政務(wù)禮儀教材課件

政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀

做一個有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

——政務(wù)禮儀講座做一個有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

政務(wù)禮儀教材二、中國傳統(tǒng)禮儀中國號稱禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德叫五德： 溫良恭儉讓“道之以德，齊之以禮?！?/p>

“非禮無以辯君臣上下長幼之位也。”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！薄安皇ё阌谌?，不失色于人，不失口于人?！倍⒅袊鴤鹘y(tǒng)禮儀中國號稱禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德叫五德：二、中國傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：對稱敬詞自稱謙辭中國古代六大禮儀：冠禮婚禮喪禮祭禮相見禮跪拜禮二、中國傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：

鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮,故父子聚麀（YOU）。是故圣人作,為禮以教人,使人以有禮,知自別於禽獸……

——禮記?曲禮上

二、中國傳統(tǒng)禮儀鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人（一）尊老敬賢

養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶——《孟子·告子下》古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長者——《禮記·祭義》侍于親長，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱

——《養(yǎng)蒙便讀·言語》二、中國傳統(tǒng)禮儀（一）尊老敬賢養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古之道，五十不為甸二、中國傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜

奢自文生，文過則為奢，不足則為儉

——《二程集》程氏外書卷六二、中國傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜奢自文生，文過則為奢，不足則（四）禮尚往來

禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也?！抖Y記?曲禮上》）二、中國傳統(tǒng)禮儀（四）禮尚往來禮尚往來，往而不來，非禮也；來而（五）衣著容貌

冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。——《弟子規(guī)》（六）行為舉止君子不重則不威，學(xué)則不固?！墩撜Z·學(xué)而》（七）言語辭令修辭立其誠，所以居業(yè)也——《易·乾文》）言必信，行必果——《論語·子路》二、中國傳統(tǒng)禮儀（五）衣著容貌冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。

溝通的功能

1協(xié)調(diào)的功能2

維護(hù)的功能

3

教育的功能4禮儀的四大功能溝通的功能1協(xié)調(diào)的功能2維護(hù)的功能3教育的功能

寬容的原則

1禮儀的原則

敬人的原則

2

自律的原則

3

遵守的原則

4

適度的原則

5

真誠的原則

6

從俗的原則

7

平等的原則

8寬容的原則1禮儀的原則敬人的原則2前言知識≠教養(yǎng)知識≠文化前言

知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。

“文質(zhì)彬彬”

質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史

文質(zhì)彬彬然后君子

——孔子《論語.雍也》

“文質(zhì)彬彬”禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自

公務(wù)接待禮儀：語言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮節(jié)三體態(tài)語禮節(jié)二公務(wù)接待禮儀：語言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮第一講語言禮節(jié)

良言一句三冬暖惡語傷人六月寒第一講語言禮節(jié)良言一句三冬暖

1.語言文明：語言文明在于習(xí)慣講敬語、雅語，忌粗口、妄言、污辱語、低俗語。

無論于工作還是生活中均要養(yǎng)成說敬語的習(xí)慣。請字開頭，謝謝結(jié)尾，教育者的文化修養(yǎng)首先是表現(xiàn)于這一方面的。

1.語言文明：

2.聲音適度：情感的交流是通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來的。個人與眾人講話時音調(diào)適當(dāng)上揚，抑揚頓挫，聲音清晰爽朗，吸引關(guān)注力；但近距離與人交流、談話，音調(diào)要適當(dāng)下降，低音調(diào)說話，可以提升語言的感染力和說服力。

2.聲音適度：

3、注重稱呼準(zhǔn)確記住別人的姓名。區(qū)別體力勞動和腦力勞動稱呼。俗稱不可亂用。不可對人用貶義的稱呼。慎稱“老”。難以把握稱呼時用“您好”！3、注重稱呼準(zhǔn)確記住別人的姓名。4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣與人招呼、問候是人際交往的基本禮節(jié)。幾句親切的招呼語，表達(dá)出與人際之間的相互尊重，維系著人與人之間的情感交流，它是人們正常平等交流的最基本的平臺和最重要的紐帶。

4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣5.注重說話的儀態(tài)與人交流談話時表達(dá)的禮貌和風(fēng)度，不僅在談話的內(nèi)容，更來自于關(guān)注的目光和端莊的體態(tài)。5.注重說話的儀態(tài)

