專業(yè)授課技巧講義課件

專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧課程目標掌握培訓講師形象建立的要點掌握講授的專業(yè)技巧學習提問處理回答的技巧學習掌握培訓過程的管理掌握相關培訓工具的使用方法開場白和結束的表達技巧2課程目標掌握培訓講師形象建立的要點2培訓講師形象建立的意義培訓師與學員接觸的最初階段時間所表現(xiàn)出的形象，就是基本形象培訓師的形象，不是由自己所定，而是由學員決定的學員對培訓師形象的建立大約只需六秒鐘培訓師的基本形象就是能夠幫助學員取得信息和智慧能力的力量3培訓講師形象建立的意義培訓師與學員接觸的最初階段時間所表現(xiàn)出培訓講師形象的建立得體的衣著亮相的方式消除緊張情緒、保持自信培訓講師形象的建立得體的衣著得體的衣著培訓師得體的衣著，直接反映了其文化水平、修養(yǎng)程度得體的衣著幫助培訓師增強自信和樹立權威服飾要與體形相協(xié)調(diào)5得體的衣著培訓師得體的衣著，直接反映了其文化水平、修養(yǎng)程度5得體的衣著男士著裝基本要點：選擇西裝款式得體、大方、簡潔冷色調(diào)，如藍、灰、黑質(zhì)地良好，純毛面料襯衣顏色應該是淺色領帶不要太花、太鮮明襪子要是黑色或深色簡潔大方的黑色皮鞋避免使用刺激性強的香水盡量不要佩帶首飾6得體的衣著男士著裝基本要點：6得體的衣著女士著裝基本要點：選擇一些莊重、顏色不太鮮艷的款式不要穿太高的高跟鞋，它們會使你容易疲倦華麗的首飾或者手表一兩件便夠，不要太多不宜濃妝，宜著淡彩不可使用刺鼻的香水7得體的衣著女士著裝基本要點：7培訓講師形象的建立得體的衣著亮相的方式消除緊張情緒、保持自信培訓講師形象的建立得體的衣著亮相的方式雙手擺放站立面部表情眼神亮相方式頭部姿勢9亮相的方式雙手擺放站立面部表情眼神亮相頭部姿勢9眼神眼神是講師與學員產(chǎn)生聯(lián)系的橋梁講師的眼神應充滿自信有神有力10眼神眼神是講師與學員產(chǎn)生聯(lián)系的橋梁10頭部姿勢應平實和微向上揚。頭部向下給人一個缺乏自信，不能肯定的形象。頭部的動作不應太快，頭是控制中心，就算手腳快的時候，頭部仍應保持穩(wěn)重，表現(xiàn)出控制大局。11頭部姿勢應平實和微向上揚。頭部向下給人一個缺乏自信，不能肯定面部表情應配合培訓內(nèi)容加以變化?；镜谋砬槭欠潘桑S和而略帶笑容。有自信，對大局控制得好的人都會面帶笑容。滿意懷疑驚訝興奮冷漠12面部表情應配合培訓內(nèi)容加以變化。滿意懷疑驚訝興奮冷漠12站立基本要求雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉兩腿自然分開頭往上傾斜五度位置選擇學員視線的中心勿站在講臺后面勿站在幻燈后面勿站在椅子后面13站立基本要求13雙手擺放嘗試把手肘曲起，兩手放松地放在左右胸骨最低的地方。把這個地方看成標準位置，每次用完雙手或者忘記再想起時把它們帶回這個位置。直垂雙手是沒有準備，松散的姿勢;這個位置則是積極，進取的位置。14雙手擺放嘗試把手肘曲起，兩手放松地放在左右胸骨最低的地方。把培訓講師形象的建立得體的衣著亮相的方式消除緊張情緒、保持自信培訓講師形象的建立得體的衣著講臺恐懼癥臨床表現(xiàn)胃一陣一陣緊縮手心出汗腦門汗珠直冒心怦怦地跳個不停兩腳發(fā)軟膝蓋發(fā)軟腦子一片空白，想不起要授課內(nèi)容手足無措，慌慌張張，卻不知要什么希望自己得重病16講臺恐懼癥臨床表現(xiàn)胃一陣一陣緊縮16正視緊張緊張的作用積極：可以增強自我意識和額外能量，使培訓流利和充滿活力。