質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件

主講人：張旭云質(zhì)量管理工具常見圖表的制作質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt主講人：張旭云質(zhì)量管理工具常見圖表的制作質(zhì)量管理工具常見圖表1目標(biāo)了解QC管理常用七大手法掌握QC七大手法的制作方法熟練運(yùn)用QC七大手法解決問題QC：qualitycontrol質(zhì)量控制目標(biāo)了解QC管理常用七大手法QC：qualitycont2PDCA循環(huán)常用的七種手法/工具PDCA查檢表柏拉圖(排列圖)直方圖散布圖(相關(guān)圖)因果圖(魚骨圖)甘特圖、餅圖、柱狀圖也是常用手法/工具分層法控制圖(管理圖)PDCA循環(huán)常用的七種手法/工具PDCA查檢表柏拉圖直方圖散31.查檢表1.1定義為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記錄填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。1.查檢表1.1定義為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記錄4適用范圍選擇小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)課題2 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等工具、方法做前提性的工作為尋找解決問題的原因、對(duì)策，廣泛征求意見為檢查質(zhì)量活動(dòng)的效果或總結(jié)改善的結(jié)果收集信息資料13452適用范圍選擇小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)課題2 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用排列圖、5查檢表(Checksheet)以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方式，制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。查檢表(Checksheet)以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方6為了品管圈活動(dòng)報(bào)告進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集和核查不良事件分析儀器檢查維護(hù)記錄、急救車檢查日常管理特別調(diào)查取得記錄為什么使用查檢表為了品管圈活動(dòng)報(bào)告進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集和核查不良事件分析儀器檢查維71能提供標(biāo)準(zhǔn)化表格2能同時(shí)檢查多個(gè)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)3能清楚的描繪每個(gè)事件的具體情況查檢表的主要功能1能提供標(biāo)準(zhǔn)化表格2能同時(shí)檢查多個(gè)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)3能清楚的描繪84能夠查看和記錄相同的東西5可以一目了然的看清整個(gè)過程查檢表的主要功能4能夠查看和記錄相同的東西5可以一目了然的看清整個(gè)過程查檢表91有效解決問題→依據(jù)事實(shí)→收集資料避免[觀察]與[分析]同時(shí)進(jìn)行以[記錄]代替[記憶]使觀察深入避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素4321有效解決問題→依據(jù)事實(shí)→收集資料避免[觀察]與[分析]同時(shí)101

決定檢查的項(xiàng)目2 決定檢查的頻率決定檢查的人員及方法相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程等決定檢查表格式(圖形或表格)決定檢查記錄的符號(hào)。如:正、+、△、*、○等63541決定檢查的項(xiàng)目2 決定檢查的頻率決定檢查的人員及方法111、應(yīng)盡量取得分層的信息;2、應(yīng)盡量簡(jiǎn)便地取得數(shù)據(jù);3、應(yīng)立即與措施結(jié)合;應(yīng)事先規(guī)定對(duì)什么樣的數(shù)據(jù)發(fā)出警告，停止生產(chǎn)或向上級(jí)報(bào)告。4、檢查項(xiàng)目如果是很久以前制訂現(xiàn)已不適用的，必須重新研究和修訂。注意事項(xiàng)1、應(yīng)盡量取得分層的信息;注意事項(xiàng)12應(yīng)用方法明確資料確定人員和方法明確資料確定表格的設(shè)計(jì)形式?jīng)Q定記錄的形式?jīng)Q定收集的方法記錄及整理選擇[○][×][㊣][□][△]等記號(hào)中之適當(dāng)者記入由誰收集、收集的周期、檢查時(shí)間、檢查方法、檢查數(shù)……均應(yīng)決定。應(yīng)用方法明確資料確定人員和方法明確資料確定表格的設(shè)計(jì)形式?jīng)Q定13查檢表應(yīng)具備？查檢事件的

名稱記錄的方式收集數(shù)據(jù)的時(shí)間查檢項(xiàng)目的

