羅賓斯第9版管理學(xué)習(xí)題4章

第一章口選擇題?管理者是（）。a?不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦Tb?為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動的人 c.組織的首腦d.—線工人TOC\o"1-5"\h\z?地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為 （）。a?基層管理者b.非管理雇員c.中層管理者d?高層管理者()3?瑪麗向營銷副總裁上報(bào)工作內(nèi)容，同時(shí)她又是監(jiān)督者，一些小時(shí)工雇員直接向她匯報(bào)，那么瑪麗是a?基層管理者b.中層管理者c.高層管理者d?執(zhí)行者()?那些負(fù)責(zé)作岀組織層面的決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的管理者被定義為 （）。a?高層管理者b.中層管理者c.基層管理者d?非管理雇員?下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是 （）。a?工資金額的多少b.是否協(xié)調(diào)他人的工作c?是否組織新的項(xiàng)目d.是否擁有技術(shù)技能?如果比安卡的工作專注在減少浪費(fèi)上，那么她更應(yīng)該是 （）管理者。a?有效率的b.有效果的c.目標(biāo)導(dǎo)向的d.擁有技術(shù)技能的?效果通常被描述為（）。a?工作活動有助于幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) b.委任盡可能多的責(zé)任c.通過自己來管理過程d.通過資金情況來定義一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果?（）可被理解為正確地做事， （）可被理解為一種結(jié)果，或者達(dá)到組織目標(biāo)。a.效果；經(jīng)濟(jì)b.效果；效率c.效率；效果d.經(jīng)濟(jì)；效率.計(jì)劃包括（）。a?指導(dǎo)和激勵他人b.適時(shí)監(jiān)控以確保完成任務(wù)c.決定某事需要由誰來做d.確定目標(biāo)、制定策略?當(dāng)一個(gè)管理者決定需要做什么以及怎樣完成時(shí)，他是在 （）。a.計(jì)劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制11?將實(shí)際業(yè)績和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比可視為 （）。a.計(jì)劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制?珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在這里，上司執(zhí)行的是 （）管理職能。a.計(jì)劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)c1.控制?在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于 （）管理職能。a.計(jì)劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制?下列哪一個(gè)是管理者的決策制定角色的例子 ？（）a?發(fā)起和管理新的項(xiàng)目 b.監(jiān)督信息的共享c.新員工的招聘和培訓(xùn)d.作為各工作團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的橋梁?接收、收集和傳播信息是管理者的 （）部分職能。a.決策制定角色b.組織角色c.人際關(guān)系角色d.信息傳播角色?根據(jù)明茨伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括 （）的職能。a?領(lǐng)導(dǎo)者b.監(jiān)聽者c.發(fā)言人d?資源分配者.技術(shù)技能對于（）最為重要。a?中層管理者b.執(zhí)行者c.基層管理者d?高層管理者18.（）包括在工作中與其他個(gè)人與團(tuán)隊(duì)良好相處。a.人際技能b.決策制定技能c.概念技能d.技術(shù)技能19?當(dāng)管理者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時(shí)， （）是至關(guān)重要的。a人際技能b.決策制定技能C概念技能d.技術(shù)技能（）技能對于高層管理者是最重要的。a.技C.財(cái)務(wù)b.人力d.概念?下列選項(xiàng)均是教材中溝通技能的例子，除了 （）。a.同事、合作伙伴、上下級之間的信任 b.聽取問題、詢問問題c.從大量數(shù)據(jù)中過濾岀關(guān)鍵信息 d.展示與陳述的技能.組織的最佳定義是（）。a?商業(yè)聯(lián)盟b.為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行精心的人員安排c.注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu) d.在國家證券交易所上市的公司?以下關(guān)于組織的說法哪一項(xiàng)是正確的 ？a?很少用公司的資產(chǎn)冒險(xiǎn)進(jìn)行投機(jī) b.以短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向tc.有明確的目的，包括人員或成員，具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)d?會經(jīng)歷由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時(shí)期?以下哪個(gè)選項(xiàng)是傳統(tǒng)組織所沒有，但現(xiàn)在組織所具有的特征 ？a.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向b.等級關(guān)系c.永久性職位d.命令導(dǎo)向?管理的普遍性意味著（）。a?所有的管理者都采用同樣的模式 b.有最好的管理模式c.一切組織都需要管理d.管理不重要口判斷題.TF在許多組織當(dāng)中，工作和組織性質(zhì)的變化已經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊不清。.TF領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該被歸為基層管理者。TF中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。TF協(xié)調(diào)與他人的工作可以看作管理職務(wù)不同于非管理職務(wù)的表現(xiàn)之一。.TF效果是指“正確地做事”。.TF效率對管理者來說非常重要，因?yàn)樗麄円鉀Q的是以低投入換取高收益的問題。.TF做正確的事的能力是定義效率的基礎(chǔ)。.TF控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過程。.TF安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就稱為組織。.TF一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。TF監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為某一方面的專家都可以看成是管理者的決策制定角色的任務(wù)。.TF明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)I乳TF下述的論點(diǎn)大體支持了明茨伯格的觀點(diǎn)一一無論組織的類型和組織層次如何，各組織都有類似的管理角色。.TF明茨伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。.TF明茨伯格所說的角色中有很多是與一項(xiàng)或多項(xiàng)職能相結(jié)合的。例如，資源分配就屬于組織工作的一部分。.TF在中層管理中，概念技能對管理者最重要。.TF關(guān)注消費(fèi)者是市場部員工最重要的職責(zé)。.TF創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的改變。.TF創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)太大，以至于勇于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機(jī)會更小。SO.TF所有組織都有三個(gè)共同的特征：明確的目標(biāo)，嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。TF革新的技術(shù)帶來的一個(gè)結(jié)果是更靈活的工作安排。.TF傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系。.TF在非營利組織中，管理并沒有那么重要。.TF缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎(chǔ)。.TF大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者口配對題a.