卓越績(jī)效管理框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色及其應(yīng)用課件

卓越績(jī)效管理

PerformanceExcellenceManagement卓越績(jī)效管理

PerformanceExcellence課程安排▼0.25小時(shí)當(dāng)前SPS卓越績(jī)效的現(xiàn)狀▼

1.5小時(shí)波里奇（Baldrige）概述和要求▼

2.0小時(shí)馬克姆·波里奇標(biāo)準(zhǔn)▼

0.5小時(shí)

卓越績(jī)效記分卡▼

0.5小時(shí)卓越績(jī)效的基線——兩份調(diào)查,你現(xiàn)在能做什么？課程安排▼0.25小時(shí)當(dāng)前SPS卓越績(jī)效的現(xiàn)狀課程要求課程結(jié)束時(shí)你應(yīng)該能夠——☆了解卓越績(jī)效（PE）的框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色以及組織中的應(yīng)用☆掌握PE2001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)內(nèi)容☆對(duì)于工作的方式作出不同考慮，支持其他同事實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的努力☆通過員工調(diào)查掌握SPS基線評(píng)價(jià)過程，知道明天應(yīng)該如何改變課程要求課程結(jié)束時(shí)你應(yīng)該能夠——PE是什么？PE是什么？PE是——

一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善機(jī)會(huì)的商業(yè)系統(tǒng)模型顧客領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略人力資源過程管理企業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)PE是一個(gè)工具，企業(yè)組織將他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與PE模型比較，并且利用PE驅(qū)動(dòng)經(jīng)營績(jī)效得到系統(tǒng)改善。PE是——

一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善機(jī)會(huì)的商業(yè)系統(tǒng)模型顧設(shè)定方向；理解顧客和市場(chǎng)機(jī)會(huì)；增強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值和期望值企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、延伸和執(zhí)行的有效流程顧客領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略了解顧客需要和需求，管理顧客關(guān)系，建立顧客忠誠設(shè)定方向；理解顧客和市企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、延伸和執(zhí)行顧管理、分析數(shù)據(jù)和信息，使之應(yīng)用于決策的制訂中員工培訓(xùn)、補(bǔ)償/獎(jiǎng)勵(lì)、招聘、職業(yè)成長(zhǎng)、福利和員工滿意數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)支持服務(wù)過程、設(shè)計(jì)過程人力資源過程管理管理、分析數(shù)據(jù)和信息，員工培訓(xùn)、補(bǔ)償/獎(jiǎng)勵(lì)、招聘、數(shù)據(jù)信息系我們面臨的挑戰(zhàn)我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過去，在連通(Connectivity)、聚合(Convergence)和創(chuàng)新(Innovation)方面取得非凡的成就，把Motorola建成行業(yè)中占有統(tǒng)治地位的全球公司。

——CharisGalvin

Motorola首席執(zhí)行官我們面臨的挑戰(zhàn)我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過去，在連通(Connec識(shí)別合作(Collaborate)、行動(dòng)(Perform)和贏得(WIN)——我們要做的就是贏得顧客、消費(fèi)者和股東，而且贏得他們永遠(yuǎn)的忠誠——通過內(nèi)部和外部合作使我們同消費(fèi)者、供應(yīng)商、股東和國家實(shí)現(xiàn)雙贏；關(guān)注我們的顧客及其業(yè)務(wù)和創(chuàng)新活動(dòng)，采取相應(yīng)行動(dòng)。我確信如果我們每個(gè)人信守這一點(diǎn)，始終把顧客放在第一位，那么我們將始終立于不敗之地。

——CharisGalvin

Motorola首席執(zhí)行官識(shí)別合作(Collaborate)、行動(dòng)(Perform)和創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)層次◆工作準(zhǔn)則：改變工作方式（個(gè)體和團(tuán)隊(duì)）

1.顧客

2.Motorola3.業(yè)務(wù)活動(dòng)◆卓越績(jī)效：改變管理組織的方式工作準(zhǔn)則卓越績(jī)效新的Motorola﹢﹦創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)層次◆工作準(zhǔn)則：改變工作方式（個(gè)體和團(tuán)隊(duì)）工波里奇（Baldrige）標(biāo)準(zhǔn)波里奇（Baldrige）標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效對(duì)于Motorola意味什么？當(dāng)我們所有人在商業(yè)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到PE對(duì)我們獲取成功的重要性時(shí)，PE即制度化了。我們必須清楚知道，我們的顧客是誰，我們的組織目標(biāo)是什么，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中每個(gè)人應(yīng)發(fā)揮什么作用，為使工作更有效進(jìn)行，我們需要那些培訓(xùn)。

——BobGrowney

Motorola首席運(yùn)營官卓越績(jī)效對(duì)于Motorola意味什么？當(dāng)我們所有人在商業(yè)活動(dòng)卓越績(jī)效高績(jī)效商務(wù)系統(tǒng)核心流程再設(shè)計(jì)薪酬&認(rèn)同平衡記分卡卓越績(jī)效高績(jī)效商務(wù)系統(tǒng)核心流程再設(shè)計(jì)薪酬&認(rèn)同平衡記分卡什么是PE？◆它是一個(gè)架構(gòu)——

在這個(gè)架構(gòu)中，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)將個(gè)人工作與企業(yè)目標(biāo)緊密相連◆它是一個(gè)系統(tǒng)——

一個(gè)始于顧客、終于顧客的系統(tǒng)什么是PE？◆它是一個(gè)架構(gòu)——美國的CEO——根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的CEO中絕大多數(shù)認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值，其中，79%認(rèn)為它有助改進(jìn)質(zhì)量，67%認(rèn)為它刺激了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而分別只有1%和2%的被調(diào)查者持相反意見。美國的CEO——根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的CEO中絕大多數(shù)認(rèn)財(cái)務(wù)成果財(cái)務(wù)成果最高領(lǐng)導(dǎo)者必須——◆知道變革產(chǎn)生的原因◆樂于主動(dòng)采取行動(dòng)引發(fā)變革◆能夠評(píng)價(jià)現(xiàn)行的管理系統(tǒng)，作出必要調(diào)整◆接受新事物并予以支持最高領(lǐng)導(dǎo)者必須——◆知道變革產(chǎn)生的原因變革產(chǎn)生的原因◆組織已經(jīng)成功，多數(shù)人前途不可限量……但是他們的目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn)◆Greattalent,unevenexecution◆商機(jī)無限，而企業(yè)缺乏系統(tǒng)把握◆領(lǐng)先者將自身由一個(gè)“好的”(Good)企業(yè)變?yōu)椤敖艹龅摹?Outstanding)企業(yè)變革產(chǎn)生的原因◆組織已經(jīng)成功，多數(shù)人前途不可限量……但是他們變革的意愿我們必須行之有據(jù)——◆波里奇標(biāo)準(zhǔn)不是從理論角度闡明企業(yè)應(yīng)該如何更好運(yùn)做◆波里奇標(biāo)準(zhǔn)是從世界上最成功組織的管理實(shí)踐中提煉而成變革的意愿我們必須行之有據(jù)——世界級(jí)大公司的關(guān)注焦點(diǎn)顧客需求（生存能力）總經(jīng)理/高級(jí)管理者顧客意圖（競(jìng)爭(zhēng)力）全體員工中層管理者/員工顧客預(yù)期需求（支撐力）最高領(lǐng)導(dǎo)層顧客滿意/忠誠（未來創(chuàng)造力）世界級(jí)大公司的關(guān)注焦點(diǎn)顧客需求總經(jīng)理/高級(jí)管理者顧客意圖全體整合的績(jī)效管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略流程的監(jiān)控(Dashboard)顧客收效被激勵(lì)的員工高效的流程顧客要求預(yù)計(jì)成果顧客滿意估價(jià)整合的績(jī)效管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略流程的監(jiān)控(Dashboard績(jī)效系統(tǒng)起點(diǎn)——驅(qū)動(dòng)三要素(DriverTriad)☆領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)☆戰(zhàn)略規(guī)劃(StrategicPlanning)☆目標(biāo)顧客和市場(chǎng)(CustomerandMarketFocus)績(jī)效系統(tǒng)起點(diǎn)——驅(qū)動(dòng)三要素(DriverTriad)績(jī)效系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)三要素◆沒有有效明確的領(lǐng)導(dǎo)力，貫穿組織工作的戰(zhàn)略規(guī)劃以及對(duì)顧客需要和需求的關(guān)注，組織的高績(jī)效是難以支撐的；◆戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定了方向和目標(biāo)，是整個(gè)組織工作的統(tǒng)率；◆顧客和市場(chǎng)是戰(zhàn)略規(guī)劃和組織成功的核心。沒有滿意的顧客，企業(yè)終究會(huì)失敗?？?jī)效系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)三要素績(jī)效系統(tǒng)工作核心(WorkCore)☆人力資源(HumanResouce)☆過程管理(ProcessManagement)績(jī)效系統(tǒng)工作核心(WorkCore)績(jī)效系統(tǒng)工作核心◆工作是由人完成的。高績(jī)效組織通過有效的人力資源管理使員工得到全面發(fā)展。◆系統(tǒng)管理工作過程可以提高效率組織的運(yùn)營效率?？?jī)效系統(tǒng)工作核心績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)果——

