職場(chǎng)人際關(guān)系課件

職場(chǎng)人際關(guān)系課件1職場(chǎng)人際關(guān)系課件2職場(chǎng)人際關(guān)系課件3職場(chǎng)人際關(guān)系課件4職場(chǎng)人際關(guān)系課件5職場(chǎng)人際關(guān)系課件6PartOneTheCommunicationProcess:PsychologicalDimensions

第一部分溝通過(guò)程：心理尺度

PartOneTheCommunication7UnderstandingPersonalityTypes:

Afirststeptohumanrelations

mastery第二章了解性格類型：精通人際關(guān)系的第一步CHAPTER2UnderstandingPersonalityType8“Ifyouwishtounderstandothers,firstexamineyourself.”

——GoetheWhy

isself-knowledgeimportant?“Ifyouwishtounderstandoth9BenefitsofSelf-Knowledge

自我認(rèn)識(shí)的好處（1）

Itcanmaximizeyourpotential

最大限度的開發(fā)你的潛能（2）

Itcanmakeyoumoresociable

使你更加適應(yīng)社會(huì)（3）

Itcanincreaseyourself-awarenessandbuildyourself-confidence

增強(qiáng)自我意識(shí)和自信心BenefitsofSelf-Knowledge

自10職場(chǎng)人際關(guān)系課件11哈佛大學(xué)人類學(xué)家查爾斯認(rèn)為，每個(gè)人都有潛在的7種能力：★非語(yǔ)言表達(dá)能力：我們利用肢體、情緒和智慧表達(dá)的能力★說(shuō)話能力：將談話內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)的能力★聆聽技巧：通過(guò)聆聽使別人感覺他很有能力★溝通能力：冒險(xiǎn)接受他人的觀點(diǎn)，并愿意執(zhí)行的能力★適應(yīng)他人的能力：與不同的人友好相處的能力★時(shí)間和空間的管理能力：如何在時(shí)間、空間資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)自己的能力★預(yù)測(cè)力：對(duì)事物敏銳觀察并正確判斷的能力哈佛大學(xué)人類學(xué)家查爾斯認(rèn)為，每個(gè)人都有潛在的7種能力：12

Personality性格*Personality:Thecombinationofone'suniquebehaviors,thoughtsandfeelings.

性格：指一個(gè)人獨(dú)特的行為，思想和感覺的總合。是個(gè)人穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式。是氣質(zhì)和其他心理特征的外在表現(xiàn)形式。性格具有很大的變動(dòng)性。注意：性格和氣質(zhì)是不同的*Temperament:Person'snatureasitaffectsthewayhethinks,feelsandbehaves.氣質(zhì)：通常指人的性情和脾氣，是一種穩(wěn)定而典型的心理特征。氣質(zhì)具有一定的穩(wěn)定性。

Personality性格13MBTI性格分類法

Aninstrumentthatisusedtohelppeopleidentifytheirpersonalitypreferences.BuildingontheoriginalinsightsofCarlJung'sanalyticaltheoryofpersonalitytypes,BriggsandMyersdevelopedthefourbipolarpsychologicalscalestoaccountfordifferencesinpeople'sperceptualanddecision-makingfunctions.WhatisMBTI(Myer-BriggsTypeIndicator)★MBTI性格分類法14Selfdiagnose:PinpointingYourpersonalityPreferencesSelfdiagnose:PinpointingYour15Ilikefastliving.Iliketheworldoutside.Ilikepeopleandthings.Iliketobetalkativeandoutgoing.Iliketobesociablewithmany.Iliketobeenergizedbyactivity.Iliketoseekoutnewexperiences.Ilikequiettimeandspacetocontemplatemyaffairs.Iliketheinnerworld.Ilikeideas,thoughtsandmeanings.Iliketobequietandreserved.Iliketobeintrospectivewithfew.Iliketobeenergizedbydepthandintimacy.Itendtoavoidnewexperiences.EIIlikefastliving.Ilikequie16Itendtobepractical.Iliketheconcrete.Ichoosetousemyeyesandearsandothersensestofindoutwhat'shappening.Itendtobephysicallycompetitive.Iprefertoberesultsoriented.Iliketolookatthefacts.IenjoyusingskillsI'vealreadylearned.Itendtobeidealistic.Iliketheabstract.Ichoosetousemyimaginationtocomeupwithnewpossibilitiesandnovelwaysofdoingthings.Itendtobeintellectuallycompetitive.Iprefertobeideaoriented.Ilikesymbols,conceptsandmeanings.Ienjoyusingnewskillsmorethanpractisingoldones.SNItendtobepractical.Itend17Iliketomakedecisionsbasedonlogic.Itendtonoticeineffectivereasoning.Iprefertruthfulnessovertact.Idecidemorewithmyhead.Itendtofocusonobjectiveanduniversalprinciples.Iliketodealwithpeoplefirmly,whenrequired.Igivemoreattentiontoideasorthings.Iliketomakedecisionsbasedonfeelingsandvaluesevenifillogical.Itendtonoticewhenpeopleneedsupport.Iprefertactfulnessovertruth.Idecidemorewithmyheart.Itendtofocusonsubjectiveandpersonalmotives.Iliketodealwithpeoplecompassionately,whenrequired.Igivemoreattentiontohumanrelationships.TFIliketomakedecisionsbased18Ilikeclosure,asenseofbeingfinished.Ipreferadvancednoticed.Iamtaskoriented.Iliketoplananddecided.Isometimesjumptoconclusionsprematurely.Iliketomakethingscomeoutastheyshould.Iliketofinishonethingbeforestartinganother.Iliketohanglooseandstayopentonewthings.Ipreferspontaneouschallenges.Iamprocessoriented.Iliketoadaptandchange.Itendtopostponedecisionsandprocrastinate.Iliketodealwithunexpectedandunplannedhappenings.Iliketodoseveralthingsatthesametime,thoughIhavetroublefinishingthem.PJIlikeclosure,asenseofbei19Let'slookatyourcareerpreference?okISTP

