醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件

武漢市普仁醫(yī)院檢驗科‘精誠圈’成果展示武漢市普仁醫(yī)院檢驗科‘精誠圈’成果展示1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本精誠圈組織結構部門：檢驗科組圈日期：2015-3-02圈名：精誠圈輔導員：甑冀敏圈員基本情況職務姓名年齡學歷工作年限圈長昌仲勇29本科6圈員辛焰45本科18宋七詠29本科8李芳31本科7林公明29本科6趙娟28本科4詹思蕓28本科4主要工作以門診檢驗科為例，主要為采血，三大常規(guī)檢驗，報告的發(fā)放等活動時間2015年3月至2015年7月點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本精誠圈組織結2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本精誠圈活動宗旨你思考我思考品質問題難不倒質量控制轉起來，你追我趕變成圈以證據為中心量化指標以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本精誠圈活動宗3圈徽圈徽4圈名圈徽的選定圈名備選：精誠圈、循證圈、愛心圈、健康關愛圈、滴水圈圈名圈徽的選定圈名備選：精誠圈、循證圈、愛心圈、健康關愛圈、5精誠圈圈名含義略解精誠——選“藥王”孫思邈的《大醫(yī)精誠》精誠圈圈名含義略解精誠——選“藥王”孫思邈的《大醫(yī)精誠》6醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件7品管圈選題評估

評價項目主

題重要性迫切性參與度圈能力效果性時效性總分排名提高門診窗口滿意度2625262825231531提高標本運送效率141416141116853減低分析前錯誤率181614171816992品管圈選題評估評價項目重要性迫切性參與度圈能力效果性時89甘特圖9甘特圖9醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件10醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件11現狀分析

門診窗口滿意度調查結果項目滿意較好一般較差不滿意樣本數1201512305021530500503131817205051614164050722235005082112152050

10min15min20min30min35min

4102203136時間：4月1日—4月15日地點：門診1樓大廳方式：隨機抽樣現狀分析

門診窗口滿12滿意度的計算滿意的權值為3分。較好的權值為2分。一般的權值為1分。較差的權值為0.5分。根據上表得：68.94%滿意度的計算滿意的權值為3分。13原因型要因圖14為什么門診窗口滿意度不高？儀器人環(huán)境材料流程形體表情不熱情規(guī)范操作熟練度參差不齊未做到百分百消毒隔離醫(yī)患溝通規(guī)范語言少缺少技巧登記系統(tǒng)故障換紙顯示屏反應慢HIS、LIS反應慢報告打印機速度慢不清楚標識不太清楚座位少空間擁擠動態(tài)窗口開啟未標準化座椅未人性化便民窗口不舒適損壞嚴重皮管彈性不定原因型要因圖14為什么門診窗口滿意度不高儀器人環(huán)境材料流程形141579.3%柏拉圖

1579.3%柏拉圖

1516目標圖

16目標圖

16如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提高熟練度熱情規(guī)范消毒隔離規(guī)范語言換位思考八、對策型要因圖LIS系統(tǒng)獨立于HIS電子叫號系統(tǒng)升級升級報告打印機增加數量提高色帶更換頻率動態(tài)窗口開啟標準化人性化服務便民窗口座椅皮管彈性不定縮短使用周期換新修理優(yōu)化標識座位合理優(yōu)化空間提高周轉率如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提17對策的實施與檢討

——PDCA主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進行整改。1.醫(yī)患溝通2.語音提示器3.時間清單18對策的實施與檢討

