項目運輸配送企業(yè)的運作管理課件

項目八運輸配送企業(yè)的運作管理能力目標(biāo)：掌握企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和主要組成部分，理解運輸配送企業(yè)的環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇及實施能夠?qū)\輸配送企業(yè)進(jìn)行績效評價知識目標(biāo)：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和評價指標(biāo)項目八運輸配送企業(yè)的運作管理能力目標(biāo)：1任務(wù)一運輸配送企業(yè)組織管理一、配送中心的組織形式（一)配送中心的模式以商業(yè)連鎖企業(yè)為例，其內(nèi)部的物流配送中心按其權(quán)限大小來劃分一般有如下三種模式：1.物流模式2.授權(quán)模式3.配銷模式任務(wù)一運輸配送企業(yè)組織管理一、配送中心的組織形式2（二)配送中心的商品分配模式

配送中心的商品分配系統(tǒng)根據(jù)其承擔(dān)職能的不同，又可分為以下三種模式：1.轉(zhuǎn)送模式2.發(fā)貨模式3.加工模式（二)配送中心的商品分配模式

配送中心的商品分配3二、運輸企業(yè)的組織形式

根據(jù)市場經(jīng)濟的要求，現(xiàn)代運輸企業(yè)的組織形式按照財產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分。通常分類為（一）獨資企業(yè)（二）合伙企業(yè)（三）公司企業(yè)二、運輸企業(yè)的組織形式

根據(jù)市場經(jīng)濟的要求，現(xiàn)代4三、運輸配送企業(yè)組織機構(gòu)（一）功能型（職能型）組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理流通事業(yè)部物流中心行政管理部營銷事業(yè)部業(yè)務(wù)開發(fā)科門店開發(fā)科食管科配送科運輸科轉(zhuǎn)運科財務(wù)會計科總務(wù)人事科信息科營銷企劃科采購科三、運輸配送企業(yè)組織機構(gòu)（一）功能型（職能型）組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理5（二）地區(qū)型物流組織總經(jīng)理黑龍江物流事業(yè)部吉林物流事業(yè)部遼寧物流事業(yè)部內(nèi)蒙古物流事業(yè)部河北物流事業(yè)部（二）地區(qū)型物流組織總經(jīng)理黑龍江吉林遼寧內(nèi)蒙古河北6（三）混合型物流組織（三）混合型物流組織7（四)矩陣型物流組織（四)矩陣型物流組織8五、產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)

五、產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)9六、市場導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)六、市場導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)10一、運輸配送企業(yè)戰(zhàn)略類型

(一)企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)賴以生存的環(huán)境發(fā)生根本變化的情況下產(chǎn)生的.企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)是企業(yè)競爭的產(chǎn)物.任務(wù)二運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、運輸配送企業(yè)戰(zhàn)略類型任務(wù)二運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略11企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生和發(fā)展一.萌芽和形成階段(60年代)錢德勒<戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)>提出:環(huán)境-戰(zhàn)略-組織結(jié)構(gòu)安德魯斯提出:SWOT(p195)分析法二.成長和高潮階段(70年代)安索夫<戰(zhàn)略管理>提出:戰(zhàn)略管理過程是一個系統(tǒng)三.成熟和深化階段(80年代)波特<競爭戰(zhàn)略>提出:企業(yè)盈利能力的首要因素是產(chǎn)業(yè)吸引力,分析行業(yè)內(nèi)的機會和競爭因素,提出競爭戰(zhàn)略.四.未來發(fā)展階段經(jīng)濟全球化的發(fā)展,使得企業(yè)更加關(guān)注戰(zhàn)略問題。企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生和發(fā)展一.萌芽和形成階段(60年代)12（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特征

1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略含義企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，以未來為主導(dǎo)，為求得長期生存和不斷發(fā)展，將其主要目標(biāo)、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動方案而進(jìn)行的謀劃。（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特征1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略含131）、全局性2）、長遠(yuǎn)性

3）、綱領(lǐng)性4）、抗?fàn)幮?/p>

5）、風(fēng)險性2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1）、全局性2）、長遠(yuǎn)性2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征14（三）企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)與實質(zhì)戰(zhàn)略目標(biāo)：指企業(yè)為完成其使命所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。1.實現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件、企業(yè)目標(biāo)之間的動態(tài)平衡。2.使企業(yè)的使命具體化、數(shù)量化。3.為戰(zhàn)略方案的決策和實施提供考核依據(jù)和評價標(biāo)準(zhǔn)。4.激勵員工為之奮斗。（三）企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)與實質(zhì)15一是企業(yè)所要服務(wù)的顧客群，即明確市場類型；——市場定位二是企業(yè)所要滿足的顧客需要，即明確市場需求類型；——價值定位三是企業(yè)用以滿足顧客需要的技術(shù)手段或技術(shù)方法，即明確適宜的產(chǎn)品服務(wù)類型或產(chǎn)品服務(wù)形式。——產(chǎn)品定位企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)：應(yīng)至少明確三個方面：一是企業(yè)所要服務(wù)的顧客群，即明確市場類型；企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)：應(yīng)16（四）運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與實施1.明確企業(yè)的使命2.進(jìn)行環(huán)境調(diào)查3.制定戰(zhàn)略方案4.戰(zhàn)略實施階段。（四）運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與實施1.明確17（五）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1.戰(zhàn)略思想—靈魂2.戰(zhàn)略目標(biāo)---核心3.戰(zhàn)略重點----關(guān)鍵4.戰(zhàn)略方針5.戰(zhàn)略階段6.戰(zhàn)略對策，又稱經(jīng)營策略（五）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1.戰(zhàn)略思想—靈魂18一般說來，一個企業(yè)的戰(zhàn)略可劃分三個層次，即總體戰(zhàn)略、經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。如下圖所示：（六）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系一般說來，一個企業(yè)的戰(zhàn)略可劃分三個層次，即總體戰(zhàn)19（六）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)（六）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)20？想一想？？？？選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域，要回答怎樣的問題呀？我們的業(yè)務(wù)是什么？我們應(yīng)當(dāng)在什么業(yè)務(wù)上經(jīng)營？？想一想？？？？選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域，要回答怎樣的21