ESTP

ISFP

ESFP

ISFJ

ESFJ

ISTJ

ESTJINTP

ENTPINTJENTJINFJ

ENFJ

INFPENFPLet'slookatyourcareerpref20ISTP工技者型

ISTP：內(nèi)向、感覺、思考、知覺型

這種人奉行實(shí)用主義，喜歡行動(dòng)，不愛空談。他們長(zhǎng)于分析、敏于觀察、好奇心強(qiáng)，只相信可靠確鑿的事實(shí)。由于非常務(wù)實(shí)，他們能很好地利用一切可資利用的資源，而且很會(huì)瞧準(zhǔn)時(shí)機(jī)。

對(duì)于ISTP這種人而言，事業(yè)滿意就是，做盡可能有效利用資源的工作。他們?cè)敢饩C(jī)械技能或使用工具來(lái)工作。工作必須有樂(lè)趣、有活力、獨(dú)立性強(qiáng)，且常有機(jī)會(huì)走出工作室去戶外。

ISTP適合職業(yè)：證券分析員、銀行職員、管理顧問(wèn)、電子專業(yè)人士、技術(shù)培訓(xùn)人員、信息服務(wù)開發(fā)人員、軟件開發(fā)商、海洋生物學(xué)者、后勤與供應(yīng)經(jīng)理、經(jīng)濟(jì)學(xué)者。ISTP工技者型

21ESTP促進(jìn)者型

ESTP：外向、感覺、思考、知覺型

這類人無(wú)憂無(wú)慮，屬樂(lè)天派。他們活潑、隨和、率性，喜歡安于現(xiàn)狀，不愿從長(zhǎng)計(jì)議。由于他們能夠接受現(xiàn)實(shí)，一般心胸豁達(dá)、包容心強(qiáng)。這種人喜歡玩實(shí)實(shí)在在的東西，善于拆拆裝裝。

對(duì)這種人來(lái)說(shuō)，事業(yè)滿意度來(lái)自這種工作：能隨意與許多人交流；工作中充滿冒險(xiǎn)和樂(lè)趣，能冒險(xiǎn)和隨時(shí)抓住新的機(jī)遇；工作中當(dāng)自己覺得必要時(shí)希望自我組織，而不是聽從別人的安排。

ESTP適合職業(yè):企業(yè)家、業(yè)務(wù)運(yùn)作顧問(wèn)、個(gè)人理財(cái)專家、證券經(jīng)紀(jì)人、銀行職員、預(yù)算分析者、技術(shù)培訓(xùn)人員、綜合網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士、旅游代理、促銷商、手工藝人、新聞?dòng)浾?、土木／工業(yè)／機(jī)械工程師。ESTP促進(jìn)者型22ISFP藝術(shù)家型

ISFP：內(nèi)向、感覺、情感、知覺型

這種類型的人溫柔、體貼、敏感，從不輕言非常個(gè)人化的理想及價(jià)值觀。他們常通過(guò)行動(dòng)，而非語(yǔ)言來(lái)表達(dá)熾烈的情感。這種人有耐心、能屈能伸、且十分隨和、無(wú)意控制他人。他們從不妄加判斷或?qū)で髣?dòng)機(jī)和意義。

適合的工作是，做非常符合自己內(nèi)心價(jià)值觀的工作。在做有益他人的工作時(shí)，希望注重細(xì)節(jié)。他們希望有獨(dú)立工作的自由，但又不遠(yuǎn)離其他與自己合得來(lái)的人。他們不喜歡受繁文縟節(jié)或一些僵化程序的約束。

ISFP適合職業(yè)：優(yōu)先顧客銷售代表、行政人員、商品規(guī)劃師、測(cè)量師、海洋生物學(xué)者、廚師、室內(nèi)／風(fēng)景設(shè)計(jì)師、旅游銷售經(jīng)理、職業(yè)病理專業(yè)人員。ISFP藝術(shù)家型

23ESFP藝人型ESFP：外向、感覺、情感、知覺型

ESFP這一類人生性愛玩、充滿活力，用自己的陶醉來(lái)為別人增添樂(lè)趣。他們適應(yīng)性強(qiáng)，平易隨和，可以熱情飽滿地同時(shí)參加幾項(xiàng)活動(dòng)。他們不喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人。

對(duì)于這類人來(lái)說(shuō)，適合的工作是，能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，利用常識(shí)搜集各種事實(shí)來(lái)尋找問(wèn)題的解決方案；他們喜歡直接與顧客和客戶打交道；能同時(shí)在幾個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)中周旋。尤其愛從事能發(fā)揮自己審美觀的項(xiàng)目或活動(dòng)。

ESFP適合職業(yè)：公關(guān)專業(yè)人士、勞工關(guān)系調(diào)解人、零售經(jīng)理、商品規(guī)劃師、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)人員、旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者、表演人員、特別事件的協(xié)調(diào)人、社會(huì)工作者、旅游銷售經(jīng)理、融資者、保險(xiǎn)代理／經(jīng)紀(jì)人。ESFP藝人型24ISFJ保存者型

ISFJ：內(nèi)向、感覺、情感、判斷型

這種人忠心耿耿、一心一意、富有同情心，喜歡助人為樂(lè)。由于這種人有很強(qiáng)的職業(yè)道德，一旦覺得自己的行動(dòng)確有幫助，他們便會(huì)擔(dān)起重?fù)?dān)。

最令他們滿意的工作是，需要細(xì)心觀察和精確性要求極高的工作。他們需要通過(guò)不聲不響地在背后工作以表達(dá)自己的感情投入，但個(gè)人貢獻(xiàn)要能得到承認(rèn)。

ISFJ適合職業(yè)：人事管理人員、簿記員、電腦操作員、顧客服務(wù)代表、信貸顧問(wèn)、零售業(yè)主、房地產(chǎn)代理或經(jīng)紀(jì)人、藝術(shù)人員、室內(nèi)裝潢師、商品規(guī)劃師、語(yǔ)言病理學(xué)者。

