咨詢業(yè)的行為規(guī)范 課件

主題第一部分如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？第二部分咨詢行業(yè)的職業(yè)規(guī)范第三部分歡迎投身易中事業(yè)主題第一部分如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？第一部分主題如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？第一部分主題如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？主題學生的特點？主題學生的特點？主題職業(yè)人的特點？主題職業(yè)人的特點？內(nèi)容

職業(yè)為人專業(yè)行事內(nèi)容職業(yè)為人“職業(yè)”的真義職業(yè)意味著恒定而持久的卓越職業(yè)是一種選擇職業(yè)是一種心態(tài)“職業(yè)”的真義職業(yè)意味著恒定而持久的卓越“職業(yè)”的易中定義

工作、職業(yè)、事業(yè)（螺旋式）師（0—1）、帥（1—10）、匠（10.1—10.9）個人成就與組織成就一己成敗與社會責任“職業(yè)”的易中定義工作、職業(yè)、事業(yè)（螺旋式）如何職業(yè)？知業(yè)敬業(yè)樂業(yè)如何職業(yè)？內(nèi)容內(nèi)容職業(yè)為人

專業(yè)行事內(nèi)容內(nèi)容職業(yè)為人“專業(yè)”的真義對所從事的行業(yè)領域有非常深入且廣泛的透徹了解“專業(yè)”的真義對所從事的行業(yè)領域有非?！皩I(yè)”的要素I精確細心、專心一致性溝通“專業(yè)”的要素I精確“專業(yè)”的要素II速度熟練簡潔時間管理“專業(yè)”的要素II速度“專業(yè)”的要素III細節(jié)重視細節(jié)學習前人經(jīng)驗“專業(yè)”的要素III細節(jié)“專業(yè)”的要素IV包裝形式不可忽視重視客戶需求“專業(yè)”的要素IV包裝轉(zhuǎn)變過程矛盾與沖撞我能干什么？我該干什么？外界誘惑與自身理想做大事與做小事生活與工作短期挫折與長遠眼光經(jīng)濟收入與素質(zhì)提升個性與共性轉(zhuǎn)變過程矛盾與沖撞第二部分主題咨詢行業(yè)的職業(yè)規(guī)范第二部分主題咨詢行業(yè)的職業(yè)規(guī)范主題職業(yè)規(guī)范是不斷修煉形成的第一份工作對職業(yè)規(guī)范的形成致關(guān)重要主題職業(yè)規(guī)范是不斷修煉形成的內(nèi)容職業(yè)特征易中的風格職業(yè)規(guī)范的具體要求內(nèi)容職業(yè)特征職業(yè)特征受到尊敬嚴謹企業(yè)醫(yī)生……職業(yè)特征受到尊敬易中的風格

專業(yè)？親和？年輕？平實？……易中的風格專業(yè)？

職業(yè)規(guī)范（1）儀容和著裝職業(yè)裝（男、女、季節(jié)、星期五？）儀容（發(fā)型、裝扮）整潔、沉穩(wěn)、不落伍也不過分職業(yè)規(guī)范（1）儀容和著裝

職業(yè)規(guī)范（2）言行熱情親和善于傾聽堅持原則（但要注意技巧）電話禮儀餐桌禮儀職業(yè)規(guī)范（2）言行職業(yè)規(guī)范（3）公司內(nèi)部：以公司的使命為己任，投入自我，創(chuàng)造個人價值，實現(xiàn)公司理想持續(xù)學習、思考、修煉，不斷增長個人才智真誠對待同事，及時分享工作知識和經(jīng)驗，不斷互促共進虛心聽取、樂于接受同事的意見和建議，不斷提升自身素質(zhì)誠實執(zhí)行公司內(nèi)部管理制度，共同創(chuàng)造公司特有（良好）的組織氛圍合理處理工作與生活的關(guān)系，保證工作的效率和效果

