公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)三答案

斷正誤（20分）1?在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。"（X）2?開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。 （X）3?服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 （V）4?政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系（錯）?員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（V）?長期的公共關(guān)系活動適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動適宜選用印刷媒介（錯）TOC\o"1-5"\h\z?與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性 （V）8?公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 （V）9?人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（V）10.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。 （X三、單項選擇題（每小題2分，共20分）高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)： （B）。A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C.不良 D.惡劣:'2.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用 （D）。IA.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表C?語意差異分析法 D.形象要素差距圖（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾C?消費者公眾 D.名流公眾組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A.公關(guān)廣告 B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播,5（b）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象A.媒介公眾 B.政府公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾針對性強的大眾傳播媒介是（B）。A.報紙 B?雜志C?廣播 D.電視把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)（C?順時結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）oA.組織廣告 B.響應(yīng)廣告C?公益廣告 D.祝賀廣告組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）oA.輻射型網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G型網(wǎng)絡(luò)10在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指B—米多選：組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）。A.自我形象分析B.實際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E公眾評議分析2評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）。A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B.直接觀察法C?傳播統(tǒng)計法D.公眾行為檢測法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法3搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有ABCD）A、藝術(shù)性原則B平等性原則C時效性原則D、有效性原則E、重要性原則4在實施信息傳播的過程中,公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（全選）等方面。A、政治的B、經(jīng)濟的C語言文字的D、文化的E、年齡的5社區(qū)關(guān)系的特點有（ABCD）。A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強C.利益分享相關(guān)D.文化背景相近E、輿論影響性6與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（ABCDE）。A、自由性B、無限性C虛擬性D低成本E、互動性7記錄性較差是（AE）。A.廣播的缺點 B.報紙的缺點C.雜志的缺點D.電視的優(yōu)點E.電視的缺點寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）。A.要有新聞根據(jù) B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。A.直接目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報道方式不同E.應(yīng)用范圍不同人際溝通的禁忌包括（全選）。A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對方 D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”五、問答題（共20分）調(diào)查問卷說明要簡單明了，打動人心問卷調(diào)查表的說明關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量與效果，一般要用委婉、感人的語氣，說明調(diào)查的目的、意義，尤其是要讓被調(diào)查者覺得調(diào)查對自己有作用和意義，或者能夠幫助別人，激發(fā)他們助人為樂的積極性。避免用不確切的詞一些副詞和形容詞，如“很久”、“經(jīng)?！?、“一些”等，各人理解往往不同，在問卷調(diào)查表設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。例如，“您是否經(jīng)常生病”“您上月生了幾次病”或者“最近半年內(nèi)您生了幾次病”?！澳谀膬撼錾薄澳谀膫€地方出生（請注明省、市或避免提斷定性問題例如，“您一天抽多少支煙”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是在此問題前加一條“過濾”性問題。如“您抽煙嗎”。如果回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就終止提問。避免引導(dǎo)性提冋引導(dǎo)性提問指所提出的問題暗示出研究者的觀點和見解， 有使被訪者跟著這種傾向回答的可能。例如，“有人認為被動吸煙會導(dǎo)致肺癌，您同意嗎”。0=不同意 2=不知道 3=同意“被動吸煙會導(dǎo)致肺癌”。0=不同意 2=不知道 3=同意避免令被訪者難堪和禁忌的敏感問題包括各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱的問題、涉及個人利害關(guān)系的問題、個人隱私問題等。例如，“您是否有婚外性關(guān)系有過多少次’’敏感問題調(diào)查的處理方法：1、 釋疑法：即在問題前面寫一段消除顧慮的文字，或在調(diào)查表引言中寫明替被調(diào)查者嚴(yán)格保密，并說明將采取的保密措施。2、 假定法：用一個假定條件句作前提，然后再詢問被訪者的看法。3、 轉(zhuǎn)移法：把本應(yīng)由被訪者根據(jù)自己的實際情況回答的問題，轉(zhuǎn)移到由被訪者根據(jù)他人的情況來闡述自己的想法。避免提籠統(tǒng)、抽象或不確切的問題容易誤解的概念應(yīng)明確限定。例如，年齡有虛歲、實歲；收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入、實物發(fā)放折款收入在內(nèi)；家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口。避免一問多答的問題一個項目最好只問一個要點，一個項目中如果包含過多詢問內(nèi)容，會使被訪者無從回答，給統(tǒng)計處理也帶來困難。例如，“您的父母是知識分子嗎’’“您的父親的文化程度是’’“您的母親的文化程度是’’表中每一問題均有明確的目的對于每一個問題，必須明確為什么要提出這一問題，這一信息將用來做什么樣的分析，如何編碼和分析最大限度地保證信息質(zhì)量問題的表達和順序有利于啟發(fā)被調(diào)查者（應(yīng)答者），問題要使人感興趣，并易于回憶，要避免那些難以回答、浪費時間、使人感到窘迫的問題。要做到文字簡潔、問題流暢注意與應(yīng)答者中文化程度最低者的溝通技術(shù)。一個問題轉(zhuǎn)到另一問題時，注意邏輯關(guān)系、用詞和語氣，如從一般到個別、容易到困難等。你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義（6分）|答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、 向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象， 就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3?舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作（8分）*）答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。 ②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。 ③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負責(zé)人擔(dān)任， 因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。 ⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一一般由公關(guān)部的負責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費、小禮品等。4請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)指標(biāo)預(yù)算。通過預(yù)算，組織基本上可以限定公共關(guān)系活動的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動一樣，要花費一定數(shù)量的錢財，因此在開展公共關(guān)系活動以前，組織要有一個詳細的預(yù)算。公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種：（1）銷售額提成法。即按過去（或?qū)恚┑目備N售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支。優(yōu)點是公共關(guān)系部門每年有固定的預(yù)