公司基層主管管理技能培訓(xùn)課件

公司基層主管管理技能培訓(xùn)2022/12/19公司基層主管管理技能培訓(xùn)公司基層主管管理技能培訓(xùn)2022/12/17公司基層主管管理1如何成為一名

出色的基層主管愛上你的工作公司基層主管管理技能培訓(xùn)如何成為一名

出色的基層主管愛上你的工作公司基層主管管理技能2（公司基層班組結(jié)構(gòu)圖）公司基層主管管理技能培訓(xùn)（公司基層班組結(jié)構(gòu)圖）公司基層主管管理技能培訓(xùn)3基層主管正確的角色定位提升基層主管的管理意識熟悉班組的科學(xué)管理方法提升基層主管的有效溝通能力課程的目的公司基層主管管理技能培訓(xùn)基層主管正確的角色定位課程的目的公司基層主管管理技能培訓(xùn)4第一講基層主管的角色定位公司基層主管管理技能培訓(xùn)第一講公司基層主管管理技能培訓(xùn)5

一、認識班組、基層主管班組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。

基層主管：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、指揮者和生產(chǎn)者。

公司基層主管管理技能培訓(xùn)一、認識班組、基層主管公司基層主管管理技能培訓(xùn)6高管層中管層基層主管

作業(yè)人員(管理的層級)公司基層主管管理技能培訓(xùn)高管層中管層基層主管作業(yè)人員(管理的層級)公司基層主管7基層主管下屬上司同事(基層主管的角色)

二、基層主管的角色同事公司基層主管管理技能培訓(xùn)基層主管下屬上司同事(基層主管的角色)二、基層8

基層主管的角色作為下屬的基層主管作為上級的基層主管作為同級的基層主管公司基層主管管理技能培訓(xùn)基層主管的角色公司基層主管管理技能培訓(xùn)9三、基層主管的兩大職責(zé)提升班組業(yè)績：抓班組建設(shè)。培養(yǎng)班組人才：基層主管不但要會“待人”，還要會“帶人”。

公司基層主管管理技能培訓(xùn)三、基層主管的兩大職責(zé)提升班組業(yè)績：抓班組建設(shè)。公司基層主10帶頭意識創(chuàng)新意識角色意識管理意識四、基層主管必備的四種意識

基層主管公司基層主管管理技能培訓(xùn)帶頭意識創(chuàng)新意識角色意識管理意識四、基層主管必備的四種意識11

領(lǐng)導(dǎo)的秘訣

有一個人，從小就非?？释蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者，等他長大成人后便進入了父親的企業(yè)工作。

幾年后，父親提拔他做經(jīng)理，他擔(dān)心不能勝任，于是就問父親該如何領(lǐng)導(dǎo)。

他父親拿出一根30厘米長的繩子放在桌上，叫他兒子用手拿著繩子的一段向前推，看能不能讓繩子往前移動。

結(jié)果他怎么向前推，繩子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原處扭動。

父親問兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀？兒子拿著繩子，調(diào)了個方向，然后向前拉，繩子直直地向前走了，輕輕松松解決了這個問題。父親問兒子悟到了什么，兒子說“做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推，要在前面拉?！?/p>

管理哲理：己所不欲，勿施與人，領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看，說服別人不要用嘴巴，而是用你的行動來證明，這樣才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。公司基層主管管理技能培訓(xùn)

12五、基層主管的八大能力八大能力目標管理能力

生涯規(guī)劃能力

時間管理能力培育教導(dǎo)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

高效執(zhí)行能力

角色認知能力

問題解決能力

公司基層主管管理技能培訓(xùn)五、基層主管的八大能力八大能力目標管理能力生涯規(guī)劃能力時13工作技能的五個層次公司基層主管管理技能培訓(xùn)工作技能的五個層次公司基層主管管理技能培訓(xùn)14拉上窗簾

據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。

最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，經(jīng)進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要洗墻壁呢？因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子？為什么會有那么多的燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多的蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有那么多飛蟲呢？因為飛蟲在這里繁殖特別快。為什么飛蟲在這里繁殖特別快？因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖------

由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單：只要拉上整幢大廈的窗簾！

管理哲理：只要拉上窗簾就能替代幾百萬美元的維修費用！這是專家始料不及的，只要我們處理問題時，能透過重重迷霧，堅持不懈，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩拔千斤的功效。公司基層主管管理技能培訓(xùn)

15兩個工人

盛夏的一天，一群人正在鐵路的路基上工作，這時，一列緩緩開來的火車打斷了他們的工作?；疖囃Ｏ聛恚还?jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車廂的窗戶被人打天了，一個低沉的、友好的聲音傳來“大衛(wèi)，是你嗎？”

