用友服務體系

用友服務始終堅持做客戶信賴的長期合作伙伴的理念，圍繞客戶業(yè)務需求，通過標準、快捷的服務、多元化的服務產(chǎn)品，幫助客戶不斷提高市場競爭力。20年的客戶服務經(jīng)驗已形成與客戶間共同成長的良性互動價值鏈。如今用友已擁有近萬人的專業(yè)服務團隊，從咨詢、實施、服務到增值開發(fā)，滿足用戶多元化的服務需求。不斷為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶成功。熱線支持說明書.版本：1.0.服務產(chǎn)品名稱：熱線支持服務.服務內(nèi)容：客戶通過撥打用友客服熱線可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議；所有電話問題請求都將記錄在用友客戶服務中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，并可根據(jù)客戶服務等級每年提供一次電話支持服務年報；提供7*8小時熱線支持服務專家服務團隊診斷指導服務用戶問題解決進展狀態(tài)告知服務用友授權服務機構現(xiàn)場服務質量回訪監(jiān)督.響應時間：電話接通率90%以上.交付方式：4006600588服務專線.交付資源：用友客戶服務中心通過認證的熱線工程師.交付成果：每年提供1次《熱線支持服務記錄》.服務日歷：7*8小時.問題關閉標準：依據(jù)服務流程達到以下任一標志時視為一次電話支持服務完成；獲得用戶對本次服務請求完成的確認，完成對服務工程師的滿意度評價；應用故障轉交下一服務流程進行處理；熱線服務時間每超過30分鐘即提示進入下一服務流程進行外理；1.升級控制點：熱線通話＞30分鐘未能解決故障，將升級至遠程支持服務進行問題解決；交付流程：1客戶遇到應用問題，根據(jù)用友客服中心提供的唯一服務識別碼撥打熱線支持電話4006600588；2服務工程師對用戶的信息進行驗證，并咨詢問題情況；3客戶進行問題描述；4服務工程師進行問題解答；5如果在熱線電話中不能解決用戶的問題，則根據(jù)具體問題轉入遠程維護或者現(xiàn)場服務系統(tǒng)中；6服務工程師再一次確認用戶的聯(lián)系信息，并告知用戶進一步服務的手段、時間和相關流程；在線服務說明書版本：1.0服務產(chǎn)品名稱：在線服務產(chǎn)品服務內(nèi)容：用戶可以通過UU在線溝通工具和服務工程師進行軟件功能應用的網(wǎng)上交流，獲得在線問題解答與指導，同時用戶可享受到系統(tǒng)消息廣播、知識庫查詢等服務。提供5*8小時在線解答問題提供7*24小時留言服務提供自助查詢軟件應用問題解決辦法提供定期提醒、培訓告知、會員活動通知等消息廣播服務提供用友遠程服務請求平臺.響應時間：4工作小時.交付方式：UU在線網(wǎng)絡交付.交付資源：用友客戶服務中心通過認證的服務工程師.交付成果：.服務日歷：5*8小時.問題關閉標準：獲得用戶對本次服務請求完成的確認；應用故障轉交下一服務流程進行處理；在線服務時間每超過30分鐘即提示進入下一服務流程進行外理；.升級控制點：在線服務＞30分鐘未能解決故障，將自動升級至遠程支持服務進行問題解決；.交付流程1客戶遇到應用問題，使用在線服務工具UU通在線提交問題；2服務工程師對用戶的信息進行驗證，并在線咨詢客戶提交的問題情況；3客戶進行問題描述；4服務工程師進行問題解答；5如果在通過在線不能解答用戶的問題，服務工程師將反映用戶問題實際情況轉給二線專家；6客戶服務中心二線專家解決用戶問題，根據(jù)規(guī)范判斷將問題轉入遠程維護或者現(xiàn)場服務系統(tǒng)中；7服務工程師再一次確認用戶的聯(lián)系信息，并告知用戶進一步服務的手段、時間和相關流程；遠程支持服務.版本：1.0.服務產(chǎn)品名稱：遠程支持服務.服務內(nèi)容：對于熱線支持服務無法解答的產(chǎn)品問題，服務工程師通過“用友UU在線服務系統(tǒng)”連接用戶的軟件應用現(xiàn)場，進行現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案，并進行應用指導；協(xié)助更新產(chǎn)品補丁包并提供安裝指導；協(xié)助用戶解決軟件應用問題；通過遠程系統(tǒng)對于本次服務進行滿意度評價；.