ISFJ保存者型

25

ESFJ推銷員型

ESFJ：外向、感覺、情感、判斷型

ESFJ類型的人喜歡通過(guò)直接合作以切實(shí)幫助別人。由于他們尤其注重人際關(guān)系，因而通常很受人歡迎，也喜歡迎合別人。他們的態(tài)度認(rèn)真、遇事果斷、通常表達(dá)意見堅(jiān)決。

這類人最滿意的事業(yè)是，整天與人交往，密切參與整個(gè)決策流程。工作的目標(biāo)明確，有明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。他們希望能組織安排自己及周圍人的工作，以確保一切進(jìn)展得盡可能順利。

ESFJ適合職業(yè)：公關(guān)客戶經(jīng)理、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)員、銷售代表、人力資源顧問(wèn)、零售業(yè)主、餐飲業(yè)者、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、營(yíng)銷經(jīng)理、電話營(yíng)銷員、辦公室經(jīng)理、接待員、信貸顧問(wèn)、簿記員、口筆譯人員。

ESFJ推銷員型

26ISTJ信托者型

ISTJ：內(nèi)向、感覺、思考、判斷型

這種人一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且明智豁達(dá)，是堅(jiān)定不移的社會(huì)維護(hù)者。他們講求實(shí)際、非常務(wù)實(shí)，總是孜孜以求精確性和條理性，而且有極大的專注力。不論干什么，他們都能有條不紊、四平八穩(wěn)地把它完成。

對(duì)這類人而言，滿意的工作是技術(shù)性的工作，能生產(chǎn)一種實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品或有條理地提供一種周詳服務(wù)。他們需要一種獨(dú)立的工作環(huán)境，有充裕的時(shí)間讓自己獨(dú)立工作，并能運(yùn)用自己卓越的專注力來(lái)完成工作。

ISTJ適合職業(yè)：審計(jì)員、后勤經(jīng)理、信息總監(jiān)、預(yù)算分析員、工程師、技術(shù)作者、電腦編程員、證券經(jīng)紀(jì)人、地質(zhì)學(xué)者、醫(yī)學(xué)研究者、會(huì)計(jì)、文字處理專業(yè)人士。ISTJ信托者型27ESTJ行政者型ESTJ：外向、感覺、思考、判斷型

這種人辦事能力強(qiáng)，喜歡出風(fēng)頭，辦事風(fēng)風(fēng)火火。他們責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)心誠(chéng)意、忠于職守。他們喜歡框架，能組織各種細(xì)節(jié)工作，能如期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并力求高效。

ESTJ類型的人適合做理順事實(shí)和政策以及人員組織工作，能夠有效利用時(shí)間和資源以找出合乎邏輯的解決方案，在目標(biāo)明確的工作中姝運(yùn)用嫻熟的技能。他們希望工作測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公正。

ESTJ適合職業(yè)：銀行官員、項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)理、信息總監(jiān)、后勤與供應(yīng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)運(yùn)作顧問(wèn)、證券經(jīng)紀(jì)人、電腦分析人員、保險(xiǎn)代理、普通承包商、工廠主管。ESTJ行政者型28INTP建筑師型

INTP：內(nèi)向、直覺、思考、知覺型

這類人善于解決抽象問(wèn)題。他們經(jīng)綸滿腹，時(shí)能閃現(xiàn)出創(chuàng)造的睿智火花。他們外表恬靜，內(nèi)心專注，總忙于分析問(wèn)題。他們目光挑剔，獨(dú)立性極高。對(duì)于這類人，事業(yè)滿意源自這樣的工作：能醞釀新觀念；專心負(fù)責(zé)某一創(chuàng)造性流程，而不是最終產(chǎn)品。在解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能讓他們跳出常規(guī)的框框，冒一定風(fēng)險(xiǎn)去尋求最佳解決方案。

INTP適合職業(yè)：電腦軟件設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)分析人員、研究開發(fā)專業(yè)人員、戰(zhàn)略規(guī)劃師、金融INTP建筑師型29ENTP發(fā)明家型

ENTP：外向、直覺、思考、知覺型

這種人好激動(dòng)、健談、聰明、是個(gè)多面手。他們總是孜孜以求地提高自己的能力。這種人天生有創(chuàng)業(yè)心、愛鉆研、機(jī)敏善變、適應(yīng)能力強(qiáng)。

令這類人滿意的工作是：有機(jī)會(huì)從事創(chuàng)造性解決問(wèn)題的工作。工作有一定的邏輯順序和公正的標(biāo)準(zhǔn)。希望通過(guò)工作能提高個(gè)人權(quán)力并常與權(quán)力人物交流。

ENTP適合職業(yè)：人事系統(tǒng)開發(fā)人員、投資經(jīng)紀(jì)人、工業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)理、后勤顧問(wèn)、金融規(guī)劃師、投資銀行業(yè)職員、營(yíng)銷策劃人員、廣告創(chuàng)意指導(dǎo)、國(guó)際營(yíng)銷商。

ENTP發(fā)明家型30INTJ科學(xué)家型INTJ：內(nèi)向、直覺、思考、判斷型

這類人是完美主義者。他們強(qiáng)烈要求自主、看重個(gè)人能力、對(duì)自己的創(chuàng)新思想堅(jiān)定不移，并受其驅(qū)使去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這種人邏輯性強(qiáng)，有判斷力，才華橫溢，對(duì)人對(duì)己要求嚴(yán)格。在所有類型的人中，這種人獨(dú)立性最強(qiáng)，喜歡我行我素。面對(duì)反對(duì)意見，他們通常多疑、霸道、毫不退讓。對(duì)權(quán)威本身，他們毫不在乎，但只要規(guī)章制度有利于他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)他們就能遵守。最適合的工作是：能創(chuàng)造和開發(fā)新穎的解決方案來(lái)解決問(wèn)題或改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)；他們?cè)敢馀c責(zé)任心強(qiáng)，在專業(yè)知識(shí)、智慧和能力方面能贏得自己敬佩的人合作；他們喜歡獨(dú)立工作，但需要定期與少量智囊人物切磋交流。