大衛(wèi)——這群人的主管回答說“是我，吉姆，見到你真高興?！庇谑?，大衛(wèi)和吉姆——鐵路的總裁，進行了愉快的交談。在長達一個多小時的愉快交談后，兩人熱情地握手道別。

大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他，他們對于他是鐵路總裁的朋友這一點感到非常震驚。大衛(wèi)解釋說，二十多年以前他和吉姆是在同一天開始為這條鐵路工作的。

其中一個下屬半認真半開開玩笑地問大衛(wèi)，為什么他現(xiàn)在仍在驕陽下工作，而吉姆卻成了總裁。大衛(wèi)非常惆悵地說“二十三年前我為一小時1.75美元的薪水而工作，而吉姆卻是為這條鐵路而工作。”

管理哲理：二十三年前為美元工作的人，現(xiàn)在仍然為薪水工作，二十三年前為事業(yè)工作的人，現(xiàn)在卻成了團隊的總裁，這就是平凡者與卓越者之間的差別根源所在。

公司基層主管管理技能培訓(xùn)

16第二講班組管理的基本知識公司基層主管管理技能培訓(xùn)第二講公司基層主管管理技能培訓(xùn)17班組管理團結(jié)就是力量!!!愛拼才回贏!!!班組是你表現(xiàn)的舞臺!你管理水平怎樣,就看你的班組!好的班組管理是你晉升的資本!公司基層主管管理技能培訓(xùn)班組管理團結(jié)就是力量!!!愛拼才回贏!!!班組是你表現(xiàn)的舞臺18

一.管理的概念運用班組的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達成班組的目標。運用資源通過努力達成目標愛拼才回贏!!!團結(jié)就是力量!!!公司基層主管管理技能培訓(xùn)一.管理的概念運用班組的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努19二、班組管理的兩個要點效率：正確的做事方法

它是以活動為導(dǎo)向

從解決問題為思考點

以管理者盡職為本分

強調(diào)降低成本

效率是把事情做正確效能：做正確的事

它是以目標為導(dǎo)向

從預(yù)防問題為思考點

以管理者稱職為本分

強調(diào)增進效益

效能是做正確的事情

第一次就把正確的事做正確！公司基層主管管理技能培訓(xùn)二、班組管理的兩個要點效率：正確的做事方法

它是以活動為導(dǎo)向20三、班組管理的藝術(shù)

把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容把自控管理作為班組管理的有效手段只有班組管理全員化，才能形成自動自覺公司基層主管管理技能培訓(xùn)三、班組管理的藝術(shù)

把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容21如何調(diào)動全員的積極性？全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理

全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標、全員實踐、全員學(xué)習(xí)

實現(xiàn)班組全員化的手段之一

——班組自主管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)如何調(diào)動全員的積極性？全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理22四.班組管理的六個角度

公司基層主管管理技能培訓(xùn)四.班組管理的六個角度公司基層主管管理技能培訓(xùn)23五.班組管理的三個層面1.事后管理：問題發(fā)生后實施處理關(guān)鍵：快！準！預(yù)防措施報告！2.事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生關(guān)鍵：廣角鏡！3.事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題關(guān)鍵：計劃，預(yù)防公司基層主管管理技能培訓(xùn)五.班組管理的三個層面1.事后管理：問題發(fā)生后實施處理公司24六、班組管理的八大誤區(qū)1、急于行動，疏于計劃2、目標模糊，計劃不周3、只顧做事，不重績效4、形為過程，控制不力5、不教員工，缺乏技巧6、急事急辦，效能低下7、不善協(xié)作，溝通有礙8、歸罰于外，推卸責(zé)任公司基層主管管理技能培訓(xùn)六、班組管理的八大誤區(qū)1、急于行動，疏于計劃2、目標模糊，計25七、班組管理追求的原則嚴細恒實公司基層主管管理技能培訓(xùn)七、班組管理追求的原則嚴細恒實公司基層主管管理技能培訓(xùn)26

嚴：嚴謹、執(zhí)行力開會+不落實=0布置工作+不檢查=0抓住不落實的事+追究不落實的人=落實

不折不扣地執(zhí)行=沒有借口地貫徹+按質(zhì)按量地完成公司基層主管管理技能培訓(xùn)嚴：嚴謹、執(zhí)行力開會+不落實=0布置工作+不檢27（1）注重細節(jié)

（2）立足專業(yè)

