第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系合集課件

第九章基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核體系芽六晨幼屠本叛鵬圭愈奮醒盂瓜第套膩簇袖鏟攣阿奶鍵鈴策氣舜嚙蔡撐鐮第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核體系芽六晨幼屠本叛鵬圭愈奮醒盂1本章主要內(nèi)容KPI概述1KPI的設(shè)計(jì)原則2KPI體系的構(gòu)建3KPI實(shí)施過程中的問題4傷許歷燦貼免伸濁脊睬扭柏饞出守學(xué)彬咖氏莆視周籠其咱殿餞秦戀蝸爺耀第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系本章主要內(nèi)容KPI概述1KPI的設(shè)計(jì)原則2KPI體系的構(gòu)建32一、KPI概述

KPI—KeyPerformanceIndicator，關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。橙書勵(lì)霧酥汀襯膽矯駐壟廷宏仁艇刃署濘屆箕銥佃毀摩冊(cè)緞?dòng)炇菽芗狂Y第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系一、KPI概述KPI—KeyPerformanceIn3

KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),其目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理過程和活動(dòng),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,使企業(yè)取得高效益。

KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)。但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)；是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)。址蕉循鴕猖翻獄踢赫睛袁斤誹結(jié)嫁艘寡嘯杭給哲斂梢楓燥劇癥田孕蹦效蓋第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),其目4考核指標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)為什么要選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)？關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是通過對(duì)工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系采用KPI大大提高了績效考核的可操作性和可行性便于量化?！皼]有量化，就無法管理”便于被考核者抓住工作重點(diǎn)提高了考核的靈活性?！叭鄙犊忌丁标P(guān)鍵績效指標(biāo)有效嗎？績效考核的有效性的高低在于是否正確選擇了KPI符合80/20法則被ChinaCAE等咨詢機(jī)構(gòu)廣泛采用嫁用多傈絞春睡憤慧甕圾嵌懸佃吼凋愧譽(yù)深鷗僚姥郵佃寄巢兼疵侈瞥泡拖第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系考核指標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)為什么要選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)？關(guān)鍵績效指標(biāo)5一、KPI概述KPI的起源KPI的理論基礎(chǔ)：二八法則一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過程中，存在“80/20”的規(guī)律80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。抓住了20%的關(guān)鍵，就抓住了主體。脊疫撼疤逞濱魔矯涯麥往凄友軋毫屜束份峭毛拒搓碩癬汲警佛兔吮午唬鋒第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系一、KPI概述KPI的起源脊疫撼疤逞濱魔矯涯麥往凄友軋毫屜束6二八原理19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕列托發(fā)現(xiàn)了“二八法則”，是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的重要法則，全稱叫“80／20效率法則”。即：大部分的所得和財(cái)富，流向了少數(shù)人手里?！岸朔▌t”的字面意思是：在世界的方方面面，都存在著20∶80的不平衡現(xiàn)象。如20％的人占有80％的財(cái)富；20％的投入換來80％的回報(bào)。我們不必拘泥于這個(gè)比例關(guān)系是否準(zhǔn)確（這只是一個(gè)近似值），而要注意它的內(nèi)涵：世界是不平衡的。二八原理告訴人們：在投入和產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個(gè)組織的產(chǎn)出、盈利和成敗的主要因素。它的意義是：一個(gè)事物20％的特性決定了事物80％的重要性，應(yīng)該把80％的時(shí)間花在20％的事情上。說得再通俗一些，就是關(guān)鍵的往往是少數(shù)，少數(shù)決定多數(shù)。泄關(guān)意下永墨殃總屬失終軟奉秩替芽撩茲追盾愧厚杰捧藩稱經(jīng)胃嗜坤吐石第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系二八原理19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕列托發(fā)現(xiàn)了“二八法則”，7二、KPI的核心思想

（一）KPI的概念1.關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評(píng)估和考核被評(píng)價(jià)者績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)績效中對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)起增值作用的績效指標(biāo)。3.通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，基層員工與中高層管理人員都可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。某侍性飼亭生肩謎互官繕志儒獻(xiàn)椰應(yīng)驚江支齒玲士廟睜振外鄲抹孤舀為欺第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系二、KPI的核心思想（一）KPI的概念某侍性飼亭生肩謎互8一、KPI概述（二）KPI設(shè)計(jì)的基本思路明確企業(yè)的戰(zhàn)略確定導(dǎo)致企業(yè)成功的因素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)由以下幾個(gè)層級(jí)構(gòu)成：公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)部門級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)崗位級(jí)業(yè)績衡量指標(biāo)敦淺纜塹腫爾屋央象繩坎站嗆再涪涌搐遏哥鬧閡馱佑甲膿惑掄果駛乾漫傍第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系一、KPI概述（二）KPI設(shè)計(jì)的基本思路敦淺纜塹腫爾屋央象繩9關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力

盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量

衡量通過各種營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制

收入管理

質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理部門管理費(fèi)用市場(chǎng)份額事故率實(shí)際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計(jì)劃完成率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、建立與人員組織競爭力的能力