運用企業(yè)戰(zhàn)略的基本原理，制定個人在今后1—3年的成長及發(fā)展規(guī)劃。一、實訓(xùn)目的：根據(jù)個人發(fā)展的實際要求，撰寫書面的個人發(fā)展規(guī)劃方案。

二、實訓(xùn)要求：

制定職業(yè)生涯規(guī)劃

（一）對自身進(jìn)行認(rèn)真的、深度的SWOT分析；

（二）對本專業(yè)的市場前景、就業(yè)狀況有明確認(rèn)識；

（三）提出切實可行的個人目標(biāo)；

（四）就如何實現(xiàn)個人目標(biāo)明確具體的組織保證措施、努力方向；

（五）該發(fā)展規(guī)劃方案應(yīng)與個人的成長及就業(yè)實際緊密結(jié)合。

實踐訓(xùn)練項目：2000——3000字動動手！ 運用企業(yè)戰(zhàn)略的基本原理，制定個人在今后1—3年的成長及發(fā)展22二、運輸配送企業(yè)的環(huán)境分析一、環(huán)境分析的意義1、環(huán)境對企業(yè)的重要性：任何企業(yè)都是在特定外部環(huán)境中生存與發(fā)展的，都必須遵循“物競天擇，適者生存”的規(guī)律，接受外部環(huán)境的選擇。2、企業(yè)的外部環(huán)境：是指存在于企業(yè)邊界之外的，對企業(yè)有影響的各類因素。它是一個多主體的、多層次的、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。二、運輸配送企業(yè)的環(huán)境分析一、環(huán)境分析的意義23當(dāng)前環(huán)境過去環(huán)境

以時間劃分企業(yè)外部環(huán)境未來環(huán)境宏觀環(huán)境中觀環(huán)境微觀環(huán)境

以空間劃分企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境的類型當(dāng)前環(huán)境過去環(huán)境以時間劃分未來環(huán)境宏觀環(huán)境中觀環(huán)境微觀24（二）企業(yè)宏觀環(huán)境（總體環(huán)境）分析：PEST分析政治與法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境自然環(huán)境試一試（二）企業(yè)宏觀環(huán)境（總體環(huán)境）分析：PEST分析試一試25（三）中觀環(huán)境分析運輸配送企業(yè)的中觀環(huán)境分析也稱為產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析。行業(yè)是指按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品（勞務(wù)）性質(zhì)、特點以及它們在國民經(jīng)濟中的不同作用而形成的生產(chǎn)經(jīng)營類別。它是許多同類企業(yè)的總和。同類企業(yè)的標(biāo)志（一個或幾個）：1、產(chǎn)品的主要經(jīng)濟用途相同，如建筑材料工業(yè)、食品工業(yè)等；2、使用的重要原材料相同，如橡膠工業(yè)、金屬加工工業(yè)等；3、工藝過程相同，如治金工業(yè)、紡織工業(yè)等。（三）中觀環(huán)境分析運輸配送企業(yè)的中觀環(huán)境分析也26行業(yè)內(nèi)的競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭潛在的進(jìn)入者替代產(chǎn)品供應(yīng)商購買商波特的行業(yè)競爭模型威脅威脅討價還價能力購買商的討價還價能力供應(yīng)商的1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭狀況分析行業(yè)內(nèi)的競爭者潛在的進(jìn)入者替代產(chǎn)品供應(yīng)商購買商波特的行業(yè)競爭27產(chǎn)量時間幼稚期成長期成熟期衰退期行業(yè)生命周期發(fā)展階段曲線1曲線22、行業(yè)的生命周期分析產(chǎn)量時間幼稚期成長期成熟期衰退期行業(yè)生命周期發(fā)展階段曲線1曲28行業(yè)所處的發(fā)展階段行業(yè)的生命周期：是指從行業(yè)出現(xiàn)直到行業(yè)完全退出社會經(jīng)濟活動所經(jīng)歷的時間。行業(yè)生命周期主要包括以下階段：幼稚期、成長期、成熟期、衰退期。行業(yè)生命周期曲線：主要由社會對該行業(yè)的產(chǎn)品需求狀況決定的，一般是一百年至幾百年的時間，最短的也在60年左右。想想看行業(yè)的生命周期與人的生命周期之間有沒有什么聯(lián)系呢？你們現(xiàn)在在哪個時期呀？有什么特征呢？那么行業(yè)的各個時期應(yīng)該有些什么樣的特征呀？行業(yè)所處的發(fā)展階段行業(yè)的生命周期：是指從行業(yè)出現(xiàn)直到行業(yè)完全29常見的四種衰退行業(yè)資源性衰退：生產(chǎn)所賴以進(jìn)行的資源枯竭。效率性衰退：效率低下的比較劣勢而引起的。收入低彈性衰退：因需求-收入彈性較低而衰退的行業(yè)。聚集過度性衰退：因經(jīng)濟過度聚集的弊端而引起的。舉例常見的四種衰退行業(yè)資源性衰退：生產(chǎn)所賴以進(jìn)行的資源枯竭。舉例30（四）微觀環(huán)境分析企業(yè)的微觀環(huán)境：是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物、信息、時間等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境。它是決定生存與發(fā)展的基本環(huán)境。企業(yè)微觀環(huán)境的主要構(gòu)成：1、顧客；2、供應(yīng)者；3、競爭對手；4、同盟者；5、其它微觀環(huán)境因素。（四）微觀環(huán)境分析企業(yè)的微觀環(huán)境：是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、311、微觀分析——行業(yè)的需求與供給分析（1）經(jīng)濟效益分析企業(yè)盈利能力。企業(yè)作為盈利性組織是合理的，通常以利潤總額，資金利潤率和銷售利潤率來表示。資金周轉(zhuǎn)狀況：是指財務(wù)上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如存貨周轉(zhuǎn)率、營運資金周轉(zhuǎn)率、流動比率等。1、微觀分析——行業(yè)的需求與供給分析（1）經(jīng)濟效益分析32（2）產(chǎn)品實力分析性能與質(zhì)量品種成本與價格銷售與服務(wù)技術(shù)水平產(chǎn)品及其企業(yè)形象獲利能力與對手比較的綜合能力

