管理學物流成本控制課件

物流成本控制物流成本控制1物流成本的重要性物流成本分析物流成本控制物流成本核算物流成本的重要性2物流成本管理的影響股東權益投資成本利益營運資本固定成本減少原材料和產(chǎn)品庫存縮短交易周期減少固定資產(chǎn)投入收益成本更好的客戶服務更高的市場占有率和毛利率更低的人員成本更低的銷售、運輸、倉儲、物料搬運與配送管理成本物流成本管理的影響股東權益投資成本利益營運資本固定成本減少原3與物流成本有關的決策經(jīng)常發(fā)生物流中心的投資物流方案的設計客戶服務水平的制訂物流的外包與物流成本有關的決策經(jīng)常發(fā)生物流中心的投資4物流成本的構成狹義和廣義運輸庫存持有倉儲定單處理/信息系統(tǒng)包裝客戶服務成本是企業(yè)進行物流成本管理時要考慮的因素物流成本的構成狹義和廣義5客戶服務普遍存在于物流活動中訂單:平均訂貨周期訂單狀態(tài)信息處理緊急訂單的能力庫存:

在庫庫存變動情況庫存狀態(tài)信息的可獲得性運輸:

回程運費政策選擇承運商的能力客戶服務普遍存在于物流活動中訂單:6供應鏈中的成本管理直接成本由生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的。包括原材料成本、人工成本和機器成本等。這些成本主要是由原材料和勞動力的價格所決定作業(yè)成本由那些與產(chǎn)品沒有直接關聯(lián)，但與產(chǎn)品的的生產(chǎn)和交付相關的管理活動所引起的成本。這些成本因公司的組織結構而生交易成本包括處理供應商和客戶信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本。因此，這些成本源自公司同供應鏈上其他公司的相互交流供應鏈中的成本管理直接成本7成本計算甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發(fā)心。這票貨物價值為150萬元。T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是30元。甲公司的物流經(jīng)理設計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。

（1）A公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費率每公里0.05元/臺來運送這批電視機，裝卸費為每臺0.10元。已知S市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要3天的時間才可以運到(因為貨物裝卸也需要時間)。

（2）B公司是一家水運企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運服務，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至S市的碼頭(20公里)，再用船運至T市的碼頭(1200公里)，然后再用汽車從碼頭運至批發(fā)中心(17公里)。由于中轉的過程中需要多次裝卸，因此整個運輸時間大約為5天。詢價后得知，陸運運費為每公里0.05元/臺，裝卸費為每臺0.10元，每公里水運運費為百臺0.6元。

(3)C公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務，報價為22800元。它承諾在標準時間內運到，按時百分率為80％。