消極：看上去僵硬、動作笨拙，或者下鄂周圍的肌肉有些緊張。心態(tài)決定狀態(tài)人人都會緊張除了你自己沒人會看出你的恐懼17正視緊張緊張的作用17可能暴露緊張的細節(jié)手持話筒，學員可能從話筒輕微晃動看出你的手在抖動，建議采用胸麥。不要拿一杯水，學樣有可能學員的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露緊張。不要拿講稿，一來學員可能懷疑你對課程內(nèi)容不熟悉，二來手的抖動會使紙張也隨著抖動。如果雙腿在抖，不要晃動雙腿，學員可能由此感覺到內(nèi)心的焦慮。18可能暴露緊張的細節(jié)手持話筒，學員可能從話筒輕微晃動看出你的手克服緊張的技巧充分準備了解學員熟悉教材熟悉大綱充分演練熟悉場所積極思考方式知道比學員多學員希望你成功緊張很正常適度緊張有助保持激情相信自己所講的內(nèi)容19克服緊張的技巧充分準備積極思考方式19講師形象建立時要避免的錯誤僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊著講臺身體僵硬地斜靠著講臺身體搖晃不已無目的的移動腳步，走來走去不自主地敲擊講臺盯著稿子或天花板看20講師形象建立時要避免的錯誤僵硬的身體姿勢，例如：20講授技巧注意言語措辭增添聲音魅力巧用身體語言講授技巧注意言語措辭面對面溝通感染力的構成因素22面對面溝通感染力的構成因素22言語措辭的意義在培訓中，實際運用的詞語不只是傳達信息，而且還能引起學員的興趣、激發(fā)他們的積極性或行動愿望。言辭的運用極大地體現(xiàn)出講師的風格。作為有效的影響工具，言辭使用應做到清晰明確、恰如其分。23言語措辭的意義在培訓中，實際運用的詞語不只是傳達信息，而且還恰當言辭的要素簡潔準確自信專業(yè)24恰當言辭的要素簡潔準確自信專業(yè)24言辭的準確性準確的語言才具有科學性，才會被學員所接受，并達到宣傳、教育、影響學員的目的。詞匯的貧乏，往往會導致培訓師的語言枯燥無味，甚至詞不達意。為保證語言的準確性，培訓師在平時就必須做個“有心人”，注意積累豐富的詞匯量。25言辭的準確性準確的語言才具有科學性，才會被學員所接受，并達到簡潔語言的一些準則講述時要系統(tǒng)、邏輯、完整“我們將講述三個要點，第一…”“我們講完了第一點，接著講…”“綜上所述，我們…”避免無意義的語氣詞例如：“哎”、“呃”、“啊”、“嗯”、“你知道”等。26簡潔語言的一些準則講述時要系統(tǒng)、邏輯、完整26自信語言的一些準則不要讓人聽起來有抱歉或不確定的感覺培訓中應避免使用“對不起”、“可能”、“也許”、“大概”、“估計”這類言詞。講述時要自信和果斷“我們深信”、而不說“我們認為”“我必定會”、而不說“我可能會”“我推薦”、而不說“我建議”27自信語言的一些準則不要讓人聽起來有抱歉或不確定的感覺27使用專業(yè)語言的一些準則定義學員可能不明白的專業(yè)用語有必要對專業(yè)詞匯做出解釋闡述避免過多使用技術用語、行語若你的學員知識水平和經(jīng)驗相差甚遠，寧可簡化你的解釋而不可讓關鍵人物感到無可適從。例如“對我們中那些不熟悉財務術語的人而言，這個報告較難理解。不過最終結果是，該市場正處于高速增長期，我們現(xiàn)在需要馬上進入這個市場是非常必要的?！?8使用專業(yè)語言的一些準則定義學員可能不明白的專業(yè)用語28避免授課中不必要的表述“我想”—說明你所闡述的內(nèi)容不足以令人信服?！霸趺凑f呢”—不知道如何表達，思維混亂?！