政務(wù)禮儀教材課件

政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀

做一個(gè)有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

——政務(wù)禮儀講座做一個(gè)有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

政務(wù)禮儀教材二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德叫五德： 溫良恭儉讓“道之以德，齊之以禮。”

“非禮無(wú)以辯君臣上下長(zhǎng)幼之位也。”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”“不失足于人，不失色于人，不失口于人?！倍⒅袊?guó)傳統(tǒng)禮儀中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德叫五德：二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：對(duì)稱敬詞自稱謙辭中國(guó)古代六大禮儀：冠禮婚禮喪禮祭禮相見禮跪拜禮二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：

鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人而無(wú)禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無(wú)禮,故父子聚麀（YOU）。是故圣人作,為禮以教人,使人以有禮,知自別於禽獸……

——禮記?曲禮上

二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人（一）尊老敬賢

養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶——《孟子·告子下》古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長(zhǎng)者——《禮記·祭義》侍于親長(zhǎng)，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱

——《養(yǎng)蒙便讀·言語(yǔ)》二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（一）尊老敬賢養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古之道，五十不為甸二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜

奢自文生，文過則為奢，不足則為儉

——《二程集》程氏外書卷六二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜奢自文生，文過則為奢，不足則（四）禮尚往來(lái)

禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。——《禮記?曲禮上》）二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（四）禮尚往來(lái)禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而（五）衣著容貌

冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切?！兜茏右?guī)》（六）行為舉止君子不重則不威，學(xué)則不固。——《論語(yǔ)·學(xué)而》（七）言語(yǔ)辭令修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也——《易·乾文》）言必信，行必果——《論語(yǔ)·子路》二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（五）衣著容貌冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。

溝通的功能

1協(xié)調(diào)的功能2

維護(hù)的功能

3

教育的功能4禮儀的四大功能溝通的功能1協(xié)調(diào)的功能2維護(hù)的功能3教育的功能

寬容的原則

1禮儀的原則

敬人的原則

2

自律的原則

3

遵守的原則

4

適度的原則

5

真誠(chéng)的原則

6

從俗的原則

7

平等的原則

8寬容的原則1禮儀的原則敬人的原則2前言知識(shí)≠教養(yǎng)知識(shí)≠文化前言

知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。

“文質(zhì)彬彬”

質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史

文質(zhì)彬彬然后君子

——孔子《論語(yǔ).雍也》

“文質(zhì)彬彬”禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自

公務(wù)接待禮儀：語(yǔ)言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮節(jié)三體態(tài)語(yǔ)禮節(jié)二公務(wù)接待禮儀：語(yǔ)言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮第一講語(yǔ)言禮節(jié)

良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒第一講語(yǔ)言禮節(jié)良言一句三冬暖

1.語(yǔ)言文明：語(yǔ)言文明在于習(xí)慣講敬語(yǔ)、雅語(yǔ)，忌粗口、妄言、污辱語(yǔ)、低俗語(yǔ)。

無(wú)論于工作還是生活中均要養(yǎng)成說敬語(yǔ)的習(xí)慣。請(qǐng)字開頭，謝謝結(jié)尾，教育者的文化修養(yǎng)首先是表現(xiàn)于這一方面的。

1.語(yǔ)言文明：

2.聲音適度：情感的交流是通過不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)的。個(gè)人與眾人講話時(shí)音調(diào)適當(dāng)上揚(yáng)，抑揚(yáng)頓挫，聲音清晰爽朗，吸引關(guān)注力；但近距離與人交流、談話，音調(diào)要適當(dāng)下降，低音調(diào)說話，可以提升語(yǔ)言的感染力和說服力。

2.聲音適度：

3、注重稱呼準(zhǔn)確記住別人的姓名。區(qū)別體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)稱呼。俗稱不可亂用。不可對(duì)人用貶義的稱呼。慎稱“老”。難以把握稱呼時(shí)用“您好”！3、注重稱呼準(zhǔn)確記住別人的姓名。4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣與人招呼、問候是人際交往的基本禮節(jié)。幾句親切的招呼語(yǔ)，表達(dá)出與人際之間的相互尊重，維系著人與人之間的情感交流，它是人們正常平等交流的最基本的平臺(tái)和最重要的紐帶。