名稱收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)數(shù)據(jù)記錄者查檢日期查檢表應(yīng)具備？查檢事件的名稱記錄的方式收集數(shù)據(jù)的時(shí)間查檢14由誰來進(jìn)行？Where查檢的地點(diǎn)在哪里？由誰來進(jìn)行？Where查檢的地點(diǎn)在哪里？15? 以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共10人參與選題過程? 票達(dá)分?jǐn)?shù)：5分最高，3分普通，1分最低，第一順位為本活動(dòng)的主題? 通過腦力激蕩法，圈員根據(jù)可行性、迫切性、圈能力、是否符合上級(jí)政策4個(gè)方面? 按照5分、3分、1分進(jìn)行打分，選出本次品管圈主題為提高門診靜脈采血準(zhǔn)確率主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定提高急診護(hù)理文書的規(guī)范性433.5414.54減輕手外傷患者換藥時(shí)的疼痛43.543.1214.62提高門診輸液病人的健康宣教3.73.794415.493提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性的觀察4343.0814.85減少門診輸液病人的呼叫率5445182提高護(hù)患溝通的能力及技巧3332.511.5提高門診病人靜脈采血的準(zhǔn)確率5553.7518.751★評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多個(gè)部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行解決? 以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共10人參與選題過程主題評(píng)價(jià)題目16whohowwherewhohowwhere172.層別法2.1定義根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點(diǎn)，傾向，特征把數(shù)據(jù)加以分類。分成幾個(gè)層的方法。即為了區(qū)別各種不同的原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。部門工作方法設(shè)備地點(diǎn)2.層別法2.1定義根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點(diǎn)，傾向，特征把18

通常分為（4M1E）人：Man可按年齡、級(jí)別和性別等分層機(jī):Machine可按設(shè)備類型、新舊程度等分層料:Material可按產(chǎn)地、批號(hào)、規(guī)格等分層法:Method可按操作參數(shù)、操作方法等分層環(huán)：Environment可按溫度、濕度、清潔度等分層通常分為（4M1E）19分層法分層法20分層法的應(yīng)用實(shí)例核對(duì)意識(shí)差照護(hù)不到位無菌觀念差知識(shí)缺乏排列圖的繼續(xù)分層分析100908070605040302010······45.5182.0689.6593.1095.1797.24100.0分層法的應(yīng)用實(shí)例核對(duì)意識(shí)差照護(hù)不到位無菌觀念差知識(shí)缺乏排列圖213.因果圖3.1定義因果圖又稱“魚骨圖”，由日本管理大師石川馨先生發(fā)明，故又稱石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，也可以稱“特性要因圖”大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）特性主骨大骨中骨小骨3.因果圖3.1定義因果圖又稱“魚骨圖”，由日本管理大師石22魚骨圖的特點(diǎn)層次分明、條理清楚簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。魚骨圖的特點(diǎn)23魚骨圖類型A、原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以"為什么……"來寫)B、對(duì)策型魚骨圖(魚頭在左，特性值通常以"如何提高/改善……"來寫)魚骨圖類型A、原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以"為什么…24分析問題原因/結(jié)構(gòu)12繪制魚骨圖分析問題原因/結(jié)構(gòu)12繪制魚骨圖25A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法(如人、機(jī)、料、法、環(huán)等)。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因(因素)。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。1分析問題原因/結(jié)構(gòu)A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法(如人、機(jī)、料、法、環(huán)等)。1分26分析要點(diǎn)分析要點(diǎn)27C.腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析;D.中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策;分析要點(diǎn)C.腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限28E.如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義:即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類);F.選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。分析要點(diǎn)分析要點(diǎn)E.如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性291填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨;2畫出大骨，填寫大要因;34畫出中骨、小骨，填寫中小要因;用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。要點(diǎn):繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。