售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)措施

售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)措施一、第一節(jié)清潔維護(hù)措施整體外裝工程，應(yīng)在施工完畢后，進(jìn)行一次室內(nèi)、室外全面徹底清洗，保證工程能圓滿達(dá)到竣工驗收等級。清洗順序：按照由上至下、先室內(nèi)后室外的順序清洗。清洗方法：鋁板、玻璃清洗時，用中性清洗劑，鋁合金型材用型材清洗劑，清洗劑間不能互相產(chǎn)生反應(yīng)，不能錯用，清洗時應(yīng)隔離。清洗前須先以清洗劑作檢查，證明對鋁合金無腐蝕作用之后方可使用，清洗后用清水沖洗干凈。清洗主要工具塔樓清洗建議采用帶伸展吊籃的平軌式標(biāo)準(zhǔn)型擦窗機(jī)，也可采用吊籃。清洗方案1）室內(nèi)清洗：首先將幕墻龍骨保護(hù)膠帶撕干凈，用布蘸天那水或二甲苯擦去龍骨上的粘接劑，然后清除裝飾材料的防護(hù)膜，有污染處用清洗劑清洗干凈，并用清水沖洗，最后用干布擦干。2）室外清洗：外墻面積大，高度較高，所以采用帶伸展吊籃的平軌式標(biāo)準(zhǔn)型擦窗機(jī)進(jìn)行清洗。幕墻清洗的方法1）禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。2）在清洗前須檢查清洗工具上有無粘附砂子、金屬屑等。3）表面沾污及清洗方法（見下表）。沾污程度表面材料清洗工具及清洗劑清洗方法備注輕度污染鋁料不銹鋼中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。清洗劑用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。按照使用說明書的規(guī)定處理

漆料中性洗滌用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶劑或清潔劑，因為它們會溶解漆料。先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。嚴(yán)重污染鋁料不銹鋼ScotchBright清洗劑中性洗滌劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑的ScotchBright沿著劑液擠去或刷子滾動的方向擦去表面的污斑再用水沖洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相同方法處理。漆料漆料清潔劑用漆面清潔劑清除表面上的污斑。不可使用溶劑清潔劑，因為這種清潔劑會溶解漆料。嚴(yán)重沾污外加銹蝕（點蝕）鋁料不銹鋼ScotchBright用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和銹蝕，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。清洗時的注意安全事項1）清洗前做好工人安全技術(shù)交底。2）注意做好操作工人的安全防護(hù)工作。3）對清洗的輔助器械要做到安全可靠無故障，確保操作工人安全。4）遇大風(fēng)天（4級以上）、雨天不進(jìn)行外墻清洗工作。5）外墻清洗時，建筑物周圍應(yīng)設(shè)有警界線，防止閑雜人等進(jìn)行清洗范圍。6）所有高處清洗的操作工人需配有安全帶，工人的安全帶必須與其它牢固的結(jié)構(gòu)相連接。二、第二節(jié)維修保養(yǎng)措施一、維修保養(yǎng)計劃本工程保修期按照國家規(guī)定及招標(biāo)文件要求執(zhí)行。工程竣工后定期（質(zhì)量保修期內(nèi)半年一次）回訪，了解工程使用情況。質(zhì)保期后每年檢查一次工程各部位的使用情況，特別是防水防滲漏檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有不正常現(xiàn)象，必須及時處理，以免留下安全隱患?！恫Ａ粔こ碳夹g(shù)規(guī)范》JGJ102-2003規(guī)定：“幕墻工程竣工驗收時，承包商應(yīng)向業(yè)主提供《幕墻使用維護(hù)說明書》”。我司將根據(jù)規(guī)定，為甲方的有關(guān)人員提供幕墻日常保養(yǎng)、維修等相關(guān)知識培訓(xùn)，并為其提供相關(guān)技術(shù)資料和維護(hù)手冊?！赌粔κ褂镁S護(hù)說明書》應(yīng)包括下列內(nèi)容：幕墻的設(shè)計依據(jù)、主要性能參數(shù)及幕墻結(jié)構(gòu)的設(shè)計使用年限；使用注意事項；環(huán)境條件變化對幕墻工程的影響；日常與定期的維護(hù)、保養(yǎng)要求；幕墻的主要結(jié)構(gòu)特點及易損零部件更換方法；備品、備件清單及主要易損件的名稱、規(guī)格；我司（幕墻承包商）的保修責(zé)任。我司（幕墻工程承包商）在幕墻交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)幕墻維修、維護(hù)人員。幕墻交付使用后，業(yè)主應(yīng)根據(jù)《幕墻使用維護(hù)說明書》的相關(guān)要求及時制定幕墻的維修、保養(yǎng)計劃與制度。二、質(zhì)量保證計劃售后服務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照我司質(zhì)量程序文件（售后服務(wù)控制）執(zhí)行。