現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理教材課件

前言—我們今天討論什么

1業(yè)主和建設(shè)單位的主要流程

2項(xiàng)目管理的概念更新

3項(xiàng)目管理的能力要求

4項(xiàng)目管理的方法

5項(xiàng)目的合同管理

6公司和項(xiàng)目部的關(guān)系

7項(xiàng)目管理的事和人

小結(jié)今天的菜單1前言—我們今天討論什么

1業(yè)主和建設(shè)單位的主要流程

2項(xiàng)做好項(xiàng)目管理的關(guān)鍵質(zhì)量成本工期PEOPLE人力資源是指自有隊(duì)伍，講國(guó)際優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)上最后一個(gè)問(wèn)題2做好項(xiàng)目管理的關(guān)鍵質(zhì)量成本工期PEOPLE人力資源是指自有隊(duì)33

項(xiàng)目管理要求我們解決三個(gè)理。要求研究人理。而人理是通過(guò)組織才能發(fā)揮力量的。這是我們要研究人的原因。4項(xiàng)目管理要求我們解決三個(gè)理。要求研究人理。而人RHETI5RHETI5溝通管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)文化權(quán)力沖突凝聚力激勵(lì)＋從平等的基礎(chǔ)出發(fā)6溝通管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)文化權(quán)力沖突凝聚力激勵(lì)＋從平等的基礎(chǔ)出發(fā)6權(quán)力7權(quán)力7五種權(quán)力基礎(chǔ)（French&Raven）1正式權(quán)力組織的正式職位2獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力對(duì)好的績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)3懲罰權(quán)力對(duì)不滿意人進(jìn)行懲罰4專家權(quán)力具有專門知識(shí)的人5潛示權(quán)力雙方愿意合作組織個(gè)人8五種權(quán)力基礎(chǔ)（French&Raven）1正式權(quán)力

潛示權(quán)力也有人稱為人格魅力，分為三種：1自信+負(fù)責(zé)朱镕基2道德+操守周恩耒3犧牲+奉獻(xiàn)德蕾莎--余世維9潛示權(quán)力也有人稱為人格魅力，分為三種：9討論3（PMP試題）對(duì)于一般成員，下列權(quán)力中最推薦哪一種？A.專家與潛示B.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)C.獎(jiǎng)勵(lì)與專家。D.正式與非正式10討論3（PMP試題）對(duì)于一般成員，下列權(quán)力中最討論3（PMP試題）答：CA.專家與潛示B.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)

C.獎(jiǎng)勵(lì)與專家D.正式與非正式11討論3（PMP試題）答：C11討論4（PMP試題）對(duì)于高層管理者，下列權(quán)力中最推薦哪一種？A.專家與潛示B.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。C.獎(jiǎng)勵(lì)與專家D.正式與非正式12討論4（PMP試題）對(duì)于高層管理者，下列權(quán)力中討論4（PMP試題）答：A

A.專家與潛示B.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)C.獎(jiǎng)勵(lì)與專家D.正式與非正式13討論4（PMP試題）答：A13權(quán)力到最后留下了哪一種？1正式權(quán)力組織的正式職位2獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力對(duì)好的績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)3懲罰權(quán)力對(duì)不滿意人進(jìn)行懲罰4專家權(quán)力具有專門知識(shí)的人5潛示權(quán)力雙方愿意合作14權(quán)力到最后留下了哪一種？1正式權(quán)力組織的正式職位權(quán)力到最后留下了哪一種？非理性的感情是合理的感情。

《ManagersasMentors企業(yè)教練》ChipR.Bell,2002士兵生瘡的故事15權(quán)力到最后留下了哪一種？非理性的感情是合理的感情。士兵根據(jù)當(dāng)代管理學(xué)家哈維.肖曼的看法，授權(quán)的程度可以劃分為以下六個(gè)層次：

①審視這個(gè)問(wèn)題，告訴我一切有關(guān)的實(shí)際情況，我將自行制定決策（據(jù)實(shí)）?！獑T工不必負(fù)任何責(zé)任，只要把工作做好就行。

②審視這個(gè)問(wèn)題，讓我了解含正反意見(jiàn)的各種可行的途徑，并建議其中的一條途徑供我做參與（選優(yōu)）?！獑T工列出選擇性方案，然后讓我做最后決定。

③審視這個(gè)問(wèn)題，讓我了解你準(zhǔn)備怎么做，在我同意之前不要采取行動(dòng)（慎行）。

16根據(jù)當(dāng)代管理學(xué)家哈維.肖曼的看法，授權(quán)的程度可以劃分為以下六④事前報(bào)告，除非我事前表示不同意，否則你可以照你的意思去做（支持）?！尣繉贁M出行動(dòng)方案。

⑤你可采取行動(dòng)，但是事后應(yīng)讓我知道你的所作所為（信任）?！@項(xiàng)工作就交給你負(fù)責(zé)，但要讓我知道工作進(jìn)行的情形。

⑥你可采取行動(dòng)，而不需要與我做進(jìn)一步的聯(lián)系（放任）。——該項(xiàng)工作全部交由你負(fù)責(zé)，別再麻煩我。

第一個(gè)層次授權(quán)最小，但部屬責(zé)任最輕，第六個(gè)層次的權(quán)力雖大到可以獨(dú)斷專權(quán)，但也不排除上司對(duì)授權(quán)的追蹤、修正或收回的可能性。

詹圣澤，福建省廈門海滄投資總公司17④事前報(bào)告，除非我事前表示不同意，否則你可以照你的意思去做管理風(fēng)格18管理風(fēng)格18三類管理風(fēng)格1官僚式：嚴(yán)格控制。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)定得很好的工作是有效的。也許會(huì)產(chǎn)生不正確的決策。2放任式：控制很少。對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作，比較有效。3民主式：最普遍的模式。參與式。員工愿意承擔(dān)義務(wù)。但多數(shù)人的意見(jiàn)不一定正確。而且難于決策。19三類管理風(fēng)格1官僚式：嚴(yán)格控制。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)定得很好的教練員三種管理風(fēng)格1命令式：嚴(yán)格控制。馬俊仁2放任式：適當(dāng)加以調(diào)撥。情分式：以情動(dòng)人。袁偉民都取得了很好的成績(jī)。20教練員三種管理風(fēng)格1命令式：嚴(yán)格控制。馬俊仁20五種管理風(fēng)格1專制式：管理者獨(dú)斷專行2

和藹專制式：管理者做決策，團(tuán)隊(duì)提建議民主式：團(tuán)隊(duì)做決策，管理者提建議放任式：各自獨(dú)立做決策磋商式：管理者提出問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)集思廣益，管理者做決策21五種管理風(fēng)格1專制式：管理者獨(dú)斷專行21ManagementStyle1Dictatorship

Themanagerdecidesonhisorherown2

Benevolentautocracy

Themanagerdecides,thegroupadvises

Democracy

Thegroupdecides,themanageradvises

Laissez-faire

NobodymakesproperdecisionConsultative

Managerasks,groupcontributes,managerdecides22ManagementStyle1Dictatorshi民可使由之，不可使知之?！鬃用窨?，使由之。民可，使由之，不可，使知之。23民可使由之，不可使知之。民可，使由之。23沖突24沖突24＜房屋建筑工程管理與實(shí)務(wù)＞進(jìn)行有效的沖突管理。解決沖突有以下方法：協(xié)商、妥協(xié)、緩和、強(qiáng)制、退出等，應(yīng)以前兩者為主。－P16825＜房屋建筑工程管理與實(shí)務(wù)＞進(jìn)行有效的沖突管理。解項(xiàng)目沖突的來(lái)源1進(jìn)度計(jì)劃 2行政管理3項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)4成本 5資源 6個(gè)性7技術(shù)意見(jiàn)26項(xiàng)目沖突的來(lái)源1進(jìn)度計(jì)劃 2行政管理26討論5（PMP試題）對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：A.沖突是不好的B.沖突是由制造事端者引起的C.應(yīng)當(dāng)避免沖突D.沖突常常是有益的。27討論5（PMP試題）對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：2討論5（PMP試題）答：DA.沖突是不好的B.沖突是由制造事端者引起的C.應(yīng)當(dāng)避免沖突

D.沖突常常是有益的。28討論5（PMP試題）答：D28沖突

conflict子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”