計(jì)劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制e.效率f.效果g.人際關(guān)系角色h.信息傳遞角色i.決策制定角色j.技術(shù)技能k.人際技能1.概念技能1.熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。――2.包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人角色在內(nèi)的管理角色?！?．包括激勵下屬，影響工作中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，選擇最有效的溝通方式，或者以任何方式處理雇員的行為問題的一種管理職能?！?．包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報(bào)告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能。——5．包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者角色在內(nèi)的管理角色?！?．考慮抽象情境，能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，并想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境的技能。——7．與其他個(gè)人或團(tuán)體良好相處的能力。――8?包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者在內(nèi)的管理角色?！?．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。――10．研究產(chǎn)出和投入的關(guān)系并尋求資源使用成本的最小化。――11?包括為協(xié)調(diào)各部門活動而明確目標(biāo)、確立策略和制定計(jì)劃的一種管理職能。――12?監(jiān)控活動以確保各項(xiàng)任務(wù)按計(jì)劃完成，并糾正出現(xiàn)的較大偏差?？谒伎碱}解答1?你的課程的授課教師是管理者嗎？請分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)討論這個(gè)問題。[解答提示]用管理職能的觀點(diǎn)來看，一般來說授課教師不是管理者。這主要取決于教師與學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生不是雇員，更確切地說應(yīng)該是教師的客戶。事實(shí)上，在一些情況下，一位教師對于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會進(jìn)行很多評價(jià)。在這些例子中，教師明顯是做了一些決策的。不考慮他們作為教師的角色（相對于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色），大學(xué)授課教師不是管理者。用管理角色的觀點(diǎn)來看，大學(xué)授課教師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者（人際關(guān)系角色），監(jiān)聽者與傳播者（信息傳遞角色）以及混亂駕馭者與談判者（決策制定角色）。從技能的觀點(diǎn)來看，大學(xué)授課教師需要大量的技術(shù)技能――在這里指對于某一學(xué)科最新研究成果和概念發(fā)展的了解。 在他們與學(xué)生打交道時(shí)，他們還需要具備很多重要的人際技能。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業(yè)課程的概念技能。2有人說，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你怎么解釋這個(gè)觀點(diǎn) ?你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)?說明你的理由。[解答提示]這句話意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績效的能力， 這種產(chǎn)出能夠促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從定義上來看，管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會同意這樣的觀點(diǎn)。協(xié)調(diào)他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。3?你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要 ？它對管理者和你個(gè)人意味著什么？[解答提示]由于當(dāng)前高要求的和動態(tài)變化的環(huán)境，職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要。雇員應(yīng)該自我激勵并樂于提升自己的能力，在本職工作領(lǐng)域之外還承擔(dān)一些別的工作。由于職位候選人的技能變得越來越重要，這意味著對管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的工作變得越來越具有挑戰(zhàn)性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能夠更有效率和有效果地參與到既定的工作中去。除此之外，組織應(yīng)當(dāng)給它的雇員提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，以使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)能力。對個(gè)人而言，技能的重要性具有更多意義。4．是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”?為什么?[解答提示]不存在一種最佳的管理風(fēng)格。因?yàn)榻M織的環(huán)境是不斷變化的，一種管理風(fēng)格在一個(gè)組織中運(yùn)行得很好并不意味著在別的組織中也同樣能運(yùn)行得很好。在教材里，通過不同的案例，我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個(gè)人都可能形成他自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。5．新型組織的哪些特征吸引了你?為什么?你對哪些特征不感興趣?為什么?[解答提示]圖表1—10列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)另U。這些區(qū)別包括彈性的工作安排、員工工作團(tuán)隊(duì)、開放的交流系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。組織已經(jīng)變得越來越開放、靈活，同時(shí)對于變化能更好地響應(yīng)。6．在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個(gè)對組織更重要 ?說明你的理由。[解答提示]效果和效率都是有效管理的構(gòu)成部分。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動，通過他人的活動有效率和有效果地完成組織目標(biāo)的一個(gè)過程。效率強(qiáng)調(diào)用最少的投入換取最大的產(chǎn)出，目的是成本最小化 （見圖表1—2）。效果是完成一個(gè)活動從而使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，通常被描述為“做正確的事”見圖表1—2）。7．你能想出管理對于組織不重要的情境嗎 ?描述一下。[解答提示]不能。管理的普遍性原則就說明了管理在任何規(guī)模、任何類型的組織中，在組織的任何一個(gè)層次，在組織的所有工作領(lǐng)域都是需要的。8．不論過去、現(xiàn)在還是將來，管理都是一門完成工作的藝術(shù)，你同意嗎 ?為什么?[解答提示]正如第2章將要講到的，現(xiàn)代管理理論從20世紀(jì)初的關(guān)注尋找“最佳的工作方法，，的科學(xué)管理理論得到了發(fā)展。盡管管理是一門完成工作的藝術(shù)，然而，今天管理者所面臨的工作包括創(chuàng)意和無形的產(chǎn)品。因此說，管理是一門藝術(shù)?？诎咐龖?yīng)用討論問題解答?對于文森特?韋弗而言，使員工對日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。他如何用技術(shù)、人際和概念技能來維持這種鼓勵病毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境?[解答提示]技術(shù)技能是在完成特定任務(wù)時(shí)所需要精通的專業(yè)知識和技術(shù)。在全世界范圍內(nèi)尋找賽門鐵克公司需要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。正如他所說：“如果你在任何地方發(fā)現(xiàn)他們，就要努力爭取他們?！边\(yùn)用人際技能，包括很強(qiáng)的溝通技能和對于不同文化的理解能力，韋弗創(chuàng)造了一個(gè)受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。