具體如下：走訪客戶，了解產(chǎn)品使用信息；收集客戶反饋意見，接受客戶舉報、投訴，填寫《客戶訪問及信息反饋表》;根據(jù)客戶投訴迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫《客戶投訴處理表》，確定解決方案；對于簡單問題可直接進(jìn)行維修；對較復(fù)雜問題需制定詳細(xì)維修服務(wù)計劃，交生產(chǎn)調(diào)度中心，由中心組織安排維修準(zhǔn)備工作；由設(shè)計部給出維修方案圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)加工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工，質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；維修材料運(yùn)抵現(xiàn)場，由項目部組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)，并控制維修質(zhì)量；維修結(jié)束，移交客戶檢查驗收，并在驗收單上簽字認(rèn)可，有調(diào)度中心將驗收單交售后服務(wù)部存檔。三、檢查與維護(hù)一般規(guī)定日常維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)符合下列規(guī)定：1）應(yīng)保持幕墻表面整潔，避免銳器及腐蝕性氣體和液體與幕墻表面接觸；2）應(yīng)保持幕墻排水系統(tǒng)的暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時疏通；3）在使用過程中如發(fā)現(xiàn)門、窗啟閉不靈或附件損壞等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修理或更換；4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠或密封膠條脫落或損壞時，應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)與更換；5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件或附件的螺栓、螺釘松動或銹蝕時，應(yīng)及時擰緊或更換。6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件銹蝕時，應(yīng)及時除銹或采取其他防銹措施。定期檢查和維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1）在幕墻工程竣工驗收后一年時，應(yīng)對幕墻工程進(jìn)行一次全面的檢查，此后每五年應(yīng)檢查一次。檢查項目應(yīng)包括：幕墻整體有無變形、錯位、松動，如有，則應(yīng)對該部位對應(yīng)的隱蔽結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查；幕墻的主要承力構(gòu)件、連接構(gòu)件和連接螺栓等是否損壞、連接是否可靠、有無銹蝕等；玻璃面板有無松動和損壞；密封膠有無脫膠、開裂、起泡，密封膠條有無脫落、老化等損壞現(xiàn)象；開啟部分是否啟閉靈活，五金附件是否有功能障礙或損壞，安裝螺栓或螺釘是否松動和失效；幕墻排水系統(tǒng)是否通暢。2）應(yīng)對第1款檢查項目中不符合要求者進(jìn)行維修或更換；3）幕墻工程使用十年后應(yīng)對該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進(jìn)行粘接性能的抽樣檢查；此后每三年宜檢查一次。災(zāi)后檢查和修復(fù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1）當(dāng)幕墻遭遇強(qiáng)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時對幕墻進(jìn)行全面的檢查，修復(fù)或更換損壞的構(gòu)件。2）當(dāng)幕墻遭遇地震、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員對幕墻進(jìn)行全面的檢查，并根據(jù)損壞程度制定處理方案，及時處理。四、幕墻使用及維護(hù)說明幕墻的使用與保養(yǎng)，必需符合《玻璃幕墻工程技術(shù)規(guī)范》JGJ102—2003之規(guī)定?，F(xiàn)說明如下：使用單位應(yīng)制定保護(hù)措施。不得不使幕墻發(fā)生碰撞變形、破損、變色、污染和排水孔堵塞等現(xiàn)象。清洗玻璃和鋁合金構(gòu)件的中性清潔劑，應(yīng)進(jìn)行腐蝕性檢驗。中性清潔劑清洗耳恭聽后應(yīng)及時用清水沖洗干凈。應(yīng)使用柔軟的不掉絨的白棉布進(jìn)行清潔擦拭。禁止使用夾砂粒、小石粒的棉布擦拭幕墻表面。防止擦花破壞。使用單位應(yīng)制定保護(hù)措施，防止使用、清潔、保養(yǎng)過程中產(chǎn)生不安全事故。防止違章操作清洗機(jī)具設(shè)備。幕墻開啟窗開啟角度已定位，請正確使用。開啟、關(guān)閉時雙手同時均勻用力。不得猛拉猛推。不得擅自改變開啟的角度及空間距離。不得擅自拆卸旁撐、窗扇及其它五金固定件等。四級以上大風(fēng)或大雨天、冰雹、地震等自然條件惡劣情況下，禁止開啟幕墻窗。禁止18歲以下少年兒童爬上窗臺玩耍、坐歇，禁止人員在窗洞口上站立作業(yè)，禁止在窗臺口堆放物品，防止高空墜物。幕墻窗僅做臨時換氣通風(fēng)用。如遇緊急事故（如火災(zāi)、地震等）請走緊急疏散通道?；蜃袷叵?、公安人員指揮，不得擅自改變幕墻窗功能與作用。幕墻窗不用時請關(guān)閉鎖緊，虎頭專用手柄應(yīng)專人管理，幕墻窗開關(guān)應(yīng)有嚴(yán)格管理。