INTJ適合職業(yè)：管理顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)者、國(guó)際銀行業(yè)務(wù)職員、金融規(guī)劃師、設(shè)計(jì)工程師、運(yùn)作研究分析人員、信息系統(tǒng)開發(fā)商、綜合網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員。INTJ科學(xué)家型31ENTJ陸軍元帥型ENTJ：外向、直覺、思考、判斷型這種人是極為有力的領(lǐng)導(dǎo)人和決策者，能明察一切事物中的各種可能性，喜歡發(fā)號(hào)施令。他們是天才的思想家，做事深謀遠(yuǎn)慮、策劃周全。這種人事事力求做好，生就一雙銳眼，能夠一針見血地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速找到改進(jìn)方法。最令ENTJ這類人滿意的事業(yè)是，做領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)號(hào)施令，完善企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)，使系統(tǒng)高效運(yùn)行并如期達(dá)到目標(biāo)。他們喜歡從事長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，尋求創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的方式。

ENTJ適合職業(yè)：（人事、銷售、營(yíng)銷）經(jīng)理、技術(shù)培訓(xùn)人員、（后勤、電腦信息服務(wù)和組織重建）顧問(wèn)、國(guó)際銷售經(jīng)理、特許經(jīng)營(yíng)業(yè)主、程序設(shè)計(jì)員、環(huán)保工程師。

ENTJ陸軍元帥型32INFJ作家型INFJ：內(nèi)向、直覺、情感、判斷型

這種人極富創(chuàng)意。他們感情強(qiáng)烈、原則性強(qiáng)且具有良好的個(gè)人品德，善于獨(dú)立進(jìn)行創(chuàng)造性思考。即使面對(duì)懷疑，他們對(duì)自己的觀點(diǎn)仍堅(jiān)信不疑?？磫?wèn)題常常更能入木三分。

對(duì)他們來(lái)說(shuō)，稱心如意的事業(yè)就是，能從事創(chuàng)新型的工作，主要是能幫助別人成長(zhǎng)。他們喜歡生產(chǎn)或提供一種自己能感到自豪的產(chǎn)品或服務(wù)。工作必須符合個(gè)人的價(jià)值觀。

INFJ適合職業(yè)：人力資源經(jīng)理、事業(yè)發(fā)展顧問(wèn)、營(yíng)銷人員、企業(yè)組織發(fā)展顧問(wèn)、職位分析人員、企業(yè)培訓(xùn)人員、媒體特約規(guī)劃師、編輯／藝術(shù)指導(dǎo)（雜志）、口譯人員、社會(huì)科學(xué)工作者。INFJ作家型33ENFJ教育家型ENFJ：外向、直覺、情感、判斷型

這種人有愛心，對(duì)生活充滿熱情。他們往往對(duì)自己很挑剔。不過(guò)，由于他們自認(rèn)為要為別人的感受負(fù)責(zé)，所以很少在公眾場(chǎng)合發(fā)表批評(píng)意見。他們對(duì)行為的是非曲直明察秋毫，是社交高手。

這種人最適合的工作是，工作中能建立溫磬的人際關(guān)系，能使自己置身于自己信賴、且富有創(chuàng)意的人群中工作。他們希望工作多姿多采，但又能有條不紊地干。

ENFJ適合職業(yè)：人力資源開發(fā)培訓(xùn)人員、銷售經(jīng)理、小企業(yè)經(jīng)理、程序設(shè)計(jì)員、生態(tài)旅游業(yè)專家、廣告客戶經(jīng)理、公關(guān)專業(yè)人士、協(xié)調(diào)人、交流總裁、作家／記者、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)總裁。

ENFJ教育家型34INFP追求者型

INFP：內(nèi)向、直覺、情感、知覺型

INFP類型的人珍視內(nèi)在和諧勝過(guò)一切。他們敏感、理想化、忠心耿耿，在個(gè)人價(jià)值觀方面有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。如果能獻(xiàn)身自己認(rèn)為值得的事業(yè)，他們便情緒高漲。在日常事物中，他們通常很靈活、有包容心，但對(duì)內(nèi)心忠誠(chéng)的事業(yè)義無(wú)反顧。這類人很少表露強(qiáng)烈的情感，常顯得鎮(zhèn)靜自若、寡言少語(yǔ)。不過(guò)，一旦相熟，他們也會(huì)變得十分熱情。

對(duì)INFP類型的人而言，最好的工作是，做合乎個(gè)人價(jià)值觀、能通過(guò)工作陳述自己遠(yuǎn)見的工作；工作環(huán)境需要有靈活的架構(gòu)，在自己激情高昂時(shí)可以從事各種項(xiàng)目；能發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)創(chuàng)性。

INFP適合職業(yè):人力資源開發(fā)專業(yè)人員、社會(huì)科學(xué)工作者、團(tuán)隊(duì)建設(shè)顧問(wèn)、編輯、藝術(shù)指導(dǎo)、記者、口筆譯人員、娛樂(lè)業(yè)人士、建筑師、研究工作者、顧問(wèn)、心理學(xué)專家。

INFP追求者型35ENFP記者型

ENFP：外向、直覺、情感、知覺型

ENFP這類人熱情奔放，滿腦子新觀念。他們樂(lè)觀、率性、充滿自信和創(chuàng)造性，能深刻認(rèn)識(shí)到哪些事可為。他們對(duì)靈感推崇備至，是天生的發(fā)明家。他們不墨守成規(guī)，善于闖新路子。

ENFP這類人適合的工作是，在創(chuàng)造性靈感的推動(dòng)下，與不同的人群合作從事各種項(xiàng)目；他們不喜歡從事需要自己親自處理日常瑣碎雜務(wù)的工作，喜歡按自己的工作節(jié)奏行事。

