神內(nèi)科常用非語(yǔ)言溝通技巧教材課件

重醫(yī)大附一院神內(nèi)科龔煦鈞神內(nèi)科常用非語(yǔ)言溝通技巧

神內(nèi)科常用非語(yǔ)言溝通技巧

1錦旗的故事感悟：病人需求一旦滿足感激之情發(fā)自肺腑錦旗的故事感悟：2何為溝通？指信息的傳遞和交流的過程包括：信息源，信息，通道，信息接受者，反饋，障礙與背景等七個(gè)要素。何為溝通？3何為非語(yǔ)言溝通?

是以人體語(yǔ)言為載體，即通過人的眼神、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往，以此取得彼此間的了解、信任。

何為非語(yǔ)言溝通?4病人心理需求安全的需要舒適的需要?dú)w屬的需要尊重的需要信息的需要刺激的需要病人心理需求安全的需要5神內(nèi)科意識(shí)清楚的失語(yǔ)病人氣管插管氣管切開病人腦卒中導(dǎo)致的失語(yǔ)病人神內(nèi)科意識(shí)清楚的失語(yǔ)病人6恰當(dāng)溝通的好處：穩(wěn)定病人情緒減輕心理負(fù)擔(dān)增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心改善護(hù)患關(guān)系提高滿意度恰當(dāng)溝通的好處：穩(wěn)定病人情緒7非語(yǔ)言溝通技巧語(yǔ)言交流自制圖片提供寫字板自編手語(yǔ)暗號(hào)面部表情非語(yǔ)言溝通技巧語(yǔ)言交流8語(yǔ)言交流交談時(shí)說話速度要慢最好用簡(jiǎn)單、通俗易懂的詞語(yǔ)一次盡量只問一個(gè)問題多給他們考慮的時(shí)間，并注意觀察病人的反應(yīng)適用于運(yùn)動(dòng)性失語(yǔ)和命名性失語(yǔ)病人。語(yǔ)言交流交談時(shí)說話速度要慢9自制圖片洗臉、刷牙、體位、喝水、吃飯、大便、小便、吃藥、查房、輸液、疼痛自制圖片洗臉、刷牙、體位、喝水、吃飯、大便、小便、吃藥、查房10提供寫字板提供寫字板11自編手語(yǔ)暗號(hào)伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍頭表示頭痛，手指嘴唇表示口渴，張口表示吃飯，手掌上下翻動(dòng)表示想翻身，手掌在胸部來回移動(dòng)表示胸悶，手掌在腹部來回移動(dòng)表示腹脹等自編手語(yǔ)暗號(hào)伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍頭表示頭12面部表情如舌頭舔唇表示口渴，口唇微開似吹口哨狀表示小便，口唇緊閉后拉似“嗯”狀表示大便，半張口表示饑餓，皺眉表示頭痛，閉眼表示睡覺面部表情如舌頭舔唇表示口渴，口唇微開似吹口哨狀表示小便，口13揣測(cè)病人需求

疼痛部位：頭痛、胸痛、腹痛、背痛、上肢痛、下肢痛、尿道口痛、傷口痛、管道穿刺處痛（留置針、股靜脈、傷口引流管等）

揣測(cè)病人需求

疼痛部位：頭痛、胸痛、腹痛、背痛、14疼痛程度：劇痛（不能忍受？希望醫(yī)生看望?）隱痛（能忍受？不需要醫(yī)生看望？）

疼痛程度：15疼度程度常見評(píng)估法視覺類似評(píng)分法無痛----------------------------難以忍受語(yǔ)言描繪評(píng)分法無痛——*——*——*——難以忍受疼度程度常見評(píng)估法視覺類似評(píng)分法16疼痛數(shù)字等級(jí)評(píng)分法0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10疼痛面部表情評(píng)估法疼痛數(shù)字等級(jí)評(píng)分法17疼痛篇頭痛頭痛胸痛疼痛篇頭痛頭痛胸痛18胃痛肚子痛胃痛肚子痛19左上肢痛左下肢痛右上肢痛右下肢痛左上肢痛20其他傷口痛輸液部位痛尿道口痛臀部痛其他傷口痛21疼痛度無痛（0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10分）難以忍受