一個人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。與人談話交流時要用關(guān)注的目光注視著對方，聆聽時嘴角微閉，體態(tài)端莊沉穩(wěn)。要避免幾種不好的眼神：一是斜視，二是閉目，三是掃視、上下打量，這些不客氣的眼神，或者根本就不看人，都會給人產(chǎn)生一定的心理壓力——輕視、不關(guān)注。

一個人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。

6.善于聆聽“聆聽是人生的主導(dǎo)”。聆聽是交往的禮貌，聆聽是交往的尊重，聆聽是交往的智慧，聆聽是交往的風(fēng)度。公眾場合下，安靜或低聲說話是文明，是教養(yǎng)，是風(fēng)度。

6.善于聆聽

7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時與公眾的距離或與人的生硬交談。7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及

8.避免“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語。一、實事求是，言辭謹(jǐn)慎。二、擺正位置，語言得體。交談三不原則：一不要打斷別人；二不要輕易補充對方；三不要隨意更正對方。

8.避免“禍從口出”體態(tài)語是一種無聲語言，但是在表達(dá)上往往具有“此時無聲勝有聲”的效果。體態(tài)語的信息95%來自于我們的表情和手勢語。體態(tài)語是一種無聲語言，但是在表達(dá)上往往具有“此時無聲勝有聲一.面部表情

美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：

感情表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%），人際交往中的表情是非常重要的。

一.面部表情眼神“眼為心之窗”。眼神是一種富有情感的，含蓄的無聲語言。眼神是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。眼神微笑微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。微笑

手勢語手勢是表情達(dá)意的有效手段，講究運用規(guī)范、適度。手勢語運用得體，寓意明確又含蓄高雅，它的作用是有聲語言所不及的。手勢語

手勢語寓意

手勢是表情達(dá)意的有效手段。在人際交往中，手勢語運用要規(guī)范、適度。

1、食指

2、大拇指

3、“OK”手語

4、“V”手語

5、“到這邊來”的手勢語手勢語寓意手勢是表情達(dá)意的有效手段。接待手勢語

手勢在服務(wù)接待工作中起著重要的作用，它使人感到寓意明確又含蓄高雅，它的作用是語言所不及的。接待手勢語第三講、舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！暴ぉづ喔谌v、舉止禮節(jié)一個人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識水平、文明修養(yǎng)、審美情趣等，這種內(nèi)涵是可見的，是透過人的行為舉止感受到的。舉止美男女有別：男士陽剛、英武；女士陰柔、優(yōu)雅。一個人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識水平、文明修養(yǎng)、審美一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個靜態(tài)的舉止，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個靜態(tài)的舉止，也能給人優(yōu)雅的開位式站姿優(yōu)雅的開位式站姿二.端莊的坐姿“坐如鐘”。教師在公眾場合中，坐姿要端莊沉穩(wěn)，同時還應(yīng)嫻雅自如，注重美感。

二.端莊的坐姿在公眾場合要避免不雅坐姿，如：1、蹺二郎腿，翻起腳底朝向他人。（待人不敬）；2、癱坐在座椅中。（待人輕慢）；3、并攏腳與腿。（過于拘謹(jǐn)）；4、女士下分腿，男士下攏腳；（不雅）在公眾場合要避免不雅坐姿，如：三.優(yōu)美的走姿“行如風(fēng)”。走姿應(yīng)輕盈而穩(wěn)健，有節(jié)奏感，避免擲地有聲。身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，不斜視。英國紳士這樣煉成的三.優(yōu)美的走姿英國紳士這樣煉成的儀容服飾是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個人的道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密不可分的關(guān)系。第三講儀容服飾禮節(jié)儀容服飾是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個人的道德素質(zhì)、文化一、職場著裝著裝原則：整潔，簡約，端莊，符合身份，符合環(huán)境。服飾是一種文化服飾是一種文明一、職場著裝服飾是一種文化1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅致的感覺。2、簡約：少而精，簡單而明快。職場著裝有個“三不原則”：一不，著裝不超過三層，給人精明、干練的感覺；二不，著裝不過三種色澤，給人以簡明、靜雅的感覺；三不，修飾不要多。3、端莊：公職人員要注意個人公眾形象。職場著裝上衣要有領(lǐng)有袖，或兩者必有其一。職場著裝應(yīng)展示出有修養(yǎng)、有品位，職業(yè)氣質(zhì)的素雅、含蓄美。1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點、場合，要和自己的身份相吻合。5、符合環(huán)境：國際著裝規(guī)則：TPO規(guī)則（time時間