2魚骨圖的繪制21填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨;2畫出大骨，30評(píng)價(jià)特性人料機(jī)法環(huán)測(cè)評(píng)價(jià)特性人料機(jī)法環(huán)測(cè)31人積極性差態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)未評(píng)估患者申請(qǐng)單字跡不清項(xiàng)目辨別出錯(cuò)查對(duì)不嚴(yán)拿錯(cuò)采血管穿刺失敗環(huán)境桌面雜亂采血患者多患者血管條件差專業(yè)技術(shù)不扎實(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)操作操作方法不當(dāng)環(huán)境嘈雜檢驗(yàn)項(xiàng)目更新專業(yè)知識(shí)缺乏忽視正規(guī)采血重要性責(zé)任心不強(qiáng)患者不配合采血管更換物標(biāo)本溶血止血帶時(shí)間過長(zhǎng)標(biāo)本失效血液標(biāo)本采集缺陷原因分析方法培訓(xùn)不足與抗凝劑未混勻標(biāo)本凝固未告知患者注意事項(xiàng)標(biāo)本過多劇烈震蕩采血時(shí)間過長(zhǎng)標(biāo)本過少未查對(duì)化驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)本劑量錯(cuò)患者血管充盈差擠壓血管未核對(duì)知識(shí)缺乏要因真因人積極性差拿錯(cuò)采血管穿刺失敗環(huán)境桌面雜亂采血患者多患者血32歡迎來找茬歡迎來找茬33人員不足護(hù)士未協(xié)調(diào)患者之間的關(guān)心排班人員分布問題未為患者提供良好環(huán)境巡視少未主動(dòng)關(guān)心跟護(hù)士開玩笑要求較高同病房戰(zhàn)友協(xié)助表達(dá)不明確部分患者自身習(xí)慣差相關(guān)檢查指導(dǎo)飲食被子、熱水提供工具生活所需病人護(hù)理人員物事認(rèn)為護(hù)士做生活護(hù)理不方便病房布置設(shè)施欠缺易暴露隱私身份性質(zhì)自己能照顧自己責(zé)任心未充分落實(shí)病人的生活護(hù)理生活護(hù)理落實(shí)不到位人員不足護(hù)士未協(xié)調(diào)患者之間的關(guān)心巡視少跟護(hù)士開玩笑要求較34質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件35質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件364.甘特圖甘特圖（Ganttchart）又稱為橫道圖、條狀圖(Barchart)。以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。甘特圖內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，即以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。4.1定義基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)（項(xiàng)目），線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。

4.甘特圖甘特圖（Ganttchart）又稱為橫道圖、條狀37whohowwhereT5C?whohowwhereT5C?38質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件394.計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量5.確定執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)6.計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間甘特圖繪制步驟4、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量5、確定執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)6、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間4.計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量甘特圖繪制步驟4、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任40whohowwhereT5C?whohowwhereT5C?4112.02.23-03.051 2 3 403.06-201 2 3 403.21-04.045 1 2 3 404.05-04.195 1 2 3 404.20-05.045 1 2 3 4 505.05-05.101 2負(fù)責(zé)人選出圈名及圈徽黃春英主題選定黃春英活動(dòng)計(jì)劃擬訂林素芳現(xiàn)狀把握李屏目標(biāo)設(shè)定蔡玉蓮解析朱玲玲對(duì)策擬訂陳娟娟對(duì)策實(shí)施與檢討秦文玉效果確認(rèn)朱麗娜標(biāo)準(zhǔn)化王盈檢討及改進(jìn)朱玲玲資料整理及發(fā)表黃春英30%40%20%10%時(shí)間半月周期步驟大家來找茬12.02.23-03.0503.06-2003.21-0442質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件43因參加培訓(xùn)中斷表（2）制表人：李衛(wèi)勇制表時(shí)間：2015.8.10偷工減料不是好孩紙哦計(jì)劃表因參加培訓(xùn)中斷表（2）制表時(shí)間：2015.8.10偷工減料不445.柏拉圖5.1定義排列圖又稱柏拉圖（Pareto圖)，由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特（V.Pareto)提出，后來引入于質(zhì)量管理領(lǐng)域中，排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻率從高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。