家具賣場6S管理推行培訓(xùn)教材課件

淺談家居賣場管理範曉煒辛卯年庚寅月——6S管理推行淺談家居賣場管理範曉煒1賣場是商品聚集銷售的一個地方，在銷售環(huán)節(jié)上，離消費者最近，更是品牌經(jīng)營或展示商品形象最佳的關(guān)鍵點，在這個短兵相接的競爭時代，如果無法做好管理，賣場就不可能穩(wěn)坐寶椅。賣場是商品聚集銷售的一個地方，在銷售環(huán)節(jié)上，2

問題:使用者在有意向瞭解和購買某種產(chǎn)品的時候需要什麼?

需要知道到哪裡買…

需要知道到哪裡買放心…

需要知道哪種產(chǎn)品最適合我…

需要知道產(chǎn)品今後的服務(wù)如何…需要營造良好賣場氛圍

3有氣氛的賣場營造的三個層面：基本層面：品牌印象,人員服裝、禮儀，環(huán)境人性化，空氣流通、無異味刺激層面：促銷畫面、人氣、演示競爭層面：有創(chuàng)意

家具賣場6S管理推行培訓(xùn)教材課件4何為6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）這六項活動的簡稱，因為這六項活動的日語發(fā)音都是以“S”開頭，所以就簡稱6S6S起源於日本，通過規(guī)範現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造良好的賣場環(huán)境，最終目的是提升賣場品質(zhì)。何為6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清5何為6S整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）自檢（SELF-CRITICISM）何為6S整理（SEIRI）6整理物品品牌商戶目的就是培養(yǎng)好的商戶。通過對商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保商戶與市場共同成長、共同進步。塑造清爽、整潔的賣場環(huán)境，提升賣場品牌形象就是把有用的和沒用的清楚地區(qū)分開☆6S—整理整理物品品牌目的就是培養(yǎng)好的商戶。通過對商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支7☆6S—整理商戶管理是商場管理的一個重要組成部分，不可放鬆，應(yīng)由專人負責，並進行考核。商戶管理的實質(zhì)就是如何有效地運營商戶這項資源，對它進行開發(fā)、維護、運用並使其增值。商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的?！?S—整理8☆6S—整理實行末位淘汰制，把銷售量最差和投訴最高的商戶淘汰。商戶可分為四類：

A、銷售量小、對商場也不忠誠的商戶。這些商戶是沒有價值的商戶，市場對待此類商戶的對策應(yīng)是該淘汰的就淘汰。沒有對差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。

B、品牌好、銷售量大但對市場不忠誠的商戶。這些商戶常常會成為市場最危險的敵人。此類商戶“挾品牌以令商場”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場講條件、提要求，商場不能滿足他們的願望，他們就還商場以“顏色”――退租或是長期拖欠租金，最後拍拍屁股走人，因為其他商場已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請他去呢。如果對這些商戶管理稍有疏忽，他們就會給商場造成很大的損失?！?S—整理實行末位淘汰制，把銷售量最差和投訴最高的商戶9☆6S—整理C、銷售量小但對企業(yè)忠誠的商戶。這是可以培養(yǎng)的明日之星。對此類商戶，要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個好商戶。D、銷售量大、對企業(yè)也忠誠的商戶。這是企業(yè)最寶貴的財富。一個企業(yè)擁有的這類客商越多，市場就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

☆6S—整理C、銷售量小但對企業(yè)忠誠的商戶。這是可以培養(yǎng)的明10營業(yè)過程中市場或商戶經(jīng)常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場內(nèi)，既佔據(jù)了地方又防礙顧客購物，包括一些工具等等，如果不及時清除，會使賣場變得淩亂。賣場的空間是為了服務(wù)顧客而設(shè)置的，而不是用來堆放貨物的。☆6S—整理營業(yè)過程中市場或商戶經(jīng)常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場11制訂賣場品牌管理辦法制定品牌淘汰的判別基準將不好的品牌清除出賣場賣場所轄範圍全面檢查,包括看得到和看不到的制訂賣場物品管理辦法，確定放置位置每日檢查☆6S—整理制訂賣場品牌管理辦法☆6S—整理12整頓商品整齊的賣場環(huán)境☆6S—整頓把物品依規(guī)定區(qū)域擺放，並放置整齊加以標示

