服裝銷售話術概述

服裝銷售話術1話術：說話的藝術銷售的核心智慧就是銷售的話術銷售是語言的藝術，過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶的表達能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語言就像一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。2顧客進店后如何打破你與顧客之間的溝通堅冰3

場景（一）

導購笑言以對，熱情接近顧客，

顧客毫無反應，一言不發(fā)；

冷冷回答：我隨便看看；應對模塊：1：沒關系，您隨便看看吧。2：好的，那您隨便看吧。3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。4問題診斷：錯誤應答1：沒關系，您隨便看看吧。錯誤應答2：好的，那您隨便看吧。都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走錯誤應答3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。實際上就是已經(jīng)放棄為顧客主動介紹的行為。5話術：導購（1）：沒關系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的服裝……點評：以輕松的語氣緩解顧客心里壓力，同時簡單介紹產(chǎn)品特點，以簡單的提問方式引導顧客回答問題。6導購（2）：沒關系，買東西是要多看看！不過先生（小姐），讓我給您介紹一下我門店鋪的貨品系列擺放情況，方便您瀏覽。點評：首先認同顧客意思，緩解顧客心里壓力。然后引導顧客了解賣場貨品情況，同時小心的發(fā)問了解顧客的需求。7

小結(jié)導購：就是主動引導顧客朝購買方向前進。導購工作：1.主動。有意識的主動去引導顧客。2.要不斷引導并推動顧客走向有利于成交的方向，但不一定非得現(xiàn)在立即成交。8場景（二）

顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不不買賬，說道：

我覺得一般，到別處再看看吧。應對模塊：1：不會呀，我覺得挺好。2：這是我們這季的主打款。3：這個很有特色呀，怎么會不好看呢？4：甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？9問題診斷：1：不會呀，我覺得挺好。3：這個很有特色呀，怎么會不好看呢？說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。2：這是我們這季的主打款。4：甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。10話術術：：導購購：：這這位位先先生生，，您您對對服服裝裝肯肯定定有有獨獨特特的的見見解解，，而而且且對對朋朋友友也也很很用用心心。。您您覺覺得得什什么么樣樣的的款款式式比比較較適適合合您您的的朋朋友友呢呢？？我我們們可可以以交交換換看看法法，，然然后后一一起起幫幫您您的的朋朋友友找找一一件件最最適適合合她她的的衣衣服服好好嗎嗎？？點評評：：首首先先贊贊美美顧顧客客的的朋朋友友專專業(yè)業(yè)和和細細心心等等，，然然后后再再詢詢問問陪陪同同購購買買者者的的看看法法，，將將他他拉拉為為自自己己的的建建議議者者，，只只要要他他給給出出建建議議，，銷銷售售過過程程就就可可以以繼繼續(xù)續(xù)前前進進。。