（2）產(chǎn)品實力分析性能與質(zhì)量33（3）戰(zhàn)略優(yōu)勢分析

戰(zhàn)略優(yōu)勢：指企業(yè)經(jīng)過多年的努力在具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營資源或經(jīng)營要素方面所擁有的超過競爭對手的優(yōu)勢。戰(zhàn)略優(yōu)勢的類型：技術(shù)優(yōu)勢成本優(yōu)勢資源優(yōu)勢品牌優(yōu)勢企業(yè)形象優(yōu)勢（3）戰(zhàn)略優(yōu)勢分析 34（4）內(nèi)部管理分析計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、和控制五大智能分析。（4）內(nèi)部管理分析計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、和35（1）含義：

SWOT是英文優(yōu)勢（strengths）、弱點（weaknesses）、機會（opportunities）、威脅（threats）四個詞的縮寫，包括了企業(yè)在進(jìn)行營銷環(huán)境分析時所需考慮的各方面因素。

2.自身分析——SWOT分析法（1）含義：2.自身分析——SWOT分析法36羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。

（2）SWOT分析的步驟：對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。（2）SWOT分析37

競爭優(yōu)勢可以是以下幾個方面：技術(shù)技能優(yōu)勢有形資產(chǎn)優(yōu)勢無形資產(chǎn)優(yōu)勢人力資源優(yōu)勢組織體系優(yōu)勢競爭能力優(yōu)勢（3）SWOT分析的內(nèi)容——優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢可以是以下幾個方面：（3）SWOT分析的內(nèi)容——38（3）SWOT分析的內(nèi)容——弱點可能導(dǎo)致企業(yè)劣勢的因素有：缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)；

缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)；

關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失，等等。（3）SWOT分析的內(nèi)容——弱點可能導(dǎo)致企業(yè)劣勢的因素有：39潛在的發(fā)展機會可能是：客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場；技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)；前向或后向整合；市場進(jìn)入壁壘降低；獲得購并競爭對手的能力；市場需求增長強勁，可快速擴張；出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴張，擴大市場份額的機會，等等。

（3）SWOT分析的內(nèi)容——機會潛在的發(fā)展機會可能是：（3）SWOT分析的內(nèi)容——機會40（3）SWOT分析的內(nèi)容——威脅危及公司的外部威脅(T)：出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強大的新競爭對手；替代品搶占公司銷售額；主要產(chǎn)品市場增長率下降；匯率和外貿(mào)政策的不利變動；人口特征，社會消費方式的不利變動；客戶或供應(yīng)商的談判能力提高；市場需求減少；容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊，等等。（3）SWOT分析的內(nèi)容——威脅危及公司的外部威脅(T)：41 最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出以下結(jié)論：

一是在運輸配送企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運用自己的資源；

二是如何建立運輸配送企業(yè)的未來資源。

結(jié)論 最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出42

機會（O）劣勢（W）優(yōu)勢（S）威脅（T）SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）

ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）

WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）

WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）

（4）SWOT矩陣：機會劣勢（W）優(yōu)勢（S）威脅SO戰(zhàn)略S43內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢①本地市場的地理優(yōu)勢②政府支持③設(shè)備、經(jīng)驗優(yōu)勢