叭绻阒牢业囊馑肌薄獮槭裁床恢苯亓水敻嬖V學員你想表達的意思，學員不喜歡與玩打啞謎的游戲?！叭绻悴幌嘈胚@一點”—如果你認為學員不相信你所說的，你就必須改用更有說服力的語言。“我真正想說的是”—學員就會懷疑：那你之前所說的，難道不算數(shù)嗎？你到底有沒有仔細考慮清楚？是不是還沒有仔細考慮你想要說的話就直接說出來了？29避免授課中不必要的表述“我想”—說明你所闡述的內(nèi)容不足以令人講授技巧注意言語措辭增添聲音魅力巧用身體語言講授技巧注意言語措辭發(fā)音的原理聲音是氣流通過聲帶并使聲帶振動而產(chǎn)生的。因此清晰發(fā)音的首要條件就是給肺部提供充足的空氣。通過簡單的呼吸練習以幫助我們吸入更多的空氣，以增大沖向聲帶的氣流，使我們的發(fā)音更加清晰準確。31發(fā)音的原理聲音是氣流通過聲帶并使聲帶振動而產(chǎn)生的。因此清晰發(fā)聲音控制的因素 速度 音量聲調(diào)32聲音控制的因素 速度32有效運用速度和節(jié)奏的準則不時改變講話速度，以求達到戲劇性效果加快速度以表達激情放慢速度以表達強調(diào)慢而不拖，快而不亂使用自然停頓，將材料分解成有意義的小段，使之容易記憶。停頓的有效處理語法停頓邏輯停頓心理停頓33有效運用速度和節(jié)奏的準則不時改變講話速度，以求達到戲劇性效果調(diào)整音量的準則根據(jù)會議室的大小調(diào)節(jié)音量。變化講話的音量，取得吸引學員的效果，但不要太強或太弱。音量的改變表達出不同重要程度的概念。致力控制發(fā)聲，而不是控制音量。如果會場太大或?qū)W員人數(shù)太多，應考慮使用麥克風。34調(diào)整音量的準則根據(jù)會議室的大小調(diào)節(jié)音量。34聲調(diào)控制的準則對每一句重要的詞語加重語氣，該些詞語之前應稍停。聲調(diào)與文字意思所代表的感情配合。在開始講話時，應該用數(shù)個閑字開始，避免重要的字走在最先。例如，我覺得，大家試想一下，比如說……需要學員思考、觸動內(nèi)心感受時，把聲音放低、放慢;需要學員激動時，把聲音提高、加力。35聲調(diào)控制的準則對每一句重要的詞語加重語氣，該些詞語之前應稍停講授技巧注意言語措辭增添聲音魅力巧用身體語言講授技巧注意言語措辭身體語言技巧視線運用臉部表情手勢動作親和度與熱情步伐與走動37身體語言技巧視線運用37視線運用意義：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作使學員的視線集中到臺上行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落38視線運用意義：38臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情39臉部表情意義：39手勢動作意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋40手勢動作意義：40親和度與熱情意義：接近與學員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情與活力行為行為：微笑，從容不迫和顏悅色幽默表達動作手勢有力量41親和度與熱情意義：41步伐與走動意義：縮短與學員的距離，增加培訓效果改變培訓的基調(diào)和節(jié)奏行為：自然、放松速度不能太快，以踱步為佳將走動作為信號表明你要講另外一點若使用講臺，請不時離開講臺走動可以吸引學員的視線42步伐與走動意義：走動可以吸引42身體語言使用注意事項身體語言的效果會人數(shù)多寡而有所不同，人數(shù)多時，身體語言要略為夸張，以保證所有人都可以看到你的動作。