經(jīng)營業(yè)績(jī)(BusinessResults)高績(jī)效經(jīng)營系統(tǒng)的目標(biāo)包括：◆滿意的顧客◆增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力◆優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)◆運(yùn)營和財(cái)務(wù)績(jī)效◆供應(yīng)商◆人力資源◆資產(chǎn)利用率◆社會(huì)責(zé)任績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)果——績(jī)效系統(tǒng)滯后性指標(biāo)Vs前瞻性指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)論◆顧客◆財(cái)務(wù)和市場(chǎng)◆人力資源◆組織效率績(jī)效系統(tǒng)滯后性指標(biāo)Vs前瞻性指標(biāo)績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)的支持體系——

信息和分析◆保證組織的有效管理和持續(xù)改進(jìn)◆監(jiān)測(cè)實(shí)際的發(fā)展方向是否偏離戰(zhàn)略規(guī)劃◆幫助領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化資源配置績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)的支持體系——卓越企業(yè)模型戰(zhàn)略意圖(StrategicIntent)腦力中心(BrainCenter)2戰(zhàn)略規(guī)劃1領(lǐng)導(dǎo)力3顧客6過程管理5人力資源7業(yè)績(jī)4信息和分析卓越企業(yè)模型戰(zhàn)略意圖(StrategicIntent)2戰(zhàn)核心價(jià)值(CoreValues)★有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)（VisionaryLeadership）★顧客導(dǎo)向（CustomerDrivenExcellence）★組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)（OrganizationalandPersonalLearning）★珍視顧客和合作伙伴（ValuingEmployeesandPartners）★敏捷性（Agility）★著眼未來（FocusontheFuture）核心價(jià)值(CoreValues)核心價(jià)值(CoreValues)★創(chuàng)新管理（ManagingforInnovation）★事實(shí)管理（ManagementbyFact）★公共責(zé)任和公民責(zé)任（PublicResponsibilityandCitizenship）★關(guān)注業(yè)績(jī)創(chuàng)造價(jià)值（FocusontheResultsandCreatingValue）★系統(tǒng)展望（SystemsPerspective）核心價(jià)值(CoreValues)卓越績(jī)效管理框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色及其應(yīng)用注意卓越績(jī)效并非——◆新的東西！◆未經(jīng)甄別而附加的工作！◆需要更多資源！◆利用滯后指標(biāo)反映組織的績(jī)效！必須——◆以人為本！◆將七個(gè)方面有機(jī)相連！卓越績(jī)效是一套平衡的經(jīng)營模型，它要求領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)企業(yè)運(yùn)營中真正需要解決的問題！注意卓越績(jī)效并非——太多的不一致太多的項(xiàng)目太多的方向太多的創(chuàng)意太多的不一致太多的項(xiàng)目太多的方向太多的創(chuàng)意缺乏系統(tǒng)管理未經(jīng)評(píng)價(jià)和篩選增加項(xiàng)目缺乏系統(tǒng)管理未經(jīng)評(píng)價(jià)和篩選增加項(xiàng)目核心流程再設(shè)計(jì)目標(biāo)：改變業(yè)務(wù)流程，向顧客傳遞更大價(jià)值戰(zhàn)略：利用系統(tǒng)方法，重新設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的核心流程核心流程再設(shè)計(jì)目標(biāo)：聚焦顧客/市場(chǎng)◆重新設(shè)計(jì)核心流程◆嚴(yán)格的系統(tǒng)◆獎(jiǎng)勵(lì)/補(bǔ)償聚焦顧客/市場(chǎng)◆重新設(shè)計(jì)核七個(gè)方面有機(jī)相連七個(gè)方面有機(jī)相連成為驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效系統(tǒng)的冠軍

成為驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效系統(tǒng)的冠軍1．

領(lǐng)導(dǎo)力（120分）領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提倡價(jià)值觀，設(shè)置高的績(jī)效期望值，關(guān)注于顧客、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。1.1組織學(xué)習(xí)（80分）l溝通、加強(qiáng)清晰的價(jià)值觀和績(jī)效期望值，并注重于為顧客和其他股東創(chuàng)造價(jià)值l為授權(quán)、創(chuàng)新、員工和組織學(xué)習(xí)改善環(huán)境l重新審視組織績(jī)效和能力，競(jìng)爭(zhēng)力和與目標(biāo)相關(guān)的進(jìn)步，并為改進(jìn)設(shè)置優(yōu)先條件1.2公共責(zé)任和公民責(zé)任（40分）l遵守在相關(guān)法律和法規(guī)，如安全、環(huán)境保護(hù)和廢物管理；預(yù)見公眾關(guān)心的問題并將風(fēng)險(xiǎn)公之于眾；確保遵循企業(yè)倫理l加強(qiáng)和支持主要的社會(huì)團(tuán)體1．

領(lǐng)導(dǎo)力（120分）領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提倡價(jià)值觀，設(shè)置高的績(jī)效2.戰(zhàn)略規(guī)劃（85分）

戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)劃過程，目標(biāo)識(shí)別，為獲得成功而采取的行動(dòng)的必要性以及這些行動(dòng)如何展開以使組織工作排列有序。2.1戰(zhàn)略發(fā)展（40分）：l

顧客：市場(chǎng)的要求和市場(chǎng)擴(kuò)展的期望值l

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)l

財(cái)務(wù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)l

人力資源能力和要求l

運(yùn)營能力和要求，包括資源的可獲得性l

供應(yīng)商的能力和要求l

用時(shí)間表列出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)2.2戰(zhàn)略展開（45分）：l

將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃l

將行動(dòng)計(jì)劃要求，績(jī)效考核措施和整個(gè)組織的資源鏈接和展開項(xiàng)目期望的績(jī)效結(jié)果，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效提升的假設(shè)2.戰(zhàn)略規(guī)劃（85分）戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)劃過程，目標(biāo)識(shí)別，為獲3.對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注（85分）對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注包括兩個(gè)方面，即理解顧客和市場(chǎng)的需求，測(cè)定滿意度。3.1顧客和市場(chǎng)知識(shí)（40分）√確定市場(chǎng)和顧客劃分√確保顧客信息的真實(shí)性√確定重要產(chǎn)品和服務(wù)的特征√從潛在的和以前的顧客那里得到抱怨的信息和數(shù)據(jù)3.2顧客關(guān)系和滿意度（45分）√使顧客接觸和反饋簡(jiǎn)單而有用---有效地、負(fù)責(zé)任地處理抱怨---確保使用抱怨的資料來消除抱怨的原因---建立顧客關(guān)系和顧客忠誠√系統(tǒng)地測(cè)定本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意3.對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注（85分）對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注包括兩個(gè)方4.信息和分析（90分）這一部分檢驗(yàn)了信息和數(shù)據(jù)使用中的篩選、管理和它們支持過程、行動(dòng)計(jì)劃和管理系統(tǒng)績(jī)效的效果。分析和對(duì)資料的回顧將受到檢驗(yàn)。4.1組織績(jī)效的測(cè)度和分析（50分）√用來計(jì)劃，做決策，提高績(jī)效和支持行動(dòng)計(jì)劃和運(yùn)作的數(shù)據(jù)、信息和措施（包括比較數(shù)據(jù)）√在組織中分析數(shù)據(jù)，展開決定，來支持組織層面的回顧、行動(dòng)決策和計(jì)劃4.2信息管理(40分)√確保所需要的數(shù)據(jù)是可獲得的和可理解的，是可靠的和正確的，并且信息系統(tǒng)要與變化的企業(yè)需要保持實(shí)時(shí)性√確保硬件和軟件的可靠性和友好的用戶界面4.信息和分析（90分）這一部分檢驗(yàn)了信息和數(shù)據(jù)使用中的篩選5.對(duì)人力資源的關(guān)注(85分)對(duì)人力資源的關(guān)注檢驗(yàn)了組織如何使員工發(fā)展和使用他們的全部潛能。5.1工作系統(tǒng)（35分）√設(shè)計(jì)、組織和管理工作和崗位以使員工的績(jī)效和潛能最優(yōu)化√采用識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)措施來支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)包括顧客滿意度、提升績(jī)效以及員工和組織的學(xué)習(xí)√確保高層領(lǐng)導(dǎo)者貫穿整個(gè)組織的一系列計(jì)劃的有效性√識(shí)別潛在員工、新人和雇員所需要的技能5.2員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展√給予、評(píng)估和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃和闡明組織的需要，包括構(gòu)建知識(shí)、技能和提升員工個(gè)人發(fā)展和績(jī)效的能力5.3員工福利和滿意度√提高員工的安全、福利、個(gè)人發(fā)展和滿意度，并且為獲得高績(jī)效營造一個(gè)不受干擾的工作環(huán)境√各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和激勵(lì)員工發(fā)揮他們的潛能√系統(tǒng)地評(píng)估員工福利、滿意度和工作動(dòng)力，并且識(shí)別那些提升關(guān)鍵經(jīng)營業(yè)績(jī)的優(yōu)先因素5.對(duì)人力資源的關(guān)注(85分)對(duì)人力資源的關(guān)注檢驗(yàn)了組織如何6.過程管理(85分)過程管理包括三個(gè)方面，即檢查產(chǎn)品和服務(wù)過程的管理，支持過程，以及供應(yīng)商和經(jīng)營伙伴的過程。6.1產(chǎn)品和服務(wù)過程（45分）√設(shè)計(jì)、開發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求√確保引介過程的快速、有效率和無故障√管理和持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作過程6.2經(jīng)營過程(25分)√設(shè)計(jì)、開發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求