機遇小包裝油將快速發(fā)展威脅食用油將從計劃走向市場①開發(fā)小包裝油②價格跟隨策略向國際市場擴展深化改革、組建銷售公司把三分之二職工推向市場劣勢①富余人員多②激勵機制不完善③缺乏市場競爭意識案例：某食用油廠家SWOT分析矩陣

內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢44三、運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及選擇類型：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（1）低成本，保護(hù)企業(yè)的利潤在行業(yè)內(nèi)的平均利潤水平之上；（2）提高進(jìn)入壁壘，抑制新進(jìn)入者進(jìn)入本行業(yè)；（3）要求規(guī)模經(jīng)濟與較高的市場占有率；風(fēng)險：技術(shù)變革導(dǎo)致的成本或工藝突破，使原有的優(yōu)勢逐漸失去；用戶對非價格因素和產(chǎn)品差異的重視程度；新產(chǎn)品使原有成本優(yōu)勢，技術(shù)失效。三、運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及45

（1）產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的特色，表現(xiàn)在設(shè)計、性質(zhì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等。（2）競爭對手或新進(jìn)入者及替代產(chǎn)品難以在特定的領(lǐng)域內(nèi)抗衡，用戶很少有選擇余地，生產(chǎn)者有主動權(quán)。（3）銷售量受限制，較高的設(shè)計和研究開發(fā)費用。風(fēng)險：特色經(jīng)營導(dǎo)致功能過剩，價格提高；競爭企業(yè)模仿領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品特征，給用戶造成產(chǎn)品之間的差異性減少。2、標(biāo)新立異戰(zhàn)略（歧異戰(zhàn)略）（1）產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的特色，表現(xiàn)在設(shè)計、性質(zhì)、質(zhì)46（1）產(chǎn)品或服務(wù)重點放在某一地區(qū)或某一特殊顧客群體，特定用戶服務(wù)或特定產(chǎn)品和市場。（2）采用全行業(yè)范圍內(nèi)的特色與低成本。它可表現(xiàn)為某種特色或低成本形式。CASE捷達(dá)目標(biāo)市場戰(zhàn)略適用于：市場上有顯著不同的買主群體，對產(chǎn)品有不同的需求；現(xiàn)有資源不允許追求較寬的市場面。風(fēng)險：競爭者進(jìn)一步采取目標(biāo)集中戰(zhàn)略，在企業(yè)現(xiàn)有目標(biāo)市場中奪走部分市場。3、目標(biāo)集中戰(zhàn)略（1）產(chǎn)品或服務(wù)重點放在某一地區(qū)或某一特殊顧客群體，特47（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施指揮型：權(quán)威、集權(quán)、信息、參謀；變革型：新機構(gòu)、戰(zhàn)略系統(tǒng)、激勵合作型：集體參與文化型：全員參與增長型：以效益增長為中心，鼓勵首創(chuàng)（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施48任務(wù)三運輸配送企業(yè)績效評價一、運輸配送企業(yè)績效評價意義（一）企業(yè)績效評價概念企業(yè)績效評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)原理，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，遵循一定的程序，通過定量定性分析，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。

任務(wù)三運輸配送企業(yè)績效評價一、運輸配送企業(yè)績效評價意49（二）運輸配送企業(yè)績效評價的意義運輸配送企業(yè)績效評價是運輸配送企業(yè)的管理者完成其利潤目標(biāo)和戰(zhàn)略的工具。

（二）運輸配送企業(yè)績效評價的意義運輸配50二、運輸配送企業(yè)績效評價要素（一）評價主體（二）評價目標(biāo)（三）評價對象（四）評價指標(biāo)（五）評價標(biāo)準(zhǔn)（六）評價方法二、運輸配送企業(yè)績效評價要素（一）評價主體51三、運輸配送企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建要求

（一）系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性相結(jié)合。（二）全面綜合性和科學(xué)性相結(jié)合。（三）、動態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合。（四）、定量和定性相結(jié)合。（五）、可比性、可操作性和可拓展性相結(jié)合。

三、運輸配送企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建要求（一）系統(tǒng)性和52四、運輸企業(yè)績效評價

（一）運輸績效評價的涵義所謂運輸績效評價，是指對運輸活動或運輸過程的績效評價，它一般是按照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的指標(biāo)體系，按照一定的程序，運用定性和定量的方法，對一定時期內(nèi)運輸活動或過程的效益和效率做出的綜合判斷。四、運輸企業(yè)績效評價