ENFP適合職業(yè)：人力資源經(jīng)理、變革管理顧問(wèn)、營(yíng)銷經(jīng)理、企業(yè)／團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)人員、廣告客戶經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、宣傳人員、事業(yè)發(fā)展顧問(wèn)、環(huán)保律師、研究助理、廣告撰稿員、播音員、開發(fā)總裁。ENFP記者型36MBTI性格類型MBTIEnergysourceInformationGatheringDecisionMakingOrientationtotheOuterWorldMBTI性格類型MBTIEnergysourceInfor37Energysource:ExtraversionVsIntroversion

按獲得能量的源泉可分為外向型和內(nèi)向型*extrovert:individualswhogettheiressentialstimulationfromtheenvironment.Theygenerallyenjoybeingsociable,expressiveandinvolvedinexternalmatters.外向型：從外部環(huán)境中獲得基本的刺激，一般喜歡社會(huì)性活動(dòng)，善于表達(dá)自己并參與外部的一些事物的個(gè)體。*introvert:individualswhoprefertodealwiththeinnerworldofideas.Theyareenergizedbyconceptsandinnerreflections.內(nèi)向型：愿意處理和思想的內(nèi)部世界有關(guān)的事務(wù)，觀念和內(nèi)心的反應(yīng)更能賦予他們活力Energysource:ExtraversionVs38InformationGathering:SensingVsintuition按認(rèn)知方式可分為感覺型和直覺型sensors:Sensingtypeindividualspayagreatdealofattentiontoinformationthatisreceivedthroughsensorychannelsandfocusonthepresent.Theylikesetproceduresandestablishedroutines.感覺型：對(duì)于通過(guò)感覺的途徑獲得信息特別重視，并且關(guān)注現(xiàn)在；喜歡設(shè)定程序和建立規(guī)則。Intuitives:Intuitivesdownplaysensory-basedinformationandoptforintuitivehunches.Theylikeexploringalternativesandchange.Theyhaveafutureorientation.直覺型：對(duì)通過(guò)感覺獲得的信息不予重視，而是選擇依靠直覺；喜歡發(fā)掘事物的選擇性和變化；著眼于將來(lái)。InformationGathering:Sensing39DecisionMaking:ThinkingVsFeeling

按判斷方式可分為思考型和情感型Thinkers:peoplewhotakealogicalapproachtolife.Thinkerstendtoconsidercarefullytheconsequencesofactionsinanunbiased,impersonalway.思考型：對(duì)待生活采取邏輯思維，以公正、無(wú)私的態(tài)度認(rèn)真的思考事情的結(jié)果。Feelers:individualswhomakedecisionsbasedontheiremotionsandpersonalvalues.情感型：憑借個(gè)人的感情和價(jià)值觀作決定。DecisionMaking:ThinkingVsF40OrientationtotheOuterWorld:JudgingVsPerceiving

按生活態(tài)度的傾向性可分為判斷型和知覺型Judgers:individualswhoarewellorganizedandhighlystructuredintheirapproachtolife.Theyalsoliketobedefiniteanddeliberate.判斷型：采取有計(jì)劃、有條理的生活態(tài)度，喜歡處理確定并且自己有所準(zhǔn)備事情。Perceivers:individualswhoenjoygatheringinformationandadoptarathertentativeattitudetowardlife.Perceiversprefertolivespontaneously.知覺型：喜歡收集信息，并采取不斷嘗試的態(tài)度對(duì)待生活；喜歡隨意的生活。OrientationtotheOuterWorld41Psych-SmartCommunication:

Howtocommunicationwithdifferentpersonalitytypes

第三章巧妙的心理溝通：如何與不同性格的人溝通CHAPTER3Psych-SmartCommunication:

42Whatis

communication?Themeansthroughwhichwerelatetoothersandexpressourselves,conveyingourfeelingsandthoughts.溝通：是一種使我們和他人聯(lián)系，表達(dá)自己、傳遞感情和思想的工具。Whatiscommunication?Themean43Theimportanceofcommunication★Weuseittoexpressourfeelingsandthoughts

情感表達(dá)★Weneedittoachieveourgoals

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)★Itenablesustounderstandandrespondothers

理解和回應(yīng)他人★itisamajorcomponentofpersonalandprofessionalsuccess

個(gè)人和事業(yè)成功的重要組成部分Theimportanceofcommunicatio44the

process

ofcommunicationencodetransmitdecodechannelchannelreceiversendertheprocessofcommunicationen45Sender:thepersonatthebeginningofthecommunicationprocess,whoactsasthesourceofcommunication發(fā)送者：溝通過(guò)程開始的一方，是溝通的源泉Message:thatwhichisencodedbythesenderintheprocessofcommunication信息：在溝通過(guò)程中，被發(fā)送者編碼的符號(hào)Encoding:aprocessthattakesplaceoncethesenderhasidentifiedthethought,feelingorideatobecommunication編碼：發(fā)生在信息發(fā)送者確認(rèn)自己的思想、情感和觀點(diǎn)時(shí)的一個(gè)過(guò)程Sender:thepersonatthebegi46Transmission:theprocessofsendingamessagetoanotherperson傳送：將信息傳達(dá)給另一方的過(guò)程Channels:meansorwaysoftransmission.Messagemaybesentinavarietyofways,orchannels,suchasletters,phonecalls,facetofaceconversationsandemail通道：傳送信息的途徑和方法。信息會(huì)以各種方式或渠道，比如，信件、電話、面對(duì)面的交談或電子郵件的方式發(fā)送。Decoding:theprocessofreceivingamessage,inwhichthereceivertriestomakesenseofthemessagethathasbeensent解碼：接受者試圖理解收到的信息的過(guò)程Transmission:theprocessofs47Receiver：therecipientortargetofthemessagetransmittedbythesender接收者：信息發(fā)送者傳遞信息的接收者和目標(biāo)Receiver：therecipientortarg48主要特征描述（keydescription)Introverts(I)內(nèi)向型Extraverts(E)外向型Focusoninnerworld

focusonouterworld關(guān)注內(nèi)心世界關(guān)注外部世界Depth

breath精深廣博Private

social注重隱私愿與人共享個(gè)人信息Reserved

outgoing

保守的開放的Thinkbeforeacting

actbeforethinking先思考再行動(dòng)先行動(dòng)再思考Reflective

active愛思考愛活動(dòng)主要特征描述（keydescription)49Extravertedcommunication—sunnyside

外向者溝通的優(yōu)點(diǎn)Extravertedengageeasilyinconversation外向的人容易融入到談話中Theyareenthusiasticandopen外向的人熱情、坦率Theyarewillingtoparticipate外向的人樂(lè)于參與Theyareinteractwithease外向的人能與人輕松的交往Theyshareexperiences外向的人愿意與人分享自己的經(jīng)歷Extravertedcommunication—sunn50Extravertedcommunication—shadowside