place地點

occasion場合）。4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點、場合，要二、配飾：公職人員在職場，不主張佩戴首飾，即便佩戴也有其規(guī)范要求。1、數(shù)量：符合身份、以少為佳。2、質(zhì)量：精美、高雅。3、搭配：以和諧為美（色澤一致、風(fēng)格一致、）二、配飾：三、儀容衛(wèi)生儀容是指人的容貌，以及未被服飾遮掩的肌膚部分。個人整潔衛(wèi)生的儀容顯示其良好的文明與修養(yǎng)水平，表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，既突出其精神面貌，也映襯著部門單位的整體形象。三、儀容衛(wèi)生男士儀容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身體干凈衛(wèi)生，無異味、無煙味，不留胡須，不留長發(fā)。整體格調(diào)給人一種健康清爽的感覺。女士儀容重在“雅”字。在整潔的基礎(chǔ)上讓人感受到由內(nèi)至外的優(yōu)雅氣質(zhì)。女教師可適當(dāng)化妝，化妝的原則是：淡妝，體現(xiàn)自然美。男士儀容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分頭發(fā)：整潔、無頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔、定期修剪配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了避免從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)身避人、用手絹捂口鼻，過后表歉意。打嗝，應(yīng)小聲說請原諒。打哈欠，應(yīng)盡力克制。放氣，應(yīng)避人。頭發(fā)：整潔、無頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)第五講、職場常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)二、使用名片禮節(jié)三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)五、宴會禮節(jié)六、辦公室禮節(jié)第五講、職場常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)一、握手禮節(jié)握手三要素：時間力度順序一、握手禮節(jié)握手時機一般在2—3秒，右手相握，力度適中；教師與家長握手應(yīng)滿握，表達(dá)熱情、禮貌。當(dāng)平級平輩熟人相見時，握手次序不分先后；握手的基本規(guī)則是：先出手為敬，尊者決定。即：上級先伸手下級后伸手；長輩先伸手晚輩后伸手；女士先伸手男士后伸手。拜訪時，主人先伸手表示歡迎，離去時，客人先伸手以示告別。握手形式：半握（男女之間）；滿握（男士間不半握，對方展開手再握）；雙手握（尊重）。

握手時機一般在2—3秒，右手相握，力度適中；教師與家長握手應(yīng)二、使用名片的禮節(jié)兩個特點：一是介紹方便，二是印象深刻。

1、遞名片：應(yīng)注意的問題：一是要事先準(zhǔn)備，二是要恭敬，三是要保持名片的整潔。

2、接名片：應(yīng)注意的問題：一是不要讓對方等待；二是恭敬對待。

3、交換名片順序“先客后主，先低后高”。

4、名片的忌諱二、使用名片的禮節(jié)兩個特點：一是介紹方便，二是印象深刻。選擇恰當(dāng)時間使用禮貌敬語控制說話聲音注意說話儀態(tài)注重通話環(huán)境三、電話禮節(jié)選擇恰當(dāng)時間三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)

自我介紹：自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。幫助對方記住你的姓名。為他人介紹：講究規(guī)則：先提到者為敬，把地位低的介紹給地位高的。介紹的順序是：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長者，將身份底的介紹給身份高的，將客人介紹給主人。四、介紹禮節(jié)自我介紹：五、宴會禮儀有人說：“判斷一個人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了?！?/p>

