《社交禮儀》課件

第五章

社交禮儀第五章

社交禮儀1在現(xiàn)代社會，人們要使自己的事業(yè)有聲有色，必須具有強烈的社交意識；要顯示自己的風度，增添個人的魅力，必須熟知社交禮儀。因為社交禮儀能夠讓人們相互尊重、增進感情、縮短距離、廣交朋友，所以社交禮儀是人類文明的展現(xiàn)、溝通情感的橋梁。在現(xiàn)代社會，人們要使自己的事業(yè)有聲有色，必須具2第一節(jié)日常所施的禮顧名思義，日常所施的禮是指人們見面時使用頻率比較高的那部分禮節(jié)。這些禮節(jié)的使用，能夠充分表達人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r相互間對對方的尊敬、問候、友好和關(guān)心情感。一、點頭禮二、握手禮三、鞠躬禮四、舉手注目禮五、親吻禮六、擁抱禮第一節(jié)日常所施的禮顧名思義，日常所施的禮是3一、點頭禮點頭禮，亦即頷首致意。使用范圍如下：1）通常用于同級或同輩之間。如在路上相遇，又未戴帽，則不妨邊行走邊點頭致意。2）對于在同一場合已多次見面的相識者或有一面之交的朋友等，也可用點頭微笑致意，俗語謂之“點頭之交”。3）長者、賢者、女士對年輕者、地位低者、男士的鞠躬等禮的回禮，也可用點頭微笑致意。4）旅游服務接待人員遇到賓客，既不可視而不見，毫無反應，也不必逐一鞠躬、問候，以免賓客逐一還禮，應接不暇，所以，一般只需微笑點頭致意即可。一、點頭禮點頭禮，亦即頷首致意。使用范圍如下：4二、握手禮聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。握手禮是在社交活動中使用頻率最高、適應范圍最廣的一種禮節(jié)。1．握手禮的適用范圍握手，是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。深情、文雅而得體的一握，往往蘊含著令人愉悅、信任、接受的契機。二、握手禮聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。握手52．握手禮的禮節(jié)要求

握手，這種世界上最通用的禮節(jié)，有其一套較完整的禮節(jié)要求。1）行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動三四次，然后與對方的手松開仍恢復原狀。2）要以右手相握，左手相握是嚴重失禮的。3）雙目一定要凝視對方，微笑致意。4）要掌握握手的時間和力度。5）握手先后有序。2．握手禮的禮節(jié)要求

