【復(fù)盤技術(shù)】百度復(fù)盤方法論介紹課件

“復(fù)盤”方法論介紹“復(fù)盤”方法論介紹CONTENTS01為什么要復(fù)盤02如何做好復(fù)盤03復(fù)盤常用小工具目錄05復(fù)盤經(jīng)驗分享04復(fù)盤要點和誤區(qū)CONTENTS01為什么要復(fù)盤02如何做好復(fù)盤03復(fù)盤常用21.1是什么？為什么？復(fù)盤是什么？復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)復(fù)盤是提升組織智慧的手段復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程為什么要復(fù)盤？為了同樣的錯誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗和提升能力為了快速迭代和化繁為簡為了總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對未來復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力1.1是什么？為什么？復(fù)盤是什么？1.2在，復(fù)盤有什么用？面對新業(yè)務(wù)、新課題，復(fù)盤可以：快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點或誤區(qū)集思廣益，發(fā)現(xiàn)新的突破點對于老業(yè)務(wù)、成熟業(yè)務(wù)，復(fù)盤還可以：優(yōu)化流程，簡化方式，提高效率找到?，從100分做到120分1.2在，復(fù)盤有什么用？面對新業(yè)務(wù)、新課題，復(fù)盤可以：1.3什么樣的項目需要復(fù)盤？小項目：及時復(fù)盤行動結(jié)束后進行及時復(fù)盤制定改進方案并落實大項目：階段性復(fù)盤執(zhí)行中，要進行階段性復(fù)盤（半個月或一個月）對目標(biāo)或策略進行及時調(diào)整工作結(jié)束后：全面復(fù)盤大的項目或任務(wù)結(jié)束后，要進行總復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到規(guī)律性1.3什么樣的項目需要復(fù)盤？小項目：及時復(fù)盤2.1復(fù)盤核心指導(dǎo)原則簡單可依賴愿意被挑戰(zhàn)對事不對人創(chuàng)新求變把事情做到極致2.1復(fù)盤核心指導(dǎo)原則簡單可依賴2.2復(fù)盤主要步驟（1/2）結(jié)果Result分析Analysis目標(biāo)Goal總結(jié)Insight2314開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1.回顧目標(biāo)；2.評估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。2.2復(fù)盤主要步驟（1/2）結(jié)果分析Analysis目標(biāo)總2.2復(fù)盤主要步驟（2/2）2.2復(fù)盤主要步驟（2/2）4.3復(fù)盤的10個注意點步驟一：回顧目標(biāo)1.分清目的與目標(biāo)的不同，正確的目的保證目標(biāo)的方向；清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實現(xiàn)。2.確定目的之外，最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化或可考核的目標(biāo)，很難保證目的實現(xiàn)，也難與結(jié)果對照評估！3.事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時追補清晰，便于本次對照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。步驟二：評估結(jié)果4.首先要與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料外的重要亮點或不足。5.亮點與不足同樣重要，不能弱化亮點，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。6.多引入外部典型事實樣本，讓我們的結(jié)果評估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。步驟三：分析原因7.分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣。8.分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板。包括要謹慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標(biāo)展開，事倍功半。9.總結(jié)經(jīng)驗(規(guī)律)要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事。