服裝企業(yè)計劃與規(guī)劃培訓的方法

如何進行有效的培訓趙曙明博士中國南京大學商學院院長、教授、博導美國南加州大學馬歇爾商學院兼職教授

1內容安排什么是培訓？為什么是現(xiàn)在？如何確定培訓的需要？計劃與規(guī)劃培訓的方法實施培訓活動如何管理好團隊的培訓培訓中的溝通問題對培訓效果的評估案例討論2

企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程。培訓是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓置若罔聞?！上滦抑?一、什么是培訓？為什么是現(xiàn)在為什么是現(xiàn)在培訓顯得如此的重要？什么是培訓？培訓的四大要素培訓的類型4為什么是現(xiàn)在培訓顯得如此的重要？知識經濟時代的到來企業(yè)步入以人力資源為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時期技術更新的加速提升團隊工作效率組織結構彈性化員工參與管理5什么是培訓？

培訓使命培訓不等于傳統(tǒng)教育成人學習的特點學習是一個內在的過程6培訓的使命（一）人力資源資源管理學家O.Gleenstahl認為培訓的使命是：引導新員工(InductionandOrientation)改善績效(PerformanceImprovement)提升員工價值(BroadeningStaffUsefulness)開發(fā)高層領導技能(DevelopingTopLeading)7培訓的使命（二）我們認為培訓的使命應著眼于：學會認知學會做事學會共同工作和生活促進個人發(fā)展8培訓與開發(fā)的區(qū)別培訓的目的是使培訓對象獲得目前工作所需的知識和能力。開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學習所需的知識和能力，著眼于更長期的目標9現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別10東西方培訓觀觀的區(qū)別11美國企業(yè)的培培訓模式培訓機構的選選擇培訓體制的建建立培訓的具體管管理12日本企業(yè)的培培訓模式培訓體系培訓內容培訓特點全員崗位培訓體系新進人員培訓熟練工人培訓管理人員培訓經營者培訓13德國企業(yè)雙元元化的培訓體體系職業(yè)初始培訓訓進修培訓轉業(yè)培訓14成人學習的特特點自我概念由一一個依附性的的個體轉變?yōu)闉榫哂凶灾餍孕缘莫毩€體體經驗的積累為為其提供了日日益豐富的學學習源泉學習取向由以以教學內容為為中心轉變?yōu)闉橐越鉀Q問題題為中心15自我概念對培培訓的影響創(chuàng)造一個能夠夠讓學習者放放松的氛圍圍。協(xié)助學習者診診斷自己需要要學習的內容容。引導學習過程程。教、學雙方共共同評估。16成人現(xiàn)有經驗驗對培訓的影影響需要事先“解解凍”更強調經驗性性學習更強調實際應應用17學習取向對培培訓的影響強調“以人為為本”的培訓訓思想。