---應(yīng)用于對(duì)企業(yè)來說最重要的無產(chǎn)品/無服務(wù)的過程

---一貫地執(zhí)行和持續(xù)地改進(jìn)運(yùn)作過程6.3支持過程（15分）設(shè)計(jì)、開發(fā)和引介關(guān)鍵過程，以支持日常的運(yùn)作和提供產(chǎn)品/服務(wù)的員工（如，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、IT、人力資源）6.過程管理(85分)過程管理包括三個(gè)方面，即檢查產(chǎn)品和服務(wù)7.經(jīng)營業(yè)績(jī)（450分）經(jīng)營業(yè)績(jī)檢查了組織的績(jī)效和對(duì)企業(yè)成功十分重要的方面的改進(jìn)情況l以下方面的現(xiàn)時(shí)水平和改進(jìn)的趨勢(shì)—7.1顧客滿意和不滿意的方面，以及由適當(dāng)?shù)念櫩腿汉褪袌?chǎng)細(xì)分所提出的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題（125分）7.2財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的績(jī)效（125分）7.3人力資源績(jī)效(80分)7.4組織有效性績(jī)效(120分)l包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)——定義“好”是什么含義7.經(jīng)營業(yè)績(jī)（450分）經(jīng)營業(yè)績(jī)檢查了組織的績(jī)效和對(duì)企業(yè)成功波里奇標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)

波里奇標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)鏈接和關(guān)聯(lián)lMB的7種類，18條款和29方面需要連接起來理解，就象必須把點(diǎn)連接起來以顯示一幅有意義的圖畫l如果無法將這些點(diǎn)連接起來，人力資源的開發(fā)和使用就無法與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來。l如果無法將這些點(diǎn)連接起來，信息和分析就會(huì)與過程管理相脫離。l這將導(dǎo)致脫節(jié)、支離破碎和不理想的改進(jìn)結(jié)果鏈接和關(guān)聯(lián)lMB的7種類，18條款和29方面需要連接起來理解6.1產(chǎn)品和服務(wù)過程條款之間的聯(lián)系6.1產(chǎn)品和服務(wù)過程條款之間的聯(lián)系示例——關(guān)聯(lián)演示問題員工們抱怨說，領(lǐng)導(dǎo)和管理者在一種窮于應(yīng)付的、救火的模式下運(yùn)作，并且在做決策時(shí)經(jīng)常心血來潮，或者只傾聽“辦公室中最后一個(gè)發(fā)言者”的意見。（6.1）示例——關(guān)聯(lián)和評(píng)論(OFIs)：1.1b(4)領(lǐng)導(dǎo)者們可能沒有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來收集員工在領(lǐng)導(dǎo)有效性方面的反饋和采取改進(jìn)行動(dòng)2.2b行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)可能是模糊不清的和不可測(cè)量的，以使得領(lǐng)導(dǎo)和管理者的分析，評(píng)估和基于事實(shí)的決策很困難（或不可能）。4.1a(1)基于事實(shí)的決策所需要的數(shù)據(jù)和信息可能沒有收集到，這種情況就造成了窮于應(yīng)付和心血來潮。4.1a(2)有可能收集到了數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)卻不能支持現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營需要和方向

示例——關(guān)聯(lián)演示問題小組的關(guān)聯(lián)練習(xí)目標(biāo)理解存在于標(biāo)準(zhǔn)之中的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)與組織中特殊的經(jīng)營問題有關(guān)。（在課堂上，特殊的經(jīng)營問題就是指分配給小組的問題。）任務(wù)——?jiǎng)澐中〗M（小組應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者），溫習(xí)分配給你們的問題?！R(shí)別波里奇標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)中哪里有可能存在著與分配給你們的問題有關(guān)的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)需要提出來以解決問題?！媚銈冏约旱脑捵鲈u(píng)論，以解釋為什么這一項(xiàng)（關(guān)聯(lián)）是問題的原因所在。你們的任務(wù)與我們剛剛所做過的部分范例相類似。小組的關(guān)聯(lián)練習(xí)目標(biāo)小組問題1.沒有正式的關(guān)鍵支持過程，這一過程對(duì)于組織提供產(chǎn)品是必不可少的。問題和脫節(jié)是隨出現(xiàn)隨解決的，但是沒有正式的衡量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)果是，沒有包含經(jīng)營所有環(huán)節(jié)的過程獲得了成功，而這導(dǎo)致了組織即使支持系統(tǒng)失效也可以存在，它們并不感到支持系統(tǒng)應(yīng)是過程的一部分。（6.2）2.在做技術(shù)性的項(xiàng)目決策時(shí)，沒有使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期計(jì)劃(LRP)，而這一計(jì)劃會(huì)提出顧客、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴和供應(yīng)商的需求。這將導(dǎo)致錯(cuò)誤的技術(shù)配置和市場(chǎng)份額的喪失。（2.1）小組問題1.沒有正式的關(guān)鍵支持過程，這一過程對(duì)于組織提供產(chǎn)卓越績(jī)效記分卡卓越績(jī)效記分卡平衡記分卡目標(biāo)：將單個(gè)的目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)和摩托羅拉的戰(zhàn)略目標(biāo)排成一列并連接起來，以達(dá)到對(duì)顧客的關(guān)注戰(zhàn)略：對(duì)至關(guān)重要的衡量項(xiàng)使用平衡記分卡平衡記分卡目標(biāo)：卓越績(jī)效記分卡（2001）戰(zhàn)略方向績(jī)效測(cè)量戰(zhàn)略目標(biāo)本年度的主動(dòng)性經(jīng)營流程經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)妇邦I(lǐng)導(dǎo)力顧客使命戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)顧客/市場(chǎng)顧客/市場(chǎng)聚焦人員信息/分析財(cái)務(wù)人力資源組織效率人員提供有激勵(lì)性的高高強(qiáng)度的工作環(huán)境過程管理卓越績(jī)效記分卡（2001）戰(zhàn)略方向績(jī)效測(cè)量戰(zhàn)略目標(biāo)本年度的主平衡記分卡Motorola部門小組個(gè)人個(gè)體公司目標(biāo)平衡記分卡Motorola部門小組個(gè)人個(gè)體公司目標(biāo)什么是個(gè)人承諾？摩托羅拉設(shè)計(jì)了績(jī)效管理過程，用卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)將我們每一個(gè)人鏈接，而考核結(jié)果是通過我們個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和行為得以顯現(xiàn)的。這種鏈接應(yīng)用了我們“為績(jī)效付酬”的哲學(xué)，因?yàn)榛趥€(gè)人承諾的鏈接直接影響了每一個(gè)摩托羅拉人的報(bào)酬。個(gè)人承諾是如何鏈接的？卓越績(jī)效記分卡上的目標(biāo)幫助我們將個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行鏈接，并幫助我們衡量個(gè)人的績(jī)效。我們?yōu)槭裁匆褂脗€(gè)人承諾？是為了提供一個(gè)過程以確保貫穿于SPS的個(gè)人目標(biāo)能基于組織目標(biāo)來鏈接（就象團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的員工能提供的關(guān)鍵能力）。個(gè)人承諾幫助我們集中精力于對(duì)獲得成功必不可少的目標(biāo)和行為。我們什么時(shí)候使用個(gè)人承諾？每季度至少與我們的管理者對(duì)話一次。對(duì)話可確保我們繼續(xù)集中精力于正確的結(jié)果和行為上。個(gè)人承諾的應(yīng)用對(duì)象是誰？每一個(gè)摩托羅拉人。更多信息——