1、應(yīng)邀。及時回復(fù)，準(zhǔn)時赴約，注重著裝，與人交往。

2、入座。注意桌次、座次，找好適合身份的座位。

3、進(jìn)餐?！凹砂丝辍蔽濉⒀鐣Y儀有人說：“判斷一個人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了?！绷⑥k公室禮節(jié)注重辦公室禮儀是建立個人良好形象的重要一環(huán)。1、注意辦公桌的衛(wèi)生。2、說話做事盡量壓低音量。3、對同事使用正式的稱呼。4、室內(nèi)公共事務(wù)共同做。5、找人談話應(yīng)簡短、低聲。6、不隨意動用他人桌上的用品。7、距離最近的人接聽電話。六、辦公室禮節(jié)我們的壓力壓力源：一是崗位職責(zé)的壓力。二是人際關(guān)系的壓力。三是家庭生活的壓力。四是個人發(fā)展的壓力。我們的壓力壓力源：心理壓力的趣味測試說明：你的壓力有多大?!這些都是靜止的圖片。據(jù)心理醫(yī)生說，圖片與心理承受力有關(guān)，你的心理承受力越強，圖片轉(zhuǎn)動越慢。心理壓力的趣味測試說明：你的壓力有多大?!這些都是靜止的圖片CompanyLogo當(dāng)你情緒低落，對自己不自信，對別人不滿意的時候換個角度想，信心自然來CompanyLogo當(dāng)你情緒低落，對自己不自信，對別人不有趣的換位思考有趣的換位思考靜心心境平則不躁，心靜則心態(tài)平；人之劣根惟情緒矣，平心靜氣，感悟知覺，戒浮戒躁，養(yǎng)自信以自強，則生生不息。靜心心境平則不躁，心靜則心態(tài)平；23擴大閱讀面，提高閱讀精度結(jié)交學(xué)友，互相切磋

用心體會，學(xué)以致用1

養(yǎng)性23擴大閱讀面，提高閱讀精度結(jié)交學(xué)友，互相切磋用心體會，養(yǎng)性依修行始能成就者，稱為修；不待修行而本來具足者，稱為性。修性者以正浩然氣，開心胸之廣闊，以己度人，淡泊功利，則德高才重。養(yǎng)性依修行始能成就者，稱為修；不待修行而本來具足者，稱為古人曰：養(yǎng)性平天下AB齊家C治國D修身古人曰：養(yǎng)性平天下AB齊家C治國D修身謝謝謝謝

政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀

做一個有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

——政務(wù)禮儀講座做一個有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

政務(wù)禮儀教材二、中國傳統(tǒng)禮儀中國號稱禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德叫五德： 溫良恭儉讓“道之以德，齊之以禮?！?/p>

“非禮無以辯君臣上下長幼之位也?！薄袄衔崂弦约叭酥希孜嵊滓约叭酥?。”“不失足于人，不失色于人，不失口于人。”二、中國傳統(tǒng)禮儀中國號稱禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德叫五德：二、中國傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：對稱敬詞自稱謙辭中國古代六大禮儀：冠禮婚禮喪禮祭禮相見禮跪拜禮二、中國傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：

鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮,故父子聚麀（YOU）。是故圣人作,為禮以教人,使人以有禮,知自別於禽獸……

——禮記?曲禮上

二、中國傳統(tǒng)禮儀鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人（一）尊老敬賢

養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶——《孟子·告子下》古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長者——《禮記·祭義》侍于親長，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱

——《養(yǎng)蒙便讀·言語》二、中國傳統(tǒng)禮儀（一）尊老敬賢養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古之道，五十不為甸二、中國傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜

奢自文生，文過則為奢，不足則為儉

——《二程集》程氏外書卷六二、中國傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜奢自文生，文過則為奢，不足則（四）禮尚往來

禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。——《禮記?曲禮上》）二、中國傳統(tǒng)禮儀（四）禮尚往來禮尚往來，往而不來，非禮也；來而（五）衣著容貌

冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切?！兜茏右?guī)》（六）行為舉止君子不重則不威，學(xué)則不固?！墩撜Z·學(xué)而》（七）言語辭令修辭立其誠，所以居業(yè)也——《易·乾文》）言必信，行必果——《論語·子路》二、中國傳統(tǒng)禮儀（五）衣著容貌冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。

溝通的功能

1協(xié)調(diào)的功能2

維護(hù)的功能

3

教育的功能4禮儀的四大功能溝通的功能1協(xié)調(diào)的功能2維護(hù)的功能3教育的功能

寬容的原則

1禮儀的原則

敬人的原則

2

自律的原則

3

遵守的原則

4

適度的原則

5

真誠的原則

6

從俗的原則

7

平等的原則

8寬容的原則1禮儀的原則敬人的原則2前言知識≠教養(yǎng)知識≠文化前言

知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。

“文質(zhì)彬彬”

