溝通與執(zhí)行力 課件

內(nèi)訓(xùn)系列課程

溝通與執(zhí)行力

主講：王敏超內(nèi)訓(xùn)系列課程十招溝通技巧積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣溝通是藝術(shù)溝通是橋梁溝通是連接雙方感情的基礎(chǔ)溝通與執(zhí)行力課件1、溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通第一句話：

“這次我找你的目的是……”

“咱們今天要完成的任務(wù)是……”1、溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議結(jié)束時(shí)的總結(jié)：

“非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的意見(jiàn)，你看是這樣的嗎？……”2、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通要以對(duì)方為主如何正確解決沖突？察看動(dòng)機(jī)；選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn)和藹親切地說(shuō)出實(shí)話做到“八要、八不要”3、溝通要以對(duì)方為主3、溝通要以對(duì)方為主要針對(duì)一件事而不要針對(duì)多件事要針對(duì)問(wèn)題而不要針對(duì)人要針對(duì)行為而不要針對(duì)態(tài)度要明確而不要概括要針對(duì)后果影響而不要判斷動(dòng)機(jī)要針對(duì)事實(shí)而不要感情用事只談當(dāng)前、最近而不要談以前目的是相互了解而不是戰(zhàn)勝對(duì)方3、溝通要以對(duì)方為主4、面對(duì)面溝通注意事項(xiàng)

看著說(shuō)話的人，集中注意力。

不要打斷別人的談話。不要突然改變?cè)掝}。

情緒，小心留意自己與對(duì)方的情緒。

反應(yīng)，聲音、動(dòng)作或姿勢(shì)上的響應(yīng)。4、面對(duì)面溝通注意事項(xiàng)5、溝通要多交往

有事沒(méi)事多來(lái)往大事小事好商量難事急事多幫忙不要以為“公事公辦”5、溝通要多交往6、溝通要選擇正確的渠道

電子溝通手機(jī)、電話溝通書(shū)面溝通當(dāng)面溝通最好不當(dāng)傳話筒6、溝通要選擇正確的渠道7、溝通要找對(duì)話題年齡長(zhǎng)者——談過(guò)去成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負(fù)、未來(lái)中學(xué)生——偶像、時(shí)尚7、溝通要找對(duì)話題8、溝通要簡(jiǎn)單表述避免沒(méi)有結(jié)果金字塔表達(dá)方式避免啰嗦，不切入主題如果對(duì)方需要考慮，確認(rèn)時(shí)間8、溝通要簡(jiǎn)單表述9、溝通要注意傾聽(tīng)傾聽(tīng)是對(duì)溝通對(duì)象的尊重通過(guò)傾聽(tīng)了解事情的原因后果傾聽(tīng)有利于自己做出正確判斷傾聽(tīng)是雙方良好溝通的基礎(chǔ)9、溝通要注意傾聽(tīng)10、溝通要有藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開(kāi)會(huì)期間，不得打擾。張總：××先生電話找您，接電話(

)，不接(

)，請(qǐng)畫(huà)勾。10、溝通要有藝術(shù)張總：××先生電話找您，10、溝通要有技巧注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

（7%）你在說(shuō)什么（38%）你是怎么說(shuō)的（55%）你的肢體語(yǔ)言溝通三字訣對(duì)上，要有“膽”

對(duì)下，要有“心”

對(duì)同級(jí)，要有“肺”10、溝通要有技巧二、什么是執(zhí)行力通俗地講，是按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能力。案例：1、接聽(tīng)電話。2、解決一件棘手問(wèn)題3、如何完成本月計(jì)劃二、什么是執(zhí)行力1、觀念上，記住如下執(zhí)行策略