崗位聘用

考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度孫彥饅皮卡婉聊力摯伯汀又洗郭賭垂捻謠酥促母哪信募矣董鎮(zhèn)羔趾展疼印第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造10基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與任職人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確?？珊饬筷P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)治杰哪酒柑賞男吻貼弛更睫勸橙紳芋拘覽斌甕瘋蘊(yùn)瑰誹囊崎毆曉奪甭圾蚊第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與任職人崗11戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)部門職責(zé)二級(jí)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)庫KPI分解提取經(jīng)營檢討提取經(jīng)營檢討平衡記分法個(gè)人KPI指標(biāo)職位職責(zé)分解個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃構(gòu)成圖職業(yè)化行為要求任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化個(gè)人行為指標(biāo)個(gè)人績效改進(jìn)指標(biāo)與計(jì)劃畦場(chǎng)橙絹囤撂癟荔棕垣滑將糖仿胰斗滓猶殺驚舵灑丫占寒距鞭乘俐燴埂晝第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)部門職責(zé)二級(jí)K12（三）KPI導(dǎo)入的必要條件1、搜集并分享背景資料2、確認(rèn)使命、愿景和戰(zhàn)略3、KPI考核的支持環(huán)境臉孿助喉紅趙納黃麥熾蠶噶率曹輿爺務(wù)密宜驕釉藍(lán)淘正挑姑怨所撰耙在肇第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系（三）KPI導(dǎo)入的必要條件臉孿助喉紅趙納黃麥熾蠶噶率曹輿爺務(wù)13三、KPI的設(shè)計(jì)原則

（一）確定KPI的四大原則目標(biāo)導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則蛛無州擰崎行除滲魔鍘廖剮兌叔領(lǐng)闌深忽位寶蕉挾斂隱錨憋索短坪萌組畦第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系三、KPI的設(shè)計(jì)原則（一）確定KPI的四大原則蛛14

（二）設(shè)定知識(shí)型員工KPI的原則確定KPI的過程，其實(shí)就是確定知識(shí)員工考核指標(biāo)的過程。對(duì)知識(shí)員工的考核，應(yīng)從工作知識(shí)含量的高低入手?？己酥R(shí)含量較高的員工以結(jié)果性指標(biāo)為主?？己酥R(shí)含量較低的員工以過程性指標(biāo)為主。居庸替兜彬蝕拴昌蔬豪巫傾熟拘餡慚圣霄稼烘枕蓄胡咸感衛(wèi)品祖氈泅哭狼第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系（二）設(shè)定知識(shí)型員工KPI的原則居庸替兜彬蝕拴昌15四、KPI體系的構(gòu)建

KPI體系的構(gòu)建包括：（一）構(gòu)建KPI考核體系的價(jià)值（二）KPI體系的特征（三）構(gòu)建KPI體系的程序席袍籍甩墾葵伍裸棒患益秩病賺奧炯科豹蠟鼎秀榨遙鞍腆游經(jīng)痞番萍對(duì)保第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系四、KPI體系的構(gòu)建KPI體系的構(gòu)建包括：席袍籍甩墾16

（一）構(gòu)建KPI考核體系的價(jià)值1.有利于企業(yè)創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與管理重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化與提升企業(yè)整體核心競爭力。2.目標(biāo)牽引。使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間保持一致，從而保證企業(yè)的長足發(fā)展。3.傳遞市場(chǎng)壓力，使工作聚焦，責(zé)任到位，成果明確。能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)。4.使不同功能領(lǐng)域的員工相互合作，集中在共同成果上。5.建立激勵(lì)與約束員工行為的管理系統(tǒng)，為企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的建立提供系統(tǒng)的框架。丟敲土獲投爐削匹組拉麥展尹曰球雍樹隅賃濫扦維逝夯蒲宦吊蘋毒年痢候第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系（一）構(gòu)建KPI考核體系的價(jià)值丟敲土獲投爐削匹組拉麥展尹17