標示賣場商品及標識一目了然消除找尋商品的時間整頓商品整齊的賣場環(huán)境☆6S—整頓把物品依規(guī)定區(qū)域擺放，並放13家具賣場6S管理推行培訓(xùn)教材課件14注意點正確的方法---「3要素、3定」+整頓的技術(shù)注意點正確的方法---「3要素、3定」+整頓的技術(shù)15實施要領(lǐng)前一步驟整理的工作要落實流程佈置,確定放置場所規(guī)定放置方法、明確數(shù)量場所、物品標識

實施要領(lǐng)前一步驟整理的工作要落實16"3要素"場所商品的區(qū)域劃分原則上要100%設(shè)定商品的陳列以及物品的保管要定點、定容、定量賣場只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時需要的物品陳列或放置方法不超出所規(guī)定的範圍在陳列方法上多下工夫—裝修風格標識類別、區(qū)域位置和品牌上一對一標識品牌、商品的標識和區(qū)域的標識在標識上明確詳細，不產(chǎn)生歧義"3要素"場所17"3定"原則定點：放在哪裡合適定容：用什麼道具定量：規(guī)定合適的數(shù)量"3定"原則定點：放在哪裡合適18例如吊旗懸掛佈置：使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿成單列或雙列直線懸掛，中線對齊，同一列中各主體標板間隔相等。吊旗兩側(cè)內(nèi)，不得懸掛任何宣傳品。吊旗要求：吊旗一般採用粘貼或者懸掛注意事項：同一區(qū)域有多張吊旗懸掛的，須在同一位置，相同高度粘貼。地貼：要求貼於賣場通道，直觀醒目，無邊縫翹起。例如吊旗懸掛佈置：19☆6S—清掃所謂清掃，就是經(jīng)常地進行掃除，消除贓汙，使現(xiàn)場清潔、美觀。保持賣場乾淨、亮麗的環(huán)境穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì)減少安全隱患☆6S—清掃所謂清掃，就是經(jīng)常地進行掃除，消除贓汙，20實施要領(lǐng)責任化---明確崗位6S責任對各商戶建立清掃責任區(qū)(地面、牆、天花板並包括工具、道具的清理)制度化執(zhí)行例行掃除，清理髒汙注意清掃的時間實施要領(lǐng)責任化---明確崗位6S責任21整潔、有序的賣場形象

符合規(guī)範；環(huán)境清潔，整潔；

空氣流通、溫度適宜、照明充足；

品類有序，功能分區(qū)。☆6S—清潔整潔、有序的賣場形象☆6S—清潔22注意點制度化及考核定期檢查稽查、競爭、獎罰制訂考評方法制訂獎懲制度，加強執(zhí)行區(qū)域管理人員經(jīng)常巡查，以表重視注意點制度化及考核23☆6S—素養(yǎng)所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時候都要認真地遵守規(guī)定的習慣。提高個人的“修養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣。☆6S—素養(yǎng)所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時候都要認24有一份資料顯示：產(chǎn)品展示在最佳位置上能促進銷售量增長20%；產(chǎn)品佔據(jù)最大展示能促進銷量增長30%；有最佳的宣傳品配合能促進銷量增長20%；而導(dǎo)購員的直接推薦能促進銷售增長60%。由此可見，導(dǎo)購員在銷售中起著至關(guān)重要的作用，同時，導(dǎo)購員是銷售的視窗，在一定程度上也代表了商場的形象。有一份資料顯示：25樹立導(dǎo)購員要成為產(chǎn)品知識專家、建材選購專家、佈置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。建材銷售的實質(zhì)是建立親和力和信賴感。導(dǎo)購員是整個商場的服務(wù)和形象視窗。許多商場中，大約有70%的導(dǎo)購員存在服務(wù)不規(guī)範的現(xiàn)象，在禮貌用語、電話禮儀、儀容儀錶、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)範化。例如採取用國際航空公司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達到在行業(yè)推行的服務(wù)標準：親切自然的微笑，細心周到的服務(wù)，無時無刻的關(guān)懷。樹立導(dǎo)購員要成為產(chǎn)品知識專家、建材選購專家、佈置專家、產(chǎn)品銷26要求導(dǎo)購員做到：

