51talk體驗店5、銷售篇轉(zhuǎn)化付費

51talk無憂英語SOP付費篇

Jenny&Sophie

51talk無憂英語SOP目錄a.破冰前的準(zhǔn)備b.需求分析c.學(xué)習(xí)方法d.設(shè)計課程e.促成購買f.支付方式回訪學(xué)員在店/線付費流程溫馨提示銷售案例少兒成人在店付費流程破冰破冰前的準(zhǔn)備話術(shù)破冰前的準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備產(chǎn)品知識物品準(zhǔn)備話術(shù)建立良好的溝通，達到建立信任課程顧問的目的，從而購買課程出色的開場白是成功的敲門磚開場要簡潔明了破冰破冰破冰

【建立信任關(guān)系】話術(shù)：

邀約到店客戶

在店鋪附近表現(xiàn)出感興趣的客戶

—您好，請問是胡媽媽/胡女士吧？！路上辛苦了，快請進，請坐。

入座、倒水（邀約到店的客戶）；

—51talk無憂英語是新東方聯(lián)合創(chuàng)始人徐小平老師，投資的在線教育，由外教一對一上課，以后在家就可以學(xué)習(xí)了，非常方便！您現(xiàn)在就可以到店里體驗一下，我們會贈送您2節(jié)免費的課程。現(xiàn)在英語已經(jīng)普及了，對您以后肯定有幫助，您可以體驗一下，為以后學(xué)習(xí)英語多一個選擇！（在店鋪附近表現(xiàn)出有興趣的客戶）

注：交流過程中，可以多次稱呼他的名字，每個人都喜歡自己的名字被別人記住，注重細節(jié)會拉近你和客戶之間的關(guān)系！客戶走后，名字備注后臺，以便下次直接稱呼對方。

在店破冰需求分析目的需求挖掘的方向話術(shù)

【目的】了解并“擴大”英語學(xué)習(xí)動機，以便在之后的說服工作中，描繪遠景和適當(dāng)鞭策客戶，以促成購買。

【需求挖掘的方向】了解困難洞察方法并總結(jié)顧客的需求

找出和擴大學(xué)習(xí)英語的需求（重要性、緊迫性和購買利益）了解誰是直接/間接決策者

需求分析--“您今天和我們的外教maha老師上了1節(jié)《描述周末去哪里》的體驗課是吧？”

--“您感覺這種上課方式怎樣？”

--“看來您現(xiàn)在想開始一個學(xué)習(xí)英語的計劃是吧？”

--“方便問您現(xiàn)在學(xué)習(xí)英語主要是出于哪方面的考慮嗎？”

--“那您目前的英語基礎(chǔ)大概是在什么程度？是初高中基礎(chǔ)還是大學(xué)4、6級的基礎(chǔ)的？”（或者可以結(jié)合外教評定的級別和個性提案里對客戶聽說讀寫的評價）

--“您期望把英語水平提升到什么程度，有給自己定個學(xué)習(xí)目標(biāo)嗎？”

需求分析話術(shù)一：總結(jié)需求：

好的，您的情況我大概了解：

您的英語基礎(chǔ)是：……

你的提升目標(biāo)是：……

其實，要想達到你期望學(xué)習(xí)目標(biāo)也不難，但需要您的配合，只要你能保證每周一定的學(xué)習(xí)時間和上課的頻率，我們就能夠幫您大步提升您的英語能力。需求分析話術(shù)一：需求分析話術(shù)二：【了解她過去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷】目的：讓其認識到目前英語的不足，由此造成對現(xiàn)狀的不滿意。-----您為什么要提高英語呢/為什么要給孩子提高英語呢？（了解表面的動機）-----您目前是哪方面需要提升英語？書面多一些還是口語表達多一些？/您是想給孩子提高英語的哪方面？聽說讀寫四方面來說？-----您對自己目前的英語水平滿意么，同事當(dāng)中有沒有英語不錯的？如果提升到您想要的高度會對您工作上帶來什么樣的幫助？/孩子班里有沒有英語特別好的，現(xiàn)在很多家長都從小給孩子報了英語培訓(xùn)班，有的很不錯，我就有不少這樣的學(xué)員。（引起對現(xiàn)狀的不滿/引起家長與英語好的孩子作對比）

