職業(yè)禮儀培訓(xùn)護理講課講稿課件

職業(yè)禮儀培訓(xùn)護理職業(yè)禮儀培訓(xùn)護理什么是禮儀？從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。什么是禮儀？從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修對禮儀的理解從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。對禮儀的理解從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須禮儀的概念：是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。禮儀的概念：是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文內(nèi)容提要

學(xué)習護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀護士儀表禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀內(nèi)容提要

學(xué)習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一一、學(xué)習護理禮儀的意義與方法學(xué)習護理禮儀的意義一、學(xué)習護理禮儀的意義與方法學(xué)習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學(xué)習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習護理禮儀的意義與方法學(xué)習護理禮儀的方法一、學(xué)習護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則護士儀容禮儀基本原則適度性原則儀容序言儀容序言協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)性原則儀容儀容（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚放松身心長發(fā)/短發(fā)要求是整潔、簡練、明快、方便、自然（二）儀容修飾護士面部修飾基本要求長發(fā)/短發(fā)護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己護士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方化妝化妝（三）目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時（三）目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭目光表情目光的作用與眼語構(gòu)成目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

目光表情目光的作用與眼語構(gòu)成目光作用：眼語構(gòu)成：情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后，眼、眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂不同情緒的面部表情

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒

面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等目光表情面容表情微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題面容表情禁忌

護士服飾禮儀護士服的著裝要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求僅供護士上班時著裝佩戴工作牌整齊清潔整體裝束-簡約端莊保持清潔美觀不可露出鼻孔使用時不掛于胸前樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑、舒適、干凈護士服飾禮儀護士服的著裝要求僅供護士

護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀手勢運用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別手勢運用手勢的基本要求基本手勢禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢禁忌手勢易于誤解的手勢手勢手勢站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫站姿要領(lǐng):禁忌站姿基本站姿基側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步站姿站姿坐姿坐姿端正：給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.基本坐姿（正位）坐姿坐姿端正：基本坐姿（正位）正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步坐位丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步坐位丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步坐姿坐姿行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

基本體態(tài)護士基本行姿行姿基本體態(tài)護士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)行姿基本體態(tài)行姿行姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。蹲姿護士基本蹲姿基本蹲姿蹲姿護士基本蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護理工作中的體態(tài)禮儀持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用基本要求護理工作中的體態(tài)禮儀持病例夾上下樓梯護士持病歷夾護士端治療盤護士持病歷夾護士端治療盤行走時右下右上行走時右下右上護士陪同引導(dǎo)患者護士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護士在前上下樓梯工作中禮儀工作中禮儀使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

(一)使用禮貌準確的語言(一)使用禮貌準確的語言護理專業(yè)性交談

有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談

談話內(nèi)容各有側(cè)重

(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容護理專業(yè)性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息為患者解決以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默

有技巧地提問恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語

(三)運用有效的溝通技巧(三)運用有效的溝通技巧（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象誠實守信舉止文雅雷厲風行共情幫助（一）護理工作禮儀的基本要求點頭鞠躬禮點頭鞠躬禮（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀

1、充分準備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋操作中禮儀

1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷

2、嫻熟的操作技術(shù)操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠懇的致謝（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀謝謝大家聆聽！謝謝大家聆聽！此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！

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學(xué)習護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀護士儀表禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀內(nèi)容提要

學(xué)習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一一、學(xué)習護理禮儀的意義與方法學(xué)習護理禮儀的意義一、學(xué)習護理禮儀的意義與方法學(xué)習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學(xué)習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習護理禮儀的意義與方法學(xué)習護理禮儀的方法一、學(xué)習護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則護士儀容禮儀基本原則適度性原則儀容序言儀容序言協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)性原則儀容儀容（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚放松身心長發(fā)/短發(fā)要求是整潔、簡練、明快、方便、自然（二）儀容修飾護士面部修飾基本要求長發(fā)/短發(fā)護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己護士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方化妝化妝（三）目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時（三）目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭目光表情目光的作用與眼語構(gòu)成目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

目光表情目光的作用與眼語構(gòu)成目光作用：眼語構(gòu)成：情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后，眼、眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂不同情緒的面部表情

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒

面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等目光表情面容表情微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題面容表情禁忌

護士服飾禮儀護士服的著裝要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求僅供護士上班時著裝佩戴工作牌整齊清潔整體裝束-簡約端莊保持清潔美觀不可露出鼻孔使用時不掛于胸前樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑、舒適、干凈護士服飾禮儀護士服的著裝要求僅供護士

護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀手勢運用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別手勢運用手勢的基本要求基本手勢禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢禁忌手勢易于誤解的手勢手勢手勢站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫站姿要領(lǐng):禁忌站姿基本站姿基側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步站姿站姿坐姿坐姿端正：給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.基本坐姿（正位）坐姿坐姿端正：基本坐姿（正位）正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步坐位丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步坐位丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步坐姿坐姿行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

基本體態(tài)護士基本行姿行姿基本體態(tài)護士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)行姿基本體態(tài)行姿行姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。蹲姿護士基本蹲姿基本蹲姿蹲姿護士基本蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護理工作中的體態(tài)禮儀持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用基本要求護理工作中的體態(tài)禮儀持病例夾上下樓梯護士持病歷夾護士端治療盤護士持病歷夾護士端治療盤行走時右下右上行走時右下右上護士陪同引導(dǎo)患者護士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護士在前上下樓梯工作中禮儀工作中禮儀使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀語言