（3）科學(xué)量化

細：精細化管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)（1）注重細節(jié)

（2）立足專業(yè)

（3）科學(xué)量化

細28“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！?/p>

——德魯克公司基層主管管理技能培訓(xùn)“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因29（1）注重細節(jié)

細節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的精神和負責(zé)的精神，強調(diào)細節(jié)，就是強調(diào)工作無小事。公司基層主管管理技能培訓(xùn)（1）注重細節(jié)

細節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的精神和負30眾酒成水

在一次隆重在慶典中，部落大酋長要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒，并且將它們都倒和一個大桶里，準備在慶典最后讓大家共享。

幾個人抬著大桶經(jīng)過每一家門口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒，很快就將桶裝滿了。

終于到了可共享美酒的時候了，酋長拔掉了木塞子，在每個人的杯中都注滿了酒，當大伙一飲而盡時，卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。

管理哲理：人人都以為自己一點點小問題不會影響到大局，而到最后檢測結(jié)果時卻發(fā)現(xiàn)沒有不是問題的地方。如何督促每個員工好好完成自己的任務(wù)，是管理者身上的大事。公司基層主管管理技能培訓(xùn)

31（2）立足專業(yè)

基層主管應(yīng)當是本班組有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時善于學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

公司基層主管管理技能培訓(xùn)（2）立足專業(yè)

基層主管應(yīng)當是本班組有豐富實踐經(jīng)驗的32（3）科學(xué)量化

煮雞蛋

我們一般在家里煮雞蛋，無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用科學(xué)量化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？

在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：

1、采用長寬高各4厘米的特制容器；

2、加水50毫升左右；

3、1分鐘左右水開。公司基層主管管理技能培訓(xùn)（3）科學(xué)量化

煮雞蛋33實：現(xiàn)場實際效果管理者要深入現(xiàn)場要對現(xiàn)場發(fā)生的具體問題進行現(xiàn)場的事實求是的分析，找出改善方案。定期對實施結(jié)果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入。公司基層主管管理技能培訓(xùn)實：現(xiàn)場實際效果管理者要深入現(xiàn)場要對現(xiàn)場發(fā)生的具體問34

“機器沒有壞，就不用去修理?！边@句話應(yīng)該改成“機器沒有壞，但它總有一天會壞的?！?/p>

改善=不間斷地（發(fā)現(xiàn)問題+思考問題+解決問題）

機器沒壞也要維修恒：持續(xù)、信心公司基層主管管理技能培訓(xùn)

“機器沒有壞，就不用去修理?！边@句話應(yīng)該改成“機器沒有壞，35第三講

班組管理的科學(xué)方法公司基層主管管理技能培訓(xùn)第三講

班組管理的科學(xué)方法公司基層主管管理技能培訓(xùn)36一、目標管理1、目標管理特點2、

目標管理執(zhí)行過程3、制定班組目標四大方法4、班組目標考核激勵公司基層主管管理技能培訓(xùn)一、目標管理1、2、目標管理執(zhí)行過程3、4、班組目標考核激371、目標管理特點公司基層主管管理技能培訓(xùn)1、目標管理特點公司基層主管管理技能培訓(xùn)38(1)設(shè)定班組目標(2)評定工作目標、工作期限、數(shù)值標準及達到目標的計劃(3)執(zhí)行目標管理計劃的各項工作(4)考核執(zhí)行成果(5)追蹤及檢查未達目標的原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象(6)最終目標：降低成本提高班組管理績效完善班組制度2、目標管理執(zhí)行過程公司基層主管管理技能培訓(xùn)(1)設(shè)定班組目標(2)評定工作目標、工作(3)執(zhí)行目標管理393、制定班組目標的兩大方法KPI管理法

標桿管理法公司基層主管管理技能培訓(xùn)3、制定班組目標的兩大方法KPI管理法

標桿管理法公司基40班組目標班組目標班組目標班組目標自下而上支撐自上而下分解公司目標體系示意圖公司年度經(jīng)營目標機構(gòu)年度經(jīng)營目標部門KPI部門KPIKPI管理法公司基層主管管理技能培訓(xùn)班班組目標班班自自公司目標體系示意圖公司年度機構(gòu)年度部門KP41項目標桿部門或班組當前幾年后本班組標桿制定的步驟公司基層主管管理技能培訓(xùn)項目標桿部門當前幾年后本班組標桿制定的步驟公司基層主管管理技424、班組目標考核與激勵

評比優(yōu)秀

組員展示成果

舉辦學(xué)習(xí)交流會

對落后組員進行輔導(dǎo)