——PDCA主要針對柏拉圖歸納181醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率達33.3%。我小組經過頭腦風暴分析出醫(yī)患溝通不良的根本原因。見圖9-1。得出結論：推行標準化語言是現階段可行且行之有效，能立竿見影的方法。我們討論出一部分標準化語言。見表9-1。191醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率19圖9-120圖9-12020標準化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負責不推諉病人杜絕有歧視、貶低類的語言，以加重患者的心理劣勢，如“你不懂……”“這你還不理解……”“基本常識你……”等。而換用“我是否表達清楚……”等。肢體、表情、語音語調做到中性處理不卑不亢。21標準化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負責不推諉病21問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費？一樓收費大廳多長時間在哪拿報告？請你仔細閱讀回執(zhí)不識字或眼花看不清回執(zhí)（仔細閱讀回執(zhí)單，告知取報告的時間地點）時間到了怎么還拿不到報告？請出示磁卡或發(fā)票幫您查詢取報告怎么還有排隊？人多請諒解、稍等態(tài)度怎么這么差？（不與爭辯，請周圍同事幫忙解決）還有要做什么??？（先幫他看一下發(fā)票，再讓他到接診醫(yī)生那問清楚）22標準化語言問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費？一樓收費大廳多長時間在哪222語音提示器將在九月一號正式啟用，讓病人更好的知道到哪個窗口抽血2語音提示器將在九月一號正式啟用，讓病人更好的知道到哪個窗口233時間清單給每位病人一個抽完血后的回執(zhí)單上面具體標明抽血的項目及取結果的時間，盡量縮短病人等待時間3時間清單給每位病人一個抽完血后的回執(zhí)單上面具體標明抽血的項24醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件25醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件2627項目滿意較好一般較差不滿意樣本數130154105023314300503281750050529165005072222600508341051050十、效果確認問卷調查表結果時間：7月1日—7月15日地點：門診1樓大廳方式：隨機抽樣27項目滿意較好一般較差不滿意樣本數13015410502327滿意度的計算滿意的權值為3分。較好的權值為2分。一般的權值為1分。較差的權值為0.5分。根據上表得：28滿意度為：80.78%滿意度的計算滿意的權值為3分。28滿意度為：80.78%282968.94%十、效果確認2968.94%十、效果確認2930無形成果30無形成果3031十二、檢討與改進活動項目優(yōu)點今后努力方向現狀把握了解醫(yī)患雙方的需求變主觀印象，為客觀參數加大調查的樣本量，請專業(yè)調查機構調查目標設定審慎評估、盡力而為增加自我施壓，變壓力為動力解析圈員腦力激蕩、原因對策雙要因圖、合作找出真正問題點且能抓住重點主攻解決_對策擬定具經濟性，可行性高提高圈能力，輻射到更多的方面效果確認能用統(tǒng)計學方法進行分析_標準化過程清楚化、制度化完善標準化語言31十二、檢討與改進活動項目優(yōu)點今后努力方向現狀把握31十二、檢討與改進初次品管圈活動時間緊有很多不足之處，‘書到用時方恨少’，真正做的時候才發(fā)現自己知識的匱乏。昨天是今天的歷史，今天是明天的基礎，我們要把握今天，展望美好的明天，實現自我價值，一步一個腳印愉快而充實的工作。這正是品管圈的魅力所在。32十二、檢討與改進初次品管圈活動時間緊有很多不足之處，‘書到用32照片展照片展33醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件34醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件35謝謝大家！謝謝大家！361．從人人自畏、噤若寒蟬的“文革十年”到新時期藝術家心情暢達、創(chuàng)作自由，其差別有如天壤，主要是因為當代藝術批評的失語與批評家的缺席。2．在中國歷史上，不乏藝術家特立獨行的故事，也不乏統(tǒng)治者鏟除異端的故事，這些與藝術家創(chuàng)作中重大主題表現不夠、歷史進程描述不力的缺陷有很大關系。3．令人遺憾的是，面對難以理出頭緒的藝術界，面對令人眼花繚亂的藝術品，面對眾多藝術學子的饑渴茫然的眼神，當代藝術批評卻沒有相應呼應。D．有容之大，就是容得下天，容得下地，自然、也應該容得下那些個日夜不寧于創(chuàng)造的藝術靈魂。因此，對待藝術要放開手腳，任其發(fā)展。4.仿真編排系統(tǒng)在北京奧運會上的嘗試，使科研人員開發(fā)出能實時渲染的仿真系統(tǒng)，與此同時，還形成大型文藝表演管理指揮的技術原型系統(tǒng)。

