標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享1課件

標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享2022/12/19標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享2022/12/17標(biāo)桿1匯報內(nèi)容1質(zhì)量提升總體思路2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]匯報內(nèi)容1質(zhì)量提升2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實標(biāo)桿企業(yè)第三2在建項目已交付項目實測實量與觀感質(zhì)量分戶檢查(一戶一檔）預(yù)驗房（設(shè)計、營銷、客服、物業(yè)、工程部、項目部）交付前項目房修提前介入主動體檢房修強化主動回訪質(zhì)量滿意度房修滿意度客戶滿意度聚焦安全、滲漏、空鼓、開裂聚焦“兩個滿意度”“兩重并舉”、“形成合力”質(zhì)量提升整體思路標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]在建項目已交付項目實測實量與觀感質(zhì)量分戶檢查3質(zhì)量文化重點監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實測實量聚焦“實測實量”推動管理體系建設(shè)以“實測實量、風(fēng)險評估”作為工程管理質(zhì)量品質(zhì)提升的切入點，以明確的標(biāo)準(zhǔn)將工程管理的成果進行相應(yīng)量化，作為品質(zhì)提升的催化劑。標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]質(zhì)量文化重點監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實測實量聚焦“實測實量”推動4技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展內(nèi)部交流培訓(xùn)。通過會談、會議等形式向合作伙伴傳播質(zhì)量文化。設(shè)計、品質(zhì)與技術(shù)緊密結(jié)合提升工程質(zhì)量。從技術(shù)角度采取實實在在的質(zhì)量提升措施，覆蓋不同階段的各工序。將質(zhì)量納入事業(yè)部（項目部）和采購部的KPI。加強與合作資源的溝通協(xié)調(diào)，輸出質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)。成立巡檢組，加強檢查監(jiān)控力度。對落后項目進行重點支持幫扶。建立內(nèi)部獎懲制度，明確職責(zé)，獎優(yōu)罰劣。建立外部獎懲制度，通過經(jīng)濟手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強制執(zhí)行?！袄l”制度，通過停工整頓，強制落實品質(zhì)觀念。文化組織質(zhì)量主線標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展內(nèi)部交流培訓(xùn)5品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施獎懲制度質(zhì)量控制作業(yè)指引工程管理中心依據(jù)完善B團隊C團隊A團隊技術(shù)制度文化管理表揚與批評資源協(xié)調(diào)與獎懲交流培訓(xùn)工程師文化技術(shù)措施文化組織標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施6階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項）技術(shù)平臺背景：從“滬46條”到9項作業(yè)指引，不斷強化技術(shù)平臺技術(shù)措施階段一：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)35條，安全文明標(biāo)準(zhǔn)11條序號名稱1《抹灰作業(yè)指引》2《鋼筋工程作業(yè)指引》3《模板分項作業(yè)指引》4《砼工程作業(yè)指引》5《砌筑分項作業(yè)指引》6《防滲防漏作業(yè)指引》7《安全文明（綠色）施工作業(yè)指引》8《精裝修作業(yè)指引》9《水電安裝作業(yè)指引》標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項）技術(shù)平臺背景：從“7工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力及管理成本，不能適合目前企業(yè)技術(shù)管理要求。1、石膏砂漿2、止水節(jié)3、三段式對拉螺桿4、外附挑架5、雙面模板7、組合式鋼框木模8、前田安全管理模式運用9、新型防滲漏體系6、綠色施工技術(shù)措施標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力8技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場技術(shù)管理工作。強化現(xiàn)場樣板引路制度，提高施工質(zhì)量水平。1、現(xiàn)場日常技術(shù)支持為項目現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題提供技術(shù)支持。確定重大房屋維修方案，提升一次維修成功率。在設(shè)計方案階段提供技術(shù)支持，為公司決策提供決策依據(jù)。