改掉一些不良的習慣動作：摸臉、撓頭、手腳亂晃等。身體語言，尤其是姿勢應該多樣化，相同的動作不宜一再使用。43身體語言使用注意事項身體語言的效果會人數(shù)多寡而有所不同，人數(shù)提問和處理回答的技巧提問的作用問題的類型提問的步驟提問的原則處理回答的技巧提問和處理回答的技巧提問的作用提問的作用吸引學員的注意力激勵學員的思考檢驗學員理解和接受的程度45提問的作用吸引學員的注意力45常見問題的類型問題類型優(yōu)點缺點主要用途舉例限制式問題較為直截了當，能很快得到答案。信息量太少，不一定能全面發(fā)解和反映回答者的實際情況。一般用來詢問學員是否掌握某種知識;要求學員選擇所支持意見的一方?！澳阌X得這樣的處理方式對嗎？”“我們平常是不是這樣做的？”引導式問題給予學員一定的指示，比如對事情進行整體描述，啟發(fā)學員說出他的想法。通過循循善誘，從多角度了解學員的對問題的看法，從而得知學員對內(nèi)容的掌握情況?！叭绻愕念櫩蜌鉀_沖地拿著產(chǎn)品要求退貨，你會使用哪些方法呢？”開放式問題幫助學員思考，開拓思路。沒有標準答案，學員思路過于開闊，答案中的某些內(nèi)容可能根本毫無意義或與問題無關。發(fā)掘?qū)W員的想法和觀點“我們?nèi)绾翁岣呖蛻舴账?？”“我們?nèi)绾芜_到一致目標？”46常見問題的類型問題類型優(yōu)點缺點主要用途舉例限制式問題較為直截提問的步驟向全體學員提出問題停頓，讓全體學員有時間思考等待自愿回答問題或指名回答聆聽答案確保全體學員聽到答案，如有需要可重復答案對回答準確性給予評價47提問的步驟向全體學員提出問題47有效提問的原則精心設計，明確目的問題應在課前設計好，隨機性提問不宜過多不要把提問作為打發(fā)時間或懲罰學員的工具語義清晰，難易適中不要用含糊不清、易產(chǎn)生歧義或誤導性的詞句問題難度系數(shù)為50％較為合理重復學員正確的答案幫助所有學員加深記憶給予學員思考的時間，并給予積極評價48有效提問的原則精心設計，明確目的48處理回答的技巧當回答是正確時應對：當回答時錯誤時應對：當回答不完全正確或完整時應對：當學員沉默時應對：當正確的答案來得太迅速時應對：49處理回答的技巧當回答是正確時49練習與反饋練習的管理反饋的技巧練習與反饋練習的管理練習的種類小組討論角色扮演案例分析51練習的種類小角案51小組討論要點先要向?qū)W員清晰地介紹地討論主題以及在討論后需要陳述的結果提供討論的時間安排在討論的過程中檢查學員的進展，從而確保他們按照正確的進度不同的小組可以討論同一個題目或不同的題目，取決于時間長短與學員知識程度在小組匯報時，讓那些具有最少觀點的小組先進行培訓講師對匯報的觀點進行補充或評價52小組討論要點先要向?qū)W員清晰地介紹地討論主題以及在討論后需要陳角色扮演要點向?qū)W員清晰地介紹他們扮演的角色角色扮演必須跟隨流程來帶出學習的要點在角色扮演過程中，觀察學員的言行，以便在角色扮演結束后帶出學習的要點在角色扮演結束后，先請學員分享扮演的經(jīng)驗，培訓講師不要直接進行總結和評價對時間和進度進行監(jiān)控53角色扮演要點向?qū)W員清晰地介紹他們扮演的角色53案例分析要點清晰地向?qū)W員介紹在案例分析后學員需要匯報的要點提供案例分析的時間安排檢查學員的進度，回答他們提出的問題，以確保他們按照正確的方向進行對于一般性的案例，在總結中向?qū)W員提出案例與他們實際工作相聯(lián)系的問題54案例分析要點清晰地向?qū