決心第一，成敗第二；（事前）試試看（Letmehaveatry.）盡力而為（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1、觀念上，記住如下執(zhí)行策略2、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動(dòng)報(bào)告你的進(jìn)度－－讓上司知道有問(wèn)必答，而且清楚－－讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)－－讓上司輕松接受批評(píng)，不犯兩次錯(cuò)－－讓上司省事少敲上司的門(mén)－－讓上司省心不忙的時(shí)候幫助別人－－讓上司有效毫無(wú)怨言地接收任務(wù)－－讓上司圓滿自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃－－讓上司進(jìn)步2、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)如果是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)總之，領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧處處帶個(gè)小紙條上司詢問(wèn)你“忙不忙”，其潛臺(tái)詞是…常說(shuō)：現(xiàn)在不忙、好的、沒(méi)問(wèn)題、保證完成執(zhí)行力加減乘除法則加：加速學(xué)習(xí)提升能力減：減少私心全力以赴乘：乘勝追擊達(dá)成目標(biāo)除：除去借口馬上行動(dòng)4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧執(zhí)行力加減乘除法則如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的計(jì)劃提高工作的效率注重正確的過(guò)程達(dá)成期望的結(jié)果如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的計(jì)劃1.制定行動(dòng)計(jì)劃

“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過(guò)計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒(méi)有進(jìn)度?！?/p>

——富蘭克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來(lái)我們所去之處的橋梁。1.制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的

制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目

制定行動(dòng)計(jì)劃

■

制定工作計(jì)劃表?

制訂你的計(jì)劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的工作。制定行動(dòng)計(jì)劃

■制定工作計(jì)劃表?

制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說(shuō)明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問(wèn)題：誰(shuí)（Who）？什么時(shí)候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：

2、給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來(lái)越?jīng)]效率；文件積壓越來(lái)越厚；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒(méi)干。病因：無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃，工作無(wú)規(guī)律；做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。

2、給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來(lái)越?jīng)]效

第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖■不要把不喜歡的事往后推■不要把喜歡的事做過(guò)了頭

提醒你注意：

有時(shí)候你最好能立刻著手解決問(wèn)題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；但有時(shí)候，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖提醒你注意：

第二劑：ABC法則

■把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做——既不重要也不緊急的日常任務(wù)。第二劑：ABC法則

■把你的工作按照考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？否是這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否昌不必做，取消它留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來(lái)完成制訂可行的期限留出時(shí)間完成立即行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重這項(xiàng)任務(wù)是否必要？這項(xiàng)第三劑：80:20定律

應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：■尋求捷徑，而非全程參與；■練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；■選擇性尋找，而非巨細(xì)無(wú)遺地觀察；■在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；■完成最重要的工作，不必事必躬親；■……特別提醒：我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無(wú)用的多數(shù)事務(wù)上。第三劑：80:20定律

應(yīng)用80:20定律，你必須第四劑：“雙管齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫(xiě)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告上午下午第四劑：“雙管齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫(xiě)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

第五劑：因數(shù)分解法

■將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。第五劑：因數(shù)分解法

■將一件困難的事情細(xì)分化成謝謝各位溝通與執(zhí)行力課件內(nèi)訓(xùn)系列課程

溝通與執(zhí)行力

主講：王敏超內(nèi)訓(xùn)系列課程十招溝通技巧積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣溝通是藝術(shù)溝通是橋梁溝通是連接雙方感情的基礎(chǔ)溝通與執(zhí)行力課件1、溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通第一句話：

“這次我找你的目的是……”

“咱們今天要完成的任務(wù)是……”1、溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議結(jié)束時(shí)的總結(jié)：

“非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的意見(jiàn)，你看是這樣的嗎？……”2、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通要以對(duì)方為主如何正確解決沖突？察看動(dòng)機(jī)；選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn)和藹親切地說(shuō)出實(shí)話做到“八要、八不要”3、溝通要以對(duì)方為主3、溝通要以對(duì)方為主要針對(duì)一件事而不要針對(duì)多件事要針對(duì)問(wèn)題而不要針對(duì)人要針對(duì)行為而不要針對(duì)態(tài)度要明確而不要概括要針對(duì)后果影響而不要判斷動(dòng)機(jī)要針對(duì)事實(shí)而不要感情用事只談當(dāng)前、最近而不要談以前目的是相互了解而不是戰(zhàn)勝對(duì)方3、溝通要以對(duì)方為主4、面對(duì)面溝通注意事項(xiàng)