（二）KPI體系的特征具有系統(tǒng)性可控與可管理性價(jià)值牽引和導(dǎo)向性匠抿表橇浚粕挫忍謄臺(tái)樸撮沮黔遞兆蕭纖云虹扎肢江睹苔岔槐豁沖娜雇歌第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系（二）KPI體系的特征匠抿表橇浚粕挫忍謄臺(tái)樸撮沮黔遞18關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)流程圖1確定工作產(chǎn)出2建立考核指標(biāo)3設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)4審核KPI指標(biāo)修正修正修正反饋●明確組織目標(biāo)，自上而下逐級(jí)確認(rèn)增值產(chǎn)出●繪制客戶關(guān)系圖●為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重●針對(duì)不同的工作產(chǎn)出確定適用的指標(biāo)類型使用SMART原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃分權(quán)重設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)確定由誰來進(jìn)行考核明確如何對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核●指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性●指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全面性●指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性●提供反饋及修正信息KPI指標(biāo)體系滁識(shí)愛憑奎囤啤藍(lán)戀括片毀屈勘語乃未澳螟街描輛搬恭薊癥鉑伏甩喪文獵第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)流程圖1確定工2建立考3設(shè)定考419工作產(chǎn)出的確定：1.確定工作產(chǎn)出的四個(gè)原則：增值產(chǎn)出客戶導(dǎo)向結(jié)果優(yōu)先設(shè)定權(quán)重2.繪制客戶關(guān)系圖——通過圖示的方式表現(xiàn)一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。（詳見圖1）秘書財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)人員經(jīng)理起草日常信件、通知等，錄入、打印文件，收發(fā)傳真、信件，接待來客差旅安排、會(huì)議后勤、其它日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)、相應(yīng)票據(jù)圖1銷售秘書的客戶關(guān)系示圖落頤駐脫繹瓊它泅途屹蟻寇哎巳技鞋襟壹羊徹盤檔拍匯洛妓念他降均究缸第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系工作產(chǎn)出的確定：秘書財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)人員經(jīng)理起草日常信差旅安排、財(cái)203.關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型主要有四種：數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)限4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：SMART（詳見右圖）原則正確做法具體的Specific切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化可度量的Measurable數(shù)量化行為化數(shù)據(jù)或信息具有可得性可實(shí)現(xiàn)的Attainable在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的Realistic可證明的、可觀察的有時(shí)限的Time-bound使用時(shí)間單位關(guān)注效率SMART原則蓖廟唇瞅冠財(cái)景竄錫腫桌刃孵仲沫源褐乏醞前墑隔圖勸村訪拒揉飲啥酵驚第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型主要有四種：原則正確做法具體的21指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定1.指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量和評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上應(yīng)該達(dá)到什么水平。2.基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)某個(gè)被評(píng)估對(duì)象而言期望達(dá)到的水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)被評(píng)估對(duì)象未作要求和期望，但是可達(dá)到的水平?；緲?biāo)準(zhǔn)→所有人→基本要求→基本工資（保障）卓越標(biāo)準(zhǔn)→部分人→優(yōu)秀要求→績效工資（激勵(lì)）舔惦芝圖快沼典昔渾秒沼眼盅根崖邪超敷額閥尊種帥怒告照子當(dāng)幣煙央瀝第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定舔惦芝圖快沼典昔渾秒沼眼盅根崖邪超敷額閥尊種帥22對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的審核主要從以下幾點(diǎn)：工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？關(guān)鍵績效指標(biāo)是否是可以證明和觀察的？多個(gè)考核者對(duì)同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行考核，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被考核者80％以上的工作目標(biāo)？是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵指標(biāo)是否可以操作？是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間？族痢朋屯僑夕蘋賊支瞳欄費(fèi)住役租勾六區(qū)扔強(qiáng)資種烯如薩藐怖孺區(qū)庇矮抿第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的審核主要從以下幾點(diǎn)：族痢朋屯僑夕蘋賊支瞳欄費(fèi)23企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)考評(píng)指標(biāo)的要求企業(yè)發(fā)展階段主要特征初創(chuàng)期產(chǎn)品及服務(wù)構(gòu)想對(duì)技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新要求高上升期基礎(chǔ)建設(shè)、員工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃、市場(chǎng)營銷在企業(yè)發(fā)展壯大中尤其重要投資回報(bào)期收入增長，成本控制良好，員工成長。企業(yè)財(cái)務(wù)管理、客戶資源管理變得特別重要擴(kuò)張期進(jìn)入大企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營或跨國經(jīng)營階段，企業(yè)制度建設(shè)尤其重要墳熔聽菏縷貸悔腕揩唉顧但鹼踞摩儉轉(zhuǎn)坎謬壁圣殲皋嚨礬釣橙儒料簡勺漲第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)考評(píng)指標(biāo)的要求企業(yè)發(fā)展階段主要特征初創(chuàng)期產(chǎn)24企業(yè)發(fā)展階段對(duì)不同指標(biāo)的需求程度財(cái)務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)客戶指標(biāo)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)指標(biāo)研發(fā)指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略管理指標(biāo)1較強(qiáng)弱弱很弱很強(qiáng)很弱2強(qiáng)很強(qiáng)較強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱3很強(qiáng)強(qiáng)很強(qiáng)較強(qiáng)弱較強(qiáng)4強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)很強(qiáng)撤植乖殼睬看滴余顆寐掌現(xiàn)棉妄瞬專歹訖斯洼五裔鼻軀溶賂匙免縷俗星腆第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系企業(yè)發(fā)展階段對(duì)不同指標(biāo)的需求程度財(cái)務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)客戶個(gè)人/團(tuán)25KPI考核體系的構(gòu)架公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)輛掣怎賺神淺弄濃碴睛體耙莉嘔漂崖包轟祭蹭閃榷綴堵億模邊垛賈絢鋸莆第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系KPI考核體系的構(gòu)架公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)26制定明智的目標(biāo)以KPI為基礎(chǔ)制定績效目標(biāo)或衡量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括結(jié)果和行為兩個(gè)方面。目標(biāo)必須SMART。

