XX房地產公司場中心客服部崗位說明書樣本

客戶效勞部經理崗位說明書所屬部門客戶效勞部部門編號XXYTF崗位名稱經理崗位編號YTF081直接上級公司分管領導直接卜屬本部門各崗位員工工作目的：通過公司產品售后客戶投訴、產權辦理、業(yè)主入住、檔案治理和客戶保養(yǎng)等工作,積極穩(wěn)妥、嚴格高效處理好各個工作環(huán)節(jié),以誠信為本,為公司產品提供良好的效勞,維護市場品牌形象.工作責任：.主持本部門全面工作,落實各崗位責任,合理調配人員,安排本部門內部各崗位的分工、銜接及協(xié)調等各項工作..負責檢查和監(jiān)督本部門員工工作方案的執(zhí)行情況,對本部門員工進行績效考核..參與擬定公司年度工作方案..根據公司年度工作方案,編制、落實部門工作方案,并將方案分解到季、月..擬定和優(yōu)化本部門職能范圍內的各項治理制度和工作流程..負責組織協(xié)調本部門與其他部門之間的關系,做好各項工作的銜接與溝通..負責組織審核與本部門各項工作流程中需要審核的各項文件..負責組織處理售后客戶投訴和理賠事宜..負責組織處理入住客戶的質量維修工作和整改工作的全面協(xié)調..負責組織對施工單位的尾保工作進行監(jiān)督..負責對施工單位在維修過程中的不配合和違規(guī)行為作出處分決定,并負責啟動應急維修隊伍進行維修..負責組織辦理業(yè)主入住工作..負責組織售后客戶的檔案治理工作..負責組織入住客戶的產權辦理和抵押事宜..負責售后客戶的保養(yǎng)和維護工作,建立良好的客戶關系..負責組織本部門及各相關部門對公司即將交付使用的樓盤提前1-2個月進行前期驗收并監(jiān)督施工單位進行前期整改..負責組織本部門對客戶有關產品質量、配套、設計、施工等方面的投訴、意見和建議,及時向公司和相關部門進行反應..負責定期分析和總結本部門各項工作的進展及落實情況..負責組織編制本部門行政辦公費用預算,并限制使用情況..負責部門團隊建設和后備力量的培養(yǎng)工作..負責對本部門員工進行業(yè)務培訓和工作指導工作..協(xié)助和配合其他部門的工作..完成公司領導交辦的其他工作.重要工彳^聯(lián)系：.公司內部：各部門.公司外部：客戶、房地局、銀行、施工單位、物業(yè)公司、律師事務所等相關單位該職位的晉升、輪換與替代：.該職位可以晉升為公司副總經理或總經理助理,可以由本部門副經理(助理)晉升而至..該職位可以由公司分管領導或本部門副經理(助理)代行其責任.權限：.業(yè)務權限：經公司授權的相關業(yè)務權限..人事權限：(1)薪資變更：對本部門員工的薪資變更有建議權.(2)績效考核：對本部門員工的績效有考核權.(3)人員變動：對本部門人員的變動有建議權.(4)請假：對本部門員工1天的請假申請有審批權.3、財務權限：(1)日常報銷：對本部門預算內日常報銷金額進行審核.(2)辦公用品申購：對本部門預算內辦公用品申購金額進行審核.任職者根本要求：.所需知識技能：(1)房地產、法律、工程和治理相關專業(yè)知識與操作技能.(2)了解投訴及產權辦理、客戶保養(yǎng)等相關知識.(3)有較強的與客戶溝通及談判技巧.(4)良好的個人素質及親和力.(5)良好的語言表達和文字處理水平.(6)良好的學習水平和解決問題的水平.(7)具有敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神.(8)熟練運用office2021辦公軟件..教育培訓：(1)工民建、房地產經營治理、公共關系治理及相關專業(yè),本科以上學歷.(2)接受過有關房地產和公共關系治理等有關培訓..經驗：3年以上房地產行業(yè)工作經驗.(2)本崗位任職1年以上.

