星河物業(yè)員工禮儀課件

物業(yè)員工禮儀

星河物業(yè)員工禮儀物業(yè)員工通用禮儀管理人員儀容儀表物業(yè)員工通用禮儀管理人員儀容儀表維修員、安管員儀容儀表物業(yè)員工通用禮儀規(guī)范維修員、安管員儀容儀表物業(yè)員工通用禮儀規(guī)范行為舉止站姿坐姿物業(yè)員工通用禮儀行為舉止站姿坐姿物業(yè)員工通用禮儀行為舉止行走物業(yè)員工通用禮儀行為舉止行走物業(yè)員工通用禮儀行為舉止接聽電話您好！+星河+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機接聽時）物業(yè)員工通用禮儀行為舉止接聽電話您好！+星河+部門名稱+姓名]物業(yè)員工通用行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手物業(yè)員工通用禮儀行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手物業(yè)員工通用禮儀引導(dǎo)客人上下樓梯物業(yè)員工通用禮儀行為舉止引導(dǎo)客人上下樓梯物業(yè)員工通用禮儀行為舉止引導(dǎo)客人進出電梯物業(yè)員工通用禮儀行為舉止引導(dǎo)客人進出電梯物業(yè)員工通用禮儀行為舉止指引客人方向進出敲門物業(yè)員工通用禮儀行為舉止指引客人方向進出敲門物業(yè)員工通用禮儀行為舉止物業(yè)員工通用禮儀行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔物業(yè)員工通用禮儀行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔乘車進出姿勢物業(yè)員工通用禮儀行為舉止乘車進出姿勢物業(yè)員工通用禮儀行為舉止

互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言。您好物業(yè)員工通用禮儀語言態(tài)度互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員物業(yè)管理人員禮儀遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員物業(yè)管理人授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師物業(yè)管理人員禮儀授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師物業(yè)管理人員禮儀物業(yè)管理人員禮儀前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別物業(yè)管理人員禮儀前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別接待來訪物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員接待來訪物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、停車卡等）

客戶接待人員物業(yè)管理人員禮儀辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、停車卡等）客戶接待人員物業(yè)管理人行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范物業(yè)安全人員禮儀行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范物業(yè)安全人員禮儀行禮客戶詢問、客戶交涉時車輛進出向駕駛?cè)诵姓?guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮物業(yè)安全人員禮儀行禮客戶詢問、客戶交涉時車輛進出向駕駛?cè)诵姓?guī)軍禮。當(dāng)值換崗語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范對講機使用物業(yè)安全人員禮儀語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范對講機使用物業(yè)安全人員禮儀接待來訪人員，主動友好，禮貌登記物業(yè)安全人員禮儀接待來訪人員，主動友好，禮貌登記物業(yè)安全人員禮儀巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。物業(yè)安全人員禮儀巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾交通手勢直行

直行輔助

物業(yè)安全人員禮儀交通手勢直行直行輔助物業(yè)安全人員禮儀交通手勢停車

物業(yè)安全人員禮儀倒車

交通手勢停車物業(yè)安全人員禮儀倒車物業(yè)安全人員禮儀

交通指揮手勢視頻物業(yè)安全人員禮儀交通指揮手勢視頻敬禮，雙手“請您保留憑證?！?，認(rèn)真驗證，“請您出示憑證，您停車已經(jīng)**分鐘/小時，收費*元?！避囕v進出物業(yè)安全人員禮儀敬禮，雙手“請您保留憑證?！?，認(rèn)真驗證，“請您出示憑證，您停禮貌專業(yè)，詳細記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗物業(yè)安全人員禮儀禮貌專業(yè)，詳細記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗物業(yè)安全人員迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢開門送客，“請慢走，歡迎再次光臨”物業(yè)安全人員禮儀迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢開門送客，“請慢走，歡迎家庭維修人員鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”

“我是管理處的技術(shù)員，請問是您預(yù)約了家庭維嗎？”。

“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。“謝謝，我會盡快做完”。鋪好地墊，快捷，專業(yè)，謹(jǐn)慎。