11小結(jié)結(jié)不要要讓讓自自己己關關聯(lián)聯(lián)人人相相對對立立關聯(lián)聯(lián)人人可可以以成成為為朋朋友友,也也可可以以成成為為敵敵人人導購購工工作作：：1.主主動動引引導導顧顧客客回回答答問問題題。。通過過提提問問去去了了解解顧顧客客的的基基本本情情況況，，以以利利于于下下一一步步為為顧顧客客做做產(chǎn)產(chǎn)品品推推薦薦。。2.適適當當?shù)牡馁澷澝烂李欘櫩涂?。。說些些贊贊美美和和認認可可的的話話，，可可以以緩緩解解顧顧客客的的壓壓抑抑感感，，讓讓談談話話過過程程更更順順暢暢。。3.主主動動推推薦薦并并引引導導顧顧客客體體驗驗貨貨品品。。通過過提提問問了了解解顧顧客客需需求求后后再再向向顧顧客客自自信信地地推推薦薦適適合合他他的的貨貨品品并并引引導導其其參參與與體體驗驗。。4.適適當當?shù)牡臅r時候候成成交交。。12場景景（（三三））顧客客雖雖然然接接受受了了我我們們的的建建議議，，但但是是最最終終沒沒有有做做出出購購買買決決定定而而離離開開應對對模模塊塊：：1：：這這個個真真的的很很適適合合您您，，還還商商量量什什么么呢呢2：：真真的的很很適適合合，，您您就就不不用用再再考考慮慮了了。。3：：…………（（無無言言以以對對，，開開始始收收拾拾東東西西））4：：那那好好吧吧，，歡歡迎迎你你們們商商量量好好了了再再來來。。13問題題診診斷斷：：錯誤誤應應答答1：：這這個個真真的的很很適適合合您您，，還還商商量量什什么么呢呢給人人感感覺覺太太強強勢勢，，容容易易招招致致顧顧客客的的排排斥斥心心理理。。錯誤應應答2：真真的很很適合合，您您就不不用再再考慮慮了。。牽強附附會，，空洞洞的表表白，，沒有有什么么說服服力。。錯誤應應答3：……（無言言以對對，開開始收收拾東東西））沒有做做任何何努力力去爭爭取顧顧客。。錯誤應應答4：：那好好吧，，歡迎迎你們們商量量好了了再來來。沒有做做任何何努力力，還還有驅(qū)驅(qū)逐顧顧客離離開的的感覺覺。顧顧客避避免尷尷尬，，只好好順臺臺階離離開店店鋪。。14小結(jié)增加顧顧客回回頭率率顧客還還是想想到其其他地地方比比較一一下或或與家家人商商量，，此時時不要要再強強行推推薦，，否則則會讓讓顧客客感覺覺不舒舒服，，但是是我們們一定定要提提高顧顧客回回來的的概率率。如何增增加回回頭率率呢？？A.給給面子子：如如果不不給面面子，，即使使顧客客喜歡歡也不不會回回頭，，因為為回頭頭就意意味著著顧客客的軟軟弱和和沒有有面子子。B.給給印象象：顧顧客離離開前前可再再次用用簡潔潔的語語言強強調(diào)我我們的的賣點點，一一定要要給顧顧客再再次留留下深深刻而而美好好的印印象。。15感動顧顧客的的兩個個關鍵鍵時刻刻：1.顧顧客購購買時時對他他要好好，不不買時時對他他要一一樣好好。2.顧顧客付付款前前對他他要好好，付付款后后應該該對他他更好好。16場景（（四））我們建建議顧顧客感感受一一下產(chǎn)產(chǎn)品功功能，，但顧顧客卻卻不是是很愿愿意錯誤應應答1：喜喜歡的的話，，可以以感受受一下下。錯誤應應答2：這這是我我們的的新品品，它它的最最大優(yōu)優(yōu)點…錯誤應應答3：這這個也也不錯錯，你你可以以看一一下。。17顧客之之所以以不愿愿意體體驗，，大多多因為為覺得得太麻麻煩，，怕東東西不不適合合或者者害怕怕體驗驗后不不好意意思再再不買買。