銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)教材課件

銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)主講：裴少樺

銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)主講：裴少樺1真誠(chéng)性原則自律性原則敬人性原則均等性原則適度性原則一、禮儀的原則真誠(chéng)性原則一、禮儀的原則2二．學(xué)習(xí)禮儀對(duì)人的重要性1、規(guī)范人的行為2、提升人的修養(yǎng)3、美化人的形象4、凈化社會(huì)風(fēng)氣5、禮儀代表城市的形象二．學(xué)習(xí)禮儀對(duì)人的重要性1、規(guī)范人的行為3座次禮節(jié)寒暄三、銀行基本個(gè)人禮儀社交基本禮儀握手介紹遞接名片約會(huì)聚餐禮儀電話禮儀座次禮節(jié)寒暄三、銀行基本個(gè)人禮儀社交基本握手介紹遞接名43.1.1握手的原則：

尊者為先由尊貴一方先伸手三、銀行基本個(gè)人禮儀3.1.1握手的原則：三、銀行基本個(gè)人禮儀53.1.2握手的意義：表示友好渴望結(jié)識(shí)愿意聯(lián)絡(luò)加深印象三、銀行基本個(gè)人禮儀3.1.2握手的意義：三、銀行基本個(gè)人禮儀63.1.3握手的順序：男人和女人之間由女人先出手上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先出手長(zhǎng)輩與晚輩之間由長(zhǎng)輩先出手主人與客人之間由主人先出手三、公務(wù)基本個(gè)人禮儀3.1.3握手的順序：三、公務(wù)基本個(gè)人禮儀73.1.4握手的要求：目視對(duì)方面帶笑容稍事寒暄稍許用力三、銀行基本個(gè)人禮儀3.1.4握手的要求：三、銀行基本個(gè)人禮儀83.1.5握手忌諱與人握手時(shí)脫帽、除手套、除墨鏡。汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。與人握手時(shí)眼睛別飄忽不定。一般不與人雙手相握也不晃動(dòng)手臂。與異性握手注意分寸切忌握的太緊。握手時(shí)間不宜長(zhǎng)久一般是三秒左右。注意與人握手時(shí)的身體姿態(tài)三、銀行基本個(gè)人禮儀3.1.5握手忌諱三、銀行基本個(gè)人禮儀9銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)教材10二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況三、銀行基本個(gè)人禮儀二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：三、銀行基本個(gè)人禮儀113.2.2自我介紹

——先遞名片再自我介紹——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短——內(nèi)容要規(guī)范3.2.3介紹別人

——誰當(dāng)介紹人（代表對(duì)客人的待遇）——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）三、銀行基本個(gè)人禮儀3.2.2自我介紹三、銀行基本個(gè)人禮儀12稱呼的講究（采用正規(guī)忌用錯(cuò)誤稱呼）在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有：

——稱行政職務(wù)——技術(shù)職稱——行業(yè)職稱——時(shí)尚性稱呼四不用稱呼：——無稱呼——稱兄道弟——替代性稱呼及簡(jiǎn)稱——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼三、銀行基本個(gè)人禮儀稱呼的講究三、銀行基本個(gè)人禮儀133.2.4介紹禮儀的要素先遞名片簡(jiǎn)短清晰內(nèi)容完整印象深刻語言深動(dòng)三、銀行基本個(gè)人禮儀3.2.4介紹禮儀的要素三、銀行基本個(gè)人禮儀143.2.5介紹的順序：男人與女人相遇時(shí)，將男士引見給女士上級(jí)與下級(jí)相遇時(shí)，將下級(jí)引見給上級(jí)長(zhǎng)輩與晚輩相遇時(shí)，將晚輩引見給長(zhǎng)輩來賓與主人相遇時(shí)，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識(shí)，將家人引見給對(duì)方介紹與會(huì)先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者三、銀行基本個(gè)人禮儀3.2.5介紹的順序：三、銀行基本個(gè)人禮儀153.3.1名片禮儀名片的制作與使用名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改——不提供兩個(gè)以上的頭銜——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式三、銀行基本個(gè)人禮儀3.3.1名片禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀16交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上三、銀行基本個(gè)人禮儀交換名片的禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀17交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片——上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片三、銀行基本個(gè)人禮儀交換名片的禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀18一、約會(huì)禮節(jié)3.4.1約會(huì)的原則事先預(yù)約按時(shí)赴約爽約致歉3.4.2約會(huì)的形式口頭約定電話約定信函約定三、銀行基本個(gè)人禮儀一、約會(huì)禮節(jié)3.4.1約會(huì)的原則三、銀行基本個(gè)人禮儀19三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義

