資訊系統(tǒng)推行和資訊委外

資訊系統(tǒng)推行和資訊委外

資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!本章大綱節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃第二節(jié)供應(yīng)鏈管理第三節(jié)客戶關(guān)係管理第四節(jié)資訊委外的意義和回顧第五節(jié)資訊委外的變遷第六節(jié)資訊委外的決策與實(shí)施第七節(jié)資訊委外聯(lián)盟的管理資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!整合型套裝軟體的特質(zhì)整體解決方案(totalsolution)。就ISD的生命週期來(lái)看，省去前面各階段，直接跨入「系統(tǒng)推行」階段。快速建置，成本比自行開(kāi)發(fā)低。能提供最佳管理實(shí)務(wù)(bestpractices)。隱含了流程再造，本質(zhì)上是一個(gè)「組織轉(zhuǎn)型」，涉及組織流程、結(jié)構(gòu)和文化的改變。資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!企業(yè)資源規(guī)劃

企業(yè)資源規(guī)劃的演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段（1970年代）製造資源規(guī)劃階段（1980年代）企業(yè)資源規(guī)劃階段（1990年代）延伸式企業(yè)資源規(guī)劃階段（2000年代）企業(yè)資源規(guī)劃的定義

企業(yè)資源規(guī)劃的內(nèi)涵─功能面企業(yè)資源規(guī)劃的內(nèi)涵─組織面資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!圖11-1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)的演進(jìn)（續(xù)）MRPⅠ階段（1970年代）MRPⅡ階段（1980年代）EERP階段（2000年代）ERP階段（1990年代）管理重心降低成本生產(chǎn)彈性與效率

快速反應(yīng)市場(chǎng)上下游廠商合作全球運(yùn)籌管理資源規(guī)劃系統(tǒng)的功能將原物料的採(cǎi)購(gòu)與生產(chǎn)規(guī)劃整合將企業(yè)內(nèi)部所有功能的資源整合規(guī)劃整合企業(yè)內(nèi)部所有資源並做最佳的運(yùn)用整合企業(yè)全部可用之內(nèi)外部資源並做最佳的運(yùn)用系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)域部門工廠企業(yè)供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)週期定期即時(shí)階段項(xiàng)目資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!圖11-2企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)基本功能（續(xù)）模組名稱目的子模組名稱銷售、運(yùn)籌系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場(chǎng)資訊，以便對(duì)顧客需求做出最快速的反應(yīng)?銷售活動(dòng)管理?訂單管理?送貨及運(yùn)輸?發(fā)票與傳票?業(yè)務(wù)資訊系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)企業(yè)人力資源的管理、取得與運(yùn)用?福利與薪資系統(tǒng)?人員考核與績(jī)效系統(tǒng)?人事管理企業(yè)管控系統(tǒng)提供決策者更即時(shí)且有用的決策資訊?決策支援系統(tǒng)?企業(yè)計(jì)畫(huà)與預(yù)算系統(tǒng)?利潤(rùn)中心會(huì)計(jì)系統(tǒng)資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!企業(yè)資源規(guī)劃(續(xù)1)

企業(yè)資源規(guī)劃的導(dǎo)入策略

企業(yè)資源規(guī)劃廠商的選擇企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入方式1.全面性2.漸進(jìn)性3.快速性

企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入流程

步驟一：專案準(zhǔn)備步驟二：勾勒企業(yè)藍(lán)圖步驟三：系統(tǒng)導(dǎo)入步驟四：最後準(zhǔn)備步驟五：實(shí)際上線與後續(xù)支援步驟六：持續(xù)變革企業(yè)資源規(guī)劃的成本與效益

