新護士禮儀培訓(xùn)課件

新護士禮儀培訓(xùn)新護士禮儀培訓(xùn)北京奧運會！北京奧運會！各種禮儀培訓(xùn)各種禮儀培訓(xùn)隨著社會的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提升，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求水準也在不斷提高，病人花錢消費（看?。M者就是上帝，沒有高質(zhì)量的服務(wù)體系，“上帝”是不買帳的?，F(xiàn)在各行各業(yè)都在加強對工作人員職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，作為護士，

是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。什么是禮儀？護士禮儀又包括哪些？在工作中我們又應(yīng)該如何實施呢？隨著社會的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提升，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的禮儀的定義：是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的定義：禮儀的分類(1)政務(wù)禮儀：是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范

(2)商務(wù)禮儀：是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則(3)服務(wù)禮儀：是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范(4)社交禮儀：是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等(5)涉外禮儀：是指逐步形成的外事禮儀規(guī)范，強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性禮儀的分類(1)政務(wù)禮儀：是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職

禮儀的核心是尊重為本

護士職業(yè)禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則，體現(xiàn)在護理活動的各個環(huán)節(jié)之中的禮儀,由護士的儀容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀等所組成。

禮儀的核心是尊重為本

護士職業(yè)禮儀，護士禮儀是強化護理行為效果的重要手段護士禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式護士禮儀是協(xié)調(diào)護患關(guān)系的潤滑劑護士禮儀在護理工作中的重要作用護士禮儀是美化醫(yī)院"社會環(huán)境的良方護士禮儀是強化護理行為效果的重要手段護士禮儀是滿足患者心理門診部作為醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院面向部隊、面向社會、以及臨床帶教的重要窗口。窗口效應(yīng)直接關(guān)系著部隊醫(yī)院在社會中的聲譽和形象，應(yīng)該堅持以人為本、人文關(guān)懷、用心服務(wù)的理念，工作人員服裝整潔、儀表端正、舉止有素、談吐親切、語言文明、精神飽滿、熱情接待、服務(wù)周到，才能樹立良好的形象，適應(yīng)新世紀社會發(fā)展的需要，從而提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。下面就以軍人門診一站式服務(wù)中所運用到的護理禮儀為例。門診部作為醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院面向部隊、面軍人門診開展的一站式服務(wù)掛號—分診、導(dǎo)診—劃價—檢查、取藥、治療處置—辦理住院軍人門診開展的一站式服務(wù)掛號—分診、導(dǎo)診—劃價—檢查掛號就診劃價醒目標識增加窗口醫(yī)改宣教正確分診優(yōu)先分診導(dǎo)診簽字簡化規(guī)定簡化代簽電話預(yù)約檢查準備導(dǎo)診增加窗口配備椅子飲水設(shè)施住院流程樓層指引侯床登記醫(yī)護服務(wù)質(zhì)量提高環(huán)境標識清晰，提高就診效率合理分診、優(yōu)先就診、導(dǎo)診健康宣教、醫(yī)改宣教到位便捷服務(wù)設(shè)施齊全各類流程指引實用方便目標檢查取藥住院掛號就診劃價醒目標識正確分診簽字簡化電話預(yù)約增加窗口住院流程

當出現(xiàn)這種情況的時候，我們又該怎樣處理呢？

當出現(xiàn)這種情況的時候，我們又該怎樣處理呢？

正確做法錯誤做法掛號主動迎接，熱情問候

：患者到醫(yī)院，大多會產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒，護士應(yīng)主動起身迎接并親切微笑地對患者說：“您好，請問你是哪里不舒服？”“您需要到某某?？迫プ稍円幌?！”等禮貌用語。并快速準確地為患者掛號。切忌生、冷語言與患者交談，切忌面無表情，坐姿不端正切忌態(tài)度惡劣，與患者發(fā)生頂撞、爭吵等。切忌對患者的詢問置之不理切忌動作散漫，影響患者就醫(yī)正確做法錯誤做法掛號主動迎接，熱情問候