（一）運輸績效評價的涵義53（二）運輸績效評價體系的構(gòu)建指標(biāo)種類指標(biāo)細(xì)分貨物運輸量指標(biāo)實物量為計量單位、實物金額為計量單位運輸效率指標(biāo)時間利用指標(biāo)、里程利用率、載重量利用指標(biāo)運輸質(zhì)量指標(biāo)安全性指標(biāo)、可達(dá)性指標(biāo)、可靠性指標(biāo)、一票運輸率指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、意見處理率運輸成本與效益指標(biāo)單位運輸費用指標(biāo)、燃料消耗指標(biāo)、運輸費用效益指標(biāo)、單車（船）經(jīng)濟收益指標(biāo)、社會效益指標(biāo)（二）運輸績效評價體系的構(gòu)建指標(biāo)種類指標(biāo)細(xì)分貨54五、配送的績效評價（一）進(jìn)出貨作業(yè)的評價指標(biāo)1、站臺利用率2、站臺高峰率3、進(jìn)出貨誤差率、次品率和延遲率：考核進(jìn)貨準(zhǔn)確度和有效率五、配送的績效評價（一）進(jìn)出貨作業(yè)的評價指標(biāo)1、站臺利用率55（二）盤點作業(yè)的評估指標(biāo)

1、盤點數(shù)量誤差2、盤點數(shù)量誤差率3、盤點品項誤差率4、平均每件盤差品金額5、盤差次數(shù)比率6、平均每品項盤差次數(shù)率（二）盤點作業(yè)的評估指標(biāo)1、盤點數(shù)量誤差2、盤點數(shù)量誤差率56（三）訂單處理作業(yè)評價指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)計算應(yīng)用說明

平均每日訂單數(shù)

監(jiān)控每天訂單變化情況，使物流業(yè)務(wù)與銷售業(yè)務(wù)的配合最優(yōu)化平均訂單數(shù)平均每訂單包含貨物個數(shù)平均訂單價訂單延遲率用來衡量交貨的延遲情況緊急訂單響應(yīng)率分析配送中心快速訂單處理能力及緊急插單業(yè)務(wù)的能力（三）訂單處理作業(yè)評價指標(biāo)考核指標(biāo)指57（四）揀貨作業(yè)1、人均作業(yè)能力2、批量揀貨時間3、每訂單投入揀貨成本4、揀誤率：衡量揀貨的作業(yè)質(zhì)量。（四）揀貨作業(yè)1、人均作業(yè)能力58（五）存貨控制系統(tǒng)的績效評價指標(biāo)

（五）存貨控制系統(tǒng)的績效評價指標(biāo)59六、配送中心的績效評價（一）配送中心內(nèi)部績效評價（二）配送中心的外部績效評價（三）配送中心的效率化六、配送中心的績效評價（一）配送中心內(nèi)部績效評價60項目八運輸配送企業(yè)的運作管理能力目標(biāo)：掌握企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和主要組成部分，理解運輸配送企業(yè)的環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇及實施能夠?qū)\輸配送企業(yè)進(jìn)行績效評價知識目標(biāo)：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和評價指標(biāo)項目八運輸配送企業(yè)的運作管理能力目標(biāo)：61任務(wù)一運輸配送企業(yè)組織管理一、配送中心的組織形式（一)配送中心的模式以商業(yè)連鎖企業(yè)為例，其內(nèi)部的物流配送中心按其權(quán)限大小來劃分一般有如下三種模式：1.物流模式2.授權(quán)模式3.配銷模式任務(wù)一運輸配送企業(yè)組織管理一、配送中心的組織形式62（二)配送中心的商品分配模式

配送中心的商品分配系統(tǒng)根據(jù)其承擔(dān)職能的不同，又可分為以下三種模式：1.轉(zhuǎn)送模式2.發(fā)貨模式3.加工模式（二)配送中心的商品分配模式

配送中心的商品分配63二、運輸企業(yè)的組織形式

根據(jù)市場經(jīng)濟的要求，現(xiàn)代運輸企業(yè)的組織形式按照財產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分。通常分類為（一）獨資企業(yè)（二）合伙企業(yè)（三）公司企業(yè)二、運輸企業(yè)的組織形式

根據(jù)市場經(jīng)濟的要求，現(xiàn)代64三、運輸配送企業(yè)組織機構(gòu)（一）功能型（職能型）組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理流通事業(yè)部物流中心行政管理部營銷事業(yè)部業(yè)務(wù)開發(fā)科門店開發(fā)科食管科配送科運輸科轉(zhuǎn)運科財務(wù)會計科總務(wù)人事科信息科營銷企劃科采購科三、運輸配送企業(yè)組織機構(gòu)（一）功能型（職能型）組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理65（二）地區(qū)型物流組織總經(jīng)理黑龍江物流事業(yè)部吉林物流事業(yè)部遼寧物流事業(yè)部內(nèi)蒙古物流事業(yè)部河北物流事業(yè)部（二）地區(qū)型物流組織總經(jīng)理黑龍江吉林遼寧內(nèi)蒙古河北66（三）混合型物流組織（三）混合型物流組織67（四)矩陣型物流組織（四)矩陣型物流組織68五、產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)

五、產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)69六、市場導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)六、市場導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)70一、運輸配送企業(yè)戰(zhàn)略類型