導購要要求顧顧客體體驗商商品的的時候候應把把握四四點：：1.把把握時時機，，真誠誠建議議。不可以以過早早提出出體驗驗的建建議，，除非非顧客客真的的對商商品產(chǎn)產(chǎn)生操操作的的欲望望。2.專專業(yè)自自信，，給出出理由由。導購要要用自自己專專業(yè)的的知識識給顧顧客最最貼切切的建建議，，這樣樣才可可以獲獲取顧顧客信信任。。3.巧巧用肢肢體，，積極極引導導。比如有有利的的手勢勢引導導，拿拿起商商品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身去去試衣衣間或或者貨貨品直直接為為顧客客演示示等。。4.壓壓力緩緩解，，學會會堅持持。導購可可以告告訴顧顧客買買不買買都沒沒有關關系來來緩解解顧客客壓力力，從從而鼓鼓勵顧顧客體體驗。。18場景（（五））顧客說說：你你們賣賣東西西的時時候都都說得得好，，哪個個賣瓜瓜的不不說自自己的的瓜甜甜呢應對策策略1：如如果你你這樣樣說，，我就就沒辦辦法了了。2：算算了吧吧，反反正我我說了了你又又不信信。3：（（沉默默不語語繼續(xù)續(xù)做自自己事事情））19錯誤應應答1：如如果你你這樣樣說，，我就就沒辦辦法了了。表面看看很無無奈，，其實實很強強勢，，潛含含意思思是你你這人人真不不講道道理，，我對對你都都沒話話可說說了，，簡直直不想想理你你。錯誤應應答2：算算了吧吧，反反正我我說了了你又又不信信。意思是是你反反正也也不會會相信信我說說的，，所以以我懶懶得理理你。。錯誤應應答3：（（沉默默不語語繼續(xù)續(xù)做自自己事事情））傳遞給給顧客客這樣樣的信信息：：導購購自己己覺得得理虧虧，所所以默默認了了他的的說法法。20話術：：導購：：小姐姐，您您說的的這種種情況況現(xiàn)在在確實實也存存在，，所以以你有有這種種顧慮慮我完完全可可以理理解。。不過過請您您放心心，我我們的的生意意主要要靠像像您這這樣的的老顧顧客支支持，，所以以我們們絕對對不會會拿自自己的的商業(yè)業(yè)誠信信去冒冒險。。我相相信我我們一一定會會用可可靠的的質(zhì)量量來獲獲得您您的信信任，，這一一點我我很有有信心心，因因為………點評：：首先先認同同顧客客顧慮慮以使使顧客客獲取取心理理安全全感，，進而而使其其對店店員產(chǎn)產(chǎn)生心心理好好感，，然后后再強強調(diào)我我們店店鋪長長期經(jīng)經(jīng)營的的事實實，以以打消消顧客客的顧顧慮。。21小結(jié)當顧客客不信信任我我們時時，我我們要要做的的就是是恢復復信任任。導購要要說服服顧客客的最最好方方式就就是首首先認認同顧顧客，，認同同就是是附和和顧客客的觀觀點，，然后后再將將我們們的觀觀點告告訴顧顧客。。不要用用直線線性思思維來來說服服顧客客，因因為直直線性性思維維會大大大降降低說說服的的力度度。常用的的認同同語言言有:您說得得有道道理；；您這個個問題題提的的非常常好；；我一開開始也也這么么認為為，感感覺到到………；您有這這種擔擔心可可以理理解，，如果果是我我也會會這么么認為為；22場景（（六））顧客看看中了了一樣樣商品品，想想買下下來送送給自自己的的家人人，但但卻說說要把把家人人帶來來再決決定錯誤應應答1：不不要等等，現(xiàn)現(xiàn)在不不買就就沒有有了。。錯誤應應答2：你你現(xiàn)在在買就就可以以享受受折扣扣。錯誤應應答3：那那好，，你把把家人人帶來來再說說吧。。23錯誤應應答1：不不要等等，現(xiàn)現(xiàn)在不不買就就沒有有了。。