18培訓四大要素素模式培訓內容培訓者學習者19培訓的兩大方方式以培訓者為中中心的方式(TrainerControlled)以學習者為中中心的方式(LearnerControlled)20兩大培訓方式式的選擇培訓者為中心心學習者為中心心學員參與程度度低高理論講授案例研究角色扮演計算機輔助視聽教學簡單知識自學合同式學習函授復雜知識內容內容21培訓的類型總經理技能培培訓經理技能培訓訓主管技能培訓訓新員工培訓22總經理培訓的的主要內容領導藝術制定戰(zhàn)略決策策時間管理管理過程的改改進管理的轉變創(chuàng)造性思維績效管理溝通的技巧23經理層培訓的的主要內容目標設置和管管理溝通技巧項目管理指導技術企業(yè)文化問題的解決與與作決定時間管理績效評估創(chuàng)造性思維24主管層培訓的的主要內容現(xiàn)場管理技術術目標設置管理理溝通技巧輔導員工的技技術項目管理時間管理激勵技巧25新員工引導手手冊內容（一一）員工姓名：仔細檢查每一個項目I致致歡迎詞II介介紹整個部門門的結構及與與公司其他活活動間的關系系III介介紹每個同事事的職責及該該員工最初的的工作安排IV討論論工作內容并并給予其一份份工作說明書書V說明明部門的培訓訓訓練方案及及加薪的情形形VI討論論該員工的居居住及交通問問題VII說明明工作狀況：：1、工作時間間表2、午餐時間間及休息時間間3、私人電話話及信件的處處理方法4、加班政策策與要求5、發(fā)薪日期期及手續(xù)6、其他26員工姓名：仔細檢查每一個項目新員工引導手手冊內容（二二）VIII說說明公司要求求1、工作績效效2、準時上班班和出勤情況況3、處理公司司機密資料的的要求4、行為5、儀容IX向新新員工介紹主主管人員和經經理特別交代該議議員的直屬上上司X直直屬上司：：1、將該員工工介紹給同事事2、介紹工作作地點3、開始在職職培訓員工簽名直屬上司簽名日期部門27具體培訓模式式的介紹系統(tǒng)型模式過渡型模式“國家培訓獎獎”型模式阿什里德模式式28系統(tǒng)培訓模式式確定培訓需求求計劃和設計培培訓實施培訓評價培訓結果果29過渡型培訓模模式目標計劃實施評價遠景使命價值非系統(tǒng)性探索索實現(xiàn)30“國家培訓獎獎”模式事業(yè)需要培訓目標培訓設計組織培訓成果培訓實施31阿什里德模式式離散階段整合階段聚焦階段組織的培訓職職能發(fā)展水平平32阿什里德模式式（一）離散階段培訓與組織目目標無關聯(lián)培訓的運作是是非系統(tǒng)性的的培訓是培訓人人員的事培訓職能只歸歸培訓部培訓以純粹的的基礎知識為為主33阿什里德模式式（二）整合階段段培訓開始始與人力力資源的的需求相相結合培訓與評評價體系系形成一一體既強調基基礎知識識，又注注重技能能性內容容部門經理理作為評評價者參參與到培培訓和開開發(fā)中培訓計劃劃更多的的考慮到到個人需需要34阿什里德德模式（（三）聚焦階段段培訓、開開發(fā)和個個人的不不斷學習習與提高高被看成成是組織織生存的的必要條條件。培訓與企企業(yè)戰(zhàn)略略和個人人目標相相結合。。注重使學學習成為為一個完完全連續(xù)續(xù)的過程程。采用新的的培訓手手段和方方式，制制定自我我開發(fā)計計劃。部門經理理對培訓訓承擔更更大的責責任。培訓者職職能范圍圍擴大。。允許失敗敗并將其其視為學學習過程程的一部部分35有效培訓訓模式的的特點為培訓人人員提供供一個結結構完整整、規(guī)劃劃齊全的的框架。。確保一個個有效評評價系統(tǒng)統(tǒng)的循環(huán)環(huán)運行。。強化量化化目標、、確保目目標與組組織戰(zhàn)略略相一致致。將不同的的需求組組織起來來，并作作出相應應的安排排。36二、如何何確定培培訓的需需求培訓的五五W理論論確定培訓訓需求的的三個層層面對環(huán)境支支持體系系的分析析37培訓的五五W理論論Why———為為什什么要培培訓？Whom——對對誰培訓訓？