響應時間：30分鐘內(nèi)進行電話響應，4工作小時內(nèi)提供遠程服務.交付方式：用友客戶服務中心通過“用友UU在線服務平臺”進行遠程服務連接；.交付資源：用友客戶服務中心通過認證的服務工程師；保障遠程支持系統(tǒng)的服務器正常運轉；.交付成果：遠程支持的操作過程、解決方法、解決結果將以數(shù)據(jù)的形式記入客戶服務系統(tǒng)；.服務日歷：5*8小時.問題關閉標準：依據(jù)服務流程達到以下任一標志時視為一次遠程支持服務完成；獲得用戶對本次服務請求完成的確認；應用故障轉交下一服務流程進行處理；對于熱線支持或自助查詢無法解決的問題,原則上必須經(jīng)由遠程支持過濾；.升級控制點：遠程支持服務＞60分鐘未能解決故障，將升級至現(xiàn)場支持服務進行問題解決；.服務質量要求：1遠程服務工程師首先指導客戶將賬套做好備份，且存放在安全的目錄中；2經(jīng)過授權方可查看賬套中的業(yè)務數(shù)據(jù)；3經(jīng)過授權方可使用用戶的系統(tǒng)密碼、軟件密碼等；4經(jīng)過授權方可更改計算機中與用友系統(tǒng)相關的設置；.交付流程：1通過4006600588撥入用友客戶服務中心，發(fā)起服務請求；2工程師告知用戶遠程操作方法，并使用遠程工具呼叫用戶；3客戶服務中心服務工程師接受用戶請求進行遠程服務交付；4遠程服務交付完成，客戶就此次遠程服務在遠程工具中進行滿意度評價；信息服務.版本：1.0.服務產(chǎn)品名稱：信息服務產(chǎn)品.服務內(nèi)容：針對用戶的信息需要，將信息產(chǎn)品以用戶方便的形式（郵件、期刊等）準確傳遞給特定的用戶；信息服務的提供還包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞等；提供常見問題的主動告知；提供高頻問題通報與預警；傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補丁發(fā)布、服務產(chǎn)品、俱樂部活動、服務動態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息;各版本產(chǎn)品維護工具集錦及信息化輔助管理工具；.交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等.交付成果：電子期刊或印刷品.服務日歷：5*8小時.問題關閉標準：信息服務產(chǎn)品成功發(fā)出視為服務完成；.服務頻率：4期/年.服務質量要求：1及時為用戶提供優(yōu)質的信息服務；2對其發(fā)布的信息負責，不發(fā)布惡意的、不真實的、有歧義的信息；1.交付流程：

經(jīng)過搜集、整理、存貯、加工而形成專業(yè)信息；調研方便用戶接收信息服務的形式（郵件、期刊等）；將信息產(chǎn)品定期準確傳遞給用戶；俱樂部服務.版本：1.0.服務產(chǎn)品名稱：全國用戶俱樂部服務.服務內(nèi)容：俱樂部以廣大客戶的信息化需求為基本出發(fā)點，秉承小型管理軟件事業(yè)本部”及時專業(yè)真誠”的服務理念，借助所擁有的前沿技術、專業(yè)人才、管理經(jīng)驗等多種資源，為客戶提供一個管理與技術、經(jīng)驗與新知、理論與實踐的交流平臺與增值空間。3.1服務專區(qū):答等;3.1服務專區(qū):答等;2體驗專區(qū):3學習中心:2體驗專區(qū):3學習中心:4互動交流:5積分商城:6會員部落:為用戶提供技術支持知識庫、網(wǎng)絡學堂、學習資料下載等；專業(yè)論壇經(jīng)驗交流，專家博客應用指導；會員可根據(jù)積分情況兌換多種積分禮品；介紹俱樂部章程、如何成為會員、成為會員的好處、積分規(guī)則、會員?？?；3.7新聞活動：俱樂部及事業(yè)部的活動信息及其他最新動態(tài)資訊；響應時間：7*24小時交付方式：交付資源：及時更新各類信息，保證信息的真實、有效性；.交付成果：培訓專場、市場活動等；.服務日歷：7*24小時.服務關閉標準：依據(jù)服務流程達到以下任一標志時視為一次俱樂部服務完成；參加俱樂部活動結束；積分兌換成功；10、服務頻率：至少4次/年自助服務.版本：1.0.服務產(chǎn)品名稱：自助服務產(chǎn)品.