握手，這種世界上最通用6《社交禮儀》課件7三、鞠躬禮鞠躬禮，一般是下級對上級、服務人員對賓客、初次見面的朋友之間以及歡送賓客時所施的禮節(jié)。三、鞠躬禮鞠躬禮，一般是下級對上級、服務人員對8鞠躬，在我國也是古已有之，是我國傳統(tǒng)的禮儀之一。鞠躬禮目前主要用在以下五種場合：1）演員謝幕。2）演講和領獎。3）舉行婚禮。4）接待外賓。5）悼念活動。鞠躬，在我國也是古已有之，是我國傳統(tǒng)的禮儀之一9四、舉手注目禮舉手注目禮原是軍人施行的特殊禮節(jié)。行禮時，立正并舉起右手，手指伸直并齊，以食指捺于帽檐右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，雙目向受禮者注視，待答禮后，將手放下。四、舉手注目禮舉手注目禮原是軍人施行的特殊禮節(jié)。10五、親吻禮在西方，親吻是上級對下級、長輩對晚輩、朋友間或夫婦間表示親昵、愛撫的一種禮節(jié)。視不同的對象采用親額頭、貼面頰、接吻、吻手背等形式。五、親吻禮在西方，親吻是上級對下級、長輩對晚輩11六、擁抱禮擁抱禮是男子之間在隆重場合常施的歡迎賓客或表示祝賀、感謝的一種禮節(jié)，擁抱時，兩人相對而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶著對方的左肩，左手扶著對方的右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都先向左相互擁抱，再向右相互擁抱，最后再向左擁抱，禮畢。我國傳統(tǒng)禮節(jié)中沒有此禮，現(xiàn)時為尊重對方，也時有行之。六、擁抱禮擁抱禮是男子之間在隆重場合常施的歡迎12第二節(jié)介紹與交談禮儀一、介紹的禮儀1．介紹的作用2．介紹的種類3．介紹的次序4．介紹時應注意的禮貌禮節(jié)要求二、交談的禮儀1．注目和聆聽2．善于營造談話氣氛3．準確流暢4．交談的忌諱第二節(jié)介紹與交談禮儀一、介紹的禮儀131．注目和聆聽交談中，表情要端莊大方，自然得體。如果是站立談話，與對方保持距離要適中，通常約兩步。雙目要凝視著對方，以示專心致志和尊重對方。同時，要耐心地聽別人把話講完，聆聽重于表達，切不可流露出漫不經(jīng)心或不耐煩的神態(tài)。1．注目和聆聽交談中，表情要端莊大方，自然得體142．善于營造談話氣氛1）采取以誠相見，坦率談論的態(tài)度，使別人感到親切自然，意見容易被別人接受。2）多人交談時，主持人應不時與所有的人攀談，不要只與一兩個人談話，而冷落了其他人。3）交談者應共同維護現(xiàn)場談話氣氛，發(fā)言不要爭先恐后，七嘴八舌，把談話現(xiàn)場搞亂。4）要圍繞交談的主題，不要在別人對原話題余興未盡時，又提出新的話題。5）注意反饋，注意情緒交流。2．善于營造談話氣氛1）采取以誠相見，坦率談論153．準確流暢在交談時應吐字清晰，避免使用似是而非的語言；應去掉過多的口頭語，以免語句割斷；語句停頓要準確，思路要清晰，談話要緩急有度；言談時盡量不用書面語或?qū)I(yè)術(shù)語，因為這樣的談吐讓人感到太正規(guī)，受拘束或是理解困難。3．準確流暢在交談時應吐字清晰，避免使用似是而164．交談的忌諱在社交場合，新老朋友聚首，開心暢談，是人生一大快事，但其間有些“忌諱”，不可不知。1）要持謙遜友好的態(tài)度，切忌自我吹噓，擺出一副教訓別人的神氣。2）要尊重對方，對不同的意見或見解。3）要善于表達自己的不同意見，切忌武斷、固執(zhí)4）談話內(nèi)容要健康，忌對別人評頭品足，言人之短。5）忌談掃興事。6）尊重外國朋友的私隱，不詢問對方的年齡、婚否，不議論當事國的內(nèi)政，尊重別人的宗教信仰。7）謹記內(nèi)外有別。8）親疏有度，保持距離。4．交談的忌諱在社交場合，新老朋友聚首，開心暢17第三節(jié)做客與待客禮儀賓客往來是人際交往中最常見的社交應酬活動。高朋滿座朋友如云是事業(yè)興旺，人情練達的標志。講究做客待客方面的禮儀，就是要讓賓主雙方在交往中都能夠得到對方應該給予的熱情、尊敬和禮遇，使交往順利和可持續(xù)地進行，從而達到交往的預期目的。一、做客禮儀二、待客禮儀三、轎車禮儀四、贈送禮儀第三節(jié)做客與待客禮儀賓客往來是人際交往中最常18一、做客禮儀1．事先預約，不做不速之客2．守時踐約，不做失約之客3．登門有禮，不做冒失之客4．舉止文雅，不做邋遢之客5．舉止文雅，不做粗俗之客6．適時告辭，不做難辭之客一、做客禮儀1．事先預約，不做不速之客19二、待客禮儀（一）迎客1．精心準備2．熱情迎接3．待客以禮（二）送客第一，當客人要走時，應婉言相留第二，當客人起身告辭并伸出手時，方可出手相握第三，迎客應主人走在前面，送客應客人走在前面。第四，客人來訪，常帶有禮品二、待客禮儀（一）迎客20三、轎車禮儀隨著社會的發(fā)展，轎車越來越多地進入千家萬戶，它不僅是人們的代步工具，而且也是人們社會交往的工具。1．轎車的位次排列轎車座次時，必須明確座位數(shù)量不同的轎車，排列座次的方法往往有所不同；并且在乘坐同一種轎車時，駕車者的具體身份也會對排列座次產(chǎn)生影響。三、轎車禮儀隨著社會的發(fā)展，轎車越來越多地進入211）五座轎車。主人親自駕車時的座次，如圖5-5所示；專職司機駕車時的座次，如圖5-6所示。2）吉普車。吉普車的座位順序是：副駕駛座、后排右座、后排左座，如圖5-7所示。1）五座轎車。2）吉普車。223）三排七座轎車。主人駕車時的座次，如圖5-8所示；專職司機駕車時的座次，如圖5-9所示。4）多排座轎車。如圖5-10所示。3）三排七座轎車。4）多排座轎車。如圖5-10所示。232．上下轎車的順序1）上下轎車時，通常請被陪同者首先上車，最后下車；而陪同人員則最后上車，首先下車。不過，在具體執(zhí)行時應以方便來賓為宜。2）乘車時，男士和晚輩應照顧女士和長輩，請他們先上后下，并且為他們開、關(guān)車門。2．上下轎車的順序1）上下轎車時，通常請被陪同243）女士上下車時，儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應采用“背入式”和“正出式”。下車時正面朝車門，雙腳先著地，再將上體頭部伸出車外，同時起立出來，如圖5-12所示。3）女士上下車時，儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應采用“背入式”和“正出25四、贈送禮儀禮尚往來，是人之常情，也是社交應酬、作客的需要。在某些時日，互相恰當?shù)刭浰鸵稽c禮物和選送一些鮮花，往往有助于聯(lián)絡感情，密切關(guān)系，加深友誼。因此，贈物送花，也是社交活動的一項內(nèi)容。1．贈物禮儀2．贈花禮儀四、贈送禮儀禮尚往來，是人之常情，也是社交應酬261．贈物禮儀