(一)企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)賴以生存的環(huán)境發(fā)生根本變化的情況下產(chǎn)生的.企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)是企業(yè)競爭的產(chǎn)物.任務(wù)二運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、運輸配送企業(yè)戰(zhàn)略類型任務(wù)二運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略71企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生和發(fā)展一.萌芽和形成階段(60年代)錢德勒<戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)>提出:環(huán)境-戰(zhàn)略-組織結(jié)構(gòu)安德魯斯提出:SWOT(p195)分析法二.成長和高潮階段(70年代)安索夫<戰(zhàn)略管理>提出:戰(zhàn)略管理過程是一個系統(tǒng)三.成熟和深化階段(80年代)波特<競爭戰(zhàn)略>提出:企業(yè)盈利能力的首要因素是產(chǎn)業(yè)吸引力,分析行業(yè)內(nèi)的機會和競爭因素,提出競爭戰(zhàn)略.四.未來發(fā)展階段經(jīng)濟全球化的發(fā)展,使得企業(yè)更加關(guān)注戰(zhàn)略問題。企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生和發(fā)展一.萌芽和形成階段(60年代)72（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特征

1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略含義企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，以未來為主導(dǎo)，為求得長期生存和不斷發(fā)展，將其主要目標(biāo)、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動方案而進(jìn)行的謀劃。（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特征1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略含731）、全局性2）、長遠(yuǎn)性

3）、綱領(lǐng)性4）、抗?fàn)幮?/p>

5）、風(fēng)險性2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1）、全局性2）、長遠(yuǎn)性2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征74（三）企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)與實質(zhì)戰(zhàn)略目標(biāo)：指企業(yè)為完成其使命所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。1.實現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件、企業(yè)目標(biāo)之間的動態(tài)平衡。2.使企業(yè)的使命具體化、數(shù)量化。3.為戰(zhàn)略方案的決策和實施提供考核依據(jù)和評價標(biāo)準(zhǔn)。4.激勵員工為之奮斗。（三）企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)與實質(zhì)75一是企業(yè)所要服務(wù)的顧客群，即明確市場類型；——市場定位二是企業(yè)所要滿足的顧客需要，即明確市場需求類型；——價值定位三是企業(yè)用以滿足顧客需要的技術(shù)手段或技術(shù)方法，即明確適宜的產(chǎn)品服務(wù)類型或產(chǎn)品服務(wù)形式?！a(chǎn)品定位企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)：應(yīng)至少明確三個方面：一是企業(yè)所要服務(wù)的顧客群，即明確市場類型；企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)：應(yīng)76（四）運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與實施1.明確企業(yè)的使命2.進(jìn)行環(huán)境調(diào)查3.制定戰(zhàn)略方案4.戰(zhàn)略實施階段。（四）運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與實施1.明確77（五）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1.戰(zhàn)略思想—靈魂2.戰(zhàn)略目標(biāo)---核心3.戰(zhàn)略重點----關(guān)鍵4.戰(zhàn)略方針5.戰(zhàn)略階段6.戰(zhàn)略對策，又稱經(jīng)營策略（五）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1.戰(zhàn)略思想—靈魂78一般說來，一個企業(yè)的戰(zhàn)略可劃分三個層次，即總體戰(zhàn)略、經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。如下圖所示：（六）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系一般說來，一個企業(yè)的戰(zhàn)略可劃分三個層次，即總體戰(zhàn)79（六）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)（六）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)80？想一想？？？？選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域，要回答怎樣的問題呀？我們的業(yè)務(wù)是什么？我們應(yīng)當(dāng)在什么業(yè)務(wù)上經(jīng)營？？想一想？？？？選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域，要回答怎樣的81

運用企業(yè)戰(zhàn)略的基本原理，制定個人在今后1—3年的成長及發(fā)展規(guī)劃。一、實訓(xùn)目的：根據(jù)個人發(fā)展的實際要求，撰寫書面的個人發(fā)展規(guī)劃方案。

二、實訓(xùn)要求：

制定職業(yè)生涯規(guī)劃

（一）對自身進(jìn)行認(rèn)真的、深度的SWOT分析；

（二）對本專業(yè)的市場前景、就業(yè)狀況有明確認(rèn)識；

（三）提出切實可行的個人目標(biāo)；

（四）就如何實現(xiàn)個人目標(biāo)明確具體的組織保證措施、努力方向；

（五）該發(fā)展規(guī)劃方案應(yīng)與個人的成長及就業(yè)實際緊密結(jié)合。

實踐訓(xùn)練項目：2000——3000字動動手！ 運用企業(yè)戰(zhàn)略的基本原理，制定個人在今后1—3年的成長及發(fā)展82二、運輸配送企業(yè)的環(huán)境分析一、環(huán)境分析的意義1、環(huán)境對企業(yè)的重要性：任何企業(yè)都是在特定外部環(huán)境中生存與發(fā)展的，都必須遵循“物競天擇，適者生存”的規(guī)律，接受外部環(huán)境的選擇。2、企業(yè)的外部環(huán)境：是指存在于企業(yè)邊界之外的，對企業(yè)有影響的各類因素。它是一個多主體的、多層次的、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。二、運輸配送企業(yè)的環(huán)境分析一、環(huán)境分析的意義83當(dāng)前環(huán)境過去環(huán)境