：患者到醫(yī)院，大多會分診與導(dǎo)診在醫(yī)院這樣一個大的醫(yī)療市場里，首先接觸患者的是門診分診護士，她們站在醫(yī)療的第一線，是主角。她們的舉止言談、儀表、行為規(guī)范、人格素質(zhì)會給患者留下第一印象。分診與導(dǎo)診在醫(yī)院這樣一個大的醫(yī)療市場里，首先接觸患分診與導(dǎo)診護士應(yīng)具備的素質(zhì)1、具備良好道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先就是要理解患者、尊重患者3、注重與患者的溝能藝術(shù)2、保持穩(wěn)定的情緒，注重首因效應(yīng)4、具有敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)情況。分診與導(dǎo)診護士應(yīng)具備的素質(zhì)1、具備良好道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)道德素質(zhì)要求分診護士要清楚知道患者的權(quán)處和義務(wù)。目前侵犯患者權(quán)利的事時有發(fā)生，如患者就診時醫(yī)生開的化驗單、各種檢查、處方及診斷，患者一無所知，應(yīng)當和患者做耐心解釋，向患者增加透明度。當患者不服從治療、不遵守醫(yī)院秩序時，應(yīng)當向患者說明遵從醫(yī)囑、維護醫(yī)院秩序是患者的義務(wù)。道德素質(zhì)要求分診護士要清楚知道患者的權(quán)處和義務(wù)。良好的心理素質(zhì)包括護士的認知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。護士良好的心理素質(zhì)能消除患者的煩躁與苦惱，良好的心理素質(zhì)能把家庭的不悅消失在上班的路上，以一種文雅、恬靜的表情，落落大方的姿態(tài)對待患者，患者才能認可護士，才能和護士交流真感情。良好的心理素質(zhì)包括護士的認知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶扎實與豐富的業(yè)務(wù)素質(zhì)

要求護士必須更新觀念、更新知識，在學(xué)習(xí)好本專業(yè)知識外，還必須掌握邊緣學(xué)科的知識，如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等。就診環(huán)境上給患者創(chuàng)造一個優(yōu)雅、清潔的候診場所，盡量減少就診手續(xù)。密切觀察患者的行為表現(xiàn)，及時向患者做好解釋，以達到門診患者的行為符合醫(yī)院醫(yī)療制度，用醫(yī)院的合理的制度規(guī)范患者的行為。用社會醫(yī)學(xué)知識分析患者患病的社會根源，及時消除不良的社會環(huán)境對患者的影響扎實與豐富的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求護士必須更新觀念、更新知識首因效應(yīng)=第一印象站立、微笑服務(wù)一視同仁，親切稱呼儀表端莊，舉止大方熱情接待、主動介紹首因效應(yīng)=第一印象站立、微笑服務(wù)一視同仁，親切稱呼儀表端莊，與患者進行有效的溝通關(guān)注患者，耐心傾聽

切忌使用不正確的站姿切忌邊分診邊打電話，切忌對患者的詢問置之不理切忌交談時，語言冷淡，注意力不在患者身上切忌分診不準確提倡微笑服務(wù)

