職業(yè)禮儀專題培訓課件

職業(yè)禮儀

成都職業(yè)技術學院向多佳職業(yè)禮儀

成都職業(yè)技術學院向多佳1辦公禮儀第一節(jié)：電話接打禮儀第二節(jié)：迎送與接待禮儀第三節(jié)：拜訪與會客第四節(jié)：會務禮儀第五節(jié)：禮儀信函協(xié)作辦公禮儀第一節(jié)：電話接打禮儀2第一節(jié)接打電話禮儀電話禮儀的重要性：

未見其人，先聞其聲。第一節(jié)接打電話禮儀電話禮儀的重要性：3接電話的相關禮節(jié)1、重要的前三聲2、接電話時的6W技巧：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。3、想一想：通話結(jié)束時，應該誰先掛電話？4、電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。

接電話的相關禮節(jié)1、重要的前三聲4打電話的相關禮節(jié)1、選擇適當?shù)臅r間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。4、想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？打電話的相關禮節(jié)1、選擇適當?shù)臅r間。5特別提醒——有關電話接打中的幾點注意1、語言的使用：多用詢問式，少用否定式；2、時刻提醒自己的表情語；3、打電話的時機選擇：避開早7:30前、晚10:00后以及三餐時間；通話時間控制在3～5分鐘內(nèi)。4、語氣語調(diào)的選擇。5、通話結(jié)束后，輕輕放下話筒。特別提醒——有關電話接打中的幾點注意1、語言的使用：多用詢問6第二節(jié)迎送與接待禮儀迎送的禮儀常規(guī)第二節(jié)迎送與接待禮儀迎送的禮儀常規(guī)7迎來送往中的注意事項1、迎賓前的準備工作：掌握基本情況、制定具體計劃、具體落實時間和地點等相關問題、鮮花的選擇等。2、接待時的具體工作迎來送往中的注意事項1、迎賓前的準備工作：掌握基本情況、制8接待中的基本禮儀規(guī)范1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。2、客人愿意等待，應積極主動端茶送水。接待中的基本禮儀規(guī)范1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對93、正確的引導方法和引導姿勢（1）在走廊的引導方法。（2）在樓梯的引導方法。（3）在電梯的引導方法。（4）客廳里的引導方法。3、正確的引導方法和引導姿勢（1）在走廊的引導方法。104、誠心誠意的奉茶禮儀注意“酒滿茶半”倒水的禮儀等。4、誠心誠意的奉茶禮儀注意“酒滿茶半”倒水的禮儀等。11飲食與住宿安排饋贈禮儀：（一）送禮忌諱（二）中外送禮習俗不同，注意區(qū)分：歐美國家習慣當面拆開禮物并予以評價贊美等（三）來而不往非禮也：回禮的相關禮節(jié)飲食與住宿安排12第三節(jié)拜訪與會客拜訪禮儀：1、準時赴約。2、進屋禮節(jié)。3、跟主人談話，語言要客氣。4、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。第三節(jié)拜訪與會客拜訪禮儀：13接待禮儀1、對接待人員的禮儀要求。2、對接待人員服飾要求。3、接待人員的禮儀行為。接待禮儀1、對接待人員的禮儀要求。14探望病人注意禮儀（一）禮物：注意鮮花和水果的選擇；小玩具、畫冊、羊毛毯、保溫杯等都可以送給病人。（二）神情：探望病人時，神情應該保持輕松和關切，不要顯得過于擔心。（三）話題（四）告辭探望病人注意禮儀（一）禮物：注意鮮花和水果的選擇；小玩具、15文件第四節(jié)會務禮儀會議前準備工作：1、擬定會議主題；2、擬發(fā)會議通知。應包括以下六項：標題；主題與內(nèi)容；會期；報到的時間與地點；會議的出席對象；會議要求。3、起草會議文件文第四節(jié)會務禮儀16會場布置與座次安排1、會場布置：2、座次安排：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。會場布置與座次安排1、會場布置：17會見、會談程序主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在會客廳門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳）會面介紹，賓主握手合影留念入座、會見、會談記者采訪會見、會談結(jié)束，主人送客人至車前或門口握手告別，目送客人返去后再退回室內(nèi)。