顧客可可能會會認為為導購購在故故意施施加虛虛假的的壓力力。錯誤應應答2：你你現(xiàn)在在買就就可以以享受受折扣扣。好像顧顧客賣賣東西西就是是為了了貪圖圖便宜宜似的的。錯誤應應答3：那那好，，你把把家人人帶來來再說說吧。。剛好進進入顧顧客頻頻道，，給顧顧客離離開的的臺階階并很很自然然地將將顧客客趕出出門店店。24優(yōu)秀的的導購購人員員經(jīng)常常用故故事打打動顧顧客25正確應應對1、小小姐，，您做做事真真的很很細心心！其其實您您剛才才也說說了這這款產(chǎn)產(chǎn)品無無論從從款式式、顏顏色來來說，，都比比較適適合于于您的的老公公（男男友））。我我想知知道，，現(xiàn)在在主要要是哪哪方面面的問問題讓讓您難難以作作出決決定呢呢？第一步步：恭維維顧客客第二步步：直接接探詢詢顧客客猶豫豫不決決的原原因，，并針針對性性的解解決261、小姐，，真是是羨慕慕您的的老公公（男男友））,有有您這這么一一位關關心體體貼他他的老老婆（（女友友）。。上個個禮拜拜也有有位小小姐各各她老老公（（男友友）買買西服服，我我當時時還不不理解解呢，，后來來才知知道她她只是是想通通過這這種方方式給給老公公（男男友））制造造一份份驚喜喜和浪浪漫。。我相信信您老老公（（男友友）穿穿上您您給他他買的的這件件西服服，一一定也也會非非常開開心，，您說說呢？第二步步：以故故事的的形式式自然然地將將你的的觀點點告訴訴顧客客，讓讓顧客客感覺覺真實實可信信第一步步：贊賞賞顧客客273、其實，，這已已經(jīng)不不是一一件簡簡單的的西服服啦，，您老老公（（男友友）感感動還還來不不及呢呢，您您說是是不是是？再再說啦啦，如如果他他真有有什么么不滿滿意的的地方方，只只要不不影響響再次次銷售售，我我們特特別允允許您您在三三天內(nèi)內(nèi)都可可以拿拿回來來調(diào)換換，您您看這這樣成成嗎？？如果顧顧客仍仍有顧顧慮，，解除除顧客客的顧顧慮28場景（（七））如何避避免即即將成成功的的一次次銷售售被閑閑逛的的客人人順口口否決決錯誤應應答1：哪哪里不不好看看啦？？錯誤應應答2：你你不買買東西西就不不要亂亂說！！錯誤應應答3：你你不要要聽他他的，，他亂亂說的的。錯誤應應答4：拜拜托你你不要要這么么說，，好嗎嗎？29錯誤應答答1：哪哪里不好好看啦？？只會引導導閑逛客客進一步步詳細說說出商品品不好的的地方，，屬于消消極的引引導方式式。錯誤應答答2：你你不買東東西就不不要亂說說！錯誤應答答3：你你不要聽聽他的，，他亂說說的?？赡軐е轮麻e逛客客與導購購發(fā)生爭爭吵，影影響導購購的專業(yè)業(yè)形象，，同時大大大降低低顧客的的購買熱熱情。錯誤應答答4：拜拜托你不不要這么么說，好好嗎？表示導購購害怕閑閑逛客說說出商品品存在的的問題，，給顧客客的感覺覺就是那那件商品品一定有有問題。。30導購：這位小姐姐，感謝謝您的建建議，請請問您想想看點什什么?(快速處處理閑逛逛客后將將目光重重新移到到顧客身身上)小小姐，生生活中我我們不可可能讓每每個人都都喜歡自自己，您您說是吧吧？其實實賣東西西也是一一樣的道道理。這這款產(chǎn)品品完全符符合您的的需求，，您看……（闡述產(chǎn)產(chǎn)品的特特點）點評：用用一個簡簡單的道道理引導導顧客思思維，從從而弱化化閑逛客客的消極極影響。。31場景（八八）聽完導購購介紹后后，顧客客什么都都不說，，轉(zhuǎn)身就就走，怎怎么辦錯誤應答答1：好好走，不不送！