釘釘部署專家陌生拜訪模擬

釘釘部署專家陌生拜訪模擬部署專家：唐老師，你好，我是阿里巴巴釘釘?shù)恼J(rèn)證部署專家，我叫 XXX，專門負(fù)責(zé)XXX地區(qū)客戶的服務(wù)，主要工作就是幫客戶把釘釘用好，提高工作效率。之前我去過西工大學(xué)校，技術(shù)科主任提起您這邊對(duì)釘釘定制化有需求，所以今天特地來拜訪您。今天來，1個(gè)是先要了解一下您公司的基本情況，2呢是看一下你們目前釘釘使用的程度怎么樣，還有哪些需求，3呢就是針對(duì)你們感興趣的方面再介紹一下釘釘還能幫你們?cè)谀男┓矫嫣岣咝屎褪″X。唐老師，先了解一下您對(duì)釘釘是怎樣的一個(gè)認(rèn)識(shí)呢？甲方： 部署專家：能看下您的釘釘手機(jī)端嗎，看下目前常用哪些功能？【1、看通訊錄：現(xiàn)在是各個(gè)辦公地點(diǎn)的人都在里面了嗎？這個(gè)業(yè)務(wù)部門都是并行的嗎，還是有上下級(jí)關(guān)系？】【2、看下溝通群：現(xiàn)在開啟了哪些群，有什么在群里面溝通的，平常工作溝通，比如老板要下達(dá)一個(gè)指令，在哪里發(fā)的多？平時(shí)微信里面聊天聊得多嗎？哦都不聊天，主要就是講工作上的事情？】【3、看一下工作臺(tái)：這些審批、日志模板，都在使用嗎？哪幾個(gè)是已經(jīng)在用的？我看下里面審批的流程有沒有設(shè)置？這些審批人目前是空的，是讓員工自己添加還是有流程的？有沒有在用一些第三方應(yīng)用去提升工作效率？】【4、看下您的企業(yè)主頁：哦，有一些還沒有配起來】【5、看下您的釘釘指數(shù)：哦，還沒到 900分，這里有個(gè)同行排名，行業(yè)內(nèi)釘釘使用深度越深的，釘釘指數(shù)就會(huì)比較高，說明業(yè)務(wù)的數(shù)字化程度高，工作效率高】部署專家：剛剛聽下來，包括看了您公司目前釘釘?shù)氖褂们闆r，只是用了釘釘?shù)囊恍〔糠止δ?，可能這個(gè)效率提升啊，主要體現(xiàn)在局部業(yè)務(wù)，還沒有真正幫助你們公司實(shí)現(xiàn)全面的效率提升。那其實(shí)釘釘呢，并不是很多人認(rèn)為的那樣，覺得就是一個(gè)考勤工作，或者是一個(gè)審批 /溝通工具，其實(shí)釘釘代表的是一種全新的數(shù)字化工作方式，一種先進(jìn)生產(chǎn)力，它的每一個(gè)功能背后，都有我們和很多企業(yè)管理者共創(chuàng)所沉淀下來的管理思想。唐老師您平時(shí)淘寶用的多嗎？支付寶呢？甲方： 部署專家：對(duì)，相信您接觸過這些只后也能夠感受到阿里的強(qiáng)大，那這背后的功臣是絕對(duì)離不開釘釘?shù)南冗M(jìn)理念和管理思想的。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字企業(yè)，第一步是管理者的管理思想變革，從流程效率轉(zhuǎn)向?yàn)橐匀藶楸?；第二步是組織的溝通協(xié)同在線化，從紙質(zhì)或信息化工作方式轉(zhuǎn)型為數(shù)字化工作方式。那唐老師了解一下貴?，F(xiàn)在是怎么管理人員信息的？甲方： 是不是有花名冊(cè)之類的？甲方： 紙質(zhì)的嗎，還是打印的？甲方： 員工之間如果要跨部門找人，一般要怎么做？甲方： 部署專家：大潤(rùn)發(fā)現(xiàn)在十幾萬員工都上了釘釘，從過去的找人難，到現(xiàn)在找個(gè)人只要 3秒鐘。找人在企業(yè)里面看起來真的就是一件小事，但是在企業(yè)里面真正拿結(jié)果的就是人，往往就是這些小事不通暢，做事效率就沒那么高了，時(shí)間都浪費(fèi)在這些沒價(jià)值的信息核對(duì)上。釘釘?shù)耐ㄐ配浘褪瞧髽I(yè)數(shù)字化進(jìn)程的第一步，通過組織關(guān)系的在線化，幫助企業(yè)通過人力資源和部門責(zé)權(quán)利的快速共享，實(shí)現(xiàn)快速找人。同時(shí)通過員工在職行為數(shù)據(jù)的沉淀，形成人才庫儀表盤，幫助企業(yè)為關(guān)鍵項(xiàng)目完成精準(zhǔn)的人才選拔。