需求分析話術(shù)二：【給予希望】—我就有好多學(xué)員和您一樣，能聽懂，心里明白，就是表達不出來！其實學(xué)習(xí)英語很簡單，現(xiàn)在就是缺乏語言環(huán)境和一個專業(yè)的人引導(dǎo)！

—您看我的學(xué)員，現(xiàn)在都敢自信的開口說了！/我們遇到很多孩子剛開始都是害羞不敢講，現(xiàn)在都敢開口用英語介紹自己了！（適當(dāng)給予希望，鼓勵，引導(dǎo)對方說出更多自己的情況）

學(xué)習(xí)方法話術(shù)學(xué)習(xí)理念學(xué)習(xí)方法—學(xué)習(xí)理念學(xué)習(xí)理念：簡述學(xué)習(xí)方式和給出方案：

我簡單給你說一下我們的學(xué)習(xí)方式：

我們采用的是學(xué)習(xí)、實踐加回顧的循環(huán)學(xué)習(xí)法，每節(jié)課都是這樣一個小循環(huán)：

所謂學(xué)習(xí)：就是在您的每節(jié)課開始前，我們都為你做好了課前預(yù)習(xí)要點，您都可以提前下載預(yù)習(xí)這節(jié)課的內(nèi)容要點做預(yù)熱；

然后進入實踐的環(huán)節(jié)：在實踐的環(huán)節(jié)主要是你和外教1對1語音視頻對話，外教引導(dǎo)你在課堂里實現(xiàn)聽、讀和說的三項技能的練習(xí)，有效地提升你的開口說的能力，同時提升你的聽力和關(guān)鍵知識點；

回顧是指每節(jié)課結(jié)束后你都會收到外教對你這堂課全方位點評報告，方便你隨時回顧學(xué)過的內(nèi)容，每節(jié)課都是學(xué)習(xí)、實踐加回顧的循環(huán)，結(jié)合外教1對1和高頻率這兩大要素最終幫您達到學(xué)習(xí)目標(biāo)，相信每過1個月，你都會發(fā)現(xiàn)你的口語和聽力能力都會有階梯式的提升。

我剛才講的這些您還有不清楚的地方嗎？

話術(shù)一：學(xué)習(xí)方法—話術(shù)一【學(xué)習(xí)英語的方法】

——以前我們學(xué)習(xí)的模式有很多的弊病，所以導(dǎo)致很多的“啞巴英語”，也花費了大量的精力金錢，比如：中教上課、一對多大班課、一周就上一兩堂課、死記硬背記單詞。。。結(jié)果遇到老外還是表達不出來，慢慢就喪失了學(xué)習(xí)英語的信心，這就是咱們現(xiàn)在的“啞巴英語”的尷尬境界。（讓學(xué)員回憶這些經(jīng)歷，產(chǎn)生共鳴）

——51talk無憂英語是由新東方的聯(lián)合創(chuàng)始人徐小平老師投資的，在線英語一對一，由外教針對性的一對一給您進行進行指導(dǎo)！保證讓您/孩子在課上有充分的開口練習(xí)的機會，天天和外教上課，其實就是天天在實際運用！給您自行車的操作手冊，不如給您一輛自行車，多摔幾個跟頭，自然就會了！記憶是會忘記的，技能一輩子都不會忘！

話術(shù)二：學(xué)習(xí)方法—話術(shù)二課程設(shè)計個性化課程設(shè)計次卡產(chǎn)品特點無限卡話術(shù)包月卡Italk會打分的口語視頻