技術(shù)措施標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場技9制度建設(shè)建立內(nèi)部獎懲制度，明確職責(zé)，獎優(yōu)罰劣。建立外部獎懲制度，通過經(jīng)濟手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強制執(zhí)行?！袄l”制度，通過停工整頓，強制落實品質(zhì)觀念。標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]制度建設(shè)建立內(nèi)部獎懲制度，明確職責(zé)，獎優(yōu)罰劣。標(biāo)桿企業(yè)第三方1012年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全文明標(biāo)準(zhǔn)頒布《關(guān)于進一步提升項目質(zhì)量管理水平的通知》，明確職責(zé)，獎優(yōu)罰劣針對總包單位頒布實施《實測實量總包單位獎罰措施》（9030政策）12年6月12年8月12年9月12年11月12年10月針對裝修單位深化實施《精裝修實測實量獎罰措施》（9515政策）為適應(yīng)新階段的新要求，頒布《關(guān)于進一步提升項目質(zhì)量管理水平的通知（第二版）》持續(xù)深化實測實量管理要求形成《鋁合金門窗專項獎懲辦法》結(jié)合內(nèi)部管理要求，修訂ISO9000文件以制度形式頒布各工序質(zhì)量控制《作業(yè)指引》（9份）2012年質(zhì)量提升制度建設(shè)路線圖制度建設(shè)案例制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]12年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全11嚴(yán)格考核體系，落實獎懲制度考核制度案例外部資源經(jīng)濟驅(qū)動內(nèi)部管理績效驅(qū)動制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]嚴(yán)格考核體系，落實獎懲制度考核制度案例外部資源內(nèi)部管理制度建12強化事業(yè)部的項目現(xiàn)場管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障。項目負責(zé)人為工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，事業(yè)部第一負責(zé)人對工程質(zhì)量負直接管理責(zé)任。內(nèi)部考核主要內(nèi)容對于每季度集團實測實量同時出現(xiàn)以下三種情況的項目，在公司內(nèi)部知會、督促改進：（1）綜合合格率低于90％；（2）實測合格率低于95％；（3）綜合排名在區(qū)域后35％（四舍五入）對于每季度集團實測實量同時出現(xiàn)以下三種情況的項目，給予公司內(nèi)通報批評（1）綜合合格率低于90％；（2）實測合格率低于94％；（3）綜合排名在區(qū)域后25％（四舍五入）。其他部門配合不及時對進度、質(zhì)量造成影響的，承擔(dān)連帶責(zé)任。個別項目工期特別緊張的，經(jīng)公司執(zhí)委會審批同意后方可免責(zé)。每季度集團實測實量綜合排名在區(qū)域6－10名的項目，在公司內(nèi)部宣傳、表彰綜合排名在區(qū)域前5名的項目，給予公司內(nèi)通報表揚，并根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定給予一定獎金激勵。獎勵處罰考核制度案例職責(zé)制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]強化事業(yè)部的項目現(xiàn)場管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量13

針對裝修單位：實測值以95分作為及格線，比95分每提高1分，獎勵5萬；達不到95分，罰15萬。針對土建總包：第一次檢查以90分作為綜合得分及格線，當(dāng)季度每提高1分，獎勵10萬，30萬封頂；未能達到罰30萬，第二次檢查超過90分的，同比每提高1分，獎5萬；30萬封頂，達不到90分的，罰30萬。

土建“9030”政策裝修“9515”政策外部考核主要內(nèi)容考核制度案例制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]

針對裝修單位：實測值以95分作為及格線，比95分每提高1分14將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購部KPI強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解工程管理中心采購管理部各事業(yè)部項目部管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購部KPI強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目151、工程項目經(jīng)理績效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]1、工程項目經(jīng)理績效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成162、工程項目部成員績效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]2、工程項目部成員績效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的17項目竣工等級優(yōu)良中一般差項目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4綜合評價成績＝績效考核得分×項目竣工評價系數(shù)項目竣工評價系數(shù)根據(jù)項目竣工后由相關(guān)評價主體對項目進行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數(shù)，具體參見下表。