或

什么是個(gè)人承諾？記分卡參閱——記分卡參閱——薪酬和認(rèn)同

(Reward&Recognition)薪酬和認(rèn)同

(Reward&Recognition)薪酬&認(rèn)同目標(biāo)：將薪酬&認(rèn)同系統(tǒng)鏈接以支持卓越績(jī)效和平衡的經(jīng)營業(yè)績(jī)戰(zhàn)略：將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和平衡的經(jīng)營業(yè)績(jī)相聯(lián)系薪酬&認(rèn)同目標(biāo)：什么是我們的薪酬戰(zhàn)略?提出世界級(jí)的薪酬戰(zhàn)略和計(jì)劃來幫助吸引、維持、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，以使他們創(chuàng)造出卓越的經(jīng)營績(jī)效和股東價(jià)值。它是如何鏈接的？通過（在個(gè)人、小組和群體的層面上）支持戰(zhàn)略性的經(jīng)營業(yè)績(jī)，以卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)來鏈接。我們?yōu)槭裁匆褂盟?？將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和卓越績(jī)效記分卡相聯(lián)系我們什么時(shí)候使用它？在日常的基礎(chǔ)上來推進(jìn)關(guān)鍵的項(xiàng)目，至關(guān)重要的經(jīng)營業(yè)績(jī)和個(gè)人的貢獻(xiàn)！它的應(yīng)用對(duì)象是誰？每一個(gè)摩托羅拉人。更多信息——/globalrewards/

什么是我們的薪酬戰(zhàn)略?Motorola的薪酬戰(zhàn)略比以往任何時(shí)候都更具成效傳統(tǒng)的戰(zhàn)略l固定的薪水l經(jīng)理們的股票先購權(quán)l(xiāng)關(guān)注內(nèi)部的計(jì)劃l缺乏區(qū)別l為長(zhǎng)期服務(wù)付酬l關(guān)注基本工資現(xiàn)在的戰(zhàn)略l可變的薪酬l廣為分配的股票先購權(quán)l(xiāng)關(guān)注市場(chǎng)的計(jì)劃l為績(jī)效付酬l為企業(yè)業(yè)績(jī)付酬l關(guān)注所有薪酬Motorola的薪酬戰(zhàn)略比以往任何時(shí)候都更具成效傳統(tǒng)的戰(zhàn)略什么是SPS薪酬計(jì)劃?超額2激勵(lì)計(jì)劃(M2IP)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)SPS員工以提高SPS生產(chǎn)的超額完成量.利潤(rùn)伙伴計(jì)劃(P3)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)部門內(nèi)貢獻(xiàn)最多/最重要的員工以達(dá)到部門、群體和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。銷售激勵(lì)計(jì)劃通過“設(shè)定成功因素”和超越顧客期望來推進(jìn)SPS銷售收入和獲得戰(zhàn)略上的成功。卓越績(jī)效計(jì)劃=業(yè)績(jī)計(jì)劃（PE=R）促進(jìn)Motorola（全球）企業(yè)中的1000名頂級(jí)經(jīng)理人——包括SPS中的205名經(jīng)理——關(guān)注Motorola的績(jī)效，就象關(guān)注特定的組織和個(gè)人的績(jī)效那樣。（此計(jì)劃以前稱做Motorola經(jīng)理激勵(lì)計(jì)劃，MEIP）其他的可變報(bào)酬計(jì)劃存在于不參加P3或M2IP的特定國家中（如以色列）

什么是SPS薪酬計(jì)劃?超額2激勵(lì)計(jì)劃(M2IP)更多的SPS薪酬計(jì)劃股票先購權(quán)我們最可承付的和按持有者鏈接的薪酬機(jī)制在全球范圍內(nèi)廣泛采用。關(guān)鍵項(xiàng)目激勵(lì)計(jì)劃（KPIP）是指應(yīng)用于關(guān)鍵項(xiàng)目的薪酬條款，這些項(xiàng)目符合經(jīng)營目標(biāo)和時(shí)間底線。BRAVO實(shí)時(shí)的薪酬計(jì)劃，它可使管理者通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可得知員工的主要貢獻(xiàn)（注：這一計(jì)劃將最終在全球范圍內(nèi)應(yīng)用！）基本工資增長(zhǎng)它建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、公司的可供能力、個(gè)人的戰(zhàn)略重要性、重要程度和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上適用于特定個(gè)人和組織的長(zhǎng)期投資更多信息——/globalrewards/

更多的SPS薪酬計(jì)劃股票先購權(quán)薪酬&認(rèn)同概覽BRAVOSalesIPPP3SalaryIncreasePE＝RM2IPKPIPStockOptions薪酬&認(rèn)同概覽BRAVOSalesIPPP3Salary卓越績(jī)效底線

—調(diào)查1&2

卓越績(jī)效底線

調(diào)查1流程SSLT訓(xùn)練個(gè)體評(píng)估采訪前報(bào)告經(jīng)營業(yè)績(jī)報(bào)告網(wǎng)上個(gè)體調(diào)查業(yè)務(wù)概況GoldⅡ評(píng)估訓(xùn)練調(diào)查總結(jié)報(bào)告群體評(píng)估系統(tǒng)分部情況報(bào)告群體的SPS報(bào)告實(shí)地采訪調(diào)查1流程SSLT訓(xùn)練個(gè)體評(píng)估采訪前報(bào)告經(jīng)營業(yè)績(jī)網(wǎng)上業(yè)務(wù)概況卓越績(jī)效年度評(píng)價(jià)（2000）網(wǎng)上個(gè)體調(diào)查GoldⅡ和SSLT冠軍評(píng)估訓(xùn)練業(yè)務(wù)概況調(diào)查2總結(jié)報(bào)告經(jīng)營業(yè)績(jī)報(bào)告?zhèn)€體評(píng)估（初步記分）實(shí)地采訪前規(guī)劃輿論業(yè)務(wù)/工作團(tuán)隊(duì)評(píng)估（業(yè)務(wù)單元初步記分）群體的SPS報(bào)告實(shí)地采訪群體群體卓越績(jī)效年度評(píng)價(jià)（2000）網(wǎng)上GoldⅡ和業(yè)務(wù)概況調(diào)查21999&2000年記分結(jié)果調(diào)查滿分1999年得分2000年得分領(lǐng)導(dǎo)力1254153戰(zhàn)略規(guī)劃852533對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注852434信息和分析852630對(duì)人力資源的關(guān)注852633過程管理852632經(jīng)營業(yè)績(jī)450133164總分10003013791999&2000年記分結(jié)果調(diào)查滿分1999年得分2000年分?jǐn)?shù)99年00年標(biāo)準(zhǔn)描述1000在等級(jí)系統(tǒng)和過程中最優(yōu)績(jī)效的完全配置產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，競(jìng)爭(zhēng)的外部績(jī)效被認(rèn)同為是世界級(jí)的800600在大多數(shù)方面不存在相反的趨勢(shì)或不良的表現(xiàn)某些業(yè)績(jī)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者在關(guān)鍵的系統(tǒng)/過程中持續(xù)的過程改進(jìn)400有效的系統(tǒng)和過程，大多數(shù)被很好地配置在某些方面取得良好的結(jié)果趨勢(shì)分析的最初階段200剛開始的系統(tǒng)和過程配置中存在缺口，反應(yīng)型的組織由于財(cái)務(wù)狀況而使經(jīng)營業(yè)績(jī)受到限制1999年2000年組織所有部門2282142000年卓越績(jī)效得分分?jǐn)?shù)99年00年標(biāo)準(zhǔn)描述1000在等級(jí)系統(tǒng)和過程中最優(yōu)績(jī)效的我們做得怎么樣？我們做得怎么樣？顧客市場(chǎng)股東成功市場(chǎng)定位行動(dòng)個(gè)人承擔(dān)義務(wù)整合&合作PE記分卡動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略&過程顧客解決方案?jìng)€(gè)體責(zé)任組織責(zé)任顯著優(yōu)勢(shì)愿景業(yè)績(jī)&薪酬卓越績(jī)效流程卓越績(jī)效顧客成功市場(chǎng)定位行動(dòng)個(gè)人承擔(dān)義務(wù)整合&合作PE記分卡動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略3.1顧客和市場(chǎng)知識(shí)優(yōu)點(diǎn)有證據(jù)顯示，高水平的銷售LRP過程為識(shí)別長(zhǎng)期的顧客/市場(chǎng)需求提供了根據(jù)。部門有一個(gè)清晰定義的關(guān)注市場(chǎng)的戰(zhàn)略改進(jìn)的機(jī)會(huì)缺乏有效地收集、分析和找準(zhǔn)市場(chǎng)知識(shí)基點(diǎn)的過程有證據(jù)顯示，同樣的顧客可通過不同的MBGs來不同地對(duì)待有證據(jù)顯示，在某些組織中對(duì)“顧客”一詞有著不一致的定義

