北京理工管理學(xué)講義課件集錦

李存金博士教授

2015,11?管理學(xué)?輔導(dǎo)李存金博士教授?管理學(xué)?輔導(dǎo)我怎樣復(fù)習(xí)管理學(xué)？考試題型：1概念題2簡(jiǎn)答題3計(jì)算題4論述題熟記：重點(diǎn)內(nèi)容熟悉：擴(kuò)展內(nèi)容了解：一般內(nèi)容考核內(nèi)容：1~8，10章我怎樣復(fù)習(xí)管理學(xué)？考試題型：熟記：熟悉：擴(kuò)展內(nèi)容了解：一般內(nèi)2第一章管理的概念一、什么是管理★★

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管理的定義：管理是通過計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。

管理是由組織的管理者實(shí)施的；管理是一個(gè)過程；管理由若干個(gè)職能構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)，除此之外還有激勵(lì)、協(xié)調(diào)等職能；管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、物力和財(cái)力資源；管理的目的是使組織高效地達(dá)成組織目標(biāo).

第一章管理的概念一、什么是管理★★★3二、管理的職能

★★計(jì)劃職能組織職能控制職能領(lǐng)導(dǎo)職能激勵(lì)職能協(xié)調(diào)職能

二、管理的職能★★計(jì)劃職能4

計(jì)劃選擇適當(dāng)?shù)亟M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和協(xié)調(diào)個(gè)人和群體來共同工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

協(xié)調(diào)通過溝通，形成良好的內(nèi)外部人際關(guān)系

組織建立能夠使人們共同工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的任務(wù)和權(quán)威關(guān)系

激勵(lì)通過不斷滿足員工的需要調(diào)動(dòng)其積極性，產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)行為管理職能圖1．1管理職能

控制建立準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)和監(jiān)控系統(tǒng)，以對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)5三、管理者與管理對(duì)象

管理者

管理者是指從事管理活動(dòng)的人。

管理對(duì)象管理對(duì)象也稱為管理的客體，是指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。在一個(gè)組織中，管理對(duì)象主要是指人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源，其中最重要的是對(duì)人的管理。三、管理者與管理對(duì)象管理者6

高層管理者中層管理者基層管理者制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、把握組織發(fā)展方向貫徹高層決策，制訂計(jì)劃、組織資源、實(shí)施行動(dòng)方案對(duì)人力及其它資源的日常領(lǐng)導(dǎo)和控制管理者管理對(duì)象人：人力資源管理財(cái)：資金運(yùn)用與成本控制物：物資裝備管理信息：信息收集、處理、利用技術(shù)：技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、使用等時(shí)間：工作時(shí)間安排與效率提高圖1.2管理者與管理對(duì)象高層中層管理者基層管理者制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、把握組7四、管理學(xué)的特性

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★1、管理學(xué)的實(shí)踐性

2、管理學(xué)的發(fā)展性

3、管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性

4、管理學(xué)的綜合性

5、管理學(xué)的不精確性

6、管理學(xué)的軟科學(xué)性

7、管理的二重性

四、管理學(xué)的特性★★1、管理學(xué)的實(shí)踐性8管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系及上層建筑相聯(lián)系的屬性管理理論與技術(shù)、方法：管理模型計(jì)劃管理生產(chǎn)管理庫存管理成本管理財(cái)務(wù)管理信息管理…………社會(huì)關(guān)系與意識(shí)形態(tài):組織目標(biāo)組織道德與倫理領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)激勵(lì)方式管理理念與制度群體價(jià)值觀組織文化……圖1.3管理的二重性管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)9五、管理的應(yīng)用范圍與管理的作用

一、各種組織都需要管理

二、管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力的要素之一

五、管理的應(yīng)用范圍與管理的作用一、各種組織都需要管理10六、企業(yè)的含義★★

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性組織。它擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，依照法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)（了解）六、企業(yè)的含義★★企業(yè)是從事生產(chǎn)、流11第二章管理思想發(fā)展史一、泰勒的科學(xué)管理

★★★

1、科學(xué)管理的主要內(nèi)容

工作效率和工作定額

科學(xué)選人標(biāo)準(zhǔn)化

差別計(jì)件工資制工作職能研究

例外原則

第二章管理思想發(fā)展史一、泰勒的科學(xué)管理★★★122、對(duì)泰勒科學(xué)管理的分析

泰勒的科學(xué)管理是以提高生產(chǎn)效率和工作效率為中心展開的，但他本人認(rèn)為科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是工人和資本家雙方進(jìn)行的一場(chǎng)心理革命?？茖W(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)因素。泰勒的科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。2、對(duì)泰勒科學(xué)管理的分析13二、法約爾的一般管理★★★

1、法約爾一般管理的主要內(nèi)容（1）管理的五個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能

（2）企業(yè)的工作與人員能力結(jié)構(gòu)

法約爾認(rèn)為，企業(yè)里發(fā)生的所有行為都可以概括為六類：技術(shù)性的工作、商業(yè)性的工作、財(cái)務(wù)性的工作、會(huì)計(jì)性的工作、安全性的工作、管理性的工作。（3）管理的14條原則

勞動(dòng)分工原則

、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從集體利益的原則、合理報(bào)酬原則、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則、等級(jí)制度與跳板原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、人員團(tuán)結(jié)原則。

二、法約爾的一般管理★★★1、法約爾一般管理的主要內(nèi)142、對(duì)法約爾一般管理的分析

(1)法約爾研究了管理的一般性(普遍性)，為管理理論的形成構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的理論框架。(2)提出了管理教育的必要性。

法約爾一般管理理論的不足之處有兩點(diǎn)：(1)研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的管理與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。(2)他的一些管理原則有的過于僵硬、教條。2、對(duì)法約爾一般管理的分析(1)法約爾研究了管理的一般性(15三、梅奧的人群關(guān)系理論★★★

1、霍桑試驗(yàn)照明試驗(yàn)繼電器裝配工人小組試驗(yàn)對(duì)職工大規(guī)模的訪談對(duì)接線板接線工作室的研究

研究小組在霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)經(jīng)歷了8年時(shí)間，獲得了大量的第一手資料，為人際關(guān)系理論的形成以及后來行為科學(xué)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。梅奧在霍桑試驗(yàn)后，利用獲得的大量的寶貴資料繼續(xù)進(jìn)行研究，最終提出了人群關(guān)系理論。三、梅奧的人群關(guān)系理論★★★1、霍桑試驗(yàn)162、梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容

工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及其與周圍人的關(guān)系

2、梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)173、對(duì)梅奧人群關(guān)系理論的分析（1）梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)他拋棄了以物為中心的管理思想，而以人為中心進(jìn)行管理理論的研究。他的人群關(guān)系理論架設(shè)了從近代管理到現(xiàn)代管理的橋梁，為管理的研究開辟了新的領(lǐng)域。（2）梅奧人群關(guān)系理論的局限性梅奧人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)在，過分強(qiáng)調(diào)非正式組織在企業(yè)中的作用；過分強(qiáng)調(diào)感情因素對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用；過分否定物質(zhì)條件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟(jì)刺激的影響。

3、對(duì)梅奧人群關(guān)系理論的分析（1）梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)18四、現(xiàn)代管理思想1管理程序?qū)W派

2社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

3行為科學(xué)學(xué)派

4決策理論學(xué)派

5系統(tǒng)管理學(xué)派

6管理科學(xué)學(xué)派

7經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

8權(quán)變理論學(xué)派

四、現(xiàn)代管理思想1管理程序?qū)W派19第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的含義與性質(zhì)一、計(jì)劃的含義★★★計(jì)劃工作是收集信息，預(yù)測(cè)未來，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，明確方案實(shí)施的措施，規(guī)定方案實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)的一個(gè)過程。計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動(dòng)方案。第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的含義與性質(zhì)20一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)稱5WlH：（1）明確做什么（What）。（2）明確為什么做(Why)。（3）明確誰來實(shí)施計(jì)劃(Who)。（4）在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃（Where）。（5）明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表(When)。（6）明確計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段明（How）。一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)稱5WlH：21二、計(jì)劃的性質(zhì)（一）首位性(二)計(jì)劃的普遍性(三)計(jì)劃的目的性(四)計(jì)劃的實(shí)踐性（五）計(jì)劃的明確性（六）計(jì)劃的效率性二、計(jì)劃的性質(zhì)（一）首位性22三、計(jì)劃的重要意義★（一）計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)（二）計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段（三）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段（四）計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)三、計(jì)劃的重要意義★（一）計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)23第二節(jié)計(jì)劃的類型一、計(jì)劃的分類方法表3-1計(jì)劃的種類