3、綜合評價成績的計算4、項目獎金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎金額＝項目部總獎金的30%×（項目經(jīng)理綜合評價成績/100）2.項目部成員應(yīng)發(fā)獎金額＝項目部成員綜合評價成績×（不包括項目經(jīng)理）管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]綜合評價成績＝績效考核得分×項目竣工評價系數(shù)3、綜合評價成績18制度建設(shè)強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項目每周掃一輪每月覆蓋四遍檢查內(nèi)容：安全與質(zhì)量管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]制度建設(shè)強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項19強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對在建項目全數(shù)檢查，保證管理動作不變形每月：召開工程系統(tǒng)月度會，事業(yè)部、項目部、采購、設(shè)計、成本參加每季度：與合作單位召開質(zhì)量提升溝通會管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對在建項目全數(shù)檢查，保20強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求必需配置專門的安全監(jiān)理，原則上不容許其他監(jiān)理人員兼職必需配置專門的總包單位安全員管理制度基本要求建立健全各級安全、消防等檢查體系與檢查網(wǎng)絡(luò)（目前基本上均有所制度）落實日檢、月檢、專項檢等檢查制度，按照不同檢查級別擴大檢查范圍（建議業(yè)主方面至少參加月度安全綜合檢查，對檢查出的問題及時整改，消除隱患，條件具備的參加周檢）對工人的安全教育交底制度，保證三級教育落實到位，相關(guān)教育紀(jì)錄與民工花名冊對應(yīng)留底項目備查特殊工種、特種作業(yè)人員的操作證、培訓(xùn)證必需仔細核對，確保證書的有效期和再教育紀(jì)錄的真實、有效一、建立健全項目安全管理制度安全防護體系的檢查施工外架搭設(shè)的規(guī)范性、驗收紀(jì)錄、維護保養(yǎng)情況等“三寶四口五臨邊”的維護情況施工通道的搭設(shè)情況防墜網(wǎng)、硬質(zhì)隔離等的搭設(shè)情況安全欄桿搭設(shè)規(guī)范性等二、重點檢查相關(guān)安全隱患施工機械管理情況大型機械進出場紀(jì)錄大型機械驗收紀(jì)錄群塔作業(yè)限位措施等現(xiàn)場指揮情況等安全用電情況施工電箱的規(guī)范性（接地、接零情況）三級配電，二級保護情況施工電箱點檢情況施工電纜的外觀、埋地、架空等情況現(xiàn)場私拉私接情況等提出：對安全生產(chǎn)提出“零容忍”態(tài)度管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求一、21“拉閘”制度出臺；計劃拉閘——標(biāo)準(zhǔn)工期壓縮10％以上；質(zhì)量拉閘——系統(tǒng)性質(zhì)量問題或風(fēng)險、質(zhì)量群訴；安全、文明施工拉閘；兩個項目拉閘，即公司拉閘，并放緩城市發(fā)展速度；“拉閘”制度本身不是目標(biāo)，而是手段，希望質(zhì)量文化不僅貫徹在管理層的意識中，更要深入到基層員工和我們的合作伙伴中.....強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]“拉閘”制度出臺；強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管22強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解強化防滲漏專項監(jiān)控1、頒布《防滲防漏作業(yè)指引》，規(guī)范各項目做法；2、日常重點監(jiān)控滲漏隱患；3、7－8月作為防滲漏月，對各項目防滲漏情況進行地毯式檢查并督促整改，為年底順利交付提前做好準(zhǔn)備。管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解強化防滲漏專項監(jiān)控1、頒布《23在建項目已交付項目實測實量與觀感質(zhì)量分戶檢查預(yù)驗房交付前房修提前介入主動體檢房修強化主動回訪質(zhì)量滿意度房修服務(wù)滿意度兩重并舉形成合力一次維修成功加強成品保護及保潔做好維修基礎(chǔ)工作接報及時響應(yīng)主動回訪溝通強化工作檢查明確獎優(yōu)劣罰強化管理動作雙休全員上崗加強內(nèi)部溝通房修基本動作不斷深化從兩重并舉的管理思想，到房修管理動作的不斷深化，各項舉措全力提升滿意度！管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]在建項目已交付項目實測實量與觀感質(zhì)量分戶檢查預(yù)驗房交付前房修24培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪提升滿意度主要內(nèi)容提前介入有助于提升業(yè)主滿意度修復(fù)整改問題，提升產(chǎn)品感觀采用精保潔，提升產(chǎn)品感觀增加了客戶觸點，通過主動溝通，提升滿意度提高服務(wù)意識規(guī)范服務(wù)水平表彰先進提高工作積極性實施過程項目實施階段細部檢查階段項目交付房修介入細部檢查階段項目交付房修介入項目實施階段原介入點現(xiàn)介入點2012年2月14日-2月15日，武漢公司客服及房修相關(guān)培訓(xùn)—上海站在培訓(xùn)教室如期舉行，來自上海工程管理中心、客戶關(guān)系中心、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員及房修部門全體參加了本次培訓(xùn)。