總結(jié)書面報告公司基層主管管理技能培訓(xùn)4、班組目標考核與激勵評比優(yōu)秀

組員展示成果

43PDCA循環(huán)-改善提升但不要淹沒在問題里!現(xiàn)場肯定會產(chǎn)生問題!計劃實施檢查處理P二.經(jīng)典管理循環(huán)DCA公司基層主管管理技能培訓(xùn)PDCA循環(huán)-改善提升但不要淹沒在問題里!現(xiàn)場肯定會產(chǎn)生問題44解決問題的8個步驟8.制定預(yù)防措施1.從問題中選擇課題2.決定改善活動的目標3.制定行動計劃4.現(xiàn)狀調(diào)查和分析5.研究和提出對策6.對策實施7.對策A效果確認PDCA公司基層主管管理技能培訓(xùn)解決問題的8個步驟8.制定預(yù)防措施1.從問題中選擇課題2.決45

是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進行管理的科學(xué)方法。

三、目視管理1、含義公司基層主管管理技能培訓(xùn)是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來462、目視管理的特點(1)以視覺信號顯示為基本手段。(2)以公開化、透明化為基本原則。

(3)作業(yè)人員可以進行互相交流。公司基層主管管理技能培訓(xùn)2、目視管理的特點(1)以視覺信號顯示為基本手段。公司基層主473、常用的目視管理的類別看板信號燈或者異常信號燈操作流程圖提醒語告示板黑板報公司基層主管管理技能培訓(xùn)3、常用的目視管理的類別看板公司基層主管管理技能培訓(xùn)481、什么是QC小組活動

四、質(zhì)量管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)1、什么是QC小組活動四、質(zhì)量管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)492、開展QC小組活動的實施步驟

1、制訂QC小組的組織原則2、制訂QC小組活動內(nèi)容

3、效果評價4、體會確立課題目標、開展目標論證、分析現(xiàn)場質(zhì)量問題、擬定對策公司基層主管管理技能培訓(xùn)2、開展QC小組活動的實施步驟

1、制訂QC小組的組織503、開展QC小組活動的作用1、提高員工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性

2、服務(wù)質(zhì)量的提高

3、降低成本

4、創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境

5、實現(xiàn)企業(yè)的方針目標

公司基層主管管理技能培訓(xùn)3、開展QC小組活動的作用1、提高員工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性51（1）工作現(xiàn)場管理標準化。

（2）加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標準化。

（3）建立健全班組工作現(xiàn)場規(guī)章制度。

（4）實現(xiàn)班組管理民主的標準化。

五、標準化管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)（1）工作現(xiàn)場管理標準化。

（2）加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標準52

責(zé)任心與制度

二十世紀末，武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國信函。

寫信的是1917年該樓的設(shè)計單位——一家英國建筑事務(wù)所。它在信中表示：當年設(shè)計的安全年限為80年，現(xiàn)已到期，敬請注意該樓的安全。

這個設(shè)計單位遠在萬里之外，又是80年前設(shè)計的樓房，而設(shè)計者也已去世，該建筑事務(wù)所居然還惦念著80年前交工的大樓的安危。

管理哲理：人光有責(zé)任心是不夠的，還要讓責(zé)任心貫穿在制度之中，使之千百年流傳下去。公司基層主管管理技能培訓(xùn)

53第四講

提升基層主管的溝通能力公司基層主管管理技能培訓(xùn)第四講

提升基層主管的溝通能力公司基層主管管理技能培訓(xùn)54一、人際溝通四種媒介口頭有聲副語言非語言無聲語言體態(tài)書面公司基層主管管理技能培訓(xùn)一、人際溝通四種媒介口頭有聲副語言非語言無聲語言體態(tài)書面公司55二、有效溝通的六個步驟

事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成共識共同實施公司基層主管管理技能培訓(xùn)二、有效溝通的六個步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成56三、職場溝通技巧

1、如何與上司溝通

2、如何與下屬溝通

公司基層主管管理技能培訓(xùn)三、職場溝通技巧1、如何與上司溝通

2、如何與下屬溝通571、如何與上司溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序1、仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性3、擬訂詳細的工作計劃4、工作中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5、工作完成后及時總結(jié)匯報說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1、選擇恰當?shù)奶嶙h時機2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準備答案4、說話簡明扼要，突出重點5、充分尊敬領(lǐng)導(dǎo)公司基層主管管理技能培訓(xùn)1、如何與上司溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧公司基層58例子：

冼總，對于這次的工作，我是這樣理解的，你看對嗎?