疼痛度無痛（0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10分）22第二篇舒適篇

頭暈第二篇舒適篇

頭暈23呼吸費(fèi)力呼吸費(fèi)力24腹脹腹痛腹脹腹痛25第三篇基礎(chǔ)護(hù)理篇想大便想小便第三篇基礎(chǔ)護(hù)理篇想大便想小便26想喝水想喝水27第三篇基礎(chǔ)護(hù)理篇想吃飯第三篇基礎(chǔ)護(hù)理篇想吃飯28想吃稀飯想吃稀飯29想吃面條想吃面條30想吃牛奶面包想吃牛奶面包31想吃包子想吃包子32想吃蔬菜想吃蔬菜33想吃肉想吃肉34想吃水果想吃水果35想洗臉想刷牙想洗臉想刷牙361身上汗多想擦身子2頭發(fā)臟了想洗頭

1身上汗多371想睡覺，請(qǐng)關(guān)燈2冷，幫忙加床被子3熱換床薄被子4睡不著，想吃安眠藥1想睡覺，381.想坐側(cè)身睡2.想右側(cè)身睡3.想平坦著睡4.想要搞床頭5.想放平床頭1.想坐側(cè)身睡39第四篇?？谱o(hù)理篇

吸痰第四篇專科護(hù)理篇

吸痰40打胰島素打胰島素41吃藥吃藥42氣壓治療氣壓治療43第五篇心理護(hù)理1.想了解病情2.想見親人愛人，兒子，女兒，爸爸，媽媽，朋友孫子，孫女，其他第五篇心理護(hù)理1.想了解病情44友情提醒：腦卒中后抑郁病人的護(hù)理腦卒中后抑郁障礙（poststrokedepression，簡(jiǎn)稱PSD）是卒中常見的并發(fā)癥，幾乎有20%～60%的腦卒中患者出現(xiàn)抑郁。最近一項(xiàng)研究表明，出現(xiàn)抑郁的腦卒中患者要比沒有抑郁的腦卒中患者死亡率高3.4倍。友情提醒：腦卒中后抑郁病人的護(hù)理腦卒中后抑郁障礙（posts45臨床表現(xiàn)主要是情緒低落、興趣缺乏、自責(zé)、早醒等卒中后抑郁病變部位：額葉：注意力、記憶力減退、心境低落、思維阻止。顳葉邊緣系統(tǒng)：暴怒、恐懼、攻擊、防御。下丘腦：憤怒、沉靜、疲乏、進(jìn)食、性功能。藍(lán)斑核：睡眠、覺醒、情緒、記憶。臨床表現(xiàn)主要是情緒低落、興趣缺乏、自責(zé)、早醒等46治療輕中度病人無需用藥，心理護(hù)理顯療效重度病人可用抗抑郁藥物治療。治療輕中度病人無需用藥，心理護(hù)理顯療效47精心呵護(hù)安全護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理人人有責(zé)關(guān)愛生命關(guān)注溝通技巧精心呵護(hù)安全護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理人人有責(zé)關(guān)愛生命關(guān)注溝通48謝謝謝謝49神內(nèi)科常用非語(yǔ)言溝通技巧教材課件5046．凡事不要說＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做！