管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪提升滿意度主25培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪房修工程師主動上門檢查在上門現(xiàn)場維修的同時幫業(yè)主檢查不占用額外時間，一舉兩得與業(yè)主主動溝通，修復(fù)客戶感受檢查時間：每月一次檢查范圍：工程管理中心對上海萬科保修期內(nèi)19個項目全覆蓋暗訪檢查內(nèi)容：辦公室管理、人員BI、日常管理和施工管理、現(xiàn)場管理、房修信息工作、房修滿意度提升工作檢查項目：等18個保修項目提升滿意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪房修工程師主26培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪從房修管理基本動作的規(guī)范到核心工作的完善，2011年房修管理走過了一條不平凡的路！提升滿意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪從房修管理基272013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)定并持續(xù)提升四項重點工作材料控制質(zhì)量評估工序檢查樣板引路維修服務(wù)交付驗收合同控制原材料控制生產(chǎn)加工現(xiàn)場施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項目檢查評估專項檢查評估風(fēng)險評估技術(shù)措施落地管理措施強化項目部自檢完善專項現(xiàn)場樣板示范區(qū)工藝樣板交樓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部模擬驗收提前看房入住策劃成品保護工地開放日打造標(biāo)桿項目持續(xù)提升質(zhì)量滿意度做好防滲漏、空鼓/開裂和安全的專項控制“樣板引路”三結(jié)合專項驗收強化隱蔽驗收完善實測實量自檢觀感質(zhì)量自檢規(guī)范管理行為交付聯(lián)合檢查提高專業(yè)技能確?！耙淮尉S修”提高服務(wù)意識規(guī)范服務(wù)流程實施過程標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]2013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)四項材料控制282013我們依然相信！會做的更好！標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]2013標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]29裝修管理創(chuàng)新推介－－工廠化集中加工第三方評估工作的推動除了降低交付風(fēng)險的同時還為我們創(chuàng)造了什么優(yōu)勢條件？標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]裝修管理創(chuàng)新推介第三方評估工作的推動除了降低交付風(fēng)險的同時還30集中加工我們對集中加工的理解

集中加工是在產(chǎn)品建造階段實現(xiàn)材料加工與材料安裝相對分離的生產(chǎn)模式，加工與安裝分離進而實現(xiàn)環(huán)境、人員、流程、方法固定、加工機具換代，同時實現(xiàn)了工種細分，從而保證大面積裝修房建造的品質(zhì)及現(xiàn)場文明。(如相同的廚房、衛(wèi)生間墻地磚的粘貼預(yù)控開間/進深、方正度、外墻窗內(nèi)側(cè)墻體厚度、廚衛(wèi)間管井尺寸、廚衛(wèi)間窗底框標(biāo)高、廚衛(wèi)間窗側(cè)框墻距、柜體嵌入位尺寸、廚衛(wèi)間開間/進深等尺寸形成統(tǒng)一。）標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]集中加工我們對集中加工的理解標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)31集中加工集中加工帶來的變化集中加工加工精度提高加工材料節(jié)約操作環(huán)境健康垃圾減排直接的好處間接的推動高精度要求專業(yè)細分流程固化圖紙和基層質(zhì)量提高，現(xiàn)場返工減少降低依賴，操作質(zhì)量和效率提升工序穩(wěn)定合理，監(jiān)控檢查簡單標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]集中加工集中加工帶來的變化集加工精度提高加工材料節(jié)約操作環(huán)境32集中加工集中加工帶來什么？高精度要求圖紙要求毛坯質(zhì)量集中加工要求各專業(yè)圖紙必須有精度體現(xiàn)并充分交圈，推動設(shè)計深化，圖紙質(zhì)量提高集中加工要求加工尺寸標(biāo)準(zhǔn)化（以實測實量為基礎(chǔ)），盡量統(tǒng)一規(guī)格尺寸，推動基層質(zhì)量提高圖紙精度提升與毛坯質(zhì)量提高，減少現(xiàn)場反復(fù)，返工減少減少返工標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]集中加工集中加工帶來什么？