這種信任促進(jìn)團(tuán)隊(duì)解決工作中的難題并生產(chǎn)出創(chuàng)新的產(chǎn)品。所有經(jīng)理都需要運(yùn)用概念技能，同樣韋弗也要用到。韋弗運(yùn)用概念技能構(gòu)建賽門鐵克的“宏觀藍(lán)圖''并且影響和促進(jìn)員工為組織目標(biāo)而努力。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門鐵克培育了既創(chuàng)新又專業(yè)的反病毒專家。?當(dāng)文森特’韋弗(1)每周與全球同事召開安全情況會議時(shí)， (2)評估新增網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)的可行性時(shí)， (3)使雇員關(guān)注公司對顧客的承諾時(shí)，他扮演了什么角色?[解答提示]明茨伯格的10種管理行為被劃分為三大類活動：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。當(dāng)文森特?韋弗召集全球員工參加他主持的每周電話會議時(shí)，他扮演著信息傳遞角色。這對于協(xié)調(diào)在不同地方工作的員工的活動是至關(guān)重要的。當(dāng)文森特?韋弗評估增加新的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)的可行性時(shí)，他扮演著決策制定角色。當(dāng)他使雇員持續(xù)關(guān)注公司對顧客的承諾時(shí)，他扮演著掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的人際關(guān)系角色。文森特?韋弗扮演人際關(guān)系角色的成功與否關(guān)系著他能否激發(fā)公司的員工在動態(tài)的行業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。?登錄賽門鐵克公司的網(wǎng)站(www.Symantec.core)，查閱公司信息，你能講述一下公司對顧客服務(wù)和創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)嗎 ？組織是如何支持雇員的顧客服務(wù)和創(chuàng)新的?[解答提示]訪問賽門鐵克的網(wǎng)站，我們可以清楚地了解到賽門鐵克的關(guān)注重心是它的消費(fèi)者。從一開始，賽門鐵克的企業(yè)責(zé)任就與它對顧客服務(wù)和創(chuàng)新的追求相關(guān)聯(lián)：“我們是顧客驅(qū)動的，我們獲得信任，我們創(chuàng)新，我們行動?！辟愰T鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽(yù)為“百佳社會公民”，它通過富有責(zé)任的商業(yè)行為實(shí)現(xiàn)了對于顧客、員工和股東的承諾。為答謝它的顧客，賽門鐵克運(yùn)用專業(yè)技術(shù)使IT風(fēng)險(xiǎn)最小化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。賽門鐵克信任的工作環(huán)境、對于員工的授權(quán)以及被《財(cái)富》評為“最佳雇主，，都證明了它對員工的貢獻(xiàn)。4?其他管理者能從文森特?韋弗和賽門鐵克公司的方法中學(xué)到什么 ？[解答提示]文森特?韋弗應(yīng)對不斷變化的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒， 不管這些管理者來自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)從全球各地15500個(gè)員工身上汲取能量，這一點(diǎn)也可以反映在該公司網(wǎng)站的介紹上： “我們多元化的員工是我們最核心的競爭力，同時(shí)是同經(jīng)營直接聯(lián)系的最基本的需求?！逼渌墓芾碚呖梢詮闹姓J(rèn)識到創(chuàng)新的價(jià)值和員工對于一個(gè)成功組織的重要性?？谶x擇題L.對勞動分工的最佳描述是()。a?將整體任務(wù)細(xì)分為范圍較窄的重復(fù)性任務(wù) b.將勞動力劃分成幾個(gè)小組c.由上級委任各項(xiàng)工作d.對整體勞動力的分析研究2．()出版了《國富論》。在這本書中，作者主張組織和社會將從勞動分工中獲益。泰羅b.韋伯c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾3．以下哪一項(xiàng)是在工業(yè)革命過程中發(fā)生的 ?a?機(jī)器替代了人力b.商品的生產(chǎn)從家庭小作坊轉(zhuǎn)移至工廠c.對管理人員的需求增加d.以上各項(xiàng)4．用科學(xué)方法定義工作的“最好方法”是由 ()開創(chuàng)的。a.泰羅b?韋伯c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾5．弗蘭克和莉蓮設(shè)計(jì)了一個(gè)分類體系，分析了 17種手的動作，他們將這套體系稱為()a.楔子b.把手c.動作分類體系d.莉蓮體系6．()提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。a?瑪麗?福萊特b.韋伯c.亞當(dāng)?斯密d?法約爾7．()是一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動分工原則，具有清晰定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人關(guān)系。a.官僚行政組織b.學(xué)習(xí)系統(tǒng)c.矩陣d.電子企業(yè)8?以下（）來源并發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法解決軍隊(duì)問題。A.定量方法b學(xué)習(xí)型任務(wù)A黑耳型.趣.顋C.電子商務(wù)d?官僚行政組織（）相比科學(xué)管理的追隨者，更倡導(dǎo)人員導(dǎo)向思想，并認(rèn)為組織應(yīng)該遵循組織道德原則。a?雨果?芒斯特伯格b.切斯特?巴納德c.瑪麗?福萊特d.羅伯特?歐文.霍桑實(shí)驗(yàn)考察的是（）。a.工人的安全需求b.被替代的家庭工作人員的心理需求C.各種照明水平對工人生產(chǎn)率的影響 d.公司的高層管理人員對下屬尊重的需求11.霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。a?高層管理承諾的重要性b.組織中個(gè)人行為的作用C.管理中科學(xué)原則的重要性 d.組織可以通過多種方式運(yùn)用官僚等級原則?當(dāng)今天我們把組織描述為一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，指的是（）。a?開放系統(tǒng)b.封閉系統(tǒng)C.全面質(zhì)量管理d?全球化系統(tǒng)?史蒂夫在檢驗(yàn)其公司在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中用到的人力資源、資金和技術(shù)TOC\o"1-5"\h\z時(shí)，根據(jù)開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，史蒂夫是在檢驗(yàn)這個(gè)系統(tǒng)的 （）。a.輸入b.輸岀C.轉(zhuǎn)換過程d.組織的相互依賴?以下哪一項(xiàng)是權(quán)變理論的另一種說法 ？（）a?情境理論b.變化理論C.概念學(xué)習(xí)理論d?可評估的愿景理論?吉姆的公司雇用了15個(gè)員工組成一個(gè)合作小組并共同制定組織的目標(biāo)。朱麗葉的公司雇用了 150個(gè)員工，但其公司的目標(biāo)由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員工傳達(dá)。這兩種企業(yè)目標(biāo)發(fā)展的差異是以下哪一個(gè)權(quán)變變量的結(jié)果 ？（）a?組織規(guī)模b.任務(wù)技術(shù)的例行程度C.環(huán)境的不確定性d.個(gè)體差異’.以下哪一項(xiàng)不屬于書中介紹的權(quán)變變量 ？（）a.組織規(guī)模b.全球化程度C.環(huán)境的不確定性d.個(gè)體差異17.21世紀(jì)前葉，（）將占到美國新增勞動力的一半以上。a.亞洲人b.少數(shù)民族C.女性公民d.青少年?明智的管理者認(rèn)識到多元化是一種資產(chǎn)，因?yàn)樗?（）。a?給公司發(fā)展帶來了更寬廣的視野，并且提供了多種解決問題的技能b?體現(xiàn)了對員工和工作任務(wù)的關(guān)注以及將兩者相互融合的能力C.是小組成員個(gè)體追求機(jī)遇的過程d?展現(xiàn)了獨(dú)斷的、民主的、放任自流的以及開創(chuàng)性的結(jié)構(gòu)?“溶化鍋”假設(shè)被（）所取代。a?管理同化作用對勞動力沒有影響 b.管理層逐漸認(rèn)識到多元化正在減弱c.對差異的識別和接受d.對法律壁壘的依賴.創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要的主題，它們是機(jī)遇、創(chuàng)新和 （）。a.教育b.對家族企業(yè)的強(qiáng)調(diào)c.風(fēng)險(xiǎn)d.增長.（）是一個(gè)綜合的概念，它描述了組織通過電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展開工作的方式。a.創(chuàng)業(yè)精神b.