)W員介紹在案例分析后學員需要匯報的要點5練習與反饋練習的管理反饋的技巧練習與反饋練習的管理怎樣給予反饋先請反饋接受者談談他自身的感受和印象根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己56怎樣給予反饋先請反饋接受者談談他自身的感受和印象56反饋的常用語肯定積極行為下列幾點你做得比較好我看你是這樣做的我喜歡你……方法這種做法的好處在于……當你說……時，你說得很對你用了一些好的方法，例如…………提建議請注意……要使其更加順利，你可以……另一個方法是……為了…...，你可以……等你以后……，請考慮……我希望你多……我希望你少…………57反饋的常用語肯定積極行為提建議57接受反饋的要點積極傾聽用自己的話復述所聽到的以確保理解準確，表明你在聽并能開放的接受反饋。保持目光接觸保持目光接觸以鼓勵對方繼續(xù)給予反饋用身體語言來表明你的興趣身體微微前傾，點頭，微笑澄清反饋努力弄清別人反饋，并詢問有無觀察到具體事例和可行的其他方法。如果對方?jīng)]有建議，就請對方提建議。58接受反饋的要點積極傾聽58接受反饋的要點不要自我防衛(wèi)避免自我防衛(wèi)反應或為自己的行為辯解允許別人說完避免“是，但是……”這種反應，不要打斷別人來解釋自己的行為記錄反饋意見這表示你重視反饋意見，記筆記也有助于你回過頭來識別一些可行的其他方法59接受反饋的要點不要自我防衛(wèi)59專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧課程目標掌握培訓講師形象建立的要點掌握講授的專業(yè)技巧學習提問處理回答的技巧學習掌握培訓過程的管理掌握相關培訓工具的使用方法開場白和結束的表達技巧61課程目標掌握培訓講師形象建立的要點2培訓講師形象建立的意義培訓師與學員接觸的最初階段時間所表現(xiàn)出的形象，就是基本形象培訓師的形象，不是由自己所定，而是由學員決定的學員對培訓師形象的建立大約只需六秒鐘培訓師的基本形象就是能夠幫助學員取得信息和智慧能力的力量62培訓講師形象建立的意義培訓師與學員接觸的最初階段時間所表現(xiàn)出培訓講師形象的建立得體的衣著亮相的方式消除緊張情緒、保持自信培訓講師形象的建立得體的衣著得體的衣著培訓師得體的衣著，直接反映了其文化水平、修養(yǎng)程度得體的衣著幫助培訓師增強自信和樹立權威服飾要與體形相協(xié)調(diào)64得體的衣著培訓師得體的衣著，直接反映了其文化水平、修養(yǎng)程度5得體的衣著男士著裝基本要點：選擇西裝款式得體、大方、簡潔冷色調(diào)，如藍、灰、黑質(zhì)地良好，純毛面料襯衣顏色應該是淺色領帶不要太花、太鮮明襪子要是黑色或深色簡潔大方的黑色皮鞋避免使用刺激性強的香水盡量不要佩帶首飾65得體的衣著男士著裝基本要點：6得體的衣著女士著裝基本要點：選擇一些莊重、顏色不太鮮艷的款式不要穿太高的高跟鞋，它們會使你容易疲倦華麗的首飾或者手表一兩件便夠，不要太多不宜濃妝，宜著淡彩不可使用刺鼻的香水66得體的衣著女士著裝基本要點：7培訓講師形象的建立得體的衣著亮相的方式消除緊張情緒、保持自信培訓講師形象的建立得體的衣著亮相的方式雙手擺放站立面部表情眼神亮相方式頭部姿勢68亮相的方式雙手擺放站立面部表情眼神亮相頭部姿勢9眼神眼神是講師與學員產(chǎn)生聯(lián)系的橋梁講師的眼神應充滿自信有神有力69眼神眼神是講師與學員產(chǎn)生聯(lián)系的橋梁10頭部姿勢應平實和微向上揚。頭部向下給人一個缺乏自信，不能肯定的形象。