錯誤應答答2：這這件衣服服看上去去效果很很不錯的的錯誤應答答3：先先生稍等等，還可可以看看看其他的的。錯誤應答答4：您您如果真真心要可可以再便便宜點。。錯誤應答答5：你你是不是是誠心買買，看著著玩啊。。32錯誤應答答1：好好走，不不送！語氣帶有有不滿情情緒，讓讓顧客感感覺受到到諷刺和和侮辱。。錯誤應答答2：這這個很不不錯呀。。顧客已經(jīng)經(jīng)轉(zhuǎn)身離離開，說說明對該該貨品不不感冒，，導購仍仍然說效效果好，，純屬牛牛頭不對對馬嘴。。錯誤應答答3：先先生稍等等，還可可以看看看其他的的。導購還沒沒有了解解到顧客客的需求求點，就就盲目推推銷介紹紹。錯誤應答答4：您您如果真真心要可可以再便便宜點。。導購成了了報價員員，總是是期待以以降低價價格來打打動顧客客是愚昧昧的，還還會挑起起價格戰(zhàn)戰(zhàn)。錯誤應答答5：你你是不是是誠心買買，看著著玩啊。。這種語言言會激怒怒顧客，，并引發(fā)發(fā)爭執(zhí)。。33導購：這這位小姐姐，能不不能請留留步一下下，可能能是我的的服務沒沒能讓您您滿意，，其實現(xiàn)現(xiàn)在您買買不買東東西真的的沒有關關系。能能不能麻麻煩您告告訴我您您的真正正需求，，我再重重新幫您您找一下下適合您您的產(chǎn)品品好嗎？？謝謝您您！點評：放放低身段段，從自自身找原原因求得得顧客的的諒解，，讓顧客客感受到到被尊重重。然后后再重新新了解顧顧客需求求并作推推薦。34小結(jié)沒有好的的服務，，再好的的產(chǎn)品都都只能算算是半成成品。管住自己己的嘴巴巴逞一時口口舌之快快只能招招致更大大的損失失35場景景（九））

顧客客進店后后看了看看說道：：你們的款款式怎么么這么少少呀，感感覺都沒沒有什么么可買的的錯誤應答答1：新新貨過兩兩天就到到了。錯誤應答答2：已已經(jīng)賣得得差不多多了。錯誤應答答3：怎怎么會少少呢，夠夠多的了了。錯誤應答答4：這這么多東東西你買買得完嗎？36錯誤應答答1：新新貨過兩兩天就到到了。錯誤應答答2：已已經(jīng)賣得得差不多多了。這兩種說說法等于于告訴對對方現(xiàn)在在款式確確實很少少，沒有有什么衣衣服好選選，屬于于非常消消極的反反應錯誤應答答3：怎怎么會少少呢，夠夠多的了了。給顧客的的感覺則則是：要要么是導導購睜著著眼睛說說瞎話，，要么是是顧客自自己在睜睜著眼睛睛說瞎話話，無論論是誰，，反正顧顧客感覺覺都不舒舒服。錯誤應答答4：這這么多東東西你買買的玩嗎嗎？這樣說等等于當頭頭給了顧顧客一棒棒，屬于于非常有有攻擊性性的質(zhì)問問語言，，其結(jié)果果是導致致顧客與與你大吵吵一架！！37正確應對對1、是的，，您很細細心，我我們這兒兒的衣服服確實不不是很多多，不過過件件都都是我們們老板精精心挑選選的精品品，每件件都有自自己的特特色。來來，我?guī)蛶湍榻B紹一下吧吧。請問問您平時時都喜歡歡什么樣樣的款式式？第一步：：承認顧顧客的說說法第二步：：以此為為突破口口強化我我們的貨貨品“樣樣樣精品品”的觀觀念第三步：：引導顧顧客體驗驗產(chǎn)品功功能382、您說得得有道理理，我們們這兒的的款式確確實不多多，因為為我們老老板喜歡歡比較有有特色的的衣服，，不過有有幾款我我覺得非非常適合合您。來來，這邊邊請，我我?guī)湍榻榻B一下下，請問問您是想想看看上上衣還是是……第一步：真誠認認可顧客客說法第二步：有意識識地去引引導顧客客體驗我我們產(chǎn)品品的優(yōu)勢勢賣點39場景（十十）當面拆的的包裝，，可顧客客仍要再再拿件新新的，而而庫房里里已經(jīng)沒沒有了錯誤應答答1：只只剩這一一件了，，您不要要我就沒沒辦法啦啦。