電子企業(yè)c.企業(yè)對企業(yè)d.電腦網(wǎng)絡(luò)（）應(yīng)該具有發(fā)展隨環(huán)境變化不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力。a?多元化的勞動力b.傳統(tǒng)型組織c.學(xué)習(xí)型組織d?首席執(zhí)行官23?知識管理包括培養(yǎng)（）文化，在這種文化中，知識可以共享。a?學(xué)習(xí)型b.國際型c.傳統(tǒng)型d?道德型24?戴明和朱蘭發(fā)展了（）。a?枯竭型（非持續(xù)）管理b.目標(biāo)管理c.全面質(zhì)量管理d.重組管理25.（）管理哲學(xué)包括持續(xù)的改進(jìn)以及對顧客需求和期望的響應(yīng)。a.權(quán)變理論b.系統(tǒng)觀點(diǎn)c.知識管理d.質(zhì)量管理口判斷題.TF勞動分工的概念最初是在亞當(dāng)?斯密的《國富論》中被提岀。.TF工業(yè)革命產(chǎn)生了很多機(jī)器取代人力的例子。．TF埃及人為發(fā)展正規(guī)理論指導(dǎo)管理者經(jīng)營大型組織邁出了重要的第一步。．TF泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。5．TF弗蘭克和莉蓮是管理方法中權(quán)變理論的重要貢獻(xiàn)者。6．TF法約爾的管理原則包括工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和公平。TF瑪麗?福萊特發(fā)展了職權(quán)結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論，并描述了“理想化的官僚等級制度”。8.TF霍桑研究持續(xù)了數(shù)年并由幾個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)組成，這一研究對組織行為學(xué)的發(fā)展作出了最重要的貢獻(xiàn)。9．TF霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論讓人們在組織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中開始強(qiáng)調(diào)人的行為。TF一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。TF系統(tǒng)觀點(diǎn)幫助管理者把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的單元來看待，因此哪里出現(xiàn)問題就把哪里隔離起來。TF在開放系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)了管理實(shí)踐、員工工作和技術(shù)應(yīng)用。TF管理的權(quán)變理論是決定在某個(gè)特定的情境下運(yùn)用什么方法解決管理問題更為合適。TF道德問題是非常簡單并且清晰的。TF《勞動力2020》指出美國的勞動力隊(duì)伍將持續(xù)它的民族多元化趨勢，雖然這種趨勢進(jìn)展的速度并不快。TF今天的管理者一般利用“溶化鍋”假設(shè)，鼓勵將同化作為多元化工人的目標(biāo)。TF創(chuàng)新精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和調(diào)動資源去開發(fā)這些機(jī)遇。TF企業(yè)家通常滿足于組織保持較小的規(guī)模。TF電子企業(yè)的經(jīng)營和銷售部分稱為電子商務(wù)。TF只有組織雇員才能進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)。TF在學(xué)習(xí)型組織中，管理人員的工作是讓他人能夠創(chuàng)新并且更有效果和效率地工作。TF管理者的一部分職責(zé)是在組織上下建立學(xué)習(xí)能力。TF知識管理指的是由大公司的技術(shù)服務(wù)部門履行的工作。TF全面質(zhì)量管理是由一位美國人創(chuàng)立的，此人在 20世紀(jì)50年代將該理念首次傳給了日本企業(yè)。TF質(zhì)量管理基于這樣一種理念，即低成本是提高生產(chǎn)力的唯一出路。配對題a?勞動力多元化b.全面質(zhì)量管理c.一般行政管理理論d.工業(yè)革命e?學(xué)習(xí)型組織f?組織行為g.知識管理h?科學(xué)管理i.霍桑實(shí)驗(yàn)j.權(quán)變理論k.官僚行政組織1.內(nèi)部網(wǎng)m基本動作n.電子企業(yè)o.勞動分工——1不同的、變化的情境需要管理者運(yùn)用不同的管理方法和技術(shù)?！?應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”?！?梅奧的研究結(jié)論導(dǎo)致在管理中開始強(qiáng)調(diào)人的行為這一因素?！?一種關(guān)注描述管理者做什么和一個(gè)好的管理實(shí)踐的構(gòu)成因素是什么的管理理論?！?韋伯主張的一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動分工原則，具有清楚的層次、詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系?！?一種學(xué)習(xí)文化，在其中信息被集中和共享以得到更好的績效?！?機(jī)械力、大規(guī)模生產(chǎn)和高效運(yùn)輸時(shí)代的到來?！?組織雇員在性別、種族、民族、宗教和其他特征方面更加多樣化?！?利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部交流的系統(tǒng)。——10具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)變革能力的組織?！?1針對工作中人的活動（行為）的研究領(lǐng)域。——12通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工作的組織。——13將工作分解成狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)?！?4由消費(fèi)者的需求和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)?！?5一種標(biāo)明17種手的基本動作的分類體系?？谒伎碱}解答亨利?法約爾創(chuàng)立的是什么類型的工作場所 ？瑪麗?福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作場所 ？弗雷德里克?泰羅創(chuàng)立的又是什么類型的工作場所?[解答提示]法約爾創(chuàng)立了這樣的工作場所：管理者能夠發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能。此外，他還創(chuàng)建了使他的14條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。福萊特創(chuàng)立了這樣的工作場所：管理者與雇員將彼此視為伙伴，每個(gè)人都是整個(gè)群體的一部分。在這樣的工作場所中，管理者將更多地依賴他們的專業(yè)技術(shù)和知識來引導(dǎo)下屬，而不是簡單地依靠他們的職務(wù)權(quán)威。授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作是福萊特工作場所的特點(diǎn)。泰羅創(chuàng)立了這樣的工作場所：管理者和工人都被按照科學(xué)的方法進(jìn)行分析，并被要求按照“一種最佳方式”來完成他們的工作。他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希捎谜_的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指令嚴(yán)格操作，同時(shí)，用更高的工資水平來激勵員工。他的工作場所的目標(biāo)是提高生產(chǎn)率。2．定量方法能否幫助管理者解決人的問題，例如怎樣激勵員工以及如何合理地分配工作 ?請解釋。[解答提示]盡管我們需要認(rèn)識到，有些關(guān)于人的問題是難以通過定量方法進(jìn)行表述的，但是定量方法可以幫助管理者解決這些問題。統(tǒng)計(jì)方法、信息模型、計(jì)算機(jī)模擬和其他定量方法都被用來幫助管理者更好地作出決策。正因?yàn)槿绱?，它們可以幫助管理者處理工作場所中遇到的關(guān)于人的問題。3．在一個(gè)電子企業(yè)環(huán)境中全球化會帶來什么問題 ?請解釋。[解答提示]當(dāng)今世界已經(jīng)成為一個(gè)地球村，商業(yè)快速的國際化進(jìn)程成為電子商務(wù)經(jīng)理的主要關(guān)注對象。無論你在哪里，無論你的文化是什么，電子商務(wù)可以隨時(shí)發(fā)生。電子商務(wù)經(jīng)理必須意識到這一點(diǎn)并且做好充分的知識準(zhǔn)備，進(jìn)而在這個(gè)充滿競爭的全球大市場上保持組織的競爭力。4．有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新倉 lj,-y的企業(yè)，你同意這種觀點(diǎn)嗎?說明你的理由。[解答提示]創(chuàng)新精神被定義為一個(gè)過程，即某個(gè)人或者某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式追求機(jī)會、創(chuàng)造fir值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會和調(diào)動資源去開發(fā)這些機(jī)會。