47．成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．

48．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動(dòng)詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。——《孝經(jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！髯印秳駥W(xué)篇》62、孩子：請(qǐng)高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會(huì)逆水而上，死魚才會(huì)隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價(jià)值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報(bào)來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對(duì)，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報(bào)愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會(huì)吃奶，要學(xué)會(huì)吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價(jià)值，本領(lǐng)改變命運(yùn)。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進(jìn)校門，為創(chuàng)造生活奔向社會(huì)。81、我不是來龍飛享福的，但，我是為幸福而來龍飛的！82、校興我榮，校衰我恥。83、今天我以學(xué)校為榮，明天學(xué)校以我為榮。84、不想當(dāng)老板的學(xué)生不是好學(xué)生。85、志存高遠(yuǎn)雖勵(lì)志，腳踏實(shí)地才是金。86、時(shí)刻牢記父母的血汗錢來自不易，永遠(yuǎn)不忘父母的養(yǎng)育之恩需要報(bào)答。87、講孝道讀經(jīng)典培養(yǎng)好人，傳知識(shí)授技藝打造能人。88、知技并重，德行為先。89、生活的理想，就是為了理想的生活?！獜埪勌?0、貧不足羞，可羞是貧而無志?！獏卫?6．凡事不要說＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做51重醫(yī)大附一院神內(nèi)科龔煦鈞神內(nèi)科常用非語(yǔ)言溝通技巧

神內(nèi)科常用非語(yǔ)言溝通技巧

52錦旗的故事感悟：病人需求一旦滿足感激之情發(fā)自肺腑錦旗的故事感悟：53何為溝通？指信息的傳遞和交流的過程包括：信息源，信息，通道，信息接受者，反饋，障礙與背景等七個(gè)要素。何為溝通？54何為非語(yǔ)言溝通?

是以人體語(yǔ)言為載體，即通過人的眼神、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往，以此取得彼此間的了解、信任。

何為非語(yǔ)言溝通?55病人心理需求安全的需要舒適的需要?dú)w屬的需要尊重的需要信息的需要刺激的需要病人心理需求安全的需要56神內(nèi)科意識(shí)清楚的失語(yǔ)病人氣管插管氣管切開病人腦卒中導(dǎo)致的失語(yǔ)病人神內(nèi)科意識(shí)清楚的失語(yǔ)病人57恰當(dāng)溝通的好處：穩(wěn)定病人情緒減輕心理負(fù)擔(dān)增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心改善護(hù)患關(guān)系提高滿意度恰當(dāng)溝通的好處：穩(wěn)定病人情緒58非語(yǔ)言溝通技巧語(yǔ)言交流自制圖片提供寫字板自編手語(yǔ)暗號(hào)面部表情非語(yǔ)言溝通技巧語(yǔ)言交流59語(yǔ)言交流交談時(shí)說話速度要慢最好用簡(jiǎn)單、通俗易懂的詞語(yǔ)一次盡量只問一個(gè)問題多給他們考慮的時(shí)間，并注意觀察病人的反應(yīng)適用于運(yùn)動(dòng)性失語(yǔ)和命名性失語(yǔ)病人。語(yǔ)言交流交談時(shí)說話速度要慢60自制圖片洗臉、刷牙、體位、喝水、吃飯、大便、小便、吃藥、查房、輸液、疼痛自制圖片洗臉、刷牙、體位、喝水、吃飯、大便、小便、吃藥、查房61提供寫字板提供寫字板62自編手語(yǔ)暗號(hào)伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍頭表示頭痛，手指嘴唇表示口渴，張口表示吃飯，手掌上下翻動(dòng)表示想翻身，手掌在胸部來回移動(dòng)表示胸悶，手掌在腹部來回移動(dòng)表示腹脹等自編手語(yǔ)暗號(hào)伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍頭表示頭63面部表情如舌頭舔唇表示口渴，口唇微開似吹口哨狀表示小便，口唇緊閉后拉似“嗯”狀表示大便，半張口表示饑餓，皺眉表示頭痛，閉眼表示睡覺面部表情如舌頭舔唇表示口渴，口唇微開似吹口哨狀表示小便，口64揣測(cè)病人需求