看著說(shuō)話的人，集中注意力。

不要打斷別人的談話。不要突然改變?cè)掝}。

情緒，小心留意自己與對(duì)方的情緒。

反應(yīng)，聲音、動(dòng)作或姿勢(shì)上的響應(yīng)。4、面對(duì)面溝通注意事項(xiàng)5、溝通要多交往

有事沒(méi)事多來(lái)往大事小事好商量難事急事多幫忙不要以為“公事公辦”5、溝通要多交往6、溝通要選擇正確的渠道

電子溝通手機(jī)、電話溝通書(shū)面溝通當(dāng)面溝通最好不當(dāng)傳話筒6、溝通要選擇正確的渠道7、溝通要找對(duì)話題年齡長(zhǎng)者——談過(guò)去成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負(fù)、未來(lái)中學(xué)生——偶像、時(shí)尚7、溝通要找對(duì)話題8、溝通要簡(jiǎn)單表述避免沒(méi)有結(jié)果金字塔表達(dá)方式避免啰嗦，不切入主題如果對(duì)方需要考慮，確認(rèn)時(shí)間8、溝通要簡(jiǎn)單表述9、溝通要注意傾聽(tīng)傾聽(tīng)是對(duì)溝通對(duì)象的尊重通過(guò)傾聽(tīng)了解事情的原因后果傾聽(tīng)有利于自己做出正確判斷傾聽(tīng)是雙方良好溝通的基礎(chǔ)9、溝通要注意傾聽(tīng)10、溝通要有藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開(kāi)會(huì)期間，不得打擾。張總：××先生電話找您，接電話(

)，不接(

)，請(qǐng)畫(huà)勾。10、溝通要有藝術(shù)張總：××先生電話找您，10、溝通要有技巧注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

（7%）你在說(shuō)什么（38%）你是怎么說(shuō)的（55%）你的肢體語(yǔ)言溝通三字訣對(duì)上，要有“膽”

對(duì)下，要有“心”

對(duì)同級(jí)，要有“肺”10、溝通要有技巧二、什么是執(zhí)行力通俗地講，是按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能力。案例：1、接聽(tīng)電話。2、解決一件棘手問(wèn)題3、如何完成本月計(jì)劃二、什么是執(zhí)行力1、觀念上，記住如下執(zhí)行策略

決心第一，成敗第二；（事前）試試看（Letmehaveatry.）盡力而為（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1、觀念上，記住如下執(zhí)行策略2、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動(dòng)報(bào)告你的進(jìn)度－－讓上司知道有問(wèn)必答，而且清楚－－讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)－－讓上司輕松接受批評(píng)，不犯兩次錯(cuò)－－讓上司省事少敲上司的門(mén)－－讓上司省心不忙的時(shí)候幫助別人－－讓上司有效毫無(wú)怨言地接收任務(wù)－－讓上司圓滿自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃－－讓上司進(jìn)步2、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)如果是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)總之，領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧處處帶個(gè)小紙條上司詢問(wèn)你“忙不忙”，其潛臺(tái)詞是…常說(shuō)：現(xiàn)在不忙、好的、沒(méi)問(wèn)題、保證完成執(zhí)行力加減乘除法則加：加速學(xué)習(xí)提升能力減：減少私心全力以赴乘：乘勝追擊達(dá)成目標(biāo)除：除去借口馬上行動(dòng)4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧執(zhí)行力加減乘除法則如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的計(jì)劃提高工作的效率注重正確的過(guò)程達(dá)成期望的結(jié)果如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的計(jì)劃1.制定行動(dòng)計(jì)劃

“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過(guò)計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒(méi)有進(jìn)度。”

——富蘭克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來(lái)我們所去之處的橋梁。1.制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的

制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目

制定行動(dòng)計(jì)劃

■

制定工作計(jì)劃表?

制訂你的計(jì)劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的工作。制定行動(dòng)計(jì)劃

■制定工作計(jì)劃表?

制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說(shuō)明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問(wèn)題：誰(shuí)（Who）？什么時(shí)候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：

2、給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來(lái)越?jīng)]效率；文件積壓越來(lái)越厚；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒(méi)干。病因：無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃，工作無(wú)規(guī)律；做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。

2、給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來(lái)越?jīng)]效

第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖■不要把不喜歡的事往后推■不要把喜歡的事做過(guò)了頭

提醒你注意：

有時(shí)候你最好能立刻著手解決問(wèn)題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；但有時(shí)候，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖提醒你注意：

第二劑：ABC法則

■把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。