現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論課件

第一章禮儀引論現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程第一章禮儀引論現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程1第一節(jié)禮儀概論不學禮，無以立?！鬃尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！髯記]有良好的禮儀，其余一切都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰.洛克“禮儀”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。“禮儀之邦”第一節(jié)禮儀概論不學禮，無以立?！?一、我國禮儀的起源我國禮儀起源于氏族公社舉行的祭祀活動。祭天、祭地、祭祖、祭圖騰一、我國禮儀的起源我國禮儀起源于氏族公社舉行的祭祀活動。祭天3祭天祭天4二、我國禮儀的發(fā)展歷程1、禮的起源時期——夏朝以前。原始的政治禮儀、敬神禮儀、婚姻禮儀等在這個時期已有了雛形，但還不具有階級性。

2、禮的形成時期——夏、商、西周三代。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，提出了許多極為重要的禮儀概念，如“五禮”（吉禮、兇禮儀、軍禮、賓禮、嘉禮）等，確立了崇古重禮的文化傳統(tǒng)。3、禮的變革時期——春秋戰(zhàn)國時期。在這時期，學術(shù)界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學者系統(tǒng)地闡敘了禮的起源、本質(zhì)和功能，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級次序劃分及其意義。二、我國禮儀的發(fā)展歷程1、禮的起源時期——夏朝以前。原始的政54、禮的強化時期——秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐步成為妨礙人類個性自由發(fā)展，阻撓人類平等交往、窒息思想自由的精神枷鎖。

辛亥革命以后，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范、制度逐漸被時代拋棄，科學、民主、自由、平等的觀念日益深入人心，新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。

禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。4、禮的強化時期——秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君抑臣6三、禮儀的含義三、禮儀的含義7禮儀寬泛的含義：

指的是人們在相互交往的過程中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、關(guān)心而約定俗成的、共同遵守的行為規(guī)范和交往程序，是社會人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達心意、促成了解的一種形式。禮儀寬泛的含義：指的是人們在相互交往的過程中，相互之間為81、禮貌

是指在人際交往中，在尊重他人和不損害他人利益的前提下，通過言談、表情和舉止表示謙虛、尊敬和好友的規(guī)范。1、禮貌是指在人際交往中，在尊重他人和不損害他人利益的前92、禮節(jié)

是指人們在日常生活中，特別是在交際過程中，相互表示尊重、友好、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。2、禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際過程中，相互表10現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論11現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論12全國通行的握手禮儀全國通行的握手禮儀13日本的見面禮儀日本的見面禮儀143、儀式

是指在一定場合舉行的具有專門規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動，例如歡迎儀式、奠基儀式。3、儀式是指在一定場合舉行的具有專門規(guī)定的形式和程序的規(guī)15歡迎儀式歡迎儀式16奠基儀式奠基儀式174、儀表

是指人的外表，包括容貌、體態(tài)、發(fā)型、服飾、風度和健康狀況等內(nèi)容。4、儀表是指人的外表，包括容貌、體態(tài)、發(fā)型、服飾、風度和18

禮儀是指以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的嚴于律己、尊重他人的行為，是一個表示禮貌的、系統(tǒng)的、完整的統(tǒng)一過程。禮儀是指以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的嚴于律己、尊重19知識鏈接中國禮儀西方禮儀VS知識鏈接中國禮儀西方禮儀VS20四、禮儀的功能（一）禮儀是社會秩序的基石（二）禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑（三）禮儀是人際交往的鑰匙（四）禮儀是塑造良好形象的途徑想一想：當你進入一個新的環(huán)境，你看到了什么？哪些同禮儀有關(guān)？四、禮儀的功能（一）禮儀是社會秩序的基石（二）禮儀是人際關(guān)系21五、禮儀的特征（一）規(guī)范性（二）差別性“十里不同風，百里不同俗”。OK？五、禮儀的特征（一）規(guī)范性（二）差別性“十里不同風，百里不同22美國：同意，了不起、順利日本、韓國：金錢中國、法國：零印度：正確地中海：罵人…“OK”手勢的差異美國：同意，了不起、順利日本、韓國：金錢中國、法國：零印度：23現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論24日本韓國日本韓國25（三）多樣性（四）限定性（五）繼承性想一想：你能舉出幾個古代禮儀至今仍在使用的例子嗎？敬酒磕頭讓座婚嫁禮儀（三）多樣性（四）限定性（五）繼承性想一想：你能舉出幾個古代26（六）可操作性（七）共同性（八）變動性長袍馬褂（六）可操作性（七）共同性（八）變動性長袍馬褂27現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論28六、禮儀的原則與評價（一）禮儀的原則1、相互尊重原則

互相尊重原則是禮儀的基本原則，是人際交往獲得成功的重要保證，也是禮儀的核心。2、誠實真摯原則3、言行適度原則4、入鄉(xiāng)隨俗原則六、禮儀的原則與評價（一）禮儀的原則1、相互尊重原則互相29（二）禮儀的評價1、規(guī)范標準2、情感標準3、效益標準4、和諧標準（二）禮儀的評價1、規(guī)范標準2、情感標準3、效益標準4、和諧30案例分析目光與人品