唐老師，咱們公司平常如果有重要通知要下達(dá)，一般通過什么溝通軟件下達(dá)？甲方：,…部署專家：是不是也是微信和QQi于工作溝通比較多?甲方： 部署專家：平常在群里聊天多嗎？主要就是工作任務(wù)的下達(dá)之類的嗎？甲方： 部署專家：溝通功能我們要重點(diǎn)為您講解的，剛才您也提到現(xiàn)在還是用個(gè)人社交軟件工作比較多，我們來看一下釘釘?shù)臏贤üδ苁紫仁潜Ｕ习踩?，然后是?gòu)建有溫度的線上化辦公室，實(shí)現(xiàn)工作溝通中信息傳遞反饋的溝通閉環(huán)，讓工作重回專注，重要消息使命必達(dá)。唐老師有沒有覺得人員管理不方便？甲方： 部署專家：首先，個(gè)人社交軟件作為工作群，管理員工很不方便，只要有新員工入職，就要把這個(gè)人拉到一個(gè)個(gè)群里，萬一有人離職，又要從一個(gè)個(gè)群里剔除，但是很難拉全，也很難刪干凈，因?yàn)闆]有一個(gè)人是在所有群里的，之前我們有個(gè)教培機(jī)構(gòu)，就發(fā)生過這種情況，他們研發(fā)了一種新課程，就發(fā)到微信群里討論，結(jié)果那個(gè)群里就有個(gè)員工離職了去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里工作，但還潛伏在里面大家不知道，那天那個(gè)員工還很夸張的拉了好幾個(gè)人進(jìn)來，后來才知道進(jìn)來的全是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人，就這樣把他們還沒面試的新課程盜取走了，安全性及其低。唐老師您平時(shí)有沒有過這樣的經(jīng)歷，著急找人給對(duì)方發(fā)了消息，然后就不了了之了，也不知道對(duì)方有沒有收到？甲方： 部署專家：我們?cè)谛袠I(yè)里把這個(gè)叫做裝死現(xiàn)象?？床坏綄?duì)方閱讀信息的狀態(tài)，好像石沉大海，尤其是緊急的事情，發(fā)了消息半天沒人回，也不知道到底是看了沒看，甚至我們之前去一個(gè)公司共創(chuàng)，老板告訴我，他們公司有個(gè)管理層群，他和20幾個(gè)副總都在里面，每次下達(dá)指令，都要求大家必須回復(fù)收到，還得專門安排一個(gè)秘書統(tǒng)計(jì)，誰沒回，要再去催一下。有一次他去杭州出差，看到天空特別藍(lán)特別美，就拍了個(gè)照片發(fā)到群里，說“今天天氣真不錯(cuò)”，結(jié)果下面一堆收到……回復(fù)收到幾乎已經(jīng)成了條件反射，根本沒有認(rèn)真去看這個(gè)消息。唐老師，在信息化快速發(fā)展的社會(huì)，您有沒有感覺工作和生活混在一起，無法高效工作？甲方： 部署專家：尤其是90后的年輕人，特別不希望把工作和生活混為一談，有一個(gè)銷售員告訴我，很多時(shí)候聯(lián)系客戶，就得加微信，有的客戶跟他可能就只是一面之緣，到底加還是不加，加了嘛，朋友圈要不要給他開放，不熟悉，不想讓他進(jìn)入自己的生活，可是屏蔽對(duì)方又顯得不禮貌，而且現(xiàn)在朋友圈上廣告特別多，于是就有了只開放 6個(gè)月，只開放 3個(gè)月，還有只開放 3天的，朋友圈都變成了生人圈，最后他怎么辦呢，就用了兩個(gè)手機(jī)，兩個(gè)微信號(hào)，告訴我一個(gè)是工作用的微信，一個(gè)是生活用的微信。唐老師了解一下，您公司平常有哪些例會(huì)嗎？比如早會(huì)？周會(huì)？甲方： 部署專家：一般多久開一次？一般需要哪些人參加？甲方： 部署專家：都是在哪里開，辦公室還是電話開會(huì)還是怎么開的？甲方： 部署專家：一般是不是要專門一個(gè)人負(fù)責(zé)通知他們？如果開會(huì)遲到了還要再打電話逐個(gè)通知?甲方： 部署專家：很多客戶都跟我們說起開會(huì)的痛點(diǎn)：開會(huì)前，要一個(gè)專人去通知，之前有個(gè)人事說，老板讓他通知20個(gè)人開會(huì)，她起碼要花 1個(gè)小時(shí)：發(fā)在微信里面，要等他們回復(fù)，回復(fù)收到了，要一個(gè)個(gè)去數(shù)誰沒有回復(fù)，如果群里消息一多，就得發(fā)好其次通知，那些收到的人也很煩，感覺消息很重復(fù)，然后再針對(duì)沒收到的人一個(gè)個(gè)去打電話，萬一打不通還得打好幾次。