2023年物業(yè)經(jīng)理助理年終總結(jié)

2023年物業(yè)經(jīng)理助理年終總結(jié)20xx年6月，我正式成為惠州保利物業(yè)的一員。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從擔(dān)當(dāng)物業(yè)助理一職，不知不覺(jué)就從事客服工作近兩年時(shí)間，感慨頗深。雖然許多人不了解客服工作，認(rèn)為客服只不過(guò)是接下電話、日常做下記錄等等無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我信任隨著社會(huì)的逐步向高端水平的進(jìn)展，勢(shì)必越來(lái)越被更多的人看重。

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作馬上完畢，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，根本完成這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作規(guī)劃。入職以來(lái)，我始終根據(jù)惠州保利物業(yè)前期物業(yè)治理工作的要求，加強(qiáng)對(duì)保潔及綠化兩個(gè)外包部門(mén)的工作治理，提高外包單位的工作質(zhì)量。綠化及保潔等外包部門(mén)工作有了明顯的提高和改善。

20xx年本人各項(xiàng)工作如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)保潔及綠化兩個(gè)外包部門(mén)的日常治理，增加外包員工的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

自參加惠州保利物業(yè)并負(fù)責(zé)外包單位以來(lái)，我發(fā)覺(jué)外包人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)參差不一。對(duì)小區(qū)外圍、樣板房保潔、小區(qū)外圍綠化等工作責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人每天對(duì)小區(qū)范圍進(jìn)展日常巡查，記錄日常存在的問(wèn)題并定期與相關(guān)部門(mén)主管對(duì)在崗人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)展重點(diǎn)巡查工作。對(duì)外包部門(mén)日常存在較嚴(yán)峻問(wèn)題的，責(zé)令現(xiàn)場(chǎng)整改。按合同的日常工作標(biāo)準(zhǔn)和要求治理外包人員。要求外包部門(mén)主管定期對(duì)外包人員進(jìn)展根底培訓(xùn)，并定期進(jìn)展考核。加強(qiáng)與外包部門(mén)員工溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同人員實(shí)行不同的方法鼓勵(lì)員工的工作積極性。目前，外包部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的”工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓保潔、綠化人員的禮節(jié)禮貌，提高小區(qū)形象

作為一個(gè)高檔住宅小區(qū)的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業(yè)主溝通不多，但是作為小區(qū)的工作人員，你的一舉一動(dòng)，行為舉止直接影響小區(qū)的整體形象。這半年來(lái)本人根據(jù)外包合同，嚴(yán)格要求外包人員留意禮節(jié)禮貌，統(tǒng)一著裝。每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢。員工不得在上班時(shí)間在公共區(qū)域吸煙、閑聊。如遇見(jiàn)客戶或業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。大幅度提高外包人員的禮節(jié)禮貌意識(shí)。提高小區(qū)整體形象。

三、完成C區(qū)D區(qū)開(kāi)荒工作

完成D1~D18、C1~C7收樓前的開(kāi)荒監(jiān)管工作。在監(jiān)管過(guò)程中發(fā)覺(jué)相關(guān)問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)工程相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確保問(wèn)題能第一時(shí)間發(fā)覺(jué)并解決，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順當(dāng)完成D區(qū)及C區(qū)的開(kāi)荒工作。

四、前期驗(yàn)收

幫助物業(yè)工程部完成一期交樓前D區(qū)及C區(qū)的毛坯房質(zhì)量驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，以業(yè)主的立場(chǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題。做到有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)登記，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，并制作相關(guān)電子表格對(duì)資料進(jìn)展存檔工作。

五、幫助招商部完成一期入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，確保一期業(yè)主入伙收樓工作順當(dāng)綻開(kāi)。

六、圓滿完成20xx年11月保利山水城第一期業(yè)主的入伙、收樓手續(xù)辦理工作。這次收樓工作中，我的主要工作是完成業(yè)主接待及入伙資料填寫(xiě)，并在手續(xù)辦理中準(zhǔn)時(shí)對(duì)業(yè)主的提問(wèn)做出合理的解答，令業(yè)主順當(dāng)完成收樓手續(xù)。

20xx年工作規(guī)劃要點(diǎn)

一、完善小區(qū)保潔的人員配置及崗位布置問(wèn)題，提高保潔工作質(zhì)量，依據(jù)不同階段要求保潔主管制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃。

二、連續(xù)加強(qiáng)小區(qū)綠化的日常巡查及監(jiān)視工作。

三、協(xié)同物業(yè)安防部、物業(yè)工程部做好裝修單元的日常巡查及監(jiān)管工作。

四、親密協(xié)作各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本人工作成績(jī)?cè)谡w上有所提高，但仍存在一些問(wèn)題：保潔人員流淌性大，整體專業(yè)水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，發(fā)生問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我將積極發(fā)覺(jué)并改善目前外包部門(mén)存在的各種問(wèn)題，做好小區(qū)環(huán)境的治理工作，為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力。

物業(yè)經(jīng)理助理年終總結(jié)2

仔細(xì)落實(shí)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)治理體制改革的意見(jiàn)精神，實(shí)施物業(yè)公司工程經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人承包制。結(jié)合行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，起草制定了物業(yè)工程經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人承包方法，積極探究現(xiàn)有條件下適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理模式，充分調(diào)動(dòng)公司、工程、個(gè)人的積極有利因素，確保企業(yè)的安康穩(wěn)定進(jìn)展。

通過(guò)實(shí)施工程經(jīng)營(yíng)治理責(zé)任目標(biāo)承包制，工程負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)工程規(guī)模、工程收費(fèi)單價(jià)、工程收費(fèi)率、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)狀況、用工治理、現(xiàn)場(chǎng)效勞狀況等。結(jié)合工程實(shí)際做到心中有數(shù)，盡管最終執(zhí)行的力度不是很好，僅有一個(gè)工程簽訂了合同，但是這對(duì)促進(jìn)公司治理體制創(chuàng)新供應(yīng)了很好的范例，有助于轉(zhuǎn)變目前工程治理松散、各自為政、積極性不高等問(wèn)題。對(duì)這個(gè)工程的運(yùn)行及效果要仔細(xì)總結(jié)，進(jìn)展深入地討論，為進(jìn)一步在公司范圍內(nèi)的推廣實(shí)施摸索閱歷。

加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)問(wèn)、行業(yè)治理學(xué)問(wèn)、企業(yè)治理學(xué)問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)治理效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和宣傳。通過(guò)公司生產(chǎn)會(huì)等渠道，組織人員學(xué)習(xí)，物權(quán)法、物業(yè)治理?xiàng)l例、最高人民法院的司法解釋、濟(jì)南市棚戶區(qū)改造物業(yè)工程治理方法、保安治理?xiàng)l例等，使治理效勞人員得到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的根本法律學(xué)問(wèn)，標(biāo)準(zhǔn)日常治理行為。

積極幫忙處特長(zhǎng)理行政處的日常事務(wù)，積極協(xié)調(diào)自管宿舍、辦公樓、及相關(guān)物業(yè)的用水、用電、采暖、小區(qū)治理等方