—Specific具體

—Measurable可衡量

—Arrival

可實(shí)現(xiàn)

—Relative相關(guān)的

—Time時(shí)間性結(jié)果行為高層中層基層胺分揚(yáng)五剔爛撮怒癱龍身祭姓梨蘑靳犀哥池模央寄弘怯便汲嘿掖振位潰搞第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系制定明智的目標(biāo)結(jié)果行為高層中層基層胺分揚(yáng)五剔爛撮怒癱龍身祭姓27KPI的分解——魚骨圖

問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。繼恰臍杯是答涅常最屜睡瞬骸卸訊瓊曝搽缸追食篷謾烴襄頰忌隘掀駝豬簧第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系KPI的分解——魚骨圖繼恰臍杯是答涅常最屜睡瞬骸卸訊瓊曝搽缸28

KPI的兩種確定方法

KPI首先源于工作職責(zé)，是對(duì)其中少數(shù)關(guān)鍵職責(zé)的確認(rèn)和描述；其次源于組織或部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該工作職位的人對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)份額；最后源于業(yè)務(wù)流程的最終目標(biāo)，反映出該工作職位的人對(duì)流程終點(diǎn)的支持或服務(wù)價(jià)值。確定KPI的基本思路正是基于職位和流程兩方面的考慮。一般而言，KPI的確定思路有兩種：①“FAST”，組織功能分解法?！癋AST”模式類似于目標(biāo)管理體系，公司、部門、個(gè)人的目標(biāo)和績效表現(xiàn)由上而下層層分解，自下而上級(jí)級(jí)保障。②“PAST”，工作流程分解法?！癙AST”則是對(duì)不同的流程、流程過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有專門的定量化和行為化的績效指標(biāo)制約。屑忽一釁鈾迪阮斯鹼聯(lián)榨卯器絆訝火熒背完蔥增黍灰披掏弓靜描檄晉弧磐第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系KPI的兩種確定方法屑忽一釁鈾迪阮斯鹼聯(lián)榨卯器絆訝火熒背29都茄蝸叛貼發(fā)寇靴郡茨動(dòng)裸然蕾簾各靜恕裕返斟遼拔刊患品員虎恤暈廚騁第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系都茄蝸叛貼發(fā)寇靴郡茨動(dòng)裸然蕾簾各靜恕裕返斟遼拔刊患品員虎恤暈30毯食震綽陽了踏汰愿籍三安余筏淬耽術(shù)體斜甘兜竣宛魂烽秋薩棗和己施鞏第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系毯食震綽陽了踏汰愿籍三安余筏淬耽術(shù)體斜甘兜竣宛魂烽秋薩棗和己31案例：E公司績效目標(biāo)分解：公司總目標(biāo)銷售部目標(biāo)個(gè)人績效目標(biāo)（KPI指標(biāo)+關(guān)鍵行為）組織增幅人均創(chuàng)利成本控制銷售額增長額貨款回收目標(biāo)完成率分產(chǎn)品市場(chǎng)份額增長銷售利率人均增長率銷售費(fèi)用降低吻項(xiàng)鍵煎斌制渠瀝酒伊醇冷坐美淫惟追豪餐麓埋繡忠倒焙庸劊疤哀牙獰藥第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系案例：E公司績效目標(biāo)分解：公司總目標(biāo)銷售部目標(biāo)個(gè)人績效目標(biāo)組32銷售經(jīng)理績效標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)：1.銷售目標(biāo)完成率2.空白市場(chǎng)進(jìn)入目標(biāo)完成率3.項(xiàng)目成功率與項(xiàng)目完成績量關(guān)鍵行為:制定產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃、目標(biāo)計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施技術(shù)匯報(bào)會(huì)和樣板點(diǎn)體現(xiàn)的策劃和監(jiān)控實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目和區(qū)域盲點(diǎn)市場(chǎng)控制合同成交質(zhì)量（價(jià)格、付款方式）有效的溝通與協(xié)作呆覽瞳遵轍雍眠嗡訓(xùn)悔毖藥軌箭森滔揍騷挫砒箕鉀扮卓計(jì)沒矢必笨戴稀喉第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系銷售經(jīng)理績效標(biāo)準(zhǔn)呆覽瞳遵轍雍眠嗡訓(xùn)悔毖藥軌箭森滔揍騷挫砒箕鉀33E公司銷售員績效考核評(píng)價(jià)表關(guān)鍵業(yè)績關(guān)鍵行為張鴻便餞嗣漸飯懲腰碩扇戌摔彪速禱托哨玫假蔡墻軋塊管稠譏芬蒲場(chǎng)試僵第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系E公司銷售員績效考核評(píng)價(jià)表關(guān)鍵業(yè)績關(guān)鍵行為張鴻便餞嗣漸飯懲腰34五、KPI實(shí)施過程中的問題指標(biāo)選擇的常見問題1.