4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣5.注重說話的儀態(tài)與人交流談話時(shí)表達(dá)的禮貌和風(fēng)度，不僅在談話的內(nèi)容，更來(lái)自于關(guān)注的目光和端莊的體態(tài)。5.注重說話的儀態(tài)

一個(gè)人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。與人談話交流時(shí)要用關(guān)注的目光注視著對(duì)方，聆聽時(shí)嘴角微閉，體態(tài)端莊沉穩(wěn)。要避免幾種不好的眼神：一是斜視，二是閉目，三是掃視、上下打量，這些不客氣的眼神，或者根本就不看人，都會(huì)給人產(chǎn)生一定的心理壓力——輕視、不關(guān)注。

一個(gè)人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。

6.善于聆聽“聆聽是人生的主導(dǎo)”。聆聽是交往的禮貌，聆聽是交往的尊重，聆聽是交往的智慧，聆聽是交往的風(fēng)度。公眾場(chǎng)合下，安靜或低聲說話是文明，是教養(yǎng)，是風(fēng)度。

6.善于聆聽

7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場(chǎng)合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時(shí)與公眾的距離或與人的生硬交談。7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及

8.避免“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語(yǔ)。一、實(shí)事求是，言辭謹(jǐn)慎。二、擺正位置，語(yǔ)言得體。交談三不原則：一不要打斷別人；二不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；三不要隨意更正對(duì)方。

8.避免“禍從口出”體態(tài)語(yǔ)是一種無(wú)聲語(yǔ)言，但是在表達(dá)上往往具有“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。體態(tài)語(yǔ)的信息95%來(lái)自于我們的表情和手勢(shì)語(yǔ)。體態(tài)語(yǔ)是一種無(wú)聲語(yǔ)言，但是在表達(dá)上往往具有“此時(shí)無(wú)聲勝有聲一.面部表情

美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：

感情表達(dá)=語(yǔ)言（7%）+聲音（38%）+表情（55%），人際交往中的表情是非常重要的。

一.面部表情眼神“眼為心之窗”。眼神是一種富有情感的，含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言。眼神是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。眼神微笑微笑是世上最美的語(yǔ)言，是含義深廣的體態(tài)語(yǔ)；微笑是世界上通用的語(yǔ)言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。微笑

手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段，講究運(yùn)用規(guī)范、適度。手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用得體，寓意明確又含蓄高雅，它的作用是有聲語(yǔ)言所不及的。手勢(shì)語(yǔ)

手勢(shì)語(yǔ)寓意

手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段。在人際交往中，手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用要規(guī)范、適度。

1、食指

2、大拇指

3、“OK”手語(yǔ)

4、“V”手語(yǔ)

5、“到這邊來(lái)”的手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)寓意手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段。接待手勢(shì)語(yǔ)

手勢(shì)在服務(wù)接待工作中起著重要的作用，它使人感到寓意明確又含蓄高雅，它的作用是語(yǔ)言所不及的。接待手勢(shì)語(yǔ)第三講、舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華。”──培根第三講、舉止禮節(jié)一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識(shí)水平、文明修養(yǎng)、審美情趣等，這種內(nèi)涵是可見的，是透過人的行為舉止感受到的。舉止美男女有別：男士陽(yáng)剛、英武；女士陰柔、優(yōu)雅。一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識(shí)水平、文明修養(yǎng)、審美一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個(gè)靜態(tài)的舉止，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個(gè)靜態(tài)的舉止，也能給人優(yōu)雅的開位式站姿優(yōu)雅的開位式站姿二.端莊的坐姿“坐如鐘”。教師在公眾場(chǎng)合中，坐姿要端莊沉穩(wěn)，同時(shí)還應(yīng)嫻雅自如，注重美感。