正確使用分診手勢使用禮貌用語

與患者進行有效的溝通關(guān)注患者，耐心傾聽

切忌使用不正確的站作為導(dǎo)診護士應(yīng)該怎么做？遇到不熟悉環(huán)境的患者、年老體弱及行動不便的患者以及突發(fā)急危重癥的患者；患者去做檢查，找不到檢查科室的具體位置；患者的化驗標本結(jié)果不能及時查找；作為導(dǎo)診護士應(yīng)該怎么做？遇到不熟悉環(huán)境的患者、年老體弱及行動導(dǎo)診者應(yīng)主動上前詢問病情，幫助其掛號，引導(dǎo)攙扶就診，首診負責(zé)，完成掛號、就診、開單、計價以及后續(xù)治療一條龍服務(wù)。對一些急救病人，應(yīng)及時帶到急救室，做好妥善處理，使其盡快得到治療，尤其對一些特殊病人，為其能及時得到治療，親自帶領(lǐng)病人到專科醫(yī)生處就診。導(dǎo)診者應(yīng)主動上前詢問病情，幫助其掛號，引導(dǎo)攙扶就診，導(dǎo)診護士更要加強心理修養(yǎng)、自制力，以積極的心態(tài)面對，學(xué)會換位思考，時刻把患者的痛苦與安危放在心上，把患者的利益放在首位，從而千方百計為患者排憂解難，使患者產(chǎn)生充分的信任感、安全感。導(dǎo)診護士更要加強心理修養(yǎng)、自制力，以積極的心態(tài)面抽血、治療期間護理禮儀運用抽血、治療期間護理禮儀運用患者到科抽血時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，在準備時，不忘與患者親切交談，消除其緊張情緒。如遇到因緊張過度導(dǎo)致治療無法進行的，可先讓其在一旁休息，用輕松的語言，和溫柔的眼神，適度的肢體動作進行安撫，待情緒緩和后，再行操作。切忌置之不理，或表現(xiàn)出不屑一顧，或在交談時抓頭撓耳，操作時毛手毛腳?；颊叩娇瞥檠獣r，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候護理禮儀之體態(tài)語言面部表情：護士面對患者時，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己病情惡化情況相聯(lián)系。手勢：與患者交談時手勢不宜過大、過多，要恰當適度，過分夸張會失真操作要敏捷利落，溫柔輕巧，這樣才能反映出“白衣天使”耐心細致、體貼入微、一絲不茍的作風(fēng)眼神：護患交談時，雙方的目光以水平位置相同或相近為佳，不卑不亢，注意適度，操作時，視線集中于操作部位，使之產(chǎn)生信任感；觸摸：當患者痛苦時，護士輕撫其手或輕拍其肩，發(fā)熱時摸其額頭，會使患者覺得親切，增強抵抗病痛的信心和決心。但觸摸必須適當、有度要考慮年齡、社會文化背景及觸摸對象與雙方的關(guān)系等因素，以免產(chǎn)生消極和負面的作用。護理禮儀之體態(tài)語言面部表情：護士面對患者時，必須控制有關(guān)驚慌護士站禮儀起身迎接、笑臉相迎對老年患者多用體貼、尊重的語言；對中青年患者多用鼓勵、安慰的語言，對婦女兒童多用貼心的語言等，同時還應(yīng)耐心回答患者及家屬的提問，做到有問必答服裝污穢、紐扣缺失或顏色不一，就會呈現(xiàn)出散漫、懈怠、粗心大意、缺乏責(zé)任感耐心傾聽，細心解答態(tài)度自然、溫和文雅護士站禮儀起身迎接、笑臉相迎對老年患者多用體貼、尊重的語言；這三種姿勢，你會選擇哪一種呢？這三種姿勢，你會選擇哪一種呢？電話禮儀：主要是要求使用禮貌用語、合適稱呼，要以“請”開始，多以“謝謝”結(jié)束。在接聽電話過程中，要耐心解答對方提出的問題。新護士禮儀培訓(xùn)課件護生禮儀素質(zhì)的形成并非一日之功,是思想道德、文化積淀的結(jié)果,也是思想覺悟、文化教養(yǎng)、精神風(fēng)貌的重要標志。評價體系的構(gòu)建護生禮儀素質(zhì)的形成并非一日之功,是思想道德、文化積淀的結(jié)果,日常行為考核:制定禮儀平時成績記錄冊,有護生自行記錄,使護生把課堂內(nèi)外都當作“考場”,在日常生活中能時時處處注意自己的行為規(guī)范,促進護生的良好行為形成理論考核:以開卷書面形式考核護生學(xué)習(xí)護理禮儀后解決相關(guān)臨床問題思路的合理性、理論性和深刻性實踐考核:內(nèi)容有護士的服飾、體態(tài)禮儀,化妝藝術(shù),個案情景模擬考核中所體現(xiàn)出的護士專業(yè)形象、溝通態(tài)度、溝通內(nèi)容、語言溝通、非語言溝通和整體效果等日常行為考核:制定禮儀平時成績記錄冊,有護生自行記錄,使護生不學(xué)禮，無以立?！鬃?/p>

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧——荀子不學(xué)禮，無以立。人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧2022/12/18332022/12/1333新護士禮儀培訓(xùn)新護士禮儀培訓(xùn)北京奧運會！北京奧運會！各種禮儀培訓(xùn)各種禮儀培訓(xùn)隨著社會的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提升，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求水準也在不斷提高，病人花錢消費（看?。?，消費者就是上帝，沒有高質(zhì)量的服務(wù)體系，“上帝”是不買帳的?，F(xiàn)在各行各業(yè)都在加強對工作人員職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，作為護士，

是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。什么是禮儀？護士禮儀又包括哪些？在工作中我們又應(yīng)該如何實施呢？隨著社會的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提升，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的禮儀的定義：是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的定義：禮儀的分類(1)政務(wù)禮儀：是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范

(2)商務(wù)禮儀：是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則(3)服務(wù)禮儀：是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范(4)社交禮儀：是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等(5)涉外禮儀：是指逐步形成的外事禮儀規(guī)范，強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性禮儀的分類(1)政務(wù)禮儀：是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職