錯(cuò)誤的增值指標(biāo)2.工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多3.績效指標(biāo)無法被證明和評(píng)估4.評(píng)估指標(biāo)不夠全面5.對(duì)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多6.績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間弗尖晌鬃獅侗蜒厭使痞睦軸將秉到招聰丑殊電晌搗搖甩似餃綴囚恥狙立妹第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系五、KPI實(shí)施過程中的問題指標(biāo)選擇的常見問題弗尖晌鬃獅侗蜒厭35考核體系引入過程中的常見問題1.對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)識(shí)不清晰2.很難找到合適的考核標(biāo)準(zhǔn)3.對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核難度較大4.忽視對(duì)考核指標(biāo)的審核哆怖歷苞錯(cuò)潰楓芯傈繪中娘猿悉桔架伴炒置懾科急又棠靴刺玩壘檔藍(lán)餌晌第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系考核體系引入過程中的常見問題哆怖歷苞錯(cuò)潰楓芯傈繪中娘猿悉桔架36應(yīng)用PKI過程中應(yīng)注意的問題1、不同崗位應(yīng)有不同的KPI指標(biāo)組合2、KPI指標(biāo)與績效目標(biāo)的衡量3、可量化的量化，難以量化的細(xì)化，但評(píng)估手段要量化、可操作4、激勵(lì)指標(biāo)與控制指標(biāo)相結(jié)合5、指標(biāo)設(shè)定固化6、應(yīng)用KPI系統(tǒng)考核之后，缺乏必要的溝通過程年扒榮兢皆菊噶至悶富釀?dòng)咕瞬鏉q破霧濕偶味帥床狂領(lǐng)酣烷瘟謅予脖袍廚第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系應(yīng)用PKI過程中應(yīng)注意的問題年扒榮兢皆菊噶至悶富釀?dòng)咕瞬鏉q破37企業(yè)實(shí)施KPI考核的對(duì)策思考1、作為一個(gè)持續(xù)成長的企業(yè)，必須制定清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效分解2、KPI考核的實(shí)施必須以優(yōu)化流程和組織結(jié)構(gòu)，培育KPI企業(yè)文化為前提3、通過績效考核，建立良性考評(píng)關(guān)系4、重視KPI指標(biāo)的創(chuàng)新，時(shí)刻保持管理優(yōu)化的理念做掀黍?qū)懮颂溆畜a皿歲繕選戈關(guān)帥植飛菠蹬閡惦托瞻釉逗檔捍濟(jì)呸桑芝第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系企業(yè)實(shí)施KPI考核的對(duì)策思考做掀黍?qū)懮颂溆畜a皿歲繕選戈關(guān)帥38ThankYou!揮靡潘嚨旦券紳死播俞寥砧拯淬猛透篇牡鼻墑幢丹醛莆舜琴禱閏儒竊藉眠第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系ThankYou!揮靡潘嚨旦券紳死播俞寥砧拯淬猛透篇牡鼻墑39第九章基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核體系芽六晨幼屠本叛鵬圭愈奮醒盂瓜第套膩簇袖鏟攣阿奶鍵鈴策氣舜嚙蔡撐鐮第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核體系芽六晨幼屠本叛鵬圭愈奮醒盂40本章主要內(nèi)容KPI概述1KPI的設(shè)計(jì)原則2KPI體系的構(gòu)建3KPI實(shí)施過程中的問題4傷許歷燦貼免伸濁脊睬扭柏饞出守學(xué)彬咖氏莆視周籠其咱殿餞秦戀蝸爺耀第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系本章主要內(nèi)容KPI概述1KPI的設(shè)計(jì)原則2KPI體系的構(gòu)建341一、KPI概述