錯誤應答答2：這這款只有有這一件件，要不不您看看看其它款款吧。錯誤應答答3：如如果有新新的，我我一定給給您，確確實沒有有了。錯誤應答答4：這這件就是是新的，，而且是是剛剛當當著您的的面拆的的。40錯誤應答答1：只只剩這一一件了，，您不要要我就沒沒辦法啦啦。意思是買買不買隨隨便你，，給顧客客制造很很大的心心理壓力力。錯誤應答答2：這這款只有有這一件件，要不不您看看看其它款款吧。顧客好不不容易挑挑選到喜喜歡的商商品又被被輕易否否決掉，，有得重重新開始始推薦，，顯得很很輕率。。錯誤應答答3：如如果有新新的，我我一定給給您，確確實沒有有了。錯誤應答答4：這這件就是是新的，，而且是是剛剛當當著您的的面拆的的。兩種解釋釋本身沒沒有問題題，問題題是這種種解釋沒沒有說服服力。41導購：是是這樣的的，因為為我們同同款貨品品進得都都不多，，所以您您剛剛看看的這款款確實只只有這一一件了。。并且之之前也的的確沒有有人拆過過包裝，，是全新新的，所所以您完完全可以以放心的的帶回去去。來，，我給您您包上吧吧。點評：真真誠的向向顧客介介紹我們們的貨品品屬于限限量銷售售，同時時又給顧顧客適當當?shù)氖┘蛹訅毫Α！?2小結(jié)對老顧客客做服務務的的目目的是提提升品牌牌的美譽譽度；對新顧客客做服務務的的目目的是提提升品牌牌的知名名度；43場景（十十一）顧客是一一位專業(yè)業(yè)人員，，就產(chǎn)品品向我們們有針對對性的發(fā)發(fā)問。錯誤應答答1：不不會，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品從來來不會出出現(xiàn)這種種情況。。錯誤應答答2：這這個很正正常，所所有的這這種產(chǎn)品品難免都都會有點點這樣的的問題。。錯誤應答答3：您您用的時時候稍微微注意點點，應該該不會出出現(xiàn)這種種情況。。錯誤應答答4：您您用的時時候注意意以下幾幾點…（詳細細介紹保保養(yǎng)知識識）44錯誤應答答1：不不會，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品從來來不會出出現(xiàn)這種種情況。。除非有百百分百的的把握，，否則是是自找麻麻煩。錯誤應答答2：這這個很正正常，所所有的這這種產(chǎn)品品難免都都會有點點這樣的的問題。。會降低顧顧客購買買的欲望望與熱情情。錯誤應答答3：您您用的時時候稍微微注意點點，應該該不會出出現(xiàn)這種種情況。。缺乏足夠夠的自信信，使顧顧客對產(chǎn)產(chǎn)品和導導購產(chǎn)生生不信任任感。錯誤應答答4：您您用的時時候注意意以下幾幾點…（（詳細介介紹保養(yǎng)養(yǎng)知識））介紹的太太過于繁繁瑣，顧顧客會感感覺使用用起來不不方便。。45導購策略略1、做認同同性心理理鋪墊2、給信心心決不給給承諾3、弱化問問題并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移矛盾盾4、成交之之后再給給說明46正確應對對1、先生，，您對買買XX還挺在行行的，每每個問題題都問到到點子上上了。先先生，我我們以前前也有很很多老顧顧客和您您一樣提提出過這這個問題題，不過過，先生生，我可可以負責責告訴您您，我賣賣這個牌牌子五年年了，經(jīng)經(jīng)我的手手賣出去去至少也也有XX件了，到到現(xiàn)在為為止，只只要按照照我們的的規(guī)定方方法來正正確使用用，出現(xiàn)現(xiàn)您所說說的這種種狀況的的可能性性很小，，所以這這個問題題您大可可不必過過于擔心心。