禮物宜輕重得當，合乎時宜，不落俗套，使受禮者倍感珍貴，達到增進感情的目的。禮物一般有如下幾種：1）賀喜禮物——給新婚夫婦送上一份有紀念性的禮物，以示祝賀。禮物一定要在婚前送到。2）開張答謝禮物——企業(yè)或商場的開張、喬遷，賓館、大廈落成等。3）問候性禮物——領導、同事患病，禮物應根據(jù)病人需要，送上營養(yǎng)品為主，切忌送紀念性禮物。4）鼓勵性禮物——包括授獎、表彰等，一般贈送既有實用價值又有紀念意義的文化用品。1．贈物禮儀

禮物宜輕重得當，合乎時宜，不落俗272．贈花禮儀鮮花是美好、吉祥、友誼和幸福的象征。我國早在漢代就有“折柳送別話依依”的詩句，可見在當時已有交際贈花之習俗。當今社交中無論是歡迎、送別、婚壽慶祝，還是節(jié)慶、開業(yè)、慰問、吊唁及國際交往中，人們經(jīng)常贈之以鮮花，言志明心。2．贈花禮儀鮮花是美好、吉祥、友誼和幸福的象征28第四節(jié)電話與名片禮儀今天，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話、名片已成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪械闹匾ぞ?，因而，懂得使用電話、名片的禮貌禮節(jié)很有必要。一、電話禮儀二、名片禮儀第四節(jié)電話與名片禮儀今天，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)29一、電話禮儀

在電話中，如果你能有禮地說話，耐心地傾聽別人所講的話，交往就會取得成功，各種事情就變得順利了。1．打電話的禮貌要點2．接聽電話的禮貌要點一、電話禮儀

在電話中，如果你能有禮地說話，耐301．打電話的禮貌要點

1）要先自我介紹。不自我介紹，劈頭就問：“喂，你是誰?”這是很不禮貌的。2）萬一打錯時，應客氣地致歉，明白打錯時立刻掛斷的做法也是很不禮貌的。3）打電話時，應盡可能簡單明了講清事情，要避免不必要的長時間客套或玩笑。4）講話時速度極快，含糊不清，說話從不停頓，這都是不好的打電話方法。重要的地方和難以理解的詞要強調(diào)、慢說，或在這句話前停頓一下，或再重復一遍，這樣可便于對方聽明白。1．打電話的禮貌要點

1）要先自我介紹。不自我312．接聽電話的禮貌要點

1）電話鈴響了，要迅速回答電話。2）拿起話筒的第一句話應向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。3）要是你正在接待來客時來了電話，應注意先向客人打個招呼說：“對不起!”然后再去取聽筒。4）當場難以答復的事，可先記下對方的姓名、電話號碼，然后掛斷電話，以后再打。5）要是被找的人不在，應回答：“他現(xiàn)在走開了，”或“他剛才外出了?！?）要聆聽對方的講話及注意對方的情緒，注意自己的表情。7）不要中途打斷對方的話，需請對方重復時，應等對方的話告一段落時再請求。8）通話中碰到有的情況需要查詢時，應立刻把情況告訴對方，請他等待。9）遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的話。10）在電話中，你應該比平常的聲調(diào)低。聲嘶力竭地說話對方反而不易聽清，再說，這樣還會妨礙周圍的人，這是不禮貌的。2．接聽電話的禮貌要點