KPI—KeyPerformanceIndicator，關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。橙書勵(lì)霧酥汀襯膽矯駐壟廷宏仁艇刃署濘屆箕銥佃毀摩冊(cè)緞?dòng)炇菽芗狂Y第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系一、KPI概述KPI—KeyPerformanceIn42

KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),其目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理過程和活動(dòng),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,使企業(yè)取得高效益。

KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)。但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)；是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)。址蕉循鴕猖翻獄踢赫睛袁斤誹結(jié)嫁艘寡嘯杭給哲斂梢楓燥劇癥田孕蹦效蓋第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),其目43考核指標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)為什么要選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)？關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是通過對(duì)工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系采用KPI大大提高了績效考核的可操作性和可行性便于量化?！皼]有量化，就無法管理”便于被考核者抓住工作重點(diǎn)提高了考核的靈活性。“缺啥考啥”關(guān)鍵績效指標(biāo)有效嗎？績效考核的有效性的高低在于是否正確選擇了KPI符合80/20法則被ChinaCAE等咨詢機(jī)構(gòu)廣泛采用嫁用多傈絞春睡憤慧甕圾嵌懸佃吼凋愧譽(yù)深鷗僚姥郵佃寄巢兼疵侈瞥泡拖第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系考核指標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)為什么要選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)？關(guān)鍵績效指標(biāo)44一、KPI概述KPI的起源KPI的理論基礎(chǔ)：二八法則一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過程中，存在“80/20”的規(guī)律80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。抓住了20%的關(guān)鍵，就抓住了主體。脊疫撼疤逞濱魔矯涯麥往凄友軋毫屜束份峭毛拒搓碩癬汲警佛兔吮午唬鋒第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系一、KPI概述KPI的起源脊疫撼疤逞濱魔矯涯麥往凄友軋毫屜束45二八原理19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕列托發(fā)現(xiàn)了“二八法則”，是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的重要法則，全稱叫“80／20效率法則”。即：大部分的所得和財(cái)富，流向了少數(shù)人手里?！岸朔▌t”的字面意思是：在世界的方方面面，都存在著20∶80的不平衡現(xiàn)象。如20％的人占有80％的財(cái)富；20％的投入換來80％的回報(bào)。我們不必拘泥于這個(gè)比例關(guān)系是否準(zhǔn)確（這只是一個(gè)近似值），而要注意它的內(nèi)涵：世界是不平衡的。二八原理告訴人們：在投入和產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個(gè)組織的產(chǎn)出、盈利和成敗的主要因素。它的意義是：一個(gè)事物20％的特性決定了事物80％的重要性，應(yīng)該把80％的時(shí)間花在20％的事情上。說得再通俗一些，就是關(guān)鍵的往往是少數(shù)，少數(shù)決定多數(shù)。泄關(guān)意下永墨殃總屬失終軟奉秩替芽撩茲追盾愧厚杰捧藩稱經(jīng)胃嗜坤吐石第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系二八原理19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕列托發(fā)現(xiàn)了“二八法則”，46二、KPI的核心思想

（一）KPI的概念1.關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評(píng)估和考核被評(píng)價(jià)者績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)績效中對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)起增值作用的績效指標(biāo)。3.通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，基層員工與中高層管理人員都可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。某侍性飼亭生肩謎互官繕志儒獻(xiàn)椰應(yīng)驚江支齒玲士廟睜振外鄲抹孤舀為欺第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系二、KPI的核心思想（一）KPI的概念某侍性飼亭生肩謎互47一、KPI概述（二）KPI設(shè)計(jì)的基本思路明確企業(yè)的戰(zhàn)略確定導(dǎo)致企業(yè)成功的因素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)由以下幾個(gè)層級(jí)構(gòu)成：公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)部門級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)崗位級(jí)業(yè)績衡量指標(biāo)敦淺纜塹腫爾屋央象繩坎站嗆再涪涌搐遏哥鬧閡馱佑甲膿惑掄果駛乾漫傍第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系一、KPI概述（二）KPI設(shè)計(jì)的基本思路敦淺纜塹腫爾屋央象繩48關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力

盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量

衡量通過各種營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制

收入管理

質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理部門管理費(fèi)用市場(chǎng)份額事故率實(shí)際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計(jì)劃完成率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、建立與人員組織競爭力的能力

崗位聘用

考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度孫彥饅皮卡婉聊力摯伯汀又洗郭賭垂捻謠酥促母哪信募矣董鎮(zhèn)羔趾展疼印第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造49基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與任職人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確?？珊饬筷P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)治杰哪酒柑賞男吻貼弛更睫勸橙紳芋拘覽斌甕瘋蘊(yùn)瑰誹囊崎毆曉奪甭圾蚊第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與任職人崗50戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)部門職責(zé)二級(jí)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)庫KPI分解提取經(jīng)營檢討提取經(jīng)營檢討平衡記分法個(gè)人KPI指標(biāo)職位職責(zé)分解個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃構(gòu)成圖職業(yè)化行為要求任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化個(gè)人行為指標(biāo)個(gè)人績效改進(jìn)指標(biāo)與計(jì)劃畦場(chǎng)橙絹囤撂癟荔棕垣滑將糖仿胰斗滓猶殺驚舵灑丫占寒距鞭乘俐燴埂晝第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)部門職責(zé)二級(jí)K51（三）KPI導(dǎo)入的必要條件1、搜集并分享背景資料2、確認(rèn)使命、愿景和戰(zhàn)略3、KPI考核的支持環(huán)境臉孿助喉紅趙納黃麥熾蠶噶率曹輿爺務(wù)密宜驕釉藍(lán)淘正挑姑怨所撰耙在肇第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系（三）KPI導(dǎo)入的必要條件臉孿助喉紅趙納黃麥熾蠶噶率曹輿爺務(wù)52三、KPI的設(shè)計(jì)原則

（一）確定KPI的四大原則目標(biāo)導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則蛛無州擰崎行除滲魔鍘廖剮兌叔領(lǐng)闌深忽位寶蕉挾斂隱錨憋索短坪萌組畦第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系三、KPI的設(shè)計(jì)原則（一）確定KPI的四大原則蛛53