資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的發(fā)展背景供應(yīng)鏈管理的意義以供應(yīng)鏈活動(dòng)的角度以組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)的角度以企業(yè)策略的角度供應(yīng)鏈管理的模式供應(yīng)鏈管理的要素供應(yīng)鏈管理觀念與相關(guān)的資訊系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理觀念即時(shí)供補(bǔ)快速回應(yīng)有效消費(fèi)者回應(yīng)接單後生產(chǎn)資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!圖11-6運(yùn)籌與組織演進(jìn)圖供應(yīng)鏈管理整合性流通實(shí)體配送運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)虛擬化流程性矩陣式功能性運(yùn)籌管理的演進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)Level1Level2Level3Level4Level1Level2Level3Level4資料來(lái)源：XXX資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!圖11-8供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理資訊科技B1B2組織C1C2C3C4顧客供應(yīng)商A1A5A4A2A3製造規(guī)劃規(guī)劃包裝製造採(cǎi)購(gòu)存貨管理A.流程能力A1.顧客導(dǎo)向供應(yīng)鏈A2.有效率的配送A3.需求導(dǎo)向的銷售規(guī)劃A4.精簡(jiǎn)的製造A5.與供應(yīng)商呈夥伴關(guān)係B.技術(shù)能力B1.整合性資訊系統(tǒng)B2.新資訊系統(tǒng)C.組織能力C1.整合性績(jī)效評(píng)估C2.團(tuán)隊(duì)工作C3.結(jié)盟性組織結(jié)構(gòu)C4.夥伴關(guān)係的建立資料來(lái)源：XXX銷售規(guī)劃訂單處理配送資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!圖11-9供應(yīng)鏈規(guī)劃、供應(yīng)鏈執(zhí)行、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量的功能及目的(續(xù))項(xiàng)目供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量主要功能有效風(fēng)險(xiǎn)管理(Effectiveriskmanagement)供應(yīng)商績(jī)效(Supplierperformance)以成本或獲利為基礎(chǔ)成本最小化(costminimization)

銷售最大化(salesmaximization)

獲利最大化(profitmaximization)

存貨投資最小化(inventoryinvestmentminimization)

投資報(bào)酬最大化(returnoninvestmentmaximization)以顧客回應(yīng)為基礎(chǔ)供應(yīng)率最大化(fillratemaximization)

產(chǎn)品延遲最小化(productlatenessminimization)

回應(yīng)顧客時(shí)間最小化(customerresponsetimeminimization)

前置時(shí)間最小化(leadtimeminimization)

功能重複最小化(functionduplicationminimization)主要目的量性指標(biāo)資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!供應(yīng)鏈管理推行的重點(diǎn)供應(yīng)鏈管理成功要素

互信成功協(xié)調(diào)者企業(yè)間流程整合資訊資源的共享物流系統(tǒng)的建立商品條碼化資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!客戶關(guān)係管理客戶關(guān)係管理的意義

在建立客戶關(guān)係的基礎(chǔ)下，企業(yè)整合各種與客戶互動(dòng)的管道和媒介，並利用資訊科技對(duì)客戶資料/資訊進(jìn)行分析，以創(chuàng)造客戶和企業(yè)雙方價(jià)值的一種解決方案?？蛻絷P(guān)係管理的循環(huán)過(guò)程客戶關(guān)係管理與資訊科技

客戶關(guān)係管理的基礎(chǔ)─資訊科技客戶資料分析的步驟─透過(guò)資訊科技客戶關(guān)係管理系統(tǒng)導(dǎo)入的原因與障礙

客戶關(guān)係管理系統(tǒng)的功能導(dǎo)入的原因?qū)氲恼系K資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!圖11-11資料分析與相關(guān)資訊科技項(xiàng)目相關(guān)之資訊科技

資料與資訊的蒐集(datacollection)銷售點(diǎn)系統(tǒng)(POS)電子訂貨系統(tǒng)/電子資料交換(EOS/EDI)

企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

電話服務(wù)中心(CallCenter)

信用卡核發(fā)(CardIssue)

市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)

資料與資訊的儲(chǔ)存與累積(datastorage)資料儲(chǔ)存資料庫(kù)(Database)

資料倉(cāng)儲(chǔ)(DataWarehouse)

資料超市(DataMart)

知識(shí)庫(kù)(KnowledgeBase)

模式庫(kù)(ModelBase)資料與資訊的吸收與整理(datamining)統(tǒng)計(jì)(Statistics)

機(jī)器學(xué)習(xí)(MachineLearning)

決策樹(shù)(DecisionTree)

資料與資訊的展現(xiàn)與應(yīng)用(DataVisualization)主管資訊系統(tǒng)(EIS)

線上即時(shí)分析處理(OLAP)

報(bào)表系統(tǒng)(Reporting)

隨性查詢(AdHocQuery)

決策支援系統(tǒng)(DSS)

策略資訊系統(tǒng)(SIS)資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!