圓柱折線排列圖的另稱，是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的一種工具，其形式是一條分類軸，兩條數(shù)值軸的坐標(biāo)圖。5.柏拉圖5.1定義排列圖又稱柏拉圖（Pareto圖)，由45不合格品排列圖做工不一致斷線線不直棱角不好對(duì)稱不夠60120180240100％50％累計(jì)百分率（％）88.3％78.8％93.3％96.7％98％頻數(shù)（件）11772231283其它548.8％臟污不合格品排列圖做工不一致斷線線不直棱角不好對(duì)稱不夠60120461左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù)、價(jià)值等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（百分比率）；折線表示百分率，準(zhǔn)確的說是累積百分率；2橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。365546.6%3151789164574569.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405FMA誤判目檢漏檢未按流程執(zhí)行機(jī)臺(tái)壓痕不良重工錯(cuò)位置上錯(cuò)材料其他不良次數(shù)100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%累計(jì)影響度1左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù)、價(jià)值等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率47歸納決定數(shù)據(jù)分類項(xiàng)目，分類項(xiàng)目必須合乎問題的焦點(diǎn)，應(yīng)先從結(jié)果上著手，便于洞察問題。234橫軸按項(xiàng)目類別降序排列,“其它”項(xiàng)目排在末位。如果問題焦點(diǎn)少的項(xiàng)目多時(shí),就歸納到“其它”項(xiàng)。前2～3項(xiàng)累計(jì)影響度應(yīng)在70%以上。歸納決定數(shù)據(jù)分類項(xiàng)目，分類項(xiàng)目必須合乎問題的焦點(diǎn)，應(yīng)先從結(jié)果48累計(jì)百分比<80%是關(guān)鍵因素(主要因素)；80%-90%是重要因素(次主要因素)；>90%是次要因素。采取相應(yīng)措施后，為檢查措施的效果，可重新繪制主次因素排列圖，進(jìn)行驗(yàn)證比較。累計(jì)百分比<80%是關(guān)鍵因素(主要因素)；80%-90%是重49質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件50大家來找茬大家來找茬51質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)52質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)53質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)54了解在一個(gè)工序中的變異情況上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位控制圖偶波Vs.異波控制圖質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材了解在一個(gè)工序中的變異情況上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)55描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)頻數(shù)0246810121416181234567891011組距直方圖質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)0246810121416181256分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖餅圖DEBCGFA雷達(dá)圖其他圖表柱狀圖質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖餅圖DEBCGFA雷達(dá)圖其他圖57質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)58ThankYou!謝謝聆聽請(qǐng)批評(píng)指正質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材ThankYou!謝謝聆聽質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)59主講人：張旭云質(zhì)量管理工具常見圖表的制作質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件ppt主講人：張旭云質(zhì)量管理工具常見圖表的制作質(zhì)量管理工具常見圖表60目標(biāo)了解QC管理常用七大手法掌握QC七大手法的制作方法熟練運(yùn)用QC七大手法解決問題QC：qualitycontrol質(zhì)量控制目標(biāo)了解QC管理常用七大手法QC：qualitycont61PDCA循環(huán)常用的七種手法/工具PDCA查檢表柏拉圖(排列圖)直方圖散布圖(相關(guān)圖)因果圖(魚骨圖)甘特圖、餅圖、柱狀圖也是常用手法/工具分層法控制圖(管理圖)PDCA循環(huán)常用的七種手法/工具PDCA查檢表柏拉圖直方圖散621.查檢表1.1定義為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記錄填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。1.