疼痛部位：頭痛、胸痛、腹痛、背痛、上肢痛、下肢痛、尿道口痛、傷口痛、管道穿刺處痛（留置針、股靜脈、傷口引流管等）

揣測(cè)病人需求

疼痛部位：頭痛、胸痛、腹痛、背痛、65疼痛程度：劇痛（不能忍受？希望醫(yī)生看望?）隱痛（能忍受？不需要醫(yī)生看望？）

疼痛程度：66疼度程度常見評(píng)估法視覺類似評(píng)分法無痛----------------------------難以忍受語(yǔ)言描繪評(píng)分法無痛——*——*——*——難以忍受疼度程度常見評(píng)估法視覺類似評(píng)分法67疼痛數(shù)字等級(jí)評(píng)分法0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10疼痛面部表情評(píng)估法疼痛數(shù)字等級(jí)評(píng)分法68疼痛篇頭痛頭痛胸痛疼痛篇頭痛頭痛胸痛69胃痛肚子痛胃痛肚子痛70左上肢痛左下肢痛右上肢痛右下肢痛左上肢痛71其他傷口痛輸液部位痛尿道口痛臀部痛其他傷口痛72疼痛度無痛（0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10分）難以忍受

疼痛度無痛（0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10分）73第二篇舒適篇

頭暈第二篇舒適篇

頭暈74呼吸費(fèi)力呼吸費(fèi)力75腹脹腹痛腹脹腹痛76第三篇基礎(chǔ)護(hù)理篇想大便想小便第三篇基礎(chǔ)護(hù)理篇想大便想小便77想喝水想喝水78第三篇基礎(chǔ)護(hù)理篇想吃飯第三篇基礎(chǔ)護(hù)理篇想吃飯79想吃稀飯想吃稀飯80想吃面條想吃面條81想吃牛奶面包想吃牛奶面包82想吃包子想吃包子83想吃蔬菜想吃蔬菜84想吃肉想吃肉85想吃水果想吃水果86想洗臉想刷牙想洗臉想刷牙871身上汗多想擦身子2頭發(fā)臟了想洗頭

1身上汗多881想睡覺，請(qǐng)關(guān)燈2冷，幫忙加床被子3熱換床薄被子4睡不著，想吃安眠藥1想睡覺，891.想坐側(cè)身睡2.想右側(cè)身睡3.想平坦著睡4.想要搞床頭5.想放平床頭1.想坐側(cè)身睡90第四篇專科護(hù)理篇

吸痰第四篇?？谱o(hù)理篇

吸痰91打胰島素打胰島素92吃藥吃藥93氣壓治療氣壓治療94第五篇心理護(hù)理1.想了解病情2.想見親人愛人，兒子，女兒，爸爸，媽媽，朋友孫子，孫女，其他第五篇心理護(hù)理1.想了解病情95友情提醒：腦卒中后抑郁病人的護(hù)理腦卒中后抑郁障礙（poststrokedepression，簡(jiǎn)稱PSD）是卒中常見的并發(fā)癥，幾乎有20%～60%的腦卒中患者出現(xiàn)抑郁。最近一項(xiàng)研究表明，出現(xiàn)抑郁的腦卒中患者要比沒有抑郁的腦卒中患者死亡率高3.4倍。友情提醒：腦卒中后抑郁病人的護(hù)理腦卒中后抑郁障礙（posts96臨床表現(xiàn)主要是情緒低落、興趣缺乏、自責(zé)、早醒等卒中后抑郁病變部位：額葉：注意力、記憶力減退、心境低落、思維阻止。顳葉邊緣系統(tǒng)：暴怒、恐懼、攻擊、防御。下丘腦：憤怒、沉靜、疲乏、進(jìn)食、性功能。藍(lán)斑核：睡眠、覺醒、情緒、記憶。臨床表現(xiàn)主要是情緒低落、興趣缺乏、自責(zé)、早醒等97治療輕中度病人無需用藥，心理護(hù)理顯療效重度病人可用抗抑郁藥物治療。治療輕中度病人無需用藥，心理護(hù)理顯療效98精心呵護(hù)安全護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理人人有責(zé)關(guān)愛生命關(guān)注溝通技巧精心呵護(hù)安全護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理人人有責(zé)關(guān)愛生命關(guān)注溝通99謝謝謝謝100神內(nèi)科常用非語(yǔ)言溝通技巧教材課件10146．凡事不要說＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做！

47．成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．

48．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動(dòng)詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也?！缎⒔?jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。