What——培培訓訓什么內內容？Who———誰誰進進行培訓訓？How———如如何何培訓？？38企業(yè)需求求與培訓訓的關系系企業(yè)戰(zhàn)略略企業(yè)發(fā)展展計劃部門培訓訓計劃個人培訓訓計劃培訓反饋溝通39培訓需求求分析模模式是否在現(xiàn)現(xiàn)有績效效水平與與理想水水平間存存在差距距工作的哪哪些方面面存在差差距哪些人員員對這些些差距負負責是否需要要培訓需要哪些些方面的的培訓需要多少少培訓哪些人員員需要培培訓40確定培訓訓需求的的三個層層面組織層面面的需求求職業(yè)層面面的需求求個人層面面的需求求41組織層面面的需求求改進工作作業(yè)績提升和晉晉級開拓新市市場或引引進新技技術新員工的的進入需要解決決某一問問題實施組織織變革42確定職業(yè)業(yè)層面需需求的步步驟確認一項項職務或或工藝將職務分分解為若若干項主主要任務務再將每一一個任務務分解為為子任務務確定完成成每一項項任務和和子任務務所需的的技能確定對哪哪些技能能需要進進行員工工培訓43個人層面面的培訓訓需求（（缺口理理論）希望的技技能水平平現(xiàn)有的技技能水平平所需的培培訓水平平44環(huán)境支持持體系分分析培訓培訓的工工作環(huán)境境培訓的一一般環(huán)境境制度設計計學習環(huán)境境培養(yǎng)經費費培訓者組織支持持自然的人口的社會的經濟的政治的教育的技術的文化的45培訓者應應具備的的能力管理能力力溝通能力力信息處理理的能力力分析問題題、解決決問題的的能力46組織支持持因素的的構成受訓者的的支持主管的支支持高層管理理人員的的支持47需求分析析信息的的來源觀察法數(shù)據(jù)分析析訪談問卷調查查專項測評評4849三、計劃劃與規(guī)劃劃培訓的的方法培訓需求分析基于事實數(shù)據(jù)界定工作任務問題環(huán)境分析學習要求學習任務學習障礙學習特征措施規(guī)定學習順序培訓策略培訓方案方案改進界定基于事實數(shù)據(jù)基于理論分析基于理論和事實實驗結果基于事實數(shù)據(jù)50工作包含含的內容容員工面臨臨的資源源狀況必須采取取的行動動每項行動動的結果果每項行動動或結果果的標準準51任務分析析該項工作作需要哪哪些技能能這些技能能在何種種條件下下適用它們是否否有某些些特征有有利于或或不利于于學習學員的特特征是有有利于還還是不利利于學習習52培訓內容容的制定定確定學習內容選擇培訓策略和媒體合理安排教學進度教學過程的實施和分析評價結果的分析形成優(yōu)化的教學方案修正優(yōu)化教學目標53迪克—凱凱理教學學設計程程序模式式確定教學目標開展教學分析修改教學分析教學對象制定行為目標設計標準參照測試開發(fā)教學策略開發(fā)和選擇教學設計和開展形成性評估54肯普教學學設計程程序模式式列出課題確定教學目的確定學習目標列出學科內容大綱設計預測題確定教與學的活動和教學資源實施教學評價修正分析學員特點協(xié)調輔助助服務55加涅和布布里格斯斯教學設設計程序序模式系統(tǒng)級課程級課堂級56有效課程程設計的的特點完整性動力性聯(lián)系性平衡性57集群式模模塊課程程設置模模式課程分析課程設計課程實施評價工作分析培訓對象分析擬定課程目標擬定寬基礎目標擬定活模塊目標確定考核標準編選教材和教學手段課程實施課程評價修訂58四、培訓訓活動的的實施如何選擇擇培訓方方法如何選擇擇培訓教教師59培訓方法法的介紹紹課堂講授授法案例法研討法模擬游戲戲法角色扮演演法視聽技術術法一個特例例：戶外外學習60課堂講授授法的適適用范圍圍和選擇擇因素進行知識識性培訓訓需要進行行快速培培訓需要進行行集體培培訓當培訓對對象中以以下性格格成分較較多時采采取這種種培訓方方法：需需要指導導、不容容忍分歧歧、性格格內向、、較刻板板。