3.1顧客和市場(chǎng)知識(shí)優(yōu)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略規(guī)劃過程管理關(guān)注人力資源關(guān)注顧客/市場(chǎng)信息和分析關(guān)注焦點(diǎn)；責(zé)任長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；人力資產(chǎn)規(guī)劃市場(chǎng)/產(chǎn)品線規(guī)劃；創(chuàng)造需求；顧客忠誠調(diào)查；戰(zhàn)略營銷計(jì)劃；品派忠誠/權(quán)益領(lǐng)導(dǎo)者儲(chǔ)備；人力資產(chǎn)規(guī)劃；戰(zhàn)略-目標(biāo)-業(yè)績(jī)-薪酬項(xiàng)鏈；補(bǔ)償系統(tǒng)新產(chǎn)品引進(jìn)；工序管理不成熟的產(chǎn)品引進(jìn)流程缺乏關(guān)鍵過程展開缺乏收集和處理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的步驟不成熟的步驟缺乏戰(zhàn)略發(fā)展和展開流程經(jīng)營業(yè)績(jī)PE結(jié)構(gòu)差距SPS流程領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略規(guī)劃過程管理關(guān)注人力資源關(guān)注顧客/市場(chǎng)信息和分析關(guān)基于2000年卓越績(jī)效評(píng)估結(jié)果而采取的行動(dòng)

SPS評(píng)估結(jié)果……….…….已完成

合同文本（由核心小組提供）………..每個(gè)計(jì)劃

綜合的記分卡…..2000.12.1（SPS）

清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)（包括基準(zhǔn)分）..2000.12.7（SPS）

部門的卓越績(jī)效培訓(xùn)……完成目標(biāo)是2001年9月15日

基于2000年卓越績(jī)效評(píng)估結(jié)果而采取的行動(dòng)部門的實(shí)施行動(dòng)▼你們提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？▼你們的顧客是誰？▼他們的需要是什么？▼你們的核心過程是什么？▼他們有能力嗎？差距在哪里？▼你們的改進(jìn)目標(biāo)是什么？▼你們?yōu)楦倪M(jìn)而采取的行動(dòng)計(jì)劃是什么？▼你們員工的個(gè)人承諾目標(biāo)是如何根據(jù)改進(jìn)措施鏈接的？▼如何確保員工知道以上各項(xiàng)內(nèi)容？部門的實(shí)施行動(dòng)▼你們提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？星期一早晨我會(huì)從何開始？

◆熟悉卓越績(jī)效模型和標(biāo)準(zhǔn)，閱讀1至76頁◆回顧2000年卓越績(jī)效個(gè)人評(píng)定的反饋報(bào)告◆識(shí)別在自己可控制范圍內(nèi)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，開始評(píng)估和采取改進(jìn)行動(dòng)（就象課堂練習(xí)那樣）◆將現(xiàn)有的過程繪制成圖，完善過程的衡量標(biāo)準(zhǔn)，收集數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)其它方面的基準(zhǔn)分，促進(jìn)提高◆對(duì)于所在部門中的每一個(gè)事件或活動(dòng)，回顧績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)部分，理解將發(fā)生什么，并開始有效的過程。

個(gè)人承諾

IDE

計(jì)劃，記分卡

對(duì)員工的認(rèn)同

溝通

績(jī)效回顧星期一早晨我會(huì)從何開始？◆熟悉卓越績(jī)效模型和標(biāo)準(zhǔn)，閱讀1至謝謝

Thankyou謝謝

Thankyou卓越績(jī)效管理

PerformanceExcellenceManagement卓越績(jī)效管理

PerformanceExcellence課程安排▼0.25小時(shí)當(dāng)前SPS卓越績(jī)效的現(xiàn)狀▼

1.5小時(shí)波里奇（Baldrige）概述和要求▼

2.0小時(shí)馬克姆·波里奇標(biāo)準(zhǔn)▼

0.5小時(shí)

卓越績(jī)效記分卡▼

0.5小時(shí)卓越績(jī)效的基線——兩份調(diào)查,你現(xiàn)在能做什么？課程安排▼0.25小時(shí)當(dāng)前SPS卓越績(jī)效的現(xiàn)狀課程要求課程結(jié)束時(shí)你應(yīng)該能夠——☆了解卓越績(jī)效（PE）的框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色以及組織中的應(yīng)用☆掌握PE2001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)內(nèi)容☆對(duì)于工作的方式作出不同考慮，支持其他同事實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的努力☆通過員工調(diào)查掌握SPS基線評(píng)價(jià)過程，知道明天應(yīng)該如何改變課程要求課程結(jié)束時(shí)你應(yīng)該能夠——PE是什么？PE是什么？PE是——

一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善機(jī)會(huì)的商業(yè)系統(tǒng)模型顧客領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略人力資源過程管理企業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)PE是一個(gè)工具，企業(yè)組織將他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與PE模型比較，并且利用PE驅(qū)動(dòng)經(jīng)營績(jī)效得到系統(tǒng)改善。PE是——

一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善機(jī)會(huì)的商業(yè)系統(tǒng)模型顧設(shè)定方向；理解顧客和市場(chǎng)機(jī)會(huì)；增強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值和期望值企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、延伸和執(zhí)行的有效流程顧客領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略了解顧客需要和需求，管理顧客關(guān)系，建立顧客忠誠設(shè)定方向；理解顧客和市企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、延伸和執(zhí)行顧管理、分析數(shù)據(jù)和信息，使之應(yīng)用于決策的制訂中員工培訓(xùn)、補(bǔ)償/獎(jiǎng)勵(lì)、招聘、職業(yè)成長(zhǎng)、福利和員工滿意數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)支持服務(wù)過程、設(shè)計(jì)過程人力資源過程管理管理、分析數(shù)據(jù)和信息，員工培訓(xùn)、補(bǔ)償/獎(jiǎng)勵(lì)、招聘、數(shù)據(jù)信息系我們面臨的挑戰(zhàn)我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過去，在連通(Connectivity)、聚合(Convergence)和創(chuàng)新(Innovation)方面取得非凡的成就，把Motorola建成行業(yè)中占有統(tǒng)治地位的全球公司。

——CharisGalvin

Motorola首席執(zhí)行官我們面臨的挑戰(zhàn)我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過去，在連通(Connec識(shí)別合作(Collaborate)、行動(dòng)(Perform)和贏得(WIN)——我們要做的就是贏得顧客、消費(fèi)者和股東，而且贏得他們永遠(yuǎn)的忠誠——通過內(nèi)部和外部合作使我們同消費(fèi)者、供應(yīng)商、股東和國家實(shí)現(xiàn)雙贏；關(guān)注我們的顧客及其業(yè)務(wù)和創(chuàng)新活動(dòng)，采取相應(yīng)行動(dòng)。我確信如果我們每個(gè)人信守這一點(diǎn)，始終把顧客放在第一位，那么我們將始終立于不敗之地。

——CharisGalvin

Motorola首席執(zhí)行官識(shí)別合作(Collaborate)、行動(dòng)(Perform)和創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)層次◆工作準(zhǔn)則：改變工作方式（個(gè)體和團(tuán)隊(duì)）

1.顧客

2.Motorola3.業(yè)務(wù)活動(dòng)◆卓越績(jī)效：改變管理組織的方式工作準(zhǔn)則卓越績(jī)效新的Motorola﹢﹦創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)層次◆工作準(zhǔn)則：改變工作方式（個(gè)體和團(tuán)隊(duì)）工波里奇（Baldrige）標(biāo)準(zhǔn)波里奇（Baldrige）標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效對(duì)于Motorola意味什么？當(dāng)我們所有人在商業(yè)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到PE對(duì)我們獲取成功的重要性時(shí)，PE即制度化了。我們必須清楚知道，我們的顧客是誰，我們的組織目標(biāo)是什么，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中每個(gè)人應(yīng)發(fā)揮什么作用，為使工作更有效進(jìn)行，我們需要那些培訓(xùn)。