《論語(yǔ)·子路》Confuciussaid,“Thetruegentlemanisconcilatorybutnotblind-accommodating.Pettymenareblind-accommodatingbutnotconcilatory.29沖突

conflict子曰：“君子和而解決沖突的五種方法

協(xié)商（解決問(wèn)題）妥協(xié)強(qiáng)制退出緩和（調(diào)和）尊重人際關(guān)系面向決策30解決沖突的五種方法協(xié)商強(qiáng)制退出緩和尊重人際關(guān)系面向決策3沖突

conflict具有高度相關(guān)性任務(wù)沖突（task-relatedconflict）的團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)較好。有高度關(guān)系沖突(relationship-basedconflict)的團(tuán)隊(duì)將不會(huì)有好的表現(xiàn)。

MBA實(shí)務(wù)：《企業(yè)管理速成教程》宋欣純譯31沖突

conflict具有高度相關(guān)性任務(wù)沖突（task-re對(duì)三峽工程提出反面意見(jiàn)的人。

----三峽工程指揮部領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)對(duì)三峽工程貢獻(xiàn)最大？32對(duì)三峽工程提出反面意見(jiàn)的人。誰(shuí)對(duì)三峽工程貢獻(xiàn)最大？32馬小良信箱MAXL3610@感謝我的父母,感謝我的教練,感謝幫助過(guò)我的人,感謝憎恨過(guò)我的人。

2004年8月17日羅雪娟在奧運(yùn)會(huì)100米蛙泳奪冠后接受訪問(wèn):2005年11月3日在亞運(yùn)會(huì)上羅雪娟“平靜地”處于第二名。33馬小良信箱MAXL3610@感謝我

一個(gè)制度是否有缺點(diǎn)，全在于公眾的檢舉，否則缺點(diǎn)將被保存而不能發(fā)現(xiàn)?！度A羅庚：下棋找高手》

MAXL3610@VIP.SINA.COM34一個(gè)制度是否有缺點(diǎn)，全在于公眾的檢舉，否則缺點(diǎn)將被保馬小良信箱MAXL3610@頒發(fā)最高挑剔獎(jiǎng)清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理學(xué)院2006年1月16日召開教學(xué)會(huì)議清華大學(xué)楊校長(zhǎng)為特聘教授發(fā)聘書后,他說(shuō):“這些人我絕大多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，我從來(lái)沒(méi)有給這么多不是清華的人發(fā)聘書。說(shuō)明國(guó)際工程項(xiàng)目管理學(xué)院是有希望的?！?5馬小良信箱MAXL3610@

一個(gè)好的合伙人

互補(bǔ)型

不是互補(bǔ)型就容易造成共振。不是互補(bǔ)就不必在你這個(gè)層次了。

----余世維蘇聯(lián)作家協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)法捷耶夫在職期間有兩千多作家被判決、關(guān)押、流放。斯大林去世后他請(qǐng)求內(nèi)務(wù)部釋放了眾多作家。但他內(nèi)疚不已，最終自盡。周揚(yáng)在第三次文代會(huì)上當(dāng)眾向蕭軍道歉。但也有人公開聲明拒絕道歉。

《良知是金》從維熙2006/11/21今晚報(bào)

36一個(gè)好的合伙人人不要走得太快,否則靈魂會(huì)跟不上的。

據(jù)《北京晚報(bào)》2009年1月16日鄭辛遙原作改畫37人不要走得太快,否則靈魂會(huì)跟不上的。37激勵(lì)38激勵(lì)38什么是激勵(lì)？激勵(lì)是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

《管理學(xué)原理》39什么是激勵(lì)？激勵(lì)是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，幾種激勵(lì)理論1馬斯洛的需要層次理論2海茲伯格的激勵(lì)理論3麥克格勒格爾的X理論和Y理論4期望理論40幾種激勵(lì)理論1馬斯洛的需要層次理論40行為科學(xué)的基本理論需要層次論雙因素理論期望值理論＜實(shí)務(wù)＞P16841行為科學(xué)的基本理論需要層次論41馬斯洛需要層次論海茲伯格需要激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊嚴(yán)需要社交需要安全需要生理需要滿意的工作、工作成就感提升、賞識(shí)、社會(huì)地位人際關(guān)系、歸屬感、勞動(dòng)保障、社會(huì)保險(xiǎn)、學(xué)習(xí)衣、食、住、行維持因素激勵(lì)因素42馬斯洛需要層次論海茲伯格需要激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)需要滿意的工作、

今天這個(gè)世界是靠人才的流動(dòng)耒推進(jìn)技術(shù)的。如果老板有不準(zhǔn)流動(dòng)的思想是不健康的，如果發(fā)現(xiàn)老板有這種思想，趕快走。

--李開復(fù)中央電視臺(tái)《講話》節(jié)目2005/11/1443今天這個(gè)世界是靠人才的流動(dòng)耒推進(jìn)技術(shù)的。43

成都的城市精神和諧寬容智慧誠(chéng)信務(wù)實(shí)創(chuàng)新44成都的城市精神44

和諧社會(huì)的條件：

1社會(huì)的管理控制體系能夠充分發(fā)揮作用2文化中的核心價(jià)值觀念有凝聚力3不同利益的群體的需要能夠得到滿足4社會(huì)成員具有流動(dòng)的途徑--成都武候詞2005年6月28日45和諧社會(huì)的條件：45

和諧社會(huì)的機(jī)制：

1順暢的社會(huì)流動(dòng)機(jī)制2合理的利益協(xié)調(diào)機(jī)制3安全的社會(huì)保障機(jī)制4有效的社會(huì)控制機(jī)制5敏感的社會(huì)預(yù)警機(jī)制6有效的矛盾疏導(dǎo)機(jī)制

--成都武候詞2005年6月28日46和諧社會(huì)的機(jī)制：46麥克格勒格爾的X理論和Y理論X理論：人們不喜歡工作，缺乏進(jìn)取心，自我中心，反對(duì)改革，喜歡經(jīng)常指導(dǎo)，只能用低層次的激勵(lì)。Y理論：人們具有創(chuàng)造性，能夠自我約束，渴望承擔(dān)責(zé)任，接受高層次的激勵(lì)。47麥克格勒格爾的X理論和Y理論X理論：人們不喜歡工作，缺乏進(jìn)取期望理論期望理論認(rèn)為人們?cè)谙铝星闆r下能夠受到激勵(lì)并出成果：人們相信他們的努力很可能會(huì)產(chǎn)生成功的結(jié)果；成功的結(jié)果會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。48期望理論期望理論認(rèn)為人們?cè)谙铝星闆r下能夠受到期望理論

M=VE式中M=期望值；V=效用；E=概率。49期望理論M=VE49溝通50溝通50溝通的重要性和分類溝通是貫徹決策和了解反映的關(guān)鍵，是項(xiàng)目各相關(guān)方之間的橋梁。溝通可分內(nèi)部溝通和外部溝通。溝通的障礙是語(yǔ)言、習(xí)慣、工作方式、層次。馬小良信箱MAXL3610@51溝通的重要性和分類溝通是貫徹決策和了解反映的關(guān)鍵，是項(xiàng)目各相溝通者的地位變化單向溝通信息發(fā)出者和接收者地位不變。不是真正的意見(jiàn)溝通。雙向溝通信息發(fā)出者和接收者地位不斷變化。

馬小良信箱MAXL3610@52溝通者的地位變化單向溝通信息發(fā)出者和接收者地位不變。不是溝通的流動(dòng)方向下行溝通上級(jí)向下級(jí)布置工作上行溝通下級(jí)向上級(jí)反映意見(jiàn)平行溝通平級(jí)的橫向交流馬小良信箱MAXL3610@53溝通的流動(dòng)方向下行溝通上級(jí)向下級(jí)布置工作馬小良信箱MA溝通的流動(dòng)方向

下行溝通

包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的布置工作、了解情況。

上級(jí)可以經(jīng)常問(wèn)下級(jí)：1你對(duì)工作滿意嗎？2你覺(jué)得我用到你的長(zhǎng)處了嗎？3你要調(diào)動(dòng)工作的話，你想去哪？

下行溝通常常是非正式的。

下級(jí)不應(yīng)當(dāng)越級(jí)匯報(bào)，但可以公開申請(qǐng)調(diào)動(dòng)。馬小良信箱MAXL3610@54溝通的流動(dòng)方向下行溝通馬小良信箱MAXL361溝通的方式正式溝通