服務內(nèi)容：通過用友公司及時更新的知識庫，來滿足用戶在應用過程中進行自助查詢的專業(yè)知識平臺；提供知識庫關鍵檢索查詢問題的解決方案；通過查看定期發(fā)布的預警信息，提前預防問題出現(xiàn)，并可以學習其他客戶的應用案例經(jīng)驗；提供最新補丁的下載和操作說明；可以隨時了解用友服務產(chǎn)品和各種服務信息的發(fā)布；. 交付方式：http://.交付資源：設置高級服務工程師進行專人維護；保障用戶訪問的服務器正常運行；.交付成果：定期收集和整理全國維護知識，并及時更新至自助服務網(wǎng)站；.服務日歷：7*24小時.問題關閉標準：用戶成功登錄自助服務網(wǎng)站，自主獲取查詢或下載服務；現(xiàn)場支持服務.版本：1.0.服務產(chǎn)品名稱：現(xiàn)場支持服務產(chǎn)品.服務內(nèi)容：對于熱線、遠程、在線等方式都無法解決的產(chǎn)品問題或故障，將派遣用友授權服務機構的服務工程師到達客戶現(xiàn)場，進行查看、定位、診斷，協(xié)助進行現(xiàn)場故障排除，并提供預防措施和應用建議。.響應時間：8工作小時.服務時間：5*8小時.交付方式：授權營銷服務機構工程師現(xiàn)場交付.交付資源：用友授權營銷服務機構通過認證的服務工程師.交付成果：《現(xiàn)場服務工作單》.問題關閉標準：排除應用故障并取得客戶簽字確認；10、服務質量要求1用友授權服務機構負責監(jiān)督運營服務質量，確?，F(xiàn)場服務質量；2對每次現(xiàn)場派單均進行電話監(jiān)督回訪，回訪結果在《用友服務業(yè)務管理系統(tǒng)》中進行填報和統(tǒng)計；交付流程：1對于熱線、遠程、在線等方式都無法解決的產(chǎn)品問題或故障，客服中心將填寫《現(xiàn)場工作單》，通過郵件形式進行派單，并通過電話通知和確認；2值班經(jīng)理根據(jù)客戶軟件應用問題對服務工程師進行派單，并將預約時間和派單情況記錄客服系統(tǒng)中；3服務工程師在上門之前，會電話聯(lián)系客戶，核實用戶問題和預約上門時間；準備好需要攜帶的工具，包括《現(xiàn)場工作單》、維護工具等；4到達客戶現(xiàn)場，按服務規(guī)范進行問題確認和處理；5問題排除后，由客戶驗證系統(tǒng)，并告知客戶出現(xiàn)此類問題的原因及預防措施；6填寫《現(xiàn)場工作單》中的現(xiàn)場服務內(nèi)容并取得用戶簽字確認；T1服務產(chǎn)品1.服務產(chǎn)品介紹服務項目服務介紹服務內(nèi)容服務交付標準熱線支持服務快速、高效的熱線服務，為您的軟件應用保駕護航.用友公司為您提供7*8小時熱線支持服務.您可以通過4006600588熱線服務電話享受到專家服務團隊針對軟.服務時間：7天*8小時.電話接通率90%以上.交付方式：4006600

件應用問題的診斷指導服務3.您可以通過電話查詢問題解決的進展狀態(tài)588服務專線4.交付成果：每年提供1次《熱線支持服務記錄》自助服務打破時間與空間的限制，24小時實現(xiàn)自我服務及軟件應用能力提升.用友公司為您提供知識庫關鍵檢索查詢問題的解決方案.通過查看定期發(fā)布的預警信息，您可以提前預防問題出現(xiàn),并可以學習其他客戶的應用案例經(jīng)驗.用友公司為您提供最新補丁的下載和操作說明.您可以隨時了解用友服務產(chǎn)品和各種服務信息的發(fā)布.服務時間：7*24小時.交付方式：http://.交付成果：定期收集和整理全國維護知識，并及時更新至自助服務網(wǎng)站信息服務讓您第一時間獲取行業(yè)動態(tài)、軟件應用案例等資訊信息.用友公司為您提供軟件應用常見問題的主動告知.用友公司為您提供軟件高頻問題通報與預警.通過用友公司的信息服務為您傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補丁發(fā)布、服務產(chǎn)品、俱樂部活動、服務動態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息.用友公司為您提供各版本產(chǎn)品維護工具集錦及信息化輔助管理工具.服務時間：5*8小時.