所以，創(chuàng)業(yè)精神適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，但它對大型的組織也同樣重要。組織不論其規(guī)模大小，必須堅(jiān)持創(chuàng)新性和靈活性，才能保證在競爭愈發(fā)激烈的全球性市場上得以生存和發(fā)展。5．社會趨勢如何影響管理實(shí)踐?對于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么 ?[解答提示]社會趨勢對于管理實(shí)踐有著重大的影響。例如，社會上對勞動力多元化價(jià)值的強(qiáng)調(diào)給組織人力資源職能中的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和激勵帶來了深刻的影響。工作程序必須與對勞動力多元化的需求相適應(yīng)。這些變化所帶來的影響是一個(gè)全球性的問題，全球——包括加拿大、澳大利亞、南非、日本和歐洲——的商業(yè)組織都經(jīng)歷著相似的發(fā)展趨勢。6．哪一種組織使你感到更舒服，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織 ?說明你的理由。[解答提示]這個(gè)問題的答案因人而異。這個(gè)問題答案好壞的最重要的一個(gè)考慮因素是，你的解釋是否支持你所選擇的答案（學(xué)習(xí)型或者傳統(tǒng)型）。口案例應(yīng)用討論問題解答1．科學(xué)管理的原則如何在Springs公司中發(fā)揮作用?定量方法呢?[解答提示]科學(xué)管理——應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，它被應(yīng)用于Springs公司的生產(chǎn)流程。當(dāng)Springs公司的管理者分析必須從事的工作任務(wù)的時(shí)候，雇用最能勝任的員工，建立以產(chǎn)出為依據(jù)的激勵系統(tǒng)，這便是在通過科學(xué)管理來提高生產(chǎn)效率。定量技術(shù)被Springs公司用來幫助管理者作出類似于程序安排和預(yù)算等決策。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理從事質(zhì)量控制的時(shí)候，定量技術(shù)則可以幫助他減少公司產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。?組織行為的知識如何幫助公司一線管理者管理員工 ？CEC和其他高層管理者需要了解組織行為學(xué)嗎 ？為什么？[解答提示]當(dāng)一線管理者直接管理工人的時(shí)候，這些管理者必須具備與組織活動相關(guān)的多方面知識與技能，包括組織溝通技能以及對不同個(gè)性和觀點(diǎn)的理解能力。 CEO和其他高層管理者也必須具備與組織活動相關(guān)的多方面知識和技能，包括傳播組織愿景，同時(shí)影響每一層次管理者從而使員工為達(dá)成組織目標(biāo)而努力。.根據(jù)圖表2—6，用系統(tǒng)觀來描述Springs公司。[解答提示]Springs公司是一個(gè)開放的系統(tǒng)，對外界的環(huán)境十分敏感（例如消費(fèi)者需求的影響、供應(yīng)商價(jià)格的影響）。同時(shí)，當(dāng)公司執(zhí)行項(xiàng)目來為不同的員工提供他們所需要的利益，培訓(xùn)員工，給員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會，同時(shí)為他們提供安全的工作環(huán)境時(shí)，還受自己內(nèi)部環(huán)境需求的影響（近幾年來，Springs公司獲得了114項(xiàng)安全表彰，其中55項(xiàng)來自國家安全委員會）。公司擁有近20000.名來自全球各地的員工，同時(shí)建成了全球范圍內(nèi)參與競爭的合資企業(yè).根據(jù)公司網(wǎng)站上的信息，公司采用的可能對 21世紀(jì)組織的成功比較重要的價(jià)值觀是什么 ?[解答提示]Springs公司的網(wǎng)站（www.springs.corn）有“我們的價(jià)值觀”這一個(gè)鏈接，在這里，Springs公司展現(xiàn)并解釋了如下的核心價(jià)值觀：質(zhì)量、服務(wù)、教育、個(gè)人和家庭的安康、尊重歷史、計(jì)劃未來和創(chuàng)新。在描述質(zhì)量的重要性時(shí)，公司這樣寫道：“我們的質(zhì)量觀要求我們建立標(biāo)準(zhǔn)，無論是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在我們給消費(fèi)者服務(wù)的過程中，還是在我們的日常生活中。”

口選擇題1．如果組織持有管理萬能論的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為 ()。a?對組織成果影響有限的人對組織成敗有直接責(zé)任的人C.受外部環(huán)境因素影響較大的人d?以員工為代價(jià)，為股東、顧客和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人比爾是一個(gè)特許加盟企業(yè)經(jīng)理，他相信他在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的時(shí)候可以克服任何障礙。比爾對管理持有的是a?客觀的b.象征性的C.主觀的d?萬能的?管理象征論認(rèn)為管理者影響成果的能力受()的影響。a-對細(xì)節(jié)的關(guān)注b?外部因素c?進(jìn)取心d?敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)?組織3c4仁的定義包含以下幾個(gè)方面，除了 ()。a.文化是一種感知b.文化有共有方面C.文化由管理者界定d.文化是一個(gè)描述性術(shù)語?強(qiáng)公司文化由()表征。a?強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享的基本價(jià)值觀 b.優(yōu)先權(quán)和價(jià)值的高度多樣化C.管理萬能論d.管理象征論.具有強(qiáng)文化的公司通常會()。a.主要關(guān)注細(xì)節(jié)b.關(guān)注結(jié)果，比如顧客服務(wù)C.與強(qiáng)企業(yè)精神相聯(lián)系d.與高組織績效相聯(lián)系組織能夠通過()的過程來幫助員工適應(yīng)其企業(yè)文化。a.入職介紹b.組織發(fā)展c.戰(zhàn)略計(jì)劃d.社會化企業(yè)的()講述重大的事件或重要的人物。a.故事b.象征c儀式d.個(gè)性員工通過重復(fù)性的活動來學(xué)習(xí)企業(yè)的文化就是通過 ()學(xué)習(xí)文化。a.故事b.有形信條c.語言d.儀式對組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是 ()。a.組織文化約束了管理行為b.組織文化對管理者的約束是顯而易見的C.如果對管理者有影響的話，影響也不大d.與其說組織文化影響管理，不如說組織文化受管理的影響在組織文化表現(xiàn)為不信任員工的組織中，管理者更傾向于 ()。a.采用民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式 b.采用專制的領(lǐng)導(dǎo)方式C.呼吁主要的組織重組計(jì)劃 d.雇用和歡迎多樣化的員工組成最易形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是 ()a.高進(jìn)取心和高風(fēng)險(xiǎn)容忍度 b.中低水平的進(jìn)取心且看重結(jié)果低風(fēng)險(xiǎn)容忍度和高進(jìn)取心d.高風(fēng)險(xiǎn)容忍度和中低水平的進(jìn)取心具有挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開放、計(jì)劃時(shí)間、幽默、沖突解決、討論、冒險(xiǎn)等特征的組織文化是a-道德的b.回應(yīng)顧客的c.創(chuàng)新的d.精神境界的具有雇用隨和而友好的員工、低正規(guī)化、有自主權(quán)的員聽技能、角色清晰和盡責(zé)的員工等特征的組織文化是(a.道德的b.回應(yīng)顧客的c.創(chuàng)新的d.精神境界的TOC\o"1-5"\h\z對生命內(nèi)在意義的認(rèn)識培育了工作的意義，同時(shí)也受到養(yǎng)，這種認(rèn)識是 ()。a.信仰b.工作場所精神境界c.應(yīng)用的社會化d.工作靈敏度具體環(huán)境包括()。a.供應(yīng)商b.經(jīng)濟(jì)條件c.技術(shù)d.全球壓力和競爭與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是 ()。a.環(huán)境復(fù)雜性b.—般環(huán)境c.具體環(huán)境d.環(huán)境不確定性試圖影響組織行為的特殊利益集團(tuán)是 ()。()觀點(diǎn)。()文化。a.壓力集團(tuán)b.技術(shù)意識集c.金融資源集團(tuán)d()觀點(diǎn)。()文化。.一般環(huán)境的社會文化條件包括（）。a.可支配收入的變化b.立法者對商業(yè)的具體態(tài)度c.顧客的價(jià)值觀和品位d.