頭部的動作不應太快，頭是控制中心，就算手腳快的時候，頭部仍應保持穩(wěn)重，表現(xiàn)出控制大局。70頭部姿勢應平實和微向上揚。頭部向下給人一個缺乏自信，不能肯定面部表情應配合培訓內(nèi)容加以變化?；镜谋砬槭欠潘?，隨和而略帶笑容。有自信，對大局控制得好的人都會面帶笑容。滿意懷疑驚訝興奮冷漠71面部表情應配合培訓內(nèi)容加以變化。滿意懷疑驚訝興奮冷漠12站立基本要求雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉兩腿自然分開頭往上傾斜五度位置選擇學員視線的中心勿站在講臺后面勿站在幻燈后面勿站在椅子后面72站立基本要求13雙手擺放嘗試把手肘曲起，兩手放松地放在左右胸骨最低的地方。把這個地方看成標準位置，每次用完雙手或者忘記再想起時把它們帶回這個位置。直垂雙手是沒有準備，松散的姿勢;這個位置則是積極，進取的位置。73雙手擺放嘗試把手肘曲起，兩手放松地放在左右胸骨最低的地方。把培訓講師形象的建立得體的衣著亮相的方式消除緊張情緒、保持自信培訓講師形象的建立得體的衣著講臺恐懼癥臨床表現(xiàn)胃一陣一陣緊縮手心出汗腦門汗珠直冒心怦怦地跳個不停兩腳發(fā)軟膝蓋發(fā)軟腦子一片空白，想不起要授課內(nèi)容手足無措，慌慌張張，卻不知要什么希望自己得重病75講臺恐懼癥臨床表現(xiàn)胃一陣一陣緊縮16正視緊張緊張的作用積極：可以增強自我意識和額外能量，使培訓流利和充滿活力。消極：看上去僵硬、動作笨拙，或者下鄂周圍的肌肉有些緊張。心態(tài)決定狀態(tài)人人都會緊張除了你自己沒人會看出你的恐懼76正視緊張緊張的作用17可能暴露緊張的細節(jié)手持話筒，學員可能從話筒輕微晃動看出你的手在抖動，建議采用胸麥。不要拿一杯水，學樣有可能學員的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露緊張。不要拿講稿，一來學員可能懷疑你對課程內(nèi)容不熟悉，二來手的抖動會使紙張也隨著抖動。如果雙腿在抖，不要晃動雙腿，學員可能由此感覺到內(nèi)心的焦慮。77可能暴露緊張的細節(jié)手持話筒，學員可能從話筒輕微晃動看出你的手克服緊張的技巧充分準備了解學員熟悉教材熟悉大綱充分演練熟悉場所積極思考方式知道比學員多學員希望你成功緊張很正常適度緊張有助保持激情相信自己所講的內(nèi)容78克服緊張的技巧充分準備積極思考方式19講師形象建立時要避免的錯誤僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊著講臺身體僵硬地斜靠著講臺身體搖晃不已無目的的移動腳步，走來走去不自主地敲擊講臺盯著稿子或天花板看79講師形象建立時要避免的錯誤僵硬的身體姿勢，例如：20講授技巧注意言語措辭增添聲音魅力巧用身體語言講授技巧注意言語措辭面對面溝通感染力的構成因素81面對面溝通感染力的構成因素22言語措辭的意義在培訓中，實際運用的詞語不只是傳達信息，而且還能引起學員的興趣、激發(fā)他們的積極性或行動愿望。言辭的運用極大地體現(xiàn)出講師的風格。作為有效的影響工具，言辭使用應做到清晰明確、恰如其分。82言語措辭的意義在培訓中，實際運用的詞語不只是傳達信息，而且還恰當言辭的要素簡潔準確自信專業(yè)83恰當言辭的要素簡潔準確自信專業(yè)24言辭的準確性準確的語言才具有科學性，才會被學員所接受，并達到宣傳、教育、影響學員的目的。詞匯的貧乏，往往會導致培訓師的語言枯燥無味，甚至詞不達意。為保證語言的準確性，培訓師在平時就必須做個“有心人”，注意積累豐富的詞匯量。