分類標(biāo)志計(jì)劃類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃功能性質(zhì)生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃……對(duì)象范圍綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃明確程度指向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃影響程度戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃第二節(jié)計(jì)劃的類型一、計(jì)劃的分類方法分類標(biāo)志計(jì)24二、計(jì)劃的基本形式★★計(jì)劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，哈羅符·孔茨從抽象到具體，把計(jì)劃分八種形式：①目的或使命；②目標(biāo)；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦規(guī)劃；⑧預(yù)算。二、計(jì)劃的基本形式★★計(jì)劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，哈羅符·25第三節(jié)計(jì)劃的過程★★★一、計(jì)劃工作的步驟第三節(jié)計(jì)劃的過程★★★一、計(jì)劃工作的步驟26第四節(jié)常用的計(jì)劃方法★★★介紹常用的幾種計(jì)劃方法，包括滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、投入產(chǎn)出法等。一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)適合于任何類型的計(jì)劃；(2)縮短了計(jì)劃的預(yù)計(jì)時(shí)間，提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性。(3)使短期計(jì)劃和中期計(jì)劃很好地結(jié)合在一起；(4)使計(jì)劃更富有彈性，實(shí)現(xiàn)了組織和環(huán)境的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。第四節(jié)常用的計(jì)劃方法★★★介紹常用的幾種計(jì)劃方法，包括27

28二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基本原理轉(zhuǎn)化而來的，有時(shí)也稱之為計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的運(yùn)用對(duì)于減少人力、物力和財(cái)力資源的占用與消耗起到了積極的推進(jìn)作用。該方法的基本原理是將一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力、物力和財(cái)力資源以及最高的速度完成整個(gè)項(xiàng)目。以建造小型加工車間為例，表3-2所示，將該項(xiàng)目分為若干作業(yè)，先行作業(yè)是指該作業(yè)開始之前必須完成的相鄰作業(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法29解：繪出網(wǎng)絡(luò)圖，如圖3-6所示，畫法是從后向前畫。解：繪出網(wǎng)絡(luò)圖，如圖3-6所示，畫法是從后向前畫。30

可以計(jì)算各工作的最早完成時(shí)間。圖中實(shí)線表示的是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵作業(yè)鏈，即A-B-C-E-F-G-I-J。工期為22天。在這一鏈上的任何一向作業(yè)若是推遲完成，都將影響計(jì)劃的按時(shí)完成。虛線上的作業(yè)若無法按照預(yù)期的時(shí)間完工，在一定限度對(duì)計(jì)劃的按時(shí)完成影響不大?？梢钥闯觯谧鳂I(yè)鏈C-D-H-I-J上的時(shí)間為(2十3十2十1)天=8天，而在作業(yè)鏈C-E-F-G-I-J上的時(shí)間為(2十2十2十2十1)天=9天。所以若想提前完成計(jì)劃，就必須從關(guān)鍵作業(yè)鏈上設(shè)法縮短某作業(yè)的施工時(shí)間。057131515181917212220與21取大可以計(jì)算各工作的最早完成時(shí)間。05713131三、運(yùn)籌學(xué)方法

在編制計(jì)劃時(shí)，常常會(huì)遇到“在現(xiàn)有資源條件下，如何使得效果最佳(如成果最大、代價(jià)最小)”等問題。這類問題可以用運(yùn)籌學(xué)的方法來解決。下面以運(yùn)籌學(xué)中線性規(guī)劃法為例說明這種方法的思路。將每一個(gè)可行方案用一個(gè)n維向量X=來表示，根據(jù)計(jì)劃的目標(biāo)要求構(gòu)造目標(biāo)函數(shù)=，它是衡量計(jì)劃方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，分析約束條件構(gòu)造不等式組(i=1,2,…,m)，這樣便建立了數(shù)學(xué)模型。通過求解該數(shù)學(xué)模型便得到最優(yōu)計(jì)劃方案。三、運(yùn)籌學(xué)方法在編制計(jì)劃時(shí)，常常會(huì)遇到“在現(xiàn)32[例1]某自行車公司的計(jì)劃人員準(zhǔn)備編制新型自行車的月生產(chǎn)計(jì)劃。該公司目前生產(chǎn)兩種新型產(chǎn)品，一種是電動(dòng)助動(dòng)車，另一種是燃油助動(dòng)車，已知每一輛電動(dòng)助動(dòng)車售出后可獲利250元；每一輛燃油助動(dòng)車售出后可獲利450元，生產(chǎn)單位車輛的耗時(shí)和裝配車間、包裝車間的月生產(chǎn)能力(單位為h)如表3-3所示。解：如何確定生產(chǎn)計(jì)劃（其中分別表示電動(dòng)助動(dòng)車和燃油助動(dòng)車的生產(chǎn)數(shù)量）才能使公司獲利最多?設(shè)z表示總利潤(rùn)，建立數(shù)學(xué)模型：

[例1]某自行車公司的計(jì)劃人員準(zhǔn)備編制新型自行車的月生產(chǎn)33

由X1≥0和X2≥0，及約束條件圍成的凸四邊形OBAC是可行解區(qū)域。在A點(diǎn)，X1＝236和X2＝1203，Z＝600350；在B點(diǎn)，X1＝0和X2＝1321，Z＝594450；在C點(diǎn)，X1＝1680和X2＝0，Z＝420000；求解該模型得最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃為X1＝236輛，X2＝1203輛，最大利潤(rùn)為600350元。C20001000150025005005001000150020002500ABOX1X2由X1≥0和X2≥0，及約束條件圍成的凸四邊形OBAC是可34[例2]:某工廠擁有A、B、C三種類型的設(shè)備，生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品。每件產(chǎn)品在生產(chǎn)中需要占用的設(shè)備機(jī)時(shí)數(shù)，每件產(chǎn)品可以獲得的利潤(rùn)以及三種設(shè)備可利用的時(shí)數(shù)如下表所示：?jiǎn)栴}：工廠應(yīng)如何安排生產(chǎn)可獲得最大的總利潤(rùn)？用圖解法求解。(最優(yōu)解x1=5、x2=25，最優(yōu)值z(mì)=70000)

產(chǎn)品甲產(chǎn)品乙設(shè)備能力（h）設(shè)備A3265設(shè)備B2140設(shè)備C0375利潤(rùn)（元/件）15002500

[例2]:某工廠擁有A、B、C三種類型的設(shè)備，生產(chǎn)甲、乙兩種35第四章組織第一節(jié)組織的含義及環(huán)境一、組織的含義★★★為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。(1)目標(biāo)是組織存在的前提，沒有目標(biāo)的人的集合不能稱其為組織。(2)分工與合作是組織運(yùn)營(yíng)并發(fā)揮效率的基本手段。(3)組織必須具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度。第四章組織第一節(jié)組織的含義及環(huán)境36二、組織職能組織職能的具體內(nèi)容包括：(1)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)；(2)適度分權(quán)和正確授權(quán)；(3)資源的合理配置；(4)組織文化的培育和建設(shè)。二、組織職能組織職能的具體內(nèi)容包括：37第二節(jié)組織的類型一、正式組織與非正式組織二、實(shí)體組織與虛擬組織三、機(jī)械式組織與有機(jī)式組織第二節(jié)組織的類型一、正式組織與非正式組織38第三節(jié)組織設(shè)計(jì)的目的與步驟組織設(shè)計(jì)的步驟★(一)根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類(二)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門(三)確定管理跨度、規(guī)定崗位的權(quán)責(zé)(四)配備部門的主管人員(五)組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善第三節(jié)組織設(shè)計(jì)的目的與步驟組織設(shè)計(jì)的步驟★39第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型★★★目前常見的組織結(jié)構(gòu)形式有以下八種，即直線型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、三維立體結(jié)構(gòu)、委員會(huì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型★★★目前常見的組織結(jié)構(gòu)形式有以下401直線制1）特點(diǎn)：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接指揮的一切職權(quán)。2）優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令同一、聯(lián)系簡(jiǎn)捷、決策迅速、指揮靈活。

3）缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求高。組織各部門和成員間橫向聯(lián)系少，協(xié)調(diào)困難。不易培養(yǎng)后備力量。

4）適用于：

適用于技術(shù)、產(chǎn)品簡(jiǎn)單，沒必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織。班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任班組長(zhǎng)車間主任廠長(zhǎng)班組長(zhǎng)1直線制1）特點(diǎn)：班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任班組長(zhǎng)車間主任廠長(zhǎng)班412職能制

1）特點(diǎn)：組織內(nèi)除直線主管外還相應(yīng)地設(shè)立職能部門；各職能部門在自己分管的業(yè)務(wù)范圍有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