儀容整潔、精神面貌好

統(tǒng)一穿著，得體大方要求導(dǎo)購員做到：27通過晨會等手段，提高導(dǎo)購員文明禮貌水準。培養(yǎng)導(dǎo)購員養(yǎng)成良好的習慣，並遵守規(guī)則做事。開展6S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升通過晨會等手段，提高導(dǎo)購員文明禮貌水準。28目的培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)則的導(dǎo)購員提高導(dǎo)購員文明禮貌水準營造團隊精神長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣通過晨會、禮儀守則培訓(xùn)目的29實施要領(lǐng)嚴格執(zhí)行服裝、儀容、識別證標準共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂禮儀守則教育訓(xùn)練（新進人員強化教育、實踐）推動各種精神提升活動（晨會、禮貌活動等）實施要領(lǐng)嚴格執(zhí)行服裝、儀容、識別證標準30建立導(dǎo)購員人才儲備庫，建立導(dǎo)購員培養(yǎng)計畫。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢相當嚴峻，而市場內(nèi)的部分導(dǎo)購員年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作中缺乏激情。結(jié)合這一實際情況將與大中專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，為商戶儲備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了部分學(xué)生的就業(yè)問題，也讓市場內(nèi)導(dǎo)購員的整體素質(zhì)得以提升。建立導(dǎo)購員人才儲備庫，建立導(dǎo)購員培養(yǎng)計畫。目前31☆6S—自檢每天對賣場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題並及時解決問題巡場時須隨身攜帶《巡場記錄表》，保證處理問題的及時性。☆6S—自檢每天對賣場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題並及時解決問題32注意點注意細節(jié)做好記錄堅持不懈注意點注意細節(jié)33每日檢查要點有沒有未開門營業(yè)的店面商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀錶、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)範、擺放不到位的情況立即督促其整改每日檢查要點有沒有未開門營業(yè)的店面34每日檢查要點

檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、牆面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)範，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。保障賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門

每日檢查要點檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、牆面、柱面、鏡面35每日檢查要點

嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時，予以制止，並責令其停工對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進場裝修，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運施工餘料和垃圾每日檢查要點36每日檢查要點

隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對於在通道內(nèi)堆放雜物或擠佔通道的現(xiàn)象要及時給予制止巡視商場內(nèi)外展臺、櫥窗、看板、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理對賣場內(nèi)外的宣傳物品進行檢查，不規(guī)範宣傳品不得隨意發(fā)佈地面有無垃圾、紙屑、水汙每日檢查要點37須即時清理掉的物品地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

B、油污

C、不再使用的設(shè)備、工具、道具、地貼

D、不再使用的垃圾筒

E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框牆壁上的

A、蜘蛛網(wǎng)

B、過期POP

吊著的

A、過期的畫面

B、過期的吊旗

C、品牌調(diào)整前的引導(dǎo)標識

須即時清理掉的物品地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

38客服部在6S活動中之責任

賣場內(nèi)環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放不用的東西要立即處理，不可使其佔用賣場空間通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通物品、工具等要放置於規(guī)定場所滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時刻保持清潔客服部在6S活動中之責任賣場內(nèi)環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品39客服部在6S活動中之責任

商品、物品、道具要放在正確的地方、安全的地方保管的設(shè)備及所負責的責任區(qū)要整理紙屑、紙箱等要即時清理不斷清掃，保持清潔客服部在6S活動中之責任40客服部在6S活動中之責任

全力支持與推行6S規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作依6S規(guī)定，全面做好賣場管理工作進行考核評分工作6S評分缺點之改善和申述督促所屬區(qū)域執(zhí)行定期清掃檢查客服部在6S活動中之責任全力支持與推行6S416S的6大效用（一）6個S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢6S是最佳推銷員被顧客只對乾淨整潔的賣場有信心，樂於購物並口碑相傳利于來客數(shù)的提升6S是節(jié)約家降低很多不必要的空間的佔用，減少顧客“尋找”的浪費提高工作效率6S對安全有保障寬廣明亮，視野開闊的賣場，一目了然遵守展示限制，不安全處一目了然通道明確，不會造成雜亂情形而影響顧客購物的順暢6S的6大效用（一）6個S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自426S的6大效用（二）6S是標準化的推動者“3定、3要素”原則規(guī)範現(xiàn)場作業(yè)大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)程式穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定6S形成令人滿意的賣場明亮、清潔的賣場環(huán)境導(dǎo)購員動手做改善、有成就感能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛6S是自我發(fā)展的培養(yǎng)者大家都養(yǎng)成良好的習慣不斷的自我檢討，促進個人素質(zhì)的不斷提升6S的6大效用（二）6S是標準化的推動者43謝謝?。≈x謝?。?446．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做！