84言辭的準確性準確的語言才具有科學性，才會被學員所接受，并達到簡潔語言的一些準則講述時要系統(tǒng)、邏輯、完整“我們將講述三個要點，第一…”“我們講完了第一點，接著講…”“綜上所述，我們…”避免無意義的語氣詞例如：“哎”、“呃”、“啊”、“嗯”、“你知道”等。85簡潔語言的一些準則講述時要系統(tǒng)、邏輯、完整26自信語言的一些準則不要讓人聽起來有抱歉或不確定的感覺培訓中應避免使用“對不起”、“可能”、“也許”、“大概”、“估計”這類言詞。講述時要自信和果斷“我們深信”、而不說“我們認為”“我必定會”、而不說“我可能會”“我推薦”、而不說“我建議”86自信語言的一些準則不要讓人聽起來有抱歉或不確定的感覺27使用專業(yè)語言的一些準則定義學員可能不明白的專業(yè)用語有必要對專業(yè)詞匯做出解釋闡述避免過多使用技術用語、行語若你的學員知識水平和經(jīng)驗相差甚遠，寧可簡化你的解釋而不可讓關鍵人物感到無可適從。例如“對我們中那些不熟悉財務術語的人而言，這個報告較難理解。不過最終結果是，該市場正處于高速增長期，我們現(xiàn)在需要馬上進入這個市場是非常必要的?！?7使用專業(yè)語言的一些準則定義學員可能不明白的專業(yè)用語28避免授課中不必要的表述“我想”—說明你所闡述的內(nèi)容不足以令人信服?！霸趺凑f呢”—不知道如何表達，思維混亂?！叭绻阒牢业囊馑肌薄獮槭裁床恢苯亓水敻嬖V學員你想表達的意思，學員不喜歡與玩打啞謎的游戲?！叭绻悴幌嘈胚@一點”—如果你認為學員不相信你所說的，你就必須改用更有說服力的語言。“我真正想說的是”—學員就會懷疑：那你之前所說的，難道不算數(shù)嗎？你到底有沒有仔細考慮清楚？是不是還沒有仔細考慮你想要說的話就直接說出來了？88避免授課中不必要的表述“我想”—說明你所闡述的內(nèi)容不足以令人講授技巧注意言語措辭增添聲音魅力巧用身體語言講授技巧注意言語措辭發(fā)音的原理聲音是氣流通過聲帶并使聲帶振動而產(chǎn)生的。因此清晰發(fā)音的首要條件就是給肺部提供充足的空氣。通過簡單的呼吸練習以幫助我們吸入更多的空氣，以增大沖向聲帶的氣流，使我們的發(fā)音更加清晰準確。90發(fā)音的原理聲音是氣流通過聲帶并使聲帶振動而產(chǎn)生的。因此清晰發(fā)聲音控制的因素 速度 音量聲調(diào)91聲音控制的因素 速度32有效運用速度和節(jié)奏的準則不時改變講話速度，以求達到戲劇性效果加快速度以表達激情放慢速度以表達強調(diào)慢而不拖，快而不亂使用自然停頓，將材料分解成有意義的小段，使之容易記憶。停頓的有效處理語法停頓邏輯停頓心理停頓92有效運用速度和節(jié)奏的準則不時改變講話速度，以求達到戲劇性效果調(diào)整音量的準則根據(jù)會議室的大小調(diào)節(jié)音量。變化講話的音量，取得吸引學員的效果，但不要太強或太弱。音量的改變表達出不同重要程度的概念。致力控制發(fā)聲，而不是控制音量。如果會場太大或?qū)W員人數(shù)太多，應考慮使用麥克風。93調(diào)整音量的準則根據(jù)會議室的大小調(diào)節(jié)音量。34聲調(diào)控制的準則對每一句重要的詞語加重語氣，該些詞語之前應稍停。聲調(diào)與文字意思所代表的感情配合。在開始講話時，應該用數(shù)個閑字開始，避免重要的字走在最先。例如，我覺得，大家試想一下，比如說……需要學員思考、觸動內(nèi)心感受時，把聲音放低、放慢;需要學員激動時，把聲音提高、加力。