特點：一天可以預(yù)約多節(jié)課程；可以一次性預(yù)約未來兩周的多節(jié)課程；次卡的有效期相對較長；適合人群：希望在有時間的時候一天之內(nèi)上多節(jié)課，進行集中學(xué)習(xí)；希望能跟自己喜歡的老師較固定長期學(xué)習(xí)；

特別提示：次卡到時間未使用的課程將失效，有效期無法延長。課程設(shè)計次卡

特點：每天都可以預(yù)約一節(jié)25分鐘的課程；適合人群：希望每天都能上課，讓自己不犯懶，盡量每天上課，希望在短時間內(nèi)快速培養(yǎng)語感，提高英語口語能力；特別提示：有效期內(nèi)一天一節(jié)課，沒上課的天數(shù)無法補償，不可請假或延長有效期；一天最多預(yù)約一節(jié)課，當(dāng)天課程結(jié)束后方可預(yù)約次日課程。

包月卡課程設(shè)計

特點：不限堂數(shù)、地點、時間、課時；只要有時間，即可跟真人外教進行在線交流，靈活有彈性；外教精品小班課與外教一對一課程完美匹配；獨立外教小班課和同學(xué)沉浸在課堂開口鍛煉；適合人群：希望不受時間限制，隨時有時間，隨時學(xué)習(xí)；希望有學(xué)習(xí)氛圍，可以與同學(xué)一起探討；特別提示：次卡到時間未使用的課程將失效，有效期無法延長。無限卡課程設(shè)計

Italk特點：跟著視頻練英語，看、學(xué)、說一起搞定；Italk優(yōu)勢：資源充足，信息量大，邊看視頻邊記單詞；原汁原味的英語視頻，糾正發(fā)音，擁有純正口語；跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)動態(tài)，即時測評讓學(xué)員做到心中有數(shù)；涵蓋社交、媒體、商務(wù)、學(xué)術(shù)、少兒等領(lǐng)域；適合人群：希望隨時有時間隨時練習(xí)；練習(xí)的同時能得到更多的實事話題；在自己感興趣的話題中記單詞。

Italk-會打分的口語視頻課程設(shè)計

—“從您現(xiàn)在的基礎(chǔ)來看，您現(xiàn)在的基礎(chǔ)是在我們的第X級別的水平，想達到您的學(xué)習(xí)目標(biāo)，您需要達到我們第X級別，我建議您選擇：X次的次卡或是X年的包月套餐，選擇我們的XX教材，平均每周上4-7節(jié)課，在第一個月先鍛煉自己開口的能力，之后每1-2個月完成一個級別，用8-12個月達到您的學(xué)習(xí)目標(biāo)！”

注意：—幫客戶規(guī)劃學(xué)習(xí)方案不能超過兩個，或是二選一。方案的長短要基于，客戶的現(xiàn)狀到期望的目標(biāo)距離所需要的大概時間，

來選定是多久的包月或是多少次次卡。

同時要推薦適合的教材。

話術(shù)：課程設(shè)計促成購買（引導(dǎo)成交）話術(shù)成交法排除異議話術(shù)假設(shè)成交法二選一成交法自然成交法收單技巧

來自客戶的疑義或難題的處理應(yīng)對一、客戶說1節(jié)課只有25分鐘太短了。怎么回應(yīng)？1.經(jīng)科學(xué)研究，成年人/青少年學(xué)習(xí)的特點是：在1小時里能高度集中精力的時間大概是在25-30分鐘，隨著時間變長，效率曲線反而越低。2.從學(xué)員的角度來看，你更容易在一天的多個時段安排25分鐘上課，這樣就可以保證高頻率的學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)效果自然會比一周集中只上兩三次課要好。3.如果覺得1節(jié)課太短，只要連續(xù)上2節(jié)、3節(jié)課都行。