職業(yè)規(guī)范（3）公司內(nèi)部：職業(yè)規(guī)范（4）項目運作：尊重客戶，虛心聽取客戶的意見和建議，準確把握客戶需求獨立思考，敢于否定，善于創(chuàng)新，創(chuàng)造性解決客戶問題與同事密切配合，精誠協(xié)作，及時分享客戶知識、工作經(jīng)驗和體會遵守公司有關(guān)業(yè)務流程規(guī)范，保證客戶利益，維護公司專業(yè)形象勇于自律，避免個人好惡和一時情緒影響工作態(tài)度和激情，保證客戶利益，維護公司形象保守項目運作中獲知的客戶秘密

職業(yè)規(guī)范（4）項目運作：

職業(yè)規(guī)范（5）業(yè)內(nèi)交流：保守公司秘密，合理傳播公司的管理思想和技術(shù)資料，塑造、維護公司的專業(yè)形象遵守、充實、完善行業(yè)慣例，避免、制止不利于中國咨詢業(yè)發(fā)展的言行，共同塑造中國咨詢業(yè)的良好形象，促進中國咨詢業(yè)的良性發(fā)展

職業(yè)規(guī)范（5）業(yè)內(nèi)交流：

職業(yè)規(guī)范（6）保持正確心態(tài)為了能更好地服務客戶、成就事業(yè)，需要始終保持積極、開放、客觀的心態(tài)，敢于否定，善于創(chuàng)新，團隊協(xié)作，追求完美，精益求精。秉承主動尊重、真心服務、認真負責的精神，堅持公司與客戶的共同成長，一切從客戶利益出發(fā)。

職業(yè)規(guī)范（6）保持正確心態(tài)“度”的把握避免直接沖突棘手問題處理時間管理“度”的把握“咨詢”的要義使我們的客戶得意地發(fā)現(xiàn)自己的深刻“咨詢”的要義使我們的客戶得意地發(fā)現(xiàn)自己的深刻轉(zhuǎn)變過程持續(xù)不斷的、有意識的修煉轉(zhuǎn)變過程持續(xù)不斷的、有意識的修煉第三部分主題歡迎投身易中事業(yè)在團隊中駕馭你的發(fā)展第三部分主題歡迎投身易中事業(yè)內(nèi)容個人發(fā)展的分析與建議在易中的職業(yè)發(fā)展內(nèi)容個人發(fā)展的分析與建議你的理想是什么？你的理想是什么？什么是理想、抱負？什么是目標？什么是過程、手段？什么是自然的結(jié)果？人生的追求－理想與目標財富汽車房子職位（官）社會名氣－－－什么是理想、抱負？人生的追求－理想與目標財富自我定位：杰出，負有社會國家使命感和責任心，愿意從社會國家角度出發(fā)思考設計自我人生未來5-8年，中國參與國際競爭，最需要的是“攻勢人才”（創(chuàng)新拓展），而不是“守勢人才”自我定位與未來人才需求自我定位：杰出，負有社會國家使命感和責任心，自我定位與未來長遠的眼光：“睜眼”與“閉眼”看世界,有理想寬廣的胸懷：個人與團隊，“攤開手”與“握住手”堅韌執(zhí)著的毅力，聚焦運氣：只決定時間長短成就事業(yè)的關(guān)鍵要素長遠的眼光：“睜眼”與“閉眼”看世界,有理想成就事業(yè)的關(guān)鍵融匯東西方文化與思