技術(shù)的應(yīng)用20.一般環(huán)境中的（）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、受教育程度、地理位置等。a.經(jīng)濟(jì)b.社會文化c.技術(shù)d.人口21?組織環(huán)境的要素?cái)?shù)量較少，對復(fù)雜知識的需求較少，并且不可預(yù)測的工作環(huán)境是一種 （）的工作環(huán)境。a?簡單但動態(tài)b.簡單且穩(wěn)定c.復(fù)雜且動態(tài)d?復(fù)雜但穩(wěn)定.如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，我們就稱之為 （）環(huán)境。如果變化很小，則稱之為（）環(huán)境：a?獨(dú)斷專行；多元化bo一般；具體c.動態(tài)；穩(wěn)定d.萬能；象征TOC\o"1-5"\h\z?環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對要素了解的程度的維度是環(huán)境的 （）a?穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性b.復(fù)雜性c.相關(guān)性d?競爭信息?組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的要素是 （）。а. 工會b.股東c.競爭者d.以上各項(xiàng).當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)， （a?管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系 b.管理者應(yīng)該購買公司股票c.管理者應(yīng)該采取跨域管理 d.管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式口判斷題.TF管理象征論認(rèn)為組織成果受大量管理者無法控制的因素的影響。.TF認(rèn)識管理的最佳視角介于萬能論和象征論之間。TF組織文化制約管理行為但對組織績效的影響微乎其微。TF組織的個(gè)性稱為組織文化。TF文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、 化起源的強(qiáng)烈程度。б. TF組織文化的主要來源是組織創(chuàng)始人。?TF組織創(chuàng)始人對組織文化的影響僅僅局限于美國。8?TF員工通過故事、儀式、有形信條和語言了解企業(yè)使命。9?TF組織價(jià)值觀和管理行為之間的聯(lián)系是相當(dāng)明顯的。10-TF組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)弱影響組織的道德氛圍和組織成員的道德行為。?TF創(chuàng)新文化的特點(diǎn)是冒險(xiǎn)的、自由的和幽默的。?TF廣泛的員工授權(quán)和角色清晰是回應(yīng)顧客的文化的典型特征。13-TF具有精神境界文化的組織認(rèn)識到，既有思想又有靈魂的人會尋求工作中的意義和目標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為社會中的一員。14?TF外部環(huán)境是由組織環(huán)境和國家環(huán)境構(gòu)成的。TF顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團(tuán)組成一般環(huán)境。TF供應(yīng)商和顧客是公司具體環(huán)境的一部分，競爭者和政府則不是。17?TF利率、通貨膨脹和股市波動是一般環(huán)境中經(jīng)濟(jì)條件的幾個(gè)例子。18.TF技術(shù)和人口條件是一般環(huán)境的要素。TF環(huán)境不確定性涉及組織環(huán)境要素的數(shù)量。TF如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動，我們就稱之為動態(tài)環(huán)境。?TF環(huán)境復(fù)雜性可以依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識來衡量。22-TF因?yàn)椴淮_定性不對組織的績效構(gòu)成威脅，所以管理者試圖將其擴(kuò)大化。TF利益相關(guān)群體包括內(nèi)部集團(tuán)和外部集團(tuán)。TF高績效公司的管理者在做決策時(shí)傾向于考慮所有主要利益相關(guān)群體的利益。TF利益相關(guān)群體越關(guān)鍵，環(huán)境的不確定性越大，就越要求管理者與利益相關(guān)群體建立明確的伙伴關(guān)系?？谂鋵︻}a.組織文化b.管理象征論C.環(huán)境的不確定性d.管理萬能論e.環(huán)境的復(fù)雜性f.組織個(gè)性g.具體環(huán)境h.一般環(huán)境.故事j.有形信條k.環(huán)境變化1.工作場所精神境界m.利益相關(guān)群體n.儀式0.社會化――1.員工適應(yīng)組織文化的過程。——2．管理者對組織的成敗直接負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)。 3．不同組織文化理論的結(jié)果；組織是如何運(yùn)作的。——4．一組重復(fù)性的活動，由這組活動表述和灌輸公司的價(jià)值觀。 5．在組織外部環(huán)境中，受組織決策和行為影響的任何相關(guān)者。 6．一種對生命意義的內(nèi)在認(rèn)識培育了團(tuán)體環(huán)境下工作的意義，同時(shí)也受到工作意義的滋養(yǎng)?！?．組織環(huán)境中的變化程度和復(fù)雜性程度。 8．反映組織價(jià)值觀以及組織如何運(yùn)作的重大事件或重要人物。——9．組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。——10．組織之外的一切事物?！?1．與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素?！?2．組織設(shè)施的布局、員工的穿著以及提供給高層的轎車都是組織文化這個(gè)方面的典型。 13．一種觀點(diǎn)，認(rèn)為管理行為對重大的組織成果影響很小，因?yàn)榇嬖谠S多管理者無法控制的外部因素?！?4．在很大程度上決定員工行為方式的組織內(nèi)部共有的價(jià)值體系。——15．環(huán)境不確定性中反映變化數(shù)量和頻率的因素。口思考題解答1．參見圖表3—3。在這兩種組織中，一線管理者的任務(wù)有什么不同 ?層管理者的工作呢?[解答提示]在組織A中，很強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)和創(chuàng)新以及風(fēng)險(xiǎn)承受力。不鼓勵團(tuán)隊(duì)合作，員工被視為通向目標(biāo)的途徑。對員工進(jìn)行嚴(yán)格控制，使任務(wù)得以進(jìn)展是最重要的。管理者的自由權(quán)限并不大，只是照章辦事。在組織B中，創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力是備受鼓勵的。管理者在如何實(shí)跫目孥這一問題上有更多的自主權(quán)。給予員工做貢獻(xiàn)的機(jī)會，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工作方式。人被視為重要的貢獻(xiàn)因素。管理者更像是教練、促進(jìn)者與引導(dǎo)者。2．描述下列環(huán)境中的有效文化：（1）相對穩(wěn)定的環(huán)境；（2）動態(tài)的環(huán)境。解釋你的選擇。[解答提示]在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)成果，如質(zhì)量和生產(chǎn)率，并且關(guān)注細(xì)節(jié)。它不需要高度的創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力以及進(jìn)取性。．相反地，在動態(tài)的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)進(jìn)取性、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力并具砉團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。為了能高度應(yīng)對環(huán)境的持續(xù)變化，組織的文化有必要鼓勵那種高效的工作行為。．班級也有文化。用組織文化的七個(gè)維度描述你所在班級的文化。該文化是否約束你的導(dǎo)師 ?是怎么約束的?[解答提示]這個(gè)問題的答案不是唯一的。你可以參看教材中組織文化的七個(gè)維度，并結(jié)合本班級的情況對它們進(jìn)行排序。特別要注意的一點(diǎn)是導(dǎo)師在建立班級文化中的作用，并將其與管理者在建立組織文化時(shí)可能發(fā)揮的作用相聯(lián)系。4．文化會妨礙組織的發(fā)展嗎?解釋一下。[解答提示]在某些情況下，組織文化會妨礙組織的發(fā)展。在全球環(huán)境守'有種族歧視、性別歧視或剝削員工的社會可能會遭到他國顧客的強(qiáng)烈反對。（例如，銳步和耐克在新興國家的生產(chǎn)問題。 ）5．為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的?[解答提示]包含多種因素的外部環(huán)境會對組織產(chǎn)生重大影響，如政治和法律因素。