崗位說明書崗位：客戶效勞部副經理(助理)所屬部門客戶效勞部部門編號XXYTF崗位名稱副經理(助理)崗位編號YTF082直接上級經理直接卜屬分管崗位員工工作目的：通過公司產品售后客戶投訴、產權辦理、業(yè)主入住、檔案治理和客戶保養(yǎng)等工作,積極穩(wěn)妥、嚴格高效處理好各個工作環(huán)節(jié),以誠信為本,為公司產品提供良好的效勞,維護市場品牌形象.工作責任：.協(xié)助本部門負責人工作,落實分管各崗位責任,合理調配人員,安排分管各崗位的分工、銜接及協(xié)調等各項工作..協(xié)助檢查和監(jiān)督本部門員工工作方案的執(zhí)行情況,對本部門員工進行績效考核..參與擬定公司的年度工作方案..根據公司年度工作方案,協(xié)助擬定、落實部門工作方案,并將方案分解到季、月..參與擬訂和優(yōu)化本部門職能范圍內的各項治理制度和工作流程..組織協(xié)調分管業(yè)務與其他部門之間的關系,做好各項工作的銜接和溝通..負責治理分管的各項工作..完成部門負責人交辦的其他工作.重要,作聯(lián)系：.公司內部：各部門.公司外部：客戶、房地局、銀行、施工單位、物業(yè)公司、律師事務所等相關單位該職位的晉升、輪換與替代：.該職位可以晉:升為本部門經埋,可以由本部門其他員,晉升而至..該職位可以由本部門經理或其他員,代行具責任.權限：.業(yè)務權限：經公司授權的相關業(yè)務權限..人事權限：(1)薪資變更：對本部門員工的薪資變更有建議權.(2)績效考核：對本部門員工的績效宿考核建議權..財務權限：無任職者根本要求：.所需知識技能：(1)房地產、法律、工程和治理相關專業(yè)知識與操作技能.(2)了解投訴及產權辦理、客戶保養(yǎng)等相關知識.(3)有較強的與客戶溝通及談判技巧.(4)良好的個人素質及親和力.(5)良好的語言表達和文字處理水平.(6)良好的學習水平和解決問題的水平.(7)具后敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神.(8)熟練運用office2021辦公軟件..教育培訓：(1)工民建、房地產經營治理、公共關系治理及相關專業(yè),本科以上學歷.(2)接受過有關房地產和公共關系治理等有關培訓..經驗：3年以上房地產行業(yè)工作經驗.(2)本崗位任職1年以上.崗位：客戶效勞部投訴代表所屬部門客戶效勞部部門編號YTF:崗位名稱投訴代表崗位編號YTF085直接上級經理、副經理直接卜屬工作目的：受理和解決客戶咨詢和投訴工作,維護客戶的合法權益,保證公司利益.工作責任：.負責處理客戶投訴和咨詢,整理投訴記錄,及時填寫?客戶意見/投訴記錄處理單?,并建立完整的?客戶投訴檔案?〔文本和電子檔案〕..負責入住客戶房屋的質量維修等工作,并建立完整的?客戶維修檔案?〔文本和電子檔案〕..負責與本錢限制部、合約部配合,處理客戶的投訴理賠工作,并建立完整的?客戶索賠檔案?〔文本和電子檔案〕..負責監(jiān)督各總包、分包施工單位的客戶報修問題的維修、尾保等工作..負責組織相關單位及部門進行較嚴重的工程質量問題的現(xiàn)場踏查..負責向部門經理建議對施工單位不配合、整改不合格的工程啟動應急維修隊伍,并對應急維修做全程監(jiān)控..負責及時將工程整改良度及結果回饋給客戶、物業(yè)公司及公司各相關經濟部門..負責對公司即將交付使用的樓盤提前1-2個月進行前期驗收并監(jiān)督施工單位進行前期整改..負責與涉及投訴的相關部門及時溝通,協(xié)調,并督辦解決..負責分析投訴信息中共性問題,針對客戶有關房屋產品質量、配套、設計、施工等方面的投訴、意見和建議及時向公司和相關部門進行反應.提出合理化建議,以備后續(xù)工程的參考..負責受理物業(yè)公司移交的投訴、報修問題并協(xié)調解決..準備業(yè)主入住資料,辦理業(yè)主的入住收房工作..協(xié)助和配合合約部處理涉訟投訴糾紛..協(xié)助和配合其他各崗位的工作..完成部門負責人交辦的其他工作.重要工彳^聯(lián)系：.公司內部：各部門.公司外部：客戶、物業(yè)、總包、分包、監(jiān)理、律師等單位該職位的晉升、輪換與替代：.該職位可以晉升為本部門副經理(助理)..該職位可以由本部門經理、副經理(助理)或其他員工代行其責任.權限：.業(yè)務權限：經公司授權的其他業(yè)務權限..人事權限：無.財務權限：無任職者根本要求：.所需知識技能：(1)法律、工程、房地產的相關知識與技能.(2)極強的與客戶溝通及談判技巧.(3)良好的個人素質及親和力.(4)良好的語言表達和文字處理水平.(5)良好的學習水平和解決問題的水平.(6)具有敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神.(7)熟練運用office2021辦公軟件..教育培訓：(1)房地產治理及法律等相關專業(yè),大專以上學歷.(2)接受過有關房地產、法律等相關培訓..經驗：2年以上相關工作經驗.(2)本崗位任職1年以上.