2）優(yōu)點(diǎn)：能適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)。可發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理和專家的作用，減輕上層主管的負(fù)擔(dān)。

3）缺點(diǎn)：妨礙和削弱統(tǒng)一指揮，易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。不利于明確劃分直線與職能科室的職責(zé)權(quán)限，易造成管理的混亂。2職能制1）特點(diǎn)：423直線職能制

1）特點(diǎn)：以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門。設(shè)置兩套系統(tǒng)，一是按命令統(tǒng)一的原則組織的直線指揮系統(tǒng)，二是按專業(yè)化原則組織的參謀職能系統(tǒng)。

2）優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)集中，職責(zé)清楚，可保證統(tǒng)一指揮職責(zé)分明秩序井然，工作效率高

3）缺點(diǎn)：各職能部門互通情報(bào)少、信息溝通少，工作易出現(xiàn)重復(fù)、矛盾和不協(xié)調(diào)。對(duì)從組織內(nèi)部培養(yǎng)全面管理人才不利，下級(jí)部門主動(dòng)性、積極性受限制。組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，職能部門缺乏彈性，對(duì)新情況不易作出及時(shí)、迅速反映。管理費(fèi)用高。

4）適用于：中小型組織。我國(guó)絕大部分企業(yè)目前采用該種機(jī)構(gòu)。

3直線職能制1）特點(diǎn)：431）特點(diǎn)：既有按職能劃分的部門（橫向），又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）劃分的部門（縱向）。為了完成某項(xiàng)工程，在不同階段，由有關(guān)職能部門派人參加，組成項(xiàng)目組，但不改變?cè)姓`屬關(guān)系，作到條塊結(jié)合。矩陣組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，但每個(gè)專門產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組是臨時(shí)組織起來的，任務(wù)完成后，項(xiàng)目（產(chǎn)品）組撤消。在一項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行過程中，不是把這個(gè)項(xiàng)目從一個(gè)部門轉(zhuǎn)移到另一部門，而是不斷更換項(xiàng)目小組的成員。每一項(xiàng)目小組都有負(fù)責(zé)人，但都直接對(duì)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。4矩陣制廠長(zhǎng)乙產(chǎn)品組甲產(chǎn)品組丙產(chǎn)品組職能部門（1）職能部門（2）職能部門（3）職能部門（4）1）特點(diǎn)：4矩陣制廠長(zhǎng)乙產(chǎn)品組甲產(chǎn)品組丙產(chǎn)品組職能職能職能44

2）優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各部門的橫向聯(lián)系。人力、物力的利用率高。易接受新觀念、新方法、集思廣益、解決問題。靈活機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，適應(yīng)性強(qiáng)。

3）缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，小組成員易產(chǎn)生臨時(shí)觀念。人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，處理不當(dāng)，易產(chǎn)生扯皮和矛盾。項(xiàng)目組人員進(jìn)出頻繁，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求較高。

4）適用于：大型產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制等創(chuàng)新性質(zhì)的公司。2）優(yōu)點(diǎn)：45

5事業(yè)部制1）特點(diǎn)：總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)作分權(quán)化。各事業(yè)部是獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心、成本中心總公司只保留預(yù)算、方針戰(zhàn)略制定及重要人事任免權(quán)，其它權(quán)力盡可能下放5事業(yè)部制1）特點(diǎn)：46

2）優(yōu)點(diǎn)：有利于聯(lián)合化和專業(yè)化的結(jié)合，有利于統(tǒng)一管理，多種經(jīng)營(yíng)、專業(yè)分工結(jié)合。便于事業(yè)部?jī)?nèi)部產(chǎn)、供、銷協(xié)調(diào)。建立事業(yè)部間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。有利于公司高層主管擺脫日常事務(wù)，成為強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)?？捎行У乜刂飘a(chǎn)品成本和利潤(rùn)。

3）缺點(diǎn)：要求有大量高素質(zhì)的專業(yè)人員。機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用大。各事業(yè)部易產(chǎn)生本位主義。由于分權(quán)可能產(chǎn)生架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象

4）適用范圍：企業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品之間工藝差別較大、市場(chǎng)變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大中型聯(lián)合企業(yè)。2）優(yōu)點(diǎn)：476多維立體型1)特點(diǎn)：它由三方面的管理系統(tǒng)組成按產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）劃分的部門（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心。按職能，如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等劃分的參謀機(jī)構(gòu)，是職能利潤(rùn)中心。按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，地區(qū)利潤(rùn)中心。各系統(tǒng)均不可單獨(dú)作出決定，必須由三方代表通過共同協(xié)商才能采取行動(dòng)。2）優(yōu)點(diǎn)：致使每個(gè)部門必從整個(gè)組織的全局考慮問題。減少了產(chǎn)品、職能、地區(qū)各部門之間的矛盾，易統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。3）適用范圍：適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司、跨國(guó)公司。地區(qū)管理機(jī)構(gòu)專業(yè)職能部門事業(yè)部6多維立體型1)特點(diǎn)：地區(qū)管理機(jī)構(gòu)專業(yè)職能部門事48第五節(jié)組織設(shè)計(jì)原則★(一)管理跨度原則(二)統(tǒng)一指揮原則

(三)責(zé)權(quán)一致原則(四)分工與協(xié)作原則(五)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原則(六)彈性結(jié)構(gòu)原則(七)集權(quán)與分權(quán)相平衡原則第五節(jié)組織設(shè)計(jì)原則★(一)管理跨度原則49第六節(jié)組織變革★組織變革是指各類組織對(duì)于管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化等多方面進(jìn)行不斷地調(diào)整、改進(jìn)和革新的過程。第六節(jié)組織變革★組織變革是指各類組織對(duì)于管理理念、工作方式50一、組織的生命周期理論一個(gè)組織的成長(zhǎng)過程分為五個(gè)階段，即創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段、成熟階段、成熟后階段。一、組織的生命周期理論一個(gè)組織的成長(zhǎng)過程分為五個(gè)階段，即創(chuàng)業(yè)51組織的每一個(gè)發(fā)展階段的特征。(1)創(chuàng)業(yè)階段。(2)聚合階段。(3)規(guī)范化階段。(4)成熟階段。(5)成熟后階段。組織的每一個(gè)發(fā)展階段的特征。52二、組織老化的特征(1)組織老化的第一個(gè)特征是機(jī)構(gòu)臃腫。(2)組織老化的第二個(gè)特征是反應(yīng)遲鈍。(3)組織老化的第三個(gè)特征是文山會(huì)海。(4)組織老化的第四個(gè)特征是模式僵化。(5)對(duì)于老企業(yè)，如果經(jīng)營(yíng)思路保守，技術(shù)設(shè)備落后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)份額逐步減少，這也說明該企業(yè)已具有老化的特征。二、組織老化的特征(1)組織老化的第一個(gè)特征是機(jī)構(gòu)臃腫。53三、組織變革的動(dòng)因(一)組織變革的外部動(dòng)因外部動(dòng)因是指市場(chǎng)、資源、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境的變化。(二)組織變革的內(nèi)部動(dòng)因組織變革的內(nèi)部動(dòng)因主要是指組織中人員思想和行為的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾。三、組織變革的動(dòng)因(一)組織變革的外部動(dòng)因54四、組織變革的方式(1)以組織為中心的變革就是通過改變組織結(jié)構(gòu)形態(tài)、信息溝通渠道和方式、管理的規(guī)章制度、職工的工作環(huán)境等途徑實(shí)現(xiàn)組織變革。(2)以技術(shù)為中心的變革就是通過引進(jìn)新設(shè)備、新材料、新技術(shù)、新工藝，改變運(yùn)營(yíng)程序和標(biāo)準(zhǔn)等途徑實(shí)現(xiàn)組織變革。(3)以人為中心的變革就是通過改變員工的態(tài)度、價(jià)值觀念、需求層次和種類、行為方式等途徑實(shí)現(xiàn)組織變革。四、組織變革的方式(1)以組織為中心的變革就是通過改變組織結(jié)55五、組織變革的步驟(一)診斷組織狀態(tài)(二)選擇變革方法(三)分析限制條件(四)制定變革計(jì)劃(五)實(shí)施變革計(jì)劃五、組織變革的步驟(一)診斷組織狀態(tài)56第七節(jié)組織創(chuàng)新★★★組織創(chuàng)新主要是指建立在一種全新理念的基礎(chǔ)上，徹底打破傳統(tǒng)的框架體系，創(chuàng)造出新的組織形態(tài)來增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求。第七節(jié)組織創(chuàng)新★★★組織創(chuàng)新主要是指建立在一種全新理念57一、組織結(jié)構(gòu)的扁平化（一）什么是組織結(jié)構(gòu)的扁平化?組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指組織通過裁減多余人員、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、再造工作流程、增加授權(quán)、擴(kuò)大管理跨度等措施減少組織層次的過程。其目的是提高組織的運(yùn)作效率，增加組織的靈活性與適應(yīng)性。傳統(tǒng)組織與扁平化組織的一個(gè)比較

最求目標(biāo)基于的理論影響因素人性假設(shè)原理金字塔組織結(jié)構(gòu)規(guī)模、效率、職能劃分－需求管理職能理論；設(shè)計(jì)原理分工原理；大工業(yè)，專業(yè)化，市場(chǎng)需求穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)人組織偏平化信息溝通、效率、自主積極性基于的理論－分權(quán)理論，人本理論；設(shè)計(jì)原理－流程再造原理

信息化、知識(shí)化、市場(chǎng)多變化，需求多樣化、社會(huì)化大生產(chǎn)、員工素質(zhì)復(fù)雜人一、組織結(jié)構(gòu)的扁平化（一）什么是組織結(jié)構(gòu)的扁平化?