成本計算甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位8方案一：

成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元

方案二：

成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元

方案三：

成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375

最高成本為32175元。

答：最佳方案為方案三，因為該方案的成本最低

方案一：

成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋9美國普通公司物流成本開支占銷售額比例（%）運輸3.54倉儲2.39訂單清關/客戶服務0.76管理0.85庫存搬運2.03物流總成本9.44美國普通公司物流成本開支占銷售額比例（%）運輸3.54倉儲210物流成本控制標準成本預算生產(chǎn)率標準統(tǒng)計過程控制基于活動的管理物流成本控制標準成本11一級科目二級科目三級科目核算內容物流成本庫存費倉儲費、折舊費、人力費、維護費、保險費、稅費及利息運輸費公路運輸費、其他運輸費、維護費和貨主費物流管理費差旅費、交通費、會議費、交際費、教育費以及其他雜費物流信息費管理信息系統(tǒng)委托物流費庫存費、運輸費、包裝費、裝卸費、手續(xù)費、管理費物流成本核算會計科目表一級科目二級科目三級科目核算內容物流成本庫存費倉儲費、折舊費12物流成本核算方法按支付形態(tài)計算按功能計算按使用對象計算物流成本核算方法按支付形態(tài)計算13物流成本核算方法按支付形態(tài)計算按功能計算按適用對象計算物流成本核算方法按支付形態(tài)計算14物流客戶服務物流客戶服務15客戶服務的含義一般認為客戶服務是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持客戶(忠誠)、增加銷售和提高利潤的一種方法?？蛻舴盏年P鍵是理解與認識客戶及他們的期望。客戶服務可以用定量與定性方法來衡量。客戶服務?？梢詮娜齻€方面來體現(xiàn):(1)把客戶服務看做是活動:把客戶服務看成公司必須完成的、滿足客戶需求的特定任務。(2)客戶服務表現(xiàn)衡量:客戶服務重視以特定的指標來衡量客戶服務的表現(xiàn)，如訂單按時完成的百分比，以及在可以接受的時間內完成訂單的數(shù)量,保證服務的努力能夠及得客戶的實際滿意。(3)客戶服務哲學:把客戶服務提高到了全公司對客戶服務的承諾，這種觀點與當今許多公司強調質量與質量管理是相一致的。這一觀點不光把客戶服務看成是一項任務或一套表現(xiàn)評價，把它看成是包括全公司的事和包括所有的活動，他們都專注客戶服務.客戶服務的含義一般認為客戶服務是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持客戶16物流中客戶服務的因素1．時間:時間因素通常以訂單周期表示.(1)訂單傳送/(2)訂單處理/(3)訂單準備/(4)訂單發(fā)送2．可靠性:對有些客戶，可靠性比備貨時間更重要。(1)備貨時間/(2)安全交貨/(3)訂單的正確性3．溝通:對訂貨供應活動極其重要的兩個活動是客戶訂購信息與訂單供應和實際從存貨揀貨過程的溝通。溝通是一個雙向的過程，賣方必須能夠傳達客戶重要的物流服務信息。4．方便:我們可以把對物流服務水平上的“方便”看成對不同客戶給予不同的服務水平，以最經(jīng)濟的方式滿足不同的客戶服務需求。物流中客戶服務的因素1．時間:時間因素通常以訂單周期表示.17營銷中的客戶服務因素-行業(yè)舉例物流制造商按承諾時間送貨的能力物流訂貨周期的穩(wěn)定性，訂貨時的庫存可得率物流履行訂單的準確性產(chǎn)品整體美感和潤飾產(chǎn)品總體生產(chǎn)和設計質量與價格之比物流制造商愿意接受破損產(chǎn)品的退貨物流提前通知貨物延誤物流預測估計發(fā)運時間的準確性價格實用的連貫的定價政策促銷銷售人員的素質促銷客戶投訴的處理物流快捷訂單承諾的提前期營銷中的客戶服務因素-行業(yè)舉例物流制造商按承諾時間送貨的能力18物流服務要求物流服務內容表應急服務產(chǎn)品召回物流服務要求物流服務內容表19客戶服務策略防止缺貨成本收益權衡ABC分析客戶服務策略防止缺貨20博登食品公司在倉庫中存有檸檬汁系列產(chǎn)品,該公司曾在倉庫中存放相當多的這種產(chǎn)品以保證四年內不會缺貨,此時該產(chǎn)品的服務水平超過99%,雖然是公司銷量很高的產(chǎn)品,但是否需要保持這么高的庫存?根據(jù)經(jīng)驗,服務水平每變化1%,毛收入就變化0.1%,倉庫每周向零售店補貨,所以客戶服務水平可以定義為補貨提前期內倉庫有存貨的概率。銷售毛利是每箱0.55美元，每年經(jīng)倉庫銷量為59904箱。每箱標準成本是5.38美元，年庫存持有成本估計為25%，補貨期間期為1周，平均每周銷量為1152箱，標準差為350箱。博登食品公司在倉庫中存有檸檬汁系列產(chǎn)品,該公司曾在倉庫中存放21當收入變化量=成本變化量時，可以得到最優(yōu)服務水平△R=銷售毛利x銷售反應系數(shù)X年銷量△C=年庫存持有成本X標準成本X△ZX訂貨周期內需求的標準差當收入變化量=成本變化量時，可以得到最優(yōu)服務水平22△R=0.55X0.001X59904=32.95△C=0.25X5.38X350X△Z=470.25△Z顧客服務水平(%)安全系數(shù)z

顧客服務水平(%)安全系數(shù)z99.002.33

90.001.8098.002.05

89.001.0497.001.88

88.001.1796.001.75

87.001.12595.001.65

86.000.045

△R=0.55X0.001X59904=32.95顧客服務水23[管理學]物流成本控制課件24物流成本控制物流成本控制25物流成本的重要性物流成本分析物流成本控制物流成本核算物流成本的重要性26物流成本管理的影響股東權益投資成本利益營運資本固定成本減少原材料和產(chǎn)品庫存縮短交易周期減少固定資產(chǎn)投入收益成本更好的客戶服務更高的市場占有率和毛利率更低的人員成本更低的銷售、運輸、倉儲、物料搬運與配送管理成本物流成本管理的影響股東權益投資成本利益營運資本固定成本減少原27與物流成本有關的決策經(jīng)常發(fā)生物流中心的投資物流方案的設計客戶服務水平的制訂物流的外包與物流成本有關的決策經(jīng)常發(fā)生物流中心的投資28物流成本的構成狹義和廣義運輸庫存持有倉儲定單處理/信息系統(tǒng)包裝客戶服務成本是企業(yè)進行物流成本管理時要考慮的因素物流成本的構成狹義和廣義29客戶服務普遍存在于物流活動中訂單:平均訂貨周期訂單狀態(tài)信息處理緊急訂單的能力庫存:

在庫庫存變動情況庫存狀態(tài)信息的可獲得性運輸:

回程運費政策選擇承運商的能力客戶服務普遍存在于物流活動中訂單:30供應鏈中的成本管理直接成本由生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的。包括原材料成本、人工成本和機器成本等。這些成本主要是由原材料和勞動力的價格所決定作業(yè)成本由那些與產(chǎn)品沒有直接關聯(lián)，但與產(chǎn)品的的生產(chǎn)和交付相關的管理活動所引起的成本。這些成本因公司的組織結構而生交易成本包括處理供應商和客戶信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本。因此，這些成本源自公司同供應鏈上其他公司的相互交流供應鏈中的成本管理直接成本31成本計算甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發(fā)心。這票貨物價值為150萬元。T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是30元。甲公司的物流經(jīng)理設計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。