外向者溝通的缺點(diǎn)Extravertedmaymonopolizeconversation外向的人可能會(huì)控制著整個(gè)談話Theysometimesmakeinsensitivecomments外向的人有時(shí)會(huì)發(fā)表自己的感想而不顧及他人感受Theircommunicationcanbeperceivedasinsincereandsuperficial外向的人的談話方式可能會(huì)被認(rèn)為是不真誠(chéng)和膚淺的。Theyarepsychologicallyintrusivewithquestions他們的好問(wèn)會(huì)被人認(rèn)為是一種心理上的打擾Extravertedcommunication—shad51

Tipsforextraverts(communicatingwithintroverts)

外向者和內(nèi)向者交流的技巧

Respectprivacy

尊重別人的個(gè)人隱私Taketimetolisten

耐心聆聽Fostertrust

培育相互的信任Don‘toverpower

不要過(guò)于精力旺盛Don‘tjudge

不要輕易斷定一個(gè)人

Tipsforextraverts(communic52Introvertedcommunication—sunnyside

內(nèi)向者溝通的優(yōu)點(diǎn)Introvertslimittheirdeepmeaningcommunicationstoafewtrustworthylisteners內(nèi)向的人交際范圍較小，只和幾個(gè)他們認(rèn)為可以信賴的人付出深的感情Theythinkbeforespeaking他們?nèi)级笮蠺heylimitunproductivesmalltalk他們不說(shuō)沒(méi)有任何價(jià)值的話Theylikeadvancenoticeandscheduledappointmentsformeeting他們喜歡提前預(yù)定好約會(huì)和見面Introvertedcommunication—sunn53Theylikereservedandconservativeinspeech他們?cè)谥v話中喜歡含蓄而保守的風(fēng)格Theylikewrittencommunication

他們喜歡文字的交流Theycanlearnextravertedcommunicationskills他們能夠?qū)W習(xí)外向者的溝通技巧Theylikereservedandconserv54Introvertedcommunication——shadowside內(nèi)向者溝通的缺點(diǎn)Introvertscanbemisunderstoodduetoreservednature內(nèi)向的人由于他們保守的天性可能會(huì)被誤解Theycanbeundervaluedinsocietydominatedbyextraverts在外向者主導(dǎo)的社會(huì)里，內(nèi)向的人的價(jià)值可能被低估Theycanberegardedasantisocialorsociallyinept他們可能被認(rèn)為是不善社交或無(wú)社交能力的Theymaybecometargetsofpsychologicalprojection他們可能會(huì)成為人們心理推斷的目標(biāo)Theysometimessendoutnegativemessageofexclusiontopeopleoutsidethe“boundariesofintimacy”withwhompersonalmattersarenotdiscussed他們有時(shí)可能會(huì)發(fā)出一些消極的信息，把一些不能和其講私人事情的人排除在親密度界線之外Introvertedcommunication——sha55TipsforIntroverts(communicatingwithextraverts)

內(nèi)向者和外向者交流的技巧

Lookalive

保持活力Beexpressive

表達(dá)自己Initiatecontact

率先發(fā)言Providefeedback

做出回應(yīng)Changeyournonverbalcommunication

變換非語(yǔ)言的溝通方式Practice“non-productive”conversation

練習(xí)說(shuō)一些與工作無(wú)關(guān)的話TipsforIntroverts(communica56主要特征描述（keydescription)Sensor(S)感覺型Intuitive(I)直覺型Perspireinspire汗水靈感

Focusonpresentfocusonfuture注重現(xiàn)在注重未來(lái)

enjoy

anticipate享受現(xiàn)在喜歡預(yù)測(cè)

conserve

change保守改變

Likeroutine

choosevariety喜歡按常規(guī)辦事工作時(shí)富于變化主要特征描述（keydescription)57Stressfactsstressinnovation重視實(shí)際重視改革Takesequentialapproachtakerandomapproach循序漸進(jìn)式跳躍式Lookfordetailslookforpatterns注重具體細(xì)節(jié)注重總體方案Arepracticalareimagination務(wù)實(shí)的富有想象力的Followdirectionpursuehunches按目標(biāo)行事憑直覺行事Stressfacts58sensingcommunication—sunnyside

感覺型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)

Sensorsliketodiscusspracticalissues感覺型的人喜歡討論有實(shí)際意義的話題Theircommunicationisgroundedinreality他們的交流以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)Theypresentinformationinanorderlyandsequentialfashion他們習(xí)慣以一種按順序并且連續(xù)地方式陳述事實(shí)Theyarepreciseandconcise他們的語(yǔ)言精確并且簡(jiǎn)練Theyfocusonthepresent他們注重現(xiàn)在sensingcommunication—sunnysi59sensingcommunication—shadowside

感覺型的人溝通的缺點(diǎn)Sensorscanbecomeirritating“nitpickers”感覺型的人可能會(huì)成為讓人生氣的挑剔者Theirpreoccupationwithdetailsmaylimitinnovativethoughtanddiscussion他們被細(xì)節(jié)占據(jù)著思想，可能會(huì)限制創(chuàng)新的想法和討論Theymaydisplayundueconfidenceinpersonalexperiencetojustifyclaimsandarguments他們?cè)谟脗€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去證明主張和論點(diǎn)的時(shí)候可能會(huì)顯得不那么自信Theycanalienatevisionariesandfuturists他們可能會(huì)和空想家和未來(lái)主義者關(guān)系疏遠(yuǎn)sensingcommunication—shadows60Tipsforsensors(communicatingwithintuitives)