維廣闊的視野和戰(zhàn)略思維0/1型而非1/10型人才，師與帥無限的空間和多種發(fā)展角度顧問/合伙人職業(yè)經(jīng)理企業(yè)領導者獨立董事老師管理專家與內(nèi)外部的杰出人士共事、學習易中可能提供的機會融匯東西方文化與思維易中可能提供的機會發(fā)展路徑素質(zhì)標準（易中素質(zhì)與精神）在易中的職業(yè)發(fā)展發(fā)展路徑在易中的職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展－基礎研究方面信息處理收集項目信息，發(fā)現(xiàn)研發(fā)需求收集相關(guān)行業(yè)最新信息，支持研發(fā)創(chuàng)造、升級根據(jù)研發(fā)需求，創(chuàng)造新的概念和技術(shù)模型對已有的概念和技術(shù)模型進行完善和升級傳遞、協(xié)助向公司同事傳遞研發(fā)成果，使之理解輔導、協(xié)助同事運用和轉(zhuǎn)化研發(fā)成果根據(jù)反饋及時修訂完善研發(fā)成果在團隊中貢獻的核心技能——技術(shù)性或職能性的專家意見職業(yè)發(fā)展－基礎研究方面信息處理在團隊中貢獻的核心技能——技術(shù)職業(yè)發(fā)展－技術(shù)應用方面信息處理收集客戶需求信息，發(fā)現(xiàn)客戶真正需求收集處理背景（如行業(yè)、其他項目、理論知識）信息，支持項目運作收集處理客戶內(nèi)部信息，以更好的理解組織分析解決問題運用知識、經(jīng)驗和公司技術(shù)系統(tǒng)，分析客戶問題結(jié)合客戶特點，討論提出問題解決思路溝通、影響與客戶進行溝通，使之理解思路修正解決思路，提出解決方案協(xié)助客戶推行項目成果在團隊中貢獻的核心技能——解決問題的技能和決策技能職業(yè)發(fā)展－技術(shù)應用方面信息處理在團隊中貢獻的核心技能——解關(guān)系管理客戶關(guān)系管理其他外部關(guān)系管理團隊管理安排、協(xié)調(diào)項目小組工作評價、考核項目小組工作拓展、提升員工素質(zhì)業(yè)務運作管理項目談判資源分配協(xié)調(diào)項目運作流程管理、優(yōu)化職業(yè)發(fā)展－項目管理方面在團隊中貢獻的核心技能——人際關(guān)系的技能職業(yè)發(fā)展－項目管理方面在團隊中貢獻的核心技能——人際關(guān)系的技易中職業(yè)發(fā)展路徑易中職業(yè)發(fā)展路徑素質(zhì)模型知識、技能能力價值觀、動機易于看到、衡量和開發(fā)對于高績效表現(xiàn)很必要但不充分不易看到和開發(fā)，卻是決定差異的最重要因素是導向長期成功的素質(zhì)素質(zhì)模型知識、能力價值觀、動機易于看到、衡量和開發(fā)素質(zhì)模型—知識、技能專業(yè)知識：包括企業(yè)管理、企業(yè)運作和咨詢行業(yè)的知識和經(jīng)驗。