正式談話

非正式溝通

隨便聊天公開溝通

叁人或以上就是公開溝通。非公開溝通

只有兩人之間的溝通。馬小良信箱MAXL3610@55溝通的方式正式溝通 正式談話 馬小良信箱MAXL361溝通方法口頭溝通

是雙向溝通，有親切感，立刻獲得反映。有彈性，能隨機(jī)應(yīng)變。書面溝通

有權(quán)威性，正當(dāng)，不會(huì)被歪曲，可以仔細(xì)閱讀，但有理解不同的可能。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明口頭+書面效果最好，口頭其次，書面最差。馬小良信箱MAXL3610@56溝通方法口頭溝通是雙向溝通，有親切感，立刻獲得反映。有彈口頭交流馬小良信箱MAXL3610@

管理者的時(shí)間分配：計(jì)劃內(nèi)會(huì)議 59%計(jì)劃外會(huì)議 10%巡視 3%電話 6%桌面工作 22%

----《人力資源》甘華鳴編57口頭交流馬小良信箱MAXL3610@vip.sina.co討論6（高等教育自學(xué)考試試題）語(yǔ)言是人類最重要的交流工具，是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)之一。最根本的語(yǔ)言是（）。請(qǐng)選擇：A時(shí)間語(yǔ)言B口頭語(yǔ)言C體態(tài)語(yǔ)言。D文字語(yǔ)言58討論6（高等教育自學(xué)考試試題）語(yǔ)言是人討論6（高等教育自學(xué)考試試題）語(yǔ)言是人類最重要的交流工具，是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)之一。最根本的語(yǔ)言是（）。請(qǐng)選擇：A時(shí)間語(yǔ)言B口頭語(yǔ)言C體態(tài)語(yǔ)言。D文字語(yǔ)言59討論6（高等教育自學(xué)考試試題）語(yǔ)言是人討論7（PMP試題）在人對(duì)人的溝通中，訊息同時(shí)通過(guò)口頭和非口頭傳送。作為一個(gè)一般規(guī)則，通過(guò)非口頭暗示傳達(dá)輸送的訊息占多少百分比？請(qǐng)選擇：15%~20%220%~50%3>50%60討論7（PMP試題）在人對(duì)人的溝通中，訊息同時(shí)通過(guò)口頭和非——大約55%的溝通是非語(yǔ)言溝通；——體態(tài)語(yǔ)言在溝通中起著重要的作用。有人認(rèn)為55%是體態(tài)語(yǔ)言,30%是語(yǔ)調(diào)，15%是內(nèi)容；——體態(tài)語(yǔ)言是語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、面部表情和身體動(dòng)作等。答:361——大約55%的溝通是非語(yǔ)言溝通；答:361動(dòng)作表現(xiàn)情緒--陳安之62動(dòng)作表現(xiàn)情緒62

溝通是指有意見(jiàn)的時(shí)候，拼了命也要說(shuō)；沒(méi)有意見(jiàn)的時(shí)候死也不說(shuō)。

情商是指你在什么時(shí)候該說(shuō)話，什么時(shí)候不該說(shuō)話。

--李開復(fù)中央電視臺(tái)《講話》節(jié)目2005/11/1463溝通是指有意見(jiàn)的時(shí)候，拼了命也要說(shuō)；沒(méi)有意見(jiàn)溝通的流動(dòng)方向下行溝通上級(jí)向下級(jí)布置工作上行溝通下級(jí)向上級(jí)反映意見(jiàn)平行溝通平級(jí)的橫向交流馬小良信箱MAXL3610@64溝通的流動(dòng)方向下行溝通上級(jí)向下級(jí)布置工作馬小良信箱MA近外層關(guān)系溝通遠(yuǎn)外層關(guān)系溝通內(nèi)部溝通合作關(guān)系----錄自《溝通》馬海英著65近外層關(guān)系溝通遠(yuǎn)外層關(guān)系溝通內(nèi)部溝通合作關(guān)系----錄自《溝對(duì)外部上級(jí)的溝通外部平行溝通上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通內(nèi)部平行溝通下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通高層溝通----錄自《溝通》馬海英著66對(duì)外部上級(jí)的溝通外部平行溝通上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通內(nèi)部平行溝通下級(jí)對(duì)溝通的流動(dòng)方向

下行溝通

包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的布置工作、了解情況。

上級(jí)可以經(jīng)常問(wèn)下級(jí)：1你對(duì)工作滿意嗎？2你覺(jué)得我用到你的長(zhǎng)處了嗎？3你要調(diào)動(dòng)工作的話，你想去哪？

下行溝通常常是非正式的。

下級(jí)不應(yīng)當(dāng)越級(jí)匯報(bào)，但可以公開申請(qǐng)調(diào)動(dòng)。馬小良信箱MAXL3610@67溝通的流動(dòng)方向下行溝通馬小良信箱MAXL361

地位不同造成的誤解68地位不同造成的誤解68

韓尚宮娘娘讓長(zhǎng)今去給她倒一杯水。

長(zhǎng)今拿了熱水，不行；

長(zhǎng)今拿了冷水，不行；

長(zhǎng)今拿了有柳葉的水，不行；

長(zhǎng)今問(wèn)娘娘你是不是腹痛，不是；

長(zhǎng)今問(wèn)娘娘你今天大解過(guò)了嗎，已經(jīng)解過(guò)了；

長(zhǎng)今問(wèn)娘娘你是不是喉痛啊，是的。

長(zhǎng)今拿了一杯有鹽的水來(lái)，娘娘滿意了。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)布置工作往往是說(shuō)不清的69韓尚宮娘娘讓長(zhǎng)今去給她倒一杯水。

長(zhǎng)今拿了熱水，

四種原因：

1沒(méi)有時(shí)間說(shuō)清

2認(rèn)為你已經(jīng)懂了

3不能告訴你

4自己也不知道怎么干

說(shuō)不清的四種原因

如何解決？70四種原因：

1沒(méi)有時(shí)間說(shuō)清

2認(rèn)為你已經(jīng)懂了。該說(shuō)清的一定要說(shuō)清！

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)布置工作往往是說(shuō)不清的

某大學(xué)有位老師解放前參加過(guò)國(guó)民黨的三青團(tuán)，文化大革命中受到了審查，但他什么壞事也沒(méi)做。所以上級(jí)決定在會(huì)上公布不再追究他的歷史問(wèn)題。去通知他開會(huì)的老師想給他一個(gè)驚喜，只告訴他明天有個(gè)會(huì)，你一定要參加。偏偏這個(gè)老師心眼很小，以為明天要抓他了，當(dāng)晚就上吊死了。712認(rèn)為你已經(jīng)懂了。該說(shuō)清的一定要說(shuō)清！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)布總承包公司會(huì)議準(zhǔn)備表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備人員會(huì)議地點(diǎn)大會(huì)議室四樓會(huì)議室三樓會(huì)議室會(huì)議時(shí)間月日午時(shí)會(huì)議人數(shù)我方人對(duì)方人桌面國(guó)旗白筆記本黑鉛筆紅鉛筆園珠筆公司畫冊(cè)鮮花飲料綠茶紅茶咖啡礦泉水冰塊出席人員服裝公司制服西服便裝服務(wù)員公司江南春案例72總承包公司會(huì)議準(zhǔn)備表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備人員會(huì)議地點(diǎn)大會(huì)議室四樓會(huì)議就座位置第一桌

每桌十二人

孫加珊DINIELCHONG周仕良區(qū)東克項(xiàng)德環(huán)王學(xué)旺楊春寧吳來(lái)順韓增光CHARLIELEE陳運(yùn)雄黃榮威案例73就座位置第一桌每桌十二人

孫

溝通要求用最精練的語(yǔ)言表達(dá)你的思想，達(dá)到和對(duì)方溝通。

天津建工集團(tuán)楊春寧總工程師說(shuō)：要我講半天總承包，現(xiàn)在就可以講；要講二個(gè)小時(shí)，要備課一周；要講半個(gè)小時(shí)，要備課一個(gè)月。

74溝通要求用最精練的語(yǔ)言表達(dá)你的思想，達(dá)到和對(duì)如何用最精練的語(yǔ)言溝通？三人行必有吾師。----孔子法英德日意俄阿拉伯朝鮮泰國(guó)維吾爾75如何用最精練的語(yǔ)言溝通？三人行必有吾師。----孔子法英德建立項(xiàng)目文化76建立項(xiàng)目文化76項(xiàng)目文化是企業(yè)文化的重要組成部分。