查檢表1.1定義為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記錄63適用范圍選擇小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)課題2 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等工具、方法做前提性的工作為尋找解決問題的原因、對(duì)策，廣泛征求意見為檢查質(zhì)量活動(dòng)的效果或總結(jié)改善的結(jié)果收集信息資料13452適用范圍選擇小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)課題2 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用排列圖、64查檢表(Checksheet)以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方式，制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。查檢表(Checksheet)以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方65為了品管圈活動(dòng)報(bào)告進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集和核查不良事件分析儀器檢查維護(hù)記錄、急救車檢查日常管理特別調(diào)查取得記錄為什么使用查檢表為了品管圈活動(dòng)報(bào)告進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集和核查不良事件分析儀器檢查維661能提供標(biāo)準(zhǔn)化表格2能同時(shí)檢查多個(gè)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)3能清楚的描繪每個(gè)事件的具體情況查檢表的主要功能1能提供標(biāo)準(zhǔn)化表格2能同時(shí)檢查多個(gè)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)3能清楚的描繪674能夠查看和記錄相同的東西5可以一目了然的看清整個(gè)過程查檢表的主要功能4能夠查看和記錄相同的東西5可以一目了然的看清整個(gè)過程查檢表681有效解決問題→依據(jù)事實(shí)→收集資料避免[觀察]與[分析]同時(shí)進(jìn)行以[記錄]代替[記憶]使觀察深入避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素4321有效解決問題→依據(jù)事實(shí)→收集資料避免[觀察]與[分析]同時(shí)691

決定檢查的項(xiàng)目2 決定檢查的頻率決定檢查的人員及方法相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程等決定檢查表格式(圖形或表格)決定檢查記錄的符號(hào)。如:正、+、△、*、○等63541決定檢查的項(xiàng)目2 決定檢查的頻率決定檢查的人員及方法701、應(yīng)盡量取得分層的信息;2、應(yīng)盡量簡(jiǎn)便地取得數(shù)據(jù);3、應(yīng)立即與措施結(jié)合;應(yīng)事先規(guī)定對(duì)什么樣的數(shù)據(jù)發(fā)出警告，停止生產(chǎn)或向上級(jí)報(bào)告。4、檢查項(xiàng)目如果是很久以前制訂現(xiàn)已不適用的，必須重新研究和修訂。注意事項(xiàng)1、應(yīng)盡量取得分層的信息;注意事項(xiàng)71應(yīng)用方法明確資料確定人員和方法明確資料確定表格的設(shè)計(jì)形式?jīng)Q定記錄的形式?jīng)Q定收集的方法記錄及整理選擇[○][×][㊣][□][△]等記號(hào)中之適當(dāng)者記入由誰收集、收集的周期、檢查時(shí)間、檢查方法、檢查數(shù)……均應(yīng)決定。應(yīng)用方法明確資料確定人員和方法明確資料確定表格的設(shè)計(jì)形式?jīng)Q定72查檢表應(yīng)具備？查檢事件的

名稱記錄的方式收集數(shù)據(jù)的時(shí)間查檢項(xiàng)目的

名稱收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)數(shù)據(jù)記錄者查檢日期查檢表應(yīng)具備？查檢事件的名稱記錄的方式收集數(shù)據(jù)的時(shí)間查檢73由誰來進(jìn)行？Where查檢的地點(diǎn)在哪里？由誰來進(jìn)行？Where查檢的地點(diǎn)在哪里？74? 以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共10人參與選題過程? 票達(dá)分?jǐn)?shù)：5分最高，3分普通，1分最低，第一順位為本活動(dòng)的主題? 通過腦力激蕩法，圈員根據(jù)可行性、迫切性、圈能力、是否符合上級(jí)政策4個(gè)方面? 按照5分、3分、1分進(jìn)行打分，選出本次品管圈主題為提高門診靜脈采血準(zhǔn)確率主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定提高急診護(hù)理文書的規(guī)范性433.5414.54減輕手外傷患者換藥時(shí)的疼痛43.543.1214.62提高門診輸液病人的健康宣教3.73.794415.493提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性的觀察4343.0814.85減少門診輸液病人的呼叫率5445182提高護(hù)患溝通的能力及技巧3332.511.5提高門診病人靜脈采血的準(zhǔn)確率5553.7518.751★評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多個(gè)部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行解決? 以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共10人參與選題過程主題評(píng)價(jià)題目75whohowwherewhohowwhere762.層別法2.1定義根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點(diǎn)，傾向，特征把數(shù)據(jù)加以分類。分成幾個(gè)層的方法。即為了區(qū)別各種不同的原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。部門工作方法設(shè)備地點(diǎn)2.層別法2.1定義根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點(diǎn)，傾向，特征把77