會見、會談程序主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在18會務中的座次安排1、簽字儀式位置安排2、宴會座次安排會務中的座次安排1、簽字儀式位置安排19第五節(jié)禮儀信函寫作傳真禮儀（一）必須合法使用。（二）必須得法使有。（三）必須依禮使用。第五節(jié)禮儀信函寫作傳真禮儀20電子郵件禮儀（一）電子郵件應當認真撰寫。（二）電子郵件應當避免濫用。（三）電子郵件應當注意編碼。（四）電子郵件應當慎選功能。電子郵件禮儀（一）電子郵件應當認真撰寫。21禮儀信函寫作公務函的分類1、按性質(zhì)分：公函、便函2、按發(fā)文目的分：發(fā)函、復函3、從內(nèi)容和用途上可以分為商洽事宜函，通知事宜函，邀請函、請示答復事宜函等。禮儀信函寫作公務函的分類22信函的結(jié)構、內(nèi)容和寫法1、首部：（1）、標題。公函的標題一般有兩種形式。一種是由發(fā)文機關名稱、事由和文種構成。另一種是由事由和文種構成。

（2）主送機關。即受文并辦理來函事項的機關單位，于文首頂格寫明全稱或者規(guī)范化簡稱，其后用冒號。信函的結(jié)構、內(nèi)容和寫法1、首部：232、正文：（1）開頭。主要說明發(fā)函的緣由（2）主體。這是函的核心內(nèi)容部分，主要說明致函事項。（3）結(jié)尾。（4）結(jié)語。（5）結(jié)尾落款。一般包括署名和成文時間兩項內(nèi)容。2、正文：（1）開頭。主要說明發(fā)函的緣由24常用禮儀信函格式

邀請函（例文）：關于出席××××研討會的邀請函

××秘書長：

最近，國家××部××××科學研究院批準關于××××課題研究的項目。經(jīng)商議，定于三月下旬在××省××市召開該項課題第一次研討會?，F(xiàn)將有關事項函告如下：

一、會議報到時間（略）

二、會議地址（略）

三、聯(lián)系人及電話（略）特邀請您屆時出席。××××研究中心（蓋章）

二000年三月×日

常用禮儀信函格式

邀請函（例文）：關于出席××××研討會25感謝信（例文）感謝信

xxxx電纜有限公司于xx年x月x口在南京舉行隆重開業(yè)典禮，此間收到全國各地許多同行、用戶以及外國公司的賀電、賀函和賀禮。上級機關及全國各地單位的領導，世界各地的貴賓，國內(nèi)最著名的電纜線路專家等親臨參加慶典，寄予我公司極大的希望，謹此一并致謝，并愿一知既往與各方加強聯(lián)系。進行更廣泛、更友好的合作。

xxxx電纜有限公司

董事長:xxx

總經(jīng)理:xxx

xx年x月x日感謝信（例文）感謝信26求職信的寫作1、構思2、寫作基本原則3、寫求職信的注意事項

求職信的寫作1、構思27五、尊重上級和同事1、禮儀是人際關系的潤滑劑2、與上級相處的禮儀3、與同事相處的禮儀五、尊重上級和同事1、禮儀是人際關系的潤滑劑28謝謝！再見！謝謝！再見！29職業(yè)禮儀

成都職業(yè)技術學院向多佳職業(yè)禮儀

成都職業(yè)技術學院向多佳30辦公禮儀第一節(jié)：電話接打禮儀第二節(jié)：迎送與接待禮儀第三節(jié)：拜訪與會客第四節(jié)：會務禮儀第五節(jié)：禮儀信函協(xié)作辦公禮儀第一節(jié)：電話接打禮儀31第一節(jié)接打電話禮儀電話禮儀的重要性：

未見其人，先聞其聲。第一節(jié)接打電話禮儀電話禮儀的重要性：32接電話的相關禮節(jié)1、重要的前三聲2、接電話時的6W技巧：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。3、想一想：通話結(jié)束時，應該誰先掛電話？4、電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。