感覺型的人和直覺型的人交流的技巧Don'tovergeneralizeorstateabsolutes

不要高度概括或把話說(shuō)得絕對(duì)Allowtimeforconsideringpossibilities

給考慮到的可能性留出時(shí)間Broadenyourperspective

開拓你的視野Lookformeaningandrelationships

尋找意義和關(guān)系Findnewwaysofexpressinginformation

發(fā)現(xiàn)表達(dá)思想的新方法Tipsforsensors(communicatin61Intuitivecommunication—sunnyside

直覺型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)

Intuitiveareimaginativeandactglobally直覺型的人富于想象力并且做事能考慮全局Theyareinsightful他們富有洞察力Theyarefutureoriented他們定位于將來(lái)Theyrelyontheirhunches他們相信他們的直覺Theyarenovelandunusualpeople他們是愛好新奇并且與眾不同的人Theyusecolorfulmetaphorsandanalogiesintheirspeech在他們的講話中會(huì)運(yùn)用豐富多彩的隱喻和類比Intuitivecommunication—sunny62Intuitivecommunication—shadowside

直覺型的人溝通的缺點(diǎn)Intuitivecanbevagueandincomprehensible直覺型的人可能是含糊的和不被人理解的Theycanbeperceivedasimpractical他們可能被認(rèn)為是不實(shí)際的Theirargumentsmayhavelittlebasisinfact他們的論點(diǎn)可能缺少事實(shí)基礎(chǔ)Theirproposalsmayseemunrealistic他們的建議可能被認(rèn)為是不切實(shí)際的Intuitivecommunication—shadow63Tipsforintuitives(communicatingwithsensors)

直覺型的人和感覺型的人交流的技巧Focusonthehereandnow

關(guān)注此刻和現(xiàn)在Baseyouropinionsandsuggestionsonfactualinformation

你提出的看法和建議要建立在現(xiàn)實(shí)消息的基礎(chǔ)上Bemoredirectinyourcommunication

在傳達(dá)信息時(shí)更加直接一些Appearmorelevel-headedandbusinesslike

表現(xiàn)的更加頭腦冷靜和有效率Respecttraditionalwaysofdoing

things

尊重做事情的傳統(tǒng)方法Tipsforintuitives(communica64主要特征描述（keydescription)Thinkers(T)思考型Feelers(F)情感型Objectivesubjective客觀的主觀的Impersonalpersonal不受個(gè)人感情影響受個(gè)人感情影響Rationalemotional理性化的情緒化的Headheart用頭腦思考用心思考主要特征描述（keydescription)Thinker65Truthfultactful誠(chéng)實(shí)的機(jī)敏的Logicalvalues-oriented有邏輯性的價(jià)值導(dǎo)向的Firmcompassionates態(tài)度堅(jiān)定富于同情心的Justhumane公正的有人情味的Criticalappreciative批評(píng)的欣賞的Truthful66Thinkingcommunication—sunnyside

思考型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)Thinkersenjoytheoreticalissues思考型的人喜歡理論性的話題Theyareobjective他們很客觀Theyarecriticalandanalytical他們喜歡批評(píng)和分析Theyarefair,rational,concise他們公平、理性并且語(yǔ)言簡(jiǎn)潔Theyaregoaloriented他們以目標(biāo)為導(dǎo)向Thinkingcommunication—sunnys67thinkingcommunication—shadowside

思考型的人溝通的缺點(diǎn)Thinkerscanbecoldandimpersonal思考型的人可能是冷酷和不近人情的Theycanbetedioustoothers他們可能給人以單調(diào)乏味的感覺Theirideasmaybeimpracticaloruseless他們的意見可能是不切實(shí)際或無(wú)用的Theymaybetoocritical他們可能太過(guò)苛刻Theirlogicalsidecanbelimiting他們的邏輯性可能會(huì)不足thinkingcommunication—shadow68Tipsforthinkers(communicatingwithfeelers)

思考型的人和情感型的人交流的技巧Makecommunicationspersonallyrelevantandmeaningful

溝通時(shí)應(yīng)盡量談和對(duì)方相關(guān)并對(duì)其有意義的事Bemoreappreciativeofothers”comment

對(duì)別人的觀點(diǎn)多贊賞Expandyourcommunicationmessages

擴(kuò)展你的溝通信息Makeroomforthenonrationalandparadoxical

為非理性的和荒謬的觀點(diǎn)留出空間Tipsforthinkers(communicati69feelingcommunication—sunnyside

情感型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)Feelers'interactionswithothersarepersonalandsubjective情感型的人與他人的關(guān)系是私人的、主觀的Theyarefriendly他們十分友善Theyconsidervaluesandeffectsonpeople'slives他們看重別人身上的價(jià)值和影響Theyareempathetic他們富有同情心Theyareemotionallypersuasive他們運(yùn)用感情感化別人Theyarereceptivetoothers他們對(duì)別人的反應(yīng)很積極Theyareinviting他們很有魅力feelingcommunication—sunnysi70feelingcommunication—shadowside

情感型的人溝通的缺點(diǎn)Feelerscanbetimewasters情感型的人可能是浪費(fèi)時(shí)間的人Theycanlackobjectivity他們可能缺乏客觀性Theycanbecomeoverwhelmedbyenthusiasmoremotion他們的熱情或感情可能讓人無(wú)法抵抗Theyhavedifficultyexpressingnegativeemotions他們可能在表達(dá)消極的感情時(shí)有困難feelingcommunication—shadows71Tipsforfeelers(communicatingwiththinkers)

情感型的人和思考型的人交流的技巧Gettothepoint

直接切入正題Bemoreobjective

更加客觀Seebothsides

兼顧雙方Focusoncontent

注重內(nèi)容Tipsforfeelers(communicatin72主要特征描述（keydescription)