二.端莊的坐姿在公眾場(chǎng)合要避免不雅坐姿，如：1、蹺二郎腿，翻起腳底朝向他人。（待人不敬）；2、癱坐在座椅中。（待人輕慢）；3、并攏腳與腿。（過于拘謹(jǐn)）；4、女士下分腿，男士下攏腳；（不雅）在公眾場(chǎng)合要避免不雅坐姿，如：三.優(yōu)美的走姿“行如風(fēng)”。走姿應(yīng)輕盈而穩(wěn)健，有節(jié)奏感，避免擲地有聲。身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，不斜視。英國(guó)紳士這樣煉成的三.優(yōu)美的走姿英國(guó)紳士這樣煉成的儀容服飾是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個(gè)人的道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密不可分的關(guān)系。第三講儀容服飾禮節(jié)儀容服飾是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個(gè)人的道德素質(zhì)、文化一、職場(chǎng)著裝著裝原則：整潔，簡(jiǎn)約，端莊，符合身份，符合環(huán)境。服飾是一種文化服飾是一種文明一、職場(chǎng)著裝服飾是一種文化1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅致的感覺。2、簡(jiǎn)約：少而精，簡(jiǎn)單而明快。職場(chǎng)著裝有個(gè)“三不原則”：一不，著裝不超過三層，給人精明、干練的感覺；二不，著裝不過三種色澤，給人以簡(jiǎn)明、靜雅的感覺；三不，修飾不要多。3、端莊：公職人員要注意個(gè)人公眾形象。職場(chǎng)著裝上衣要有領(lǐng)有袖，或兩者必有其一。職場(chǎng)著裝應(yīng)展示出有修養(yǎng)、有品位，職業(yè)氣質(zhì)的素雅、含蓄美。1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點(diǎn)、場(chǎng)合，要和自己的身份相吻合。5、符合環(huán)境：國(guó)際著裝規(guī)則：TPO規(guī)則（time時(shí)間

place地點(diǎn)

occasion場(chǎng)合）。4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點(diǎn)、場(chǎng)合，要二、配飾：公職人員在職場(chǎng)，不主張佩戴首飾，即便佩戴也有其規(guī)范要求。1、數(shù)量：符合身份、以少為佳。2、質(zhì)量：精美、高雅。3、搭配：以和諧為美（色澤一致、風(fēng)格一致、）二、配飾：三、儀容衛(wèi)生儀容是指人的容貌，以及未被服飾遮掩的肌膚部分。個(gè)人整潔衛(wèi)生的儀容顯示其良好的文明與修養(yǎng)水平，表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，既突出其精神面貌，也映襯著部門單位的整體形象。三、儀容衛(wèi)生男士?jī)x容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身體干凈衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)煙味，不留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)。整體格調(diào)給人一種健康清爽的感覺。女士?jī)x容重在“雅”字。在整潔的基礎(chǔ)上讓人感受到由內(nèi)至外的優(yōu)雅氣質(zhì)。女教師可適當(dāng)化妝，化妝的原則是：淡妝，體現(xiàn)自然美。男士?jī)x容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔、定期修剪配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了避免從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)身避人、用手絹捂口鼻，過后表歉意。打嗝，應(yīng)小聲說請(qǐng)?jiān)彙４蚬?，?yīng)盡力克制。放氣，應(yīng)避人。頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)第五講、職場(chǎng)常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)二、使用名片禮節(jié)三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)五、宴會(huì)禮節(jié)六、辦公室禮節(jié)第五講、職場(chǎng)常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)一、握手禮節(jié)握手三要素：時(shí)間力度順序一、握手禮節(jié)握手時(shí)機(jī)一般在2—3秒，右手相握，力度適中；教師與家長(zhǎng)握手應(yīng)滿握，表達(dá)熱情、禮貌。當(dāng)平級(jí)平輩熟人相見時(shí)，握手次序不分先后；握手的基本規(guī)則是：先出手為敬，尊者決定。即：上級(jí)先伸手下級(jí)后伸手；長(zhǎng)輩先伸手晚輩后伸手；女士先伸手男士后伸手。拜訪時(shí)，主人先伸手表示歡迎，離去時(shí)，客人先伸手以示告別。握手形式：半握（男女之間）；滿握（男士間不半握，對(duì)方展開手再握）；雙手握（尊重）。

