銷售人員的禮儀XXXX課件

銷售人員應(yīng)有的禮儀1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來訪篇7.檢點(diǎn)篇8.測(cè)驗(yàn)篇銷售人員應(yīng)有的禮儀1.儀容篇1.儀容篇頭發(fā)-梳洗干凈,不可太長(zhǎng),不可臟亂有異味顏面-每早洗臉耳朵-耳朵內(nèi)須清洗干凈鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干凈嘴巴-早晚刷牙,經(jīng)常漱口,口氣清新胡須-每早剃須手部-手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內(nèi)不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-每天洗澡,身上不可有異味精神-精神抖擻,注意力集中1.儀容篇頭發(fā)-梳洗干凈,不可太長(zhǎng),不可臟亂有異味顏面-每早2.穿著篇眼鏡-鏡面干凈,度數(shù)正確,樣式大方襯衫-每天換洗,袖口領(lǐng)口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要夸張西服-以深素色調(diào)為主,若穿三排扣,站立時(shí)應(yīng)將扣子扣上鞋子-男士著黑色,應(yīng)擦拭上油女士端莊大方為宜,應(yīng)保持干凈襪子-男士著黑色,每天換洗女士端莊大方為宜皮帶-高過肚臍,皮帶頭樣式大方領(lǐng)帶-配合襯衫顏色及花紋化妝-女性上班時(shí)施以淡妝,更見婉約迷人2.穿著篇眼鏡-鏡面干凈,度數(shù)正確,樣式大方襯衫-每天換洗,3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)的優(yōu)先級(jí)前座乘客后座右側(cè)后座中間后座左側(cè)主人自任司機(jī)時(shí)的優(yōu)先級(jí)前座乘客后座右側(cè)后座左側(cè)后座中間3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)的優(yōu)先級(jí)前座乘客后座右側(cè)后座中3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其它人坐1,2,3,自己坐4師傅1233人乘車先招呼其它人坐1,2,自己坐3但全車乘客只有一位女性時(shí),不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅22人乘車,客人年長(zhǎng)或性別不同先招呼客人坐1,自己坐2師傅122人乘車,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐2,再讓客人坐11也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐23.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅22人乘車,客人先招呼客3.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐4告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐3但全車乘客只有一位女性時(shí),不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)3.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人23414人乘車主人23133.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人12人乘車,另位年長(zhǎng)主人122人乘車,你較年長(zhǎng)2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐13.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人12人乘車,另位年長(zhǎng)主人1224.電梯篇主動(dòng)先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯按住門片,開關(guān)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯視狀況寒喧協(xié)助他人按鈕按住門片,開關(guān)請(qǐng)客人先出電梯4.電梯篇主動(dòng)先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯請(qǐng)客人進(jìn)入電梯視狀況寒喧5.電話篇請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩您了我想請(qǐng)問個(gè)問題需要我為您服務(wù)嗎5.電話篇請(qǐng)5.電話篇接聽電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好!我是XXX電話交談,記錄重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)對(duì)方掛斷,我才掛斷5.電話篇接聽電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼5.電話篇代接電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好!我是XXX主動(dòng)詢問是否留言記錄留言并再次確認(rèn)對(duì)方掛斷,我才掛斷5.電話篇代接電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼5.電話篇講電話時(shí)的用語匡正不正確的正確的喂!你….先生,小姐,您,林經(jīng)理干什么?干嗎?請(qǐng)問有甚么事?喂!我聽不清楚對(duì)不起,能不能再大聲點(diǎn)這不是我的事請(qǐng)您稍候,我?guī)湍D(zhuǎn)接服務(wù)部門的同事你還有甚么事?還有甚么我能幫忙的嗎?我告訴你….讓我為您說明一下….XXX不在,你等一會(huì)再打來….XXX剛好不在位置上(外出),我能幫您留話給他嗎?5.電話篇講電話時(shí)的用語匡正不正確的正5.電話篇留電話號(hào)碼的方式我的手機(jī)號(hào)碼是1391(停)660(停)7473[或139(停)1660(停)7473,或1391(停)6607(停)473]是本(外)地(上海,北京,深圳)手機(jī)我們公司的電話號(hào)碼是010(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或本地電話XXXX(停)XXXX],我的分機(jī)是XXXX5.電話篇留電話號(hào)碼的方式我的手機(jī)號(hào)碼是1391(停)666.來訪篇接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報(bào)導(dǎo)引至?xí)?議)室就座問候并交換名片奉上茶水咖啡進(jìn)行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口6.來訪篇接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門7.檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)化妝穿著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其它化妝品名片夾,筆手帕7.檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)化妝穿著飾7.檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)顏面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齒及口腔)胡須手部全身(洗澡)襯衫及領(lǐng)帶西裝鞋子襪子皮帶,手帕名片夾,筆手提包7.檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)顏面眼睛耳8.測(cè)驗(yàn)篇測(cè)驗(yàn)方式:以書面考卷于培訓(xùn)完成后進(jìn)行測(cè)驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn):總分100分,80分合格題庫共10題問答題,任意挑選5題進(jìn)行測(cè)驗(yàn),測(cè)驗(yàn)時(shí)間20分鐘,每題20分8.測(cè)驗(yàn)篇測(cè)驗(yàn)方式:以書面考卷于培訓(xùn)完成后進(jìn)行測(cè)驗(yàn)合格標(biāo)問答題:1.請(qǐng)舉出五種儀容的要求重點(diǎn)2.請(qǐng)舉出五種服裝的要求重點(diǎn)3.請(qǐng)說明你與客人共乘出租車時(shí)的乘坐方式4.請(qǐng)說明主人開車時(shí)的乘坐方式5.