以時間劃分企業(yè)外部環(huán)境未來環(huán)境宏觀環(huán)境中觀環(huán)境微觀環(huán)境

以空間劃分企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境的類型當(dāng)前環(huán)境過去環(huán)境以時間劃分未來環(huán)境宏觀環(huán)境中觀環(huán)境微觀84（二）企業(yè)宏觀環(huán)境（總體環(huán)境）分析：PEST分析政治與法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境自然環(huán)境試一試（二）企業(yè)宏觀環(huán)境（總體環(huán)境）分析：PEST分析試一試85（三）中觀環(huán)境分析運輸配送企業(yè)的中觀環(huán)境分析也稱為產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析。行業(yè)是指按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品（勞務(wù)）性質(zhì)、特點以及它們在國民經(jīng)濟中的不同作用而形成的生產(chǎn)經(jīng)營類別。它是許多同類企業(yè)的總和。同類企業(yè)的標(biāo)志（一個或幾個）：1、產(chǎn)品的主要經(jīng)濟用途相同，如建筑材料工業(yè)、食品工業(yè)等；2、使用的重要原材料相同，如橡膠工業(yè)、金屬加工工業(yè)等；3、工藝過程相同，如治金工業(yè)、紡織工業(yè)等。（三）中觀環(huán)境分析運輸配送企業(yè)的中觀環(huán)境分析也86行業(yè)內(nèi)的競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭潛在的進(jìn)入者替代產(chǎn)品供應(yīng)商購買商波特的行業(yè)競爭模型威脅威脅討價還價能力購買商的討價還價能力供應(yīng)商的1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭狀況分析行業(yè)內(nèi)的競爭者潛在的進(jìn)入者替代產(chǎn)品供應(yīng)商購買商波特的行業(yè)競爭87產(chǎn)量時間幼稚期成長期成熟期衰退期行業(yè)生命周期發(fā)展階段曲線1曲線22、行業(yè)的生命周期分析產(chǎn)量時間幼稚期成長期成熟期衰退期行業(yè)生命周期發(fā)展階段曲線1曲88行業(yè)所處的發(fā)展階段行業(yè)的生命周期：是指從行業(yè)出現(xiàn)直到行業(yè)完全退出社會經(jīng)濟活動所經(jīng)歷的時間。行業(yè)生命周期主要包括以下階段：幼稚期、成長期、成熟期、衰退期。行業(yè)生命周期曲線：主要由社會對該行業(yè)的產(chǎn)品需求狀況決定的，一般是一百年至幾百年的時間，最短的也在60年左右。想想看行業(yè)的生命周期與人的生命周期之間有沒有什么聯(lián)系呢？你們現(xiàn)在在哪個時期呀？有什么特征呢？那么行業(yè)的各個時期應(yīng)該有些什么樣的特征呀？行業(yè)所處的發(fā)展階段行業(yè)的生命周期：是指從行業(yè)出現(xiàn)直到行業(yè)完全89常見的四種衰退行業(yè)資源性衰退：生產(chǎn)所賴以進(jìn)行的資源枯竭。效率性衰退：效率低下的比較劣勢而引起的。收入低彈性衰退：因需求-收入彈性較低而衰退的行業(yè)。聚集過度性衰退：因經(jīng)濟過度聚集的弊端而引起的。舉例常見的四種衰退行業(yè)資源性衰退：生產(chǎn)所賴以進(jìn)行的資源枯竭。舉例90（四）微觀環(huán)境分析企業(yè)的微觀環(huán)境：是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物、信息、時間等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境。它是決定生存與發(fā)展的基本環(huán)境。企業(yè)微觀環(huán)境的主要構(gòu)成：1、顧客；2、供應(yīng)者；3、競爭對手；4、同盟者；5、其它微觀環(huán)境因素。（四）微觀環(huán)境分析企業(yè)的微觀環(huán)境：是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、911、微觀分析——行業(yè)的需求與供給分析（1）經(jīng)濟效益分析企業(yè)盈利能力。企業(yè)作為盈利性組織是合理的，通常以利潤總額，資金利潤率和銷售利潤率來表示。資金周轉(zhuǎn)狀況：是指財務(wù)上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如存貨周轉(zhuǎn)率、營運資金周轉(zhuǎn)率、流動比率等。1、微觀分析——行業(yè)的需求與供給分析（1）經(jīng)濟效益分析92（2）產(chǎn)品實力分析性能與質(zhì)量品種成本與價格銷售與服務(wù)技術(shù)水平產(chǎn)品及其企業(yè)形象獲利能力與對手比較的綜合能力

（2）產(chǎn)品實力分析性能與質(zhì)量93（3）戰(zhàn)略優(yōu)勢分析

戰(zhàn)略優(yōu)勢：指企業(yè)經(jīng)過多年的努力在具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營資源或經(jīng)營要素方面所擁有的超過競爭對手的優(yōu)勢。戰(zhàn)略優(yōu)勢的類型：技術(shù)優(yōu)勢成本優(yōu)勢資源優(yōu)勢品牌優(yōu)勢企業(yè)形象優(yōu)勢（3）戰(zhàn)略優(yōu)勢分析 94（4）內(nèi)部管理分析計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、和控制五大智能分析。（4）內(nèi)部管理分析計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、和95（1）含義：