培訓教員員的授課課水平高高61如何成為為一個成成功的講講授者1。講授之前前盡可能充充分了解解學習者者的情況況具有明確確表述的的目標事先準備備好可能能出現(xiàn)問問題的答答案準備和試試講。講授過程程中隨時準備備作必要要的調整整緊扣主題題，圍繞繞培訓目目標進行行講授注意形體體語言和和語調讓學習者者了解你你的目的的是讓他他們有所所收獲。講授之后后通過正式式的評估估表或對對學員進進行面對對面的訪訪談獲取取反饋62講授法教教室布置置的形式式（一））教室式領章式63講授法教教室布置置的形式式（二））U型方式式圓桌式64研討法的的適用范范圍65模擬游戲戲法實施施的四步步驟選擇合適適的游戲戲指導游戲戲的進行行總結討論論促進學員員知識、、能力的的轉化66有效進行行角色扮扮演的關關鍵培訓教師師對角色色扮演的的用處要要有清醒醒的認識識。對參與者者必須提提出明確確要求。。必須創(chuàng)造造一種寬寬松隨意意的氣氛氛，使學學員能夠夠輕松的的表演角角色。向表演者者提供盡盡可能多多的背景景材料，，以便于于他們表表演好角角色。結束后，，培訓教教師要引引導學員員進行總總結。67進行角色色扮演的的九步驟驟1、必須須給予足足夠的時時間2、參與與者進行行準備并并討論角角色訓練練課程的的意義3、認清清主題，，確認需需求參與者有有什么需需求？情景發(fā)生生在何時時何地？？涉及到誰誰？對情情景有什什么影響響？需要解決決什么問問題和障障礙？、在關鍵鍵扮演者者的行為為和背景景上獲得得一致，，鼓勵人人們在所所要求求的個性性和情節(jié)節(jié)上互相相輔導、選擇恰恰當?shù)慕墙巧缪菅菡?、確保檢檢查任務務、實行動動態(tài)評估估、討論在演演示過程程中恰當當?shù)男袨闉楹筒呗月?、在復習課課通過識識別在真真實生活活中發(fā)生生的事來來評述角角色的測測試68成功進行行案例教教學法的的關鍵案例資料料應在討討論前就就已分發(fā)發(fā)，以節(jié)節(jié)約時間間。鼓勵暢所所欲言，，，鼓勵勵學員為為自己的的觀點辯辯護，讓讓學習者者依靠自自己的方方式，而而不是依依靠教師師的觀點點來學習習?？偨Y時不不對某人人觀點或或問題的的解決方方法的優(yōu)優(yōu)缺點作作出直接接的評價價是非常常重要的的。69德爾的““經驗之之塔”有目的的直接經驗（做）設計經驗（理解）參與活動（游戲表演）觀摩示范見習參觀展覽電影電視報告廣播錄音視覺符號語言做的經驗觀察的經驗抽象的經經驗70視聽技術術法的作作用——一個個案例說說明A公司司對管管理人人員如如何做做好工工作報報告進進行有有針對對性的的培訓訓，并并在培培訓中中進行行了錄錄象。。通過過這種種放錄錄象的的培訓訓方法法使許許多人人對怎怎樣做做報告告有了了更深深的理理解。。如，，某人人力資資源經經理在在看了了自己己第一一次錄錄象后后大吃吃一驚驚，她她說：：“我我以為為在做做演示示報告告時，，一直直都面面帶微微笑，，一看看錄象象后才才知道道自己己根本本沒有有笑！！而且且顯得得極不不自然然?！薄钡诙螄L嘗試后后，她她就有有了較較大進進步。。