然后準(zhǔn)備會(huì)議室，（如果小公司就一個(gè)會(huì)議室或共用會(huì)議室的，就說：你們還好，就一個(gè)會(huì)議室，如果以后公司規(guī)模大了換辦公室了，有好幾個(gè)會(huì)議室），因?yàn)闀?huì)議室的預(yù)定信息都要到行政那登記的，有時(shí)候就漏了忘了，或者被人占用了，之前有個(gè)公司告訴我說他們有9個(gè)會(huì)議室，但經(jīng)常業(yè)務(wù)部門為了搶會(huì)議室鬧得不愉快的好了，到了開會(huì)那天，常常有人遲到或忘了，20個(gè)人到了18個(gè)，另外2個(gè)是誰，你要想半天。開會(huì)結(jié)束后有一些行動(dòng)計(jì)劃，如果沒有明確到人，就會(huì)忘記掉，或者老板不提，就沒人再關(guān)心這些事了，即使一些共享的文件，大家也要下載下來查詢修改或者再上傳共享，既浪費(fèi)時(shí)間也無法確認(rèn)文件內(nèi)容共享。很多時(shí)候，其實(shí)是我們開會(huì)缺少一個(gè)明確的機(jī)制和規(guī)范。我們來看一下釘釘?shù)臅?huì)議軟硬件整體解決方案，如何幫助企業(yè)開啟高效會(huì)議（軟硬件演示順序可以根據(jù)客戶需要前后調(diào)整）：做軟件演示：1、會(huì)前：點(diǎn)擊DING發(fā)起一個(gè)會(huì)議DING需要發(fā)起人填寫時(shí)間，地點(diǎn)，地點(diǎn)可以定位，會(huì)議內(nèi)容就可以把會(huì)議背景、會(huì)議目的，要準(zhǔn)備的資料，核心產(chǎn)出等等都輸入進(jìn)去，然后選擇發(fā)起人，如果他們這個(gè)時(shí)候不方便接到提醒，你可以設(shè)置一個(gè)定時(shí) ding，比如都是在中午吃飯時(shí)提醒大家，工作時(shí)間不打擾，然后可以設(shè)置開會(huì)前再提醒一次，就好了，有需要的話還可以添加附件2、發(fā)出后，大家可以選擇參加還是不參加，一目了然，如果要拉其他人參會(huì)，直接邀請(qǐng)就好了，會(huì)議發(fā)起人你就知道誰邀請(qǐng)他們進(jìn)來的。3、會(huì)前這里就有個(gè)二維碼打開，可以簽到，簽到的名單可以導(dǎo)出來就統(tǒng)計(jì)好了，全部都是自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字化的4、開完會(huì)，這里是可以發(fā)起任務(wù)，直接把行動(dòng)計(jì)劃發(fā)給負(fù)責(zé)人，如果需要多個(gè)人負(fù)責(zé)就在這個(gè)任務(wù)下面設(shè)置子任務(wù)，設(shè)定要任務(wù)完成時(shí)間，就可以了，設(shè)置好了他們?cè)谌粘踢@里就會(huì)有個(gè)提示，提醒你的工作日程。5、如果是一些遠(yuǎn)程會(huì)議大家無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就可以用視頻會(huì)議或電話會(huì)議。唐老師你覺得如果我們的會(huì)議可以以這種方式進(jìn)行，會(huì)有什么好處呢？甲方： 部署專家：是不是無形中幫我們節(jié)約了很多的時(shí)間，而且提高了會(huì)議的效率。唐老師給您介紹一下業(yè)務(wù)在線第二個(gè)功能，我們有一個(gè)日志功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一線的數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工，樹立標(biāo)桿，激發(fā)組織成長(zhǎng)，也是培養(yǎng)員工工作習(xí)慣和打造團(tuán)隊(duì)自驅(qū)力非常重要的工具。之前接觸過幾個(gè)高校的領(lǐng)導(dǎo)，大家還都挺關(guān)心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的。