二、客戶質(zhì)疑怎么都是菲律賓老師。怎么回應(yīng)？1.這反而是我們的優(yōu)勢，和歐美老師相比，菲律賓老師有比較突出的優(yōu)點，耐心、熱情；2.菲律賓人從小就是使用英語上課的，英語是她們的第2語言也算是母語了；3.歐美老師的費用非常高，1節(jié)課至少要一兩百元，而菲律賓老師費用低，降低了你的學(xué)習(xí)成本，但同時授課水平也不亞于歐美老師。4.在日本韓國，選擇菲律賓老師教英語已經(jīng)非常廣泛了。促成購買--排除異議話術(shù)

來自客戶的疑義或難題的處理應(yīng)對

三、客戶說忙，沒有太多時間學(xué)習(xí)英語/等不忙的時候再考慮,怎么應(yīng)對？說忙只是大多數(shù)客戶想拒絕你的一個借口（少數(shù)可能確實很忙）可以按以下話術(shù)應(yīng)對：“我相信忙是咱們上班族長期的一個狀態(tài)，如果你認為學(xué)好英語對自己很重要的話，一天抽出25分鐘上一節(jié)課還是比較容易安排的，對吧？你覺得熟練掌握英語是您非常想獲得的一項技能嗎？”“我有個學(xué)員，和你的情況類似，而且還經(jīng)常各地出差，但他沒個月下來都能上20多節(jié)課，因為25分鐘很容易安排出來，他已經(jīng)上了3個月了，口語提升非常明顯”

四、客戶說擔(dān)心菲律賓老師有口音，怎么應(yīng)對？1．菲律賓人是把英語作為第二母語來使用的，我們在篩選老師的時候?qū)蠋煹目谝粢笫欠浅栏竦?，大?0個人里面才會選中1個成為我們的老師，所以完全不用擔(dān)心我們老師的口音問題；2．其實就像中國人說普通話不同的地方都有不同的口音一樣，即使是美國人或英國人，一樣會有不同的口音，我們學(xué)習(xí)語言的首要目的是先做到流利的交流，自己能流利的交流了，口音其實就不是重要問題了。促成購買--排除異議話術(shù)

來自客戶的疑義或難題的處理應(yīng)對

五、我的基礎(chǔ)很差（學(xué)員的缺乏自信）能學(xué)習(xí)你們的課程嗎？“不用擔(dān)心，其實所有英語好的人也都是從26個字母學(xué)起來的，對嗎？不用覺得自己現(xiàn)在基礎(chǔ)差就沒有信心學(xué)習(xí)。。。。。。其實您要做的就是付出時間就好，用一到兩年的時間堅持下來，一定能達到日常基本交流的能力的！

六、給客戶推薦了方案后，客戶說還要再考慮考慮，怎么應(yīng)對？遇到這種情況，不能就此結(jié)束電話，一定要追問“您主要是考慮哪方面的問題呢？還有什么不清楚的地方可以告訴我嗎，看我是否能夠幫到您？”有些客戶可能會給出自己要考慮的原因，據(jù)此做疑義處理；有些客戶可能就是不想報名不好意思直接拒絕你才說再考慮考慮。促成購買--排除異議話術(shù)

來自客戶的疑義或難題的處理應(yīng)對七、有些客戶總是討價還價要優(yōu)惠，怎么應(yīng)對？1.如果你決定要給申請優(yōu)惠，一定要給對方設(shè)定付費時間限制，如：

“如果您能確定今天付費報名的話，我可以嘗試幫您向主管申請代金券，金額得看主管的批復(fù)?！?．如果你不打算給代金券：“我們的學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)對每個學(xué)員都是統(tǒng)一的，這樣才更規(guī)范和公平，這也是我們財務(wù)部門嚴格控制的，畢竟我們是很正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，如果您今天能報名，我倒是可以嘗試幫您申請加送3節(jié)課程?！?/p>