不要要求所有的項(xiàng)目文化相同，能演奏不同風(fēng)格的樂(lè)曲才是好的音樂(lè)家。77項(xiàng)目文化是企業(yè)文化的重要組成部分。不要要求所有的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)賺錢管理好的企業(yè)順利文化好的企業(yè)快樂(lè)78經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)賺錢78管理是情、理、法的混合物。79管理是情、理、法的混合物。79情、理、法企業(yè)文化是一種理。80情、理、法80法情、理、法理情81法情、理、法情81法建立情、理、法的步驟理情82法建立情、理、法的步驟情82

在GOOGLE公司中幾乎沒(méi)有管，只有理。

--李開復(fù)中央電視臺(tái)講話節(jié)目2005/11/1483在GOOGLE公司中幾乎沒(méi)有管，只有理。83依法拆遷、有情安置。不能因?yàn)橛辛朔ǎ头穸ɡ?；也不能用情耒代替法?4依法拆遷、有情安置。不能因?yàn)橛辛朔ǎ头穸ɡ?/p>

河南省登封市優(yōu)秀公安局局長(zhǎng)任長(zhǎng)霞如何處理情。85河南省登封市優(yōu)秀公安局局長(zhǎng)任長(zhǎng)霞如何處理情。法是不許你犯錯(cuò)誤；情是教你做一些可以不做的事；企業(yè)文化是教你，在可以犯錯(cuò)誤時(shí)不犯錯(cuò)誤。86法是不許你犯錯(cuò)誤；86

法總是有漏洞的

1992年的刑法規(guī)定盜竊金額在三萬(wàn)無(wú)以上者判處死刑。有一個(gè)人在商場(chǎng)偷了三萬(wàn)元的香煙。因此被判死刑。連商場(chǎng)經(jīng)理也耒求情：“不就是三萬(wàn)元香煙，須要一條人命去抵？這樣的法律本身就有問(wèn)題”。但死刑還是定了。1997年刑法修改規(guī)定；廢除盜竊普通財(cái)物的死刑，只有盜竊金融資產(chǎn)和國(guó)家文物的，才能被判處死刑。

-《李云龍-研究死刑的先行者》《今晚報(bào)》2004/10/2987法總是有漏洞的87

中國(guó)人講一種情分，一種緣分。2003年朱廣滬在健力寶半年不發(fā)工資時(shí)，照樣帶著球隊(duì)取得冠軍。這是情商的力量。88中國(guó)人講一種情分，一種緣分。88馬小良信箱MAXL3610@好的經(jīng)理具有人情味、謙恭和幽默。

----基奧夫雷·馬斯Goodmanagershavehumanity,humilityandhumour.----GeoffreyMass89馬小良信箱MAXL3610@好的經(jīng)企業(yè)文化表層文化：是指外顯部分，如標(biāo)志、服裝、信件等。能給人以第一印象。中層文化：指規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部和外部的人際交往。深層文化：是滲透在職工心靈中的意識(shí)形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想等，即共同持有的價(jià)值觀。是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的靈魂。90企業(yè)文化表層文化：是指外顯部分，如標(biāo)志、服裝、信件等。能給人精神文化精神文化馬小良信箱MAXL3610@企業(yè)文化的組成精神文化制度文化物質(zhì)文化91精神文化精神文化馬小良信箱MAXL3610@vip.sin精神文化馬小良信箱MAXL3610@企業(yè)文化的層次項(xiàng)目經(jīng)理部文化分公司文化企業(yè)文化施工班組文化管理部門文化92精神文化馬小良信箱MAXL3610@vip.sina.co馬小良信箱MAXL3610@企業(yè)文化的作用：企業(yè)文化通過(guò)對(duì)顧客的關(guān)注，兼顧相關(guān)者的要求，促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和其外部環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)文化通過(guò)其導(dǎo)向、育人、凝聚、約束、激勵(lì)、融合、審美和輻射的功能，團(tuán)結(jié)全體員工，調(diào)動(dòng)人們和積極性，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。93馬小良信箱MAXL3610@企業(yè)文《變革管理》張娓主編中國(guó)紡織出版社評(píng)估企業(yè)文化通常從兩個(gè)方面耒進(jìn)行：企業(yè)內(nèi)部職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的凝聚力與一致性；企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)性。為顧客提供他們真正想要的服務(wù)，而不只是照規(guī)章制度或按程序辦事。服務(wù)的真正考驗(yàn)是那些非常規(guī)的顧客要求。94《變革管理》張娓主編中國(guó)紡織出版社評(píng)估企業(yè)文化通常從兩個(gè)方企業(yè)文化從平等開始95企業(yè)文化從平等開始95在相同條件下，有三個(gè)承包商說(shuō)出下列的話，如果你是業(yè)主你選哪一個(gè)？1我是賠錢做這個(gè)工程的。2我做這個(gè)工程一點(diǎn)錢也不賺。3我做這個(gè)工程只能賺很少的錢。96在相同條件下，有三個(gè)承包商說(shuō)出下列的話，如果你企業(yè)文化從平等開始三種平等：

1基本條件和特殊情況下的絕對(duì)平等。2機(jī)會(huì)均等的平等（入學(xué)考試、道德理念）。3認(rèn)同的不均勻分配（工資、福利）。--厲以寧97企業(yè)文化從平等開始三種平等：97希丁克的三條措施韓國(guó)隊(duì)員李天秀說(shuō)：“希丁克要求大家：

年青隊(duì)員可以叫年老隊(duì)員的名字；早上要互相問(wèn)好；年青隊(duì)員可以和年老隊(duì)員坐在一個(gè)桌子上吃飯”。對(duì)韓國(guó)隊(duì)的傳統(tǒng)習(xí)慣的沖擊帶來(lái)很多新氣象。天津《今晚報(bào)》2002年7月3日98希丁克的三條措施韓國(guó)隊(duì)員李天秀說(shuō)：98企業(yè)文化從平等開始爾時(shí),世尊食時(shí)，著衣持缽，入舍衛(wèi)大城乞食。于其城中，次弟乞巳，還至本處?！督饎偨?jīng)》99企業(yè)文化從平等開始爾時(shí),世尊食時(shí)，著衣持缽宋楚瑜2005年5月在清華大學(xué)的講話

現(xiàn)在是中華民族有史以來(lái)最繁榮、富足的時(shí)候，也是中國(guó)人擺脫百年屈辱最關(guān)鍵的時(shí)刻，因此，兩岸真正的敵人不是兄弟彼此，而是束縛了中國(guó)數(shù)百年的落后和貧窮，仍舊讓中國(guó)人掙脫落后和貧窮成為一個(gè)均富的社會(huì)，這才是海峽兩岸共同追求的目標(biāo)。事實(shí)上，五十年以前，臺(tái)灣就認(rèn)清了貧窮才是“國(guó)家”發(fā)展最根本的障礙，分配不均才是讓國(guó)民黨政府撤退到臺(tái)灣的主要原因，因此開始勵(lì)精圖治發(fā)展經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造了臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的奇跡。

100宋楚瑜2005年5月在清華大學(xué)的講話現(xiàn)在是中華民族有

創(chuàng)造臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)奇跡的經(jīng)驗(yàn)是與同時(shí)維持“一高兩低”，就是“一高”，持續(xù)的高經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)；“兩低”，就是低通貨膨脹、低失業(yè)率。同時(shí)，要維持穩(wěn)定的物價(jià)水準(zhǔn)和充分的就業(yè)，最后政府通過(guò)稅制和教育讓窮人有翻身的機(jī)會(huì)，力求維持較均衡的所得分配，整個(gè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不但要使一部分人能夠富起來(lái)，更要讓所有的家庭都能夠富起來(lái)，這就是均富。

宋楚瑜2005年5月在清華大學(xué)的講話101創(chuàng)造臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)奇跡的經(jīng)驗(yàn)是與同時(shí)維持“一高兩低”，就是“一

依照臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成均富最重要的手段就是偏向于社會(huì)性和教育性。一方面讓每一個(gè)人都有公平的機(jī)會(huì)來(lái)攀爬社會(huì)的階梯，而另外一方面知識(shí)就是權(quán)力。也就是培根所說(shuō)的知識(shí)就是力量，只要掌握知識(shí)，就不會(huì)一代一代、世世代代的窮。蔣經(jīng)國(guó)先生在執(zhí)政臺(tái)灣16年當(dāng)中，1972—1978年，臺(tái)灣每一個(gè)國(guó)民的所得從482元美金成長(zhǎng)到5829元美金，成長(zhǎng)了11倍。但最高的所得的家庭1/5和最低的1/5，一直當(dāng)中的差距維持在4—5倍以下的水準(zhǔn)。