高精度要求圖紙要求毛坯質(zhì)量集中加33集中加工集中加工帶來什么？專業(yè)細分降低依賴尋源簡單質(zhì)量提高效率提升將選材、排磚、鋪貼、切割集合一身的復(fù)雜工藝，分解為幾個不同專業(yè)的人完成，降低對施工工人素質(zhì)的依賴——也即降低對施工單位能力的依賴。集中加工帶來專業(yè)化、精細化分工，導(dǎo)致固定操作人員長期專注固定工作，操作質(zhì)量和效率同時提升復(fù)雜工藝簡單化、細化分工、提高效率標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]集中加工集中加工帶來什么？專業(yè)細分降低依賴質(zhì)量提高將選材、34集中加工集中加工帶來什么？流程固化工序合理通過后臺配料控制前臺操作，做到工序合理安排，按部就班，確保管理聚焦，提升對現(xiàn)場的把控，并讓監(jiān)控檢查難度下降實現(xiàn)工廠化施工標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]集中加工集中加工帶來什么？流程固化工序合理35集中加工集中加工的好處集中加工經(jīng)濟性分析：編號加工方式損耗率工期質(zhì)量缺陷率成本投入1手工加工15%40小時3-4處A+5-6元/平米2集中加工5.5%32小時1處A元/平米8個衛(wèi)生間墻地磚施工的數(shù)據(jù)對比標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]集中加工集中加工的好處集中加工經(jīng)濟性分析：編號加工方式損耗率36集中加工集中加工的好處現(xiàn)場文明變化：標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]集中加工集中加工的好處現(xiàn)場文明變化：標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的37集中加工效果分析前期圖紙的深化設(shè)計矛盾前置現(xiàn)場材料損耗率降低現(xiàn)場施工質(zhì)量提高現(xiàn)場安全文明提高標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]集中加工效果分析前期圖紙的深化設(shè)計矛盾前置標(biāo)桿企業(yè)第三方工程38演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/19標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew39標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享2022/12/19標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享2022/12/17標(biāo)桿40匯報內(nèi)容1質(zhì)量提升總體思路2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]匯報內(nèi)容1質(zhì)量提升2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實標(biāo)桿企業(yè)第三41在建項目已交付項目實測實量與觀感質(zhì)量分戶檢查(一戶一檔）預(yù)驗房（設(shè)計、營銷、客服、物業(yè)、工程部、項目部）交付前項目房修提前介入主動體檢房修強化主動回訪質(zhì)量滿意度房修滿意度客戶滿意度聚焦安全、滲漏、空鼓、開裂聚焦“兩個滿意度”“兩重并舉”、“形成合力”質(zhì)量提升整體思路標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]在建項目已交付項目實測實量與觀感質(zhì)量分戶檢查42質(zhì)量文化重點監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實測實量聚焦“實測實量”推動管理體系建設(shè)以“實測實量、風(fēng)險評估”作為工程管理質(zhì)量品質(zhì)提升的切入點，以明確的標(biāo)準(zhǔn)將工程管理的成果進行相應(yīng)量化，作為品質(zhì)提升的催化劑。標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]質(zhì)量文化重點監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實測實量聚焦“實測實量”推動43技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展內(nèi)部交流培訓(xùn)。通過會談、會議等形式向合作伙伴傳播質(zhì)量文化。設(shè)計、品質(zhì)與技術(shù)緊密結(jié)合提升工程質(zhì)量。從技術(shù)角度采取實實在在的質(zhì)量提升措施，覆蓋不同階段的各工序。將質(zhì)量納入事業(yè)部（項目部）和采購部的KPI。加強與合作資源的溝通協(xié)調(diào)，輸出質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)。成立巡檢組，加強檢查監(jiān)控力度。對落后項目進行重點支持幫扶。建立內(nèi)部獎懲制度，明確職責(zé)，獎優(yōu)罰劣。建立外部獎懲制度，通過經(jīng)濟手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強制執(zhí)行?！袄l”制度，通過停工整頓，強制落實品質(zhì)觀念。