（二）設(shè)定知識(shí)型員工KPI的原則確定KPI的過程，其實(shí)就是確定知識(shí)員工考核指標(biāo)的過程。對(duì)知識(shí)員工的考核，應(yīng)從工作知識(shí)含量的高低入手?？己酥R(shí)含量較高的員工以結(jié)果性指標(biāo)為主?？己酥R(shí)含量較低的員工以過程性指標(biāo)為主。居庸替兜彬蝕拴昌蔬豪巫傾熟拘餡慚圣霄稼烘枕蓄胡咸感衛(wèi)品祖氈泅哭狼第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系（二）設(shè)定知識(shí)型員工KPI的原則居庸替兜彬蝕拴昌54四、KPI體系的構(gòu)建

KPI體系的構(gòu)建包括：（一）構(gòu)建KPI考核體系的價(jià)值（二）KPI體系的特征（三）構(gòu)建KPI體系的程序席袍籍甩墾葵伍裸棒患益秩病賺奧炯科豹蠟鼎秀榨遙鞍腆游經(jīng)痞番萍對(duì)保第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系四、KPI體系的構(gòu)建KPI體系的構(gòu)建包括：席袍籍甩墾55

（一）構(gòu)建KPI考核體系的價(jià)值1.有利于企業(yè)創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與管理重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化與提升企業(yè)整體核心競爭力。2.目標(biāo)牽引。使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間保持一致，從而保證企業(yè)的長足發(fā)展。3.傳遞市場(chǎng)壓力，使工作聚焦，責(zé)任到位，成果明確。能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)。4.使不同功能領(lǐng)域的員工相互合作，集中在共同成果上。5.建立激勵(lì)與約束員工行為的管理系統(tǒng)，為企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的建立提供系統(tǒng)的框架。丟敲土獲投爐削匹組拉麥展尹曰球雍樹隅賃濫扦維逝夯蒲宦吊蘋毒年痢候第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系（一）構(gòu)建KPI考核體系的價(jià)值丟敲土獲投爐削匹組拉麥展尹56

