醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理

醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓醫(yī)務和醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛1接待患者投訴工作流程接待患者投訴工作流程2高認識,明確目標在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院的質量、服務、文化體現(xiàn)著醫(yī)院核心競爭力。重視患者的投訴,通過對投訴問題收集、分析、鑒定,不斷改進工作,才能提高醫(yī)療服務質量。高認識,明確目標3苞流程,落實職責我院接待投訴的主要職能部門有:醫(yī)患協(xié)調辦公室——負責接待所有入院患者的投訴門診部——負責接待門診患者的投訴。護理部——負責接待住院患者在護理中的投訴。辦公室——負責接待服務、政風、行風問題的投訴財務科——負責接待收費問題的投訴醫(yī)務科——負責24小時接待患者在服務、出院隨訪中遇有投訴問題。節(jié)假旦、夜班期間門診、急診、住院患者投訴,由醫(yī)院總值班負責接待、處理。苞流程,落實職責4苞流程,落實職責科室及職能部門接待投訴必須認真傾聽詳實記錄認真調查嚴肅處理要求:不得推諉、扯皮配合處理認真整改。苞流程,落實職責5醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理6醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理7醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理8醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理9醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理10醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理11醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理12醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理13醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理14醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理15醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理16醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理17醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理18醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理19醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理20醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理21醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理22醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理23醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理24醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理25醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理26醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理27醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理28醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理29醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理30醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理31醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理32醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理33醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理34醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理35醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理36醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理37醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理38醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理39醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理40醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理41醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理42醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理43醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理44醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理45醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理46醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理47醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理48醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理49醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理50醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理51醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理52醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理53醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理54醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理55醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理56醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理57醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理58醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理59醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理60醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理61醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理62醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理63醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理64醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理65醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理66醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理67醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理68醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理69醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理70醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理71醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理72醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理73醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理74醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理75醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理76醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理77醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理78醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理79醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理80醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理81醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理82醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理83醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理84醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理85醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理86醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理87醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理88醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理89醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理90醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理91醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理92醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理93醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理94醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理95醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理96醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理97醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理98醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理99醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓醫(yī)務和醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛100接待患者投訴工作流程接待患者投訴工作流程101高認識,明確目標在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院的質量、服務、文化體現(xiàn)著醫(yī)院核心競爭力。重視患者的投訴,通過對投訴問題收集、分析、鑒定,不斷改進工作,才能提高醫(yī)療服務質量。高認識,明確目標102苞流程,落實職責我院接待投訴的主要職能部門有:醫(yī)患協(xié)調辦公室——負責接待所有入院患者的投訴門診部——負責接待門診患者的投訴。護理部——負責接待住院患者在護理中的投訴。辦公室——負責接待服務、政風、行風問題的投訴財務科——負責接待收費問題的投訴醫(yī)務科——負責24小時接待患者在服務、出院隨訪中遇有投訴問題。節(jié)假旦、夜班期間門診、急診、住院患者投訴,由醫(yī)院總值班負責接待、處理。苞流程,落實職責103苞流程,落實職責科室及職能部門接待投訴必須認真傾聽詳實記錄認真調查嚴肅處理要求:不得推諉、扯皮配合處理認真整改。苞流程,落實職責104醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理105醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理106醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理107醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理108醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理109醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理110醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理111醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理112醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理113醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理114醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理115醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理116醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理117醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理118醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理119醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理120醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理121醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理122醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理123醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理124醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理125醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理126醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理127醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理128醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理129醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理130醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理131醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理132醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理133醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理134醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓課件整理135醫(yī)院法律法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