敲門物業(yè)工程及維修人員禮儀家庭維修人員鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”“物業(yè)工程及維修人員禮儀家庭維修人員簽單道別物業(yè)工程及維修人員禮儀家庭維修人員簽單道別物業(yè)工程及維修人員禮儀室外維修及施工人員注意安全，規(guī)范操作物業(yè)工程及維修人員禮儀室外維修及施工人員注意安全，規(guī)范操作讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！謝謝！謝謝！物業(yè)員工禮儀

星河物業(yè)員工禮儀物業(yè)員工通用禮儀管理人員儀容儀表物業(yè)員工通用禮儀管理人員儀容儀表維修員、安管員儀容儀表物業(yè)員工通用禮儀規(guī)范維修員、安管員儀容儀表物業(yè)員工通用禮儀規(guī)范行為舉止站姿坐姿物業(yè)員工通用禮儀行為舉止站姿坐姿物業(yè)員工通用禮儀行為舉止行走物業(yè)員工通用禮儀行為舉止行走物業(yè)員工通用禮儀行為舉止接聽電話您好！+星河+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機接聽時）物業(yè)員工通用禮儀行為舉止接聽電話您好！+星河+部門名稱+姓名]物業(yè)員工通用行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手物業(yè)員工通用禮儀行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手物業(yè)員工通用禮儀引導(dǎo)客人上下樓梯物業(yè)員工通用禮儀行為舉止引導(dǎo)客人上下樓梯物業(yè)員工通用禮儀行為舉止引導(dǎo)客人進出電梯物業(yè)員工通用禮儀行為舉止引導(dǎo)客人進出電梯物業(yè)員工通用禮儀行為舉止指引客人方向進出敲門物業(yè)員工通用禮儀行為舉止指引客人方向進出敲門物業(yè)員工通用禮儀行為舉止物業(yè)員工通用禮儀行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔物業(yè)員工通用禮儀行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔乘車進出姿勢物業(yè)員工通用禮儀行為舉止乘車進出姿勢物業(yè)員工通用禮儀行為舉止

互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言。您好物業(yè)員工通用禮儀語言態(tài)度互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員物業(yè)管理人員禮儀遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員物業(yè)管理人授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師物業(yè)管理人員禮儀授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師物業(yè)管理人員禮儀物業(yè)管理人員禮儀前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別物業(yè)管理人員禮儀前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別接待來訪物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員接待來訪物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、停車卡等）

客戶接待人員物業(yè)管理人員禮儀辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、停車卡等）客戶接待人員物業(yè)管理人行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范物業(yè)安全人員禮儀行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范物業(yè)安全人員禮儀行禮客戶詢問、客戶交涉時車輛進出向駕駛?cè)诵姓?guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮物業(yè)安全人員禮儀行禮客戶詢問、客戶交涉時車輛進出向駕駛?cè)诵姓?guī)軍禮。當(dāng)值換崗語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范對講機使用物業(yè)安全人員禮儀語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范對講機使用物業(yè)安全人員禮儀接待來訪人員，主動友好，禮貌登記物業(yè)安全人員禮儀接待來訪人員，主動友好，禮貌登記物業(yè)安全人員禮儀巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。物業(yè)安全人員禮儀巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾交通手勢直行

直行輔助

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物業(yè)安全人員禮儀倒車

交通手勢停車物業(yè)安全人員禮儀倒車物業(yè)安全人員禮儀

交通指揮手勢視頻物業(yè)安全人員禮儀交通指揮手勢視頻敬禮，雙手“請您保留憑證?！?，認(rèn)真驗證，“請您出示憑證，您停車已經(jīng)**分鐘/小時，收費*元?！避囕v進出物業(yè)安全人員禮儀敬禮，雙手“請您保留憑證?！?，認(rèn)真驗證，“請您出示憑證，您停禮貌專業(yè)，詳細記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗物業(yè)安全人員禮儀禮貌專業(yè)，詳細記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗物業(yè)安全人員迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢開門送客，“請慢走，歡迎再次光臨”物業(yè)安全人員禮儀迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢開門送客，“請慢走，歡迎家庭維修人員鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”

“我是管理處的技術(shù)員，請問是您預(yù)約了家庭維嗎？”。

“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。“謝謝，我會盡快做完”。鋪好地墊，快捷，專業(yè)，謹(jǐn)慎。

敲門物業(yè)工程及維修人員禮儀