為了在服務(wù)節(jié)保證良好的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，您希望我們管理處

不遺余力的

在本周五

把死角的衛(wèi)生清理一遍或

，洗總請您確認一下是否有遺漏？公司基層主管管理技能培訓(xùn)例子：

冼總，對于這次的工作，我是這樣理解的59（1）對下屬下達命令的技巧③及時給予跟催②請對方復(fù)述一遍①清楚地交代5W1H2、如何與下屬溝通公司基層主管管理技能培訓(xùn)（1）對下屬下達命令的技巧③及時給予跟催②請對方復(fù)述一遍①清60（2）如何使部下積極接受命令③給部下更大的自主權(quán)

⑤讓部下提出疑問④共同探討狀況、提出對策①態(tài)度和善，用詞禮貌

②讓部下明白這件工作的重要性公司基層主管管理技能培訓(xùn)（2）如何使部下積極接受命令③給部下更大的自主權(quán)

⑤讓部下④61（3）贊揚部下的技巧④適當運用間接贊美的技巧

②贊美的內(nèi)容要具體③注意贊美的場合①贊美的態(tài)度要真誠公司基層主管管理技能培訓(xùn)（3）贊揚部下的技巧④適當運用間接贊美的技巧

②贊美的內(nèi)容要62韓國某大公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。

事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說，當公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈?！?/p>

管理哲理：金錢在調(diào)動下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感，你對他們真誠的表揚與贊同，就是對他們價值的最好承認和重視。公司基層主管管理技能培訓(xùn)韓國某大公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽63（4）批評部下的方法

①以真誠的贊美做開頭

②要尊重客觀事實

③指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信

④友好的結(jié)束批評

⑤選擇適當?shù)膱鏊?/p>

公司基層主管管理技能培訓(xùn)（4）批評部下的方法①以真誠的贊美做開頭

②要尊重客觀事實64演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/19公司基層主管管理技能培訓(xùn)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202265公司基層主管管理技能培訓(xùn)2022/12/19公司基層主管管理技能培訓(xùn)公司基層主管管理技能培訓(xùn)2022/12/17公司基層主管管理66如何成為一名

出色的基層主管愛上你的工作公司基層主管管理技能培訓(xùn)如何成為一名

出色的基層主管愛上你的工作公司基層主管管理技能67（公司基層班組結(jié)構(gòu)圖）公司基層主管管理技能培訓(xùn)（公司基層班組結(jié)構(gòu)圖）公司基層主管管理技能培訓(xùn)68基層主管正確的角色定位提升基層主管的管理意識熟悉班組的科學(xué)管理方法提升基層主管的有效溝通能力課程的目的公司基層主管管理技能培訓(xùn)基層主管正確的角色定位課程的目的公司基層主管管理技能培訓(xùn)69第一講基層主管的角色定位公司基層主管管理技能培訓(xùn)第一講公司基層主管管理技能培訓(xùn)70

一、認識班組、基層主管班組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。

基層主管：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、指揮者和生產(chǎn)者。

公司基層主管管理技能培訓(xùn)一、認識班組、基層主管公司基層主管管理技能培訓(xùn)71高管層中管層基層主管

作業(yè)人員(管理的層級)公司基層主管管理技能培訓(xùn)高管層中管層基層主管作業(yè)人員(管理的層級)公司基層主管72基層主管下屬上司同事(基層主管的角色)

二、基層主管的角色同事公司基層主管管理技能培訓(xùn)基層主管下屬上司同事(基層主管的角色)二、基層73

基層主管的角色作為下屬的基層主管作為上級的基層主管作為同級的基層主管公司基層主管管理技能培訓(xùn)基層主管的角色公司基層主管管理技能培訓(xùn)74三、基層主管的兩大職責(zé)提升班組業(yè)績：抓班組建設(shè)。培養(yǎng)班組人才：基層主管不但要會“待人”，還要會“帶人”。

公司基層主管管理技能培訓(xùn)三、基層主管的兩大職責(zé)提升班組業(yè)績：抓班組建設(shè)。公司基層主75帶頭意識創(chuàng)新意識角色意識管理意識四、基層主管必備的四種意識

基層主管公司基層主管管理技能培訓(xùn)帶頭意識創(chuàng)新意識角色意識管理意識四、基層主管必備的四種意識76

領(lǐng)導(dǎo)的秘訣

有一個人，從小就非?？释蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者，等他長大成人后便進入了父親的企業(yè)工作。