步驟四：總結(jié)規(guī)律10.總結(jié)經(jīng)驗要謹慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認識當(dāng)成規(guī)律。4.3復(fù)盤的10個注意點步驟一：回顧目標(biāo)3.復(fù)盤常用小工具——Q10方法（1/5）問題界定原因分析Q1：你的業(yè)務(wù)問題（機會）是什么？Q2：你的問題（機會）涉及的范圍是什么？問題目標(biāo)Q3：問題（機會）的主要衡量指標(biāo)是什么？Q4：衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？現(xiàn)在完成了多少？原因Q5：影響目標(biāo)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方案制定計劃實施方案風(fēng)險Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風(fēng)險是什么？如何規(guī)避風(fēng)險？計劃評估Q9：具體實施計劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點是什么？Q10：最終結(jié)果如何？在實施復(fù)盤的過程中可以運用Q10方法，回答以下10個問題：3.復(fù)盤常用小工具——Q10方法（1/5）問題界定原因分析3.復(fù)盤常用小工具——目標(biāo)分杈樹（2/5）“回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)：整體目標(biāo)往往較大，可以采取目標(biāo)分杈樹，進行目標(biāo)分解，形成子母標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進最終目標(biāo)子目標(biāo)2子目標(biāo)3子目標(biāo)1實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略3.復(fù)盤常用小工具——目標(biāo)分杈樹（2/5）“回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)3.復(fù)盤常用小工具——魚骨圖（3/5）“分析原因”環(huán)節(jié)：可以采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準(zhǔn)關(guān)鍵原因。團隊士氣低落原因跨團隊協(xié)作困難，進展緩慢跨團隊合作跨團隊合作的職責(zé)劃分未達成共識業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與目標(biāo)團隊不認可目標(biāo)目標(biāo)制定的過高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不明確產(chǎn)品定位模糊缺乏與高層溝通團隊內(nèi)部管理員工意見很難得到重視，主動性較差Leader管理風(fēng)格強勢，工作布置以強壓為主對員工發(fā)展關(guān)注少員工接受到的培訓(xùn)發(fā)展較少leader缺乏和員工的1-on-1溝通示例：某團隊士氣低落的原因分析魚骨圖3.復(fù)盤常用小工具——魚骨圖（3/5）“分析原因”環(huán)節(jié)：可3.復(fù)盤常用小工具——收益/實施難度矩陣（4/5）“總結(jié)規(guī)律之行動計劃”環(huán)節(jié)：可分析措施的收益大小和實施難度，對不同措施的投入和安排做有效區(qū)分專門努力重大機遇浪費時間快速獲勝容易實施不容易實施收益大收益小3.復(fù)盤常用小工具——收益/實施難度矩陣（4/5）“總結(jié)規(guī)3.復(fù)盤常用小工具——從原因到計劃（5/5）“分析原因”+“行動計劃”環(huán)節(jié)：可以通過對問題和原因的結(jié)構(gòu)化分析，落實到可行計劃。把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo)自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對解決問題的過程進行系統(tǒng)反思評估并確定解決方案制訂行動計劃123456789103.復(fù)盤常用小工具——從原因到計劃（5/5）“分析原因”+4.1復(fù)盤的要點領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做復(fù)盤給下級傳承管理者:承上啟下先學(xué)會工具和方法帶領(lǐng)團隊實踐并運用普通員工：實際運用學(xué)會方法和工具在實踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣4.1復(fù)盤的要點領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則4.2復(fù)盤的誤區(qū)而是——