行業(yè)知識：對客戶所在行業(yè)的了解。背景知識：對國家政策和其他相關(guān)背景知識的了解。專業(yè)技能：IT操作：運用各種辦公軟件和網(wǎng)絡支持自己工作。英文知識：英文聽、說、讀、寫。工作經(jīng)驗：對從事本專業(yè)所需的知識和技能的積累程度充沛精力：能夠承擔高強度的壓力和經(jīng)常性出差素質(zhì)模型—知識、技能專業(yè)知識：包括企業(yè)管理、企業(yè)運作和咨詢行素質(zhì)層級知識、技能聽得懂工作語言能用處理疑難創(chuàng)新素質(zhì)層級知識、技能聽得懂素質(zhì)模型—能力人際能力人際理解能力關(guān)系處理能力溝通、影響能力思維能力歸納思維能力演繹思維能力概念能力學習能力接受新知識、掌握新技能收集、處理信息充分、有效的運用資源應變能力轉(zhuǎn)化應用能力適應能力素質(zhì)模型—能力人際能力素質(zhì)層級能力能夠獨立運用某項能力完成工作，但尚不能明晰運用的方法能夠發(fā)掘出運用某項能力的方法，可以自如運用能夠指導他人運用某項能力完成工作

獨立運用發(fā)掘方法指導他人具備某項能力，但需要在指導之下才能運用該能力完成工作

需要指導素質(zhì)層級能力能夠獨立運用某項能力完成工作，能夠指導他人運 獨素質(zhì)模型—價值觀、動機自信：對自己能力和原則的信任責任：對公司、客戶和自己的責任心團隊：愿意成為團隊一員與他人合作向他人學習成就：主動不滿足現(xiàn)有成績不怕風險堅韌：平和的心態(tài)挑戰(zhàn)自我服務：為客戶服務幫助同事素質(zhì)模型—價值觀、動機自信：對自己能力和原則的信任素質(zhì)層級價值觀、動機認識到某項素質(zhì)的重要性，并且有意識的去培養(yǎng)在自我約束或他人指導下能夠自覺達成能夠恒定持久地保持，并且成為他人表率自愿自覺自如素質(zhì)層級價值觀、動機認識到某項素質(zhì)的重要性，能夠恒定職業(yè)發(fā)展小結(jié)只有你自己能把握你自己的命運，別人只能幫你從內(nèi)心真正樹立遠大的理想與抱負是根本動力持續(xù)的自我否定與突破是成長的必須和必然人生心靈境界的修煉遠比知識和能力的積累重要在時間和團隊中放棄自我，大我、小我、無我人生的成功是需要時間的，5年、10年、20年，你設定時間越遠越能獲得更大的成功只有你真實的走過了過程，才能真正擁有結(jié)果優(yōu)秀的人必定比大多數(shù)人付出的多，特別的多職業(yè)發(fā)展小結(jié)只有你自己能把握你自己的命運，別人只能幫你主題第一部分如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？第二部分咨詢行業(yè)的職業(yè)規(guī)范第三部分歡迎投身易中事業(yè)主題第一部分如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？第一部分主題如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？第一部分主題如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？主題學生的特點？主題學生的特點？主題職業(yè)人的特點？主題職業(yè)人的特點？內(nèi)容

職業(yè)為人專業(yè)行事內(nèi)容職業(yè)為人“職業(yè)”的真義職業(yè)意味著恒定而持久的卓越職業(yè)是一種選擇職業(yè)是一種心態(tài)“職業(yè)”的真義職業(yè)意味著恒定而持久的卓越“職業(yè)”的易中定義

工作、職業(yè)、事業(yè)（螺旋式）師（0—1）、帥（1—10）、匠（10.1—10.9）個人成就與組織成就一己成敗與社會責任“職業(yè)”的易中定義工作、職業(yè)、事業(yè)（螺旋式）如何職業(yè)？知業(yè)敬業(yè)樂業(yè)如何職業(yè)？內(nèi)容內(nèi)容職業(yè)為人

專業(yè)行事內(nèi)容內(nèi)容職業(yè)為人“專業(yè)”的真義對所從事的行業(yè)領域有非常深入且廣泛的透徹了解“專業(yè)”的真義對所從事的行業(yè)領域有非?！皩I(yè)”的要素I精確細心、專心一致性溝通“專業(yè)”的要素I精確“專業(yè)”的要素II速度熟練簡潔時間管理“專業(yè)”的要素II速度“專業(yè)”的要素III細節(jié)重視細節(jié)學習前人經(jīng)驗“專業(yè)”的要素III細節(jié)“專業(yè)”的要素IV包裝形式不可忽視重視客戶需求“專業(yè)”的要素IV包裝轉(zhuǎn)變過程矛盾與沖撞我能干什么？我該干什么？外界誘惑與自身理想做大事與做小事生活與工作短期挫折與長遠眼光經(jīng)濟收入與素質(zhì)提升個性與共性轉(zhuǎn)變過程矛盾與沖撞第二部分主題咨詢行業(yè)的職業(yè)規(guī)范第二部分主題咨詢行業(yè)的職業(yè)規(guī)范主題職業(yè)規(guī)范是不斷修煉形成的第一份工作對職業(yè)規(guī)范的形成致關(guān)重要主題職業(yè)規(guī)范是不斷修煉形成的內(nèi)容職業(yè)特征易中的風格職業(yè)規(guī)范的具體要求內(nèi)容職業(yè)特征職業(yè)特征受到尊敬嚴謹企業(yè)醫(yī)生……職業(yè)特征受到尊敬易中的風格

專業(yè)？親和？年輕？平實？……易中的風格專業(yè)？

職業(yè)規(guī)范（1）儀容和著裝職業(yè)裝（男、女、季節(jié)、星期五？）儀容（發(fā)型、裝扮）整潔、沉穩(wěn)、不落伍也不過分職業(yè)規(guī)范（1）儀容和著裝