八、體驗課學(xué)員說上課時網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)卡、不順暢的情況，怎么應(yīng)對？1．“這個不用擔(dān)心，我們現(xiàn)在有上萬名正式學(xué)員在上課，統(tǒng)計下來大概只有不到1%的課程會出現(xiàn)這種情況，這可能和您的網(wǎng)絡(luò)或我們外教的網(wǎng)絡(luò)都有關(guān)系，一旦因網(wǎng)絡(luò)問題影響了上課，您可以課后立刻致電我們的客服熱線，會及時為您補課”2.“網(wǎng)絡(luò)不暢的話可以暫時關(guān)閉和老師的視頻，來保證音頻的順暢，一般都不會有問題?！?/p>

排除異議話術(shù)來自客戶的疑義或難題的處理應(yīng)對九、客戶說還是面授更好一些，如何應(yīng)對？對這類客戶先反問對方一周上幾次課？1對1還是1對多？外教還是中教？班里的學(xué)員水平一樣嗎？1．“面授1周通常能上2次課左右，頻率不夠根本不能提升你的口語水平，還是在重復(fù)初、高中、大學(xué)的學(xué)習(xí)模式，效果自然不好”2.“面授小班或大班，你開口的機會就很少了，而且班里的學(xué)員水平不一樣，相互影響”3．“你來回花在路上的時間都足夠你在家里上兩、三節(jié)課了”

十、客戶質(zhì)疑我們的真實性，如何應(yīng)對？1．您可以登錄我們官網(wǎng)，最下面有“信用企業(yè)”“網(wǎng)上交易保障中心”“經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息”直接確認我們的真實性；2．可以登錄“北京市工商行政管理局”官網(wǎng)輸入查詢我們公司“北京大生知行科技有限公司”。3．如果客戶還是不信任，可以提供電子版的營業(yè)執(zhí)照；4．我們的熱線包括在線咨詢企業(yè)QQ隨時可以來核實顧問的身份；5．可以自己或讓朋友來我們公司實地考察，顧問可以在公司接待。

促成購買--排除異議話術(shù)

來自客戶的疑義或難題的處理應(yīng)對十一、客戶說就是開不了口，怎么辦？開不了口就是因為缺乏語言交流環(huán)境，缺乏英語輸出思維，需要多和外國人交流；平時加大朗讀量，一定要讀出聲音來讓自己聽到；利用我們1對1的外教課，1個月左右可以解決不敢開口的問題，幾個月后逐步達到自信的開口表達。

十二、學(xué)員提出付費后為什么不能選擇到上體驗測評課的那個老師？可以統(tǒng)一回復(fù)：那個老師是只做英語測評的，對于你之后要學(xué)習(xí)的教材，其他老師是更專業(yè)和更精通的，就像語文老師精通于教語文，數(shù)學(xué)老師精通于教數(shù)學(xué)一樣。促成購買--排除異議話術(shù)假設(shè)成交：是指CC假定顧客已決定購買，使顧客進入一種情景，從而強化客戶購買欲望；二選一成交：提供兩種可以選擇的答案，給顧客選擇，但無論哪種選擇結(jié)果都是同意合作；自然成交：是指CC用積極的態(tài)度，自然而然的引導(dǎo)顧客提出成交的一種方法。自然成交法并非完全被動等待顧客提出成交，而是在成交時機尚未成熟時，以耐心的態(tài)度和積極的語言，把洽談引向成交。促成購買--成交法一、從投資與回報的角度與客戶溝通：“學(xué)習(xí)英語是對自己的一種投資，而且這個投資一定是時間越久越升值的，因為一旦你掌握英語后就是一個終生的技能，必定會給自己帶來各種潛在的機會。而如果沒有好的英語能力，自然會在職業(yè)機會上比那些英語很好的人少?！?/p>