5.在大型文藝表演上，仿真編排系統(tǒng)技術具有重要作用，而在動畫制作、影視特效、游戲等文化創(chuàng)意產業(yè)上，該系統(tǒng)作用并不是那么大.人類在發(fā)展基因工程作物時沒有充分考慮對人體和環(huán)境可能產生的長期影響，此方面研究有很大的欠缺。6．這篇文章圍繞一個“樂”字，先敘事后議論，語言如行云流水，洋洋灑灑，收縱自如，得心應手，頗有大家風范。7．文章詳寫超然臺的美景，是為了說明作者能在既有的景況下獲得較大的快樂，突出了他的超然物外的思想。8．文化本身成了一種產業(yè)，許多文化產品有了商業(yè)屬性，從一定意義上說，這是思想解放和市場經濟使文化領域呈現出的繁榮景象。9．文學應該追求“精神屬性”,“用自己那最鼓舞人心的成果，跑在人民的前面”，而不是去迎合低級趣味。10．本文敘述和議論相結合，展現人物的精神面貌，突顯人物的性格特征，語言流暢有感染力，也增強了傳記文的可讀性和情感力度。1．從人人自畏、噤若寒蟬的“文革十年”到新時期藝術家心情暢達37武漢市普仁醫(yī)院檢驗科‘精誠圈’成果展示武漢市普仁醫(yī)院檢驗科‘精誠圈’成果展示38點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本精誠圈組織結構部門：檢驗科組圈日期：2015-3-02圈名：精誠圈輔導員：甑冀敏圈員基本情況職務姓名年齡學歷工作年限圈長昌仲勇29本科6圈員辛焰45本科18宋七詠29本科8李芳31本科7林公明29本科6趙娟28本科4詹思蕓28本科4主要工作以門診檢驗科為例，主要為采血，三大常規(guī)檢驗，報告的發(fā)放等活動時間2015年3月至2015年7月點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本精誠圈組織結39點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本精誠圈活動宗旨你思考我思考品質問題難不倒質量控制轉起來，你追我趕變成圈以證據為中心量化指標以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本精誠圈活動宗40圈徽圈徽41圈名圈徽的選定圈名備選：精誠圈、循證圈、愛心圈、健康關愛圈、滴水圈圈名圈徽的選定圈名備選：精誠圈、循證圈、愛心圈、健康關愛圈、42精誠圈圈名含義略解精誠——選“藥王”孫思邈的《大醫(yī)精誠》精誠圈圈名含義略解精誠——選“藥王”孫思邈的《大醫(yī)精誠》43醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件44品管圈選題評估

評價項目主

題重要性迫切性參與度圈能力效果性時效性總分排名提高門診窗口滿意度2625262825231531提高標本運送效率141416141116853減低分析前錯誤率181614171816992品管圈選題評估評價項目重要性迫切性參與度圈能力效果性時4546甘特圖9甘特圖46醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件47醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件48現狀分析

門診窗口滿意度調查結果項目滿意較好一般較差不滿意樣本數1201512305021530500503131817205051614164050722235005082112152050

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4102203136時間：4月1日—4月15日地點：門診1樓大廳方式：隨機抽樣現狀分析

門診窗口滿49滿意度的計算滿意的權值為3分。較好的權值為2分。一般的權值為1分。較差的權值為0.5分。根據上表得：68.94%滿意度的計算滿意的權值為3分。50原因型要因圖51為什么門診窗口滿意度不高？儀器人環(huán)境材料流程形體表情不熱情規(guī)范操作熟練度參差不齊未做到百分百消毒隔離醫(yī)患溝通規(guī)范語言少缺少技巧登記系統(tǒng)故障換紙顯示屏反應慢HIS、LIS反應慢報告打印機速度慢不清楚標識不太清楚座位少空間擁擠動態(tài)窗口開啟未標準化座椅未人性化便民窗口不舒適損壞嚴重皮管彈性不定原因型要因圖14為什么門診窗口滿意度不高儀器人環(huán)境材料流程形515279.3%柏拉圖