（如政府規(guī)章制度），影響勞動供給的人口條件，直接影響組織管理計(jì)劃和決策等管理行為的技術(shù)條件等。6．“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。你認(rèn)為這句話有什么含義 ?這對管理外部環(huán)境有什么啟示?[解答提示]組織依靠它們的環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來源和．產(chǎn)出的接收者。良好的關(guān)系可以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的提高、更多成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的信任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更大的靈活性。同時(shí)，很多研究表明，關(guān)系管理和良好的關(guān)系維持對組織績效有影響。那些高績效的公司在做決策時(shí)很注意考慮所有利益相關(guān)群體的利益。7．管理利益相關(guān)群體關(guān)系有什么弊端?[解答提示]“邊界跨越，，這個(gè)術(shù)語指出，管理者必須跨越 （連接）組織及其所處環(huán)境問的邊界。當(dāng)管理者采用跨域管理、利益相關(guān)群體管理和利益相關(guān)群體伙伴關(guān)系等方式管理利益相關(guān)群體時(shí)，組織邊界更具柔性和可滲透性。這更可能導(dǎo)致組織的信息被泄露。此外，所有這些關(guān)系管理方式都要占用管理者本就有限和有價(jià)值的時(shí)間。口案例應(yīng)用討論問題解答1．根據(jù)圖表3—2，描述密西西比發(fā)電廠的文化。為什么你認(rèn)為這種文化對于電力公司而言是重要的 ?另一方面，這種文化可能存在什么缺點(diǎn)?[解答提示]看起來，密西西比發(fā)電廠的文化是高度關(guān)注細(xì)節(jié)、高成果導(dǎo)向、高員工導(dǎo)向、高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、低進(jìn)取性、高穩(wěn)定性以及高創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力的。尤其是鑒于它所提供的服務(wù)所具有的潛在生死攸關(guān)的屬性，這樣的組織文化維度對于一個(gè)電力公司來說是重要的。

對于這類的公司來說，這樣的文化存在的弊端微乎其微。盡管高成果導(dǎo)向在一些公司的文化中可能是有害的，但是高成果導(dǎo)向卻促使密西西比發(fā)電廠授權(quán)員工自己制定決策，正如一名員工決定取出制冰機(jī)的發(fā)電機(jī)以保證分站的運(yùn)轉(zhuǎn)。2．描述你認(rèn)為的密西西比發(fā)電廠新員工學(xué)習(xí)文化的方式。‘[解答提示]密西西比發(fā)電廠的新員工通過兩種方式來學(xué)習(xí)公司文化：通過觀察走動管理的管理者的行為，以及作為組織文化重要元素的員工的語言和行為。在卡特里納颶風(fēng)登陸之前，密西西比發(fā)電廠的管理者已經(jīng)制定了一個(gè)大規(guī)模的災(zāi)難拯救計(jì)劃，因此員工能夠在巨大災(zāi)難中作出快速有效的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者給員工作出了公司倡導(dǎo)的“熱心肯干”的組織文化的典范。同時(shí)，在分權(quán)制定決策的環(huán)境中，員工被授權(quán)尋找解決方案并且在做決策時(shí)也學(xué)習(xí)了組織文化。上級“毫無疑問的信任”使得密西西比發(fā)電廠的員工們即使在最危急的情況下也能完成工作。另外，親身經(jīng)歷這樣的文化氛圍而不僅僅是通過讀或聽的方式幫助員工自己學(xué)習(xí)、評價(jià)和支持這種文化。3．對于密西西比發(fā)電廠而言，哪些利益相關(guān)群體可能是重要的 ?每一類利益相關(guān)群體可能會關(guān)心什么問題 ?如果公司必須對一個(gè)災(zāi)難作出反應(yīng)，利益相關(guān)群體會發(fā)生改變嗎?[解答提示]利益相關(guān)群體包括雇員和公司顧客、供應(yīng)商、競爭者以及社區(qū)和活動團(tuán)體。失去的權(quán)力為許多利益相關(guān)群體創(chuàng)造了生死攸關(guān)的情境，包括很年輕的人、長者和有健康憂患的人。在災(zāi)難中，當(dāng)其他州的人員被召喚來幫助受影響的地區(qū)時(shí)，利益相關(guān)群體也同樣包括這些人員所在州的上述人員。4．關(guān)于組織文化的重要性，其他組織能從密西西比發(fā)電廠學(xué)到些什么?[解答提示]通過觀察和學(xué)習(xí)密西西比發(fā)電廠在卡特里納颶風(fēng)中的反應(yīng)，所有類型的組織能夠了解到積極主動的組織文化的重要性。這種文化鼓勵應(yīng)變計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)合作、快速行動、在決策制定中給員工授權(quán)，以及員工和管理層之間信任的價(jià)值?？谶x擇題411．埃文用美國視角來管理其在國外的員工，因?yàn)樗J(rèn)為美國的管理方式是商業(yè)管理的最佳方式。埃文表現(xiàn)出的是()口選擇題411．埃文用美國視角來管理其在國外的員工，因?yàn)樗J(rèn)為美國的管理方式是商業(yè)管理的最佳方式。埃文表現(xiàn)出的是()。a.狹隘主義b.多國中心論c.全球中心論d.大民族主義2．莉婭認(rèn)為公司應(yīng)該信任東道國管理者的市場經(jīng)驗(yàn)，力爭贏得東道國政府的支持。莉婭表現(xiàn)出的是()。a.狹隘主義b.民族中心論c.多國中心論d.全球中心論一家美國的銷售公司在開拓全球市場時(shí)，將一位德國籍部門經(jīng)理升為公司總裁，公司強(qiáng)調(diào)在雇用和提拔管理者時(shí)不考慮國籍問題。那么該公司表現(xiàn)出的是()。a.狹隘主義c.多國中心論b.民族中心論d.全球中心論秉持()態(tài)度的管理者認(rèn)為國外的管理和經(jīng)營方式很不同并難以理解，很可能將國外的經(jīng)營業(yè)務(wù)交給東道國的管理者。a.狹隘的b.民族中心的C.多國中心的d.全球中心的歐盟成立()。а. 于1992年，有12個(gè)成員國b.于1996年，有15個(gè)成員國C.于1920年，建立在NAT0的基礎(chǔ)上d.于1995年，還包括三個(gè)東歐集團(tuán)國家б. 歐盟通行的單一歐洲貨幣是()。a.埃居b.歐元C.里拉d.克朗7．北美自由貿(mào)易協(xié)定于1994年在美國、加拿大和()正式生效。a.澳大利亞b.巴西c.墨西哥d.委內(nèi)瑞拉8．哥斯達(dá)黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是 ()的成員。a.WTO世界貿(mào)易組織)b.SCCM南美洲南錐共同市場)C.SAFTA南美自由貿(mào)易協(xié)定)d.CAFTA(美國與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定)9．ASEAN()。a?是東南亞十國的貿(mào)易聯(lián)盟b?立足于拉丁美洲，目前有三個(gè)成員國，即將有四國加入C.是一個(gè)國際協(xié)調(diào)組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)非自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)國家間的海外貿(mào)易事務(wù)d?是世界貿(mào)易組織的下屬分支機(jī)構(gòu)10．由149個(gè)國家組成的負(fù)責(zé)成員國間貿(mào)易規(guī)則制定的組織是()。a.ASEANb北美自由貿(mào)易協(xié)C.美洲自由貿(mào)易區(qū)d.WTo11．()成立于1995年，其前身是關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定。a．ASEANbWTOc聯(lián)合國d．WHO12．一家公司在多個(gè)國家有經(jīng)營業(yè)務(wù)，并實(shí)施分散決策，這家公司是()。a?全球公司b.跨國公司C.多國公司d?無邊界組織13．多國公司的管理反映了()論。a.狹隘主義b.全球中心C.民族中心d.多國中心14．公司向全球化邁進(jìn)的第一步是()。a?雇用外國代理商b.在東道國建立合資企業(yè)C.向外國出口d.許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營15．公司在全球范圍內(nèi)購買最廉價(jià)的材料和勞動力的經(jīng)營方式稱為()。a.全球外購b.許可證經(jīng)營C.特許經(jīng)營d.出口16．()是企業(yè)走向全球化的一種方式，這是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個(gè)企業(yè)目標(biāo)，一致同意成立一個(gè)自主經(jīng)營且獨(dú)立的組織。a?許可證經(jīng)營協(xié)定b.特許經(jīng)營C.外國子公司d.合資企業(yè)17．當(dāng)企業(yè)考察一國政府的穩(wěn)定性及其對待外國投資的政策時(shí)，企業(yè)是在考察該國的 ()環(huán)境。a.經(jīng)濟(jì)b.文化C.法律一政治d.技術(shù)18．