71不同培培訓方方法對對不同同培訓訓目標標的有有效性性72培訓中中培訓訓教師師的職職能診斷職職能計劃職職能激勵職職能方法職職能資源職職能評價職職能73內部培培訓者者與外外部培培訓師師的比比較優(yōu)勢劣勢外部專家選擇范圍大，可聘請到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓檔次，引起組織內各方的重視容易醞釀氣氛，從而促進培訓效果因接觸時間短，對所選專家無法作出準確的判斷溝通較為困難對本組織的陌生，傳授的內容可能不實用可能偏重于理論，而對實際技能認識不足實際的管理和控制較難成本較高內部人員對內部情況較為熟悉，能教到點子上能激勵員工的上進心，有利于組織文化的建立易控制，成本低“近親繁殖”不易提升境界選擇范圍小，受限制大權威不夠可能引不起學習者足夠的熱情74培訓者者來源源的選選擇75五、如如何管管理好好團隊隊培訓訓團隊活活動的的特點點處理團團隊活活動的的一些些對策策76團隊活活動的的特點點團隊有有自己己的目目標團隊有有自身身的行行為準準則成員在在團隊隊中有有自己己的角角色團隊中中有一一定的的組織織結構構成員在在團隊隊中的的行為為取決決于他他想從從團隊隊中獲獲得什什么77對策一一、組組織小小規(guī)模模學習習小組組這種小小組有有時也也稱為為“突突擊小小組””。小小組成成員在在培訓訓過程程中共共同學學習，，進行行案例例分析析、技技術操操練、、問題題解決決、辯辯論研研討和和模擬擬游戲戲。這這樣既既有利利于成成員保保持學學習的的熱情情，又又可使使成員員獲得得與不不同伙伙伴共共同工工作的的經驗驗。78對策二二、做做好團團隊中中“問問題成成員””的工工作1、如何對對待壟壟斷發(fā)發(fā)言者者肯定他他的意意見，，然后后請其其他成成員發(fā)發(fā)言實行要要回答答先舉舉手的的制度度，然然后有有選擇擇的挑挑選發(fā)發(fā)言人人請某些些特定定的學學員回回答問問題、如何何對待待沉默默不言言的成成員培訓一一開始始就應應明確確宣布布：你你希望望每一一個成成員踴踴躍發(fā)發(fā)言。。提出易易引發(fā)發(fā)爭議議的問問題，，并鼓鼓勵每每一個個成員員參與與進來來。79對策三三、推推動學學員主主動參參與學學習1、記住學學員姓姓名并并使用用它們們在第一一次培培訓時時，就就應了了解每每一個個學員員的姓姓名在課桌桌上放放置姓姓名標標牌在提問問時，，直接接稱呼呼學員員姓名名讓學員員知道道你對對他們們的重重視、在培訓訓中提提供信信息反反饋確保學學員有有時間間提問問對學員員中存存在的的問題題、困困難和和期望望進行行正式式的匿匿名調調查、讓學員員參與與學習習當一個個學員員提出出問題題時，，可由由其他他學員員來回回答、利用專專項測測評表表更深深入的的了解解學員員有關學學習、、培訓訓員和和參與與風格格的測測評有有助于于確定定關于于個人人的重重要信信息、采用班班組協(xié)協(xié)作方方式來來推動動成員員的參參與80對策四四、如如何對對待學學習有有困難難的成成員1、如何對對待學學習特特別慢慢的成成員學習較較慢的的成員員并不不一定定就不不行，，很有有可能能是由由于學學習方方法引引起的的問題題。因因此，，這時時候培培訓者者必須須要有有耐心心，多多試試試幾個個方法法。、如何對對待““抵制制培訓訓”的的人聽取他他們的的反對對意見見，指指出學學習新新知識識的好好處：：如何何使工工作效效率更更高、、成本本降低低、容容易掌掌握等等。使其他他部門門成員員支持持你。。運用耐耐心、、強有有力的的措施施及靈靈活的的交際際手腕腕來支支持你你的觀觀點。。