宋楚瑜2005年5月在清華大學(xué)的講話102依照臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成均富最重要的手段就是偏向于社會(huì)性和

現(xiàn)在臺(tái)灣有21項(xiàng)IT產(chǎn)品居于全球龍頭的地位，去年臺(tái)灣這個(gè)彈丸之地，生產(chǎn)了4500萬(wàn)臺(tái)的筆記本型的電腦，占全世界的71%。即使我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況有所起伏，但是臺(tái)灣每一個(gè)人的國(guó)民所得一直能夠保持在12000元—14000元的水準(zhǔn)。臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)奇跡真正的意義不是在于富，而是在于均富。宋楚瑜2005年5月在清華大學(xué)的講話,據(jù)SINA網(wǎng)103現(xiàn)在臺(tái)灣有21項(xiàng)IT產(chǎn)品居于全球龍頭的地位，去年臺(tái)灣這個(gè)馬小良信箱MAXL3610@國(guó)民黨主席連戰(zhàn)2005年5月訪問(wèn)大陸，到上海時(shí)正好下雨，連戰(zhàn)在機(jī)場(chǎng)拒絕給他打雨傘，堅(jiān)持在雨中說(shuō)完了演說(shuō)。104馬小良信箱MAXL3610@拿破侖的回答

有一個(gè)士兵給拿破侖送信，由于時(shí)間急迫，拿破侖就把自己的戰(zhàn)馬交給這個(gè)士兵。士兵一見(jiàn)這匹華麗無(wú)比的駿馬，就說(shuō)：“我是一個(gè)普通士兵，不配騎這匹馬”。請(qǐng)大家猜一下拿破侖的回答?；卮?

“軍人以服從命令為天職，你盡快執(zhí)行命令吧。”回答2

“這封信很重要，你就騎我的馬去吧”.。拿破侖的回答：“世界上沒(méi)有一件東西是法蘭西士兵所不配享用的”。（朱純茳摘自《黨政干部學(xué)習(xí)》）《今晚報(bào)》2004年12月3日105拿破侖的回答回答1“軍人以服從命令為天職，你盡快執(zhí)從平等出發(fā)的三種分配方式第一種：勞動(dòng)所得第二種：國(guó)家的輔助第三種：自己的捐獻(xiàn)和別人的掠奪106從平等出發(fā)的三種分配方式106從平等出發(fā)的三次分配方式第一次：勞動(dòng)所得第二次：國(guó)家的輔助第三次：自己的捐獻(xiàn)

---成思危107從平等出發(fā)的三次分配方式107

第一次：勞動(dòng)所得。要講究效率，要讓有知識(shí)、善于創(chuàng)新并努力工作的人先富起來(lái)。

但基尼系數(shù)也不能太高。108108

第二次：國(guó)家輔助。利用稅收等手段幫助弱勢(shì)群體，建立全面、系統(tǒng)、適度、公平和有效的社會(huì)保障體系。109第二次：國(guó)家輔助。利用稅收等手段幫助弱勢(shì)群體，建立全

第三次：自己的捐獻(xiàn)。要講社會(huì)責(zé)任，富人應(yīng)當(dāng)在自愿的基礎(chǔ)上幫助窮人改善生活、教育和醫(yī)療條件。

捐獻(xiàn)參與率，美國(guó)是44%，中國(guó)是3%。項(xiàng)目管理人員對(duì)弱者的支持是：1%2006年10月統(tǒng)計(jì)110第三次：自己的捐獻(xiàn)。要講社會(huì)責(zé)任，富人應(yīng)當(dāng)在自愿的基要幫助弱者，否則弱者就會(huì)消滅強(qiáng)者。

--馬海英111要幫助弱者，否則弱者就會(huì)消滅強(qiáng)者。111農(nóng)村生活困難城市也逼著得高分高校取高分脫離農(nóng)村的路--上大學(xué)努力學(xué)習(xí)--得高分教育全被破壞--馬海英得高分的學(xué)生并不優(yōu)秀弱勢(shì)群體弱者消滅了強(qiáng)者！112農(nóng)村生活困難城市也逼著得高分高校取高分脫離農(nóng)村的路--努力學(xué)農(nóng)村生活不困難城市學(xué)生也根據(jù)條件去上大學(xué)大學(xué)成為找學(xué)生的學(xué)校不必脫離農(nóng)村--不必一定上大學(xué)根據(jù)條件去上大學(xué)教育全面化--馬海英人人可以有出路113農(nóng)村生活不困難城市學(xué)生也根據(jù)條件去上大學(xué)大學(xué)成為找學(xué)生的學(xué)校從平等的基礎(chǔ)出發(fā)尊重人，

包括尊重人的權(quán)利；

尊重別人的處世方式。114從平等的基礎(chǔ)出發(fā)尊重人，

包括尊重人的權(quán)利；

尊重別人的處世彼得·德魯克的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：

我們的事業(yè)是什么？

我們的事業(yè)將是什么？

我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？

WHATISOURBUSINESS?

WHATWILLOURBUSINESSBE?

ANDWHATSHOULDITBE?

----《管理的實(shí)踐THEPRACTICEOFMANAGEMENT》1985版115彼得·德魯克的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：

我們的事業(yè)是什么？

我們的事一位工程師的答復(fù)：

1現(xiàn)在在做施工

2將來(lái)要做EPC

3最終要做項(xiàng)目管理全部工作

馬小良信箱ma_olpc@116一位工程師的答復(fù)：

1現(xiàn)在在做施工

2將來(lái)要做EPC

一位工程師的答復(fù)：

1現(xiàn)在在做施工

2將來(lái)要做圖紙審核

3最終要做文件收發(fā)

馬小良信箱ma_olpc@117一位工程師的答復(fù)：

1現(xiàn)在在做施工

2將來(lái)要做圖紙審核請(qǐng)問(wèn)各位領(lǐng)導(dǎo)，這兩位工程師誰(shuí)對(duì)？這兩位工程師誰(shuí)比較幸福？一位工程師的答復(fù)：

1現(xiàn)在在做施工

2將來(lái)要做圖紙審核

3最終要做文件收發(fā)

一位工程師的答復(fù)：

1現(xiàn)在在做施工

2將來(lái)要做EPC

3最終要做項(xiàng)目管理全部工作

118請(qǐng)問(wèn)各位領(lǐng)導(dǎo)，這兩位工程師誰(shuí)對(duì)？這兩位工程師誰(shuí)比較幸福？一位要尊重人的價(jià)值觀

我向往的是更大的寬容，我向往的是人們對(duì)彼此的態(tài)度與生活方式不必苛求。

Iyearnforagreatertolerance,aneasy-goingnessabouteachother’sattitudesandwayoflife.

《INAUGURALADDRESS》

GeorgeBushJanuary20,1989119要尊重人的價(jià)值觀

我向往的是更大的寬容，我“我們承認(rèn)世間非有幾個(gè)超人——改變歷史進(jìn)化的探險(xiǎn)家、征服者、大發(fā)明家、大總統(tǒng)、英雄不可，但是最快樂(lè)的人還是……名字半隱半顯，經(jīng)濟(jì)適度寬裕，生活消遙自在，而不完全無(wú)憂無(wú)慮的那個(gè)時(shí)候，人類的精神才是最為快樂(lè)的，才是最成功的”

《誰(shuí)最會(huì)享受人生》林語(yǔ)堂120“我們承認(rèn)世間非有幾個(gè)超人——改變歷史進(jìn)化的探險(xiǎn)家、征服以人為本臺(tái)灣新民黨的英譯名：thepeoplefirstparty(人民第一黨)121以人為本臺(tái)灣新民黨的英譯名：121

丁俊輝

2005年12月18日在英國(guó)約克郡舉行的英國(guó)錦標(biāo)決賽中以10比6戰(zhàn)勝傳奇老將史蒂夫?戴維斯，從而成為這一經(jīng)典賽事歷史上第一個(gè)捧杯的非英國(guó)或愛(ài)爾蘭人。