通常分為（4M1E）人：Man可按年齡、級(jí)別和性別等分層機(jī):Machine可按設(shè)備類型、新舊程度等分層料:Material可按產(chǎn)地、批號(hào)、規(guī)格等分層法:Method可按操作參數(shù)、操作方法等分層環(huán)：Environment可按溫度、濕度、清潔度等分層通常分為（4M1E）78分層法分層法79分層法的應(yīng)用實(shí)例核對(duì)意識(shí)差照護(hù)不到位無菌觀念差知識(shí)缺乏排列圖的繼續(xù)分層分析100908070605040302010······45.5182.0689.6593.1095.1797.24100.0分層法的應(yīng)用實(shí)例核對(duì)意識(shí)差照護(hù)不到位無菌觀念差知識(shí)缺乏排列圖803.因果圖3.1定義因果圖又稱“魚骨圖”，由日本管理大師石川馨先生發(fā)明，故又稱石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，也可以稱“特性要因圖”大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）特性主骨大骨中骨小骨3.因果圖3.1定義因果圖又稱“魚骨圖”，由日本管理大師石81魚骨圖的特點(diǎn)層次分明、條理清楚簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。魚骨圖的特點(diǎn)82魚骨圖類型A、原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以"為什么……"來寫)B、對(duì)策型魚骨圖(魚頭在左，特性值通常以"如何提高/改善……"來寫)魚骨圖類型A、原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以"為什么…83分析問題原因/結(jié)構(gòu)12繪制魚骨圖分析問題原因/結(jié)構(gòu)12繪制魚骨圖84A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法(如人、機(jī)、料、法、環(huán)等)。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因(因素)。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。1分析問題原因/結(jié)構(gòu)A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法(如人、機(jī)、料、法、環(huán)等)。1分85分析要點(diǎn)分析要點(diǎn)86C.腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析;D.中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策;分析要點(diǎn)C.腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限87E.如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義:即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類);F.選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。分析要點(diǎn)分析要點(diǎn)E.如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性881填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨;2畫出大骨，填寫大要因;34畫出中骨、小骨，填寫中小要因;用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。要點(diǎn):繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。2魚骨圖的繪制21填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨;2畫出大骨，89評(píng)價(jià)特性人料機(jī)法環(huán)測(cè)評(píng)價(jià)特性人料機(jī)法環(huán)測(cè)90人積極性差態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)未評(píng)估患者申請(qǐng)單字跡不清項(xiàng)目辨別出錯(cuò)查對(duì)不嚴(yán)拿錯(cuò)采血管穿刺失敗環(huán)境桌面雜亂采血患者多患者血管條件差專業(yè)技術(shù)不扎實(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)操作操作方法不當(dāng)環(huán)境嘈雜檢驗(yàn)項(xiàng)目更新專業(yè)知識(shí)缺乏忽視正規(guī)采血重要性責(zé)任心不強(qiáng)患者不配合采血管更換物標(biāo)本溶血止血帶時(shí)間過長(zhǎng)標(biāo)本失效血液標(biāo)本采集缺陷原因分析方法培訓(xùn)不足與抗凝劑未混勻標(biāo)本凝固未告知患者注意事項(xiàng)標(biāo)本過多劇烈震蕩采血時(shí)間過長(zhǎng)標(biāo)本過少未查對(duì)化驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)本劑量錯(cuò)患者血管充盈差擠壓血管未核對(duì)知識(shí)缺乏要因真因人積極性差拿錯(cuò)采血管穿刺失敗環(huán)境桌面雜亂采血患者多患者血91歡迎來找茬歡迎來