幾年后，父親提拔他做經(jīng)理，他擔(dān)心不能勝任，于是就問父親該如何領(lǐng)導(dǎo)。

他父親拿出一根30厘米長的繩子放在桌上，叫他兒子用手拿著繩子的一段向前推，看能不能讓繩子往前移動。

結(jié)果他怎么向前推，繩子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原處扭動。

父親問兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀？兒子拿著繩子，調(diào)了個方向，然后向前拉，繩子直直地向前走了，輕輕松松解決了這個問題。父親問兒子悟到了什么，兒子說“做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推，要在前面拉。”

管理哲理：己所不欲，勿施與人，領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看，說服別人不要用嘴巴，而是用你的行動來證明，這樣才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。公司基層主管管理技能培訓(xùn)

77五、基層主管的八大能力八大能力目標管理能力

生涯規(guī)劃能力

時間管理能力培育教導(dǎo)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

高效執(zhí)行能力

角色認知能力

問題解決能力

公司基層主管管理技能培訓(xùn)五、基層主管的八大能力八大能力目標管理能力生涯規(guī)劃能力時78工作技能的五個層次公司基層主管管理技能培訓(xùn)工作技能的五個層次公司基層主管管理技能培訓(xùn)79拉上窗簾

據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。

最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，經(jīng)進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要洗墻壁呢？因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子？為什么會有那么多的燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多的蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有那么多飛蟲呢？因為飛蟲在這里繁殖特別快。為什么飛蟲在這里繁殖特別快？因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖------

由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單：只要拉上整幢大廈的窗簾！

管理哲理：只要拉上窗簾就能替代幾百萬美元的維修費用！這是專家始料不及的，只要我們處理問題時，能透過重重迷霧，堅持不懈，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩拔千斤的功效。公司基層主管管理技能培訓(xùn)

80兩個工人

盛夏的一天，一群人正在鐵路的路基上工作，這時，一列緩緩開來的火車打斷了他們的工作?；疖囃Ｏ聛恚还?jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車廂的窗戶被人打天了，一個低沉的、友好的聲音傳來“大衛(wèi)，是你嗎？”

大衛(wèi)——這群人的主管回答說“是我，吉姆，見到你真高興?！庇谑?，大衛(wèi)和吉姆——鐵路的總裁，進行了愉快的交談。在長達一個多小時的愉快交談后，兩人熱情地握手道別。

大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他，他們對于他是鐵路總裁的朋友這一點感到非常震驚。大衛(wèi)解釋說，二十多年以前他和吉姆是在同一天開始為這條鐵路工作的。

其中一個下屬半認真半開開玩笑地問大衛(wèi)，為什么他現(xiàn)在仍在驕陽下工作，而吉姆卻成了總裁。大衛(wèi)非常惆悵地說“二十三年前我為一小時1.75美元的薪水而工作，而吉姆卻是為這條鐵路而工作?！?/p>

管理哲理：二十三年前為美元工作的人，現(xiàn)在仍然為薪水工作，二十三年前為事業(yè)工作的人，現(xiàn)在卻成了團隊的總裁，這就是平凡者與卓越者之間的差別根源所在。

公司基層主管管理技能培訓(xùn)

81第二講班組管理的基本知識公司基層主管管理技能培訓(xùn)第二講公司基層主管管理技能培訓(xùn)82班組管理團結(jié)就是力量!!!愛拼才回贏!!!班組是你表現(xiàn)的舞臺!你管理水平怎樣,就看你的班組!好的班組管理是你晉升的資本!公司基層主管管理技能培訓(xùn)班組管理團結(jié)就是力量!!!愛拼才回贏!!!班組是你表現(xiàn)的舞臺83

一.管理的概念運用班組的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達成班組的目標。運用資源通過努力達成目標愛拼才回贏!!!團結(jié)就是力量!!!公司基層主管管理技能培訓(xùn)一.管理的概念運用班組的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努84二、班組管理的兩個要點效率：正確的做事方法

它是以活動為導(dǎo)向

從解決問題為思考點

以管理者盡職為本分

強調(diào)降低成本

效率是把事情做正確效能：做正確的事

它是以目標為導(dǎo)向

從預(yù)防問題為思考點

以管理者稱職為本分

強調(diào)增進效益

效能是做正確的事情

第一次就把正確的事做正確！公司基層主管管理技能培訓(xùn)二、班組管理的兩個要點效率：正確的做事方法

它是以活動為導(dǎo)向85三、班組管理的藝術(shù)

把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容把自控管理作為班組管理的有效手段只有班組管理全員化，才能形成自動自覺公司基層主管管理技能培訓(xùn)三、班組管理的藝術(shù)