最求目標(biāo)58（二）為什么組織要趨于扁平化？（1）傳統(tǒng)組織的存在的問題：企業(yè)龐大的機(jī)體、繁多的層次結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，主要表現(xiàn)在內(nèi)部的官僚作風(fēng)，信息溝通緩慢，對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的反映遲鈍，壓抑員工的工作積極住和創(chuàng)造力，人員成本消耗過人等。（2）環(huán)境變化要求：面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大型企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到，要改變被動(dòng)局面，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少結(jié)構(gòu)的中間層次，從根本上改變金字塔的框架結(jié)構(gòu)，是企業(yè)改革的必由之路，這便是企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化。（3）信息化提供了條件：信息技術(shù)的飛速發(fā)展，也為企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化提供了必要的條件，因?yàn)橥ㄟ^信息網(wǎng)絡(luò)，可以快速地交換信息，運(yùn)營(yíng)組織，結(jié)構(gòu)的許多中間層次的作用被大大削弱，將其去掉成為可能。（4）人員素質(zhì)提高：?jiǎn)T工素質(zhì)普遍提高，主動(dòng)性，創(chuàng)新性、自主管理能力均，提高使企業(yè)高級(jí)管理層必須向下級(jí)授予更多的決策權(quán)和自治權(quán)成為可能。（二）為什么組織要趨于扁平化？59（三）企業(yè)扁平化的措施（1）壓縮中間管理理層，實(shí)現(xiàn)縱向?qū)蛹?jí)的扁平化，提高企業(yè)效率和效能；（2）跨越部門界限建立機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)橫向部門之間有效的內(nèi)部整合，基于顧客需求的流程設(shè)計(jì)與再造；（3）強(qiáng)調(diào)工作重新設(shè)計(jì)和分權(quán)管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。如工作范圍擴(kuò)大化（工作廣度），工作內(nèi)容豐富化（工作深度）；賦予員工充分的決策權(quán)，自主管理、自我激勵(lì)。（三）企業(yè)扁平化的措施（1）壓縮中間管理理層，實(shí)現(xiàn)縱向?qū)蛹?jí)的60二、企業(yè)再造

企業(yè)再造或重新構(gòu)建公司是指重新設(shè)計(jì)和整合工作程序，建立能夠充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的團(tuán)體式的組織，并不斷擴(kuò)大這種組織，直到整個(gè)企業(yè)都按照這種新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型企業(yè)組織的創(chuàng)新過程。企業(yè)再造的目的是試圖創(chuàng)造一個(gè)使人們可以平等參與的工作環(huán)境，工作程序的重新設(shè)計(jì)是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)在企業(yè)再造中，業(yè)務(wù)流程是核心的內(nèi)容。再造就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展。二、企業(yè)再造企業(yè)再造或重新構(gòu)建公司是指重新設(shè)61（二）企業(yè)再造的基本特征流程觀念取代職能觀念業(yè)務(wù)流程柔性化職位合并打破組織機(jī)構(gòu)的界限安排工作減少檢查和控制（二）企業(yè)再造的基本特征流程觀念取代職能觀念62（三）企業(yè)再造對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組小組成員由受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)組織層次精簡(jiǎn)（三）企業(yè)再造對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組63（四）什么樣的企業(yè)需要“再造”呢?以下三類企業(yè)需要進(jìn)行再造工程。第一類是身陷困境、準(zhǔn)備背水一戰(zhàn)的企業(yè)。第二類是目前經(jīng)營(yíng)狀況尚好但有下降趨勢(shì)的企業(yè)。第三類是無論從近期還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看都處于極佳狀態(tài)的企業(yè)。（四）什么樣的企業(yè)需要“再造”呢?以下三類企業(yè)需要進(jìn)行再造工64三、學(xué)習(xí)型組織（一)什么是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指通過營(yíng)造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織的主要特點(diǎn)是通過組織成員持續(xù)的學(xué)習(xí)，來獲取新知識(shí)、新技能，以促使組織的可持續(xù)發(fā)展。三、學(xué)習(xí)型組織（一)什么是學(xué)習(xí)型組織65（二）學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的社會(huì)原因?qū)W習(xí)型組織概念的產(chǎn)生有其深刻的社會(huì)原因：（1）世界范圍內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的平均壽命明顯縮短，可謂優(yōu)勝劣汰、適者生存。研究表明，企業(yè)要想長(zhǎng)期生存必須具有可持續(xù)發(fā)展的能力。（2）這種能力的產(chǎn)生其最有效的方法就是加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的獲取，培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新能力。（二）學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的社會(huì)原因?qū)W習(xí)型組織概念的產(chǎn)生有其深刻的66（三）學(xué)習(xí)型組織的特征

學(xué)習(xí)型組織的特征：第一個(gè)特征是，有一個(gè)大家都向往的、經(jīng)過努力可實(shí)現(xiàn)的、具有號(hào)召性和凝聚力的遠(yuǎn)景藍(lán)圖；第二個(gè)特征是，組織由多個(gè)發(fā)奮學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新的團(tuán)體構(gòu)成；第三個(gè)特征是組織的扁平化；第四個(gè)特征是，為了實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景藍(lán)圖，領(lǐng)導(dǎo)者除了完成傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作外，重點(diǎn)是把握組織發(fā)展的理念和方向，并以公仆和指導(dǎo)者的身份參與自組織、自學(xué)習(xí)的過程，并實(shí)施組織要素的整合。（三）學(xué)習(xí)型組織的特征