職業(yè)規(guī)范（2）言行熱情親和善于傾聽堅持原則（但要注意技巧）電話禮儀餐桌禮儀職業(yè)規(guī)范（2）言行職業(yè)規(guī)范（3）公司內(nèi)部：以公司的使命為己任，投入自我，創(chuàng)造個人價值，實現(xiàn)公司理想持續(xù)學習、思考、修煉，不斷增長個人才智真誠對待同事，及時分享工作知識和經(jīng)驗，不斷互促共進虛心聽取、樂于接受同事的意見和建議，不斷提升自身素質(zhì)誠實執(zhí)行公司內(nèi)部管理制度，共同創(chuàng)造公司特有（良好）的組織氛圍合理處理工作與生活的關(guān)系，保證工作的效率和效果

職業(yè)規(guī)范（3）公司內(nèi)部：職業(yè)規(guī)范（4）項目運作：尊重客戶，虛心聽取客戶的意見和建議，準確把握客戶需求獨立思考，敢于否定，善于創(chuàng)新，創(chuàng)造性解決客戶問題與同事密切配合，精誠協(xié)作，及時分享客戶知識、工作經(jīng)驗和體會遵守公司有關(guān)業(yè)務流程規(guī)范，保證客戶利益，維護公司專業(yè)形象勇于自律，避免個人好惡和一時情緒影響工作態(tài)度和激情，保證客戶利益，維護公司形象保守項目運作中獲知的客戶秘密

職業(yè)規(guī)范（4）項目運作：

職業(yè)規(guī)范（5）業(yè)內(nèi)交流：保守公司秘密，合理傳播公司的管理思想和技術(shù)資料，塑造、維護公司的專業(yè)形象遵守、充實、完善行業(yè)慣例，避免、制止不利于中國咨詢業(yè)發(fā)展的言行，共同塑造中國咨詢業(yè)的良好形象，促進中國咨詢業(yè)的良性發(fā)展

職業(yè)規(guī)范（5）業(yè)內(nèi)交流：

職業(yè)規(guī)范（6）保持正確心態(tài)為了能更好地服務客戶、成就事業(yè)，需要始終保持積極、開放、客觀的心態(tài)，敢于否定，善于創(chuàng)新，團隊協(xié)作，追求完美，精益求精。秉承主動尊重、真心服務、認真負責的精神，堅持公司與客戶的共同成長，一切從客戶利益出發(fā)。