表示友好和關(guān)心，也是問寒問暖的意思。3.5.2寒暄的忌諱改變國(guó)人喜歡問“吃了沒有？上哪去??？”的陋習(xí)不問“年紀(jì)收入學(xué)歷婚姻配偶體重價(jià)格”等問題三、銀行基本個(gè)人禮儀三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義三、銀行基本個(gè)人禮儀203.5.3寒暄的技巧與人初次見面可以“談天”開始與人寒暄可以“以景為題”開始寒暄時(shí)借機(jī)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)移話題多聊與對(duì)方相關(guān)的話題和內(nèi)容三、銀行基本個(gè)人禮儀3.5.3寒暄的技巧三、銀行基本個(gè)人禮儀21media------環(huán)境meeting----約會(huì)money-----費(fèi)用3.6宴請(qǐng)商務(wù)客人的五M原則menu------菜單manner----舉止三、銀行基本個(gè)人禮儀media------環(huán)境meeting----約會(huì)mon223.6.1聚餐禮節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)形式

宴請(qǐng)座次安排

席間禮儀

西餐的禮節(jié)三、銀行基本個(gè)人禮儀3.6.1聚餐禮節(jié)三、銀行基本個(gè)人禮儀23接聽電話的注意事項(xiàng)

——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語言——講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了——注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、3.7電話禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀接聽電話的注意事項(xiàng)3.7電話禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀24——事由和數(shù)字等重要詞語——電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語?！⒁庵v話語速不宜過快——打錯(cuò)電話要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼接聽電話的注意事項(xiàng)三、銀行基本個(gè)人禮儀——事由和數(shù)字等重要詞語接聽電話的注意事項(xiàng)三、銀行基本個(gè)人禮25撥打電話的注意事項(xiàng)——要考慮打電話的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；——注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話；——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；三、銀行基本個(gè)人禮儀撥打電話的注意事項(xiàng)三、銀行基本個(gè)人禮儀26撥打電話的注意事項(xiàng)

——講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；——注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)；——要使用禮貌語言；——避免私人電話；——外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。三、銀行基本個(gè)人禮儀撥打電話的注意事項(xiàng)三、銀行基本個(gè)人禮儀27電話形象所涉及的四點(diǎn)：（1）通話的內(nèi)容禮貌用語（2）通話的時(shí)機(jī)技巧：不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)不選周末、周五下班前不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)之間打電話三、銀行基本個(gè)人禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：三、銀行基本個(gè)人禮儀28電話形象所涉及的四點(diǎn)：（3）通話時(shí)舉止表現(xiàn)表情、動(dòng)作、態(tài)度、語氣的好否是對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)（4）電話公務(wù)、代傳（5W）Who——何人What——何事Why——何因When——何時(shí)Where——何地三、銀行基本個(gè)人禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：三、銀行基本個(gè)人禮儀29相對(duì)式客人與主人對(duì)面而坐，面門的為上座。背墻面門或窗的人為尊位。并列式賓主都面門而坐此時(shí)為右者是尊位。以右為上是國(guó)際慣例。自由式客人隨意而坐也就無所謂高低之分了3.9.1會(huì)客時(shí)的位次排列禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀相對(duì)式3.9.1會(huì)客時(shí)的位次排列禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀303.9.2簽字儀式的位次排列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置雙方簽字者面門而坐，賓右主坐。雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于坐側(cè)。若是多邊鉗子儀式，簽字桌僅為一張面門而設(shè)，簽字者依次順序上前簽字。三、銀行基本個(gè)人禮儀3.9.2簽字儀式的位次排列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置三、313.9.3會(huì)議的位次排列（1）小型會(huì)議位次排列三要素：面門而坐居右而坐（進(jìn)門方向）自由而坐（2）大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)位次排列：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)主持人之位：可在前排正中也可居于前排最右側(cè)發(fā)言席設(shè)于主席臺(tái)正前方或其右前方三、銀行基本個(gè)人禮儀3.9.3會(huì)議的位次排列（1）小型會(huì)議位次排列三要素：三、32小轎車的座次駕駛員禮節(jié)商務(wù)駕駛員的形象3.9.5司乘禮節(jié)司