重在實事求是

重在內(nèi)容和找原因重在改進和提高

重在反思和自我剖析重在找到本質(zhì)和規(guī)律不是——

自己騙自己，證明自己對

流于形式，走過場追究責(zé)任，開批判會

強調(diào)客觀，推卸責(zé)任簡單下結(jié)論，刻舟求劍4.2復(fù)盤的誤區(qū)而是——不是——5.復(fù)盤經(jīng)驗分享（1/2）一把手要以身作則。復(fù)盤中最重要的是一把手自己有所意識，率先對自己進行復(fù)盤。但這一點最容易被忽略。復(fù)盤不應(yīng)只是工具，最高境界是形成習(xí)慣。復(fù)盤講求“目標(biāo)明確”，是從梳理最初的目標(biāo)開始，一路剖根問底，探究結(jié)果與目標(biāo)之間的差異根本原因是什么，有什么反思、經(jīng)驗和體會，可以說是一次目標(biāo)驅(qū)動型的學(xué)習(xí)總結(jié)。復(fù)盤是一種工作方式，也是一種學(xué)習(xí)方式；組織在復(fù)盤中提升，員工在復(fù)盤中成長。復(fù)盤的形成并非一蹴而就，與組織的學(xué)習(xí)曲線相一致。復(fù)盤不要唯成敗論，要注重過程總結(jié)，避免復(fù)盤中文過飾非。5.復(fù)盤經(jīng)驗分享（1/2）一把手要以身作則。復(fù)盤中最重要的5.復(fù)盤經(jīng)驗分享（2/2）從公司到部門，過去經(jīng)歷的很多決策點都有“回頭看”的價值。通過復(fù)盤，挖掘經(jīng)驗的價值，促進組織智慧傳承。復(fù)盤帶動組織能力提升。復(fù)盤是總結(jié)、領(lǐng)悟、提升的過程，推行復(fù)盤是把這種個人的思考行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的思考行為。改進學(xué)習(xí)方法：復(fù)盤過程是一種體驗式學(xué)習(xí)模式，體驗—>從體驗結(jié)果中的反思—>（結(jié)合理論培訓(xùn)）產(chǎn)生新想法—>應(yīng)用新想法。復(fù)盤也是讓文化價值觀更加落地和深入人心，統(tǒng)一思想的手段。5.復(fù)盤經(jīng)驗分享（2/2）從公司到部門，過去經(jīng)歷的很多決策“復(fù)盤”方法論介紹“復(fù)盤”方法論介紹CONTENTS01為什么要復(fù)盤02如何做好復(fù)盤03復(fù)盤常用小工具目錄05復(fù)盤經(jīng)驗分享04復(fù)盤要點和誤區(qū)CONTENTS01為什么要復(fù)盤02如何做好復(fù)盤03復(fù)盤常用201.1是什么？為什么？復(fù)盤是什么？復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)復(fù)盤是提升組織智慧的手段復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程為什么要復(fù)盤？為了同樣的錯誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗和提升能力為了快速迭代和化繁為簡為了總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對未來復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力1.1是什么？為什么？復(fù)盤是什么？1.2在，復(fù)盤有什么用？面對新業(yè)務(wù)、新課題，復(fù)盤可以：快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點或誤區(qū)集思廣益，發(fā)現(xiàn)新的突破點對于老業(yè)務(wù)、成熟業(yè)務(wù)，復(fù)盤還可以：優(yōu)化流程，簡化方式，提高效率找到?，從100分做到120分1.2在，復(fù)盤有什么用？面對新業(yè)務(wù)、新課題，復(fù)盤可以：1.3什么樣的項目需要復(fù)盤？小項目：及時復(fù)盤行動結(jié)束后進行及時復(fù)盤制定改進方案并落實大項目：階段性復(fù)盤執(zhí)行中，要進行階段性復(fù)盤（半個月或一個月）對目標(biāo)或策略進行及時調(diào)整工作結(jié)束后：全面復(fù)盤大的項目或任務(wù)結(jié)束后，要進行總復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到規(guī)律性1.3什么樣的項目需要復(fù)盤？小項目：及時復(fù)盤2.1復(fù)盤核心指導(dǎo)原則簡單可依賴愿意被挑戰(zhàn)對事不對人創(chuàng)新求變把事情做到極致2.1復(fù)盤核心指導(dǎo)原則簡單可依賴2.2復(fù)盤主要步驟（1/2）結(jié)果Result分析Analysis目標(biāo)Goal總結(jié)Insight2314開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1.回顧目標(biāo)；2.評估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。2.2復(fù)盤主要步驟（1/2）結(jié)果分析Analysis目標(biāo)總2.2復(fù)盤主要步驟（2/2）2.2復(fù)盤主要步驟（2/2）4.3復(fù)盤的10個注意點步驟一：回顧目標(biāo)1.分清目的與目標(biāo)的不同，正確的目的保證目標(biāo)的方向；清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實現(xiàn)。2.確定目的之外，最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化或可考核的目標(biāo)，很難保證目的實現(xiàn)，也難與結(jié)果對照評估！3.事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時追補清晰，便于本次對照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。