質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史

文質(zhì)彬彬然后君子

——孔子《論語.雍也》

“文質(zhì)彬彬”禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自

公務(wù)接待禮儀：語言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮節(jié)三體態(tài)語禮節(jié)二公務(wù)接待禮儀：語言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮第一講語言禮節(jié)

良言一句三冬暖惡語傷人六月寒第一講語言禮節(jié)良言一句三冬暖

1.語言文明：語言文明在于習(xí)慣講敬語、雅語，忌粗口、妄言、污辱語、低俗語。

無論于工作還是生活中均要養(yǎng)成說敬語的習(xí)慣。請字開頭，謝謝結(jié)尾，教育者的文化修養(yǎng)首先是表現(xiàn)于這一方面的。

1.語言文明：

2.聲音適度：情感的交流是通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來的。個人與眾人講話時音調(diào)適當(dāng)上揚，抑揚頓挫，聲音清晰爽朗，吸引關(guān)注力；但近距離與人交流、談話，音調(diào)要適當(dāng)下降，低音調(diào)說話，可以提升語言的感染力和說服力。

2.聲音適度：

3、注重稱呼準(zhǔn)確記住別人的姓名。區(qū)別體力勞動和腦力勞動稱呼。俗稱不可亂用。不可對人用貶義的稱呼。慎稱“老”。難以把握稱呼時用“您好”！3、注重稱呼準(zhǔn)確記住別人的姓名。4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣與人招呼、問候是人際交往的基本禮節(jié)。幾句親切的招呼語，表達(dá)出與人際之間的相互尊重，維系著人與人之間的情感交流，它是人們正常平等交流的最基本的平臺和最重要的紐帶。

4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣5.注重說話的儀態(tài)與人交流談話時表達(dá)的禮貌和風(fēng)度，不僅在談話的內(nèi)容，更來自于關(guān)注的目光和端莊的體態(tài)。5.注重說話的儀態(tài)

一個人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。與人談話交流時要用關(guān)注的目光注視著對方，聆聽時嘴角微閉，體態(tài)端莊沉穩(wěn)。要避免幾種不好的眼神：一是斜視，二是閉目，三是掃視、上下打量，這些不客氣的眼神，或者根本就不看人，都會給人產(chǎn)生一定的心理壓力——輕視、不關(guān)注。

一個人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。

6.善于聆聽“聆聽是人生的主導(dǎo)”。聆聽是交往的禮貌，聆聽是交往的尊重，聆聽是交往的智慧，聆聽是交往的風(fēng)度。公眾場合下，安靜或低聲說話是文明，是教養(yǎng)，是風(fēng)度。

6.善于聆聽

7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時與公眾的距離或與人的生硬交談。7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及

8.避免“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語。一、實事求是，言辭謹(jǐn)慎。二、擺正位置，語言得體。交談三不原則：一不要打斷別人；二不要輕易補充對方；三不要隨意更正對方。

8.避免“禍從口出”體態(tài)語是一種無聲語言，但是在表達(dá)上往往具有“此時無聲勝有聲”的效果。體態(tài)語的信息95%來自于我們的表情和手勢語。體態(tài)語是一種無聲語言，但是在表達(dá)上往往具有“此時無聲勝有聲一.面部表情

美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：

感情表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%），人際交往中的表情是非常重要的。

一.面部表情眼神“眼為心之窗”。眼神是一種富有情感的，含蓄的無聲語言。眼神是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。眼神微笑微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。微笑