1）電話鈴響了，要迅速回答電話。32二、名片禮儀1．名片的作用2．名片的規(guī)格3．使用名片應注意的禮貌禮節(jié)二、名片禮儀1．名片的作用331．名片的作用1）名片是交際場合個人身份的介紹信。借2）名片可省去初次見面口頭介紹容易造成的遺忘、誤聽、誤解的麻煩。3）名片可作為簡單的禮節(jié)性通信往來，以表示祝賀、感謝、介紹、辭行、慰問、吊唁等。1．名片的作用1）名片是交際場合個人身份的介紹342．名片的規(guī)格最常見的有兩種：一種是9cm5.5cm，潔白卡紙或本色香水卡紙。另一種是10cm7cm，片面色彩比較厚重，或在深色卡紙、布紋紙上燙印金色電化鋁文字，或在片周鑲印金邊，彩色成文不一。文字排印，分橫式、豎式兩種。2．名片的規(guī)格最常見的有兩種：353．使用名片應注意的禮貌禮節(jié)1）遞贈名片者，一般以左手持名片夾，右手取出自己的名片雙手遞給對方，要把名片上的字體正對接受者，態(tài)度要從容大方2）收受者亦應雙手接過，并說聲“謝謝”，將名片上的內(nèi)容觀看一遍，然后妥善放入自己的票夾，或暫置案前，以便繼續(xù)交談。3）在社交場合，應根據(jù)需要，確定遞贈名片的對象，切忌濫發(fā)、厚此薄彼、該發(fā)不發(fā)。3．使用名片應注意的禮貌禮節(jié)1）遞贈名片者，一36第五章

社交禮儀第五章

社交禮儀37在現(xiàn)代社會，人們要使自己的事業(yè)有聲有色，必須具有強烈的社交意識；要顯示自己的風度，增添個人的魅力，必須熟知社交禮儀。因為社交禮儀能夠讓人們相互尊重、增進感情、縮短距離、廣交朋友，所以社交禮儀是人類文明的展現(xiàn)、溝通情感的橋梁。在現(xiàn)代社會，人們要使自己的事業(yè)有聲有色，必須具38第一節(jié)日常所施的禮顧名思義，日常所施的禮是指人們見面時使用頻率比較高的那部分禮節(jié)。這些禮節(jié)的使用，能夠充分表達人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r相互間對對方的尊敬、問候、友好和關(guān)心情感。一、點頭禮二、握手禮三、鞠躬禮四、舉手注目禮五、親吻禮六、擁抱禮第一節(jié)日常所施的禮顧名思義，日常所施的禮是39一、點頭禮點頭禮，亦即頷首致意。使用范圍如下：1）通常用于同級或同輩之間。如在路上相遇，又未戴帽，則不妨邊行走邊點頭致意。2）對于在同一場合已多次見面的相識者或有一面之交的朋友等，也可用點頭微笑致意，俗語謂之“點頭之交”。3）長者、賢者、女士對年輕者、地位低者、男士的鞠躬等禮的回禮，也可用點頭微笑致意。4）旅游服務接待人員遇到賓客，既不可視而不見，毫無反應，也不必逐一鞠躬、問候，以免賓客逐一還禮，應接不暇，所以，一般只需微笑點頭致意即可。一、點頭禮點頭禮，亦即頷首致意。使用范圍如下：40二、握手禮聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。握手禮是在社交活動中使用頻率最高、適應范圍最廣的一種禮節(jié)。1．握手禮的適用范圍握手，是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。深情、文雅而得體的一握，往往蘊含著令人愉悅、信任、接受的契機。二、握手禮聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。握手412．握手禮的禮節(jié)要求

握手，這種世界上最通用的禮節(jié)，有其一套較完整的禮節(jié)要求。1）行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動三四次，然后與對方的手松開仍恢復原狀。2）要以右手相握，左手相握是嚴重失禮的。3）雙目一定要凝視對方，微笑致意。4）要掌握握手的時間和力度。5）握手先后有序。2．握手禮的禮節(jié)要求