交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等.交付成果：電子期刊或印刷品.服務頻率：不少于4期/年全國用戶俱樂部匯集信息化行業(yè)精英，搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗分享和應用實踐的體驗中心.服務專區(qū)：為您提供標準服務產(chǎn)品介紹，提供服務指南、服務流程與特色、服務網(wǎng)絡、用戶常見問題解答等.體驗專區(qū)：為您提供各版本軟件下載試用、服務產(chǎn)品免費體驗等.互動交流：為您提供專業(yè)論壇經(jīng)驗交流，專家博客應用指導.積分商城：會員可根據(jù)積分情況兌換多種積分禮品.新聞活動：為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態(tài)資訊.服務時間：7*24小時.交付方式：http://.交付資源：及時更新各類信息，保證信息的真實、有效性；更多服務信息請咨詢當?shù)厥跈喾諜C構1.服務產(chǎn)品價格產(chǎn)品線適合產(chǎn)品系列服務產(chǎn)品名稱市場價格T1T1系列（除U盤版）產(chǎn)品熱線支持100元/季度300元/年遠程支持300元/3次在線支持10元/月100元/年以上服務產(chǎn)品均通過購買服務充值卡獲得。1.服務產(chǎn)品購買方式您可以聯(lián)系當?shù)厥跈鄼C構購買服務充值卡產(chǎn)品，通過登陸金橋俱樂部網(wǎng)站http:〃實現(xiàn)服務產(chǎn)品的購買與充值。用友服務充值卡介紹：卡”是用友公司全新推出的服務購買介質，終端用戶可使用“服務充值卡”隨需購買服務產(chǎn)品，真正做到“我的服務我做主”，同時購買服務產(chǎn)品的用戶還可以享受“用友金橋俱樂部”（/）VIP會員服務，如優(yōu)惠購買、積分兌換、參與會員活動等。服務充值卡價值：.自由購買：通過銷售渠道隨時購買服務充值卡，隨時隨地獲取服務。.按需選擇：根據(jù)企業(yè)需要選擇合適的服務產(chǎn)品，減少成本占用。.靈活方便：即買即用，迅速獲得服務支持.一卡無憂：獲得服務保障，獲取會員積分，享受優(yōu)惠購買與禮品兌換。服務購買與充值流程:.刮開涂層獲取充值卡密碼.登陸＜＞網(wǎng)站，輸入用戶名（服務識別碼）和密碼（首次登錄密碼為000000）進行用戶登錄點擊“使用服務充值卡充值”.選擇您所需的服務產(chǎn)品，點擊“購買”放入購物車.點擊“結賬”后，選擇“充值”，輸入充值卡卡號和密碼，點擊“提交”.當您的賬戶余額充足時，點擊“結賬”，完成服務產(chǎn)品購買1.熱線支持服務流程

拉打蛇面的舞比協(xié)踐席哥電話暗或寶拈熱線支持服務流程技2U鍵祖通技術哲詞輸入脂金識別砥系能瞌證客戶々息5疆接不，韭堡工程師報工號用戶問明出迷工程而辟文間胤問題解決,服務關閉T3服務產(chǎn)品1.服務產(chǎn)品介紹服務項目服務介紹服務內(nèi)容服務交付標準熱線支持服務快速、高效的熱線服務，為您的軟件應用保駕護航.用友公司為您提供7*8小時熱線支持服務.您可以通過4006600588熱線服務電話享受到專家服務團隊針對軟件應用問題的診斷指導服務.您可以通過電話查詢問題解決的進展狀態(tài).服務時間：7天*8小時.電話接通率90%以上.交付方式：4006600588服務專線.交付成果：每年提供1次《熱線支持服務記錄》在線支持服務利用網(wǎng)絡打造一對一溝通平臺，最1.用友公司為您提供5*8小時在線解答問題.服務時間：5*8小時.響應時間：4工作小時

快速解決您的軟件應用問題.您可以通過在線平臺提供的知識庫自助查詢軟件應用問題解決辦法.您可以通過系統(tǒng)消息廣播接受到定期提醒、培訓告知、會員活動通知信息3.交付方式：在線網(wǎng)絡交付遠程支持服務服務工程師通過先進的技術平臺，第一時間連接用戶桌面，排除軟件應用故障.用友工程師會協(xié)助您更新產(chǎn)品補丁包并提供安裝指導.用友工程師通過遠程方式解決您的軟件應用問題.服務結束后，您可以通過遠程系統(tǒng)進行滿意度評價.服務時間：5*8小時.響應時間：4工作小時.