禮儀的核心是尊重為本

護士職業(yè)禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則，體現(xiàn)在護理活動的各個環(huán)節(jié)之中的禮儀,由護士的儀容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀等所組成。

禮儀的核心是尊重為本

護士職業(yè)禮儀，護士禮儀是強化護理行為效果的重要手段護士禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式護士禮儀是協(xié)調(diào)護患關(guān)系的潤滑劑護士禮儀在護理工作中的重要作用護士禮儀是美化醫(yī)院"社會環(huán)境的良方護士禮儀是強化護理行為效果的重要手段護士禮儀是滿足患者心理門診部作為醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院面向部隊、面向社會、以及臨床帶教的重要窗口。窗口效應(yīng)直接關(guān)系著部隊醫(yī)院在社會中的聲譽和形象，應(yīng)該堅持以人為本、人文關(guān)懷、用心服務(wù)的理念，工作人員服裝整潔、儀表端正、舉止有素、談吐親切、語言文明、精神飽滿、熱情接待、服務(wù)周到，才能樹立良好的形象，適應(yīng)新世紀社會發(fā)展的需要，從而提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。下面就以軍人門診一站式服務(wù)中所運用到的護理禮儀為例。門診部作為醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院面向部隊、面軍人門診開展的一站式服務(wù)掛號—分診、導(dǎo)診—劃價—檢查、取藥、治療處置—辦理住院軍人門診開展的一站式服務(wù)掛號—分診、導(dǎo)診—劃價—檢查掛號就診劃價醒目標識增加窗口醫(yī)改宣教正確分診優(yōu)先分診導(dǎo)診簽字簡化規(guī)定簡化代簽電話預(yù)約檢查準備導(dǎo)診增加窗口配備椅子飲水設(shè)施住院流程樓層指引侯床登記醫(yī)護服務(wù)質(zhì)量提高環(huán)境標識清晰，提高就診效率合理分診、優(yōu)先就診、導(dǎo)診健康宣教、醫(yī)改宣教到位便捷服務(wù)設(shè)施齊全各類流程指引實用方便目標檢查取藥住院掛號就診劃價醒目標識正確分診簽字簡化電話預(yù)約增加窗口住院流程

當出現(xiàn)這種情況的時候，我們又該怎樣處理呢？

當出現(xiàn)這種情況的時候，我們又該怎樣處理呢？

正確做法錯誤做法掛號主動迎接，熱情問候

：患者到醫(yī)院，大多會產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒，護士應(yīng)主動起身迎接并親切微笑地對患者說：“您好，請問你是哪里不舒服？”“您需要到某某?？迫プ稍円幌拢　钡榷Y貌用語。并快速準確地為患者掛號。切忌生、冷語言與患者交談，切忌面無表情，坐姿不端正切忌態(tài)度惡劣，與患者發(fā)生頂撞、爭吵等。切忌對患者的詢問置之不理切忌動作散漫，影響患者就醫(yī)正確做法錯誤做法掛號主動迎接，熱情問候

：患者到醫(yī)院，大多會分診與導(dǎo)診在醫(yī)院這樣一個大的醫(yī)療市場里，首先接觸患者的是門診分診護士，她們站在醫(yī)療的第一線，是主角。她們的舉止言談、儀表、行為規(guī)范、人格素質(zhì)會給患者留下第一印象。分診與導(dǎo)診在醫(yī)院這樣一個大的醫(yī)療市場里，首先接觸患分診與導(dǎo)診護士應(yīng)具備的素質(zhì)1、具備良好道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先就是要理解患者、尊重患者3、注重與患者的溝能藝術(shù)2、保持穩(wěn)定的情緒，注重首因效應(yīng)4、具有敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)情況。分診與導(dǎo)診護士應(yīng)具備的素質(zhì)1、具備良好道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)道德素質(zhì)要求分診護士要清楚知道患者的權(quán)處和義務(wù)。目前侵犯患者權(quán)利的事時有發(fā)生，如患者就診時醫(yī)生開的化驗單、各種檢查、處方及診斷，患者一無所知，應(yīng)當和患者做耐心解釋，向患者增加透明度。當患者不服從治療、不遵守醫(yī)院秩序時，應(yīng)當向患者說明遵從醫(yī)囑、維護醫(yī)院秩序是患者的義務(wù)。道德素質(zhì)要求分診護士要清楚知道患者的權(quán)處和義務(wù)。良好的心理素質(zhì)包括護士的認知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。護士良好的心理素質(zhì)能消除患者的煩躁與苦惱，良好的心理素質(zhì)能把家庭的不悅消失在上班的路上，以一種文雅、恬靜的表情，落落大方的姿態(tài)對待患者，患者才能認可護士，才能和護士交流真感情。良好的心理素質(zhì)包括護士的認知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶扎實與豐富的業(yè)務(wù)素質(zhì)