握手，這種世界上最通用42《社交禮儀》課件43三、鞠躬禮鞠躬禮，一般是下級對上級、服務人員對賓客、初次見面的朋友之間以及歡送賓客時所施的禮節(jié)。三、鞠躬禮鞠躬禮，一般是下級對上級、服務人員對44鞠躬，在我國也是古已有之，是我國傳統(tǒng)的禮儀之一。鞠躬禮目前主要用在以下五種場合：1）演員謝幕。2）演講和領獎。3）舉行婚禮。4）接待外賓。5）悼念活動。鞠躬，在我國也是古已有之，是我國傳統(tǒng)的禮儀之一45四、舉手注目禮舉手注目禮原是軍人施行的特殊禮節(jié)。行禮時，立正并舉起右手，手指伸直并齊，以食指捺于帽檐右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，雙目向受禮者注視，待答禮后，將手放下。四、舉手注目禮舉手注目禮原是軍人施行的特殊禮節(jié)。46五、親吻禮在西方，親吻是上級對下級、長輩對晚輩、朋友間或夫婦間表示親昵、愛撫的一種禮節(jié)。視不同的對象采用親額頭、貼面頰、接吻、吻手背等形式。五、親吻禮在西方，親吻是上級對下級、長輩對晚輩47六、擁抱禮擁抱禮是男子之間在隆重場合常施的歡迎賓客或表示祝賀、感謝的一種禮節(jié)，擁抱時，兩人相對而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶著對方的左肩，左手扶著對方的右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都先向左相互擁抱，再向右相互擁抱，最后再向左擁抱，禮畢。我國傳統(tǒng)禮節(jié)中沒有此禮，現(xiàn)時為尊重對方，也時有行之。六、擁抱禮擁抱禮是男子之間在隆重場合常施的歡迎48第二節(jié)介紹與交談禮儀一、介紹的禮儀1．介紹的作用2．介紹的種類3．介紹的次序4．介紹時應注意的禮貌禮節(jié)要求二、交談的禮儀1．注目和聆聽2．善于營造談話氣氛3．準確流暢4．交談的忌諱第二節(jié)介紹與交談禮儀一、介紹的禮儀491．注目和聆聽交談中，表情要端莊大方，自然得體。如果是站立談話，與對方保持距離要適中，通常約兩步。雙目要凝視著對方，以示專心致志和尊重對方。同時，要耐心地聽別人把話講完，聆聽重于表達，切不可流露出漫不經(jīng)心或不耐煩的神態(tài)。1．注目和聆聽交談中，表情要端莊大方，自然得體502．善于營造談話氣氛1）采取以誠相見，坦率談論的態(tài)度，使別人感到親切自然，意見容易被別人接受。2）多人交談時，主持人應不時與所有的人攀談，不要只與一兩個人談話，而冷落了其他人。3）交談者應共同維護現(xiàn)場談話氣氛，發(fā)言不要爭先恐后，七嘴八舌，把談話現(xiàn)場搞亂。4）要圍繞交談的主題，不要在別人對原話題余興未盡時，又提出新的話題。5）注意反饋，注意情緒交流。2．善于營造談話氣氛1）采取以誠相見，坦率談論513．準確流暢在交談時應吐字清晰，避免使用似是而非的語言；應去掉過多的口頭語，以免語句割斷；語句停頓要準確，思路要清晰，談話要緩急有度；言談時盡量不用書面語或?qū)I(yè)術(shù)語，因為這樣的談吐讓人感到太正規(guī)，受拘束或是理解困難。3．準確流暢在交談時應吐字清晰，避免使用似是而524．交談的忌諱在社交場合，新老朋友聚首，開心暢談，是人生一大快事，但其間有些“忌諱”，不可不知。1）要持謙遜友好的態(tài)度，切忌自我吹噓，擺出一副教訓別人的神氣。2）要尊重對方，對不同的意見或見解。3）要善于表達自己的不同意見，切忌武斷、固執(zhí)4）談話內(nèi)容要健康，忌對別人評頭品足，言人之短。5）忌談掃興事。6）尊重外國朋友的私隱，不詢問對方的年齡、婚否，不議論當事國的內(nèi)政，尊重別人的宗教信仰。7）謹記內(nèi)外有別。8）親疏有度，保持距離。4．交談的忌諱在社交場合，新老朋友聚首，開心暢53第三節(jié)做客與待客禮儀賓客往來是人際交往中最常見的社交應酬活動。高朋滿座朋友如云是事業(yè)興旺，人情練達的標志。講究做客待客方面的禮儀，就是要讓賓主雙方在交往中都能夠得到對方應該給予的熱情、尊敬和禮遇，使交往順利和可持續(xù)地進行，從而達到交往的預期目的。一、做客禮儀二、待客禮儀三、轎車禮儀四、贈送禮儀第三節(jié)做客與待客禮儀賓客往來是人際交往中最常54一、做客禮儀1．事先預約，不做不速之客2．守時踐約，不做失約之客3．登門有禮，不做冒失之客4．舉止文雅，不做邋遢之客5．舉止文雅，不做粗俗之客6．適時告辭，不做難辭之客一、做客禮儀1．事先預約，不做不速之客55二、待客禮儀（一）迎客1．精心準備2．熱情迎接3．待客以禮（二）送客第一，當客人要走時，應婉言相留第二，當客人起身告辭并伸出手時，方可出手相握第三，迎客應主人走在前面，送客應客人走在前面。第四，客人來訪，常帶有禮品二、待客禮儀（一）迎客56三、轎車禮儀隨著社會的發(fā)展，轎車越來越多地進入千家萬戶，它不僅是人們的代步工具，而且也是人們社會交往的工具。1．轎車的位次排列轎車座次時，必須明確座位數(shù)量不同的轎車，排列座次的方法往往有所不同；并且在乘坐同一種轎車時，駕車者的具體身份也會對排列座次產(chǎn)生影響。三、轎車禮儀隨著社會的發(fā)展，轎車越來越多地進入571）五座轎車。主人親自駕車時的座次，如圖5-5所示；專職司機駕車時的座次，如圖5-6所示。2）吉普車。吉普車的座位順序是：副駕駛座、后排右座、后排左座，如圖5-7所示。1）五座轎車。2）吉普車。583）三排七座轎車。主人駕車時的座次，如圖5-8所示；專職司機駕車時的座次，如圖5-9所示。4）多排座轎車。如圖5-10所示。3）三排七座轎車。4）多排座轎車。如圖5-10所示。592．上下轎車的順序1）上下轎車時，通常請被陪同者首先上車，最后下車；而陪同人員則最后上車，首先下車。不過，在具體執(zhí)行時應以方便來賓為宜。2）乘車時，男士和晚輩應照顧女士和長輩，請他們先上后下，并且為他們開、關(guān)車門。2．上下轎車的順序1）上下轎車時，通常請被陪同603）女士上下車時，儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應采用“背入式”和“正出式”。下車時正面朝車門，雙腳先著地，再將上體頭部伸出車外，同時起立出來，如圖5-12所示。3）女士上下車時，儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應采用“背入式”和“正出61四、贈送禮儀禮尚往來，是人之常情，也是社交應酬、作客的需要。在某些時日，互相恰當?shù)刭浰鸵稽c禮物和選送一些鮮花，往往有助于聯(lián)絡感情，密切關(guān)系，加深友誼。因此，贈物送花，也是社交活動的一項內(nèi)容。1．贈物禮儀2．贈花禮儀四、贈送禮儀禮尚往來，是人之常情，也是社交應酬621．贈物禮儀