接電話的相關禮節(jié)1、重要的前三聲33打電話的相關禮節(jié)1、選擇適當?shù)臅r間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。4、想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？打電話的相關禮節(jié)1、選擇適當?shù)臅r間。34特別提醒——有關電話接打中的幾點注意1、語言的使用：多用詢問式，少用否定式；2、時刻提醒自己的表情語；3、打電話的時機選擇：避開早7:30前、晚10:00后以及三餐時間；通話時間控制在3～5分鐘內(nèi)。4、語氣語調(diào)的選擇。5、通話結(jié)束后，輕輕放下話筒。特別提醒——有關電話接打中的幾點注意1、語言的使用：多用詢問35第二節(jié)迎送與接待禮儀迎送的禮儀常規(guī)第二節(jié)迎送與接待禮儀迎送的禮儀常規(guī)36迎來送往中的注意事項1、迎賓前的準備工作：掌握基本情況、制定具體計劃、具體落實時間和地點等相關問題、鮮花的選擇等。2、接待時的具體工作迎來送往中的注意事項1、迎賓前的準備工作：掌握基本情況、制37接待中的基本禮儀規(guī)范1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。2、客人愿意等待，應積極主動端茶送水。接待中的基本禮儀規(guī)范1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對383、正確的引導方法和引導姿勢（1）在走廊的引導方法。（2）在樓梯的引導方法。（3）在電梯的引導方法。（4）客廳里的引導方法。3、正確的引導方法和引導姿勢（1）在走廊的引導方法。394、誠心誠意的奉茶禮儀注意“酒滿茶半”倒水的禮儀等。4、誠心誠意的奉茶禮儀注意“酒滿茶半”倒水的禮儀等。40飲食與住宿安排饋贈禮儀：（一）送禮忌諱（二）中外送禮習俗不同，注意區(qū)分：歐美國家習慣當面拆開禮物并予以評價贊美等（三）來而不往非禮也：回禮的相關禮節(jié)飲食與住宿安排41第三節(jié)拜訪與會客拜訪禮儀：1、準時赴約。2、進屋禮節(jié)。3、跟主人談話，語言要客氣。4、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。第三節(jié)拜訪與會客拜訪禮儀：42接待禮儀1、對接待人員的禮儀要求。2、對接待人員服飾要求。3、接待人員的禮儀行為。接待禮儀1、對接待人員的禮儀要求。43探望病人注意禮儀（一）禮物：注意鮮花和水果的選擇；小玩具、畫冊、羊毛毯、保溫杯等都可以送給病人。（二）神情：探望病人時，神情應該保持輕松和關切，不要顯得過于擔心。（三）話題（四）告辭探望病人注意禮儀（一）禮物：注意鮮花和水果的選擇；小玩具、44文件第四節(jié)會務禮儀會議前準備工作：1、擬定會議主題；2、擬發(fā)會議通知。應包括以下六項：標題；主題與內(nèi)容；會期；報到的時間與地點；會議的出席對象；會議要求。3、起草會議文件文第四節(jié)會務禮儀45會場布置與座次安排1、會場布置：2、座次安排：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。會場布置與座次安排1、會場布置：46會見、會談程序主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在會客廳門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳）會面介紹，賓主握手合影留念入座、會見、會談記者采訪會見、會談結(jié)束，主人送客人至車前或門口握手告別，目送客人返去后再退回室內(nèi)。

會見、會談程序主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在47會務中的座次安排1、簽字儀式位置安排2、宴會座次安排會務中的座次安排1、簽字儀式位置安排48第五節(jié)禮儀信函寫作傳真禮儀（一）必須合法使用。（二）必須得法使有。（三）必須依禮使用。第五節(jié)禮儀信函寫作傳真禮儀49電子郵件禮儀（一）電子郵件應當認真撰寫。（二）電子郵件應當避免濫用。（三）電子郵件應當注意編碼。（四）電子郵件應當慎選功能。電子郵件禮儀（一）電子郵件應當認真撰寫。50禮儀信函寫作公務函的分類1、按性質(zhì)分：公函、便函2、按發(fā)文目的分：發(fā)函、復函3、從內(nèi)容和用途上可以分為商洽事宜函，通知事宜函，邀請函、請示答復事宜函等。禮儀信函寫作公務函的分類51信函的結(jié)構、內(nèi)容和寫法1、首部：（1）、標題。公函的標題一般有兩種形式。一種是由發(fā)文機關名稱、事由和文種構成。另一種是由事由和文種構成。

（2）主送機關。即受文并辦理來函事項的機關單位，于文首頂格寫明全稱或者規(guī)范化簡稱，其后用冒號。信函的結(jié)構、內(nèi)容和寫法1、首部：522、正文：（1）開頭。主要說明發(fā)函的緣由（2）主體。這是函的核心內(nèi)容部分，主要說明致函事項。（3）結(jié)尾。（4）結(jié)語。（5）結(jié)尾落款。一般包括署名和成文時間兩項內(nèi)容。2、正文：（1）開頭。主要說明發(fā)函的緣由53常用禮儀信函格式

邀請函（例文）：關于出席××××研討會的邀請函

××秘書長：

最近，國家××部××××科學研究院批準關于××××課題研究的項目。經(jīng)商議，定于三月下旬在××省××市召開該項課題第一次研討會?，F(xiàn)將有關事項函告如下：

一、會議報到時間（略）

二、會議地址（略）

三、聯(lián)系人及電話（