幕墻因金屬熱脹冷縮，如有一定聲響，屬正常聲響，請勿疑慮。玻璃幕墻工程驗收交工后，使用單位應(yīng)及時制訂幕墻的保養(yǎng)、維修計劃與制度。使用單位應(yīng)雇用專業(yè)的幕墻清潔公司進(jìn)行幕墻清潔與保養(yǎng)。幕墻的保養(yǎng)應(yīng)按下列要求進(jìn)行：1）應(yīng)根據(jù)幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，每年應(yīng)至少清洗1次。2）清洗幕墻外墻面的機(jī)械設(shè)備（如清洗機(jī)或吊籃等）應(yīng)操作靈活方便，并有柔性緩沖裝置，以免擦傷損壞幕墻面。如發(fā)現(xiàn)以下情況，請立即與本公司聯(lián)系。1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動。2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損時。3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和密封條脫落或損壞時。4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落時。5）當(dāng)五金件有脫落、損壞或功能障礙時。在對玻璃幕墻進(jìn)行保養(yǎng)與維修中應(yīng)符合下列安全規(guī)定：1）不得在4級以上風(fēng)力及大雨天進(jìn)行幕墻外側(cè)檢查、保養(yǎng)與維修工作；2）玻璃幕墻進(jìn)行檢查、清洗、保養(yǎng)維修時所采用的機(jī)具設(shè)備（清洗機(jī)、吊籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；在玻璃幕墻的保養(yǎng)與維修工作中，凡屬高處作業(yè)者，必須遵守國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。每隔五年應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查。雨天或4級以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6級以上風(fēng)力時，應(yīng)全部關(guān)閉開啟窗。幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修工作不得在4級以上風(fēng)力和大雨（雪）天氣下進(jìn)行。幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修使用的作業(yè)機(jī)具方便、安全可靠；每次使用前都應(yīng)進(jìn)行安全裝置的檢查，確保設(shè)備與人員安全。幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修的作業(yè)中，凡屬高空作業(yè)者，應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。清洗1）業(yè)主應(yīng)根據(jù)幕墻表面的積灰污染程度，確定其清洗次數(shù)，但不應(yīng)少于每年一次。2）清洗幕墻應(yīng)按《幕墻使用維護(hù)說明書》要求選用清洗液。3）清洗幕墻過程中不得撞擊和損傷幕墻。第二節(jié)附件1:施工平面布置圖及臨時用地為了便于管理，我司在施工現(xiàn)場配備成套的辦公設(shè)施，接入電話、網(wǎng)絡(luò)，同時進(jìn)行環(huán)境保潔，保證用水用電正常供應(yīng)，并承擔(dān)相關(guān)費用。本表僅表示了占地項目內(nèi)容，具體位置需要總承包方指定和協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場平面布置及道路布置以總包平面圖為準(zhǔn)臨時用地表用途面積（m2）位置需用時間工地辦公室20與建設(shè)方協(xié)調(diào)幕墻施工時間會議室20與建設(shè)方協(xié)調(diào)幕墻施工時間材料庫房、臨時加工400與建設(shè)方協(xié)調(diào)幕墻施工時間材料臨時堆放40*8與建設(shè)方協(xié)調(diào)幕墻施工時間合計760序號設(shè)備名稱型號數(shù)量產(chǎn)地制造年份進(jìn)場計劃備注1超聲波探傷儀USM22B3臺德國2000年開工即進(jìn)場2提升機(jī)(3T)LTD55臺中國2000年開工即進(jìn)場裝卸材料3玻璃吸盤架六肢吸盤5臺中國2000年開工即進(jìn)場玻璃安裝4電焊機(jī)WS-30025臺中國2000年開工即進(jìn)場鐵件施工5金屬切割機(jī)10臺中國2000年開工即進(jìn)場鋼材施工6型材鋸5把中國2000年開工即進(jìn)場切割型材7臺鉆4臺中國2000年開工即進(jìn)場型材鉆孔8氣焊設(shè)備H01-23套中國2000年開工即進(jìn)場鋼材施工9鉛垂儀5臺中國2000年開工即進(jìn)場測量放線10激光經(jīng)緯儀5臺德國2000年開工即進(jìn)場測量放線11應(yīng)力測定儀5臺德國2000年開工即進(jìn)場材料檢測1水準(zhǔn)5中200開工即測量

2儀臺、德0年進(jìn)場放線13拉鉚槍30把中國2002年開工即進(jìn)場拉鉚14注膠槍30把中國2002年開工即進(jìn)場注膠15扳手80把中國2002年開工即進(jìn)場16對講機(jī)10部中國2002年開工即進(jìn)場17東風(fēng)載貨汽車EQ1108Z2D5輛中國2001年開工即進(jìn)場運(yùn)輸18汽車式起重機(jī)QY8