學(xué)習(xí)型組織的特征：第一個(gè)特征是，有一67（四）學(xué)習(xí)型組織的建立需要進(jìn)行所謂的“五項(xiàng)修煉”(1)自我超越；(2)改進(jìn)心智模式；(3)勾畫共同的遠(yuǎn)景藍(lán)圖；(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。（四）學(xué)習(xí)型組織的建立需要進(jìn)行所謂的“五項(xiàng)修煉”(1)自我68(1)自我超越它是建立學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自找超越的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。精熟“自我超越”的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最渴望的東西，從而在追求的過程中不斷地提升了個(gè)人學(xué)習(xí)的意愿和能力。在進(jìn)行此項(xiàng)修煉時(shí)要著清結(jié)構(gòu)性的沖突和保持創(chuàng)造性的張力。(1)自我超越它是建立學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自找超越的修煉是69(2)改善心智模式“心智模式’是人們對(duì)待事物的一般看法、態(tài)度或價(jià)值取向，它有時(shí)會(huì)阻礙創(chuàng)新的實(shí)施。改善“心智模式”就是要防止組織或員工固守某種成見，讓員工在自由、開放的氛圍里多進(jìn)行換位思考，在尊重、包容他人想法的同時(shí)，能從不同角度認(rèn)識(shí)和看待問題，從而使各個(gè)不同個(gè)人的心智模式逐漸在開放、互動(dòng)、溝通的狀態(tài)下整合為組織共享的共同心智模式，以從內(nèi)部確保企業(yè)創(chuàng)新有永不枯蝎的源泉。(2)改善心智模式“心智模式’是人們對(duì)待事物的一般看法、態(tài)度70（3）途立共同愿景共同愿景是指一個(gè)組織所形成的共有目標(biāo)、共同價(jià)值觀和使命感。共同愿景對(duì)學(xué)習(xí)型組織至關(guān)重要，因?yàn)樗鼮閷W(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)和能量。在缺乏共同愿景的前提下，學(xué)習(xí)充其量只能是“適應(yīng)型”學(xué)習(xí)，只有全體員工心目中有了渴望實(shí)現(xiàn)的共同愿景時(shí)，才會(huì)有“創(chuàng)造型的學(xué)習(xí)”，企業(yè)的任務(wù)就是將個(gè)人愿景整合為共同愿景，當(dāng)然共同愿景源于個(gè)人愿景的共享。（3）途立共同愿景共同愿景是指一個(gè)組織所形成的共有目標(biāo)、共同71（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指“發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程?！旧蠈儆谝豁?xiàng)集體修煉。在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人，因而團(tuán)體學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。它強(qiáng)調(diào)“整體搭配”，即具有目的的一致性及共同愿景，能匯聚出共同的方向。當(dāng)遇到矛盾與沖突時(shí)要注重“深度匯談”（由團(tuán)體所有成員提出個(gè)人愿景，相互交流，集體討論）。（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)72（5）系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心，它要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，在企業(yè)實(shí)際工作中的系統(tǒng)思考，是要把企業(yè)管理置于一個(gè)大的宏觀背景中，避免見樹不見森林的片面性，以開放的心態(tài)和相互聯(lián)系、相互作用的思維方式，全方位、多角度地審視事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，從而正確把握企業(yè)改草的方向。這是一項(xiàng)融匯東西方精神傳統(tǒng)的修煉。（5）系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心，它要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的73這五項(xiàng)修煉具有很強(qiáng)的相關(guān)性，每一項(xiàng)修煉的成敗都和其他修煉的成敗密切相關(guān)?！案纳菩闹悄Ｊ健焙汀皥F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”這兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ)，“自我超越”和“建立共同遠(yuǎn)景”這兩項(xiàng)修煉是向上張力;第五項(xiàng)修煉—“系統(tǒng)思考”是核心，因此，學(xué)習(xí)型組織是五項(xiàng)修煉的整合。精髓原理演練團(tuán)體學(xué)習(xí)共同愿景系統(tǒng)思考心智模式自我超越這五項(xiàng)修煉具有很強(qiáng)的相關(guān)性，每一項(xiàng)修煉的成敗都和其他修煉的成74組織結(jié)構(gòu)調(diào)整案例討論前進(jìn)電器公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)開關(guān)、電源等元器件，當(dāng)時(shí)有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。后來，該公司抓住了家電行業(yè)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，努力開拓家電領(lǐng)域的新產(chǎn)品，經(jīng)過10多年的努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到電飯煲、電風(fēng)扇、電熨斗、電視機(jī)、微波爐等十幾個(gè)系列，年銷售額在3億元以上，員工達(dá)到了5000人。并完成了股份制改造，組建成有限責(zé)任公司。但最近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推諉現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。王經(jīng)理數(shù)次召開部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，電飯煲的市場(chǎng)份額由占全國(guó)市場(chǎng)份額的第二名跌至第六名。王經(jīng)理認(rèn)為·，必須將原來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列的不同成立5個(gè)事業(yè)部。問題討論：你認(rèn)為是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)改革?請(qǐng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)改革提出建議組織結(jié)構(gòu)調(diào)整案例討論75參考答案由于該公司的規(guī)模和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在的諸多問題（如，銷售額增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推諉現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。）也表明直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式已經(jīng)不適應(yīng)變化的情況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行組織變革。將現(xiàn)有的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)改變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)具有必要性。這種變革基于兩個(gè)原因，一是組織的規(guī)模已經(jīng)大幅度擴(kuò)大；二是為了調(diào)動(dòng)各部門的積極性，應(yīng)當(dāng)按照事業(yè)部形式成立利潤(rùn)中心。事業(yè)部制是一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的企業(yè)所采用。優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)，決策具有靈活性；高層擺脫日常雜務(wù)；調(diào)動(dòng)部門積極性；培育管理人員；有效考核部門經(jīng)營(yíng)成果。從前進(jìn)電器公司的發(fā)展及存在的問題看事業(yè)部制是該公司組織結(jié)構(gòu)改革的正確選擇。組織結(jié)構(gòu)形式的變革，其實(shí)是既得利益的調(diào)整，必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。這些主要步驟包括：思想動(dòng)員，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；制定變革計(jì)劃，分步實(shí)施；評(píng)價(jià)改革的成果，并對(duì)所進(jìn)行的改革不斷完善。參考答案76第五章控制控制器受控對(duì)象信息反饋輸入信息指令信息輸出信息第五章控制控制器受控對(duì)象信息反饋輸入信息指令信息輸出77第一節(jié)控制的含義一、控制的概念★★★所謂控制，就是根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各項(xiàng)活動(dòng)，并根據(jù)偏差或調(diào)整行動(dòng)或調(diào)整計(jì)劃，使兩者相吻合的過程。簡(jiǎn)單而言，控制就是管理者確保實(shí)際活動(dòng)與規(guī)劃活動(dòng)相一致的過程。第一節(jié)控制的含義一、控制的概念★★★78二、控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃和控制實(shí)質(zhì)上是一個(gè)問題的兩個(gè)方面?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)。而控制是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的必要保證。計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方。許多有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)等。計(jì)劃工作本身必須要有一定的控制，這樣才能保證計(jì)劃工作的質(zhì)量；控制工作本身也需要有一定的計(jì)劃。二、控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃和控制實(shí)質(zhì)上是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。79三、控制的基礎(chǔ)與前提(一)控制要有明確、完整的計(jì)劃(二)控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)(三)控制要依據(jù)有效的信息三、控制的基礎(chǔ)與前提80四、控制的重要性

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控制工作的重要性，概括而言，就是保證組織活動(dòng)與計(jì)劃一致，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(一)控制是組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障(二)控制是提高管理水平的有效手段(三)控制是強(qiáng)化員工責(zé)任心的重要手段

四、控制的重要性★控制工作的重要性，概括而言，就是保證組81第二節(jié)控制的過程★★★分四個(gè)階段：第一，確定控制標(biāo)準(zhǔn)；第二，衡量實(shí)際工作績(jī)效；第三，將實(shí)際作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并分析偏差；第四，采取管理行動(dòng)糾正偏差。

第二節(jié)控制的過程★★★分四個(gè)階段：第一，確定控制標(biāo)準(zhǔn)；82第三節(jié)控制的類型★一、按控制的時(shí)點(diǎn)分根據(jù)控制時(shí)點(diǎn)的不同，可以將控制分為事后控制、同期控制和預(yù)先控制。

圖5－2事后、同期、預(yù)先控制輸入工作過程輸出預(yù)先控制同期控制事后控制第三節(jié)控制的類型★一、按控制的時(shí)點(diǎn)分輸入工作過程輸出預(yù)先控83二、按控制的結(jié)構(gòu)分(一)集中控制(二)分散控制三、按控制的來源分(一)正式組織控制(二)群體控制(三)自我控制四、按控制的手段分(一)直接控制(二)間接控制二、按控制的結(jié)構(gòu)分84第四節(jié)有效控制的實(shí)施★一、有效控制的原則(一)反映計(jì)劃要求原則(二)組織適宜原則(三)控制關(guān)鍵點(diǎn)原則(四)例外原則(五)控制趨勢(shì)原則第四節(jié)有效控制的實(shí)施★一、有效控制的原則85二、有效控制的技巧★(一)采用積極而有效的控制藝術(shù)(二)不帶偏見的控制態(tài)度與做法(三)利用人際關(guān)系實(shí)施控制(四)鼓勵(lì)職工參與制定目標(biāo)(五)運(yùn)用“事實(shí)控制”二、有效控制的技巧★86第五節(jié)控制的方法一、預(yù)算控制★(一)預(yù)算的概念預(yù)算是一種計(jì)劃技術(shù)，是未來某一個(gè)時(shí)期具體的、數(shù)字化的計(jì)劃。(二)預(yù)算的種類(1)經(jīng)營(yíng)預(yù)算。(2)投資預(yù)算。(3)財(cái)務(wù)預(yù)算。第五節(jié)控制的方法一、預(yù)算控制★87北京理工管理學(xué)講義課件集錦88(三)預(yù)算控制的一般程序(1)深入了解企業(yè)在過去財(cái)政年度的預(yù)算執(zhí)行情況和企業(yè)在未來年度的戰(zhàn)略規(guī)劃，以此作為企業(yè)制定預(yù)算的重要依據(jù)；(2)制定出企業(yè)的總預(yù)算；(3)將企業(yè)總預(yù)算確定的任務(wù)層層分解；(4)企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各個(gè)部門實(shí)際上報(bào)的預(yù)算之后，調(diào)整部門預(yù)算，之后將最終確定的預(yù)算方案下發(fā)企業(yè)執(zhí)行；(5)組織貫徹落實(shí)預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)，在實(shí)施過程中予以監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。(三)預(yù)算控制的一般程序89(四)有效預(yù)算控制的保障1、高層主管部門的支持2、使各級(jí)預(yù)算執(zhí)行部門參與預(yù)算編制3、充分的信息(四)有效預(yù)算控制的保障90(五)預(yù)算控制的優(yōu)缺點(diǎn)1、預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)(1)明確。(2)便于控制。(3)便于授權(quán)。2、預(yù)算的缺點(diǎn)(1)預(yù)算目標(biāo)取代企業(yè)目標(biāo)。(2)缺乏靈活性。(3)成為某些效率低下的管理人員的保護(hù)傘。(五)預(yù)算控制的優(yōu)缺點(diǎn)91二、非預(yù)算控制(一)監(jiān)督檢查(二)報(bào)告制度(三)比率分析(四)盈虧平衡分析法二、非預(yù)算控制92第六節(jié)控制的典型領(lǐng)域在企業(yè)中，控制的典型領(lǐng)域主要集中在生產(chǎn)、成本、質(zhì)量、庫存、財(cái)務(wù)以及人員等方面。一、生產(chǎn)控制二、成本控制第六節(jié)控制的典型領(lǐng)域在企業(yè)中，控制的典型領(lǐng)域主要集中在生產(chǎn)93北京理工管理學(xué)講義課件集錦94三、質(zhì)量控制(一)質(zhì)量與質(zhì)量控制狹義的質(zhì)量?jī)H指產(chǎn)品的質(zhì)量;廣義的質(zhì)量除了包括產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量控制是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的全部職能活動(dòng)的控制?！?二)全面質(zhì)量管理★全面質(zhì)量管理具有如下特點(diǎn)：(1)實(shí)行全過程管理。(2)全部工作保證。(3)全員參加。(三)全面質(zhì)量管理的科學(xué)程序PDCA循環(huán)：計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)四個(gè)階段。三、質(zhì)量控制(一)質(zhì)量與質(zhì)量控制95