那唐老師咱平常的數(shù)據(jù)放在哪里？甲方： 部署專家：我猜想大部分應(yīng)該都放在 excel或者word里面了吧，然后當(dāng)我們需要用到的時(shí)候就要話費(fèi)很大的精力去找。無形中帶來了很大的工作量。唐老師想不想在數(shù)據(jù)管理上能有一個(gè)事半功倍的方法呢？甲方： 部署專家：那OK我給您演示幾個(gè)具體的日志模板。1、日志和智能報(bào)表打通，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總：比如您看一個(gè)我們的模板“日銷量-導(dǎo)購版”，上門就有各類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)可以登記，比如我填寫一下，然后可以設(shè)置這個(gè)日志必須發(fā)給誰課件，比如店長(zhǎng)要知道，同部門的人要知道，都可以設(shè)置，然后提交了，到智能報(bào)表這里，就可以看到數(shù)據(jù)匯總，因?yàn)槲疫@里面之前也有數(shù)據(jù)，對(duì)管理者來說，只要一線數(shù)據(jù)提交上來，馬上就會(huì)有一個(gè)趨勢(shì)圖分析出來，而且可以精確到部門、人員，到了月底，這里還有一個(gè)排行榜，實(shí)時(shí)看到數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，而且可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需要進(jìn)行配置，還有查看權(quán)限也都是可以配置的【展示數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，演示智能報(bào)表首頁客配置看哪些數(shù)據(jù)，演示指標(biāo)設(shè)置可以求和或平均數(shù)，演示可以設(shè)置權(quán)限，哪些數(shù)據(jù)對(duì)哪些管理者開放】智能報(bào)表 +群，及時(shí)激勵(lì)：如果出現(xiàn)了月度銷售冠軍，馬上截圖曬到部門群里，表彰他，用個(gè)動(dòng)圖或者是發(fā)個(gè)紅包，士氣就不一樣了，其實(shí)對(duì)員工來說最有效的激勵(lì)，就是努力被看見，并且能得到及時(shí)的激勵(lì)，現(xiàn)在的90后，管好了是驚喜，管不好是驚嚇，他們最在意什么，最在意做的事情有沒有價(jià)值，有沒有被人看到。而且數(shù)據(jù)為什么要員工自己填一遍，其實(shí)就是要養(yǎng)成員工看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，從數(shù)據(jù)中總結(jié)思考是非常重要的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、效率的提升，核心關(guān)鍵是思想上先轉(zhuǎn)變。2、日志的評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊，紅包，體現(xiàn)管理關(guān)注：你看到這個(gè)模板里面，最后一項(xiàng)叫做“本日銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”，這個(gè)總結(jié)要寫得好，是需要輔導(dǎo)和鼓勵(lì)的，比如一個(gè)員工在這里寫了思考，寫了建議，管理者可以立馬在日?qǐng)?bào)下面回復(fù)他，給他點(diǎn)贊，而且回復(fù)的時(shí)候馬上就可以把回復(fù)的內(nèi)容同步到群里，起到一個(gè)輔導(dǎo)閉環(huán)，大家都知道老板在鼓勵(lì)什么，要什么，甚至如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情需要推動(dòng)，回復(fù)的時(shí)候可以馬上 @公司里的人，馬上就可以讓他們對(duì)接上去干。