手勢語手勢是表情達(dá)意的有效手段，講究運用規(guī)范、適度。手勢語運用得體，寓意明確又含蓄高雅，它的作用是有聲語言所不及的。手勢語

手勢語寓意

手勢是表情達(dá)意的有效手段。在人際交往中，手勢語運用要規(guī)范、適度。

1、食指

2、大拇指

3、“OK”手語

4、“V”手語

5、“到這邊來”的手勢語手勢語寓意手勢是表情達(dá)意的有效手段。接待手勢語

手勢在服務(wù)接待工作中起著重要的作用，它使人感到寓意明確又含蓄高雅，它的作用是語言所不及的。接待手勢語第三講、舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！暴ぉづ喔谌v、舉止禮節(jié)一個人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識水平、文明修養(yǎng)、審美情趣等，這種內(nèi)涵是可見的，是透過人的行為舉止感受到的。舉止美男女有別：男士陽剛、英武；女士陰柔、優(yōu)雅。一個人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識水平、文明修養(yǎng)、審美一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個靜態(tài)的舉止，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個靜態(tài)的舉止，也能給人優(yōu)雅的開位式站姿優(yōu)雅的開位式站姿二.端莊的坐姿“坐如鐘”。教師在公眾場合中，坐姿要端莊沉穩(wěn)，同時還應(yīng)嫻雅自如，注重美感。

二.端莊的坐姿在公眾場合要避免不雅坐姿，如：1、蹺二郎腿，翻起腳底朝向他人。（待人不敬）；2、癱坐在座椅中。（待人輕慢）；3、并攏腳與腿。（過于拘謹(jǐn)）；4、女士下分腿，男士下攏腳；（不雅）在公眾場合要避免不雅坐姿，如：三.優(yōu)美的走姿“行如風(fēng)”。走姿應(yīng)輕盈而穩(wěn)健，有節(jié)奏感，避免擲地有聲。身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，不斜視。英國紳士這樣煉成的三.優(yōu)美的走姿英國紳士這樣煉成的儀容服飾是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個人的道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密不可分的關(guān)系。第三講儀容服飾禮節(jié)儀容服飾是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個人的道德素質(zhì)、文化一、職場著裝著裝原則：整潔，簡約，端莊，符合身份，符合環(huán)境。服飾是一種文化服飾是一種文明一、職場著裝服飾是一種文化1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅致的感覺。2、簡約：少而精，簡單而明快。職場著裝有個“三不原則”：一不，著裝不超過三層，給人精明、干練的感覺；二不，著裝不過三種色澤，給人以簡明、靜雅的感覺；三不，修飾不要多。3、端莊：公職人員要注意個人公眾形象。職場著裝上衣要有領(lǐng)有袖，或兩者必有其一。職場著裝應(yīng)展示出有修養(yǎng)、有品位，職業(yè)氣質(zhì)的素雅、含蓄美。1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點、場合，要和自己的身份相吻合。5、符合環(huán)境：國際著裝規(guī)則：TPO規(guī)則（time時間

place地點

occasion場合）。4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點、場合，要二、配飾：公職人員在職場，不主張佩戴首飾，即便佩戴也有其規(guī)范要求。1、數(shù)量：符合身份、以少為佳。2、質(zhì)量：精美、高雅。3、搭配：以和諧為美（色澤一致、風(fēng)格一致、）二、配飾：三、儀容衛(wèi)生儀容是指人的容貌，以及未被服飾遮掩的肌膚部分。個人整潔衛(wèi)生的儀容顯示其良好的文明與修養(yǎng)水平，表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，既突出其精神面貌，也映襯著部門單位的整體形象。三、儀容衛(wèi)生男士儀容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身體干凈衛(wèi)生，無異味、無煙味，不留胡須，不留長發(fā)。整體格調(diào)給人一種健康清爽的感覺。女士儀容重在“雅”字。在整潔的基礎(chǔ)上讓人感受到由內(nèi)至外的優(yōu)雅氣質(zhì)。女教師可適當(dāng)化妝，化妝的原則是：淡妝，體現(xiàn)自然美。男士儀容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分頭發(fā)：整潔、無頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔、定期修剪配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了避免從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)身避人、用手絹捂口鼻，過后表歉意。打嗝，應(yīng)小聲說請原諒。打哈欠，應(yīng)盡力克制。放氣，應(yīng)避人。頭發(fā)：整潔、無頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)第五講、職場常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)二、使用名片禮節(jié)三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)五、宴會禮節(jié)六、辦公室禮節(jié)第五講、職場常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)一、握手禮節(jié)握手三要素：時間力度順序一、握手禮節(jié)握手時機一般在2—3秒，右手相握，力度適中；教師與家長握手應(yīng)滿握，表達(dá)熱情、禮貌。當(dāng)平級平輩熟人相見時，握手次序不分先后；握手的基本規(guī)則是：