把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容86如何調(diào)動全員的積極性？全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理

全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標、全員實踐、全員學(xué)習(xí)

實現(xiàn)班組全員化的手段之一

——班組自主管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)如何調(diào)動全員的積極性？全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理87四.班組管理的六個角度

公司基層主管管理技能培訓(xùn)四.班組管理的六個角度公司基層主管管理技能培訓(xùn)88五.班組管理的三個層面1.事后管理：問題發(fā)生后實施處理關(guān)鍵：快！準！預(yù)防措施報告！2.事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生關(guān)鍵：廣角鏡！3.事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題關(guān)鍵：計劃，預(yù)防公司基層主管管理技能培訓(xùn)五.班組管理的三個層面1.事后管理：問題發(fā)生后實施處理公司89六、班組管理的八大誤區(qū)1、急于行動，疏于計劃2、目標模糊，計劃不周3、只顧做事，不重績效4、形為過程，控制不力5、不教員工，缺乏技巧6、急事急辦，效能低下7、不善協(xié)作，溝通有礙8、歸罰于外，推卸責(zé)任公司基層主管管理技能培訓(xùn)六、班組管理的八大誤區(qū)1、急于行動，疏于計劃2、目標模糊，計90七、班組管理追求的原則嚴細恒實公司基層主管管理技能培訓(xùn)七、班組管理追求的原則嚴細恒實公司基層主管管理技能培訓(xùn)91

嚴：嚴謹、執(zhí)行力開會+不落實=0布置工作+不檢查=0抓住不落實的事+追究不落實的人=落實

不折不扣地執(zhí)行=沒有借口地貫徹+按質(zhì)按量地完成公司基層主管管理技能培訓(xùn)嚴：嚴謹、執(zhí)行力開會+不落實=0布置工作+不檢92（1）注重細節(jié)

（2）立足專業(yè)

（3）科學(xué)量化

細：精細化管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)（1）注重細節(jié)

（2）立足專業(yè)

（3）科學(xué)量化

細93“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”

——德魯克公司基層主管管理技能培訓(xùn)“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因94（1）注重細節(jié)

細節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的精神和負責(zé)的精神，強調(diào)細節(jié)，就是強調(diào)工作無小事。公司基層主管管理技能培訓(xùn)（1）注重細節(jié)

細節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的精神和負95眾酒成水

在一次隆重在慶典中，部落大酋長要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒，并且將它們都倒和一個大桶里，準備在慶典最后讓大家共享。

幾個人抬著大桶經(jīng)過每一家門口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒，很快就將桶裝滿了。

終于到了可共享美酒的時候了，酋長拔掉了木塞子，在每個人的杯中都注滿了酒，當大伙一飲而盡時，卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。

管理哲理：人人都以為自己一點點小問題不會影響到大局，而到最后檢測結(jié)果時卻發(fā)現(xiàn)沒有不是問題的地方。如何督促每個員工好好完成自己的任務(wù)，是管理者身上的大事。公司基層主管管理技能培訓(xùn)

96（2）立足專業(yè)

基層主管應(yīng)當是本班組有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時善于學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

公司基層主管管理技能培訓(xùn)（2）立足專業(yè)

基層主管應(yīng)當是本班組有豐富實踐經(jīng)驗的97（3）科學(xué)量化

煮雞蛋

我們一般在家里煮雞蛋，無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用科學(xué)量化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？

在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：

1、采用長寬高各4厘米的特制容器；

2、加水50毫升左右；

3、1分鐘左右水開。公司基層主管管理技能培訓(xùn)（3）科學(xué)量化

煮雞蛋98實：現(xiàn)場實際效果管理者要深入現(xiàn)場要對現(xiàn)場發(fā)生的具體問題進行現(xiàn)場的事實求是的分析，找出改善方案。定期對實施結(jié)果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入。公司基層主管管理技能培訓(xùn)實：現(xiàn)場實際效果管理者要深入現(xiàn)場要對現(xiàn)場發(fā)生的具體問99

“機器沒有壞，就不用去修理?！边@句話應(yīng)該改成“機器沒有壞，但它總有一天會壞的?！?/p>

改善=不間斷地（發(fā)現(xiàn)問題+思考問題+解決問題）

機器沒壞也要維修恒：持續(xù)、信心公司基層主管管理技能培訓(xùn)