崗位：客戶效勞部產權代表所屬部門客戶效勞部部門編號YTF崗位名稱產權代表崗位編號YTF086直接上級經理、副經理直接卜屬工作目的：及時高效地為客戶辦理產權手續(xù).工作責任：.負責向客戶送達?關于辦理房屋所有權證的通知?..負責催促客戶提交辦理產權的手續(xù)及相關證件..負責與財務核對客戶辦理產權交納的相關稅費..負責與測繪局聯(lián)系,完成分戶測繪圖紙..負責辦理產權登記手續(xù),按國家規(guī)定交納相關稅費..負責為已辦完產權證的貸款客戶辦理產權抵押登記手續(xù),實現(xiàn)他項權利證書的轉移..負責按公司要求發(fā)放產權證..準備業(yè)主入住資料,辦理業(yè)主的入住收房手續(xù)..協(xié)助和配合其他各崗位的工作..完成部門負責人交辦的其他工作.重要,作聯(lián)系：.公司內部：各部門.公司外部：客戶、房地局、銀行、公積金代辦、測繪等機構.該職位的晉升、輪換與替代：.該職位可以晉升為本部門副經理(助理)..該職位可以由本部門經理、副經理(助理)或其他員,代行具責任.權限：.業(yè)務權限：經公司授權的相關業(yè)務權限..人事權限：無.財務權限：無任職者根本要求：.所需知識技能(1)辦理產權的有關知識與操作技能.(2)熟悉國家有關房地產、稅收政策.(3)良好的學習水平和解決問題的水平.(4)具后敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神.(5)熟練運用office2021辦公軟件..教育培訓(1)房地產及相關專業(yè),大專以上學歷.(2)接受過有關房地產的相關培訓..經驗2年以上房地產行業(yè)工作經驗.(2)本崗位任職1年以上.崗位說明書崗位：客戶效勞部前臺接待員所屬部門客戶效勞部部門編號YTF崗位名稱前臺接待員崗位編號YTF087直接上級經理、副經理直接卜屬工作目的：負責客戶投訴的前臺接待工作以及本部門各類檔案資料的完整和平安,為本部門開展各項工作提供效勞.工作責任：.負責接待和記錄來電來訪客戶投訴..負責對投訴處理完畢的客戶進行回訪工作..負責協(xié)助投訴代表整理和建立客戶維修檔案、將客戶的驗房單問題和后期投訴、索賠問題在處理完畢后存檔.4.負責售后客戶的檔案治理工作..對檔案進行科學有效的治理.建立嚴格的檔案查詢借閱和保密制度,保證客戶資料檔案和其他檔案的平安性和完整性..制定合理的檔案治理流程,建立流暢的收發(fā)體系,完善檔案治理制度..建立、完備培訓檔案,并負責收集與房地產行業(yè)客戶效勞信息和相關的政策、法規(guī)..負責本部門文件的收發(fā)、傳閱、歸檔..準備業(yè)主入住資料,辦理業(yè)主的入住收房手續(xù)..協(xié)助和配合其他各崗位的工作..完成部門負責人交辦的其他工作.重要,作聯(lián)系：.公司內部：各部門.公司外部：無該職位的晉升、輪換與替代：.該職位可以輪換為本部門其他崗位..該職位可以由本部門其他崗位代行責任.權限：.業(yè)務權限：經公司授權的相關業(yè)務權限..人事權限：無.財務權限：無任職者根本要求：.所需知識技能(1)檔案治理、統(tǒng)計及財務等根本知識和操作技能.(2)具備良好的個人素質.(3)良好的語言表達和文字處理水平.(4)良好的學習水平和解決問題的水平.(5)具后敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神.(6)熟練運用office2021辦公軟件..教育培訓(1)檔案治理、計算機、財務和統(tǒng)計等相關專業(yè),中專以上學歷.(2)接受過有關檔案治理的相關培訓..經驗本崗位1年以上工作經驗.崗位：客戶效勞部客戶代表所屬部門客戶效勞部部門編號YTF崗位名稱客戶代表崗位編號YTF083直接上級經理、副經理直接卜屬工作目的：通過對售后的客戶關系維護和保養(yǎng)等工作,增進客戶對企業(yè)的溝通、了解與認知,維護公司產品市場品牌形象.工作責任：.負責已簽約客戶的保養(yǎng)工作,增強客戶的保養(yǎng),增進客戶對企業(yè)的溝通與了解,提升樓盤形象..負責制定月客戶保養(yǎng)方案及資金方案..負責定期與籌劃部、物業(yè)公司聯(lián)合舉辦社區(qū)文化,以活潑社區(qū)生活..負責定期對簽約和入住的客戶進行問卷調查,以及時掌握業(yè)主動態(tài)及意見、要求..準備業(yè)主入住資料,辦理業(yè)主的入住收房工作..協(xié)助和配合其他各崗位的工作..完成部門負責人交辦的其他工作.重要,作聯(lián)系：.公司內部：各部門.公司外部：客戶、物業(yè)公司等相關單位該職位的晉升、輪換與替代：.該職位可以晉升為本部門副經理(助理).