交付成果：遠程支持的操作過程、解決方法、解決結果將以數(shù)據(jù)的形式記入客戶服務系統(tǒng)；自助服務打破時間與空間的限制，24小時實現(xiàn)自我服務及軟件應用能力提升.用友公司為您提供知識庫關鍵檢索查詢問題的解決方案.通過查看定期發(fā)布的預警信息，您可以提前預防問題出現(xiàn),并可以學習其他客戶的應用案例經(jīng)驗.用友公司為您提供最新補丁的下載和操作說明.您可以隨時了解用友服務產(chǎn)品和各種服務信息的發(fā)布.服務時間：7*24小時.交付方式：http://.交付成果：定期收集和整理全國維護知識，并及時更新至自助服務網(wǎng)站信息服務讓您第一時間獲取行業(yè)動態(tài)、軟件應用案例等資訊信息.用友公司為您提供軟件應用常見問題的主動告知.用友公司為您提供軟件高頻問題通報與預警.通過用友公司的信息服務為您傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補丁發(fā)布、服務產(chǎn)品、俱樂部活動、服務動態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息.用友公司為您提供各版本產(chǎn)品維護工具集錦及信息化輔助管理工具.服務時間：5*8小時.交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等.交付成果：電子期刊或印刷品.服務頻率：不少于4期/年全國用戶俱樂部匯集信息化行業(yè)精英，搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗分享和應用實踐的體驗中心.服務專區(qū)：為您提供標準服務產(chǎn)品介紹，提供服務指南、服務流程與特色、服務網(wǎng)絡、用戶常見問題解答等.體驗專區(qū)：為您提供各版本軟件.服務時間：7*24小時.交付方式：.交付資源：及時更新各類信息，保證信息

下載試用、服務產(chǎn)品免費體驗等.互動交流：為您提供專業(yè)論壇經(jīng)驗交流，專家博客應用指導.積分商城：會員可根據(jù)積分情況兌換多種積分禮品.新聞活動：為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態(tài)資訊的真實、有效性；更多服務信息請咨詢當?shù)厥跈喾諜C構1.服務產(chǎn)品價格產(chǎn)品線適合產(chǎn)品系列服務產(chǎn)品名稱價格T3T3財務通普及版熱線支持300元/年遠程支持300元/3次T3標準版財務模塊/財務包熱線支持500元/年遠程支持300元/3次T3標準版業(yè)務模塊/一體化包熱線支持800元/年遠程支持500元/3次T3客戶通T3人事通熱線支持800元/年遠程支持500元/3次T3系列產(chǎn)品在線支持15元/月150元/年1.服務產(chǎn)品購買方式您可以聯(lián)系當?shù)厥跈鄼C構購買服務充值卡產(chǎn)品，通過登陸金橋俱樂部網(wǎng)站http://實現(xiàn)服務產(chǎn)品的購買與充值。用友服務充值卡介紹：“用友服務充值卡”是用友公司全新推出的服務購買介質，終端用戶可使用“服務充值卡”隨需購買服務產(chǎn)品，真正做到“我的服務我做主”，同時購買服務產(chǎn)品的用戶還可以享受“用友金橋俱樂部”（/）VIP會員服務，如優(yōu)惠購買、積分兌換、參與會員活動等。服務充值卡價值：.自由購買：通過銷售渠道隨時購買服務充值卡，隨時隨地獲取服務。.按需選擇：根據(jù)企業(yè)需要選擇合適的服務產(chǎn)品，減少成本占用。.靈活方便：即買即用，迅速獲得服務支持.一卡無憂：獲得服務保障，獲取會員積分，享受優(yōu)惠購買與禮品兌換。服務購買與充值流程：.刮開涂層獲取充值卡密碼.登陸＜＞網(wǎng)站，輸入用戶名（服務識別碼）和密碼（首次登錄密碼為000000）進行用戶登錄點擊“使用服務充值卡充值”.選擇您所需的服務產(chǎn)品，點擊“購買”放入購物車.點擊“結賬”后，選擇“充值”，輸入充值卡卡號和密碼，點擊“提交”.當您的賬戶余額充足時，點擊“結賬”，完成服務產(chǎn)品購買1.服務流程1.熱線支持服務流程1.遠程支持服務流程通試40通試40保日x初W撻然友此服若皆求呢勞工科此制既向顆可而近科假注時