握手時(shí)機(jī)一般在2—3秒，右手相握，力度適中；教師與家長(zhǎng)握手應(yīng)二、使用名片的禮節(jié)兩個(gè)特點(diǎn)：一是介紹方便，二是印象深刻。

1、遞名片：應(yīng)注意的問題：一是要事先準(zhǔn)備，二是要恭敬，三是要保持名片的整潔。

2、接名片：應(yīng)注意的問題：一是不要讓對(duì)方等待；二是恭敬對(duì)待。

3、交換名片順序“先客后主，先低后高”。

4、名片的忌諱二、使用名片的禮節(jié)兩個(gè)特點(diǎn)：一是介紹方便，二是印象深刻。選擇恰當(dāng)時(shí)間使用禮貌敬語(yǔ)控制說話聲音注意說話儀態(tài)注重通話環(huán)境三、電話禮節(jié)選擇恰當(dāng)時(shí)間三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)

自我介紹：自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。幫助對(duì)方記住你的姓名。為他人介紹：講究規(guī)則：先提到者為敬，把地位低的介紹給地位高的。介紹的順序是：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)者，將身份底的介紹給身份高的，將客人介紹給主人。四、介紹禮節(jié)自我介紹：五、宴會(huì)禮儀有人說：“判斷一個(gè)人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了。”

1、應(yīng)邀。及時(shí)回復(fù)，準(zhǔn)時(shí)赴約，注重著裝，與人交往。

2、入座。注意桌次、座次，找好適合身份的座位。

3、進(jìn)餐?！凹砂丝辍蔽濉⒀鐣?huì)禮儀有人說：“判斷一個(gè)人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了。”六、辦公室禮節(jié)注重辦公室禮儀是建立個(gè)人良好形象的重要一環(huán)。1、注意辦公桌的衛(wèi)生。2、說話做事盡量壓低音量。3、對(duì)同事使用正式的稱呼。4、室內(nèi)公共事務(wù)共同做。5、找人談話應(yīng)簡(jiǎn)短、低聲。6、不隨意動(dòng)用他人桌上的用品。7、距離最近的人接聽電話。六、辦公室禮節(jié)我們的壓力壓力源：一是崗位職責(zé)的壓力。二是人際關(guān)系的壓力。三是家庭生活的壓力。四是個(gè)人發(fā)展的壓力。我們的壓力壓力源：心理壓力的趣味測(cè)試說明：你的壓力有多大?!這些都是靜止的圖片。據(jù)心理醫(yī)生說，圖片與心理承受力有關(guān)，你的心理承受力越強(qiáng)，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越慢。心理壓力的趣味測(cè)試說明：你的壓力有多大?!這些都是靜止的圖片CompanyLogo當(dāng)你情緒低落，對(duì)自己不自信，對(duì)別人不滿意的時(shí)候換個(gè)角度想，信心自然來(lái)CompanyLogo當(dāng)你情緒低落，對(duì)自己不自信，對(duì)別人不有趣的換位思考有趣的換位思考靜心心境平則不躁，心靜則心態(tài)平；人之劣根惟情緒矣，平心靜氣，感悟知覺，戒浮戒躁，養(yǎng)自信以自強(qiáng)，則生生不息。靜心心境平則不躁，心靜則心態(tài)平；23擴(kuò)大閱讀面，提高閱讀精度結(jié)交學(xué)友，互相切磋

用心體會(huì)，學(xué)以致用1

養(yǎng)性23擴(kuò)大閱讀面，提高閱讀精度結(jié)交學(xué)友，互相切磋用心體會(huì)，養(yǎng)性依修行始能成就者，稱為修；不待修行而本來(lái)具足者，稱為性。修性者以正浩然氣，開心胸之廣闊，以己度人，淡泊功利，則德高才重。養(yǎng)性依修行始能成就者，稱為修；不待修行而本來(lái)具足者，稱為古人曰：養(yǎng)性平天下AB齊家C治國(guó)D修身古人曰：養(yǎng)性平天下AB齊家C治國(guó)D修身謝謝謝謝