47．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．

48．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也?！缎⒔?jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。——荀子《勸學(xué)篇》62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學(xué)習不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本領(lǐng)改變命運。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進校門，為創(chuàng)造生活奔向社會。81、我不是來龍飛享福的，但，我是為幸福而來龍飛的！82、校興我榮，校衰我恥。83、今天我以學(xué)校為榮，明天學(xué)校以我為榮。84、不想當老板的學(xué)生不是好學(xué)生。85、志存高遠雖勵志，腳踏實地才是金。86、時刻牢記父母的血汗錢來自不易，永遠不忘父母的養(yǎng)育之恩需要報答。87、講孝道讀經(jīng)典培養(yǎng)好人，傳知識授技藝打造能人。88、知技并重，德行為先。89、生活的理想，就是為了理想的生活?！獜埪勌?0、貧不足羞，可羞是貧而無志?！獏卫?6．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做45淺談家居賣場管理範曉煒辛卯年庚寅月——6S管理推行淺談家居賣場管理範曉煒46賣場是商品聚集銷售的一個地方，在銷售環(huán)節(jié)上，離消費者最近，更是品牌經(jīng)營或展示商品形象最佳的關(guān)鍵點，在這個短兵相接的競爭時代，如果無法做好管理，賣場就不可能穩(wěn)坐寶椅。賣場是商品聚集銷售的一個地方，在銷售環(huán)節(jié)上，47

問題:使用者在有意向瞭解和購買某種產(chǎn)品的時候需要什麼?

需要知道到哪裡買…

需要知道到哪裡買放心…

需要知道哪種產(chǎn)品最適合我…

需要知道產(chǎn)品今後的服務(wù)如何…需要營造良好賣場氛圍

48有氣氛的賣場營造的三個層面：基本層面：品牌印象,人員服裝、禮儀，環(huán)境人性化，空氣流通、無異味刺激層面：促銷畫面、人氣、演示競爭層面：有創(chuàng)意

家具賣場6S管理推行培訓(xùn)教材課件49何為6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）這六項活動的簡稱，因為這六項活動的日語發(fā)音都是以“S”開頭，所以就簡稱6S6S起源於日本，通過規(guī)範現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造良好的賣場環(huán)境，最終目的是提升賣場品質(zhì)。何為6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清50何為6S整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）自檢（SELF-CRITICISM）何為6S整理（SEIRI）51整理物品品牌商戶目的就是培養(yǎng)好的商戶。通過對商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保商戶與市場共同成長、共同進步。塑造清爽、整潔的賣場環(huán)境，提升賣場品牌形象就是把有用的和沒用的清楚地區(qū)分開☆6S—整理整理物品品牌目的就是培養(yǎng)好的商戶。通過對商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支52☆6S—整理商戶管理是商場管理的一個重要組成部分，不可放鬆，應(yīng)由專人負責，並進行考核。商戶管理的實質(zhì)就是如何有效地運營商戶這項資源，對它進行開發(fā)、維護、運用並使其增值。商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。☆6S—整理53☆6S—整理實行末位淘汰制，把銷售量最差和投訴最高的商戶淘汰。商戶可分為四類：

A、銷售量小、對商場也不忠誠的商戶。這些商戶是沒有價值的商戶，市場對待此類商戶的對策應(yīng)是該淘汰的就淘汰。沒有對差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。

B、品牌好、銷售量大但對市場不忠誠的商戶。這些商戶常常會成為市場最危險的敵人。此類商戶“挾品牌以令商場”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場講條件、提要求，商場不能滿足他們的願望，他們就還商場以“顏色”――退租或是長期拖欠租金，最後拍拍屁股走人，因為其他商場已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請他去呢。如果對這些商戶管理稍有疏忽，他們就會給商場造成很大的損失?！?S—整理實行末位淘汰制，把銷售量最差和投訴最高的商戶54☆6S—整理C、銷售量小但對企業(yè)忠誠的商戶。這是可以培養(yǎng)的明日之星。對此類商戶，要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個好商戶。D、銷售量大、對企業(yè)也忠誠的商戶。這是企業(yè)最寶貴的財富。一個企業(yè)擁有的這類客商越多，市場就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