、如何對對待有有“學學習恐恐懼癥癥”的的學員員同事、、領導導共同同努力力來樹樹立他他們的的自信信心組成專專項小小組來來幫助助、激激發(fā)他他們的的學習習熱情情81六、培培訓中中的溝溝通問問題何為溝溝通？？在培訓訓初期期的溝溝通問問題培訓進進行中中的溝溝通問問題82什么是是溝通通？溝通即即是在在對方方的世世界里里，理理解他他們的的需求求、價價值觀觀和文文化，，并按按符合合其價價值觀觀念的的方式式進行行交流流。83“打破破堅冰冰”——解決培培訓初初期的的溝通通問題題個人分組群體相關內容破冰過程84使用““充能能器””——解決培培訓進進行中中的溝溝通問問題改變學學習者者的精精神狀狀態(tài)使缺乏乏活力力的集集體得得到更更新有效轉轉換話話題彌合集集體的的分歧歧，一一早融融合的的氣氛氛恢復學學習者者的身身體狀狀況85學習過過程中中的溝溝通體驗體驗轉換內容1、體驗2、對體驗進行分析3、將分析結果總結為概念4、發(fā)展概念和能力5、練習6、加入自己的理解7、分析有關應用8、應用到復雜體驗發(fā)現(xiàn)問題解決問題在學校生活中觀察概念化行動86七、培培訓的的評估估培訓的的目的的評估內內容評估模模式87評估的的目的的確定培培訓是是否或或是在在多大大程度度上有有助于于實現(xiàn)現(xiàn)工作作目標標。檢驗培培訓目目標的的確定定是否否可行行。是是否可可被學學員接接受、、是否否能夠夠實現(xiàn)現(xiàn)。促使培培訓人人員的的授課課水平平、質質量和和條件件得到到提高高和改改善。。確定培培訓的的實際際效果果與既既定目目標間間的差差距，，并加加以調調整。。完善對對培訓訓需求求的估估計。。更有效效的分分配和和利用用現(xiàn)有有的和和潛在在的資資源。。88評估的的內容容學識培訓課程（反應）工作/組織（行為）效果/工作績效反應：學員員對課課程是是否喜喜歡學識：學員員學到到哪些些原理理、事事實和和技能能技巧巧行為：通過過培訓訓，學學員的的職業(yè)業(yè)行為為有哪哪些變變化效果：通過過培訓訓，學學員在在降低低成本本、改改善質質量和和提提高利利潤方方面取取得哪哪些成成效89評估學學員對對課程程反應應的基基本原原則確定想想了解解的問問題是是什么么針對每每一個個問題題設計計不同同等級級的文文字評評價內內容對評估估內容容進行行量化化處理理表格設設計應應簡單單易懂懂允許學學員給給出評評估內內容以以外的的補充充說明明90對反應應進行行評估估的一一個實實例91對學員員行為為變化化進行行評估估的原原則應對培培訓前前后，，學員員在工工作中中一系系列表表現(xiàn)進進行系系統(tǒng)性性評估估。應進行行全方方位的的評估估接受培培訓的的學員員學員的的上級級學員的的下級級學員的的同級級或其其他對對學員員行為為熟悉悉的人人對職業(yè)業(yè)行為為的變變化與與培訓訓課程程的聯(lián)聯(lián)系進進行相相關性性分析析92柯氏評評估模模式培訓層次的評估受訓者反應評估知識層次的評估工作表現(xiàn)的評估組織績效的評估93培訓層層次的的評估估94受訓者者反應應的評評估95知識層層次的的評估估96工作表表現(xiàn)的的評估估97組織效效益層層次的的評估估98培訓方方案設設計的的總體體流程程圖1培訓需求分析2環(huán)境支持體系分析3培訓規(guī)劃設計4培訓教學設計5教學內容設計6教學方法選擇7具體課程設計8培訓活動實施與執(zhí)行9培訓活動的評估設計系統(tǒng)評估系統(tǒng)反饋系統(tǒng)總結99A公司司2000年培培訓計計劃A公司司培訓訓政策策培訓開開發(fā)框框架公司培培訓目目標培訓焦焦點