您看比如之前我們同事寫的，老板就會(huì)回復(fù)說思考很好，要去跟進(jìn)，馬上就 @了另一個(gè)部門的主管【演示群里的日志回復(fù)內(nèi)容，這個(gè)發(fā)到群里，大家都可以進(jìn)行評(píng)論，而且可以看到已讀未讀】3、管理者對(duì)工作總結(jié)要有輔導(dǎo)：那如果有日志總結(jié)沒寫好的人，管理者也絕對(duì)不能坐視不管，如果沒有對(duì)底限和要求的表達(dá)，員工是不知道要往哪里走的，你看這一篇，老板就支出了他的不足，給了他要求下次要怎么改進(jìn)，管理者如果對(duì)自己的員工沒有要求，或者有要求也不去明確表達(dá)，那團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是不會(huì)自己長(zhǎng)起來的。4、如果真的有發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工，他的日志就值得被轉(zhuǎn)發(fā)到不同的部門群中去學(xué)習(xí)，也值得給他發(fā)個(gè) 3.75的紅包5、演示語音寫日志，是手機(jī)自帶功能的整合，如果用訊飛拼寫，還支持方言翻譯。唐老師感覺怎么樣？甲方： 部署專家：是不是特別的方便快捷，而且很高效，對(duì)，真正幫我們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公的目的。唐老師釘釘?shù)膹?qiáng)大之處可還不止這些，給你你介紹一下釘釘?shù)膶徟δ?，詳?xì)這個(gè)功能對(duì)于貴校來說特別有用。唐老師簡(jiǎn)單了解下貴校的審批工作是怎么進(jìn)行的？甲方： 部署專家：是不是需要打印審批單？然后再導(dǎo)出找人簽字蓋章？總的來說紙質(zhì)審批常見問題：審批發(fā)起人不清楚審批流程，要花大量的時(shí)間確認(rèn)；員工要打印審批單，拿著審批單到處找人簽字，關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)要是不在，還要等領(lǐng)導(dǎo)回來才能簽字，時(shí)效性非常低下；有個(gè)老板親口告訴我說，有時(shí)候忙起來了，心情不好了就拖沓個(gè)十天半個(gè)月紙質(zhì)審批結(jié)束后為日后審計(jì)，還需存檔，不僅要找專人和場(chǎng)地來管理，而且查找起來非常不便利；對(duì)于審批人來說，無法及時(shí)查看過往的審批記錄，容易產(chǎn)生工作失誤；那給你簡(jiǎn)單介紹下釘釘?shù)膶徟δ埽航裉煳覀兊膶徟韱斡?0多萬模板，可以支持從前線業(yè)務(wù)到后臺(tái)服務(wù)的各類業(yè)務(wù)流程，這里面是系統(tǒng)默認(rèn)的一些，比如人事相關(guān)的請(qǐng)假加班，比如財(cái)務(wù)相關(guān)的報(bào)銷流程，行政的物品領(lǐng)用……唐老師是不是感覺特別的方便？甲方： 部署專家：審批功能要解決的就是企業(yè)中流程標(biāo)準(zhǔn)化和透明化的問題，不是簡(jiǎn)單的幫您把線下流程線上化，過去我們有很多實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，都發(fā)現(xiàn)其實(shí)線上化的過程，也是在幫企業(yè)做流程清晰化的過程，比如有時(shí)候我們就是想到要走流程，但是需要提供什么資料，關(guān)注什么數(shù)據(jù)不清楚，那么接著線上化就可以梳理清楚；有時(shí)候流程上線了才發(fā)現(xiàn)原來要走那么多道審批，而且有些部門在審批責(zé)任上出現(xiàn)相互推諉，這些其實(shí)都是責(zé)權(quán)利的不清晰、不透明導(dǎo)致的，最慘的是那些要走審批的員工，推動(dòng)一個(gè)業(yè)務(wù)非常難，溝通成本全都花在了無畏的扯皮上了，當(dāng)這些工作流能夠清晰順暢的流動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)的銜接也會(huì)更通暢。審批和智能報(bào)表