客戶關(guān)係管理系統(tǒng)導(dǎo)入

的原因與障礙導(dǎo)入的原因：

1.推展行銷業(yè)務(wù)

2.提升客戶服務(wù)品質(zhì)

3.提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效

4.塑造企業(yè)形象導(dǎo)入的障礙：

1.初期成本過(guò)高

2.初期效益不明顯

3.提供解決方案廠商能力不足

4.缺乏人才，組識(shí)須重新調(diào)適資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!11.4資訊委外的意義

和回顧（續(xù)）時(shí)期活動(dòng)層次對(duì)象1960年代資訊處理服務(wù)支援作業(yè)服務(wù)中小型公司大型公司1970年代應(yīng)用系統(tǒng)，IRM企業(yè)內(nèi)部自辦1980年代發(fā)展單一系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部自辦1990年代整體系統(tǒng)管理互生互利聯(lián)盟關(guān)係資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!圖11-13資訊科技市場(chǎng)的

分類資料來(lái)源：XXX地點(diǎn)實(shí)體層面資訊內(nèi)部自動(dòng)化；將實(shí)體與辦事員工作程序電腦化資料處理時(shí)期(1960-1980)主要使用主機(jī)型與迷你型電腦程式語(yǔ)言以COBOL為主由機(jī)器語(yǔ)言控制程序之自動(dòng)化運(yùn)作已有人事與薪資標(biāo)準(zhǔn)套裝軟體系統(tǒng)有50%向外採(cǎi)購(gòu)資訊化；雇用知識(shí)工作者以發(fā)揮電腦功效使用者經(jīng)由現(xiàn)成軟體與電腦圖形介面存取資料、增加工作效率區(qū)域網(wǎng)路軟體、群組軟體、電子信箱開(kāi)始使用系統(tǒng)幾乎100%向外採(cǎi)購(gòu)?fù)獠恐踩?；將電腦整合入產(chǎn)品與服務(wù)之中微處理時(shí)代(1980-1995)特殊化的產(chǎn)品與服務(wù)微電腦以運(yùn)用在產(chǎn)品與服務(wù)中許多程式由內(nèi)部專業(yè)人員與外部簽約人員共同完成網(wǎng)路連結(jié)；資訊高速公路網(wǎng)路時(shí)期(1990-?)面對(duì)廣域網(wǎng)路工作者、供給者、顧客網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)化系統(tǒng)100%向外購(gòu)買與維護(hù)資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!圖11-15資訊委外規(guī)模大小關(guān)係圖大小策略性委外作業(yè)性委外完全委外部分委外低高資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!資訊委外的決策與實(shí)施資訊委外的決策因素是否委外--委外時(shí)機(jī)＆委外的原因委外內(nèi)容--委外項(xiàng)目＆委外範(fàn)圍＆委外執(zhí)行的方式選擇承包者--執(zhí)行對(duì)象（內(nèi)部環(huán)境＆外部環(huán)境）