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53如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提高熟練度熱情規(guī)范消毒隔離規(guī)范語言換位思考八、對策型要因圖LIS系統(tǒng)獨立于HIS電子叫號系統(tǒng)升級升級報告打印機增加數量提高色帶更換頻率動態(tài)窗口開啟標準化人性化服務便民窗口座椅皮管彈性不定縮短使用周期換新修理優(yōu)化標識座位合理優(yōu)化空間提高周轉率如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提54對策的實施與檢討

——PDCA主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進行整改。1.醫(yī)患溝通2.語音提示器3.時間清單55對策的實施與檢討

——PDCA主要針對柏拉圖歸納551醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率達33.3%。我小組經過頭腦風暴分析出醫(yī)患溝通不良的根本原因。見圖9-1。得出結論：推行標準化語言是現階段可行且行之有效，能立竿見影的方法。我們討論出一部分標準化語言。見表9-1。561醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率56圖9-157圖9-12057標準化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負責不推諉病人杜絕有歧視、貶低類的語言，以加重患者的心理劣勢，如“你不懂……”“這你還不理解……”“基本常識你……”等。而換用“我是否表達清楚……”等。肢體、表情、語音語調做到中性處理不卑不亢。58標準化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負責不推諉病58問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費？一樓收費大廳多長時間在哪拿報告？請你仔細閱讀回執(zhí)不識字或眼花看不清回執(zhí)（仔細閱讀回執(zhí)單，告知取報告的時間地點）時間到了怎么還拿不到報告？請出示磁卡或發(fā)票幫您查詢取報告怎么還有排隊？人多請諒解、稍等態(tài)度怎么這么差？（不與爭辯，請周圍同事幫忙解決）還有要做什么??？（先幫他看一下發(fā)票，再讓他到接診醫(yī)生那問清楚）59標準化語言問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費？一樓收費大廳多長時間在哪592語音提示器將在九月一號正式啟用，讓病人更好的知道到哪個窗口抽血2語音提示器將在九月一號正式啟用，讓病人更好的知道到哪個窗口603時間清單給每位病人一個抽完血后的回執(zhí)單上面具體標明抽血的項目及取結果的時間，盡量縮短病人等待時間3時間清單給每位病人一個抽完血后的回執(zhí)單上面具體標明抽血的項61醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件62醫(yī)院檢驗科品管圈成果展示整理課件6364項目滿意較好一般較差不滿意樣本數130154105023314300503281750050529165005072222600508341051050十、效果確認問卷調查表結果時間：7月1日—7月15日地點：門診1樓大廳方式：隨機抽樣27項目滿意較好一般較差不滿意樣本數13015410502364滿意度的計算滿意的權值為3分。較好的權值為2分。一般的權值為1分。較差的權值為0.5分。根據上表得：65滿意度為：80.78%滿意度的計算滿意的權值為3分。28滿意度為：80.78%656668.94%十、效果確認2968.94%十、效果確認6667無形成果30無形成果6768十二、檢討與改進活動項目優(yōu)點今后努力方向現狀把握了解醫(yī)患雙方的需求變主觀印象，為客觀參數加大調查的樣本量，請專業(yè)調查機構調查目標設定審慎評估、盡力而為增加自我施壓，變壓力為動力解析圈員腦力激蕩、原因對策雙要因圖、合作找出真正問題點且能抓住重點主攻解決_對策擬定具經濟性，可行性高提高圈能力，輻射到更多的方面效果確認能用統(tǒng)計學方法進行分析_標準化過程清楚化、制度化完善標準化語言31十二、檢討與改進活動項目優(yōu)點今后努力方向現狀把握68十二、檢討與改進初次品管圈活動時間緊有很多不足之處，‘書到用時方恨少’，真正做的時候才發(fā)現自己知識的匱乏。昨天是今天的歷史，今天是明天的基礎，我們要把握今天，展望美好的明天，實現自我價值，一步一個腳印愉快而充實的工作。這正是品管圈的魅力所在。69十二、檢討與改進初次品管圈活動時間緊有很多不足