找茬92人員不足護(hù)士未協(xié)調(diào)患者之間的關(guān)心排班人員分布問題未為患者提供良好環(huán)境巡視少未主動(dòng)關(guān)心跟護(hù)士開玩笑要求較高同病房戰(zhàn)友協(xié)助表達(dá)不明確部分患者自身習(xí)慣差相關(guān)檢查指導(dǎo)飲食被子、熱水提供工具生活所需病人護(hù)理人員物事認(rèn)為護(hù)士做生活護(hù)理不方便病房布置設(shè)施欠缺易暴露隱私身份性質(zhì)自己能照顧自己責(zé)任心未充分落實(shí)病人的生活護(hù)理生活護(hù)理落實(shí)不到位人員不足護(hù)士未協(xié)調(diào)患者之間的關(guān)心巡視少跟護(hù)士開玩笑要求較93質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件94質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件954.甘特圖甘特圖（Ganttchart）又稱為橫道圖、條狀圖(Barchart)。以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。甘特圖內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，即以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。4.1定義基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)（項(xiàng)目），線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。

4.甘特圖甘特圖（Ganttchart）又稱為橫道圖、條狀96whohowwhereT5C?whohowwhereT5C?97質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件984.計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量5.確定執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)6.計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間甘特圖繪制步驟4、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量5、確定執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)6、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間4.計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量甘特圖繪制步驟4、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任99whohowwhereT5C?whohowwhereT5C?10012.02.23-03.051 2 3 403.06-201 2 3 403.21-04.045 1 2 3 404.05-04.195 1 2 3 404.20-05.045 1 2 3 4 505.05-05.101 2負(fù)責(zé)人選出圈名及圈徽黃春英主題選定黃春英活動(dòng)計(jì)劃擬訂林素芳現(xiàn)狀把握李屏目標(biāo)設(shè)定蔡玉蓮解析朱玲玲對(duì)策擬訂陳娟娟對(duì)策實(shí)施與檢討秦文玉效果確認(rèn)朱麗娜標(biāo)準(zhǔn)化王盈檢討及改進(jìn)朱玲玲資料整理及發(fā)表黃春英30%40%20%10%時(shí)間半月周期步驟大家來找茬12.02.23-03.0503.06-2003.21-04101質(zhì)量管理工具常見圖表的制作培訓(xùn)課件102因參加培訓(xùn)中斷表（2）制表人：李衛(wèi)勇制表時(shí)間：2015.8.10偷工減料不是好孩紙哦計(jì)劃表因參加培訓(xùn)中斷表（2）制表時(shí)間：2015.8.10偷工減料不1035.柏拉圖5.1定義排列圖又稱柏拉圖（Pareto圖)，由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特（V.Pareto)提出，后來引入于質(zhì)量管理領(lǐng)域中，排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻率從高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。圓柱折線排列圖的另稱，是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的一種工具，其形式是一條分類軸，兩條數(shù)值軸的坐標(biāo)圖。5.柏拉圖5.1定義排列圖又稱柏拉圖（Pareto圖)，由104不合格品排列圖做工不一致斷線線不直棱角不好對(duì)稱不夠60120180240100％50％累計(jì)百分率（％）88.3％78.8％93.3％96.7％98％頻數(shù)（件）11772231283其它548.8％臟污不合格品排列圖做工不一致斷線線不直棱角不好對(duì)稱不夠601201051左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù)、價(jià)值等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（百分比率）；折線表示百分率，準(zhǔn)確的說是累積百分率；2橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大小（即出現(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。365546.6%3151789164574569.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405FMA誤判目檢漏檢未按流程執(zhí)行機(jī)臺(tái)壓痕不良重工錯(cuò)位置上錯(cuò)材料其他不良次數(shù)100%