四、財(cái)務(wù)控制常見的財(cái)務(wù)控制方法有:財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)審計(jì)。五、庫存控制六、人員控制

四、財(cái)務(wù)控制96李存金博士教授

2015,11?管理學(xué)?輔導(dǎo)李存金博士教授?管理學(xué)?輔導(dǎo)我怎樣復(fù)習(xí)管理學(xué)？考試題型：1概念題2簡(jiǎn)答題3計(jì)算題4論述題熟記：重點(diǎn)內(nèi)容熟悉：擴(kuò)展內(nèi)容了解：一般內(nèi)容考核內(nèi)容：1~8，10章我怎樣復(fù)習(xí)管理學(xué)？考試題型：熟記：熟悉：擴(kuò)展內(nèi)容了解：一般內(nèi)98第一章管理的概念一、什么是管理★★

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管理的定義：管理是通過計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。

管理是由組織的管理者實(shí)施的；管理是一個(gè)過程；管理由若干個(gè)職能構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)，除此之外還有激勵(lì)、協(xié)調(diào)等職能；管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、物力和財(cái)力資源；管理的目的是使組織高效地達(dá)成組織目標(biāo).

第一章管理的概念一、什么是管理★★★99二、管理的職能

★★計(jì)劃職能組織職能控制職能領(lǐng)導(dǎo)職能激勵(lì)職能協(xié)調(diào)職能

二、管理的職能★★計(jì)劃職能100

計(jì)劃選擇適當(dāng)?shù)亟M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和協(xié)調(diào)個(gè)人和群體來共同工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

協(xié)調(diào)通過溝通，形成良好的內(nèi)外部人際關(guān)系

組織建立能夠使人們共同工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的任務(wù)和權(quán)威關(guān)系

激勵(lì)通過不斷滿足員工的需要調(diào)動(dòng)其積極性，產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)行為管理職能圖1．1管理職能

控制建立準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)和監(jiān)控系統(tǒng)，以對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)101三、管理者與管理對(duì)象

管理者

管理者是指從事管理活動(dòng)的人。

管理對(duì)象管理對(duì)象也稱為管理的客體，是指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。在一個(gè)組織中，管理對(duì)象主要是指人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源，其中最重要的是對(duì)人的管理。三、管理者與管理對(duì)象管理者102

高層管理者中層管理者基層管理者制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、把握組織發(fā)展方向貫徹高層決策，制訂計(jì)劃、組織資源、實(shí)施行動(dòng)方案對(duì)人力及其它資源的日常領(lǐng)導(dǎo)和控制管理者管理對(duì)象人：人力資源管理財(cái)：資金運(yùn)用與成本控制物：物資裝備管理信息：信息收集、處理、利用技術(shù)：技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、使用等時(shí)間：工作時(shí)間安排與效率提高圖1.2管理者與管理對(duì)象高層中層管理者基層管理者制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、把握組103四、管理學(xué)的特性

★

★1、管理學(xué)的實(shí)踐性

2、管理學(xué)的發(fā)展性

3、管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性

4、管理學(xué)的綜合性

5、管理學(xué)的不精確性

6、管理學(xué)的軟科學(xué)性

7、管理的二重性

四、管理學(xué)的特性★★1、管理學(xué)的實(shí)踐性104管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系及上層建筑相聯(lián)系的屬性管理理論與技術(shù)、方法：管理模型計(jì)劃管理生產(chǎn)管理庫存管理成本管理財(cái)務(wù)管理信息管理…………社會(huì)關(guān)系與意識(shí)形態(tài):組織目標(biāo)組織道德與倫理領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)激勵(lì)方式管理理念與制度群體價(jià)值觀組織文化……圖1.3管理的二重性管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)105五、管理的應(yīng)用范圍與管理的作用

一、各種組織都需要管理

二、管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力的要素之一

五、管理的應(yīng)用范圍與管理的作用一、各種組織都需要管理106六、企業(yè)的含義★★

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性組織。它擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，依照法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)（了解）六、企業(yè)的含義★★企業(yè)是從事生產(chǎn)、流107第二章管理思想發(fā)展史一、泰勒的科學(xué)管理

★★★

1、科學(xué)管理的主要內(nèi)容

工作效率和工作定額

科學(xué)選人標(biāo)準(zhǔn)化

差別計(jì)件工資制工作職能研究

例外原則

第二章管理思想發(fā)展史一、泰勒的科學(xué)管理★★★1082、對(duì)泰勒科學(xué)管理的分析

泰勒的科學(xué)管理是以提高生產(chǎn)效率和工作效率為中心展開的，但他本人認(rèn)為科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是工人和資本家雙方進(jìn)行的一場(chǎng)心理革命?？茖W(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)因素。泰勒的科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。2、對(duì)泰勒科學(xué)管理的分析109二、法約爾的一般管理★★★

1、法約爾一般管理的主要內(nèi)容（1）管理的五個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能

（2）企業(yè)的工作與人員能力結(jié)構(gòu)

法約爾認(rèn)為，企業(yè)里發(fā)生的所有行為都可以概括為六類：技術(shù)性的工作、商業(yè)性的工作、財(cái)務(wù)性的工作、會(huì)計(jì)性的工作、安全性的工作、管理性的工作。（3）管理的14條原則

勞動(dòng)分工原則

、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從集體利益的原則、合理報(bào)酬原則、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則、等級(jí)制度與跳板原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、人員團(tuán)結(jié)原則。

二、法約爾的一般管理★★★1、法約爾一般管理的主要內(nèi)1102、對(duì)法約爾一般管理的分析

(1)法約爾研究了管理的一般性(普遍性)，為管理理論的形成構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的理論框架。(2)提出了管理教育的必要性。

法約爾一般管理理論的不足之處有兩點(diǎn)：(1)研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的管理與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。(2)他的一些管理原則有的過于僵硬、教條。2、對(duì)法約爾一般管理的分析(1)法約爾研究了管理的一般性(111三、梅奧的人群關(guān)系理論★★★

1、霍桑試驗(yàn)照明試驗(yàn)繼電器裝配工人小組試驗(yàn)對(duì)職工大規(guī)模的訪談對(duì)接線板接線工作室的研究

研究小組在霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)經(jīng)歷了8年時(shí)間，獲得了大量的第一手資料，為人際關(guān)系理論的形成以及后來行為科學(xué)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。梅奧在霍桑試驗(yàn)后，利用獲得的大量的寶貴資料繼續(xù)進(jìn)行研究，最終提出了人群關(guān)系理論。三、梅奧的人群關(guān)系理論★★★1、霍桑試驗(yàn)1122、梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容