5歲開始打球，10歲輟學(xué)，專心打球。

賭博式的培養(yǎng)是不可取的。《丁俊輝現(xiàn)象不可復(fù)制》天津日?qǐng)?bào)2005/4/9122丁俊輝122美國(guó)這里的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、思想文化背景等都與中國(guó)不一樣。他們是否能夠接受我亞洲的訓(xùn)練方法和觀念，能不能跟我磨合得很好都還不清楚。他們訓(xùn)練決不會(huì)講“三從一大”，不會(huì)要求打什么必須得什么成績(jī)。我在與比爾談的時(shí)候，他就曾問(wèn)我，你每周要訓(xùn)練多少時(shí)間。我就把我原耒在中國(guó)隊(duì)的訓(xùn)練時(shí)間講給他聽(tīng)，他很堅(jiān)定地告訴我：“那是不可能的！”我問(wèn)：“為什么？”“因?yàn)槊绹?guó)的《勞工法》不允許隊(duì)員每周訓(xùn)練那么長(zhǎng)時(shí)間。”《提中美對(duì)決還太早-朗平談出任美國(guó)女排主帥》今晚報(bào)2005/2/23123美國(guó)這里的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、思想文化背景等都與中國(guó)不

沒(méi)有希望就沒(méi)有失望。

--楊星云124沒(méi)有希望就沒(méi)有失望。124

在美國(guó)，很多人不去做不好的事情，是因?yàn)樗麄兿嘈派系鄣拇嬖?，相信上帝?huì)注視著你的行為。而在中國(guó)，只有旁邊的眼睛會(huì)注視到你，因?yàn)橹袊?guó)人不相信上帝，也就釋放了行為的約束。

--《我的性感女友—張咪》美國(guó)丹尼125在美國(guó)，很多人不去做不好的事情，是因?yàn)樗麄兿嘟⑵髽I(yè)文化，實(shí)際上是建立一種認(rèn)同。--厲以寧126建立企業(yè)文化，實(shí)際上是建立一種認(rèn)同。126

認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體將自己和另一個(gè)對(duì)象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的感覺(jué)。127認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體將自己和另一個(gè)對(duì)象視為等同，引為以平等為基礎(chǔ)激勵(lì)、溝通、沖突、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理風(fēng)格、權(quán)力認(rèn)同128以平等為基礎(chǔ)激勵(lì)、溝通、沖突、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理風(fēng)格、天津市建工總承包公司做項(xiàng)目管理，認(rèn)同的目的是：

讓業(yè)主省心、放心、舒心。129天津市建工總承包公司做項(xiàng)目管理，認(rèn)同的目的是前言—我們今天討論什么

1業(yè)主和建設(shè)單位的主要流程

2項(xiàng)目管理的概念更新

3項(xiàng)目管理的能力要求

4項(xiàng)目管理的方法

5項(xiàng)目的合同管理

6公司和項(xiàng)目部的關(guān)系

7項(xiàng)目管理的事和人

小結(jié)今天的菜單130前言—我們今天討論什么

1業(yè)主和建設(shè)單位的主要流程

2項(xiàng)什么是項(xiàng)目？什么是管理?什么是項(xiàng)目管理？131什么是項(xiàng)目？131

項(xiàng)目是獨(dú)特的，有目標(biāo)的有約束條件的一組過(guò)程。人生就是一個(gè)項(xiàng)目。人生本身就是大奇跡。宜昌自立路2號(hào)天主教堂132項(xiàng)目是獨(dú)特的，有目標(biāo)的有約束條件的一組過(guò)程。

我聽(tīng)到的會(huì)忘掉，我看到的會(huì)記住，我做過(guò)的才真正明白。

--美國(guó)華盛頓兒童博物館墻上的格言133我聽(tīng)到的會(huì)忘掉，我看到的會(huì)記住，我做過(guò)的才真正明白。

ThepurposeofabusinessIfyouwanttoknowwhatabusinessiswehavetostartwithitspurpose.Anditspurpoemustlieoutsideofthebusinessitself.Infact,itmustlieinsocietysinceabusinessisanorganofsociety.Thereisonlyonevaliddefinitionofbusinesspurpose:tocreteacustomer.<Thepracticeofmanagement>企業(yè)的目的如果你想要知道什么是企業(yè)，那么我們必須從它的目的開始。它的目的必須在它的自身之外。事實(shí)上，它必須在社會(huì)之中，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)是社會(huì)的一部分。企業(yè)目的只有一個(gè)可用的定義：創(chuàng)造顧客。

《管理的實(shí)踐》彼得·德魯克再舉一個(gè)賈緒祖的例子134Thepurposeofabusiness再舉一個(gè)賈項(xiàng)目管理要持續(xù)改進(jìn)。135項(xiàng)目管理要持續(xù)改進(jìn)。135

能生存下來(lái)的物種并不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是那些適應(yīng)變化能力最強(qiáng)的物種。

——查爾斯?達(dá)爾文136

能生存下來(lái)“要提高就要有改變，要想完美就要不斷改變。”“TOIMPROVEISTOCHANGE;TOBEPERFECTISTOCHANGEOFTEN.”

WINSTONCHURCHILL137“要提高就要有改變，要想完美就要不斷改變

神舟六號(hào)航天飛行的總指揮袁家軍說(shuō)：“成功不等于成熟”。

138神舟六號(hào)航天飛行的總指揮袁家軍說(shuō)：“成功“Inthehumanrace,thereisnofinishingline”Itkeepsonmoving.139“Inthehumanrace,thereisn項(xiàng)目管理粉絲140項(xiàng)目管理粉絲140是一群把項(xiàng)目管理當(dāng)作精神追求，忘情投入的人們。項(xiàng)目管理粉絲141是一群把項(xiàng)目管理當(dāng)作精神追求，忘情投入的人們。項(xiàng)目管理粉絲1

這個(gè)世界之所以美滿，就在有缺陷，就在有希望的機(jī)會(huì)，有想象的田地。

--朱光潛先生

《季羨林的缺陷人生》《今晚報(bào)》2006/12/21142這個(gè)世界之所以美滿，就在有缺陷，就在有希望的未來(lái)還有夢(mèng)，我們一起開拓。

劉德華143未來(lái)還有夢(mèng)，我們一起開拓。143

祝愿大家身體健康、項(xiàng)目管理工作順利、心想事成。謝謝大家144祝愿大家身體健康、項(xiàng)目管理工作順利、心想事成。謝謝大家1前言—我們今天討論什么

1業(yè)主和建設(shè)單位的主要流程

2項(xiàng)目管理的概念更新

3項(xiàng)目管理的能力要求

4項(xiàng)目管理的方法

5項(xiàng)目的合同管理

6公司和項(xiàng)目部的關(guān)系

7項(xiàng)目管理的事和人

小結(jié)今天的菜單145前言—我們今天討論什么

1業(yè)主和建設(shè)單位的主要流程

2項(xiàng)做好項(xiàng)目管理的關(guān)鍵質(zhì)量成本工期PEOPLE人力資源是指自有隊(duì)伍，講國(guó)際優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)上最后一個(gè)問(wèn)題146做好項(xiàng)目管理的關(guān)鍵質(zhì)量成本工期PEOPLE人力資源是指自有隊(duì)1473

項(xiàng)目管理要求我們解決三個(gè)理。要求研究人理。而人理是通過(guò)組織才能發(fā)揮力量的。這是我們要研究人的原因。148項(xiàng)目管理要求我們解決三個(gè)理。要求研究人理。而人RHETI149RHETI5溝通管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)文化權(quán)力沖突凝聚力激勵(lì)＋從平等的基礎(chǔ)出發(fā)150溝通管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)文化權(quán)力沖突凝聚力激勵(lì)＋從平等的基礎(chǔ)出發(fā)6權(quán)力151權(quán)力7五種權(quán)力基礎(chǔ)（French&Raven）1正式權(quán)力組織的正式職位2獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力對(duì)好的績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)3懲罰權(quán)力對(duì)不滿意人進(jìn)行懲罰4專家權(quán)力具有專門知識(shí)的人5潛示權(quán)力雙方愿意合作組織個(gè)人152五種權(quán)力基礎(chǔ)（French&Raven）1正式權(quán)力

潛示權(quán)力也有人稱為人格魅力，分為三種：1自信+負(fù)責(zé)朱镕基2道德+操守周恩耒3犧牲+奉獻(xiàn)德蕾莎--余世維153潛示權(quán)力也有人稱為人格魅力，分為三種：9討論3（PMP試題）對(duì)于一般成員，下列權(quán)力中最推薦哪一種？A.專家與潛示B.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)C.獎(jiǎng)勵(lì)與專家。D.正式與非正式154討論3（PMP試題）對(duì)于一般成員，下列權(quán)力中最討論3（PMP試題）答：CA.專家與潛示B.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)