——BobGrowney

Motorola首席運(yùn)營官卓越績(jī)效對(duì)于Motorola意味什么？當(dāng)我們所有人在商業(yè)活動(dòng)卓越績(jī)效高績(jī)效商務(wù)系統(tǒng)核心流程再設(shè)計(jì)薪酬&認(rèn)同平衡記分卡卓越績(jī)效高績(jī)效商務(wù)系統(tǒng)核心流程再設(shè)計(jì)薪酬&認(rèn)同平衡記分卡什么是PE？◆它是一個(gè)架構(gòu)——

在這個(gè)架構(gòu)中，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)將個(gè)人工作與企業(yè)目標(biāo)緊密相連◆它是一個(gè)系統(tǒng)——

一個(gè)始于顧客、終于顧客的系統(tǒng)什么是PE？◆它是一個(gè)架構(gòu)——美國的CEO——根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的CEO中絕大多數(shù)認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值，其中，79%認(rèn)為它有助改進(jìn)質(zhì)量，67%認(rèn)為它刺激了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而分別只有1%和2%的被調(diào)查者持相反意見。美國的CEO——根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的CEO中絕大多數(shù)認(rèn)財(cái)務(wù)成果財(cái)務(wù)成果最高領(lǐng)導(dǎo)者必須——◆知道變革產(chǎn)生的原因◆樂于主動(dòng)采取行動(dòng)引發(fā)變革◆能夠評(píng)價(jià)現(xiàn)行的管理系統(tǒng)，作出必要調(diào)整◆接受新事物并予以支持最高領(lǐng)導(dǎo)者必須——◆知道變革產(chǎn)生的原因變革產(chǎn)生的原因◆組織已經(jīng)成功，多數(shù)人前途不可限量……但是他們的目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn)◆Greattalent,unevenexecution◆商機(jī)無限，而企業(yè)缺乏系統(tǒng)把握◆領(lǐng)先者將自身由一個(gè)“好的”(Good)企業(yè)變?yōu)椤敖艹龅摹?Outstanding)企業(yè)變革產(chǎn)生的原因◆組織已經(jīng)成功，多數(shù)人前途不可限量……但是他們變革的意愿我們必須行之有據(jù)——◆波里奇標(biāo)準(zhǔn)不是從理論角度闡明企業(yè)應(yīng)該如何更好運(yùn)做◆波里奇標(biāo)準(zhǔn)是從世界上最成功組織的管理實(shí)踐中提煉而成變革的意愿我們必須行之有據(jù)——世界級(jí)大公司的關(guān)注焦點(diǎn)顧客需求（生存能力）總經(jīng)理/高級(jí)管理者顧客意圖（競(jìng)爭(zhēng)力）全體員工中層管理者/員工顧客預(yù)期需求（支撐力）最高領(lǐng)導(dǎo)層顧客滿意/忠誠（未來創(chuàng)造力）世界級(jí)大公司的關(guān)注焦點(diǎn)顧客需求總經(jīng)理/高級(jí)管理者顧客意圖全體整合的績(jī)效管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略流程的監(jiān)控(Dashboard)顧客收效被激勵(lì)的員工高效的流程顧客要求預(yù)計(jì)成果顧客滿意估價(jià)整合的績(jī)效管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略流程的監(jiān)控(Dashboard績(jī)效系統(tǒng)起點(diǎn)——驅(qū)動(dòng)三要素(DriverTriad)☆領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)☆戰(zhàn)略規(guī)劃(StrategicPlanning)☆目標(biāo)顧客和市場(chǎng)(CustomerandMarketFocus)績(jī)效系統(tǒng)起點(diǎn)——驅(qū)動(dòng)三要素(DriverTriad)績(jī)效系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)三要素◆沒有有效明確的領(lǐng)導(dǎo)力，貫穿組織工作的戰(zhàn)略規(guī)劃以及對(duì)顧客需要和需求的關(guān)注，組織的高績(jī)效是難以支撐的；◆戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定了方向和目標(biāo)，是整個(gè)組織工作的統(tǒng)率；◆顧客和市場(chǎng)是戰(zhàn)略規(guī)劃和組織成功的核心。沒有滿意的顧客，企業(yè)終究會(huì)失敗。績(jī)效系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)三要素績(jī)效系統(tǒng)工作核心(WorkCore)☆人力資源(HumanResouce)☆過程管理(ProcessManagement)績(jī)效系統(tǒng)工作核心(WorkCore)績(jī)效系統(tǒng)工作核心◆工作是由人完成的。高績(jī)效組織通過有效的人力資源管理使員工得到全面發(fā)展。◆系統(tǒng)管理工作過程可以提高效率組織的運(yùn)營效率?？?jī)效系統(tǒng)工作核心績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)果——

經(jīng)營業(yè)績(jī)(BusinessResults)高績(jī)效經(jīng)營系統(tǒng)的目標(biāo)包括：◆滿意的顧客◆增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力◆優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)◆運(yùn)營和財(cái)務(wù)績(jī)效◆供應(yīng)商◆人力資源◆資產(chǎn)利用率◆社會(huì)責(zé)任績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)果——績(jī)效系統(tǒng)滯后性指標(biāo)Vs前瞻性指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)論◆顧客◆財(cái)務(wù)和市場(chǎng)◆人力資源◆組織效率績(jī)效系統(tǒng)滯后性指標(biāo)Vs前瞻性指標(biāo)績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)的支持體系——

信息和分析◆保證組織的有效管理和持續(xù)改進(jìn)◆監(jiān)測(cè)實(shí)際的發(fā)展方向是否偏離戰(zhàn)略規(guī)劃◆幫助領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化資源配置績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)的支持體系——卓越企業(yè)模型戰(zhàn)略意圖(StrategicIntent)腦力中心(BrainCenter)2戰(zhàn)略規(guī)劃1領(lǐng)導(dǎo)力3顧客6過程管理5人力資源7業(yè)績(jī)4信息和分析卓越企業(yè)模型戰(zhàn)略意圖(StrategicIntent)2戰(zhàn)核心價(jià)值(CoreValues)★有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)（VisionaryLeadership）★顧客導(dǎo)向（CustomerDrivenExcellence）★組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)（OrganizationalandPersonalLearning）★珍視顧客和合作伙伴（ValuingEmployeesandPartners）★敏捷性（Agility）★著眼未來（FocusontheFuture）核心價(jià)值(CoreValues)核心價(jià)值(CoreValues)★創(chuàng)新管理（ManagingforInnovation）★事實(shí)管理（ManagementbyFact）★公共責(zé)任和公民責(zé)任（PublicResponsibilityandCitizenship）★關(guān)注業(yè)績(jī)創(chuàng)造價(jià)值（FocusontheResultsandCreatingValue）★系統(tǒng)展望（SystemsPerspective）核心價(jià)值(CoreValues)卓越績(jī)效管理框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色及其應(yīng)用注意卓越績(jī)效并非——◆新的東西！◆未經(jīng)甄別而附加的工作！◆需要更多資源！◆利用滯后指標(biāo)反映組織的績(jī)效！必須——◆以人為本！◆將七個(gè)方面有機(jī)相連！卓越績(jī)效是一套平衡的經(jīng)營模型，它要求領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)企業(yè)運(yùn)營中真正需要解決的問題！注意卓越績(jī)效并非——太多的不一致太多的項(xiàng)目太多的方向太多的創(chuàng)意太多的不一致太多的項(xiàng)目太多的方向太多的創(chuàng)意缺乏系統(tǒng)管理未經(jīng)評(píng)價(jià)和篩選增加項(xiàng)目缺乏系統(tǒng)管理未經(jīng)評(píng)價(jià)和篩選增加項(xiàng)目核心流程再設(shè)計(jì)目標(biāo)：改變業(yè)務(wù)流程，向顧客傳遞更大價(jià)值戰(zhàn)略：利用系統(tǒng)方法，重新設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的核心流程核心流程再設(shè)計(jì)目標(biāo)：聚焦顧客/市場(chǎng)◆重新設(shè)計(jì)核心流程◆嚴(yán)格的系統(tǒng)◆獎(jiǎng)勵(lì)/補(bǔ)償聚焦顧客/市場(chǎng)◆重新設(shè)計(jì)核七個(gè)方面有機(jī)相連七個(gè)方面有機(jī)相連成為驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效系統(tǒng)的冠軍