工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及其與周圍人的關(guān)系

2、梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)1133、對(duì)梅奧人群關(guān)系理論的分析（1）梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)他拋棄了以物為中心的管理思想，而以人為中心進(jìn)行管理理論的研究。他的人群關(guān)系理論架設(shè)了從近代管理到現(xiàn)代管理的橋梁，為管理的研究開辟了新的領(lǐng)域。（2）梅奧人群關(guān)系理論的局限性梅奧人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)在，過分強(qiáng)調(diào)非正式組織在企業(yè)中的作用；過分強(qiáng)調(diào)感情因素對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用；過分否定物質(zhì)條件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟(jì)刺激的影響。

3、對(duì)梅奧人群關(guān)系理論的分析（1）梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)114四、現(xiàn)代管理思想1管理程序?qū)W派

2社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

3行為科學(xué)學(xué)派

4決策理論學(xué)派

5系統(tǒng)管理學(xué)派

6管理科學(xué)學(xué)派

7經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

8權(quán)變理論學(xué)派

四、現(xiàn)代管理思想1管理程序?qū)W派115第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的含義與性質(zhì)一、計(jì)劃的含義★★★計(jì)劃工作是收集信息，預(yù)測(cè)未來，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，明確方案實(shí)施的措施，規(guī)定方案實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)的一個(gè)過程。計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動(dòng)方案。第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的含義與性質(zhì)116一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)稱5WlH：（1）明確做什么（What）。（2）明確為什么做(Why)。（3）明確誰來實(shí)施計(jì)劃(Who)。（4）在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃（Where）。（5）明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表(When)。（6）明確計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段明（How）。一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)稱5WlH：117二、計(jì)劃的性質(zhì)（一）首位性(二)計(jì)劃的普遍性(三)計(jì)劃的目的性(四)計(jì)劃的實(shí)踐性（五）計(jì)劃的明確性（六）計(jì)劃的效率性二、計(jì)劃的性質(zhì)（一）首位性118三、計(jì)劃的重要意義★（一）計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)（二）計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段（三）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段（四）計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)三、計(jì)劃的重要意義★（一）計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)119第二節(jié)計(jì)劃的類型一、計(jì)劃的分類方法表3-1計(jì)劃的種類

分類標(biāo)志計(jì)劃類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃功能性質(zhì)生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃……對(duì)象范圍綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃明確程度指向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃影響程度戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃第二節(jié)計(jì)劃的類型一、計(jì)劃的分類方法分類標(biāo)志計(jì)120二、計(jì)劃的基本形式★★計(jì)劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，哈羅符·孔茨從抽象到具體，把計(jì)劃分八種形式：①目的或使命；②目標(biāo)；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦規(guī)劃；⑧預(yù)算。二、計(jì)劃的基本形式★★計(jì)劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，哈羅符·121第三節(jié)計(jì)劃的過程★★★一、計(jì)劃工作的步驟第三節(jié)計(jì)劃的過程★★★一、計(jì)劃工作的步驟122第四節(jié)常用的計(jì)劃方法★★★介紹常用的幾種計(jì)劃方法，包括滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、投入產(chǎn)出法等。一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)適合于任何類型的計(jì)劃；(2)縮短了計(jì)劃的預(yù)計(jì)時(shí)間，提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性。(3)使短期計(jì)劃和中期計(jì)劃很好地結(jié)合在一起；(4)使計(jì)劃更富有彈性，實(shí)現(xiàn)了組織和環(huán)境的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。第四節(jié)常用的計(jì)劃方法★★★介紹常用的幾種計(jì)劃方法，包括123

124二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基本原理轉(zhuǎn)化而來的，有時(shí)也稱之為計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的運(yùn)用對(duì)于減少人力、物力和財(cái)力資源的占用與消耗起到了積極的推進(jìn)作用。該方法的基本原理是將一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力、物力和財(cái)力資源以及最高的速度完成整個(gè)項(xiàng)目。以建造小型加工車間為例，表3-2所示，將該項(xiàng)目分為若干作業(yè)，先行作業(yè)是指該作業(yè)開始之前必須完成的相鄰作業(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法125解：繪出網(wǎng)絡(luò)圖，如圖3-6所示，畫法是從后向前畫。解：繪出網(wǎng)絡(luò)圖，如圖3-6所示，畫法是從后向前畫。126

可以計(jì)算各工作的最早完成時(shí)間。圖中實(shí)線表示的是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵作業(yè)鏈，即A-B-C-E-F-G-I-J。工期為22天。在這一鏈上的任何一向作業(yè)若是推遲完成，都將影響計(jì)劃的按時(shí)完成。虛線上的作業(yè)若無法按照預(yù)期的時(shí)間完工，在一定限度對(duì)計(jì)劃的按時(shí)完成影響不大?？梢钥闯?，在作業(yè)鏈C-D-H-I-J上的時(shí)間為(2十3十2十1)天=8天，而在作業(yè)鏈C-E-F-G-I-J上的時(shí)間為(2十2十2十2十1)天=9天。所以若想提前完成計(jì)劃，就必須從關(guān)鍵作業(yè)鏈上設(shè)法縮短某作業(yè)的施工時(shí)間。057131515181917212220與21取大可以計(jì)算各工作的最早完成時(shí)間。057131127三、運(yùn)籌學(xué)方法

在編制計(jì)劃時(shí)，常常會(huì)遇到“在現(xiàn)有資源條件下，如何使得效果最佳(如成果最大、代價(jià)最小)”等問題。這類問題可以用運(yùn)籌學(xué)的方法來解決。下面以運(yùn)籌學(xué)中線性規(guī)劃法為例說明這種方法的思路。將每一個(gè)可行方案用一個(gè)n維向量X=來表示，根據(jù)計(jì)劃的目標(biāo)要求構(gòu)造目標(biāo)函數(shù)=，它是衡量計(jì)劃方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，分析約束條件構(gòu)造不等式組(i=1,2,…,m)，這樣便建立了數(shù)學(xué)模型。通過求解該數(shù)學(xué)模型便得到最優(yōu)計(jì)劃方案。三、運(yùn)籌學(xué)方法在編制計(jì)劃時(shí)，常常會(huì)遇到“在現(xiàn)128[例1]某自行車公司的計(jì)劃人員準(zhǔn)備編制新型自行車的月生產(chǎn)計(jì)劃。該公司目前生產(chǎn)兩種新型產(chǎn)品，一種是電動(dòng)助動(dòng)車，另一種是燃油助動(dòng)車，已知每一輛電動(dòng)助動(dòng)車售出后可獲利250元；每一輛燃油助動(dòng)車售出后可獲利450元，生產(chǎn)單位車輛的耗時(shí)和裝配車間、包裝車間的月生產(chǎn)能力(單位為h)如表3-3所示。解：如何確定生產(chǎn)計(jì)劃（其中分別表示電動(dòng)助動(dòng)車和燃油助動(dòng)車的生產(chǎn)數(shù)量）才能使公司獲利最多?設(shè)z表示總利潤(rùn)，建立數(shù)學(xué)模型：

[例1]某自行車公司的計(jì)劃人員準(zhǔn)備編制新型自行車的月生產(chǎn)129

由X1≥0和X2≥0，及約束條件圍成的凸四邊形OBAC是可行解區(qū)域。在A點(diǎn)，X1＝236和X2＝1203，Z＝600350；在B點(diǎn)，X1＝0和X2＝1321，Z＝594450；在C點(diǎn)，X1＝1680和X2＝0，Z＝420000；求解該模型得最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃為X1＝236輛，X2＝1203輛，最大利潤(rùn)為600350元。C20001000150025005005001000150020002500ABOX1X2由X1≥0和X2≥0，及約束條件圍成的凸四邊形OBAC是可130[例2]:某工廠擁有A、B、C三種類型的設(shè)備，生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品。每件產(chǎn)品在生產(chǎn)中需要占用的設(shè)備機(jī)時(shí)數(shù)，每件產(chǎn)品可以獲得的利潤(rùn)以及三種設(shè)備可利用的時(shí)數(shù)如下表所示：?jiǎn)栴}：工廠應(yīng)如何安排生產(chǎn)可獲得最大的總利潤(rùn)？用圖解法求解。(最優(yōu)解x1=5、x2=25，最優(yōu)值z(mì)=70000)

產(chǎn)品甲產(chǎn)品乙設(shè)備能力（h）設(shè)備A3265設(shè)備B2140設(shè)備C0375利潤(rùn)（元/件）15002500