政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀

做一個(gè)有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

——政務(wù)禮儀講座做一個(gè)有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

政務(wù)禮儀教材二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德叫五德： 溫良恭儉讓“道之以德，齊之以禮?！?/p>

“非禮無(wú)以辯君臣上下長(zhǎng)幼之位也?！薄袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼。”“不失足于人，不失色于人，不失口于人。”二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德叫五德：二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：對(duì)稱敬詞自稱謙辭中國(guó)古代六大禮儀：冠禮婚禮喪禮祭禮相見禮跪拜禮二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：

鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人而無(wú)禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無(wú)禮,故父子聚麀（YOU）。是故圣人作,為禮以教人,使人以有禮,知自別於禽獸……

——禮記?曲禮上

二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人（一）尊老敬賢

養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶——《孟子·告子下》古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長(zhǎng)者——《禮記·祭義》侍于親長(zhǎng)，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱

——《養(yǎng)蒙便讀·言語(yǔ)》二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（一）尊老敬賢養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古之道，五十不為甸二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜

奢自文生，文過則為奢，不足則為儉

——《二程集》程氏外書卷六二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜奢自文生，文過則為奢，不足則（四）禮尚往來(lái)

禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。——《禮記?曲禮上》）二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（四）禮尚往來(lái)禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而（五）衣著容貌

冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切?！兜茏右?guī)》（六）行為舉止君子不重則不威，學(xué)則不固。——《論語(yǔ)·學(xué)而》（七）言語(yǔ)辭令修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也——《易·乾文》）言必信，行必果——《論語(yǔ)·子路》二、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀（五）衣著容貌冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。

溝通的功能

1協(xié)調(diào)的功能2

維護(hù)的功能

3

教育的功能4禮儀的四大功能溝通的功能1協(xié)調(diào)的功能2維護(hù)的功能3教育的功能

寬容的原則

1禮儀的原則

敬人的原則

2

自律的原則

3

遵守的原則

4

適度的原則

5

真誠(chéng)的原則

6

從俗的原則

7

平等的原則

8寬容的原則1禮儀的原則敬人的原則2前言知識(shí)≠教養(yǎng)知識(shí)≠文化前言

知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。

“文質(zhì)彬彬”

質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史

文質(zhì)彬彬然后君子

——孔子《論語(yǔ).雍也》

“文質(zhì)彬彬”禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自

公務(wù)接待禮儀：語(yǔ)言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮節(jié)三體態(tài)語(yǔ)禮節(jié)二公務(wù)接待禮儀：語(yǔ)言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮第一講語(yǔ)言禮節(jié)

良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒第一講語(yǔ)言禮節(jié)良言一句三冬暖

1.語(yǔ)言文明：語(yǔ)言文明在于習(xí)慣講敬語(yǔ)、雅語(yǔ)，忌粗口、妄言、污辱語(yǔ)、低俗語(yǔ)。

無(wú)論于工作還是生活中均要養(yǎng)成說敬語(yǔ)的習(xí)慣。請(qǐng)字開頭，謝謝結(jié)尾，教育者的文化修養(yǎng)首先是表現(xiàn)于這一方面的。

1.語(yǔ)言文明：

2.聲音適度：情感的交流是通過不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)的。個(gè)人與眾人講話時(shí)音調(diào)適當(dāng)上揚(yáng)，抑揚(yáng)頓挫，聲音清晰爽朗，吸引關(guān)注力；但近距離與人交流、談話，音調(diào)要適當(dāng)下降，低音調(diào)說話，可以提升語(yǔ)言的感染力和說服力。