第一步：贊美顧顧客想法法第二步：告訴顧顧客自己己做了多多久，樹樹立專業(yè)業(yè)形象472、（如果果顧客決決定購買買產(chǎn)品后后）先生生，為了了使產(chǎn)品品保持良良好的性性能，像像這種高高檔產(chǎn)品品其實保保養(yǎng)也很很重要，，您使用用時要注注意。。。。先生生，這樣樣吧，為為了不讓讓您忘記記，我把把這些注注意事項項寫在小小票后面面，請您您稍候。。(用簡潔語語言強調(diào)調(diào)商品日日常保養(yǎng)養(yǎng)事項)用我們的的服務來來轉(zhuǎn)移顧顧客的注注意焦點點483、小姐，，您這個個問題問問得很好好，您說說的情況況在我們們行業(yè)也也確實存存在。不不過我可可以負責責任地告告訴您，，我們這這個牌子子的所有有產(chǎn)品都都經(jīng)過特特殊的工工藝處理理，所以以這一點點牛年大大可不必必過于擔擔心。第一步：認同顧顧客的感感受49再說，我我賣這個個品牌已已經(jīng)差不不多有三三年了，，經(jīng)過我我手里賣賣出的這這種產(chǎn)品品也有XX個了。到到現(xiàn)在為為止，出出現(xiàn)您說說的這種種情況而而來投訴訴的一個個都沒有有，所以以我認為為我們的的產(chǎn)品您您完全可可以大膽膽地買、、放心地地用。第二步：提供事事實數(shù)據(jù)據(jù)并鼓勵勵顧客購購買50小結(jié)自然性問題所謂自然然性問題題是指產(chǎn)產(chǎn)品使用用過程中中難以避避免的一一些問題題，這些些問題的的產(chǎn)生可可能由于于產(chǎn)品固固有的特特性，使使用方法法不當、、產(chǎn)品使使用環(huán)境境不適合合及產(chǎn)品品自然損損耗等非非人為故故意原因因引起的的。比如衣服服由于穿穿著及洗洗滌方法法不當會會出現(xiàn)褪褪色、變變形、縮縮水及起起球等問問題，類類似這些些都屬于于產(chǎn)品的的自然性性問題。。51場景（十十二）這個品牌牌不太有有名，我我從來都都沒有聽聽說過，，是新出出的嗎?錯誤應答答1：是是嗎？我我們店開開了好幾幾年了。。錯誤應答答2：是是嗎？我我們在這這個行業(yè)業(yè)很有名名的。錯誤應答答3：我我們正在在很多媒媒體上做做廣告。。錯誤應答答4：我我們確實實是新牌牌子，剛剛進市場場。52錯誤應答答1：是是嗎？我我們店開開了好幾幾年了。。錯誤應答答2：是是嗎？我我們在這這個行業(yè)業(yè)很有名名的。暗示顧客客很無知知，不了了解行情情。錯誤應答答3：我我們正在在很多媒媒體上做做廣告。。錯誤應答答4：我我們確實實是新牌牌子，剛剛進市場場。承認是新新品牌，，讓顧客客隱約感感覺質(zhì)量量不好。。53導購購：：啊啊?。∧鷮Ψb裝行行業(yè)業(yè)還還挺挺了了解解的的，，其其實實我我們們品品牌牌做做的的時時間間也也不不短短了了。。只只不不過過剛剛剛剛進進入入這這個個地地區(qū)區(qū)的的市市場場。。我我們們品品牌牌的的風風格格是是……特特色色是是……主主要要消消費費群群體體是是……。。來來，，我我給給您您介介紹紹幾幾款款適適合合您您需需求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。點評評：：首首先先贊贊賞賞顧顧客客，，然然后后說說明