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服金中小三班T6服務產(chǎn)品用友一T6系列服務產(chǎn)品1.服務產(chǎn)品介紹用友公司為您提供的服務服務項目服務介紹服務內(nèi)容服務交付標準熱線支持服務快速、高效的熱線服務，為您的軟件應用保駕護航.用友公司為您提供7*8小時熱線支持服務.您可以通過4006600588熱線服務電話享受到專家服務團隊針對軟件應用問題的診斷指導服務.您可以通過電話查詢問題解決的進展狀態(tài)1.服務時間：7天*8小時2.電話接通率90%以上3.交付方式：4006600588服務專線4.交付成果：每年提供1次《熱線支持服務記錄》

在線支持服務利用網(wǎng)絡打造一對一溝通平臺，最快速解決您的軟件應用問題.用友公司為您提供5*8小時在線解答問題.您可以通過在線平臺提供的知識庫自助查詢軟件應用問題解決辦法.您可以通過系統(tǒng)消息廣播接受到定期提醒、培訓告知、會員活動通知信息.服務時間：5*8小時.響應時間：4工作小時.交付方式：在線網(wǎng)絡交付遠程支持服務服務工程師通過先進的技術平臺，第一時間連接用戶桌面，排除軟件應用故障.用友工程師會協(xié)助您更新產(chǎn)品補丁包并提供安裝指導.用友工程師通過遠程方式解決您的軟件應用問題.服務結束后，您可以通過遠程系統(tǒng)進行滿意度評價.服務時間：5*8小時.響應時間：4工作小時.交付成果：遠程支持的操作過程、解決方法、解決結果將以數(shù)據(jù)的形式記入客戶服務系統(tǒng)；自助服務打破時間與空間的限制，24小時實現(xiàn)自我服務及軟件應用能力提升.用友公司為您提供知識庫關鍵檢索查詢問題的解決方案.通過查看定期發(fā)布的預警信息,您可以提前預防問題出現(xiàn),并可以學習其他客戶的應用案例經(jīng)驗.用友公司為您提供最新補丁的下載和操作說明.您可以隨時了解用友服務產(chǎn)品和各種服務信息的發(fā)布.服務時間：7*24小時.交付方式:http://.交付成果：定期收集和整理全國維護知識，并及時更新至自助服務網(wǎng)站信息服務讓您第一時間獲取行業(yè)動態(tài)、軟件應用案例等資訊信息.用友公司為您提供軟件應用常見問題的主動告知.用友公司為您提供軟件高頻問題通報與預警.通過用友公司的信息服務為您傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補丁發(fā)布、服務產(chǎn)品、俱樂部活動、服務動態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息.用友公司為您提供各版本產(chǎn)品維護工具集錦及信息化輔助管理工具.服務時間：5*8小時.交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等.交付成果：電子期刊或印刷品.服務頻率：不少于4期/年

全國用戶俱樂部匯集信息化行業(yè)精英，搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗分享和應用實踐的體驗中心.服務專區(qū)：為您提供標準服務產(chǎn)品介紹，提供服務指南、服務流程與特色、服務網(wǎng)絡、用戶常見問題解答等.體驗專區(qū)：為您提供各版本軟件下載試用、服務產(chǎn)品免費體驗等.互動交流：為您提供專業(yè)論壇經(jīng)驗交流，專家博客應用指導.積分商城：會員可根據(jù)積分情況兌換多種積分禮品.新聞活動：為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態(tài)資訊.服務時間：7*24小時.交付方式:.交付資源：及時更新各類信息，保證信息的真實、有效性;授權機構提供的服務服務項目服務介紹服務內(nèi)容服務交付標準標準現(xiàn)場服務到達用戶現(xiàn)場，深入問題交流，提供最直接的應用服務.當您的軟件應用遇到問題需要服務工程師上門解決時，我們將會派遣用友授權服務機構的服務工程師到達您的軟件應用現(xiàn)場協(xié)助您排除故障.根據(jù)您軟件的故障原因提供預防措施和應用建議.服務時間：5*8小時.響應時間：8工作小時.交付