

有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作建立成員良好關(guān)係影響團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵--溝通技巧有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作建立成員良好關(guān)係影響團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵--溝116COMMUNICATION

的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動(dòng)雙方建立彼此相互瞭解、相互回應(yīng)，並且期待能經(jīng)由溝通的行為與歷程建立接納及共識。

何謂溝通?COMMUNICATION的字源是源於何謂溝通?117溝通的層次

自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的層次自我溝通人際溝通大眾溝通118承上啟下報(bào)告請示教導(dǎo)指示諮商激勵(lì)團(tuán)隊(duì)情境溝通協(xié)調(diào)討論談判公關(guān)宣導(dǎo)傳承承上啟下報(bào)告請示教導(dǎo)指示諮商激勵(lì)團(tuán)隊(duì)情境溝通協(xié)調(diào)討論談判公關(guān)119人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鑑往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用適當(dāng)?shù)臏贤记?，表達(dá)自己真正的感覺和想法。人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鑑往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，120發(fā)訊人

收訊人原意編碼發(fā)訊接收解碼回餽溝通的程序發(fā)訊人收訊人原意編碼發(fā)訊接收解碼回餽溝通的程121過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解

結(jié)果溝通的障礙過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解結(jié)果溝通的障礙122編碼與解碼經(jīng)驗(yàn)知覺角色環(huán)境印象自我他人自尊高低編碼與解碼經(jīng)驗(yàn)知覺角色環(huán)境印象自我他人自尊高低123心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關(guān)係需求」，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都會(huì)期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價(jià)值。溝通的真締心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---溝通的真締124行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理行為表現(xiàn)內(nèi)在意圖事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理125

心理功能尊重接納同理贊美鼓勵(lì)人際溝通的基本功能選擇良好的態(tài)度誠心的積極傾聽同理心建立信任欣賞對方的優(yōu)點(diǎn)讓彼此找到自信心理功能尊重接納同理贊美鼓勵(lì)人際溝通的基本功能選擇良好的態(tài)126VISUAL視覺VOCAL聲調(diào)VERBAL

訊息3VVISUAL視覺3V127積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願(yuàn)意理解與認(rèn)同-----STEP1積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述STEP1128語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達(dá)情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應(yīng)---STEP2語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達(dá)情感129訊息內(nèi)容具體化名稱時(shí)間順序動(dòng)作方向距離位置形狀大小顏色速度結(jié)果共同語邏輯順訊息內(nèi)容具體化名稱時(shí)間順序動(dòng)作方向距離位置形1