文化組織質(zhì)量主線標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展內(nèi)部交流培訓(xùn)44品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施獎懲制度質(zhì)量控制作業(yè)指引工程管理中心依據(jù)完善B團隊C團隊A團隊技術(shù)制度文化管理表揚與批評資源協(xié)調(diào)與獎懲交流培訓(xùn)工程師文化技術(shù)措施文化組織標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施45階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項）技術(shù)平臺背景：從“滬46條”到9項作業(yè)指引，不斷強化技術(shù)平臺技術(shù)措施階段一：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)35條，安全文明標(biāo)準(zhǔn)11條序號名稱1《抹灰作業(yè)指引》2《鋼筋工程作業(yè)指引》3《模板分項作業(yè)指引》4《砼工程作業(yè)指引》5《砌筑分項作業(yè)指引》6《防滲防漏作業(yè)指引》7《安全文明（綠色）施工作業(yè)指引》8《精裝修作業(yè)指引》9《水電安裝作業(yè)指引》標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項）技術(shù)平臺背景：從“46工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力及管理成本，不能適合目前企業(yè)技術(shù)管理要求。1、石膏砂漿2、止水節(jié)3、三段式對拉螺桿4、外附挑架5、雙面模板7、組合式鋼框木模8、前田安全管理模式運用9、新型防滲漏體系6、綠色施工技術(shù)措施標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力47技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場技術(shù)管理工作。強化現(xiàn)場樣板引路制度，提高施工質(zhì)量水平。1、現(xiàn)場日常技術(shù)支持為項目現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題提供技術(shù)支持。確定重大房屋維修方案，提升一次維修成功率。在設(shè)計方案階段提供技術(shù)支持，為公司決策提供決策依據(jù)。技術(shù)措施標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場技48制度建設(shè)建立內(nèi)部獎懲制度，明確職責(zé)，獎優(yōu)罰劣。建立外部獎懲制度，通過經(jīng)濟手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強制執(zhí)行。“拉閘”制度，通過停工整頓，強制落實品質(zhì)觀念。標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]制度建設(shè)建立內(nèi)部獎懲制度，明確職責(zé)，獎優(yōu)罰劣。標(biāo)桿企業(yè)第三方4912年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全文明標(biāo)準(zhǔn)頒布《關(guān)于進一步提升項目質(zhì)量管理水平的通知》，明確職責(zé)，獎優(yōu)罰劣針對總包單位頒布實施《實測實量總包單位獎罰措施》（9030政策）12年6月12年8月12年9月12年11月12年10月針對裝修單位深化實施《精裝修實測實量獎罰措施》（9515政策）為適應(yīng)新階段的新要求，頒布《關(guān)于進一步提升項目質(zhì)量管理水平的通知（第二版）》持續(xù)深化實測實量管理要求形成《鋁合金門窗專項獎懲辦法》結(jié)合內(nèi)部管理要求，修訂ISO9000文件以制度形式頒布各工序質(zhì)量控制《作業(yè)指引》（9份）2012年質(zhì)量提升制度建設(shè)路線圖制度建設(shè)案例制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]12年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全50嚴(yán)格考核體系，落實獎懲制度考核制度案例外部資源經(jīng)濟驅(qū)動內(nèi)部管理績效驅(qū)動制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]嚴(yán)格考核體系，落實獎懲制度考核制度案例外部資源內(nèi)部管理制度建51強化事業(yè)部的項目現(xiàn)場管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障。項目負責(zé)人為工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，事業(yè)部第一負責(zé)人對工程質(zhì)量負直接管理責(zé)任。內(nèi)部考核主要內(nèi)容對于每季度集團實測實量同時出現(xiàn)以下三種情況的項目，在公司內(nèi)部知會、督促改進：（1）綜合合格率低于90％；（2）實測合格率低于95％；（3）綜合排名在區(qū)域后35％（四舍五入）對于每季度集團實測實量同時出現(xiàn)以下三種情況的項目，給予公司內(nèi)通報批評（1）綜合合格率低于90％；（2）實測合格率低于94％；（3）綜合排名在區(qū)域后25％（四舍五入）。其他部門配合不及時對進度、質(zhì)量造成影響的，承擔(dān)連帶責(zé)任。個別項目工期特別緊張的，經(jīng)公司執(zhí)委會審批同意后方可免責(zé)。每季度集團實測實量綜合排名在區(qū)域6－10名的項目，在公司內(nèi)部宣傳、表彰綜合排名在區(qū)域前5名的項目，給予公司內(nèi)通報表揚，并根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定給予一定獎金激勵。獎勵處罰考核制度案例職責(zé)制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]強化事業(yè)部的項目現(xiàn)場管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量52