Judging(J)判斷型Perceiving(P)知覺型Structuredflexible組織嚴(yán)密的靈活有彈性的

Scheduledspontaneous有程序的自發(fā)的Orderedadaptive有秩序的適應(yīng)性強(qiáng)的

Plannedresponsivetoavarietyofsituation有計(jì)劃的隨不同環(huán)境而改變

主要特征描述（keydescription)Judgin73Decisivewaitandseeattitude決定性的等待觀望的態(tài)度Deliberatetendencytokeepcollectingnewinformation有準(zhǔn)備的樂(lè)于收集新信息Definitetentative確定性的嘗試性的Fixedflexible固定的靈活的Enjoyfinishingenjoystarting享受完成的感覺享受開始的感覺Decisive74judgingcommunication—sunnyside

判斷型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)Judgersarepreparedinadvance判斷型的人會(huì)提前做好準(zhǔn)備Theyareorientedtoschedulesandtimetables他們以進(jìn)度表和時(shí)間表為導(dǎo)向Theyarestructuresandorganized他們注重計(jì)劃和組織Theirmind-setisbasedonclosure他們傾向于結(jié)束Theyarepurposefulandtaskoriented他們目的性強(qiáng)且以工作為導(dǎo)向Theylimitdigressions他們不容易開小差judgingcommunication—sunnysi75judgingcommunication—shadowside

判斷型的人溝通的缺點(diǎn)Judgerscanberigidandinflexible判斷型的人可能是嚴(yán)格和缺乏靈活性的Theycanbeconstrictingandlackspontaneity他們可能會(huì)拘束且缺乏主動(dòng)性Theymayhavelessfunbecausetheyleavenoroomforsurprise他們可能很少有樂(lè)趣因?yàn)椴唤o驚喜留機(jī)會(huì)Theycanbetooseriousandbusinesslike他們可能太過(guò)嚴(yán)肅和公事公辦Theycanbeguiltyofprematuredecisionmaking他們可能會(huì)為過(guò)早的作決定而感到抱歉judgingcommunication—shadows76Tipsforjudgers(communicatingwithperceivers)

判斷型的人和知覺型的人交流的技巧Openuptotheunexpected

對(duì)沒(méi)有預(yù)料的事持開明態(tài)度Builtflexibilityintoyourlifestyle

給你的生活方式增添一些彈性Don'tjumptoconclusions

不要直接跳到結(jié)論Listentotheotherside

傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)Harnessyourneedforcontrol

克制你的控制欲Tipsforjudgers(communicatin77perceivingcommunication—sunnyside

知覺型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)Perceiversareflexibleandaccommodating知覺型的人處事靈活，善于適應(yīng)新環(huán)境Theyarecautiousaboutstatingconclusions他們提出結(jié)論時(shí)很謹(jǐn)慎Theyareorientedtooptionsandcontingencies他們以各種選擇和可能性為導(dǎo)向Theyareresponsiveandadaptable他們回應(yīng)性和適應(yīng)強(qiáng)perceivingcommunication—sunny78perceivingcommunication—shadowside

知覺型的人溝通的缺點(diǎn)Perceiverscanhaveaslowresponsetime知覺型的人可能反應(yīng)時(shí)間較慢Theycanbedisorganizedandill-prepared他們可能是事先無(wú)組織，缺乏準(zhǔn)備的Theycanbeindecisive他們可能決定能力差Theycanbeineffective他們可能效率不高Theymayunderminetheirownconfidence他們可能對(duì)自己的信心不足perceivingcommunication—shado79Tipsforperceivers(communicatingwithjudgers)

知覺型的人和判斷型的人交流的技巧Belessvague

減少不確定性Bemoredecisive

更加果斷Watchyouruseof“year,but”

盡量避免使用“是，但是”這樣的詞語(yǔ)Ensureyourcommunicationsareontime

溝通時(shí)要保證時(shí)間Tipsforperceivers(communica80

再見職場(chǎng)人際關(guān)系課件81職場(chǎng)人際關(guān)系課件82職場(chǎng)人際關(guān)系課件83職場(chǎng)人際關(guān)系課件84職場(chǎng)人際關(guān)系課件85職場(chǎng)人際關(guān)系課件86職場(chǎng)人際關(guān)系課件87PartOneTheCommunicationProcess:PsychologicalDimensions

第一部分溝通過(guò)程：心理尺度

PartOneTheCommunication88UnderstandingPersonalityTypes:

Afirststeptohumanrelations

mastery第二章了解性格類型：精通人際關(guān)系的第一步CHAPTER2UnderstandingPersonalityType89“Ifyouwishtounderstandothers,firstexamineyourself.”

——GoetheWhy

isself-knowledgeimportant?“Ifyouwishtounderstandoth90BenefitsofSelf-Knowledge

自我認(rèn)識(shí)的好處（1）

Itcanmaximizeyourpotential

最大限度的開發(fā)你的潛能（2）

Itcanmakeyoumoresociable

使你更加適應(yīng)社會(huì)（3）

Itcanincreaseyourself-awarenessandbuildyourself-confidence

增強(qiáng)自我意識(shí)和自信心BenefitsofSelf-Knowledge

自91職場(chǎng)人際關(guān)系課件92哈佛大學(xué)人類學(xué)家查爾斯認(rèn)為，每個(gè)人都有潛在的7種能力：★非語(yǔ)言表達(dá)能力：我們利用肢體、情緒和智慧表達(dá)的能力★說(shuō)話能力：將談話內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)的能力★聆聽技巧：通過(guò)聆聽使別人感覺他很有能力★溝通能力：冒險(xiǎn)接受他人的觀點(diǎn)，并愿意執(zhí)行的能力★適應(yīng)他人的能力：與不同的人友好相處的能力★時(shí)間和空間的管理能力：如何在時(shí)間、空間資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)自己的能力★預(yù)測(cè)力：對(duì)事物敏銳觀察并正確判斷的能力哈佛大學(xué)人類學(xué)家查爾斯認(rèn)為，每個(gè)人都有潛在的7種能力：93

Personality性格*