步驟二：評估結(jié)果4.首先要與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料外的重要亮點或不足。5.亮點與不足同樣重要，不能弱化亮點，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。6.多引入外部典型事實樣本，讓我們的結(jié)果評估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。步驟三：分析原因7.分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣。8.分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板。包括要謹慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標(biāo)展開，事倍功半。9.總結(jié)經(jīng)驗(規(guī)律)要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事。步驟四：總結(jié)規(guī)律10.總結(jié)經(jīng)驗要謹慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認識當(dāng)成規(guī)律。4.3復(fù)盤的10個注意點步驟一：回顧目標(biāo)3.復(fù)盤常用小工具——Q10方法（1/5）問題界定原因分析Q1：你的業(yè)務(wù)問題（機會）是什么？Q2：你的問題（機會）涉及的范圍是什么？問題目標(biāo)Q3：問題（機會）的主要衡量指標(biāo)是什么？Q4：衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？現(xiàn)在完成了多少？原因Q5：影響目標(biāo)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方案制定計劃實施方案風(fēng)險Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風(fēng)險是什么？如何規(guī)避風(fēng)險？計劃評估Q9：具體實施計劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點是什么？Q10：最終結(jié)果如何？在實施復(fù)盤的過程中可以運用Q10方法，回答以下10個問題：3.復(fù)盤常用小工具——Q10方法（1/5）問題界定原因分析3.復(fù)盤常用小工具——目標(biāo)分杈樹（2/5）“回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)：整體目標(biāo)往往較大，可以采取目標(biāo)分杈樹，進行目標(biāo)分解，形成子母標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進最終目標(biāo)子目標(biāo)2子目標(biāo)3子目標(biāo)1實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略實現(xiàn)目標(biāo)的策略3.復(fù)盤常用小工具——目標(biāo)分杈樹（2/5）“回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)3.復(fù)盤常用小工具——魚骨圖（3/5）“分析原因”環(huán)節(jié)：可以采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準(zhǔn)關(guān)鍵原因。團隊士氣低落原因跨團隊協(xié)作困難，進展緩慢跨團隊合作跨團隊合作的職責(zé)劃分未達成共識業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與目標(biāo)團隊不認可目標(biāo)目標(biāo)制定的過高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不明確產(chǎn)品定位模糊缺乏與高層溝通團隊內(nèi)部管理員工意見很難得到重視，主動性較差Leader管理風(fēng)格強勢，工作布置以強壓為主對員工發(fā)展關(guān)注少員工接受到的培訓(xùn)發(fā)展較少leader缺乏和員工的1-on-1溝通示例：某團隊士氣低落的原因分析魚骨圖3.復(fù)盤常用小工具——魚骨圖（3/5）“分析原因”環(huán)節(jié)：可3.復(fù)盤常用小工具——收益/實施難度矩陣（4/5）“總結(jié)規(guī)律之行動計劃”環(huán)節(jié)：可分析措施的收益大小和實施難度，對不同措施的投入和安排做有效區(qū)分專門努力重大機遇浪費時間快速獲勝容易實施不容易實施收益大收益小3.復(fù)盤常用小工具——收益/實施難度矩陣（4/5）“總結(jié)規(guī)3.復(fù)盤常用小工具——從原因到計劃（5/5）“分析原因”+“行動計劃”環(huán)節(jié)：可以通過對問題和原因的結(jié)構(gòu)化分析，落實到可行計劃。把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo)自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對解決問題的過程進行系統(tǒng)反思評估并確定解決方案制訂行動計劃123456789103.復(fù)盤常用小工具——從原因到計劃（5/5）“分析原因”+4.1復(fù)盤的要點領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做復(fù)盤給下級傳承管理者:承上啟下先學(xué)會工具和方法帶領(lǐng)團隊實踐并運用普通員工：實際運用學(xué)會方法和工具在實踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣4.1復(fù)盤的要