2.聲音適度：

3、注重稱呼準(zhǔn)確記住別人的姓名。區(qū)別體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)稱呼。俗稱不可亂用。不可對(duì)人用貶義的稱呼。慎稱“老”。難以把握稱呼時(shí)用“您好”！3、注重稱呼準(zhǔn)確記住別人的姓名。4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣與人招呼、問候是人際交往的基本禮節(jié)。幾句親切的招呼語(yǔ)，表達(dá)出與人際之間的相互尊重，維系著人與人之間的情感交流，它是人們正常平等交流的最基本的平臺(tái)和最重要的紐帶。

4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣5.注重說話的儀態(tài)與人交流談話時(shí)表達(dá)的禮貌和風(fēng)度，不僅在談話的內(nèi)容，更來(lái)自于關(guān)注的目光和端莊的體態(tài)。5.注重說話的儀態(tài)

一個(gè)人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。與人談話交流時(shí)要用關(guān)注的目光注視著對(duì)方，聆聽時(shí)嘴角微閉，體態(tài)端莊沉穩(wěn)。要避免幾種不好的眼神：一是斜視，二是閉目，三是掃視、上下打量，這些不客氣的眼神，或者根本就不看人，都會(huì)給人產(chǎn)生一定的心理壓力——輕視、不關(guān)注。

一個(gè)人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。

6.善于聆聽“聆聽是人生的主導(dǎo)”。聆聽是交往的禮貌，聆聽是交往的尊重，聆聽是交往的智慧，聆聽是交往的風(fēng)度。公眾場(chǎng)合下，安靜或低聲說話是文明，是教養(yǎng)，是風(fēng)度。

6.善于聆聽

7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場(chǎng)合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時(shí)與公眾的距離或與人的生硬交談。7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及

8.避免“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語(yǔ)。一、實(shí)事求是，言辭謹(jǐn)慎。二、擺正位置，語(yǔ)言得體。交談三不原則：一不要打斷別人；二不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；三不要隨意更正對(duì)方。

8.避免“禍從口出”體態(tài)語(yǔ)是一種無(wú)聲語(yǔ)言，但是在表達(dá)上往往具有“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。體態(tài)語(yǔ)的信息95%來(lái)自于我們的表情和手勢(shì)語(yǔ)。體態(tài)語(yǔ)是一種無(wú)聲語(yǔ)言，但是在表達(dá)上往往具有“此時(shí)無(wú)聲勝有聲一.面部表情

美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：

感情表達(dá)=語(yǔ)言（7%）+聲音（38%）+表情（55%），人際交往中的表情是非常重要的。

一.面部表情眼神“眼為心之窗”。眼神是一種富有情感的，含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言。眼神是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。眼神微笑微笑是世上最美的語(yǔ)言，是含義深廣的體態(tài)語(yǔ)；微笑是世界上通用的語(yǔ)言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。微笑

手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段，講究運(yùn)用規(guī)范、適度。手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用得體，寓意明確又含蓄高雅，它的作用是有聲語(yǔ)言所不及的。手勢(shì)語(yǔ)

手勢(shì)語(yǔ)寓意

手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段。在人際交往中，手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用要規(guī)范、適度。

1、食指

2、大拇指

3、“OK”手語(yǔ)

4、“V”手語(yǔ)

5、“到這邊來(lái)”的手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)寓意手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段。接待手勢(shì)語(yǔ)

手勢(shì)在服務(wù)接待工作中起著重要的作用，它使人感到寓意明確又含蓄高雅，它的作用是語(yǔ)言所不及的。接待手勢(shì)語(yǔ)第三講、舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華。”──培根第三講、舉止禮節(jié)一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識(shí)水平、文明修養(yǎng)、審美情趣等，這種內(nèi)涵是可見的，是透過人的行為舉止感受到的。舉止美男女有別：男士陽(yáng)剛、英武；女士陰柔、優(yōu)雅。一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識(shí)水平、文明修養(yǎng)、審美一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個(gè)靜態(tài)的舉止，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個(gè)靜態(tài)的舉止，也能給人優(yōu)雅的開位式站姿優(yōu)雅的開位式站姿二.端莊的坐姿“坐如鐘”。教師在公眾場(chǎng)合中，坐姿要端莊沉穩(wěn)，同時(shí)還應(yīng)嫻雅自如，注重美感。