請(qǐng)說明與客人共乘電梯時(shí)的進(jìn)行方式6.請(qǐng)說明接聽電話的進(jìn)行方式7.請(qǐng)說明代接電話的進(jìn)行方式8.請(qǐng)說明留手機(jī)號(hào)碼及公司電話號(hào)碼給客戶的方式9.請(qǐng)說明接待客戶來訪的進(jìn)行方式10.請(qǐng)以自我檢點(diǎn)表對(duì)自己的儀容服裝進(jìn)行檢討8.測(cè)驗(yàn)篇問答題:1.請(qǐng)舉出五種儀容的要求重點(diǎn)8.測(cè)驗(yàn)篇銷售人員應(yīng)有的禮儀1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來訪篇7.檢點(diǎn)篇8.測(cè)驗(yàn)篇銷售人員應(yīng)有的禮儀1.儀容篇1.儀容篇頭發(fā)-梳洗干凈,不可太長(zhǎng),不可臟亂有異味顏面-每早洗臉耳朵-耳朵內(nèi)須清洗干凈鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干凈嘴巴-早晚刷牙,經(jīng)常漱口,口氣清新胡須-每早剃須手部-手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內(nèi)不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-每天洗澡,身上不可有異味精神-精神抖擻,注意力集中1.儀容篇頭發(fā)-梳洗干凈,不可太長(zhǎng),不可臟亂有異味顏面-每早2.穿著篇眼鏡-鏡面干凈,度數(shù)正確,樣式大方襯衫-每天換洗,袖口領(lǐng)口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要夸張西服-以深素色調(diào)為主,若穿三排扣,站立時(shí)應(yīng)將扣子扣上鞋子-男士著黑色,應(yīng)擦拭上油女士端莊大方為宜,應(yīng)保持干凈襪子-男士著黑色,每天換洗女士端莊大方為宜皮帶-高過肚臍,皮帶頭樣式大方領(lǐng)帶-配合襯衫顏色及花紋化妝-女性上班時(shí)施以淡妝,更見婉約迷人2.穿著篇眼鏡-鏡面干凈,度數(shù)正確,樣式大方襯衫-每天換洗,3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)的優(yōu)先級(jí)前座乘客后座右側(cè)后座中間后座左側(cè)主人自任司機(jī)時(shí)的優(yōu)先級(jí)前座乘客后座右側(cè)后座左側(cè)后座中間3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)的優(yōu)先級(jí)前座乘客后座右側(cè)后座中3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其它人坐1,2,3,自己坐4師傅1233人乘車先招呼其它人坐1,2,自己坐3但全車乘客只有一位女性時(shí),不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅22人乘車,客人年長(zhǎng)或性別不同先招呼客人坐1,自己坐2師傅122人乘車,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐2,再讓客人坐11也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐23.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅22人乘車,客人先招呼客3.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐4告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐3但全車乘客只有一位女性時(shí),不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)3.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人23414人乘車主人23133.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人12人乘車,另位年長(zhǎng)主人122人乘車,你較年長(zhǎng)2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐13.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人12人乘車,另位年長(zhǎng)主人1224.電梯篇主動(dòng)先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯按住門片,開關(guān)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯視狀況寒喧協(xié)助他人按鈕按住門片,開關(guān)請(qǐng)客人先出電梯4.電梯篇主動(dòng)先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯請(qǐng)客人進(jìn)入電梯視狀況寒喧5.電話篇請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩您了我想請(qǐng)問個(gè)問題需要我為您服務(wù)嗎5.電話篇請(qǐng)5.電話篇接聽電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好!我是XXX電話交談,記錄重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)對(duì)方掛斷,我才掛斷5.電話篇接聽電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼5.電話篇代接電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好!我是XXX主動(dòng)詢問是否留言記錄留言并再次確認(rèn)對(duì)方掛斷,我才掛斷5.電話篇代接電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼5.電話篇講電話時(shí)的用語匡正不正確的正確的喂!你….先生,小姐,您,林經(jīng)理干什么?干嗎?請(qǐng)問有甚么事?喂!我聽不清楚對(duì)不起,能不能再大聲點(diǎn)這不是我的事請(qǐng)您稍候,我?guī)湍D(zhuǎn)接服務(wù)部門的同事你還有甚么事?還有甚么我能幫忙的嗎?我告訴你….讓我為您說明一下….XXX不在,你等一會(huì)再打來….XXX剛好不在位置上(外出),我能幫您留話給他嗎?5.電話篇講電話時(shí)的用語匡正不正確的正5.電話篇留電話號(hào)碼的方式我的手機(jī)號(hào)碼是1391(停)660(停)7473[或139(停)1660(停)7473,或1391(停)6607(停)473]是本(外)地(上海,北京,深圳)手機(jī)我們公司的電話號(hào)碼是010(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或本地電話XXXX(停)XXXX],我的分機(jī)是XXXX5.電話篇留電話號(hào)碼的方式我的手機(jī)號(hào)碼是1391(停)666.來訪篇接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報(bào)導(dǎo)引至?xí)?議)室就座問候并交換名片奉上茶水咖啡進(jìn)行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口6.來訪篇接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門7.檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)化妝穿著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其它化妝品名片夾,筆手帕7.檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)化妝穿著飾7.檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)顏面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齒及口腔)胡須手部全身(洗澡)襯衫及領(lǐng)帶西裝鞋子襪子皮帶,手帕名片夾,筆手提包7.檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)顏面眼睛耳8.測(cè)驗(yàn)篇測(cè)驗(yàn)方式:以書面考卷于培訓(xùn)完成后進(jìn)行測(cè)驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn):總分100分,80分合格題庫共10題問答題,任意挑選5題進(jìn)行