☆6S—整理C、銷售量小但對企業(yè)忠誠的商戶。這是可以培養(yǎng)的明55營業(yè)過程中市場或商戶經(jīng)常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場內(nèi)，既佔據(jù)了地方又防礙顧客購物，包括一些工具等等，如果不及時清除，會使賣場變得淩亂。賣場的空間是為了服務(wù)顧客而設(shè)置的，而不是用來堆放貨物的?！?S—整理營業(yè)過程中市場或商戶經(jīng)常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場56制訂賣場品牌管理辦法制定品牌淘汰的判別基準將不好的品牌清除出賣場賣場所轄範圍全面檢查,包括看得到和看不到的制訂賣場物品管理辦法，確定放置位置每日檢查☆6S—整理制訂賣場品牌管理辦法☆6S—整理57整頓商品整齊的賣場環(huán)境☆6S—整頓把物品依規(guī)定區(qū)域擺放，並放置整齊加以標示

標示賣場商品及標識一目了然消除找尋商品的時間整頓商品整齊的賣場環(huán)境☆6S—整頓把物品依規(guī)定區(qū)域擺放，並放58家具賣場6S管理推行培訓(xùn)教材課件59注意點正確的方法---「3要素、3定」+整頓的技術(shù)注意點正確的方法---「3要素、3定」+整頓的技術(shù)60實施要領(lǐng)前一步驟整理的工作要落實流程佈置,確定放置場所規(guī)定放置方法、明確數(shù)量場所、物品標識

實施要領(lǐng)前一步驟整理的工作要落實61"3要素"場所商品的區(qū)域劃分原則上要100%設(shè)定商品的陳列以及物品的保管要定點、定容、定量賣場只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時需要的物品陳列或放置方法不超出所規(guī)定的範圍在陳列方法上多下工夫—裝修風格標識類別、區(qū)域位置和品牌上一對一標識品牌、商品的標識和區(qū)域的標識在標識上明確詳細，不產(chǎn)生歧義"3要素"場所62"3定"原則定點：放在哪裡合適定容：用什麼道具定量：規(guī)定合適的數(shù)量"3定"原則定點：放在哪裡合適63例如吊旗懸掛佈置：使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿成單列或雙列直線懸掛，中線對齊，同一列中各主體標板間隔相等。吊旗兩側(cè)內(nèi)，不得懸掛任何宣傳品。吊旗要求：吊旗一般採用粘貼或者懸掛注意事項：同一區(qū)域有多張吊旗懸掛的，須在同一位置，相同高度粘貼。地貼：要求貼於賣場通道，直觀醒目，無邊縫翹起。例如吊旗懸掛佈置：64☆6S—清掃所謂清掃，就是經(jīng)常地進行掃除，消除贓汙，使現(xiàn)場清潔、美觀。保持賣場乾淨、亮麗的環(huán)境穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì)減少安全隱患☆6S—清掃所謂清掃，就是經(jīng)常地進行掃除，消除贓汙，65實施要領(lǐng)責任化---明確崗位6S責任對各商戶建立清掃責任區(qū)(地面、牆、天花板並包括工具、道具的清理)制度化執(zhí)行例行掃除，清理髒汙注意清掃的時間實施要領(lǐng)責任化---明確崗位6S責任66整潔、有序的賣場形象

符合規(guī)範；環(huán)境清潔，整潔；

空氣流通、溫度適宜、照明充足；

品類有序，功能分區(qū)?！?S—清潔整潔、有序的賣場形象☆6S—清潔67注意點制度化及考核定期檢查稽查、競爭、獎罰制訂考評方法制訂獎懲制度，加強執(zhí)行區(qū)域管理人員經(jīng)常巡查，以表重視注意點制度化及考核68☆6S—素養(yǎng)所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時候都要認真地遵守規(guī)定的習慣。提高個人的“修養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣?！?S—素養(yǎng)所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時候都要認69有一份資料顯示：產(chǎn)品展示在最佳位置上能促進銷售量增長20%；產(chǎn)品佔據(jù)最大展示能促進銷量增長30%；有最佳的宣傳品配合能促進銷量增長20%；而導(dǎo)購員的直接推薦能促進銷售增長60%。由此可見，導(dǎo)購員在銷售中起著至關(guān)重要的作用，同時，導(dǎo)購員是銷售的視窗，在一定程度上也代表了商場的形象。有一份資料顯示：70樹立導(dǎo)購員要成為產(chǎn)品知識專家、建材選購專家、佈置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。建材銷售的實質(zhì)是建立親和力和信賴感。導(dǎo)購員是整個商場的服務(wù)和形象視窗。許多商場中，大約有70%的導(dǎo)購員存在服務(wù)不規(guī)範的現(xiàn)象，在禮貌用語、電話禮儀、儀容儀錶、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)範化。例如採取用國際航空公司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達到在行業(yè)推行的服務(wù)標準：親切自然的微笑，細心周到的服務(wù)，無時無刻的關(guān)懷。樹立導(dǎo)購員要成為產(chǎn)品知識專家、建材選購專家、佈置專家、產(chǎn)品銷71要求導(dǎo)購員做到：