針對裝修單位：實測值以95分作為及格線，比95分每提高1分，獎勵5萬；達不到95分，罰15萬。針對土建總包：第一次檢查以90分作為綜合得分及格線，當(dāng)季度每提高1分，獎勵10萬，30萬封頂；未能達到罰30萬，第二次檢查超過90分的，同比每提高1分，獎5萬；30萬封頂，達不到90分的，罰30萬。

土建“9030”政策裝修“9515”政策外部考核主要內(nèi)容考核制度案例制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]

針對裝修單位：實測值以95分作為及格線，比95分每提高1分53將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購部KPI強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解工程管理中心采購管理部各事業(yè)部項目部管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購部KPI強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目541、工程項目經(jīng)理績效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]1、工程項目經(jīng)理績效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成552、工程項目部成員績效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]2、工程項目部成員績效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的56項目竣工等級優(yōu)良中一般差項目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4綜合評價成績＝績效考核得分×項目竣工評價系數(shù)項目竣工評價系數(shù)根據(jù)項目竣工后由相關(guān)評價主體對項目進行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數(shù)，具體參見下表。3、綜合評價成績的計算4、項目獎金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎金額＝項目部總獎金的30%×（項目經(jīng)理綜合評價成績/100）2.項目部成員應(yīng)發(fā)獎金額＝項目部成員綜合評價成績×（不包括項目經(jīng)理）管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]綜合評價成績＝績效考核得分×項目竣工評價系數(shù)3、綜合評價成績57制度建設(shè)強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項目每周掃一輪每月覆蓋四遍檢查內(nèi)容：安全與質(zhì)量管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]制度建設(shè)強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項58強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對在建項目全數(shù)檢查，保證管理動作不變形每月：召開工程系統(tǒng)月度會，事業(yè)部、項目部、采購、設(shè)計、成本參加每季度：與合作單位召開質(zhì)量提升溝通會管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對在建項目全數(shù)檢查，保59強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求必需配置專門的安全監(jiān)理，原則上不容許其他監(jiān)理人員兼職必需配置專門的總包單位安全員管理制度基本要求建立健全各級安全、消防等檢查體系與檢查網(wǎng)絡(luò)（目前基本上均有所制度）落實日檢、月檢、專項檢等檢查制度，按照不同檢查級別擴大檢查范圍（建議業(yè)主方面至少參加月度安全綜合檢查，對檢查出的問題及時整改，消除隱患，條件具備的參加周檢）對工人的安全教育交底制度，保證三級教育落實到位，相關(guān)教育紀(jì)錄與民工花名冊對應(yīng)留底項目備查特殊工種、特種作業(yè)人員的操作證、培訓(xùn)證必需仔細核對，確保證書的有效期和再教育紀(jì)錄的真實、有效一、建立健全項目安全管理制度安全防護體系的檢查施工外架搭設(shè)的規(guī)范性、驗收紀(jì)錄、維護保養(yǎng)情況等“三寶四口五臨邊”的維護情況施工通道的搭設(shè)情況防墜網(wǎng)、硬質(zhì)隔離等的搭設(shè)情況安全欄桿搭設(shè)規(guī)范性等二、重點檢查相關(guān)安全隱患施工機械管理情況大型機械進出場紀(jì)錄大型機械驗收紀(jì)錄群塔作業(yè)限位措施等現(xiàn)場指揮情況等安全用電情況施工電箱的規(guī)范性（接地、接零情況）三級配電，二級保護情況施工電箱點檢情況施工電纜的外觀、埋地、架空等情況現(xiàn)場私拉私接情況等提出：對安全生產(chǎn)提出“零容忍”態(tài)度管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求一、60“拉閘”制度出臺；計劃拉閘——標(biāo)準(zhǔn)工期壓縮10％以上；質(zhì)量拉閘——系統(tǒng)性質(zhì)量問題或風(fēng)險、質(zhì)量群訴；安全、文明施工拉閘；兩個項目拉閘，即公司拉閘，并放緩城市發(fā)展速度；“拉閘”制度本身不是目標(biāo)，而是手段，希望質(zhì)量文化不僅貫徹在管理層的意識中，更要深入到基層員工和我們的合作伙伴中.....