94聲調(diào)控制的準則對每一句重要的詞語加重語氣，該些詞語之前應稍停講授技巧注意言語措辭增添聲音魅力巧用身體語言講授技巧注意言語措辭身體語言技巧視線運用臉部表情手勢動作親和度與熱情步伐與走動96身體語言技巧視線運用37視線運用意義：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作使學員的視線集中到臺上行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落97視線運用意義：38臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情98臉部表情意義：39手勢動作意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋99手勢動作意義：40親和度與熱情意義：接近與學員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情與活力行為行為：微笑，從容不迫和顏悅色幽默表達動作手勢有力量100親和度與熱情意義：41步伐與走動意義：縮短與學員的距離，增加培訓效果改變培訓的基調(diào)和節(jié)奏行為：自然、放松速度不能太快，以踱步為佳將走動作為信號表明你要講另外一點若使用講臺，請不時離開講臺走動可以吸引學員的視線101步伐與走動意義：走動可以吸引42身體語言使用注意事項身體語言的效果會人數(shù)多寡而有所不同，人數(shù)多時，身體語言要略為夸張，以保證所有人都可以看到你的動作。改掉一些不良的習慣動作：摸臉、撓頭、手腳亂晃等。身體語言，尤其是姿勢應該多樣化，相同的動作不宜一再使用。102身體語言使用注意事項身體語言的效果會人數(shù)多寡而有所不同，人數(shù)提問和處理回答的技巧提問的作用問題的類型提問的步驟提問的原則處理回答的技巧提問和處理回答的技巧提問的作用提問的作用吸引學員的注意力激勵學員的思考檢驗學員理解和接受的程度104提問的作用吸引學員的注意力45常見問題的類型問題類型優(yōu)點缺點主要用途舉例限制式問題較為直截了當，能很快得到答案。信息量太少，不一定能全面發(fā)解和反映回答者的實際情況。一般用來詢問學員是否掌握某種知識;要求學員選擇所支持意見的一方。“你覺得這樣的處理方式對嗎？”“我們平常是不是這樣做的？”引導式問題給予學員一定的指示，比如對事情進行整體描述，啟發(fā)學員說出他的想法。通過循循善誘，從多角度了解學員的對問題的看法，從而得知學員對內(nèi)容的掌握情況?！叭绻愕念櫩蜌鉀_沖地拿著產(chǎn)品要求退貨，你會使用哪些方法呢？”開放式問題幫助學員思考，開拓思路。沒有標準答案，學員思路過于開闊，答案中的某些內(nèi)容可能根本毫無意義或與問題無關。發(fā)掘?qū)W員的想法和觀點“我們?nèi)绾翁岣呖蛻舴账?？”“我們?nèi)绾芜_到一致目標？”105常見問題的類型問題類型優(yōu)點缺點主要用途舉例限制式問題較為直截提問的步驟向全體學員提出問題停頓，讓全體學員有時間思考等待自愿回答問題或指名回答聆聽答案確保全體學員聽到答案，如有需要可重復答案對回答準確性給予評價106提問的步驟向全體學員提出問題47有效提問的原則精心設計，明確目的問題應在課前設計好，隨機性提問不宜過多不要把提問作為打發(fā)時間或懲罰學員的工具語義清晰，難易適中不要用含糊不清、易產(chǎn)生歧義或誤導性的詞句問題難度系數(shù)為50％較為合理重復學員正確的答案幫助所有學員加深記憶給予學員思考的時間，并給予積極評價107有效提問的原則精心設計，明確目的48處理