禮物宜輕重得當，合乎時宜，不落俗套，使受禮者倍感珍貴，達到增進感情的目的。禮物一般有如下幾種：1）賀喜禮物——給新婚夫婦送上一份有紀念性的禮物，以示祝賀。禮物一定要在婚前送到。2）開張答謝禮物——企業(yè)或商場的開張、喬遷，賓館、大廈落成等。3）問候性禮物——領導、同事患病，禮物應根據(jù)病人需要，送上營養(yǎng)品為主，切忌送紀念性禮物。4）鼓勵性禮物——包括授獎、表彰等，一般贈送既有實用價值又有紀念意義的文化用品。1．贈物禮儀

禮物宜輕重得當，合乎時宜，不落俗632．贈花禮儀鮮花是美好、吉祥、友誼和幸福的象征。我國早在漢代就有“折柳送別話依依”的詩句，可見在當時已有交際贈花之習俗。當今社交中無論是歡迎、送別、婚壽慶祝，還是節(jié)慶、開業(yè)、慰問、吊唁及國際交往中，人們經(jīng)常贈之以鮮花，言志明心。2．贈花禮儀鮮花是美好、吉祥、友誼和幸福的象征64第四節(jié)電話與名片禮儀今天，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話、名片已成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪械闹匾ぞ撸蚨?，懂得使用電話、名片的禮貌禮節(jié)很有必要。一、電話禮儀二、名片禮儀第四節(jié)電話與名片禮儀今天，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)65一、電話禮儀

在電話中，如果你能有禮地說話，耐心地傾聽別人所講的話，交往就會取得成功，各種事情就變得順利了。1．打電話的禮貌要點2．接聽電話的禮貌要點一、電話禮儀

在電話中，如果你能有禮地說話，耐661．打電話的禮貌要點

1）要先自我介紹。不自我介紹，劈頭就問：“喂，你是誰?”這是很不禮貌的。