有關旅游競爭者的信息

第7章旅遊競爭者分析12/18/20221LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實施SWOT分析？五、如何實施FABN分析？12/18/20222LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發(fā)表的經(jīng)營報告，或所出版刊物。4、向競爭者過去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、供應商和國外代理旅行社、航空公司；甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業(yè)旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產(chǎn)品。12/18/20223LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素：

1、競爭者的銷售員和他的經(jīng)歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產(chǎn)品或服務有哪些優(yōu)缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規(guī)格等競爭項目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業(yè)信譽、財務的健全程度以及發(fā)展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發(fā)展計劃。12/18/20224LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：1、沉默型競爭(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競爭者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競爭者(Thetigercompetitor)4、隨機型競爭者(Thestochasticcompetitor)12/18/20225LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項：1、市場佔有率(Shareofmarket):衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售佔有率。2、記憶佔有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問題:『請說出在此旅遊事業(yè)中第一個所想到的旅行社名稱』時，被提及的比率。3、心理佔有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問題:『請說出你過去參團經(jīng)驗中比較偏愛參加之旅行社名稱』時，被提及的比率。12/18/20226LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下：﹝一﹞、建立情報收集系統(tǒng)(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實施(collectingthedata)﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluatinginformationandresponding)﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminatinginformationandresponding)12/18/20227LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC『客戶價值分析』步驟如下：﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的評定等。﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性的各項屬性上的績效表示。﹝四﹞、檢視特定市場區(qū)隔內客戶如何在屬性基礎上評定公司相對於主要競爭者的績效。﹝五﹞、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價值觀。12/18/20228LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下：步驟一、行程比較﹝一﹞、行程表對照﹝二﹞、行程差異比較﹝三﹞、行程特色比較步驟二、班機比較﹝一﹞、行程比較﹝二﹞、所使用航班分析12/18/20229LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC步驟三、旅館比較﹝一﹞、旅館等級比較﹝二﹞、旅館設施比較﹝三﹞、所使用旅館分析步驟四、餐食比較﹝一﹞、餐食內容比較﹝二﹞、餐食分析步驟五、自費活動比較步驟六、綜合評估比較12/18/202210LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC步驟驟七七、、SWOT分分析析﹝一一﹞﹞、、優(yōu)優(yōu)點點：：Strength﹝二二﹞﹞、、缺缺點點：：Weakness﹝三三﹞﹞、、機機會會：：Opportunity﹝四四﹞﹞、、威威脅脅：：Threat步驟驟八八、、FABN分分析析Ｆ－－特特色色(Feature)Ａ－－優(yōu)優(yōu)勢勢(Advantage)Ｂ－－利利益益(Benefit)Ｎ－－需需求求(Need)12/13/202211LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC步驟驟九九、、結結論論與與建建議議﹝一一﹞﹞、、結結論論﹝二二﹞﹞、、建建議議具體體建建議議如如下下：：1、、慎慎選選信信譽譽良良好好的的旅旅行行社社。。2、、事事先先對對該該地地區(qū)區(qū)有有各各簡簡略略的的認認知知。。3、、比比較較多多家家不不同同行行程程及及價價錢錢之之差差異異。。4、、比比較較其其行行程程的的好好壞壞差差別別。12/13/202212LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC問題題與與討討論論1、、如如何何獲獲得得有有關關競競爭爭者者的的資資訊訊？？2、、如如何何建建立立競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)步步驟驟？？3、、競競爭爭者者分分析析步步驟驟為為何何？？4、、如如何何實實施施SWOT分分析析？？5、、如如何何實實施施FABN分分析析？？12/13/202213LeoHuangTravelIndustryManageme