成為驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效系統(tǒng)的冠軍1．

領(lǐng)導(dǎo)力（120分）領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提倡價(jià)值觀，設(shè)置高的績(jī)效期望值，關(guān)注于顧客、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。1.1組織學(xué)習(xí)（80分）l溝通、加強(qiáng)清晰的價(jià)值觀和績(jī)效期望值，并注重于為顧客和其他股東創(chuàng)造價(jià)值l為授權(quán)、創(chuàng)新、員工和組織學(xué)習(xí)改善環(huán)境l重新審視組織績(jī)效和能力，競(jìng)爭(zhēng)力和與目標(biāo)相關(guān)的進(jìn)步，并為改進(jìn)設(shè)置優(yōu)先條件1.2公共責(zé)任和公民責(zé)任（40分）l遵守在相關(guān)法律和法規(guī)，如安全、環(huán)境保護(hù)和廢物管理；預(yù)見公眾關(guān)心的問題并將風(fēng)險(xiǎn)公之于眾；確保遵循企業(yè)倫理l加強(qiáng)和支持主要的社會(huì)團(tuán)體1．

領(lǐng)導(dǎo)力（120分）領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提倡價(jià)值觀，設(shè)置高的績(jī)效2.戰(zhàn)略規(guī)劃（85分）

戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)劃過程，目標(biāo)識(shí)別，為獲得成功而采取的行動(dòng)的必要性以及這些行動(dòng)如何展開以使組織工作排列有序。2.1戰(zhàn)略發(fā)展（40分）：l

顧客：市場(chǎng)的要求和市場(chǎng)擴(kuò)展的期望值l

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)l

財(cái)務(wù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)l

人力資源能力和要求l

運(yùn)營能力和要求，包括資源的可獲得性l

供應(yīng)商的能力和要求l

用時(shí)間表列出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)2.2戰(zhàn)略展開（45分）：l

將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃l

將行動(dòng)計(jì)劃要求，績(jī)效考核措施和整個(gè)組織的資源鏈接和展開項(xiàng)目期望的績(jī)效結(jié)果，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效提升的假設(shè)2.戰(zhàn)略規(guī)劃（85分）戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)劃過程，目標(biāo)識(shí)別，為獲3.對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注（85分）對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注包括兩個(gè)方面，即理解顧客和市場(chǎng)的需求，測(cè)定滿意度。3.1顧客和市場(chǎng)知識(shí)（40分）√確定市場(chǎng)和顧客劃分√確保顧客信息的真實(shí)性√確定重要產(chǎn)品和服務(wù)的特征√從潛在的和以前的顧客那里得到抱怨的信息和數(shù)據(jù)3.2顧客關(guān)系和滿意度（45分）√使顧客接觸和反饋簡(jiǎn)單而有用---有效地、負(fù)責(zé)任地處理抱怨---確保使用抱怨的資料來消除抱怨的原因---建立顧客關(guān)系和顧客忠誠√系統(tǒng)地測(cè)定本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意3.對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注（85分）對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注包括兩個(gè)方4.信息和分析（90分）這一部分檢驗(yàn)了信息和數(shù)據(jù)使用中的篩選、管理和它們支持過程、行動(dòng)計(jì)劃和管理系統(tǒng)績(jī)效的效果。分析和對(duì)資料的回顧將受到檢驗(yàn)。4.1組織績(jī)效的測(cè)度和分析（50分）√用來計(jì)劃，做決策，提高績(jī)效和支持行動(dòng)計(jì)劃和運(yùn)作的數(shù)據(jù)、信息和措施（包括比較數(shù)據(jù)）√在組織中分析數(shù)據(jù)，展開決定，來支持組織層面的回顧、行動(dòng)決策和計(jì)劃4.2信息管理(40分)√確保所需要的數(shù)據(jù)是可獲得的和可理解的，是可靠的和正確的，并且信息系統(tǒng)要與變化的企業(yè)需要保持實(shí)時(shí)性√確保硬件和軟件的可靠性和友好的用戶界面4.信息和分析（90分）這一部分檢驗(yàn)了信息和數(shù)據(jù)使用中的篩選5.對(duì)人力資源的關(guān)注(85分)對(duì)人力資源的關(guān)注檢驗(yàn)了組織如何使員工發(fā)展和使用他們的全部潛能。5.1工作系統(tǒng)（35分）√設(shè)計(jì)、組織和管理工作和崗位以使員工的績(jī)效和潛能最優(yōu)化√采用識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)措施來支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)包括顧客滿意度、提升績(jī)效以及員工和組織的學(xué)習(xí)√確保高層領(lǐng)導(dǎo)者貫穿整個(gè)組織的一系列計(jì)劃的有效性√識(shí)別潛在員工、新人和雇員所需要的技能5.2員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展√給予、評(píng)估和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃和闡明組織的需要，包括構(gòu)建知識(shí)、技能和提升員工個(gè)人發(fā)展和績(jī)效的能力5.3員工福利和滿意度√提高員工的安全、福利、個(gè)人發(fā)展和滿意度，并且為獲得高績(jī)效營造一個(gè)不受干擾的工作環(huán)境√各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和激勵(lì)員工發(fā)揮他們的潛能√系統(tǒng)地評(píng)估員工福利、滿意度和工作動(dòng)力，并且識(shí)別那些提升關(guān)鍵經(jīng)營業(yè)績(jī)的優(yōu)先因素5.對(duì)人力資源的關(guān)注(85分)對(duì)人力資源的關(guān)注檢驗(yàn)了組織如何6.過程管理(85分)過程管理包括三個(gè)方面，即檢查產(chǎn)品和服務(wù)過程的管理，支持過程，以及供應(yīng)商和經(jīng)營伙伴的過程。6.1產(chǎn)品和服務(wù)過程（45分）√設(shè)計(jì)、開發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求√確保引介過程的快速、有效率和無故障√管理和持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作過程6.2經(jīng)營過程(25分)√設(shè)計(jì)、開發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求

---應(yīng)用于對(duì)企業(yè)來說最重要的無產(chǎn)品/無服務(wù)的過程

---一貫地執(zhí)行和持續(xù)地改進(jìn)運(yùn)作過程6.3支持過程（15分）設(shè)計(jì)、開發(fā)和引介關(guān)鍵過程，以支持日常的運(yùn)作和提供產(chǎn)品/服務(wù)的員工（如，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、IT、人力資源）6.過程管理(85分)過程管理包括三個(gè)方面，即檢查產(chǎn)品和服務(wù)7.經(jīng)營業(yè)績(jī)（450分）經(jīng)營業(yè)績(jī)檢查了組織的績(jī)效和對(duì)企業(yè)成功十分重要的方面的改進(jìn)情況l以下方面的現(xiàn)時(shí)水平和改進(jìn)的趨勢(shì)—7.1顧客滿意和不滿意的方面，以及由適當(dāng)?shù)念櫩腿汉褪袌?chǎng)細(xì)分所提出的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題（125分）7.2財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的績(jī)效（125分）7.3人力資源績(jī)效(80分)7.4組織有效性績(jī)效(120分)l包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)——定義“好”是什么含義7.經(jīng)營業(yè)績(jī)（450分）經(jīng)營業(yè)績(jī)檢查了組織的績(jī)效和對(duì)企業(yè)成功波里奇標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)

波里奇標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)鏈接和關(guān)聯(lián)lMB的7種類，18條款和29方面需要連接起來理解，就象必須把點(diǎn)連接起來以顯示一幅有意義的圖畫l如果無法將這些點(diǎn)連接起來，人力資源的開發(fā)和使用就無法與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來。l如果無法將這些點(diǎn)連接起來，信息和分析就會(huì)與過程管理相脫離。l這將導(dǎo)致脫節(jié)、支離破碎和不理想的改進(jìn)結(jié)果鏈接和關(guān)聯(lián)lMB的7種類，18條款和29方面需要連接起來理解6.1產(chǎn)品和服務(wù)過程條款之間的聯(lián)系6.1產(chǎn)品和服務(wù)過程條款之間的聯(lián)系示例——關(guān)聯(lián)演示問題員工們抱怨說，領(lǐng)導(dǎo)和管理者在一種窮于應(yīng)付的、救火的模式下運(yùn)作，并且在做決策時(shí)經(jīng)常心血來潮，或者只傾聽“辦公室中最后一個(gè)發(fā)言者”的意見。（6.1）示例——關(guān)聯(lián)和評(píng)論(OFIs)：1.1b(4)領(lǐng)導(dǎo)者們可能沒有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來收集員工在領(lǐng)導(dǎo)有效性方面的反饋和采取改進(jìn)行動(dòng)2.2b行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)可能是模糊不清的和不可測(cè)量的，以使得領(lǐng)導(dǎo)和管理者的分析，評(píng)估和基于事實(shí)的決策很困難（或不可能）。4.1a(1)基于事實(shí)的決策所需要的數(shù)據(jù)和信息可能沒有收集到，這種情況就造成了窮于應(yīng)付和心血來潮。4.1a(2)有可能收集到了數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)卻不能支持現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營需要和方向