二、圍繞客戶的需求放大緊迫性和重要性“現(xiàn)在不抓緊提升英語能力，一旦有好的職業(yè)機會可能都無法把握住，你說對吧？”“學(xué)習(xí)英語一定是趕早不趕晚的，當(dāng)你要用到的時候再想到學(xué)英語時來不及的”“現(xiàn)在的社會不會英語的人，在職場競爭力會偏弱的，有個數(shù)據(jù)提到，在同等學(xué)歷和同等工作經(jīng)驗下，掌握了英語技能的人所獲得的收入平均要高出65%的。

三、限期優(yōu)惠：總有一部分客戶是在意優(yōu)惠活動的“這次優(yōu)惠活動到X月X號就截止了（限期在兩三天內(nèi)，不要太長），你可以先報名，之后再決定開始學(xué)習(xí)的時間都行”

促成購買--收單技巧

四、舉實例給客戶：“我有個學(xué)員和你的情況一樣，到現(xiàn)在已經(jīng)堅持上了3個月了，已經(jīng)提升了2個級別了，現(xiàn)在和外交開口對話都非常自信了”

五、怎樣在和中小學(xué)生家長溝通時更有說服力？話術(shù)1.“我們每節(jié)課我們都有課前預(yù)習(xí)教材下載，您的孩子預(yù)習(xí)充分了，就差說了，上課跟我們的外教把這些內(nèi)容說出來，他完全做到了聽說讀寫一步到位，發(fā)音正確，聽力好，口語流利，一定會超過他同齡的孩子很多。課上，外教會讓他讀單詞，來糾正他的發(fā)音，并讓他簡單進行解釋，當(dāng)然是用英文來說了。其實，英語的對話不難，不是單詞量越大口語越好，而是會運用，這樣即使只會一些單詞，也照樣說話，國外的小孩4、5歲就能流利用說英語，是因為單詞量多嗎？不是的，而是因為會運用，這點您同意吧？

話術(shù)2.“我們有很多和您的孩子同齡的學(xué)員，她們通常在學(xué)習(xí)的第一個月后就解決了不敢開口的問題，之后每一個月在口語表達和詞匯量上都會有明顯的階梯式的提升，我相信您的孩子也能達成這樣的效果”促成購買--收單技巧六、讓對方認同你的觀點，然后推方案話術(shù)：1．

以往學(xué)校里的英語教學(xué)更偏重的還是作為一門考試科目來學(xué)習(xí)，沒有真正把英語作為一個語言交流工具去看待，所以導(dǎo)致絕大多數(shù)學(xué)生都不能熟練使用英語這個語言交流工具，同意我的觀點嗎？

2．

雖然你從中學(xué)6年+大學(xué)4年學(xué)了10年英語，但實際在學(xué)校里不過是一周上一兩節(jié)英語課，而且?guī)缀跏且粋€不開口的學(xué)習(xí)過程，課外很少再去使用英語，這樣當(dāng)然很難在生活中自如的用英語交流，你同意嗎？所以，我建議你直接選擇1年或者2年的課程，堅持高頻率的和外教1對1的訓(xùn)練，這樣的學(xué)習(xí)效果一定會好于我們多年在學(xué)校里學(xué)習(xí)英語的效果的。

3．

通過1年360次和外教1對1的高頻率訓(xùn)練，您將能做到以下幾點：1）

你的英語能力將從現(xiàn)在的基礎(chǔ)上提升到中高級水平；2）

能用英語的思維去表達自己的觀點，能在日常工作或生活相對順暢交流，這樣的目標(biāo)和結(jié)果是你想要的嗎？

促成購買--收單技巧

七、您成為我們的學(xué)員后，我們會有3個團隊為您做支持，不斷地督促您的學(xué)習(xí)：我作為您的專屬課程顧問，您隨時可以與我保持聯(lián)系；另外會有一位專屬學(xué)習(xí)顧問會不定期的主動與您保持聯(lián)系，了解您的學(xué)習(xí)情況，為您提供建議與幫助；您還可以撥打我們的400熱線向我們的客服團隊尋球幫助；如果您連續(xù)5天沒有上課，我們會有預(yù)警短信提示，來督促您學(xué)習(xí)。