SWOT是英文優(yōu)勢（strengths）、弱點（weaknesses）、機會（opportunities）、威脅（threats）四個詞的縮寫，包括了企業(yè)在進(jìn)行營銷環(huán)境分析時所需考慮的各方面因素。

2.自身分析——SWOT分析法（1）含義：2.自身分析——SWOT分析法96羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。

（2）SWOT分析的步驟：對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。（2）SWOT分析97

競爭優(yōu)勢可以是以下幾個方面：技術(shù)技能優(yōu)勢有形資產(chǎn)優(yōu)勢無形資產(chǎn)優(yōu)勢人力資源優(yōu)勢組織體系優(yōu)勢競爭能力優(yōu)勢（3）SWOT分析的內(nèi)容——優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢可以是以下幾個方面：（3）SWOT分析的內(nèi)容——98（3）SWOT分析的內(nèi)容——弱點可能導(dǎo)致企業(yè)劣勢的因素有：缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)；

缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)；

關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失，等等。（3）SWOT分析的內(nèi)容——弱點可能導(dǎo)致企業(yè)劣勢的因素有：99潛在的發(fā)展機會可能是：客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場；技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)；前向或后向整合；市場進(jìn)入壁壘降低；獲得購并競爭對手的能力；市場需求增長強勁，可快速擴張；出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴張，擴大市場份額的機會，等等。

（3）SWOT分析的內(nèi)容——機會潛在的發(fā)展機會可能是：（3）SWOT分析的內(nèi)容——機會100（3）SWOT分析的內(nèi)容——威脅危及公司的外部威脅(T)：出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強大的新競爭對手；替代品搶占公司銷售額；主要產(chǎn)品市場增長率下降；匯率和外貿(mào)政策的不利變動；人口特征，社會消費方式的不利變動；客戶或供應(yīng)商的談判能力提高；市場需求減少；容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊，等等。（3）SWOT分析的內(nèi)容——威脅危及公司的外部威脅(T)：101 最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出以下結(jié)論：

一是在運輸配送企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運用自己的資源；

二是如何建立運輸配送企業(yè)的未來資源。

結(jié)論 最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出102

機會（O）劣勢（W）優(yōu)勢（S）威脅（T）SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）

ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）

WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）

WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）

（4）SWOT矩陣：機會劣勢（W）優(yōu)勢（S）威脅SO戰(zhàn)略S103內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢①本地市場的地理優(yōu)勢②政府支持③設(shè)備、經(jīng)驗優(yōu)勢

機遇小包裝油將快速發(fā)展威脅食用油將從計劃走向市場①開發(fā)小包裝油②價格跟隨策略向國際市場擴展深化改革、組建銷售公司把三分之二職工推向市場劣勢①富余人員多②激勵機制不完善③缺乏市場競爭意識案例：某食用油廠家SWOT分析矩陣

內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢104三、運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及選擇類型：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（1）低成本，保護(hù)企業(yè)的利潤在行業(yè)內(nèi)的平均利潤水平之上；（2）提高進(jìn)入壁壘，抑制新進(jìn)入者進(jìn)入本行業(yè)；（3）要求規(guī)模經(jīng)濟與較高的市場占有率；風(fēng)險：技術(shù)變革導(dǎo)致的成本或工藝突破，使原有的優(yōu)勢逐漸失去；用戶對非價格因素和產(chǎn)品差異的重視程度；新產(chǎn)品使原有成本優(yōu)勢，技術(shù)失效。三、運輸配送企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及105

（1）產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的特色，表現(xiàn)在設(shè)計、性質(zhì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等。（2）競爭對手或新進(jìn)入者及替代產(chǎn)品難以在特定的領(lǐng)域內(nèi)抗衡，用戶很少有選擇余地，生產(chǎn)者有主動權(quán)。（3）銷售量受限制，較高的設(shè)計和研究開發(fā)費用。風(fēng)險：特色經(jīng)營導(dǎo)致功能過剩，價格提高；競爭企業(yè)模仿領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品特征，給用戶造成產(chǎn)品之間的差異性減少。2、標(biāo)新立異戰(zhàn)略（歧異戰(zhàn)略）（1）產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的特色，表現(xiàn)在設(shè)計、性質(zhì)、質(zhì)106（1）產(chǎn)品或服務(wù)重點放在某一地區(qū)或某一特殊顧客群體，特定用戶服務(wù)或特定產(chǎn)品和市場。（2）采用全行業(yè)范圍內(nèi)的特色與低成本。它可表現(xiàn)為某種特色或低成本形式。CASE捷達(dá)目標(biāo)市場戰(zhàn)略適用于：市場上有顯著不同的買主群體，對產(chǎn)品有不同的需求；現(xiàn)有資源不允許追求較寬的市場面。風(fēng)險：競爭者進(jìn)一步采取目標(biāo)集中戰(zhàn)略，在企業(yè)現(xiàn)有目標(biāo)市場中奪走部分市場。3、目標(biāo)集中戰(zhàn)略（1）產(chǎn)品或服務(wù)重點放