要求護士必須更新觀念、更新知識，在學(xué)習(xí)好本專業(yè)知識外，還必須掌握邊緣學(xué)科的知識，如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等。就診環(huán)境上給患者創(chuàng)造一個優(yōu)雅、清潔的候診場所，盡量減少就診手續(xù)。密切觀察患者的行為表現(xiàn)，及時向患者做好解釋，以達到門診患者的行為符合醫(yī)院醫(yī)療制度，用醫(yī)院的合理的制度規(guī)范患者的行為。用社會醫(yī)學(xué)知識分析患者患病的社會根源，及時消除不良的社會環(huán)境對患者的影響扎實與豐富的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求護士必須更新觀念、更新知識首因效應(yīng)=第一印象站立、微笑服務(wù)一視同仁，親切稱呼儀表端莊，舉止大方熱情接待、主動介紹首因效應(yīng)=第一印象站立、微笑服務(wù)一視同仁，親切稱呼儀表端莊，與患者進行有效的溝通關(guān)注患者，耐心傾聽

切忌使用不正確的站姿切忌邊分診邊打電話，切忌對患者的詢問置之不理切忌交談時，語言冷淡，注意力不在患者身上切忌分診不準確提倡微笑服務(wù)

正確使用分診手勢使用禮貌用語

與患者進行有效的溝通關(guān)注患者，耐心傾聽

切忌使用不正確的站作為導(dǎo)診護士應(yīng)該怎么做？遇到不熟悉環(huán)境的患者、年老體弱及行動不便的患者以及突發(fā)急危重癥的患者；患者去做檢查，找不到檢查科室的具體位置；患者的化驗標本結(jié)果不能及時查找；作為導(dǎo)診護士應(yīng)該怎么做？遇到不熟悉環(huán)境的患者、年老體弱及行動導(dǎo)診者應(yīng)主動上前詢問病情，幫助其掛號，引導(dǎo)攙扶就診，首診負責(zé)，完成掛號、就診、開單、計價以及后續(xù)治療一條龍服務(wù)。對一些急救病人，應(yīng)及時帶到急救室，做好妥善處理，使其盡快得到治療，尤其對一些特殊病人，為其能及時得到治療，親自帶領(lǐng)病人到?？漆t(yī)生處就診。導(dǎo)診者應(yīng)主動上前詢問病情，幫助其掛號，引導(dǎo)攙扶就診，導(dǎo)診護士更要加強心理修養(yǎng)、自制力，以積極的心態(tài)面對，學(xué)會換位思考，時刻把患者的痛苦與安危放在心上，把患者的利益放在首位，從而千方百計為患者排憂解難，使患者產(chǎn)生充分的信任感、安全感。導(dǎo)診護士更要加強心理修養(yǎng)、自制力，以積極的心態(tài)面抽血、治療期間護理禮儀運用抽血、治療期間護理禮儀運用患者到科抽血時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，在準備時，不忘與患者親切交談，消除其緊張情緒。如遇到因緊張過度導(dǎo)致治療無法進行的，可先讓其在一旁休息，用輕松的語言，和溫柔的眼神，適度的肢體動作進行安撫，待情緒緩和后，再行操作。切忌置之不理，或表現(xiàn)出不屑一顧，或在交談時抓頭撓耳，操作時毛手毛腳?；颊叩娇瞥檠獣r，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候護理禮儀之體態(tài)語言面部表情：護士面對患者時，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己病情惡化情況相聯(lián)系。手勢：與患者交談時手勢不宜過大、過多，要恰當適度，過分夸張會失真操作要敏捷利落，溫柔輕巧，這樣才能反映出“白衣天使”耐心細致、體貼入微、一絲不茍的作風(fēng)眼神：護患交談時，雙方的目光以水平位置相同或相近為佳，不卑不亢，注意適度，操作時，視線集中于操作部位，使之產(chǎn)生信任感；觸摸：當患者痛苦時，護士輕撫其手或輕拍其肩，發(fā)熱時摸其額頭，會使患者覺得親切，增強抵抗病痛的信心和決心。但觸摸