二.端莊的坐姿在公眾場(chǎng)合要避免不雅坐姿，如：1、蹺二郎腿，翻起腳底朝向他人。（待人不敬）；2、癱坐在座椅中。（待人輕慢）；3、并攏腳與腿。（過于拘謹(jǐn)）；4、女士下分腿，男士下攏腳；（不雅）在公眾場(chǎng)合要避免不雅坐姿，如：三.優(yōu)美的走姿“行如風(fēng)”。走姿應(yīng)輕盈而穩(wěn)健，有節(jié)奏感，避免擲地有聲。身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，不斜視。英國(guó)紳士這樣煉成的三.優(yōu)美的走姿英國(guó)紳士這樣煉成的儀容服飾是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個(gè)人的道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密不可分的關(guān)系。第三講儀容服飾禮節(jié)儀容服飾是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個(gè)人的道德素質(zhì)、文化一、職場(chǎng)著裝著裝原則：整潔，簡(jiǎn)約，端莊，符合身份，符合環(huán)境。服飾是一種文化服飾是一種文明一、職場(chǎng)著裝服飾是一種文化1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅致的感覺。2、簡(jiǎn)約：少而精，簡(jiǎn)單而明快。職場(chǎng)著裝有個(gè)“三不原則”：一不，著裝不超過三層，給人精明、干練的感覺；二不，著裝不過三種色澤，給人以簡(jiǎn)明、靜雅的感覺；三不，修飾不要多。3、端莊：公職人員要注意個(gè)人公眾形象。職場(chǎng)著裝上衣要有領(lǐng)有袖，或兩者必有其一。職場(chǎng)著裝應(yīng)展示出有修養(yǎng)、有品位，職業(yè)氣質(zhì)的素雅、含蓄美。1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點(diǎn)、場(chǎng)合，要和自己的身份相吻合。5、符合環(huán)境：國(guó)際著裝規(guī)則：TPO規(guī)則（time時(shí)間

place地點(diǎn)

occasion場(chǎng)合）。4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點(diǎn)、場(chǎng)合，要二、配飾：公職人員在職場(chǎng)，不主張佩戴首飾，即便佩戴也有其規(guī)范要求。1、數(shù)量：符合身份、以少為佳。2、質(zhì)量：精美、高雅。3、搭配：以和諧為美（色澤一致、風(fēng)格一致、）二、配飾：三、儀容衛(wèi)生儀容是指人的容貌，以及未被服飾遮掩的肌膚部分。個(gè)人整潔衛(wèi)生的儀容顯示其良好的文明與修養(yǎng)水平，表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，既突出其精神面貌，也映襯著部門單位的整體形象。三、儀容衛(wèi)生男士?jī)x容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身體干凈衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)煙味，不留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)。整體格調(diào)給人一種健康清爽的感覺。女士?jī)x容重在“雅”字。在整潔的基礎(chǔ)上讓人感受到由內(nèi)至外的優(yōu)雅氣質(zhì)。女教師可適當(dāng)化妝，化妝的原則是：淡妝，體現(xiàn)自然美。男士?jī)x容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔、定期修剪配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了避免從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)身避人、用手絹捂口鼻，過后表歉意。打嗝，應(yīng)小聲說請(qǐng)?jiān)彙４蚬罚瑧?yīng)盡力克制。放氣，應(yīng)避人。頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)第五講、職場(chǎng)常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)二、使用名片禮節(jié)三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)五、宴會(huì)禮節(jié)六、辦公室禮節(jié)第五講、職場(chǎng)常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)一、握手禮節(jié)握手三要素：時(shí)間力度順序一、握手禮節(jié)握手時(shí)機(jī)一般在2—3秒，右手相握，力度適中；教師與家長(zhǎng)握手應(yīng)滿握，表達(dá)熱情、禮貌。當(dāng)平級(jí)平輩熟人相見時(shí)，握手次序不分先后；握手的基本規(guī)則是：