[例2]:某工廠擁有A、B、C三種類型的設(shè)備，生產(chǎn)甲、乙兩種131第四章組織第一節(jié)組織的含義及環(huán)境一、組織的含義★★★為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。(1)目標(biāo)是組織存在的前提，沒有目標(biāo)的人的集合不能稱其為組織。(2)分工與合作是組織運(yùn)營(yíng)并發(fā)揮效率的基本手段。(3)組織必須具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度。第四章組織第一節(jié)組織的含義及環(huán)境132二、組織職能組織職能的具體內(nèi)容包括：(1)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)；(2)適度分權(quán)和正確授權(quán)；(3)資源的合理配置；(4)組織文化的培育和建設(shè)。二、組織職能組織職能的具體內(nèi)容包括：133第二節(jié)組織的類型一、正式組織與非正式組織二、實(shí)體組織與虛擬組織三、機(jī)械式組織與有機(jī)式組織第二節(jié)組織的類型一、正式組織與非正式組織134第三節(jié)組織設(shè)計(jì)的目的與步驟組織設(shè)計(jì)的步驟★(一)根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類(二)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門(三)確定管理跨度、規(guī)定崗位的權(quán)責(zé)(四)配備部門的主管人員(五)組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善第三節(jié)組織設(shè)計(jì)的目的與步驟組織設(shè)計(jì)的步驟★135第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型★★★目前常見的組織結(jié)構(gòu)形式有以下八種，即直線型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、三維立體結(jié)構(gòu)、委員會(huì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型★★★目前常見的組織結(jié)構(gòu)形式有以下1361直線制1）特點(diǎn)：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接指揮的一切職權(quán)。2）優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令同一、聯(lián)系簡(jiǎn)捷、決策迅速、指揮靈活。

3）缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求高。組織各部門和成員間橫向聯(lián)系少，協(xié)調(diào)困難。不易培養(yǎng)后備力量。

4）適用于：

適用于技術(shù)、產(chǎn)品簡(jiǎn)單，沒必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織。班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任班組長(zhǎng)車間主任廠長(zhǎng)班組長(zhǎng)1直線制1）特點(diǎn)：班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任班組長(zhǎng)車間主任廠長(zhǎng)班1372職能制

1）特點(diǎn)：組織內(nèi)除直線主管外還相應(yīng)地設(shè)立職能部門；各職能部門在自己分管的業(yè)務(wù)范圍有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

2）優(yōu)點(diǎn)：能適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)?？砂l(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理和專家的作用，減輕上層主管的負(fù)擔(dān)。

3）缺點(diǎn)：妨礙和削弱統(tǒng)一指揮，易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。不利于明確劃分直線與職能科室的職責(zé)權(quán)限，易造成管理的混亂。2職能制1）特點(diǎn)：1383直線職能制

1）特點(diǎn)：以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門。設(shè)置兩套系統(tǒng)，一是按命令統(tǒng)一的原則組織的直線指揮系統(tǒng)，二是按專業(yè)化原則組織的參謀職能系統(tǒng)。

2）優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)集中，職責(zé)清楚，可保證統(tǒng)一指揮職責(zé)分明秩序井然，工作效率高

3）缺點(diǎn)：各職能部門互通情報(bào)少、信息溝通少，工作易出現(xiàn)重復(fù)、矛盾和不協(xié)調(diào)。對(duì)從組織內(nèi)部培養(yǎng)全面管理人才不利，下級(jí)部門主動(dòng)性、積極性受限制。組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，職能部門缺乏彈性，對(duì)新情況不易作出及時(shí)、迅速反映。管理費(fèi)用高。

4）適用于：中小型組織。我國(guó)絕大部分企業(yè)目前采用該種機(jī)構(gòu)。

3直線職能制1）特點(diǎn)：1391）特點(diǎn)：既有按職能劃分的部門（橫向），又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）劃分的部門（縱向）。為了完成某項(xiàng)工程，在不同階段，由有關(guān)職能部門派人參加，組成項(xiàng)目組，但不改變?cè)姓`屬關(guān)系，作到條塊結(jié)合。矩陣組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，但每個(gè)專門產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組是臨時(shí)組織起來的，任務(wù)完成后，項(xiàng)目（產(chǎn)品）組撤消。在一項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行過程中，不是把這個(gè)項(xiàng)目從一個(gè)部門轉(zhuǎn)移到另一部門，而是不斷更換項(xiàng)目小組的成員。每一項(xiàng)目小組都有負(fù)責(zé)人，但都直接對(duì)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。4矩陣制廠長(zhǎng)乙產(chǎn)品組甲產(chǎn)品組丙產(chǎn)品組職能部門（1）職能部門（2）職能部門（3）職能部門（4）1）特點(diǎn)：4矩陣制廠長(zhǎng)乙產(chǎn)品組甲產(chǎn)品組丙產(chǎn)品組職能職能職能140

2）優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各部門的橫向聯(lián)系。人力、物力的利用率高。易接受新觀念、新方法、集思廣益、解決問題。靈活機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，適應(yīng)性強(qiáng)。

3）缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，小組成員易產(chǎn)生臨時(shí)觀念。人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，處理不當(dāng)，易產(chǎn)生扯皮和矛盾。項(xiàng)目組人員進(jìn)出頻繁，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求較高。

4）適用于：大型產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制等創(chuàng)新性質(zhì)的公司。2）優(yōu)點(diǎn)：141

5事業(yè)部制1）特點(diǎn)：總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)作分權(quán)化。各事業(yè)部是獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心、成本中心總公司只保留預(yù)算、方針戰(zhàn)略制定及重要人事任免權(quán)，其它權(quán)力盡可能下放5事業(yè)部制1）特點(diǎn)：142

2）優(yōu)點(diǎn)：有利于聯(lián)合化和專業(yè)化的結(jié)合，有利于統(tǒng)一管理，多種經(jīng)營(yíng)、專業(yè)分工結(jié)合。便于事業(yè)部?jī)?nèi)部產(chǎn)、供、銷協(xié)調(diào)。建立事業(yè)部間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。有利于公司高層主管擺脫日常事務(wù)，成為強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)?？捎行У乜刂飘a(chǎn)品成本和利潤(rùn)。

3）缺點(diǎn)：要求有大量高素質(zhì)的專業(yè)人員。機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用大。各事業(yè)部易產(chǎn)生本位主義。由于分權(quán)可能產(chǎn)生架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象

4）適用范圍：企業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品之間工藝差別較大、市場(chǎng)變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大中型聯(lián)合企業(yè)。2）優(yōu)點(diǎn)：1436多維立體型1)特點(diǎn)：它由三方面的管理系統(tǒng)組成按產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）劃分的部門（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心。按職能，如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等劃分的參謀機(jī)構(gòu)，是職能利潤(rùn)中心。按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，地區(qū)利潤(rùn)中心。各系統(tǒng)均不可單獨(dú)作出決定，必須由三方代表通過共同協(xié)商才能采取行動(dòng)。2）優(yōu)點(diǎn)：致使每個(gè)部門必從整個(gè)組織的全局考慮問題。減少了產(chǎn)品、職能、地區(qū)各部門之間的矛盾，易統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。3）適用范圍：適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司、跨國(guó)公司。地區(qū)管理機(jī)構(gòu)專業(yè)職能部門事業(yè)部6多維立體型1)特點(diǎn)：地區(qū)管理機(jī)構(gòu)專業(yè)職能部門事144第五節(jié)組織設(shè)計(jì)原則★(一)管理跨度原則(二)統(tǒng)一指揮原則

(三)責(zé)權(quán)一致原則(四)分工與協(xié)作原則(五)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原則(六)彈性結(jié)構(gòu)原則(七)集權(quán)與分權(quán)相平衡原則第五節(jié)組織設(shè)計(jì)原則★(一)管理跨度原則145第六節(jié)組織變革★組織變革是指各類組織對(duì)于管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化等多方面進(jìn)行不斷地調(diào)整、改進(jìn)和革新的過程。第六節(jié)組織變革★組織變革是指各類組織對(duì)于管理理念、工作方式146一、組織的生命周期理論一個(gè)組織的成長(zhǎng)過程分為五個(gè)階段，即創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段、成熟階段、成熟后階段。一、組織的生命周期理論一個(gè)組織的成長(zhǎng)過程分為五個(gè)階段，即創(chuàng)業(yè)147組織的每一個(gè)發(fā)展階段的特征。(1)創(chuàng)業(yè)階段。(2)聚合階段。(3)規(guī)范化階段。(4)成熟階段。(5)成熟后階段。組織的每一個(gè)發(fā)展階段的特征。148二、組織老化的特征(1)組織老化的第一個(gè)特征是機(jī)構(gòu)臃腫。(2)組織老化的第二個(gè)特征是反應(yīng)遲鈍。(3)組織老化的第三個(gè)特征是文山會(huì)海。(4)組織老化的第四個(gè)特征是模式僵化。(5)對(duì)于老企業(yè)，如果經(jīng)營(yíng)思路保守，技術(shù)設(shè)備落后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)份額逐步減少，這也說明該企業(yè)已具有老化的特征。二、組織老化的特