（1）A公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費率每公里0.05元/臺來運送這批電視機，裝卸費為每臺0.10元。已知S市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要3天的時間才可以運到(因為貨物裝卸也需要時間)。

（2）B公司是一家水運企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運服務，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至S市的碼頭(20公里)，再用船運至T市的碼頭(1200公里)，然后再用汽車從碼頭運至批發(fā)中心(17公里)。由于中轉的過程中需要多次裝卸，因此整個運輸時間大約為5天。詢價后得知，陸運運費為每公里0.05元/臺，裝卸費為每臺0.10元，每公里水運運費為百臺0.6元。

(3)C公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務，報價為22800元。它承諾在標準時間內運到，按時百分率為80％。

成本計算甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位32方案一：

成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元

方案二：

成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元

方案三：

成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375

最高成本為32175元。

答：最佳方案為方案三，因為該方案的成本最低

方案一：

成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋33美國普通公司物流成本開支占銷售額比例（%）運輸3.54倉儲2.39訂單清關/客戶服務0.76管理0.85庫存搬運2.03物流總成本9.44美國普通公司物流成本開支占銷售額比例（%）運輸3.54倉儲234物流成本控制標準成本預算生產(chǎn)率標準統(tǒng)計過程控制基于活動的管理物流成本控制標準成本35一級科目二級科目三級科目核算內容物流成本庫存費倉儲費、折舊費、人力費、維護費、保險費、稅費及利息運輸費公路運輸費、其他運輸費、維護費和貨主費物流管理費差旅費、交通費、會議費、交際費、教育費以及其他雜費物流信息費管理信息系統(tǒng)委托物流費庫存費、運輸費、包裝費、裝卸費、手續(xù)費、管理費物流成本核算會計科目表一級科目二級科目三級科目核算內容物流成本庫存費倉儲費、折舊費36物流成本核算方法按支付形態(tài)計算按功能計算按使用對象計算物流成本核算方法按支付形態(tài)計算37物流成本核算方法按支付形態(tài)計算按功能計算按適用對象計算物流成本核算方法按支付形態(tài)計算38物流客戶服務物流客戶服務39客戶服務的含義一般認為客戶服務是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持客戶(忠誠)、增加銷售和提高利潤的一種方法?？蛻舴盏年P鍵是理解與認識客戶及他們的期望?？蛻舴湛梢杂枚颗c定性方法來衡量?？蛻舴粘？梢詮娜齻€方面來體現(xiàn):(1)把客戶服務看做是活動:把客戶服務看成公司必須完成的、滿足客戶需求的特定任務。(2)客戶服務表現(xiàn)衡量:客戶服務重視以特定的指標來衡量客戶服務的表現(xiàn)，如訂單按時完成的百分比，以及在可以接受的時間內完成訂單的數(shù)量,保證服務的努力能夠及得客戶的實際滿意。(3)客戶服務哲學:把客戶服務提高到了全公司對客戶服務的承諾，這種觀點與當今許多公司強調質量與質量管理是相一致的。這一觀點不光把客戶服務看成是一項任務或一套表現(xiàn)評價，把它看成是包括全公司的事和包括所有的活動，他們都專注客戶服務.客戶服務的含義一般認為客戶服務是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持客戶40物流中客戶服務的因素1．時間:時間因素通常以訂單周期表示.(1)訂單傳送/(2)訂單處理/(3)訂單準備/(4)訂單發(fā)送2．可靠性:對有些客戶，可靠性比備貨時間更重要。(1)備貨時間/(2)安全交貨/(3)訂單的正確性3．溝通:對訂貨供應活動極其重要的兩個活動是客戶訂購信息與訂單供應和實際從存貨揀貨過程的溝通。溝通是一個雙向的過程，賣方必須能夠傳達客戶重要的物流服務信息。4．方便:我們可以把對物流服務水平上的“方便”看成對不同客戶給予不同的服務水平，以最經(jīng)濟的方式滿足不同的客戶服務需求。物流中客戶服務的因素1．時間:時間因素通常以訂單周期表示.41營銷中的客戶服務因素-行業(yè)舉例物流制造商按承諾時間送貨的能力物流訂貨周期的穩(wěn)定性，訂貨時的庫存可得率物流履行訂單的準確性產(chǎn)品整體美感和潤飾產(chǎn)品總體生產(chǎn)和設計質量與價格之比物流制造商愿意接受破損產(chǎn)品的退貨物流提前通知貨物延誤物流預測估計發(fā)運時間的準確性價格實用的連貫的定價政策促銷銷售人員的素質促銷客戶投訴的處理物流快捷訂單承諾的提前期營銷中的客戶服務因素-行業(yè)舉例物流制造商按承諾時間送貨的能力42物流服務要求物流服務內容表應急服務產(chǎn)品召回物流服務要求物流服務內容表43客