職業(yè)形象與商務(wù)禮儀教材課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程目標(biāo)塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象，通過銷售禮儀的應(yīng)用，在銷售的過程中給客戶留下良好的印象，提高銷售效能。課程目標(biāo)塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象，通過銷售禮儀的應(yīng)用，2課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü3職業(yè)形象外在形象儀容儀表內(nèi)在修養(yǎng)品德素養(yǎng)專業(yè)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)什么是職業(yè)形象？職業(yè)形象外在形象什么是職業(yè)形象？4外在形象（1/2）男士的儀容儀表外在形象（1/2）男士的儀容儀表5外在形象（2/2）女士的儀容儀表外在形象（2/2）女士的儀容儀表6內(nèi)在修養(yǎng)（1/2）品德素養(yǎng)職業(yè)道德行業(yè)準(zhǔn)則社會(huì)公德人格魅力的體現(xiàn)內(nèi)在修養(yǎng)（1/2）品德素養(yǎng)7內(nèi)在修養(yǎng)（2/2）專業(yè)能力工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)專門知識(shí)雜知識(shí)周邊知識(shí)其它內(nèi)在修養(yǎng)（2/2）專業(yè)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)專門知識(shí)雜知識(shí)周邊知識(shí)其它8課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü9銷售禮儀進(jìn)得門坐得椅出得屋贏得心不學(xué)禮，無以立——《論語·季氏》銷售禮儀進(jìn)得門不學(xué)禮，無以立10拜訪前的準(zhǔn)備著裝儀容隨身物品名片、通訊錄業(yè)務(wù)手冊(cè)、投保單、調(diào)查表計(jì)算器、簽字筆、鉛筆剪報(bào)手冊(cè)、演算紙小玩具、小卡片拜訪前的準(zhǔn)備著裝11進(jìn)得門進(jìn)門禮儀準(zhǔn)時(shí)敲門介紹握手名片遞接進(jìn)得門進(jìn)門禮儀12坐得椅拜訪禮儀手機(jī)坐姿交談不爭(zhēng)論坐得椅拜訪禮儀13出得屋告別禮儀整理資料拿起背包禮貌告別做好鋪墊出得屋告別禮儀14贏得心留下良好印象再訪理由充分服務(wù)周全到位成功就在前方贏得心留下良好印象15課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü16標(biāo)準(zhǔn)的儀表姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿標(biāo)準(zhǔn)的儀表姿態(tài)站姿17站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊男士雙腳分開，不超過肩寬女士可雙腿并攏立直，也可呈丁字步站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊18坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松19走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃20蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的分開蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后21頭發(fā)男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)梳理整齊面部男士：臉部清爽，每天刮胡須女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹口氣清新、牙縫無食物殘?jiān)?、無鼻毛露出肢體不留指甲、不染指甲不用味道濃重、氣味怪異香水儀容頭發(fā)男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩22整體著裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色（上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子）不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶整體著裝三大三色三一皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超23衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪衣著統(tǒng)一、整齊、干凈24著裝六忌著裝六忌緊身雜亂鮮艷暴露透視短小著裝六忌著裝六忌緊身雜亂鮮艷暴露透視短小25配飾袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶配飾袖扣26首飾原則：符合身份以少為佳同質(zhì)同色首飾原則：27手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲顏色有講究甲內(nèi)無細(xì)枝手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲28手勢(shì)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上切忌“指點(diǎn)江山”手勢(shì)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上29表情微笑親切的微笑是最美麗的語言目光眼睛是心靈的窗戶看著對(duì)方說話的對(duì)象（注視鼻尖或額頭，不要一直盯住對(duì)方的眼睛，那樣會(huì)使人不舒服）看著在說話的人表情微笑30職場(chǎng)禮儀尊重他人辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量遵守工作紀(jì)律文明禮貌用語您好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見職場(chǎng)禮儀尊重他人31結(jié)語魅力來自專業(yè)的外在形象與完美的內(nèi)在修養(yǎng)。結(jié)語魅力來自專業(yè)的外在形象與完美的內(nèi)在修養(yǎng)。32職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程目標(biāo)塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象，通過銷售禮儀的應(yīng)用，在銷售的過程中給客戶留下良好的印象，提高銷售效能。課程目標(biāo)塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象，通過銷售禮儀的應(yīng)用，34課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü35職業(yè)形象外在形象儀容儀表內(nèi)在修養(yǎng)品德素養(yǎng)專業(yè)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)什么是職業(yè)形象？職業(yè)形象外在形象什么是職業(yè)形象？36外在形象（1/2）男士的儀容儀表外在形象（1/2）男士的儀容儀表37外在形象（2/2）女士的儀容儀表外在形象（2/2）女士的儀容儀表38內(nèi)在修養(yǎng)（1/2）品德素養(yǎng)職業(yè)道德行業(yè)準(zhǔn)則社會(huì)公德人格魅力的體現(xiàn)內(nèi)在修養(yǎng)（1/2）品德素養(yǎng)39內(nèi)在修養(yǎng)（2/2）專業(yè)能力工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)專門知識(shí)雜知識(shí)周邊知識(shí)其它內(nèi)在修養(yǎng)（2/2）專業(yè)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)專門知識(shí)雜知識(shí)周邊知識(shí)其它40課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü41銷售禮儀進(jìn)得門坐得椅出得屋贏得心不學(xué)禮，無以立——《論語·季氏》銷售禮儀進(jìn)得門不學(xué)禮，無以立42拜訪前的準(zhǔn)備著裝儀容隨身物品名片、通訊錄業(yè)務(wù)手冊(cè)、投保單、調(diào)查表計(jì)算器、簽字筆、鉛筆剪報(bào)手冊(cè)、演算紙小玩具、小卡片拜訪前的準(zhǔn)備著裝43進(jìn)得門進(jìn)門禮儀準(zhǔn)時(shí)敲門介紹握手名片遞接進(jìn)得門進(jìn)門禮儀44坐得椅拜訪禮儀手機(jī)坐姿交談不爭(zhēng)論坐得椅拜訪禮儀45出得屋告別禮儀整理資料拿起背包禮貌告別做好鋪墊出得屋告別禮儀46贏得心留下良好印象再訪理由充分服務(wù)周全到位成功就在前方贏得心留下良好印象47課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü課程大綱職業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容儀表銷售禮儀職業(yè)形象ü48標(biāo)準(zhǔn)的儀表姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿標(biāo)準(zhǔn)的儀表姿態(tài)站姿49站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊男士雙腳分開，不超過肩寬女士可雙腿并攏立直，也可呈丁字步站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊50坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松51走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃52蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的分開蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后53頭發(fā)男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)梳理整齊面部男士：臉部清爽，每天刮胡須女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹口氣清新、牙縫無食物殘?jiān)o鼻毛露出肢體不留指甲、不染指甲不用味道濃重、氣味怪異香水儀容頭發(fā)男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩54整體著裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色（上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子）不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶整體著裝三大三色三一皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超55衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪衣著統(tǒng)一、整齊、干凈56著裝六忌著裝六忌緊身雜亂鮮艷暴露透視短小著裝六忌著裝六忌緊身雜亂鮮艷暴露透視短小57配飾袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶配飾袖扣58首飾原則：符合身份以少為佳同質(zhì)同色首飾原則：59手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲顏色有講究甲內(nèi)無細(xì)枝手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲60手勢(shì)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上切忌“指點(diǎn)江山”手勢(shì)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上61表情微笑親切的微笑是最美麗的語言目光眼睛是心靈的