資訊委外的實(shí)施步驟

定義委外內(nèi)容與需求組成委外小組選擇承包商合約協(xié)商與訂定長(zhǎng)期關(guān)係管控

資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!圖11-18以策略格道來(lái)衡量是否外包低未來(lái)資訊科技的重要性高現(xiàn)在對(duì)於資訊的依賴程度工廠型服務(wù)導(dǎo)向之資訊資源管理預(yù)設(shè)應(yīng)外包：Yes策略型策略導(dǎo)向之資訊資源管理預(yù)設(shè)應(yīng)外包：No支援型支援導(dǎo)向之資訊資源管理預(yù)設(shè)應(yīng)外包：Yes轉(zhuǎn)變型將轉(zhuǎn)變成策略性資訊資源管理預(yù)設(shè)應(yīng)外包：No高低資料來(lái)源：XXX資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!管理委外聯(lián)盟的重要議題CIO的功能效能的測(cè)量委外介面的建立資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!圖11-1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)的演進(jìn)市場(chǎng)特性大眾市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)利基市場(chǎng)大量客製需求重點(diǎn)成本、功能彈性、品質(zhì)時(shí)效價(jià)值生產(chǎn)模式少樣大量生產(chǎn)多樣小量生產(chǎn)多樣大量生產(chǎn)客製化大量生產(chǎn)產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶需求導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)集中組織分散組織分散組織、虛擬組織階段項(xiàng)目MRPⅡ階段（1980年代）MRPⅠ階段（1970年代）ERP階段（1990年代）EERP階段（2000年代）資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!圖11-2企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)基本功能模組名稱目的子模組名稱物料管理系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)有效地控管材物料，以降低存貨成本?採(cǎi)購(gòu)?庫(kù)存管理?倉(cāng)儲(chǔ)管理?發(fā)票驗(yàn)證?庫(kù)存控制?採(cǎi)購(gòu)資訊系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)讓企業(yè)以最佳化的產(chǎn)能生產(chǎn)，並同時(shí)兼顧彈性生產(chǎn)能力?生產(chǎn)規(guī)劃?材物料需求規(guī)劃?生產(chǎn)控制及產(chǎn)能規(guī)劃?生產(chǎn)成本計(jì)算?現(xiàn)場(chǎng)資訊系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)能提供企業(yè)更精確、跨國(guó)且即時(shí)的財(cái)務(wù)資訊?間接成本管理?產(chǎn)品成本會(huì)計(jì)?利潤(rùn)分析?應(yīng)收/應(yīng)付帳款管理?資產(chǎn)會(huì)計(jì)?一般流水帳?特殊流水帳?作業(yè)成本?總公司彙總帳資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!圖11-3企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)延伸功能

供應(yīng)商(Supplier)

電子商務(wù)(EC)供應(yīng)鏈規(guī)劃(SCP)供應(yīng)鏈執(zhí)行(SCE)客戶(Customer)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

銷售自動(dòng)化(SFA)客戶關(guān)係管理(CRM)資料倉(cāng)儲(chǔ)(DataWarehousing)

電子資料交換(EDI)

企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(Intranet)企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)對(duì)客戶網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)延伸式企業(yè)資源規(guī)劃(EERP)資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!ERP的效益與成本ERP的效益ERP的成本(1)有形效益增加營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)降低人工成本降低物料成本改善產(chǎn)品品質(zhì)提升生產(chǎn)力降低管理費(fèi)用提升資金的周轉(zhuǎn)率

(2)無(wú)形效益資訊蒐集的正確性與完整性資訊回饋的即時(shí)性與有效性企業(yè)流程與系統(tǒng)作業(yè)的整合性促進(jìn)部門間溝通並實(shí)現(xiàn)組織扁平化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化與透明化顧客需求的快速回應(yīng)即時(shí)管理決策資訊的提供協(xié)助企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)控全球的經(jīng)營(yíng)環(huán)境(1)系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)發(fā)生的成本系統(tǒng)軟體的費(fèi)用電腦軟體、作業(yè)系統(tǒng)及輔助軟體的費(fèi)用網(wǎng)路設(shè)備的費(fèi)用系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)的顧問(wèn)費(fèi)導(dǎo)入時(shí)參與人員的人工成本