1

2三、銀行基本個(gè)人禮儀小轎車的座次3.9.5司乘禮節(jié)司12三、銀行基本個(gè)331.努力獲取“眼緣”效果（奪人眼目）形象、目光、著裝、化妝、微笑2.努力獲取“心緣”效果（奪人耳目）態(tài)度、語調(diào)、感覺、修養(yǎng)3.最終擁有“人緣”效果（得人心緣）四、個(gè)人魅力的“三緣”原則1.努力獲取“眼緣”效果（奪人眼目）四、個(gè)人魅力的“三緣”原34學(xué)會(huì)和養(yǎng)成職業(yè)風(fēng)范的著裝和化妝修煉和習(xí)慣職業(yè)化的流暢溝通與表達(dá)掌握和提升優(yōu)雅瀟灑的職業(yè)美姿美儀四、塑造成功職業(yè)形象的“三步曲”學(xué)會(huì)和養(yǎng)成職業(yè)風(fēng)范的著裝和化妝四、塑造成功職業(yè)形象的“三步曲35五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.1個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)男士：頭發(fā)干凈、妥貼、有型口腔清新、無味、牙齒若難看早整治、矯正手指甲修理圓潤(rùn)、整齊、無黑垢著裝干凈、注意細(xì)節(jié)、服裝面料挺括無褶皺鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應(yīng)該打亮服裝款式風(fēng)格符合職業(yè)審美和習(xí)慣五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.1個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)男士：36五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.1個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)女士：發(fā)型有款有型符合自己的臉型和年齡身份口腔清新、干凈、注意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提前處理腋毛、過長(zhǎng)腿毛若穿裙應(yīng)去除不穿過分鮮艷、前衛(wèi)、暴露、性感的服飾不穿任何拖鞋出現(xiàn)在商務(wù)場(chǎng)所夏季不穿“空前絕后”的涼鞋出入工作場(chǎng)所注意首飾與服裝的配套與諧調(diào)清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲美化五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.1個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)女士：37五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀西裝的風(fēng)格與類別

歐洲風(fēng)格英國(guó)風(fēng)格日本風(fēng)格正裝與便裝五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀西裝的38五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力39五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀西裝的領(lǐng)帶系法與講究溫莎結(jié)與普通結(jié)溫莎結(jié)結(jié)法五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀西裝的40五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀西裝的領(lǐng)帶系法與講究領(lǐng)帶長(zhǎng)度、色彩、圖案、忌諱五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀西裝的41五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀西裝著裝知識(shí)與規(guī)范西裝口袋的認(rèn)識(shí)西裝與襯衣的關(guān)系與配伍（兩個(gè)“一”標(biāo)準(zhǔn)）西裝皮鞋與襪子的和諧（黑色、系帶、正裝鞋、襪子顏色）西裝的皮帶顏色與款式西裝面料認(rèn)識(shí)與選擇五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀西裝著42認(rèn)識(shí)自己的著裝形象首先了解自己的臉色季型掌握TOP著裝原則（因人、因時(shí)、因地的著裝）注意與自己身份、皮膚、性格、身材四吻合五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.3女士職業(yè)裝風(fēng)范認(rèn)識(shí)自己的著裝形象首先了解自己的臉色季型五、職業(yè)化的形象風(fēng)格43五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力一身色彩不超過三種顏色首飾也不過三種五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力一身色彩不超過三種顏色44銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)教材45聯(lián)系方式：手機(jī)公室電話子郵箱：peipei99@163.com個(gè)人博客：聯(lián)系方式：46感謝聆聽感謝聆聽47銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)主講：裴少樺

銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)主講：裴少樺48真誠(chéng)性原則自律性原則敬人性原則均等性原則適度性原則一、禮儀的原則真誠(chéng)性原則一、禮儀的原則49二．學(xué)習(xí)禮儀對(duì)人的重要性1、規(guī)范人的行為2、提升人的修養(yǎng)3、美化人的形象4、凈化社會(huì)風(fēng)氣5、禮儀代表城市的形象二．學(xué)習(xí)禮儀對(duì)人的重要性1、規(guī)范人的行為50座次禮節(jié)寒暄三、銀行基本個(gè)人禮儀社交基本禮儀握手介紹遞接名片約會(huì)聚餐禮儀電話禮儀座次禮節(jié)寒暄三、銀行基本個(gè)人禮儀社交基本握手介紹遞接名513.1.1握手的原則：