強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]“拉閘”制度出臺；強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管61強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解強化防滲漏專項監(jiān)控1、頒布《防滲防漏作業(yè)指引》，規(guī)范各項目做法；2、日常重點監(jiān)控滲漏隱患；3、7－8月作為防滲漏月，對各項目防滲漏情況進行地毯式檢查并督促整改，為年底順利交付提前做好準(zhǔn)備。管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]強化監(jiān)控溝通交流重點監(jiān)控目標(biāo)分解強化防滲漏專項監(jiān)控1、頒布《62在建項目已交付項目實測實量與觀感質(zhì)量分戶檢查預(yù)驗房交付前房修提前介入主動體檢房修強化主動回訪質(zhì)量滿意度房修服務(wù)滿意度兩重并舉形成合力一次維修成功加強成品保護及保潔做好維修基礎(chǔ)工作接報及時響應(yīng)主動回訪溝通強化工作檢查明確獎優(yōu)劣罰強化管理動作雙休全員上崗加強內(nèi)部溝通房修基本動作不斷深化從兩重并舉的管理思想，到房修管理動作的不斷深化，各項舉措全力提升滿意度！管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]在建項目已交付項目實測實量與觀感質(zhì)量分戶檢查預(yù)驗房交付前房修63培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪提升滿意度主要內(nèi)容提前介入有助于提升業(yè)主滿意度修復(fù)整改問題，提升產(chǎn)品感觀采用精保潔，提升產(chǎn)品感觀增加了客戶觸點，通過主動溝通，提升滿意度提高服務(wù)意識規(guī)范服務(wù)水平表彰先進提高工作積極性實施過程項目實施階段細部檢查階段項目交付房修介入細部檢查階段項目交付房修介入項目實施階段原介入點現(xiàn)介入點2012年2月14日-2月15日，武漢公司客服及房修相關(guān)培訓(xùn)—上海站在培訓(xùn)教室如期舉行，來自上海工程管理中心、客戶關(guān)系中心、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員及房修部門全體參加了本次培訓(xùn)。管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪提升滿意度主64培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪房修工程師主動上門檢查在上門現(xiàn)場維修的同時幫業(yè)主檢查不占用額外時間，一舉兩得與業(yè)主主動溝通，修復(fù)客戶感受檢查時間：每月一次檢查范圍：工程管理中心對上海萬科保修期內(nèi)19個項目全覆蓋暗訪檢查內(nèi)容：辦公室管理、人員BI、日常管理和施工管理、現(xiàn)場管理、房修信息工作、房修滿意度提升工作檢查項目：等18個保修項目提升滿意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪房修工程師主65培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪從房修管理基本動作的規(guī)范到核心工作的完善，2011年房修管理走過了一條不平凡的路！提升滿意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動體檢加強獎罰入戶拜訪從房修管理基662013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)定并持續(xù)提升四項重點工作材料控制質(zhì)量評估工序檢查樣板引路維修服務(wù)交付驗收合同控制原材料控制生產(chǎn)加工現(xiàn)場施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項目檢查評估專項檢查評估風(fēng)險評估技術(shù)措施落地管理措施強化項目部自檢完善專項現(xiàn)場樣板示范區(qū)工藝樣板交樓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部模擬驗收提前看房入住策劃成品保護工地開放日打造標(biāo)桿項目持續(xù)提升質(zhì)量滿意度做好防滲漏、空鼓/開裂和安全的專項控制“樣板引路”三結(jié)合專項驗收強化隱蔽驗收完善實測實量自檢觀感質(zhì)量自檢規(guī)范管理行為交付聯(lián)合檢查提高專業(yè)技能確?！耙淮尉S修”提高服務(wù)意識規(guī)范服務(wù)流程實施過程標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]2013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)四項材料控制672013我們依然相信！會做的更好！標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[1]2013標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享[