促成購買--收單技巧轉(zhuǎn)介紹每次售后跟蹤拜訪時在閑聊中順便問起：話術(shù)一：你口語練習(xí)堅持的真不錯，效果也很好吧！你周圍有沒有同事或者朋友也想練習(xí)口語，或者想考雅思托福的，要是有可以介紹給我，我會給他量身定做合適的課程，下次你續(xù)費時，我可以增課程給您。每次體驗中心有活動時要求朋友一起參加：話術(shù)二：六一兒童節(jié)我們店鋪當(dāng)天有品學(xué)口語品美食抽大獎活動，把你孩子學(xué)校的小朋友和家長一起帶來吧，我們這里能提供一個更好的交流的氛圍。轉(zhuǎn)介紹支付方式在店支付在線支付溫馨提示—支付方式在店支付（兩種）Pos機支付在線支付支付方式在店支付（兩種）Pos機支付在線支付支付方式Pos機支付支付方式—Pos機輸入支付點擊【確認】【消費】【按磁條刷卡】【確認卡號】Pos機支付支付方式—Pos機支付【確認金額，輸入密碼】【打印小票】【客戶簽字】【簽寫合同】支付方式--在線支付在線支付：點擊會員中心的購買課程選擇相對應(yīng)的套餐加入購物車：例如支付方式--在線支付在線付費基本流程1.網(wǎng)銀：可以直接把想選擇的課程放入購物車在線支付；2.支付寶：客戶有支付寶賬戶，則可以直接通過支付寶支付；客戶沒有支付寶，只要有儲蓄卡或信用卡，即使沒有開通網(wǎng)銀也可以通過支付寶快捷支付；3．銀行匯款：可以在銀行對公業(yè)務(wù)窗口辦理匯款。支付方式--在線支付支付方式--在線支付支付界面快錢支付界面支付方式--在線支付快錢支付界面支付方式--在線支付開發(fā)票須知如有需要開發(fā)票的請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ?---匯款人姓名：----匯款金額：----學(xué)員英文名：----注冊手機號：----發(fā)票抬頭：（開公司名稱還是個人）----類型：開咨詢費還是服務(wù)費（只能2選1）----快遞收件人姓名：----收件地址：----收件人聯(lián)系電話：支付方式溫馨提示篇回訪學(xué)員溫馨提示未成交跟蹤回訪首次電話結(jié)束前最好和對方預(yù)約下次聯(lián)系時間。首次電話結(jié)束進后，通常應(yīng)該在第2天及時跟進。

【準(zhǔn)備工作】查看回顧上次跟進備注信息，做到心中有數(shù)，在心里準(zhǔn)備好本次電話咨詢的潛在側(cè)重點。考慮好接通后的暖場話題（結(jié)合上次電話內(nèi)容找出適合的話題），不要直接詢問是否考慮好了購買課程?？辞宄洗螠贤ǖ娜掌诤蜁r間溫馨提示未成交跟蹤回訪【話術(shù)】開場：“您好，請問是張小姐吧（最好直呼英文名），我是51Talk的lily.”

（如果上次知道對方的工作職位）“您好!請問是張經(jīng)理嗎？

“您現(xiàn)在方便接電話吧？”“我今天電話給您是想看看上次和您溝通完英語學(xué)習(xí)的事情后，是不是還有什么新的問題需要我給您解答的？”

（有問題則繼續(xù)異議處理，沒有則繼續(xù)）“如果沒有其他問題了，您現(xiàn)在是能確定下來報名的事情了是吧？”溫馨提示已成交跟蹤回訪回訪目的：鼓勵學(xué)員堅持學(xué)習(xí)在線英語經(jīng)過周到細致的服務(wù)達到顧客轉(zhuǎn)介紹的目的回訪時間：