“機器沒有壞，就不用去修理。”這句話應(yīng)該改成“機器沒有壞，100第三講

班組管理的科學(xué)方法公司基層主管管理技能培訓(xùn)第三講

班組管理的科學(xué)方法公司基層主管管理技能培訓(xùn)101一、目標管理1、目標管理特點2、

目標管理執(zhí)行過程3、制定班組目標四大方法4、班組目標考核激勵公司基層主管管理技能培訓(xùn)一、目標管理1、2、目標管理執(zhí)行過程3、4、班組目標考核激1021、目標管理特點公司基層主管管理技能培訓(xùn)1、目標管理特點公司基層主管管理技能培訓(xùn)103(1)設(shè)定班組目標(2)評定工作目標、工作期限、數(shù)值標準及達到目標的計劃(3)執(zhí)行目標管理計劃的各項工作(4)考核執(zhí)行成果(5)追蹤及檢查未達目標的原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象(6)最終目標：降低成本提高班組管理績效完善班組制度2、目標管理執(zhí)行過程公司基層主管管理技能培訓(xùn)(1)設(shè)定班組目標(2)評定工作目標、工作(3)執(zhí)行目標管理1043、制定班組目標的兩大方法KPI管理法

標桿管理法公司基層主管管理技能培訓(xùn)3、制定班組目標的兩大方法KPI管理法

標桿管理法公司基105班組目標班組目標班組目標班組目標自下而上支撐自上而下分解公司目標體系示意圖公司年度經(jīng)營目標機構(gòu)年度經(jīng)營目標部門KPI部門KPIKPI管理法公司基層主管管理技能培訓(xùn)班班組目標班班自自公司目標體系示意圖公司年度機構(gòu)年度部門KP106項目標桿部門或班組當前幾年后本班組標桿制定的步驟公司基層主管管理技能培訓(xùn)項目標桿部門當前幾年后本班組標桿制定的步驟公司基層主管管理技1074、班組目標考核與激勵

評比優(yōu)秀

組員展示成果

舉辦學(xué)習(xí)交流會

對落后組員進行輔導(dǎo)

總結(jié)書面報告公司基層主管管理技能培訓(xùn)4、班組目標考核與激勵評比優(yōu)秀

組員展示成果

108PDCA循環(huán)-改善提升但不要淹沒在問題里!現(xiàn)場肯定會產(chǎn)生問題!計劃實施檢查處理P二.經(jīng)典管理循環(huán)DCA公司基層主管管理技能培訓(xùn)PDCA循環(huán)-改善提升但不要淹沒在問題里!現(xiàn)場肯定會產(chǎn)生問題109解決問題的8個步驟8.制定預(yù)防措施1.從問題中選擇課題2.決定改善活動的目標3.制定行動計劃4.現(xiàn)狀調(diào)查和分析5.研究和提出對策6.對策實施7.對策A效果確認PDCA公司基層主管管理技能培訓(xùn)解決問題的8個步驟8.制定預(yù)防措施1.從問題中選擇課題2.決110

是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進行管理的科學(xué)方法。

三、目視管理1、含義公司基層主管管理技能培訓(xùn)是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來1112、目視管理的特點(1)以視覺信號顯示為基本手段。(2)以公開化、透明化為基本原則。

(3)作業(yè)人員可以進行互相交流。公司基層主管管理技能培訓(xùn)2、目視管理的特點(1)以視覺信號顯示為基本手段。公司基層主1123、常用的目視管理的類別看板信號燈或者異常信號燈操作流程圖提醒語告示板黑板報公司基層主管管理技能培訓(xùn)3、常用的目視管理的類別看板公司基層主管管理技能培訓(xùn)1131、什么是QC小組活動

四、質(zhì)量管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)1、什么是QC小組活動四、質(zhì)量管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)1142、開展QC小組活動的實施步驟

1、制訂QC小組的組織原則2、制訂QC小組活動內(nèi)容

3、效果評價4、體會確立課題目標、開展目標論證、分析現(xiàn)場質(zhì)量問題、擬定對策公司基層主管管理技能培訓(xùn)2、開展QC小組活動的實施步驟

1、制訂QC小組的組織1153、開展QC小組活動的作用1、提高員工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性

2、服務(wù)質(zhì)量的提高

3、降低成本

4、創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境

5、實現(xiàn)企業(yè)的方針目標

公司基層主管管理技能培訓(xùn)3、開展QC小組活動的作用1、提高員工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性116（1）工作現(xiàn)場管理標準化。

（2）加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標準化。

（3）建立健全班組工作現(xiàn)場規(guī)章制度。

（4）實現(xiàn)班組管理民主的標準化。

五、標準化管理公司基層主管管理技能培訓(xùn)（1）工作現(xiàn)場管理標準化。

（2）加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標準117

責(zé)任心與制度