職業(yè)規(guī)范（6）保持正確心態(tài)“度”的把握避免直接沖突棘手問題處理時間管理“度”的把握“咨詢”的要義使我們的客戶得意地發(fā)現(xiàn)自己的深刻“咨詢”的要義使我們的客戶得意地發(fā)現(xiàn)自己的深刻轉(zhuǎn)變過程持續(xù)不斷的、有意識的修煉轉(zhuǎn)變過程持續(xù)不斷的、有意識的修煉第三部分主題歡迎投身易中事業(yè)在團隊中駕馭你的發(fā)展第三部分主題歡迎投身易中事業(yè)內(nèi)容個人發(fā)展的分析與建議在易中的職業(yè)發(fā)展內(nèi)容個人發(fā)展的分析與建議你的理想是什么？你的理想是什么？什么是理想、抱負？什么是目標？什么是過程、手段？什么是自然的結(jié)果？人生的追求－理想與目標財富汽車房子職位（官）社會名氣－－－什么是理想、抱負？人生的追求－理想與目標財富自我定位：杰出，負有社會國家使命感和責任心，愿意從社會國家角度出發(fā)思考設計自我人生未來5-8年，中國參與國際競爭，最需要的是“攻勢人才”（創(chuàng)新拓展），而不是“守勢人才”自我定位與未來人才需求自我定位：杰出，負有社會國家使命感和責任心，自我定位與未來長遠的眼光：“睜眼”與“閉眼”看世界,有理想寬廣的胸懷：個人與團隊，“攤開手”與“握住手”堅韌執(zhí)著的毅力，聚焦運氣：只決定時間長短成就事業(yè)的關(guān)鍵要素長遠的眼光：“睜眼”與“閉眼”看世界,有理想成就事業(yè)的關(guān)鍵融匯東西方文化與思維廣闊的視野和戰(zhàn)略思維0/1型而非1/10型人才，師與帥無限的空間和多種發(fā)展角度顧問/合伙人職業(yè)經(jīng)理企業(yè)領導者獨立董事老師管理專家與內(nèi)外部的杰出人士共事、學習易中可能提供的機會融匯東西方文化與思維易中可能提供的機會發(fā)展路徑素質(zhì)標準（易中素質(zhì)與精神）在易中的職業(yè)發(fā)展發(fā)展路徑在易中的職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展－基礎研究方面信息處理收集項目信息，發(fā)現(xiàn)研發(fā)需求收集相關(guān)行業(yè)最新信息，支持研發(fā)創(chuàng)造、升級根據(jù)研發(fā)需求，創(chuàng)造新的概念和技術(shù)模型對已有的概念和技術(shù)模型進行完善和升級傳遞、協(xié)助向公司同事傳遞研發(fā)成果，使之理解輔導、協(xié)助同事運用和轉(zhuǎn)化研發(fā)成果根據(jù)反饋及時修訂完善研發(fā)成果在團隊中貢獻的核心技能——技術(shù)性或職能性的專家意見職業(yè)發(fā)展－基礎研究方面信息處理在團隊中貢獻的核心技能——技術(shù)職業(yè)發(fā)展－技術(shù)應用方面信息處理收集客戶需求信息，發(fā)現(xiàn)客戶真正需求收集處理背景（如行業(yè)、其他項目、理論知識）信息，支持項目運作收集處理客戶內(nèi)部信息，以更好的理解組織分析解決問題運用知識、經(jīng)驗和公司技術(shù)系統(tǒng)，分析客戶問題結(jié)合客戶特點，討論提出問題解決思路溝通、影響與客戶進行溝通，使之理解思路修正解決思路，提出解決方案協(xié)助客戶推行項目成果在團隊中貢獻的核心技能——解決問題的技能和決策技能職業(yè)發(fā)展－技術(shù)應用方面信息處理在團隊中貢獻的核心技能——解關(guān)系管理客戶關(guān)系管理其他外部關(guān)系管理團隊管理安排、協(xié)調(diào)項目小組工作評價、考核項目小組工作拓展、提升員工素質(zhì)業(yè)務運作管理項目談判資源分配協(xié)調(diào)項目運作流程管理、優(yōu)化職業(yè)發(fā)展－項目管理方面在團隊中貢獻的核心技能——人際關(guān)系的技能職業(yè)發(fā)展－項目管理方面在團隊中貢獻的核心技能——人際關(guān)系的技易中職業(yè)發(fā)展路徑易中職業(yè)發(fā)展路徑素質(zhì)模型知識、技能能力價值觀、動機易于看到、衡量和開發(fā)對于高績效表現(xiàn)很必要但不充分不易看到和開發(fā)，卻是決定差異的最重要因素是導向長期成功的素質(zhì)素質(zhì)模型知識、能力價值觀、動機易于看到、衡量和開發(fā)素質(zhì)模型—知識、技能專業(yè)知識：包括企業(yè)管理、企業(yè)運作和咨詢行業(yè)的知識和經(jīng)驗。

行業(yè)知識：對客戶所在行業(yè)的了解。背景知識：對國家政策和其他相關(guān)背景知識的了解。專業(yè)技能：IT操作：運用各種辦公軟件和網(wǎng)絡支持自己工作。英文知識：英文聽、說、讀、寫。工作經(jīng)驗：對從事本專業(yè)所需的知識和技能的積累程度充沛精力：能夠承擔高強度的壓力和經(jīng)常性出差素質(zhì)模型—知識、技能專業(yè)知識：包括企業(yè)管理、企業(yè)運作和咨詢行素質(zhì)層級知識、技能聽得懂