尊者為先由尊貴一方先伸手三、銀行基本個(gè)人禮儀3.1.1握手的原則：三、銀行基本個(gè)人禮儀523.1.2握手的意義：表示友好渴望結(jié)識(shí)愿意聯(lián)絡(luò)加深印象三、銀行基本個(gè)人禮儀3.1.2握手的意義：三、銀行基本個(gè)人禮儀533.1.3握手的順序：男人和女人之間由女人先出手上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先出手長(zhǎng)輩與晚輩之間由長(zhǎng)輩先出手主人與客人之間由主人先出手三、公務(wù)基本個(gè)人禮儀3.1.3握手的順序：三、公務(wù)基本個(gè)人禮儀543.1.4握手的要求：目視對(duì)方面帶笑容稍事寒暄稍許用力三、銀行基本個(gè)人禮儀3.1.4握手的要求：三、銀行基本個(gè)人禮儀553.1.5握手忌諱與人握手時(shí)脫帽、除手套、除墨鏡。汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。與人握手時(shí)眼睛別飄忽不定。一般不與人雙手相握也不晃動(dòng)手臂。與異性握手注意分寸切忌握的太緊。握手時(shí)間不宜長(zhǎng)久一般是三秒左右。注意與人握手時(shí)的身體姿態(tài)三、銀行基本個(gè)人禮儀3.1.5握手忌諱三、銀行基本個(gè)人禮儀56銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)教材57二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況三、銀行基本個(gè)人禮儀二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：三、銀行基本個(gè)人禮儀583.2.2自我介紹

——先遞名片再自我介紹——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短——內(nèi)容要規(guī)范3.2.3介紹別人

——誰當(dāng)介紹人（代表對(duì)客人的待遇）——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）三、銀行基本個(gè)人禮儀3.2.2自我介紹三、銀行基本個(gè)人禮儀59稱呼的講究（采用正規(guī)忌用錯(cuò)誤稱呼）在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有：

——稱行政職務(wù)——技術(shù)職稱——行業(yè)職稱——時(shí)尚性稱呼四不用稱呼：——無稱呼——稱兄道弟——替代性稱呼及簡(jiǎn)稱——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼三、銀行基本個(gè)人禮儀稱呼的講究三、銀行基本個(gè)人禮儀603.2.4介紹禮儀的要素先遞名片簡(jiǎn)短清晰內(nèi)容完整印象深刻語言深動(dòng)三、銀行基本個(gè)人禮儀3.2.4介紹禮儀的要素三、銀行基本個(gè)人禮儀613.2.5介紹的順序：男人與女人相遇時(shí)，將男士引見給女士上級(jí)與下級(jí)相遇時(shí)，將下級(jí)引見給上級(jí)長(zhǎng)輩與晚輩相遇時(shí)，將晚輩引見給長(zhǎng)輩來賓與主人相遇時(shí)，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識(shí)，將家人引見給對(duì)方介紹與會(huì)先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者三、銀行基本個(gè)人禮儀3.2.5介紹的順序：三、銀行基本個(gè)人禮儀623.3.1名片禮儀名片的制作與使用名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改——不提供兩個(gè)以上的頭銜——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式三、銀行基本個(gè)人禮儀3.3.1名片禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀63交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上三、銀行基本個(gè)人禮儀交換名片的禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀64交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片——上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片三、銀行基本個(gè)人禮儀交換名片的禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀65一、約會(huì)禮節(jié)3.4.1約會(huì)的原則事先預(yù)約按時(shí)赴約爽約致歉3.4.2約會(huì)的形式口頭約定電話約定信函約定三、銀行基本個(gè)人禮儀一、約會(huì)禮節(jié)3.4.1約會(huì)的原則三、銀行基本個(gè)人禮儀66三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義

表示友好和關(guān)心，也是問寒問暖的意思。3.5.2寒暄的忌諱改變國(guó)人喜歡問“吃了沒有？上哪去啊？”的陋習(xí)不問“年紀(jì)收入學(xué)歷婚姻配偶體重價(jià)格”等問題三、銀行基本個(gè)人禮儀三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義三、銀行基本個(gè)人禮儀673.5.3寒暄的技巧與人初次見面可以“談天”開始與人寒暄可以“以景為題”開始寒暄時(shí)借機(jī)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)移話題多聊與對(duì)方相關(guān)的話題和內(nèi)容三、銀行基本個(gè)人禮儀3.5.3寒暄的技巧三、銀行基本個(gè)人禮儀68media------環(huán)境meeting----約會(huì)money-----費(fèi)用3.6宴請(qǐng)商務(wù)客人的五M原則menu------菜單manner----舉止三、銀行基本個(gè)人禮儀media------環(huán)境meeting----約會(huì)mon693.6.1聚餐禮節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)形式