儀容整潔、精神面貌好

統(tǒng)一穿著，得體大方要求導(dǎo)購員做到：72通過晨會等手段，提高導(dǎo)購員文明禮貌水準。培養(yǎng)導(dǎo)購員養(yǎng)成良好的習慣，並遵守規(guī)則做事。開展6S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升通過晨會等手段，提高導(dǎo)購員文明禮貌水準。73目的培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)則的導(dǎo)購員提高導(dǎo)購員文明禮貌水準營造團隊精神長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣通過晨會、禮儀守則培訓(xùn)目的74實施要領(lǐng)嚴格執(zhí)行服裝、儀容、識別證標準共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂禮儀守則教育訓(xùn)練（新進人員強化教育、實踐）推動各種精神提升活動（晨會、禮貌活動等）實施要領(lǐng)嚴格執(zhí)行服裝、儀容、識別證標準75建立導(dǎo)購員人才儲備庫，建立導(dǎo)購員培養(yǎng)計畫。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢相當嚴峻，而市場內(nèi)的部分導(dǎo)購員年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作中缺乏激情。結(jié)合這一實際情況將與大中專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，為商戶儲備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了部分學(xué)生的就業(yè)問題，也讓市場內(nèi)導(dǎo)購員的整體素質(zhì)得以提升。建立導(dǎo)購員人才儲備庫，建立導(dǎo)購員培養(yǎng)計畫。目前76☆6S—自檢每天對賣場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題並及時解決問題巡場時須隨身攜帶《巡場記錄表》，保證處理問題的及時性?！?S—自檢每天對賣場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題並及時解決問題77注意點注意細節(jié)做好記錄堅持不懈注意點注意細節(jié)78每日檢查要點有沒有未開門營業(yè)的店面商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀錶、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)範、擺放不到位的情況立即督促其整改每日檢查要點有沒有未開門營業(yè)的店面79每日檢查要點

檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、牆面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)範，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。保障賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門

每日檢查要點檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、牆面、柱面、鏡面80每日檢查要點

嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時，予以制止，並責令其停工對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進場裝修，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運施工餘料和垃圾每日檢查要點81每日檢查要點

隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對於在通道內(nèi)堆放雜物或擠佔通道的現(xiàn)象要及時給予制止巡視商場內(nèi)外展臺、櫥窗、看板、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理對賣場內(nèi)外的宣傳物品進行檢查，不規(guī)範宣傳品不得隨意發(fā)佈地面有無垃圾、紙屑、水汙每日檢查要點82須即時清理掉的物品地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

B、油污

C、不再使用的設(shè)備、工具、道具、地貼

D、不再使用的垃圾筒

E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框牆壁上的

A、蜘蛛網(wǎng)

B、過期POP

吊著的

A、過期的畫面

B、過期的吊旗

C、品牌調(diào)整前的引導(dǎo)標識

須即時清理掉的物品地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

83客服部在6S活動中之責任

賣場內(nèi)環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放不用的東西要立即處理，不可使其佔用賣場空間通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通物品、工具等要放置於規(guī)定場所滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時刻保持清潔客服部在6S活動中之責任賣場內(nèi)環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品84客服部在6S活動中之責任

商品、物品、道具要放在正確的地方、安全的地方保管的設(shè)備及所負責的責任區(qū)要整理紙屑、紙箱等要即時清理不斷清掃，保持清潔客服部在6S活動中之責任85客服部在6S活動中之責任

全力支持與推行6S規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作依6S規(guī)定，全面做好賣場管理工作進行考核評分工作6S評分缺點之改善和申述督促所屬區(qū)域執(zhí)行定期清掃檢查客服部在6S活動中之責任全力支持與推行6S866S的6大效用（一）6個S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢6S是最佳推銷員被顧客只對乾淨整潔的賣場有信心，樂於購物並口碑相傳利于來客數(shù)的提升6S是節(jié)約家降低很多不必要的空間的佔用，減少顧客“尋找”的浪費提高工作效率6S對安全有保障寬廣明亮，視野開闊的賣場，一目了然遵守展示限制，不安全處一目了然通道明確，不會造成雜亂情形而影響顧客購物的順暢6S的