()是一種經(jīng)濟(jì)體制，其中的經(jīng)濟(jì)決策由中央政府進(jìn)行計(jì)劃。a?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)b.市場經(jīng)濟(jì)C.放任自由的經(jīng)濟(jì)d?社會經(jīng)濟(jì)19．匯率、稅收政策、通貨膨脹率等屬于國家的()環(huán)境。a.經(jīng)濟(jì)b.文化C.法律一政治d.技術(shù)TOC\o"1-5"\h\z在霍夫斯泰德的框架中，人們期望其他人照顧并保護(hù)他們的文化維度是 ()。a生活質(zhì)量b集體主義C權(quán)力差距d不確定性規(guī)避在霍夫斯泰德的框架中，反映社會接受組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的程度的文化維度是 ()。a生活質(zhì)量b個(gè)人主義C權(quán)力差距d不確定性規(guī)避如果一個(gè)國家有很強(qiáng)的規(guī)則約束，難以接納不同的思想觀念，并且工作的流動性相當(dāng)?shù)?，那么這個(gè)國家具有較高的 ()a生活質(zhì)量b個(gè)人主義C權(quán)力差異d不確定性規(guī)避.GLOBE全球領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的有效性)研究項(xiàng)目識別了除()之外的下列所有區(qū)分民族文化的維度。a個(gè)人主義／集體主義b宗教信仰C性別差異d績效導(dǎo)向.在GLOBED究項(xiàng)目中，()維度被定義為一個(gè)社會鼓舞和激勵個(gè)人對他人公平、無私、寬容、關(guān)愛和友善的程度。a?性別差異b.人性導(dǎo)向c?權(quán)力差異d.圈內(nèi)集體主義?下列哪個(gè)國家或地區(qū)被歸為高績效導(dǎo)向 ?(。)a?中國臺灣b?俄羅斯。c.希臘d.阿根廷口判斷題TF具有狹隘主義思想的人認(rèn)識到，其他國家的人們有不同的生活和工作方式。TF單一語言主義是一個(gè)民族遭受狹隘主義惡果的見證之一。.TF多國中心論認(rèn)為，東道國的管理者知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。.TF多國中心論是一種以全球?yàn)閷?dǎo)向的觀點(diǎn)，認(rèn)為應(yīng)該在全球范圍內(nèi)利用最佳方式，雇用最佳的人員來經(jīng)營。.TF在貿(mào)易自由化條件下，各國能從經(jīng)濟(jì)增長和生產(chǎn)力提高中獲益，因?yàn)楦鲊梢詫ｉT生產(chǎn)自己有優(yōu)勢的產(chǎn)品而進(jìn)口在他畫生產(chǎn)更有?TF《馬斯特里赫特條約》的簽訂是歐盟成立的標(biāo)志。7?TF作為一個(gè)單一的市場，在歐盟內(nèi)部旅行、雇傭、投資和貿(mào)易已經(jīng)沒有國家壁壘了。.TF北美自由貿(mào)易協(xié)定覆蓋美國、墨西哥、加拿大以及最新加入的智利。.TF美國與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定是將 ASEANEU和NAFTA中的國家聯(lián)合成一個(gè)更大的自由貿(mào)易區(qū)。.TF當(dāng)今社會，WTO是隹一的制定國家間貿(mào)易規(guī)則的全球性組織。TF全球公司在多個(gè)國家擁有重要的運(yùn)營單位，但是以母國為基硎進(jìn)行管理。.TF無邊界組織依據(jù)全球中心論來處理全球事務(wù)。.TF合資企業(yè)和戰(zhàn)略同盟被認(rèn)為是為公司的全球競爭提供了一種慢速、高成本的方式。F在進(jìn)行全球化經(jīng)營時(shí)，許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營是兩種相似的方式，因?yàn)樗鼈兌际峭ㄟ^一次性支付費(fèi)用，從而給予其他組織兩標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)。15+丁F特許經(jīng)營是在組織與外國公司之間建立商業(yè)伙伴關(guān)系，雙方在研發(fā)新產(chǎn)品和建立生產(chǎn)設(shè)備時(shí)共享資源和技術(shù)的一種組織走同全球化的方式。TF外國子公司是自主經(jīng)營而又獨(dú)立的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)或辦事處。TF法律?政治環(huán)境只有在不穩(wěn)定或具有革命性時(shí)才會引起管理看的注意。18.TF在市場經(jīng)濟(jì)中，資源主要由私營企業(yè)所掌握和控制。TF在全球條件下，民族文化對員工行為的影響要大于組織文化的影響TF格爾特?霍夫斯泰德創(chuàng)建了一種幫助管理者更好地理解民族文化差異的框架。.TF依據(jù)霍夫斯泰德的框架，權(quán)力差距衡量的是人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非例行情況的程度。.TF依據(jù)霍夫斯泰德的框架，確定性規(guī)避指的是過度自信、追求金錢和物質(zhì)財(cái)富以及競爭優(yōu)勢的程度。.TFGLOB項(xiàng)目擴(kuò)展了霍夫斯泰德關(guān)于評估民族文化的維度的成果，但是并不能取代它。.TF在GLOB項(xiàng)目所識別出的民族文化的維度中，性別差異維度表述的是，性別角色差異可以通過女性的地位高低和所承擔(dān)的決策責(zé)任的大小來衡量。25,IF霍夫斯泰德的模型和GLOBE模型都把權(quán)力差異定義為一個(gè)社會的成員接受不平等對待的程度?？谂鋵︻}a.跨國公司b.市場經(jīng)濟(jì)C.無邊界組織d.歐盟e.民族文化f.全球公司g.特許經(jīng)營h.世界貿(mào)易組織.北美自由貿(mào)易協(xié)定j.外國子公司k.民族中心論1.多國公司m.全球外購n.多國中心論o.全球中心論――1.把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母國的國際化公司。――2.一個(gè)廣泛的用詞，用來描述任一或所有類型的在多國維持經(jīng)營的國際性公司。――3.由全世界149個(gè)國家組成的制定國家間貿(mào)易規(guī)則的全球性組織。——4.在國外直接投資的自主經(jīng)營而又獨(dú)立的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)或辦事處。――5.由25個(gè)歐洲國家的聯(lián)盟建立的統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易實(shí)體。――6.在墨西哥、加拿大和美國政府之間就消除自由貿(mào)易壁壘而達(dá)成的貿(mào)易協(xié)定。――7.一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國的工作方式和慣例是最好的。――8.一種認(rèn)為東道國的管理人員知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例的觀念。――9.一種全球取向的觀念，認(rèn)為應(yīng)在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀的人才。――10.把管理權(quán)和決策權(quán)下放給東道國的跨國公司。――11.一個(gè)組織授權(quán)其他組織使用其商標(biāo)和經(jīng)營理念。-――12.資源主要由私營企業(yè)掌握和控制的經(jīng)濟(jì)體制。――13.消除那些產(chǎn)生人為地理界限的結(jié)構(gòu)劃分的國際組織。-――14.在世界范圍內(nèi)購買最廉價(jià)的材料和勞動力。――15.一個(gè)國家的居民共有的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式?？谒伎碱}解答1.無邊界組織對管理造成的潛在影響是什么 ？［解答提示］在無邊界組織里，人為的地理界限不能分離組織的功能、部門和活動。這樣的組織對管理的潛在影響是，它對不斷變化的市場競爭狀況能夠作出更加靈活的反應(yīng)。然而，這種組織也更加難以控制。.本章所述的GLOBE框架能否被用于指導(dǎo)泰國醫(yī)院或委內(nèi)瑞拉政府機(jī)構(gòu)中的管理者 ？解釋原因。［解答提示］可以。在第4章中所闡述的GLOBE匡架可以應(yīng)用于這兩種情況。管理者首先必須理解一個(gè)國家獨(dú)有的文化特征，以便調(diào)整其管理決策和管理行為。.比較組織走向全球化的各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。［解答提示］在第一階段，管理當(dāng)局通過全球外購走向國際化，這種方式使公司獲得了更低成本和最小風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢。接下來，管理者可能會通過向其他國家岀口產(chǎn)品和/或從其他國家進(jìn)口產(chǎn)品走向國際化。岀口和進(jìn)口的風(fēng)險(xiǎn)最小，且使公司對其產(chǎn)品擁有更多的控制。在許可證經(jīng)營（主要用于制造業(yè)組織）和特許經(jīng)營（主要用于服務(wù)業(yè)組織）中，管理當(dāng)局繼續(xù)研究進(jìn)入全球市場的方式，與此同時(shí)，避免投入過多資本。?戰(zhàn)略同盟和合資企業(yè)使同盟中的合作者在經(jīng)營中共享利益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在走向國際化的所有階