試分析一下，案例中企業(yè)經(jīng)理為什么生氣？銷售公司經(jīng)理違背了禮儀原則中的哪一條？相互尊重原則案例分析目光與人品試分析一下，案例中企業(yè)經(jīng)理為什么生氣？31課后作業(yè)1、什么是禮儀？2、禮儀有哪些功能和原則？課后作業(yè)1、什么是禮儀？32第一章禮儀引論現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程第一章禮儀引論現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程33第一節(jié)禮儀概論不學禮，無以立?！鬃尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！髯記]有良好的禮儀，其余一切都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰.洛克“禮儀”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范?！岸Y儀之邦”第一節(jié)禮儀概論不學禮，無以立?！?4一、我國禮儀的起源我國禮儀起源于氏族公社舉行的祭祀活動。祭天、祭地、祭祖、祭圖騰一、我國禮儀的起源我國禮儀起源于氏族公社舉行的祭祀活動。祭天35祭天祭天36二、我國禮儀的發(fā)展歷程1、禮的起源時期——夏朝以前。原始的政治禮儀、敬神禮儀、婚姻禮儀等在這個時期已有了雛形，但還不具有階級性。

2、禮的形成時期——夏、商、西周三代。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，提出了許多極為重要的禮儀概念，如“五禮”（吉禮、兇禮儀、軍禮、賓禮、嘉禮）等，確立了崇古重禮的文化傳統(tǒng)。3、禮的變革時期——春秋戰(zhàn)國時期。在這時期，學術(shù)界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學者系統(tǒng)地闡敘了禮的起源、本質(zhì)和功能，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級次序劃分及其意義。二、我國禮儀的發(fā)展歷程1、禮的起源時期——夏朝以前。原始的政374、禮的強化時期——秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐步成為妨礙人類個性自由發(fā)展，阻撓人類平等交往、窒息思想自由的精神枷鎖。

辛亥革命以后，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范、制度逐漸被時代拋棄，科學、民主、自由、平等的觀念日益深入人心，新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。

禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。4、禮的強化時期——秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君抑臣38三、禮儀的含義三、禮儀的含義39禮儀寬泛的含義：

指的是人們在相互交往的過程中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、關(guān)心而約定俗成的、共同遵守的行為規(guī)范和交往程序，是社會人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達心意、促成了解的一種形式。禮儀寬泛的含義：指的是人們在相互交往的過程中，相互之間為401、禮貌

是指在人際交往中，在尊重他人和不損害他人利益的前提下，通過言談、表情和舉止表示謙虛、尊敬和好友的規(guī)范。1、禮貌是指在人際交往中，在尊重他人和不損害他人利益的前412、禮節(jié)

是指人們在日常生活中，特別是在交際過程中，相互表示尊重、友好、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。2、禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際過程中，相互表42現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論43現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論44全國通行的握手禮儀全國通行的握手禮儀45日本的見面禮儀日本的見面禮儀463、儀式

是指在一定場合舉行的具有專門規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動，例如歡迎儀式、奠基儀式。3、儀式是指在一定場合舉行的具有專門規(guī)定的形式和程序的規(guī)47歡迎儀式歡迎儀式48奠基儀式奠基儀式494、儀表

是指人的外表，包括容貌、體態(tài)、發(fā)型、服飾、風度和健康狀況等內(nèi)容。4、儀表是指人的外表，包括容貌、體態(tài)、發(fā)型、服飾、風度和50

禮儀是指以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的嚴于律己、尊重他人的行為，是一個表示禮貌的、系統(tǒng)的、完整的統(tǒng)一過程。禮儀是指以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的嚴于律己、尊重51知識鏈接中國禮儀西方禮儀VS知識鏈接中國禮儀西方禮儀VS52四、禮儀的功能（一）禮儀是社會秩序的基石（二）禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑（三）禮儀是人際交往的鑰匙（四）禮儀是塑造良好形象的途徑想一想：當你進入一個新的環(huán)境，你看到了什么？哪些同禮儀有關(guān)？四、禮儀的功能（一）禮儀是社會秩序的基石（二）禮儀是人際關(guān)系53五、禮儀的特征（一）規(guī)范性（二）差別性“十里不同風，百里不同俗”。OK？五、禮儀的特征（一）規(guī)范性（二）差別性“十里不同風，百里不同54美國：同意，了不起、順利日本、韓國：金錢中國、法國：零印度：正確地中海：罵人…“OK”手勢的差異美國：同意，了不起、順利日本、韓國：金錢中國、法國：零印度：55現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論56日本韓國日本韓國57（三）多樣性（四）限定性（五）繼承性想一想：你能舉出幾個古代禮儀至今仍在使用的例子嗎？敬酒磕頭讓座婚嫁禮儀（三）多樣性（四）限定性（五）繼承性想一想：你能舉出幾個古代58（六）可操作性（七）共同性（八）變動性長袍馬褂（六）可操作性（七）共同性（八）變動性長袍馬褂59現(xiàn)代公關(guān)禮儀規(guī)范教程禮儀引論60六、禮儀的原則與評價（一）禮儀的原則1、相互尊重原則

互相尊重原則是禮儀的基本原則，是人際交往獲得成功的重要保證，也是禮儀的核心。2、誠實真摯原則3、言行適度原則