(2)系統(tǒng)正式啟用後發(fā)生的成本人員的教育訓(xùn)練費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)自行開(kāi)發(fā)新功能的費(fèi)用系統(tǒng)停機(jī)或不正常的當(dāng)機(jī)所造成產(chǎn)能的損失資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!圖11-5供應(yīng)鏈管理(SCM)的演進(jìn)階段項(xiàng)目第一階段（～1960年代）第二階段（1970～1980年代）第三階段（1980～1990年代）第四階段（1990～2000年代）發(fā)展重點(diǎn)以倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)送為主重視總成本管理注重整合性的物流管理講求供應(yīng)鏈管理的整體效益管理目標(biāo)追求基礎(chǔ)作業(yè)的績(jī)效最優(yōu)化的作業(yè)與快速生產(chǎn)注意物流策略與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃供應(yīng)鏈管理願(yuàn)景與全球化目標(biāo)管理範(fàn)圍企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部與部分外部企業(yè)外部組織設(shè)計(jì)地方分權(quán)中央集權(quán)以物流功能整合組織以合作關(guān)係發(fā)展、虛擬組織產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)範(fàn)圍區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)全球競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈夥伴關(guān)對(duì)立對(duì)立合作策略聯(lián)盟資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!圖11-7策略與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)策略回應(yīng)企業(yè)文化市場(chǎng)需求創(chuàng)造客戶價(jià)值整合供需通路策略供應(yīng)鏈配置作業(yè)和配送組織選項(xiàng)變革管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格願(yuàn)景遊戲規(guī)則參與遊戲內(nèi)部能力塑造與創(chuàng)造擬定策略執(zhí)行策略資訊促成者和驅(qū)動(dòng)者資料來(lái)源：XXX資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!圖11-9供應(yīng)鏈規(guī)劃、供應(yīng)鏈執(zhí)行、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量的功能及目的項(xiàng)目供應(yīng)鏈規(guī)劃供應(yīng)鏈執(zhí)行主要功能供應(yīng)鏈網(wǎng)路設(shè)計(jì)(SupplyChainNetworkDesign)需求規(guī)劃與預(yù)測(cè)(DemandPlanning&Forecasting)供給規(guī)劃(SupplyPlanning)製造規(guī)劃與排程(ManufacturingPlanning&Scheduling)配銷規(guī)劃(DistributionPlanning)批發(fā)管理系統(tǒng)(WarehouseManagementSystem)運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TransportationManagementSystem)國(guó)際貿(mào)易後勤作業(yè)(InternationalTradeLogistics)庫(kù)存管理(InventoryManagement)訂單管理(OrderManagement)主要目的處理各種製造與配銷的規(guī)劃與模擬。處理每日實(shí)際配銷程序作業(yè)的執(zhí)行。供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量顧客滿意度(Customersatisfaction)

交易前滿意度(pre-transactionsatisfaction)

交易時(shí)滿意度(transactionsatisfaction)

交易後滿意度(post-transactionsatisfaction)彈性(Flexibility)資訊流與物流整合性(Informationandmaterialintegration)質(zhì)性指標(biāo)資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!供應(yīng)鏈管理觀念與相關(guān)的資訊系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理觀念即時(shí)供補(bǔ)快速回應(yīng)有效消費(fèi)者回應(yīng)接單後生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理相關(guān)的資訊系統(tǒng)電子資料交換電子訂貨系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!供應(yīng)鏈管理推行的重點(diǎn)供應(yīng)鏈管理導(dǎo)入步驟步驟一：主導(dǎo)者的出現(xiàn)與折衝步驟二：成員簽訂書(shū)面化協(xié)議步驟三：供應(yīng)鏈管理流程設(shè)計(jì)步驟四：供應(yīng)鏈管理實(shí)際營(yíng)運(yùn)步驟五：供應(yīng)鏈管理稽核評(píng)估步驟六：成果的檢討與持續(xù)改善資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!圖11-10客戶關(guān)係管理的循環(huán)過(guò)程知識(shí)發(fā)掘(KnowledgeDiscovery)市場(chǎng)規(guī)劃(MarketPlanning)客戶互動(dòng)(CustomerInteraction)分析與修正(AnalysisandRefinement)資料來(lái)源：XXX資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!圖11-12客戶關(guān)係管理系統(tǒng)功能主功能名稱子功能名稱行銷管理銷售管理目的針對(duì)個(gè)別客戶的需要，設(shè)計(jì)行銷活動(dòng)並進(jìn)行管理執(zhí)行各種管道的銷售業(yè)務(wù)，以及掌握客戶銷售資訊來(lái)增加服務(wù)機(jī)會(huì)競(jìng)賽管理機(jī)會(huì)管理報(bào)價(jià)準(zhǔn)備勞動(dòng)力管理銷售人力管理電話行銷電話銷售行銷百科工作流量產(chǎn)品架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)管理管道管理預(yù)測(cè)分析決策分析銷售支援客戶服務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品支援服務(wù)與產(chǎn)品資訊提供消費(fèi)者支援與服務(wù)網(wǎng)路服務(wù)網(wǎng)路消費(fèi)者支援合約管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)科技支援與整合與其他資訊科技進(jìn)行整合行動(dòng)支援工作流程整合電話與電話整合ERP整合資訊系統(tǒng)推行和資訊委外共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!資訊委外的意義和回顧資訊委外的定義1.意