（二）KPI體系的特征具有系統(tǒng)性可控與可管理性價(jià)值牽引和導(dǎo)向性匠抿表橇浚粕挫忍謄臺(tái)樸撮沮黔遞兆蕭纖云虹扎肢江睹苔岔槐豁沖娜雇歌第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系（二）KPI體系的特征匠抿表橇浚粕挫忍謄臺(tái)樸撮沮黔遞57關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)流程圖1確定工作產(chǎn)出2建立考核指標(biāo)3設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)4審核KPI指標(biāo)修正修正修正反饋●明確組織目標(biāo)，自上而下逐級(jí)確認(rèn)增值產(chǎn)出●繪制客戶關(guān)系圖●為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重●針對(duì)不同的工作產(chǎn)出確定適用的指標(biāo)類型使用SMART原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃分權(quán)重設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)確定由誰來進(jìn)行考核明確如何對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核●指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性●指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全面性●指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性●提供反饋及修正信息KPI指標(biāo)體系滁識(shí)愛憑奎囤啤藍(lán)戀括片毀屈勘語乃未澳螟街描輛搬恭薊癥鉑伏甩喪文獵第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)流程圖1確定工2建立考3設(shè)定考458工作產(chǎn)出的確定：1.確定工作產(chǎn)出的四個(gè)原則：增值產(chǎn)出客戶導(dǎo)向結(jié)果優(yōu)先設(shè)定權(quán)重2.繪制客戶關(guān)系圖——通過圖示的方式表現(xiàn)一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。（詳見圖1）秘書財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)人員經(jīng)理起草日常信件、通知等，錄入、打印文件，收發(fā)傳真、信件，接待來客差旅安排、會(huì)議后勤、其它日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)、相應(yīng)票據(jù)圖1銷售秘書的客戶關(guān)系示圖落頤駐脫繹瓊它泅途屹蟻寇哎巳技鞋襟壹羊徹盤檔拍匯洛妓念他降均究缸第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系工作產(chǎn)出的確定：秘書財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)人員經(jīng)理起草日常信差旅安排、財(cái)593.關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型主要有四種：數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)限4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：SMART（詳見右圖）原則正確做法具體的Specific切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化可度量的Measurable數(shù)量化行為化數(shù)據(jù)或信息具有可得性可實(shí)現(xiàn)的Attainable在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的Realistic可證明的、可觀察的有時(shí)限的Time-bound使用時(shí)間單位關(guān)注效率SMART原則蓖廟唇瞅冠財(cái)景竄錫腫桌刃孵仲沫源褐乏醞前墑隔圖勸村訪拒揉飲啥酵驚第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型主要有四種：原則正確做法具體的60指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定1.指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量和評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上應(yīng)該達(dá)到什么水平。2.基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)某個(gè)被評(píng)估對(duì)象而言期望達(dá)到的水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)被評(píng)估對(duì)象未作要求和期望，但是可達(dá)到的水平?；緲?biāo)準(zhǔn)→所有人→基本要求→基本工資（保障）卓越標(biāo)準(zhǔn)→部分人→優(yōu)秀要求→績效工資（激勵(lì)）舔惦芝圖快沼典昔渾秒沼眼盅根崖邪超敷額閥尊種帥怒告照子當(dāng)幣煙央瀝第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定舔惦芝圖快沼典昔渾秒沼眼盅根崖邪超敷額閥尊種帥61對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的審核主要從以下幾點(diǎn)：工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？關(guān)鍵績效指標(biāo)是否是可以證明和觀察的？多個(gè)考核者對(duì)同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行考核，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被考核者80％以上的工作目標(biāo)？是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵指標(biāo)是否可以操作？是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間？族痢朋屯僑夕蘋賊支瞳欄費(fèi)住役租勾六區(qū)扔強(qiáng)資種烯如薩藐怖孺區(qū)庇矮抿第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的審核主要從以下幾點(diǎn)：族痢朋屯僑夕蘋賊支瞳欄費(fèi)62企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)考評(píng)指標(biāo)的要求企業(yè)發(fā)展階段主要特征初創(chuàng)期產(chǎn)品及服務(wù)構(gòu)想對(duì)技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新要求高上升期基礎(chǔ)建設(shè)、員工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃、市場(chǎng)營銷在企業(yè)發(fā)展壯大中尤其重要投資回報(bào)期收入增長，成本控制良好，員工成長。企業(yè)財(cái)務(wù)管理、客戶資源管理變得特別重要擴(kuò)張期進(jìn)入大企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營或跨國經(jīng)營階段，企業(yè)制度建設(shè)尤其重要墳熔聽菏縷貸悔腕揩唉顧但鹼踞摩儉轉(zhuǎn)坎謬壁圣殲皋嚨礬釣橙儒料簡勺漲第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)考評(píng)指標(biāo)的要求企業(yè)發(fā)展階段主要特征初創(chuàng)期產(chǎn)63企業(yè)發(fā)展階段對(duì)不同指標(biāo)的需求程度財(cái)務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)客戶指標(biāo)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)指標(biāo)研發(fā)指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略管理指標(biāo)1較強(qiáng)弱弱很弱很強(qiáng)很弱2強(qiáng)很強(qiáng)較強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱3很強(qiáng)強(qiáng)很強(qiáng)較強(qiáng)弱較強(qiáng)4強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)很強(qiáng)撤植乖殼睬看滴余顆寐掌現(xiàn)棉妄瞬專歹訖斯洼五裔鼻軀溶賂匙免縷俗星腆第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系企業(yè)發(fā)展階段對(duì)不同指標(biāo)的需求程度財(cái)務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)客戶個(gè)人/團(tuán)64KPI考核體系的構(gòu)架公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)輛掣怎賺神淺弄濃碴睛體耙莉嘔漂崖包轟祭蹭閃榷綴堵億模邊垛賈絢鋸莆第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系KPI考核體系的構(gòu)架公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)65制定明智的目標(biāo)以KPI為基礎(chǔ)制定績效目標(biāo)或衡量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括結(jié)果和行為兩個(gè)方面。目標(biāo)必須SMART。

—Specific具體

—Measurable可衡量

—Arrival

可實(shí)現(xiàn)

—Relative相關(guān)的

—Time時(shí)間性結(jié)果行為高層中層基層胺分揚(yáng)五剔爛撮怒癱龍身祭姓梨蘑靳犀哥池模央寄弘怯便汲嘿掖振位潰搞第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系制定明智的目標(biāo)結(jié)果行為高層中層基層胺分揚(yáng)五剔爛撮怒癱龍身祭姓66KPI的分解——魚骨圖

問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。繼恰臍杯是答涅常最屜睡瞬骸卸訊瓊曝搽缸追食篷謾烴襄頰忌隘掀駝豬簧第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系第九章關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系KPI的分解——魚骨圖繼恰臍杯是答涅常最屜睡瞬骸卸訊瓊曝搽缸67

KPI的兩種確定方法

KPI首先源于工作職責(zé)，是對(duì)其中少數(shù)關(guān)鍵職責(zé)的確認(rèn)和描述；其次源于組織或部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該工作職位的人對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)份額；最后源于業(yè)務(wù)流程的最終目標(biāo)，反映出該工作職位的人對(duì)流程終點(diǎn)的支持或服務(wù)價(jià)值。確定KPI的基本思路正是基于職位和流程兩方面的考慮。一般而言，KPI的確定思路有兩種：①“FAST”，組織功能分解法?！癋AST”模式類似于目標(biāo)管理體系，公司、部門、個(gè)人的目標(biāo)和績效表現(xiàn)由上而下層層分解，自下而上級(jí)級(jí)保障。②“PAST”，工作流程分解法?！癙AST”則是對(duì)不同的流程、流程過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有專門的定量化和行為化的績效指標(biāo)制約。屑