示例——關(guān)聯(lián)演示問題小組的關(guān)聯(lián)練習(xí)目標(biāo)理解存在于標(biāo)準(zhǔn)之中的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)與組織中特殊的經(jīng)營問題有關(guān)。（在課堂上，特殊的經(jīng)營問題就是指分配給小組的問題。）任務(wù)——?jiǎng)澐中〗M（小組應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者），溫習(xí)分配給你們的問題?！R(shí)別波里奇標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)中哪里有可能存在著與分配給你們的問題有關(guān)的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)需要提出來以解決問題?！媚銈冏约旱脑捵鲈u(píng)論，以解釋為什么這一項(xiàng)（關(guān)聯(lián)）是問題的原因所在。你們的任務(wù)與我們剛剛所做過的部分范例相類似。小組的關(guān)聯(lián)練習(xí)目標(biāo)小組問題1.沒有正式的關(guān)鍵支持過程，這一過程對(duì)于組織提供產(chǎn)品是必不可少的。問題和脫節(jié)是隨出現(xiàn)隨解決的，但是沒有正式的衡量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)果是，沒有包含經(jīng)營所有環(huán)節(jié)的過程獲得了成功，而這導(dǎo)致了組織即使支持系統(tǒng)失效也可以存在，它們并不感到支持系統(tǒng)應(yīng)是過程的一部分。（6.2）2.在做技術(shù)性的項(xiàng)目決策時(shí)，沒有使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期計(jì)劃(LRP)，而這一計(jì)劃會(huì)提出顧客、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴和供應(yīng)商的需求。這將導(dǎo)致錯(cuò)誤的技術(shù)配置和市場(chǎng)份額的喪失。（2.1）小組問題1.沒有正式的關(guān)鍵支持過程，這一過程對(duì)于組織提供產(chǎn)卓越績(jī)效記分卡卓越績(jī)效記分卡平衡記分卡目標(biāo)：將單個(gè)的目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)和摩托羅拉的戰(zhàn)略目標(biāo)排成一列并連接起來，以達(dá)到對(duì)顧客的關(guān)注戰(zhàn)略：對(duì)至關(guān)重要的衡量項(xiàng)使用平衡記分卡平衡記分卡目標(biāo)：卓越績(jī)效記分卡（2001）戰(zhàn)略方向績(jī)效測(cè)量戰(zhàn)略目標(biāo)本年度的主動(dòng)性經(jīng)營流程經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)妇邦I(lǐng)導(dǎo)力顧客使命戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)顧客/市場(chǎng)顧客/市場(chǎng)聚焦人員信息/分析財(cái)務(wù)人力資源組織效率人員提供有激勵(lì)性的高高強(qiáng)度的工作環(huán)境過程管理卓越績(jī)效記分卡（2001）戰(zhàn)略方向績(jī)效測(cè)量戰(zhàn)略目標(biāo)本年度的主平衡記分卡Motorola部門小組個(gè)人個(gè)體公司目標(biāo)平衡記分卡Motorola部門小組個(gè)人個(gè)體公司目標(biāo)什么是個(gè)人承諾？摩托羅拉設(shè)計(jì)了績(jī)效管理過程，用卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)將我們每一個(gè)人鏈接，而考核結(jié)果是通過我們個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和行為得以顯現(xiàn)的。這種鏈接應(yīng)用了我們“為績(jī)效付酬”的哲學(xué)，因?yàn)榛趥€(gè)人承諾的鏈接直接影響了每一個(gè)摩托羅拉人的報(bào)酬。個(gè)人承諾是如何鏈接的？卓越績(jī)效記分卡上的目標(biāo)幫助我們將個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行鏈接，并幫助我們衡量個(gè)人的績(jī)效。我們?yōu)槭裁匆褂脗€(gè)人承諾？是為了提供一個(gè)過程以確保貫穿于SPS的個(gè)人目標(biāo)能基于組織目標(biāo)來鏈接（就象團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的員工能提供的關(guān)鍵能力）。個(gè)人承諾幫助我們集中精力于對(duì)獲得成功必不可少的目標(biāo)和行為。我們什么時(shí)候使用個(gè)人承諾？每季度至少與我們的管理者對(duì)話一次。對(duì)話可確保我們繼續(xù)集中精力于正確的結(jié)果和行為上。個(gè)人承諾的應(yīng)用對(duì)象是誰？每一個(gè)摩托羅拉人。更多信息——

或

什么是個(gè)人承諾？記分卡參閱——記分卡參閱——薪酬和認(rèn)同

(Reward&Recognition)薪酬和認(rèn)同

(Reward&Recognition)薪酬&認(rèn)同目標(biāo)：將薪酬&認(rèn)同系統(tǒng)鏈接以支持卓越績(jī)效和平衡的經(jīng)營業(yè)績(jī)戰(zhàn)略：將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和平衡的經(jīng)營業(yè)績(jī)相聯(lián)系薪酬&認(rèn)同目標(biāo)：什么是我們的薪酬戰(zhàn)略?提出世界級(jí)的薪酬戰(zhàn)略和計(jì)劃來幫助吸引、維持、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，以使他們創(chuàng)造出卓越的經(jīng)營績(jī)效和股東價(jià)值。它是如何鏈接的？通過（在個(gè)人、小組和群體的層面上）支持戰(zhàn)略性的經(jīng)營業(yè)績(jī)，以卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)來鏈接。我們?yōu)槭裁匆褂盟?？將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和卓越績(jī)效記分卡相聯(lián)系我們什么時(shí)候使用它？在日常的基礎(chǔ)上來推進(jìn)關(guān)鍵的項(xiàng)目，至關(guān)重要的經(jīng)營業(yè)績(jī)和個(gè)人的貢獻(xiàn)！它的應(yīng)用對(duì)象是誰？每一個(gè)摩托羅拉人。更多信息——/globalrewards/

什么是我們的薪酬戰(zhàn)略?Motorola的薪酬戰(zhàn)略比以往任何時(shí)候都更具成效傳統(tǒng)的戰(zhàn)略l固定的薪水l經(jīng)理們的股票先購權(quán)l(xiāng)關(guān)注內(nèi)部的計(jì)劃l缺乏區(qū)別l為長(zhǎng)期服務(wù)付酬l關(guān)注基本工資現(xiàn)在的戰(zhàn)略l可變的薪酬l廣為分配的股票先購權(quán)l(xiāng)關(guān)注市場(chǎng)的計(jì)劃l為績(jī)效付酬l為企業(yè)業(yè)績(jī)付酬l關(guān)注所有薪酬Motorola的薪酬戰(zhàn)略比以往任何時(shí)候都更具成效傳統(tǒng)的戰(zhàn)略什么是SPS薪酬計(jì)劃?超額2激勵(lì)計(jì)劃(M2IP)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)SPS員工以提高SPS生產(chǎn)的超額完成量.利潤(rùn)伙伴計(jì)劃(P3)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)部門內(nèi)貢獻(xiàn)最多/最重要的員工以達(dá)到部門、群體和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。銷售激勵(lì)計(jì)劃通過“設(shè)定成功因素”和超越顧客期望來推進(jìn)SPS銷售收入和獲得戰(zhàn)略上的成功。卓越績(jī)效計(jì)劃=業(yè)績(jī)計(jì)劃（PE=R）促進(jìn)Motorola（全球）企業(yè)中的1000名頂級(jí)經(jīng)理人——包括SPS中的205名經(jīng)理——關(guān)注Motorola的績(jī)效，就象關(guān)注特定的組織和個(gè)人的績(jī)效那樣。（此計(jì)劃以前稱做Motorola經(jīng)理激勵(lì)計(jì)劃，MEIP）其他的可變報(bào)酬計(jì)劃存在于不參加P3或M2IP的特定國家中（如以色列）

什么是SPS薪酬計(jì)劃?超額2激勵(lì)計(jì)劃(M2IP)更多的SPS薪酬計(jì)劃股票先購權(quán)我們最可承付的和按持有者鏈接的薪酬機(jī)制在全球范圍內(nèi)廣泛采用。關(guān)鍵項(xiàng)目激勵(lì)計(jì)劃（KPIP）是指應(yīng)用于關(guān)鍵項(xiàng)目的薪酬條款，這些項(xiàng)目符合經(jīng)營目標(biāo)和時(shí)間底線。BRAVO實(shí)時(shí)的薪酬計(jì)