宴請(qǐng)座次安排

席間禮儀

西餐的禮節(jié)三、銀行基本個(gè)人禮儀3.6.1聚餐禮節(jié)三、銀行基本個(gè)人禮儀70接聽電話的注意事項(xiàng)

——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語言——講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了——注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、3.7電話禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀接聽電話的注意事項(xiàng)3.7電話禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀71——事由和數(shù)字等重要詞語——電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語?！⒁庵v話語速不宜過快——打錯(cuò)電話要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼接聽電話的注意事項(xiàng)三、銀行基本個(gè)人禮儀——事由和數(shù)字等重要詞語接聽電話的注意事項(xiàng)三、銀行基本個(gè)人禮72撥打電話的注意事項(xiàng)——要考慮打電話的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；——注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話；——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；三、銀行基本個(gè)人禮儀撥打電話的注意事項(xiàng)三、銀行基本個(gè)人禮儀73撥打電話的注意事項(xiàng)

——講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；——注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)；——要使用禮貌語言；——避免私人電話；——外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。三、銀行基本個(gè)人禮儀撥打電話的注意事項(xiàng)三、銀行基本個(gè)人禮儀74電話形象所涉及的四點(diǎn)：（1）通話的內(nèi)容禮貌用語（2）通話的時(shí)機(jī)技巧：不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)不選周末、周五下班前不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)之間打電話三、銀行基本個(gè)人禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：三、銀行基本個(gè)人禮儀75電話形象所涉及的四點(diǎn)：（3）通話時(shí)舉止表現(xiàn)表情、動(dòng)作、態(tài)度、語氣的好否是對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)（4）電話公務(wù)、代傳（5W）Who——何人What——何事Why——何因When——何時(shí)Where——何地三、銀行基本個(gè)人禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：三、銀行基本個(gè)人禮儀76相對(duì)式客人與主人對(duì)面而坐，面門的為上座。背墻面門或窗的人為尊位。并列式賓主都面門而坐此時(shí)為右者是尊位。以右為上是國(guó)際慣例。自由式客人隨意而坐也就無所謂高低之分了3.9.1會(huì)客時(shí)的位次排列禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀相對(duì)式3.9.1會(huì)客時(shí)的位次排列禮儀三、銀行基本個(gè)人禮儀773.9.2簽字儀式的位次排列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置雙方簽字者面門而坐，賓右主坐。雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于坐側(cè)。若是多邊鉗子儀式，簽字桌僅為一張面門而設(shè)，簽字者依次順序上前簽字。三、銀行基本個(gè)人禮儀3.9.2簽字儀式的位次排列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置三、783.9.3會(huì)議的位次排列（1）小型會(huì)議位次排列三要素：面門而坐居右而坐（進(jìn)門方向）自由而坐（2）大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)位次排列：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)主持人之位：可在前排正中也可居于前排最右側(cè)發(fā)言席設(shè)于主席臺(tái)正前方或其右前方三、銀行基本個(gè)人禮儀3.9.3會(huì)議的位次排列（1）小型會(huì)議位次排列三要素：三、79小轎車的座次駕駛員禮節(jié)商務(wù)駕駛員的形象3.9.5司乘禮節(jié)司

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2三、銀行基本個(gè)人禮儀小轎車的座次3.9.5司乘禮節(jié)司12三、銀行基本個(gè)801.努力獲取“眼緣”效果（奪人眼目）形象、目光、著裝、化妝、微笑2.努力獲取“心緣”效果（奪人耳目）態(tài)度、語調(diào)、感覺、修養(yǎng)3.最終擁有“人緣”效果（得人心緣）四、個(gè)人魅力的“三緣”原則1.努力獲取“眼緣”效果（奪人眼目）四、個(gè)人魅力的“三緣”原81學(xué)會(huì)和養(yǎng)成職業(yè)風(fēng)范的著裝和化妝修煉和習(xí)慣職業(yè)化的流暢溝通與表達(dá)掌握和提升優(yōu)雅瀟灑的職業(yè)美姿美儀四、塑造成功職業(yè)形象的“三步曲”學(xué)會(huì)和養(yǎng)成職業(yè)風(fēng)范的著裝和化妝四、塑造成功職業(yè)形象的“三步曲82五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.1個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)男士：頭發(fā)干凈、妥貼、有型口腔清新、無味、牙齒若難看早整治、矯正手指甲修理圓潤(rùn)、整齊、無黑垢