C.獎(jiǎng)勵(lì)與專家D.正式與非正式155討論3（PMP試題）答：C11討論4（PMP試題）對(duì)于高層管理者，下列權(quán)力中最推薦哪一種？A.專家與潛示B.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。C.獎(jiǎng)勵(lì)與專家D.正式與非正式156討論4（PMP試題）對(duì)于高層管理者，下列權(quán)力中討論4（PMP試題）答：A

A.專家與潛示B.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)C.獎(jiǎng)勵(lì)與專家D.正式與非正式157討論4（PMP試題）答：A13權(quán)力到最后留下了哪一種？1正式權(quán)力組織的正式職位2獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力對(duì)好的績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)3懲罰權(quán)力對(duì)不滿意人進(jìn)行懲罰4專家權(quán)力具有專門知識(shí)的人5潛示權(quán)力雙方愿意合作158權(quán)力到最后留下了哪一種？1正式權(quán)力組織的正式職位權(quán)力到最后留下了哪一種？非理性的感情是合理的感情。

《ManagersasMentors企業(yè)教練》ChipR.Bell,2002士兵生瘡的故事159權(quán)力到最后留下了哪一種？非理性的感情是合理的感情。士兵根據(jù)當(dāng)代管理學(xué)家哈維.肖曼的看法，授權(quán)的程度可以劃分為以下六個(gè)層次：

①審視這個(gè)問(wèn)題，告訴我一切有關(guān)的實(shí)際情況，我將自行制定決策（據(jù)實(shí)）。——員工不必負(fù)任何責(zé)任，只要把工作做好就行。

②審視這個(gè)問(wèn)題，讓我了解含正反意見(jiàn)的各種可行的途徑，并建議其中的一條途徑供我做參與（選優(yōu)）。——員工列出選擇性方案，然后讓我做最后決定。

③審視這個(gè)問(wèn)題，讓我了解你準(zhǔn)備怎么做，在我同意之前不要采取行動(dòng)（慎行）。

160根據(jù)當(dāng)代管理學(xué)家哈維.肖曼的看法，授權(quán)的程度可以劃分為以下六④事前報(bào)告，除非我事前表示不同意，否則你可以照你的意思去做（支持）。——讓部屬擬出行動(dòng)方案。

⑤你可采取行動(dòng)，但是事后應(yīng)讓我知道你的所作所為（信任）?！@項(xiàng)工作就交給你負(fù)責(zé)，但要讓我知道工作進(jìn)行的情形。

⑥你可采取行動(dòng)，而不需要與我做進(jìn)一步的聯(lián)系（放任）。——該項(xiàng)工作全部交由你負(fù)責(zé)，別再麻煩我。

第一個(gè)層次授權(quán)最小，但部屬責(zé)任最輕，第六個(gè)層次的權(quán)力雖大到可以獨(dú)斷專權(quán)，但也不排除上司對(duì)授權(quán)的追蹤、修正或收回的可能性。

詹圣澤，福建省廈門海滄投資總公司161④事前報(bào)告，除非我事前表示不同意，否則你可以照你的意思去做管理風(fēng)格162管理風(fēng)格18三類管理風(fēng)格1官僚式：嚴(yán)格控制。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)定得很好的工作是有效的。也許會(huì)產(chǎn)生不正確的決策。2放任式：控制很少。對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作，比較有效。3民主式：最普遍的模式。參與式。員工愿意承擔(dān)義務(wù)。但多數(shù)人的意見(jiàn)不一定正確。而且難于決策。163三類管理風(fēng)格1官僚式：嚴(yán)格控制。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)定得很好的教練員三種管理風(fēng)格1命令式：嚴(yán)格控制。馬俊仁2放任式：適當(dāng)加以調(diào)撥。情分式：以情動(dòng)人。袁偉民都取得了很好的成績(jī)。164教練員三種管理風(fēng)格1命令式：嚴(yán)格控制。馬俊仁20五種管理風(fēng)格1專制式：管理者獨(dú)斷專行2

和藹專制式：管理者做決策，團(tuán)隊(duì)提建議民主式：團(tuán)隊(duì)做決策，管理者提建議放任式：各自獨(dú)立做決策磋商式：管理者提出問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)集思廣益，管理者做決策165五種管理風(fēng)格1專制式：管理者獨(dú)斷專行21ManagementStyle1Dictatorship

Themanagerdecidesonhisorherown2

Benevolentautocracy

Themanagerdecides,thegroupadvises

Democracy

Thegroupdecides,themanageradvises

Laissez-faire

NobodymakesproperdecisionConsultative

Managerasks,groupcontributes,managerdecides166ManagementStyle1Dictatorshi民可使由之，不可使知之?！鬃用窨桑褂芍?。民可，使由之，不可，使知之。167民可使由之，不可使知之。民可，使由之。23沖突168沖突24＜房屋建筑工程管理與實(shí)務(wù)＞進(jìn)行有效的沖突管理。解決沖突有以下方法：協(xié)商、妥協(xié)、緩和、強(qiáng)制、退出等，應(yīng)以前兩者為主。－P168169＜房屋建筑工程管理與實(shí)務(wù)＞進(jìn)行有效的沖突管理。解項(xiàng)目沖突的來(lái)源1進(jìn)度計(jì)劃 2行政管理3項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)4成本 5資源 6個(gè)性7技術(shù)意見(jiàn)170項(xiàng)目沖突的來(lái)源1進(jìn)度計(jì)劃 2行政管理26討論5（PMP試題）對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：A.沖突是不好的B.沖突是由制造事端者引起的C.應(yīng)當(dāng)避免沖突D.沖突常常是有益的。171討論5（PMP試題）對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：2討論5（PMP試題）答：DA.沖突是不好的B.沖突是由制造事端者引起的C.應(yīng)當(dāng)避免沖突

D.沖突常常是有益的。172討論5（PMP試題）答：D28沖突

conflict子曰：“君子和而不同，小人同而不和?！?/p>

《論語(yǔ)·子路》Confuciussaid,“Thetruegentlemanisconcilatorybutnotblind-accommodating.Pettymenareblind-accommodatingbutnotconcilatory.173沖突

conflict子曰：“君子和而解決沖突的五種方法

協(xié)商（解決問(wèn)題）妥協(xié)強(qiáng)制退出緩和（調(diào)和）尊重人際關(guān)系面向決策174解決沖突的五種方法協(xié)商強(qiáng)制退出緩和尊重人際關(guān)系面向決策3沖突

conflict具有高度相關(guān)性任務(wù)沖突（task-relatedconflict）的團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)較好。有高度關(guān)系沖突(relationship-basedconflict)的團(tuán)隊(duì)將不會(huì)有好的表現(xiàn)。

MBA實(shí)務(wù)：《企業(yè)管理速成教程》宋欣純譯175沖突

conflict具有高度相關(guān)性任務(wù)沖突（task-re對(duì)三峽工程提出反面意見(jiàn)的人。

----三峽工程指揮部領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)對(duì)三峽工程貢獻(xiàn)最大？176對(duì)三峽工程提出反面意見(jiàn)的人。誰(shuí)對(duì)三峽工程貢獻(xiàn)最大？32馬小良信箱MAXL3610@感謝我的父母,感謝我的教練,感謝幫助過(guò)我的人,感謝憎恨過(guò)我的人。

2004年8月17日羅雪娟在奧運(yùn)會(huì)100米蛙泳奪冠后接受訪問(wèn):2005年11月3日在亞運(yùn)會(huì)上羅雪娟“平靜地”處于第二名。177馬小良信箱MAXL3610@感謝我

一個(gè)制度是否有缺點(diǎn)，全在于公眾的檢舉，否則缺點(diǎn)將被保存而不能發(fā)現(xiàn)?！度A羅庚：下棋找高手》

MAXL3610@VIP.SINA.COM178一個(gè)制度是否有缺點(diǎn)，全在于公眾的檢舉，否則缺點(diǎn)將被保馬小良信箱MAXL3610@頒發(fā)最高挑剔獎(jiǎng)清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理學(xué)院2006年1月16日召開教學(xué)會(huì)議清華大學(xué)楊校長(zhǎng)為特聘教授發(fā)聘書后,他說(shuō):“這些人我絕大多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，我從來(lái)沒(méi)有給這么多不是清華的人發(fā)聘書。說(shuō)明國(guó)際工程項(xiàng)目管理學(xué)院是有希望的?！?79馬小良信箱MAXL3610@

一個(gè)好的合伙人

互補(bǔ)型

不是互補(bǔ)型就容易造成共振。不是互補(bǔ)就不必在你這個(gè)層次了。

----余世維蘇聯(lián)作家協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)法捷耶夫在職期間有兩千多作家被判決、關(guān)押、流放。斯大林去世后他請(qǐng)求內(nèi)務(wù)部釋放了眾多作家。但他內(nèi)疚不已，最終自盡。周揚(yáng)在第三次文代會(huì)上當(dāng)眾向蕭軍道歉。但也有人公開聲明拒絕道歉。

《良知是金》從維熙2006/11/21今晚報(bào)

180一個(gè)好的合伙人人不要走得太快,否則靈魂會(huì)跟不上的。

據(jù)《北京晚報(bào)》2009年1月16日鄭辛遙原作改畫181人不要走得太快,否則靈魂會(huì)跟不上的。37激勵(lì)182激勵(lì)38什么是激勵(lì)？激勵(lì)是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

《管理學(xué)原理》183什么是激勵(lì)？激勵(lì)是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，幾種激勵(lì)理論1馬斯洛的需要層次理論2海茲伯格的激勵(lì)理論3麥克格勒格爾的X理論和Y理論4期望理論184幾種激勵(lì)理論1馬斯洛的需要層次理論40行為科學(xué)的基本理論需要層次論雙因素理論期望值理論＜實(shí)務(wù)＞P168185行為科學(xué)的基本理論需要層次論41馬斯洛需要層次論海茲伯格需要激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊嚴(yán)需要社交需要安全需要生理需要滿意的工作、工作成就感提升、賞識(shí)、社會(huì)地位人際關(guān)系、歸屬感、勞動(dòng)保障、社會(huì)保險(xiǎn)、學(xué)習(xí)衣、食、住、行維持因素激勵(lì)因素186馬斯洛需要層次論海茲伯格需要激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)需要滿意的工作、

今天這個(gè)世界是靠人才的流動(dòng)耒推進(jìn)技術(shù)的。如果老板有不準(zhǔn)流動(dòng)的思想是不健康的，如果發(fā)現(xiàn)老板有這種思想，趕快走。

--李開復(fù)中央電視臺(tái)《講話》節(jié)目2005/11/14187今天這個(gè)世界是靠人才的流動(dòng)耒推進(jìn)技術(shù)的。43

成都的城市精神和諧寬容智慧誠(chéng)信務(wù)實(shí)創(chuàng)新188成都的城市精神44

和諧社會(huì)的條件：

1社會(huì)的管理控制體系能夠充分發(fā)揮作用2文化中的核心價(jià)值觀念有凝聚力3不同利益的群體的需要能夠得到滿足4社會(huì)成員具有流動(dòng)的途徑--成都武候詞2005年6月28日189和諧社會(huì)的條件：45

和諧社會(huì)的機(jī)制：

1順暢的社會(huì)流動(dòng)機(jī)制2合理的利益協(xié)調(diào)機(jī)制3安全的社會(huì)保障機(jī)制4有效的社會(huì)控制機(jī)制5敏感的社會(huì)預(yù)警機(jī)制6有效的矛盾疏導(dǎo)機(jī)制

--成都武候詞2005年6月28日190和諧社會(huì)的機(jī)制：46麥克格勒格爾的X理論和Y理論X理論：人們不喜歡工作，缺乏進(jìn)取心，自我中心，反對(duì)改革，喜歡經(jīng)常指導(dǎo)，只能用低層次的激勵(lì)。Y理論：人們具有創(chuàng)造性，能夠自我約束，渴望承擔(dān)責(zé)任，接受高層次的激勵(lì)。191麥克格勒格爾的X理論和Y理論X理論：人們不喜歡工作，缺乏進(jìn)取期望理論期望理論認(rèn)為人們?cè)谙铝星闆r下能夠受到激勵(lì)并出成果：人們相信他們的努力很可能會(huì)產(chǎn)生成功的結(jié)果；成功的結(jié)果會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。192期望理論期望理論認(rèn)為人們?cè)谙铝星闆r下能夠受到期望理論

M=VE式中M=期望值；V=效用；E=概率。193期望理論M=VE49溝通194溝通50溝通的重要性和分類溝通是貫徹決策和了解反映的關(guān)鍵，是項(xiàng)目各相關(guān)方之間的橋梁。溝通可分內(nèi)部溝通和外部溝通。溝通的障礙是語(yǔ)言、習(xí)慣、工作方式、層次。馬小良信箱MAXL3610@195溝通的重要性和分類溝通是貫徹決策和了解反映的關(guān)鍵，是項(xiàng)目各相溝通者的地位變化單向溝通信息發(fā)出者和接收者地位不變。不是真正的意見(jiàn)溝通。雙向溝通信息發(fā)出者和接收者地位不斷變化。

馬小良信箱MAXL3610@196溝通者的地位變化單向溝通信息發(fā)出者和接收者地位不變。不是溝通的流動(dòng)方向下行溝通上級(jí)向下級(jí)布置工作上行溝通下級(jí)向上級(jí)反映意見(jiàn)平行溝通平級(jí)的橫向交流馬小良信箱MAXL3610@197溝通的流動(dòng)方向下行溝通上級(jí)向下級(jí)布置工作馬小良信箱MA溝通的流動(dòng)方向

下行溝通

包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的布置工作、了解情況。

上級(jí)可以經(jīng)常問(wèn)下級(jí)：1你對(duì)工作滿意嗎？2你覺(jué)得我用到你的長(zhǎng)處了嗎？3你要調(diào)動(dòng)工作的話，你想去哪？

下行溝通常常是非正式的。

下級(jí)不應(yīng)當(dāng)越級(jí)匯報(bào)，但可以公開申請(qǐng)調(diào)動(dòng)。馬小良信箱MAXL3610@198溝通的流動(dòng)方向下行溝通馬小良信箱MAXL361溝通的方式正式溝通

正式談話

非正式溝通

隨便聊天公開溝通

叁人或以上就是公開溝通。非公開溝通

只有兩人之間的溝通。馬小良信箱MAXL3610@199溝通的方式正式溝通 正式談話 馬小良信箱MAXL361溝通方法口頭溝通

是雙向溝通，有親切感，立刻獲得反映。有彈性，能隨機(jī)應(yīng)變。書面溝通

有權(quán)威性，正當(dāng)，不會(huì)被歪曲，可以仔細(xì)閱讀，但有理解不同的可能。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明口頭+書面效果最好，口頭其次，書面最差。馬小良信箱MAXL3610@200溝通方法口頭溝通是雙向溝通，有親切感，立刻獲得反映。有彈口頭交流馬小良信箱MAXL3610@

管理者的時(shí)間分配：計(jì)劃內(nèi)會(huì)議 59%計(jì)劃外會(huì)議 10%巡視 3%電話 6%桌面工作 22%

----《人力資源》甘華鳴編201口頭交流馬小良信箱MAXL3610@vip.sina.co討論6（高等教育自學(xué)考試試題）語(yǔ)言是人類最重要的交流工具，是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)之一。最根本的語(yǔ)言是（）。請(qǐng)選擇：A時(shí)間語(yǔ)言B口頭語(yǔ)言C體態(tài)語(yǔ)言。D文字語(yǔ)言202討論6（高等教育自學(xué)考試試題）語(yǔ)言是人討論6（高等教育自學(xué)考試試題）語(yǔ)言是人類最重要的交流工具，是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)之一。最根本的語(yǔ)言是（）。請(qǐng)選擇：A時(shí)間語(yǔ)言B口頭語(yǔ)言C體態(tài)語(yǔ)言。D文字語(yǔ)言203討論6（高等教育自學(xué)考試試題）語(yǔ)言是人討論7（PMP試題）在人對(duì)人的溝通中，訊息同時(shí)通過(guò)口頭和非口頭傳送。作為一個(gè)一般規(guī)則，通過(guò)非口頭暗示傳達(dá)輸送的訊息占多少百分比？請(qǐng)選擇：15%~20%220%~50%3>50%204討論7（PMP試題）在人對(duì)人的溝通中，訊息同時(shí)通過(guò)口頭和非——大約55%的溝通是非語(yǔ)言溝通；——體態(tài)語(yǔ)言在溝通中起著重要的作用。有人認(rèn)為55%是體態(tài)語(yǔ)言,30